ĐỀ ÁN MÔN HỌC TÌM HIỂU CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO Ở CÔNG TY PHẦN MỀM FPT - FPT SOFTWARE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA TIN HỌC KINH TẾ ĐỀ ÁN MƠN HỌC Tên đề tài: TÌM HIỂU CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO Ở CÔNG TY PHẦN MỀM FPT - FPT SOFTWARE Họ tên sinh viên: Trần Tuấn Vũ Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Hoài Sơn HÀ NỘI, NĂM 2015 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 – Quy trình quản lý rủi ro (tr 7) Hình 1.2 – Biểu đồ xương cá (tr 9) Hình 1.3 – Các chiến lược đối phó rủi ro (tr 11) Hình 1.4 – Cây định (tr 11) Hình 1.5 – Chu trình Riskit (tr 25) Bảng 1.1 – Đánh giá tác động rủi ro (tr 17) Bảng 1.2 – Các dịng cơng việc quản lý rủi ro FPT Software (tr 18 - 22) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I - TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  1.1 Tổng quan rủi ro 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại rủi ro 1.2 Quản lý rủi ro .6 1.3 Tầm quan trọng quản lý rủi ro .6 1.4 Mục đích quản lý rủi ro dự án công nghệ thông tin 1.5 Quy trình quản lý rủi ro 1.5.1 Nhận diện rủi ro 1.5.2 Phân tích phân loại rủi ro 1.5.3 Kiểm soát rủi ro 10 1.5.4 Giám sát điều chỉnh 12 1.6 Mười nguyên tắc vàng quản lý rủi ro dự án 12 CHƯƠNG - TÌM HIỂU CƠNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO TRONG DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM FPT 15 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty phần mềm FPT – FPT Software 15 2.2 Công tác quản lý rủi ro FPT Software 16 2.3 Các hạn chế tồn đọng công tác quản lý rủi ro FPT Software nay… 22 CHƯƠNG - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO Ở FPT SOFTWARE 23 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu phát triển công nghệ thông tin giới nay, hàng loạt dự án công nghệ thông tin khởi động hầu hết lĩnh vực như: sản xuất, kinh doanh, thi cơng, xây dựng,…để góp phần tăng xuất, hiệu công việc nói riêng hay dự án nói chung Một dự án công nghệ thông tin thành công đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng, xã hội để có thành cơng cịn phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố mang tính định như: người, tài chính, vật lực,… Những yếu tố kèm, đan xen với công việc dự án cơng nghệ thơng tin Trong việc quản trị rủi ro đóng vai trị quan trọng thiết yếu tới thành dự án công nghệ thơng tin, kể đến số rủi ro như: đánh giá yêu cầu không tốt, xây dựng kế hoạch không phù hợp với cá nhân, chậm tiến độ,….Như vậy, rủi ro dự án công nghệ thông tin tránh khỏi Rủi ro yếu tố tồn hoạt động sản xuất, kinh doanh đời sống hàng ngày Tuy nhiên với đặc thù riêng mình,việc nhận diện thực kiểm sốt rủi ro dự án cơng nghệ thông tin điều không đơn giản Trong thực tế nay, nhiều dự án bỏ qua, xem nhẹ cơng tác quản lý rủi ro, kiểm sốt rủi ro cách sơ sài dẫn đến dự án thất bại, khách hàng phàn nàn chất lượng lỗ vốn chi phí tăng cao Mọi rủi ro tạo vấn đề, gây ảnh hưởng xấu tới dự án cơng nghệ thơng