Công ty phần mềm đông á và hoạt động marketing của công ty

LỜI MỞ ĐẦU Công nghiệp phần mềm (CNPM) ngành công nghiệp Việt Nam, năm 2005, theo thống kê HCA (Hiệp hội phần mềm TPHCM) nước có khoảng 720 doanh nghiệp Phần Mềm Tuy ngành cơng nghiệp nhờ sách ưu tiên phát triển nhà nước mà năm 2005 năm chứng kiến phát triển vượt bậc nhiều doanh nghiệp phần mềm Cơng ty ĐƠNG Á thành lập năm 2005, doanh nghiệp trẻ công ty gặp khơng khó khăn Kinh doanh môi trường cạnh tranh khốc liệt, để đứng vững tiếp tục phát triển cơng ty cần có bước đắn, đầu tư mang tính chiến lược Nói chung, Cơng ty ĐƠNG Á chưa thật đầu tư cho hoạt động marketing công ty Không doanh nghiệp kinh doanh không nhận thức vai trò marketing, nhiên tổ chức hoạt động marketing nào, đưa chiến lược marketing cụ thể để đạt hiệu kinh doanh mong muốn, để tăng tính cạnh tranh thị trường, tăng quảng bá hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng điều doanh nghiệp biết Đặc biệt cơng ty chưa có phận marketing Qua thời gian thực tập, nhận thấy hoạt động marketing mà công ty chưa thực trọng Như chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm công việc nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu hành vi mua khách hàng Từ đó, tơi lựa chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: Hành vi mua khách hàng giải pháp marketing sản phẩm phần mềm Cơng ty ĐƠNG Á Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trong viết này, xin mạnh dạn đề xuất biện pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty cách nhìn sinh viên đào tạo chuyên sâu chuyên ngành marketing Phương pháp nghiên cứu: Trong qu¸ trình hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp , đà áp dụng phơng pháp luận vật biện chứng vật lịch sử Triết học Mác Lênin Đây phơng pháp luận khoa học nhằm tiếp cận vấn đề cách logic khoa học nh giải vấn đề cách triệt để Ngoài ra, để tiến hành phân tích nghiên cứu vấn đề tổ chức v hot ng marketing ca cụng ty, sử dụng phơng pháp phân tích kinh tế, phơng pháp tiếp cận thống kê dựa học thuyết kinh tế khác Bài viết tơi có phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Nội Dung: Chương I Công ty phần mềm Đông Á hoạt động marketing công ty Chương II Thị trường phần mềm khách hàng mục tiêu Cơng ty ĐƠNG Á Chương III Hồn thiện giải pháp marketing Phần Kết luận Chương I Cơng ty phần mềm ĐƠNG Á hoạt động marketing công ty Đại học Kinh Tế Quốc Dân Tổng quan công ty TNHH thương mại sản xuất phần mềm Đơng Á 1.1> Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty ĐƠNG Á Cơng ty ĐƠNG Á cơng ty chun kinh doanh sản xuất sản phẩm công nghệ thông tin Tên gọi đầy đủ tiếng việt Công ty TNHH Thương mại Sản xuất phần mềm ĐÔNG Á, thành lập năm 2005 Cơng ty ĐƠNG Á có trụ sở P207 Thành Cơng, Quận Ba Đình, Hà Nội Trụ sở giao dịch số 14, Láng Hạ, quận Ba Đình, Hà Nội Từ vào hoạt động cơng ty có nhiều thuận lợi CNPM ngành cơng nghiệp đặc biệt khuyến khích đầu tư, Nhà nước áp dụng mức ưu đãi cao cho doanh nghiệp làm CNPM Hơn nữa, nhu cầu sản phẩm công nghệ thông tin lớn, thị trường sản phẩm dịch vụ phần mềm có quy mơ lớn Tuy nhiên, cơng ty gặp khơng khó khăn mà thị trường bước vào giai đoạn cạnh tranh gay gắt, nhiều bỡ ngỡ thiếu kinh nghiệm Mục tiêu Đông Á trở thành tổ chức vững mạnh cộng đồng tôn trọng cách nỗ lực áp dụng công nghệ tri thức, góp phần tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam phát triển hưng thịnh Và tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh tin học, chuyển giao công nghệ bao gồm: 1) Cung cấp Sản phẩm giải pháp CNTT chất lượng cao 2) Các thiết kế ấn tượng giải pháp hoàn hảo cho website thương mại điện tử chuyên nghiệp 3) Các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng hoàn hảo CNTT Đại