Xây dựng chiến lược marketting sản phẩm snetfone tại trung tâm viễn thông ip công ty cổ phần bưu chính viễn thông sài gòn

Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương I: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM VIỄN THƠNG IP_CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GÒN I.Thông tin chung Trung tâm viễn thông IP Tên gọi: Địa giao dịch: 3 Hình thức pháp lý: công ty cổ phần Chức hoạt động: Ngành nghề kinh doanh: II Quá trình hình thành phát triển trung tâm Giai đoạn 1: Giai đoạn chuẩn bị (trước năm 1999) .5 Giai đoạn 2: giai đoạn bước phát triển dịch vụ (từ 1999 đến 2003) Giai đoạn 3: sáp nhập hai trung tâm Dịch vụ viễn thông 177 trung tâm Internet Saigon (Saigonnet) hình thành nên trung tâm viễn thông IP .6 (từ 2004 đến nay) III Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm IP năm gần Một ố tiêu đánh giá kết sản xuất kinh doanh……………………… Nhận xét: .11 Chương II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM SNETFONE TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG IP_CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN 12 I Quy trình xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone .12 1.Bước 1: Phân tích mơi trường nội cơng ty để tìm điểm mạnh, điểm yếu .12 2.Bước 2: Xác định mục tiêu chiến lược cho chiến lược sản phẩm Snetfone.12 3.Bước 3: Phân tích đánh giá mơi trường bên doanh nghiệp để phát hội, thách thức nguy 12 Chuyên đề thực tập 4.Bước 4: Xây dựng phương án chiến lược lựa chọn phương án chiến lược 12 II Phân tích mơi trường nội Trung tâm tác động đến công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone 12 Tổ chức máy mặt nhân 12 Đặc điểm tài 18 Các hoạt động marketing sản phẩm Snetfone 20 Trình độ tổ chức sản xuất thẻ Snetfone .22 Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Snetfone .23 Công tác xây dựng thương hiệu sản phẩm 23 III Phân tích mục tiêu theo đuổi chiến lược sản phẩm Snetfone 24 Phân tích mục tiêu Trung tâm IP theo đuổi 24 Dự báo nhu cầu ngành 24 IV Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 24 Đối thủ cạnh tranh sản phẩm Snetfone .24 Khách hàng tiêu thụ .26 Nhà cung ứng .27 Áp lực sản phẩm thay .27 Mối đe doạ từ doanh nghiệp gia nhập 28 V Lựa chọn chiến lược sản phẩm Snetfone .28 Phương pháp lựa chọn 28 Chiến lược lựa chọn 29 Phân tích thực trạng cơng tác thực chiến lược sản phẩm Snetfone mà Trung tâm IP lựa chọn 30 III Đánh giá công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone 32 Thành công nguyên nhân 32 Hạn chế nguyên nhân 34 Chương III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM SNETFONE TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG IP 36 I Định hướng phát triển Trung tâm viễn thông IP 36 Chuyên đề thực tập Tầm nhìn, tinh thần, nhiệm vụ: 36 Kế hoạch phát triển tương lai Trung tâm viễn thơng IP .36 II Một số kiến nghị nhằm hồn thiện công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone 37 Các yêu cầu công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone.37 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm Snetfone .39 KẾT LUẬN .52 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Một số tiêu đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Biểu đồ 2: Lợi nhuận sau thuế .9 Bảng 4: Doanh thu thực kế hoạch 10 Sơ đồ 6: Mơ hình cấu tổ chức máy quản lý Công Ty Cổ Phần 12 Sơ đồ 7: Mơ hình cấu tổ chức máy quản lý Trung tâm viễn thông IP 14 Bảng Thống kê trình độ lao động cơng ty .16 Bảng số 9: Số liệu Trung tâm tình hình tài sau: .18 Bảng 10: Các số tài 19 Bảng 11: Mơ hình lựa chọn chiến lược MC.Kinsey 29 Bảng 12: Mô hình ma trận IFE trung tâm Viễn Thơng IP 42 Mơ hình 12: ứng dụng ma trận SWOT để hình thành chiến lược cạnh tranh sản phẩm Snetfone cho Trung tâm IP 48 Bảng 