tin, nhà quản trị dự án cần phải có biện pháp nhận diện rủi ro hiệu quả, thẩm định xác suất xuất hiện, tác động xuất giải cách hiệu có thể, để đạt yêu cầu khách hàng Trong khuôn khổ nghiên cứu, tìm hiểu, mục đích đề tài là:  Hiểu rủi ro tầm quan trọng quản lý rủi ro dự án phần mềm  Hiểu quy trình quản lý rủi ro  Mơ tả quy trình phân tích rủi ro, cơng cụ sử dụng q trình phân tích  Cung cấp phương pháp quản lý, kĩ thuật sử dụng quy trình quản lý rủi ro  Liên hệ với doanh nghiệp Việt Nam, đánh giá phương pháp họ theo hướng chủ quan Đề tài nghiên cứu công ty TNHH phần mềm FPT ( FPT Software ) – tòa nhà FPT – đường Phạm Hùng – Cầu Giấy , công ty phần mềm phát triển bậc Việt Nam FPT Software gặt hái nhiều thành tựu năm qua, tiêu biểu việc FPT Software lọt vào danh sách 100 nhà cung cấp dịch vụ phần mềm toàn cầu IAOP Global Outsourcing bầu chọn (International Association of Outsourcing Professional – IAOP).Đặc biệt với kiện này, FPT Software doanh nghiệp Việt Nam vinh danh tên tuổi lớn khác giới như: Accenture, Capgemini, Unisys, Towers Watson, Transcosmos, Neusoft… Đối tượng nghiên cứu Các quy trình quản lý rủi ro, phương pháp kĩ thuật sử dụng quy trình quản lý rủi ro, cách thức nhận diện, phân tích kiểm sốt rủi ro dự án công nghệ thông tin,… Khi đề tài thực đối tượng hưởng lợi từ đề tài bao gồm : thân em doanh nghiệp Đối với thân, em có thêm hiểu biết lĩnh vực công nghệ thông tin Đặc biệt quản lý rủi ro dự án phần mềm,qua giúp thân có nhìn tổng qt trang bị kiến thức phục vụ công việc sau trường Đối với doanh nghiệp, ho có thêm nhìn từ phía người nghiên cứu, qua rút kinh nghiệm (nếu có) để cải thiện cách hợp lý công việc quản lý rủi ro dự án công nghệ thông tin doanh nghiệp sau Đề án chia làm phần chính:  Chương – Tổng quan quản lý rủi ro dự án công nghệ thông tin  Chương – Tìm hiểu cơng tác quản lý rủi ro dự án công nghệ thông tin công ty phần mềm FPT Software  Chương – Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý rủi ro FPT Software CHƯƠNG I - TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  1.1 Tổng quan rủi ro 1.1.1 Khái niệm Rủi ro nói chung khái niệm phổ biến, biết đến phạm trù Tuy nhiên lại khơng có quan điểm thống rủi ro Những trường phái khác nhau, tác giả khác đưa định nghĩa rủi ro khác Hiểu theo nghĩa chung nhất, “rủi ro” điều không tốt lành, bất ngờ xảy đến Đây cách hiểu thông thường nhất, coi rủi ro ln mang lại điều mà người không mong muốn Trong quản lý dự án, “rủi ro” hay nhiều việc chưa xảy có khả xảy tương lai có tác động đến dự án, việc xảy thường gây ảnh hưởng xấu tới dự án, cản trở hoàn thành dự án Thông thường, “rủi ro” dùng để hay nhiều việc chưa có khả xảy tương lai có tác động đến dự án, việc xảy thường gây ảnh hưởng xấu, chí “tai nạn” cho dự án, cản trở dự án đạt mục tiêu Rủi ro thường nhận biết dựa vào số dấu hiệu báo trước, dựa vào kinh nghiệm dự án tương tự trước Rủi ro có thuộc tính chủ yếu xác suất rủi ro xuất tác động rủi ro xuất  Xác suất rủi ro xuất hiện: dùng tỉ lệ - để mô