học Kinh Tế Quốc Dân 4) Phát triển phần mềm ứng dụng 5) Sản xuất phần mềm quản lý sinh viên, website, kế toán, nhân sự, tiền lương, ERP 6) Tích hợp hệ thống cho dự án công nghệ thông tin 7) Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ tin học ứng dụng vào công nghệ khác, xuất nhập thiết bị, sản phẩm công nghệ Tin học công nghệ khác Trải qua năm xây dựng trưởng thành Công ty Đông Á nhiều khách hàng đối tác biết đến Công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực Công nghệ thông tin có uy tín, đáng tin cậy 1.2> Năng lực điều kiện kinh doanh Cơng ty ĐƠNG Á 1.2.1> Năng lực tài Vốn chủ yếu vốn tự có vốn vay khơng có nguồn vốn ngân sách Để xem xét tình hình vốn ta xem xét tình hình biến động tài sản nguồn vốn công ty qua bảng sau: Bảng 1: Vốn cấu vốn công ty năm qua Đơn vị: Triệu VND Đại học Kinh Tế Quốc Dân Nm 2005 So Ch tiờu I Tổng tài sản - Tài sản cố định - Tài sản lu động II Tỉng ngn vèn - Vèn chđ së h÷u - Vèn vay - HƯ sè tù chđ tµi chÝnh HƯ sè nỵ 2006 Số tiền sánh Năm 2007 So So sánh Số tiền sánh Số tiền 6581 2005 100% 7024 2005 106,7% 7237 109,97 6032 100% 6371 105,6% 6498 107,73% 549 100% 653 118,9% 739 134,6% 7411 100% 8048 109,6% 8915 120,3% 5839 100% 6739 115,4% 8113 138,9% 1572 100% 1309 83,3% 802 52,7% 0,79 0,84 0,21 0,16 0,09 (Nguồn: Phịng Kế tốn) 2005 0,91 Qua bảng ta thấy, năm 2005 vào hoạt động tổng tài sản cơng ty 6581 triệu VND, tài sản cố định 6032 triệu VND chiếm 92,1% Tài sản lưu động 549 triệu VND chiếm 7, 9% Tài sản cố định chiếm tỉ trọng lớn tổng tài sản tính chất, đặc điểm sản phẩm mà cơng ty kinh doanh Chi phí để sản xuất phần mềm thấp nhiều loại sản phẩm hàng hóa khác Sản xuất kinh doanh phần mềm khơng phát sinh loại chi phí lưu kho, chi phí bao gói, chi phí ngun vật liệu đầu vào…Chính mà tài sản lưu động chiếm tỷ lệ nhỏ nhiều so với tài sản cố định Tổng tài sản công ty năm 2007 tăng 20,3% so với thời gian vào hoạt động Sự tăng lên tổng tài sản quy mô vốn công ty tăng lên sau năm hoạt động, sở vật chất tăng cường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trong tài sản cố định tăng %, tài sản lưu động tăng 34,6% Sự tăng nhanh tài sản lưu động công ty mở rộng thị trường dẫn đến tăng thêm chi phí quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, chi phí lại Về nguồn vốn cho thấy Đơng Á có khả tự chủ tài Hệ số nợ thấp giảm dần Vốn chủ sở hữu công ty tăng đặn hàng năm cơng ty trích phần lợi nhuận để bổ sung vào vốn Năm 2007 vốn chủ sở hữu tăng 38, 9% Hệ số nợ thấp giảm dần, hệ số nợ 0,09% Như Cơng ty ĐƠNG Á chứng minh hiệu hoạt động kinh doanh sau năm tăng lên tổng tài sản tổng nguồn vốn 1.2.2> Yếu tố người công ty Thành lập năm 2005, sau năm hoạt động, với bí tinh thần ĐƠNG Á trọng dụng nhân tài, ĐÔNG Á liên tục phát triển, trở thành cơng ty tin học uy tín, tạo đà phát triển vững cho giai đoạn Về nhân sự, ĐÔNG Á tập trung cán làm tin học tốt, kiến thức sâu rộng Với đội ngũ 48 nhân viên trẻ trung, động, có trình độ tâm huyết với nghề, ĐƠNG Á tham gia tích cực lĩnh vực cơng nghệ thơng tin dự án lớn nước có liên quan đến cơng nghệ thơng tin Với kinh nghiệm thiết kế 100 phần mềm quản lý, Website cho Dự án lớn Bộ, ngành, Tổ chức Chính phủ, Phi phủ, Cơng ty liên doanh…cũng việc cung cấp phần mềm tích hợp Web: Cơ sở liệu, Báo điện tử (e-newspaper), Diễn đàn điện tử (Forums), Thương mại điện tử (E-commerce), Thanh toán điện tử (E- payment), ngân hàng trực tuyến (E-banking), Đại học Kinh Tế Quốc Dân Cùng với mức độ tăng trưởng nhanh ĐÔNG Á, số lượng nhân viên ĐÔNG Á tăng với nhịp độ tăng trưởng cao Tính đến hết năm 2008 Đơng Á có 48 người, 32% nữ 68% nam Các nhân viên ĐƠNG Á có trình độ học thức cao, 71,7% tốt nghiệp đại học Sơ đồ 1: Sự tăng trưởng nhân Đông Á Người 50 