13: Mô hình lựa chọn chiến lược phận kinh doanh .50 Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển khoa học công nghệ, tăng trưởng kinh tế nhiều sản phẩm công nghệ cao đời ứng dụng nhiều lĩnh vực sống Trong đó, khơng thể không kể đến công nghệ thông tin Trong 10 năm qua, lĩnh vực phát triển nhanh Việt Nam, đặc biệt thị trường thoại Trước đây, có điện thoại bàn, di động, giá cước đắt Tuy nhiên, từ năm 2003, thị trường thoại với hướng gọi quốc tế có bước ngoặt quan trọng Điện thoại quốc tế giá rẻ sử dụng internet xuất Với giá cước rẻ từ lần trở lên cho hướng gọi quốc tế làm cho thị trường thoại quốc tế tăng cao Trong thời gian qua, em tham gia thực tập Trung tâm IP_Công ty cổ phần bưu viễn thơng Sài Gịn nên em có dịp tiếp xúc, tìm hiểu sản phẩm mà Trung tâm kinh doanh_sản phẩm Snetfone Đây sản phẩm dịch vụ điện thoại quốc tế giá rẻ Trung tâm IP Sản phẩm đáp ứng nhu cầu điện thoại quốc tế tăng cao Việt Nam Vậy sản phẩm phát triển tương lai? Với câu hỏi nên em định tìm hiểu, lựa chọn đề tài : XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETTING SẢN PHẨM SNETFONE TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG IP_CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN làm chun đề thực tập Nội dung chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Tổng quan Trung tâm viễn thông IP Chương 2: Thực trạng công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone Trung tâm viễn thông IP_Công ty cổ phần bưu viễn thơng Sài Gịn Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone Trong trình làm bài, em nhận giúp đỡ tận tình Thạc sĩ Nguyễn Thị Hoài Dung anh chị ban Giám đốc Trung tâm IP Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô anh chị giúp em hoàn thiện chuyên đề Tuy nhiên, lực hạn chế, vận dụng lý thuyết vào thực hành cịn nên làm em chắn cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Chuyên đề thực tập Nguyễn Thị Xuân Thu Chương I: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG IP_CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN I.Thơng tin chung Trung tâm viễn thông IP Tên gọi: Tên giao dịch : Trung tâm viễn thông IP Tên viết tắt: IP Địa giao dịch: - Địa giao dịch: 279A Hai Bà Trưng, Phường 8, Quận 3, TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: (08) 4040199 - Fax: (08) 4040160 - Website: http:// www.ip.spt.com - Mã số thuế: 0300849034 – - Tài khoản: + Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Tài khoản Việt Nam đồng: Tài khoản ngoại tệ: 007.100.0020593 007.137.0100333 + Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông Tài khoản Việt Nam đồng: Tài khoản ngoại tệ: 4211.30.00.00.0165 4221.30.37.00.0165 Hình thức pháp lý: công ty cổ phần - Vốn điều lệ Cơng ty mẹ (SPT) tính đến thời điểm 31/12/2006 250 tỷ đồng (Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 064090 ngày 17/10/1999, đăng ký thay đổi lần thứ 16 ngày 29/06/2007 Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp) - Số lượng cổ đơng: tính đến ngày 31/12/2006 cấu cổ đơng góp vốn cơng ty mẹ (SPT) sau: Chuyên đề thực tập Tổng số vốn cổ phần Tổng số tiền SL cổ phần (1000đ) Cổ đông DNNN, Tổ chức CT – 161.306.700 1.612.067 XH Cổ đông tổ chức DNNN, 38.836.300 388.363 Tổ chức CT – XH Cổ đơng cá nhân ngồi cơng ty 20.154.500 201.545 Cổ đông cán viên chức 2.843.500 28.435 Công ty Cổ phiếu quỹ 1.859.000 18.590 CỔ ĐÔNG TỔNG CỘNG 225.000.000 2.250.000 Tỉ lệ% 71,692 17,261 8,958 1,264 0,826 100,000 - Cổ đơng chiến lược: hai cổ đơng có tỷ lệ góp vốn lớn Cơng ty quản lý nhà quận với tỷ lệ góp vốn 14,465%, Tổng cơng ty bưu viễn thơng (VNPT) với tỷ lệ góp vốn 13,432% Với cổ đơng VNPT cổ đơng ngành có kinh nghiệm kinh doanh thị trường Việt Nam từ trước giúp cơng ty có kinh nghiệm phần giảm áp lực cạnh tranh