tả xác suất rủi ro Rủi ro có xác suất gọi khơng có hội xuất Rủi ro có xác suất gọi chắn xảy Xác suất khoảng - rủi ro có hội xuất  Tác động rủi ro xuất hiện: dùng thang 0-8 đế mô tả tác động rủi ro Rủi ro với tác động gọi khơng có tác động Rủi ro với tác động gọi đình (nguy hiểm nghiêm trọng dẫn đến dự án không thực được) 1.1.2 Phân loại rủi ro Các rủi ro hình thành từ nhiều nguồn khác nhau, song tổng quát ta chia rủi ro thành loại chính:  Rủi ro khơng thể dự đốn trước xác suất xảy thấp (hỏa hoạn, có người chết, bỏ việc,…)  Rủi ro dự đốn trước Ví dụ:  Rủi ro dự đốn trước:  Một nữ nhân viên nghỉ sinh  Một nhân viên quan bố trí cho học nước ngồi nhiều tháng  Máy tính bị virus  Giá thuê văn phòng tăng  Tiền giá  Hàng hóa thiết bị muộn so với dự kiến …  Rủi ro dự đoán trước được:  Mất trộm  Nhân viên bị tai nạn  Thay đổi máy lãnh đạo, ban lãnh đạo không tạo điều kiện thuận lợi cho dự án … 1.2 Quản lý rủi ro Quản lý rủi ro trình tiếp cận rủi ro cách khoa học có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm sốt, phịng ngừa giảm thiểu tổn thất, mát, ảnh hưởng bất lợi rủi ro đồng thời tìm cách biến rủi ro thành hội thành công Một cách hiểu đơn giản, quản lý rủi ro cách quản lý để làm giảm tác động kiện không mong muốn phát sinh dự án 1.3 Tầm quan trọng quản lý rủi ro Trong dự án công nghệ thông tin, tỉ lệ thành công theo nghĩa đạt yêu cầu chất lượng, hạn không vượt chi không cao, nguyên nhân chủ yếu khơng có, thực khơng tốt việc phòng ngừa xử lý nguy dẫn đến thất bại dự án Như quản lý rủi ro có vai trị quan trọng tồn tiến trình quản lý dự án Trong mơ hình tiêu chuẩn nối tiếng ứng dụng nhiều dự án phần mềm CMMI (Capability Maturity Model Integration) viện công nghệ phần mềm Hoa Kỳ (SEI) PMP (Project Management Professional) viện quản trị dự án (PMI) xem quản lý rủi ro hoạt động trình quản trị dự án Quản lý rủi ro thường không ý nhiều dự án, lại giúp cải thiện thành cơng dự án việc giúp chọn lựa dự án tốt, xác định phạm vi dự án phát triển ước tính có tính thực tế Một nghiên cứu Ibbs Kwak việc quản lý rủi ro không khoa học ảnh hưởng tới dự án nào, đặc biệt dự án công nghệ thông tin Nghiên cứu KPMG (1 cơng ty kiểm tốn lớn giới) cho thấy 55% dự án đường băng sân bay không trọng việc quản lý rủi ro 1.4 Mục đích quản lý rủi ro dự án cơng nghệ thơng tin Mục đích quản lý rủi ro dự án công nghệ thông tin: Quản lý rủi ro giúp cho dự án tránh khỏi bị thất bại như: khơng hồn thành dự án kế hoạch định, vượt ngân sách không đáp ứng mong đợi khách hàng Quản lý rủi ro tìm kiếm xem xét từ góc cạnh khác dự án để đảm bảo mối đe dọa cho dự án xác định phân tích, tiến hành chiến lược thích hợp đế giảm nhẹ khống chế rủi ro Chức quản lý rủi ro đốn nhận tất rủi ro có khả ảnh hưởng đến dự án, đánh giá mức độ nghiêm trọng hậu quả, sau xác định giải pháp tuỳ theo tính chất rủi ro Giảm thiểu tối đa yếu tố bất ngờ vấn đề không mong đợi phát sinh suốt trình thực dự án, cách thiết lập kế hoạch cho tình xảy Những kế hoạch giảm thiểu tối đa tình