40 30 20 10 Năm Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 (Nguồn: Báo cáo nhân Đông Á năm 2008) Số lượng cán quản lý người (chiếm 10,5%) Cán kinh doanh 15 người (chiếm 31,25%), cán kĩ thuật 20 người( chiếm 41,7%) Bộ phận khác người(chiếm 16,7%) Cán kĩ thuật tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin từ trường đại học lớn Đây đội ngũ nhân cốt lõi mạnh công Đại học Kinh Tế Quốc Dân ty Cán kinh doanh chiếm 31,25 % Họ người định doanh số bán cơng ty Hiện cơng ty có nhân viên kinh doanh có kỹ bán hàng tốt, tạo lòng tin khách hàng Họ người chịu trách nhiệm kinh doanh sản phẩm cơng ty Liên hệ với khách hàng, tìm kiếm khách hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ, trì mối quan hệ với khách hàng trung thành… 1.2.3> Cơ sở vật chất Cơng ty đặt trụ sở P207 Thành Cơng, quận Ba Đình Hà Nội văn phòng giao dịch số 14 Láng Hạ, quận Ba Đình, Hà Nội Do sản xuất sản phẩm công nghệ phần mềm nên sở vật chất chủ yếu máy tính cá nhân Trong phận kỹ thuật công ty trang bị 23 máy tính phục vụ cho việc thiết kế sản phẩm máy tính sách tay để nhân viên kỹ thuật làm việc ngồi Bộ phận kinh doanh trang bị điện thoại bàn, phục vụ cho công việc hàng ngày liên hệ với khách hàng tìm hiểu nhu cầu họ Cơng ty cịn có gian hàng trưng bày sản phẩm các triển lãm, hội thảo doanh nghiệp kinh doanh sản xuất phần mềm 1.3> Cơ cấu tổ chức công ty Đông Á Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức Giám đốc Đại Kinh Tế Quốc Dân Phóhọc Giám marketing Giám đốc kỹ thuật Phó TP.kinh doanh TP.Kỹ thuật Bộ phận kế toán Kinh doanh phần mềm nội địa Thiết kế đồ họa Dự án Sản xuất phần mềm Chăm sóc sau bán hàng Nghiên cứu phát triển (RAD) - Hỗ trợ kỹ thuật Công ty ĐƠNG Á có cán quản lý phận công ty Bao gồm Giám đốc, phó giám đốc trưởng phịng Giám đốc: Chịu trách nhiệm điều hành cơng ty Người có chức danh cao công ty Giám đốc thường xuyên tổ chức họp để nghe báo cáo tình hình sản xuất, kinh doanh công ty Xem xét đề xuất nhân viên đưa định cuối Phó giám đốc Marketing: Chịu trách nhiệm kiểm sốt tình hình kinh doanh doanh nghiệp thơng qua doanh số bán Nghiên cứu thị trường tầm nhìn thị trường tiềm Đưa định marketing, định mở rộng thị trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Phó giám đốc Kĩ Thuật: Đưa định sản phẩm Quyết định tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Trưởng phòng Marketing: Quyết định sách chăm sóc hỗ trợ khách hàng Chính sách khuyến Chính sách trì mối quan hệ với khách hàng Trưởng phòng kĩ thuật: Phụ trách nhân viên phận kỹ thuật Tham gia vào hoạt động thiết kế phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật, nghiên cứu phát triển sản phẩm Cơng ty có cấu tổ chức quản lý hiệu phù hợp với quy mô sản xuất Điều thể cấu phòng ban chức công ty Hệ thống hoạt động cách độc lập công việc nhiệm vụ lại liên hệ chặt chẽ với nghiệp vụ phối hợp vận động Công tác bố trí nhân hợp lý, cán kỹ thuật chiếm tỷ lệ cao (41,7%) thể chủ trương trọng vào đầu tư đội ngũ kỹ thuật, lập trình viên để nghiên cứu xây dựng thành cơng sản phẩm phần mềm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường Cán kinh doanh chiếm tỷ lệ cao( 15 người chiếm 31,25 %) chứng tỏ việc tập trung nghiên cứu sản xuất sản phẩm mới, cơng ty cịn định hướng phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm Nhân viên kinh doanh phụ trách cơng việc từ tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc khách hàng, xây dựng phương án, theo dõi thực thủ tục sau bán hàng Tuy nhiên công tác nghiên cứu thị trường, khách hàng chưa được nhân viên kinh doanh công ty quan tâm mức Cơ chế đưa yêu cầu bước quy định rõ trách nhiệm mà nhân viên kinh doanh phải thực hiện, vai trị nhân viên kỹ thuật khơng Đại học Kinh Tế Quốc Dân 10