Chức hoạt động: Trung tâm có chức cung cấp dịch vụ sau: Điện thoại đường dài nước quốc tế với giá cước thấp Fax, truyền số liệu đường dài nước quốc tế Điện thoại internet quốc tế giá cước thấp Dịch vụ mail Các dịch vụ giá trị gia tăng như: Đăng kí tên miền, thiết kế web… Ngành nghề kinh doanh: - Sản xuất, lắp ráp thiết bị viễn thông, xuất nhập kinh doanh thiết bị bưu viễn thơng - Thiết kế, lắp đặt, bảo trì hệ thống thiết bị thuê bao mạng lưới bưu viễn thông chuyên dụng - Cung cấp dịch vụ Internet công cộng (ISP), cung cấp thông tin lên mạng Internet (ICP), thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến, thiết lập mạng viễn thông công cộng cung cấp dịch vụ viễn thông, thiết lập mạng lưới kinh doanh dịch vụ viễn thông Chuyên đề thực tập - Cung cấp loại dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP, mua bán thiết bị đầu cuối - Cung cấp dịch vụ kết nối Internet quốc tế (IIG) - Cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet viễn thông - Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo hành thiết bị đầu cuối II Quá trình hình thành phát triển trung tâm Trung tâm viễn thông IP đơn vị thành viên Saigon Postel (SPT), thành lập ngày 01/11/2004 sở sáp nhập hai trung tâm Dịch vụ viễn thông 177 trung tâm Internet Saigon (Saigonnet) Đến nay, trung tâm trải qua ba năm hoạt động phát triển Song hình thành phát triển Trung tâm viễn thơng IP chia làm ba giai đoạn sau với phát triển Trung tâm dịch vụ viễn thông 177 Trung tâm Internet Saigon (Saigonnet) Giai đoạn 1: Giai đoạn chuẩn bị (trước năm 1999) Ở giai đoạn này, ngành bưu tình trạng độc quyền VNPT Giá bưu cao, chất lượng phục vụ thấp theo chế độ độc quyền Các dịch vụ bưu cịn nghèo nàn, ADSL chưa có Ta lấy ví dụ: cước phí gọi phút từ máy bàn sang di động 8500VNĐ/phút Máy nhắn tin triệu đồng/chiếc Điện thoại di động trở nên đắt đỏ có phận người có Nhưng đến giờ, điện thoại trở nên thông dụng phổ biến Trước độc quyền VNPT mở hội cho nhà kinh doanh nói chung SPT nói riêng Và tận dụng thời với sách, pháp luật nhà nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực bưu nên giai đoạn SPT xin giấy phép kinh doanh chuẩn bị sở hạ tầng để tham gia vào ngành, phá vỡ độc quyền VNPT SPT trở thành công ty cổ phần tham gia vào ngành bưu viễn thơng Việt Nam, đánh dấu phát triển ngành bưu Việt Nam Và đến năm 1997, SPT thức cung cấp dịch vụ Internet (ISP) với thương hiệu SaigonNet, trở thành bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam Lúc trung tâm internet Saigon đóng góp đến 80% doanh thu Cơng ty SPT Đến tháng 8/1999, nhu cầu phát triển công ty phát triển thị trường công ty SPT định tách Trung tâm Internet Saigon thành đơn vị công ty Giai đoạn 2: giai đoạn bước phát triển dịch vụ (từ 1999 đến 2003) Chuyên đề thực tập Trong giai đoạn này, thương hiệu Saigon Net củng cố Trung tâm Internet Saigon liên tiếp đưa dịch vụ giá trị gia tăng internet dịch vụ điện thoại giá rẻ Snetfone, dịch vụ truy nhập băng rộng ADSL, kênh thuê riêng Đến tháng 9-2001, Cơng ty cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn (SPT) cho đời dịch vụ gọi điện thoại quốc tế 177 thành lập Trung tâm viễn thông 177 chịu trách nhiệm phát triển dịch vụ Dịch vụ thoại 177 đời với ưu điểm giá rẻ cách gọi thông thường, sử dụng tiện lợi (chỉ cần bấm 177 trước cách gọi thông thường máy điện thoại bàn) đáp ứng nhu cầu cá nhân doanh nghiệp nước hoạt động Việt Nam Qua trình hoạt động mình, dịch vụ nâng cấp mở rộng hệ thống đường truyền từ có mặt 18 tỉnh phía Nam mở rộng tất tỉnh thành nước Trước đây, dịch vụ 177 áp dụng để gọi điện thoại quốc tế mở rộng gọi điện thoại đường dài nước Giai đoạn 3: sáp nhập hai trung tâm Dịch vụ viễn thông 177 trung tâm Internet Saigon (Saigonnet) hình thành nên trung tâm viễn