dẫn tới sản phẩm lệch lạc phá huỷ tồn dự án 1.5 Quy trình quản lý rủi ro Nhận diện kiểm soát tốt rủi ro kỹ kinh nghiệm cá nhân không chưa đủ, việc kiêm sốt rủi ro phải đuợc thực theo quy trình chặt chẽ phù hợp với đặc thù, mục tiêu ngân sách dự án Hình 1.1 – Quy trình quản lý rủi ro 1.5.1 Nhận diện rủi ro Xác định xác nguồn có khả phát sinh rủi ro việc thực không dễ dàng.Thông thường rủi ro xuất từ nguồn sau: - Ngân sách- nguồn tài trợ cho dự án - Thời gian thực dự án - Thay đổi phạm vi yêu cầu dự án - Khó khăn kỹ thuật - Hợp đồng bên - Môi trường, luật pháp, trị, văn hố,… Để nhận diện rủi ro có nhiều kỹ thuật áp dụng Các kỹ thuật giúp cho dự án khoanh vùng xác định dấu hiệu xuất rủi ro, vừa giúp tránh bỏ xót dấu hiệu, vừa làm tăng kết độ tin cậy việc nhận diện rủi ro Từng kỹ thuật có hạn chế riêng, việc kết hợp kỹ thuật để có kết tốt cần thiết Các kỹ thuật sử dụng rộng rãi bao gồm:  Xem xét tài liệu: cách thức xác định rủi ro bản, đơn giản thông dụng       Phương thức thường bao gồm việc xem xét tài liệu dự án kế hoạch, giả định, cam kết với khách hàng, chế thông tin hai bên, môi trường dự án, thông tin dự án khác khứ , từ nhận diện yếu tố có khả gây rủi ro cho dự án Động não: kỹ thuật sử dụng rộng rãi để nhận diện rủi ro đời sống sử dụng kỹ thuật cho nhiều vấn đề khác Đó đóng góp ý kiến từ nhiều người khác nhau, từ chuyên gia đến thành viên dự án, có liên quan có kinh nghiệm vấn đề xảy dự án Từ ý kiến này, rủi ro định vị nhanh chóng Kỹ thuật Delphi: tương tự kỹ thuật động não, khác thành viên tham gia khơng biết nhau, kỹ thuật thích hợp thành viên xa Ngày kỹ thuật Delphi thực dễ trước có trợ giúp email hệ thống hỗ trợ làm việc từ xa Do thành viên nên kỹ thuật hạn chế nhược điểm kỹ thuật động não, vài cá nhân có ảnh hưởng tới suy nghĩ cá nhân khác Nhóm danh nghĩa: nhóm làm việc từ 7-10 người, thành viên ghi ý kiến riêng (thường rủi ro quan trọng nhất) mẩu giấy Các ý kiến tập hợp nhóm phân tích, đánh giá ý kiến Kết rủi ro quan trọng xếp lên Kỹ thuật không để nhận biết rủi ro mà đế đánh giá rủi ro, thực nhanh tốn kỹ thuật Delphi Hỏi ý kiến chuyên gia: thường dùng đế hỏi ý kiến cá nhân người có kinh nghiệm từ dự án hoàn thành khứ Công cụ sử dụng thường bảng câu hỏi có trả lời sẵn để chọn lựa để trống cho người hỏi tự ghi ý kiến trả lời Sử dụng phiếu kiểm tra bảng câu hỏi: phiếu kiểm tra bảng câu hỏi thường đúc kết kinh nghiệm từ dự án khứ dự án tương tự, liệt kê rủi ro thường hay gặp Phiếu giúp nhanh chóng xác định rủi ro xảy đến cho dự án Kỹ thuật tham khảo kinh nghiệm từ bên ngoài, tham khảo tốt theo cách sử dụng bảng phân loại liệt kê rủi ro thường gặp viện kỹ thuật phần mềm Hoa Kỳ (SEI) Sử dụng biểu đồ: sử dụng nhiều dạng biểu đồ khác để phân tích xác định rủi ro, chẳng hạn biểu đồ xương cá sử dụng đế liên quan ảnh hưởng yếu tố rủi ro khác nhau,từ xác định rủi ro ảnh hưởng tới dự án Biểu đồ quy trình cho thấy nối tiếp chuỗi kiện, từ xác định yếu tố gây rủi ro cho dự án Ví dụ: biểu đồ xương cá định vị rủi ro Hình 1.2 – Biểu đồ xương cá 1.5.2 Phân tích phân loại rủi ro Trong thực tế, rủi ro xảy dự án nhiều, việc giải hết tất rủi ro không cần thiết, làm phá sản ngân sách dự án.Thông thường người ta áp dụng nguyên tắc 20/80 để xác định giải rủi ro quan trọng, nguyên nhân gốc có ảnh hưởng lớn đến thành công dự án, chừng mực cân nhắc cẩn thận ngân sách dự án số yếu tố đặc biệt khác Điều dẫn đến việc dự án phải phân tích để chọn rủi ro cần giải Có nhiều kỹ thuật phân tích rủi ro sử dụng, kỹ thuật thường sử dụng bao gồm phân tích sau: 1.5.2.1 Phân tích khả xuất rủi ro: Có mức để đo lường khả xuât rủi ro, mức gán với giá trị số (tùy dự án) để ước lượng quan trọng  (điểm) - Thường xuyên: khả xuất rủi ro cao, xuất hầu hết dự án  (điểm) - Hay xảy ra: khả xuất rủi ro cao, xuất nhiều dự án  (điểm) - Đôi khi: khả xuất rủi ro trung bình, xuất số dự án  (điểm) - Hiếm khi: khả xuất thấp, xuất điều kiện định 1.5.2.2 Phân tích mức tác động rủi ro: Có mức tác động rủi ro, mức độ gán với giá trị số (tùy dự án) để ước lượng tác động  (điểm) - Trầm trọng: có khả làm dự án thất bại cao  (điểm) - Quan trọng: gây khó khăn lớn làm dự án không đạt mục tiêu  (điểm) - Vừa phải: gây khó khăn cho dự án, ảnh hưởng việc đạt mục tiêu dự án  (điểm) - Khơng đáng kể: Gây khó khăn khơng đáng kể 1.5.2.3 Phân tích thời điểm xuất rủi ro: Có mức đế ước lượng thời điếm rủi ro xuất hiện, mức gán với giá trị số (tùy dự án) để ước lượng tác động  (điểm) - Ngay lập tức: rủi ro xuất gần tức khắc  (điểm) - Rất gần: rủi ro xuất thời điểm gần thời điểm phân 14 Việc phân tích hiểu chất rủi ro bước làm quan trọng phải có trước đưa kế hoạch đối phó cho rủi ro Việc phân tích rủi ro xảy với mức độ, mức độ nguyên nhân dẫn đến rủi ro Xét tính chất hay mức độ ảnh hưởng xem rủi ro tích cực hay tiêu cực, chi tiết xem rủi ro thuộc lĩnh vực dự án: thời gian, chi phí, hay nguồn nhân lực… Tất thông tin thu thập sau q trình phân tích rủi ro nguồn tư liệu quý giá giúp quản trị viên lên kế hoạch ứng phó sát sao, chi tiết giảm thiểu tối đa tác động dự án 1.6.8 Lập thực thi kế hoạch ứng phó rủi ro Viêc thực thi kế hoạch ứng phó rủi ro hành động tạo giá trị cho dự án Quản trị viên dự án phải ngăn chặn rủi ro sảy đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực Trong trình thực thi, quản trị viên phải đứng trước lựa chọn: phòng tránh rủi ro (risk avoidance), chuyển giao rủi ro (risk tranferance) giảm thiểu rủi ro (risk minimization) chấp nhận rủi ro (risk acceptance) Phòng tránh rủi ro tức quản trị viên phải cân nhắc, xếp hay kế hoạch lại để dự án không gặp phải rủi ro nữa, thay đổi nhà cung cấp hay ứng dụng công nghệ mới… Phần lớn kế hoạch ứng phó rủi ro giảm thiểu tác động rủi ro đến với dự án cách tác động lên nguyên nhân gây rủi ro, tìm cách khắc phục, giảm thiểu tác động rủi ro Cuối cùng, chấp nhận rủi ro rủi ro không lớn công tác giảm thiểu tác động gặp nhiều khó khăn, tốn thời gian, kinh phí… 1.6.9 Ghi chép lại rủi ro dự án Đây quy tăc bắt buộc phải có quản lý rủi ro Tất rủi ro