thông IP (từ 2004 đến nay) Với ứng dụng đường truyền công nghệ gần gũi nên ngày 01/11/2004, Công ty cổ phần Bưu Viễn thơng Sài Gịn định thành lập Trung tâm viễn thông IP sở sáp nhập hai trung tâm Dịch vụ viễn thông 177 trung tâm Internet Saigon (Saigonnet) Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn (SPT) thành lập theo đạo Thủ tướng Chính phủ Công văn số 7093/ĐMDN ngày 08/12/1995 với số vốn điều lệ 50 tỷ đồng Cơng ty thức UBND TP.Hồ Chí Minh cấp giấy phép thành lập số 2914/GP.UB ngày 27/12/1995 SPT gồm thành viên sáng lập cơng ty có kinh nghiệm hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực khác Trong chặng đường này, Trung tâm IP nỗ lực nhiều, Trung tâm mạnh Công ty Doanh thu Trung tâm IP đóng góp khoảng 70% doanh thu cơng ty, lợi nhuận đóng góp khoảng 70% lợi nhuận công ty Đặc biệt, năm 2005, sản phẩm dịch vụ 177 đạt danh hiệu thương hiệu đạt cúp vàng thương hiệu Điều chứng tỏ nỗ lực cố gắng nhân viên trung tâm chiến lược phát triển đắn Ban lãnh đạo Chuyên đề thực tập Với sản phẩm, Trung tâm IP xây dựng hình ảnh có chiến lược quảng bá riêng Chẳng hạn: Hình thương hiệu Ý nghĩa Với mã Account mã PIN SnetFone, bạn gọi tới số điện thoại Thế giới (cố định di động) với chất lượng dịch vụ tốt chi phí tiết kiệm SnetFone đồng thời thực gọi, duyệt Web, sử dụng E-mail ứng dụng thông dụng khác mạng Website: http://www.prepaid.spt.com.vn/ Lĩnh vực sử dụng Điện thoại Internet quốc tế Hình thương hiệu Ý nghĩa Tiết kiệm chi phí Dịch vụ 177 dịch vụ gọi điện thoại đường dài nước quốc tế với giá thấp Số 177 dấu chấm thể ý tưởng dịch vụ mở rộng, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Website: http://www.177.spt.vn/ Lĩnh vực sử dụng Thương hiệu 177 gồm sản phẩm gọi 177 (trả sau), 177 card (trả trước), Fax Giai đoạn này, dịch vụ mà IP cung cấp hình thành Việc quan trọng giai đoạn đưa vào khai thác sử dụng có hiệu sở công nghệ trang bị Và với vai trò Trung tâm chủ lực Cơng ty cổ phần bưu viễn thơng Sài Gòn, IP bước vững vàng cạnh tranh khốc liệt ngành Mặc dù, doanh thu lợi nhuận giảm xu chung tồn ngành Điều khơng thể tránh khỏi thị trường dịch vụ thoại internet tình trạng độc quyền chuyển sang chế cạnh tranh Với tổng doanh thu khoảng 500 tỉ năm, Trung tâm viễn thơng IP đóng góp tốt cho ngân sách nhà nước IPT bước mở rộng mạng lưới cung cấp loại hình dịch vụ 64 tỉnh thành nước kể chuẩn bị đầu tư Chuyên đề thực tập nước ngồi Với góp mặt IPT, thị trường bưu - viễn thơng Việt Nam trở nên đa dạng phong phú hơn, tạo bước đột phá chủ trương xoá bỏ chế độc quyền cơng ty, tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, góp phần thúc đẩy Ngành kinh tế IPT xây dựng đội ngũ lao động có chun mơn kỹ thuật lành nghề, thu nhập bình qn nâng lên đồng thời đảm bảo thực chế độ sách nhà nước nói chung Hiện cơng ty cổ phần bưu viễn thơng cấp gần đầy đủ giấy phép chủ chốt Ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam Đây tiền đề để IPT mở rộng hoạt động dịch vụ tương lai Những thành kinh nghiệm tích luỹ chặng đường hình thành phát triển năm qua hành trang để Trung tâm viễn thông IP bước vào năm chắn gian khổ, đầy sóng gió, địi hỏi Trung tâm nhiều nỗ lực, phấn đấu để đạt thành tựu III Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm IP năm gần Một số tiêu đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 1: Một số tiêu đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Một số tiêu (đơn vị tính 1000đ) Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Nộp Ngân sách nhà nước Lợi nhuận sau thuế Thu nhập bình quân/người/tháng Năm 2005 728968265 70170245.83 19647668.83 50522577 Năm 2006 608962988 41342406.94 11575873.94 29766533 Năm 2007 559897562 32269811.11 9035547.111 23234264 5000 4500 4200 Biểu đồ 2: Lợi nhuận sau thuế