dự án nên ghi chép lại tài liệu – sổ tay rủi ro hay nhật kí rủi ro phải theo dõi, cập nhật truyền thông thường xuyên để đảm bảo người nắm nắt tiến trình, trạng thái rủi ro Một nhật kí rủi ro hồn hảo nên có thơng tin sau: miêu tả rủi ro đó, người chịu trách nhiệm cho rủi ro, nguyên nhân hay phân tích rủi ro 1.6.10.Theo dõi rủi ro liên kết hành động Mục đích việc ghi chép rủi ro thành sổ tay rủi ro hay nhật kí rủi ro để phục vụ cho việc theo dõi, giám sát thuận tiện Việc theo dõi tình hình rủi ro cơng việc hàng ngày quản trị viên dự án Trong trình đó, quản trị viên dự án đưa giải pháp, mang tính ngắn hạn lồng ghép vào cơng việc hàng ngày để rủi ro thực xảy tác động dự án nhỏ Mười quy tắc coi quy tắc thiếu quản lý rui ro dự án, chìa khóa góp phần vào thành cơng dự án Ln đề cao vai trò quản lý rủi ro quản trị dự án đem đến cho quản trị viên dự án cách nhìn khác, cách tiếp cận để đạt mục tiêu dự án cách toàn vẹn 15 CHƯƠNG - TÌM HIỂU CƠNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO TRONG DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM FPT – FPT SOFTWARE 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty phần mềm FPT – FPT Software FPT Software - Công ty Phần mềm lớn Việt Nam Tổng quan FPT Software  Tên thức: Cơng ty TNHH Phần mềm FPT  Nhân sự: 5700 nhân viên (T3/2014)  Hiện diện quốc gia: Việt Nam, Nhật Bản, Mỹ, Pháp, Đức, Singapore, Malaysia  Dịch vụ: phát triển phần mềm bảo trì, triển khai ERP, QA, chuyển đổi ứng dụng, hệ thống nhúng, Mobility, Cloud Computing, Big Data…  Chứng chất lượng hàng đầu: CMMI L5 V1.2 ISO 27001:2005  Giải thưởng: “Top 100 nhà cung cấp dịch vụ phần mềm toàn cầu” - (International Association of Outsourcing Professional - IAOP) Top nơi làm việc tốt Việt Nam – hạng mục công ty IT - Phần mềm (theo kết khảo sát Anphabe Neilsen Việt Nam)  R&D: Các xu hướng công nghệ giới Mobility, Cloud computing, Big Data & Security  Khách hàng Đối tác: Hàng trăm khách hàng đối tác tập đoàn hàng đầu giới: IBM, Oracle, Cisco, Microsoft, SAP, NTT, Hitachi, Canon, Panasonic, Toshiba, Sony, Neopost, Freescale…  Lĩnh vực: Tài ngân hàng, Viễn thơng, Y tế, Chế tạo, Công nghiệp xe hơi, Dịch vụ công… FPT Software thành lập vào tháng 1/1999 với 13 nhân viên Thời điểm khởi nghiệp, FPT Software xây dựng từ số không Không khách hàng, không quan hệ, thiếu kiến thức kinh doanh môi trường quốc tế Hiện nay, FPT Software đánh giá doanh nghiệp xuất dịch vụ phần mềm Việt Nam cán mốc doanh thu 100 triệu USD, 5.000 nhân viên, diện quốc gia vũng lãnh thổ giới Mức tăng trưởng bình qn cơng ty giai đoạn 2004-2013 49%/năm doanh thu 43%/năm lợi nhuận Đây doanh nghiệp tiên phong việc xây dựng trụ sở làm việc theo mơ hình campus ba miền Bắc, Trung, Nam, để đáp ứng nhu cầu phát triển không ngừng quy mơ dài hạn Năm 2013, tạp chí Forbes Việt Nam công bố danh sách 50 công ty hàng đầu Việt Nam 16 Năm 2014, công ty dự kiến tuyển dụng 2.500 nhân viên tăng trưởng doanh thu dự kiến 30% so với năm 2013 FPT Software đặt mục tiêu đạt doanh thu 200 triệu USD 10.000 nhân viên vào năm 2016 Những thành tích sở để FPT Software tiếp tục theo đuổi giấc mơ chặng đường phát triển tiếp theo: Đạt doanh thu tỷ USD hàng chục nghìn nhân viên tương lai khơng xa 2.2 Công tác quản lý rủi ro FPT Software Ở FPT Software công tác quản lý rủi ro xây dựng dựa lý thuyết quản trị rủi ro giới phù hợp với môi trường kinh doanh, hoạt động pháp luật Việt Nam Quy trình quản lý rủi ro FPT Software chuẩn hóa thơng qua việc thi lấy chứng CMM viện Công nghệ phần mềm SEI cuả trường Carnegie Mellon University Hoa Kì – Cụ thể tiến trình, tiêu chuẩn CMMI, ứng dụng rộng rãi nhiều dự án phần mềm giới, quy trình quốc tế quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm Hiện FPT Software đạt chứng CMM level (2004) CMMI level v1.2 (2011), điều cho thấy FPT Software dần thực quốc tế hóa quy trình, tiêu chuẩn công ty Công tác quản lý rủi ro FPT Software dần cải thiện sau dự án phần mềm, từ đúc kết kinh nghiệm có dự án nước, nước từ dự án hợp tác vơi đối tác ngồi nước Cơng tác quản lý rủi ro thực giám sát phòng đảm bảo chất lượng dự án nằm thị trường nhật, dự án thị trường nhật có phịng riêng biệt – phịng đảm bảo chất lượng tiếng nhật – yêu cầu thị trường nhật khắt khe, họ yêu cầu khơng phiên, biên dịch có trình độ tiếng nhật tốt mà kĩ sư cầu nối phải có trình độ tiếng nhật tương đối để giao tiếp với họ, nắm rõ yêu cầu, tránh lỗi không nắm bắt yêu cầu hiểu sai yêu cầu khách hàng Quá trình quản lý rủi ro FPT Software bao gồm giai đoạn sau:  Đánh giá rủi ro o Xác định rủi ro o Phân tích rủi ro  Ước lượng xác suất xuất  Đánh giá tác động  Xác định độ ưu tiên rủi ro  Kiểm soát rủi ro o Xây dựng kế hoạch đối phó rủi ro o Theo dõi rủi ro Khi bắt đầu thực dự án cụ thể, việc quản lý rủi ro khởi đầu việc xác định nguồn rủi ro cho dự án như: người, yêu cầu dự án, nguồn tài chính,… Sau cơng việc xác định nguyên nhân trực tiếp gián tiếp dẫn đến rủi ro này.Việc phân tích mổ sẻ nguyên nhân quan trọng, ảnh hưởng đến việc đánh giá tác động xây dựng kế hoạch đối phó rủi ro sau này, đồng thời đúc kết nguồn rủi ro chủ yếu thường xuất 17 dự án.Từ đó, mặt tiến hành đưa vào tài liệu nội để thực cho cơng tác đào tạo, hướng dẫn, cịn mặt góp phần khơng nhỏ việc hình thành biện pháp thực giúp hạn chế rủi ro tiền dự án, hạn chế tần xuất xuất rủi ro từ nguồn nói Sau thực xác định rủi ro cách chi tiết, cụ thể tiền dự án.Bước tiếp theo, phòng đảm bảo chất lượng thực phân tích rủi ro gồm: ước lượng xác suất xuất hiện, đánh giá tác động xác định đô ưu tiên rủi ro  Ước lượng xác suất: - Cao (0.8-1.0): Các rủi ro xảy thường xuyên, có khả xảy tương lai - Trung bình (0.4-0.7): Các rủi ro xảy hồn tồn khơng mong đợi tương lai - Thấp (0.0-0.3): Xảy không thường xuyên  Đánh giá tác động: Mức độ Cao ( 8.0-10.0) Vừa (4.0-7.0) Thấp (0.0-3.0) Phạm vi >10% ảnh hưởng Chi phí Tăng >10% nỗ lực/chi phí dự án 5.1- Tăng 5.1-10% nố lực/chi phí dự án Thời gian Tăng >10% thời gian dự án ảnh hưởng Tăng từ 5.1-10% 10% thời gian dự án