Xây dựng chiến lược quảng cáo và pr cho nhãn hiệu laptop toshiba của công ty cổ phần thế giới số digiworld hay dgw trong năm 2011 1

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa Chuyên đề thực tập: Đề tài : Xây dựng chiến lược quảng cáo PR cho nhãn hiệu laptop Toshiba công ty Cổ phần Thế Giới Số (DG World) năm 2011 Sinh viên : Nguyễn Thùy Dung Lớp : Marketing 49A Mã SV: CQ 490356 GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa Sinh viên: Nguyễn Thùy Dung Lớp: Marketing 49A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, việc quảng bá cho thương hiệu nhiệm riêng nhà sản xuất mà nhà phân phối đóng vai trị quan trọng Họ có trách nhiệm giúp đỡ nhà sản xuất quảng bá sản phẩm, đồng thời qua nâng cao uy tín nhà phân phối tăng độ nhận biết thu hút thêm ủng hộ người tiêu dùng Thị trường công nghệ thông tin ngày cạnh tranh khốc liệt nhà sản xuất với nhà phân phối mặt hàng công nghệ cao Việc cạnh tranh không giá, chất lượng mà cịn chiến mặt trận truyền thông Người thắng chiếm thị phần nhiều chiếm yêu mến khách hàng giành cho thương hiệu Toshiba thương hiệu có uy tín lớn thị trường Việt Nam qua mặt hàng điện gia dụng chất lượng cao Tuy nhiên thị trường laptop, Toshiba chưa phải tên nhắc đến nhiều Do để phân phối rộng laptop hãng thị trường thực tốn khó cho nhà phân phối Việc quan trọng cần thực giai đoạn tăng nhận biết người tiêu dùng laptop Toshiba thông qua hoạt động quảng cáo PR ấn tượng , hấp dẫn thu hút người tiêu dùng lần giới truyền thông người đam mê công nghệ Đây vấn đề quan tâm công ty Cổ phần Thế Giới Số - ba nhà phân phối Toshiba thị trường Việt Nam Nhận thấy vấn đề quảng cáo PR cho dòng sản phẩm laptop Toshiba vấn để cấp bách công ty nên em lựa chọn đề tài : “Xây dựng chiến lược quảng cáo PR cho nhãn hiệu laptop Toshiba công ty Cổ phần Thế Giới Số (Digiworld hay DGW) năm 2011” nghiên cứu cho chuyên đề thực tập cuối khóa Trong chuyên đề này, em tập trung nghiên cứu đến thực trạng hoạt động quảng cáo PR cho dịng sản phẩm laptop Toshiba cơng ty Cổ phần Thế Giới Số kết hợp với nghiên cứu khách hàng mục tiêu, chiến lược Marketing chung so sánh với chiến lược đối thủ cạnh tranh Từ đưa số giải pháp để hoàn thiện chiến lược quảng cáo PR cho sản phẩm laptop Toshiba công ty năm 2011 Mục đích nghiên cứu: Sinh viên: Nguyễn Thùy Dung Lớp: Marketing 49A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa - Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo PR mà DG world làm cho nhãn hiệu laptop Toshiba giai đoạn 2008-2010 - Đề chiến lược quảng cáo PR cho nhãn hiệu laptop Toshiba DG world năm 2011 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá kết hoạt động quảng cáo PR mà DG world làm giai đoạn 2008-2010 kết hợp với việc điều tra kênh thông tin chủ yếu mà khách hàng mục tiêu tiêp cận từ xây dựng chiến lược quảng cáo PR cho nhãn hiệu laptop Toshiba thông qua công ty phân phối DG world năm 2011 Mục tiêu chiến lược tăng độ nhận biết thương hiệu Toshiba đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng công ty DG world Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu kênh thông tin chủ yếu mà khách hàng mục tiêu thường tiếp cận để đưa giải pháp quảng cảo phù hợp hiệu - Tìm hiểu hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm máy tính xách tay - Đề suất chương trình quảng cáo PR ấn tượng, có sức thu hút với công chúng mục tiêu - Đánh giá hoạt động quảng cáo, PR đối thủ cạnh tranh Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: - Công ty cố phần Thế Giới Số - DG world - Các dòng sản phẩm laptop Toshiba mà DG world phân phối - Khách hàng mục tiêu - Giới truyền thông Phạm vi nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vào nội dung sau: - Cơ sở lý luận lập chiến lược quảng cáo, PR - Đánh giá hoạt động quảng cáo PR cho laptop Toshiba mà DG world thực khoang thời gian 2008-2010 - Tìm hiểu kênh thông tin công chúng mục tiêu tiếp cận nhiều Sinh viên: Nguyễn Thùy Dung Lớp: Marketing 49A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa - Xây dựng chiến lược quảng cáo PR nhãn hiệu laptop Toshiba công ty DG world năm 2011 Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu chương trình quảng cáo PR cho laptop Toshiba mà DG world thực thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, nghiên cứu thói quen tiếp cận thông tin công chúng mục tiêu thị trường miền Bắc từ xây dựng chiến lược hợp lý Phạm vi thời gian: - Nghiên cứu chiến lược quảng cáo PR cho nhãn hiệu laptop Toshiba công ty DG world năm từ 2008 đến 2010 - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 3/2011 đến tháng 5/2011 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp quan sát - Thu thập liệu thứ cấp Chuyên đề ngồi phần mở đầu kết luận trình bày phần sau: Chương : Giới thiệu công ty Cổ phần Thế Giới Số hoạt động kinh doanh công ty Chương : Thực trạng hoạt động quảng cáo PR cho nhãn hiệu laptop Toshiba công ty Chương : Chiến lược quảng cáo PR cho nhãn hiệu laptop Toshiba công ty năm 2011 Sinh viên: Nguyễn Thùy Dung Lớp: Marketing 49A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY: 1.Giới thiệu chung công ty: Công ty Cổ phần Thế Giới Số – Digiworld Corporation (DGW) thành lập năm 1997, nhà phân phối thức sản phẩm CNTT thương hiệu tiếng Thế giới như: HP, Acer, Dell, Toshiba, Fujitsu, Gateway, Samsung, Genius, Logitech, Belkin… Với hệ thống kênh phân phối rộng lớn 1200 đại lý nước, trung tâm bảo hành ủy quyền DGCare, trung tâm kinh doanh, chuỗi hệ thống quản lý cung ứng hàng hóa DGSuply Chain với tổng diện tích 7.000m2, DGW mang đến cho rộng khắp người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm công nghệ tiên tiến cách nhanh chóng với chi phí tiết kiệm Liên tục nhiều năm liền, DGW tự hào đạt vị trí, thứ hạng cao trao tặng nhiều giải thưởng uy tín như: Nhà phân phối máy tính xách tay xuất sắc năm 2006 tập đoàn Acer; Nhà phân phối đạt mức tăng trưởng cao khu vực năm 2008 2009 tập đoàn Toshiba; Nhà phân phối máy tính xách tay xuất sắc năm 2010 Tập đoàn HP trao tặng; Thuộc Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam (Bảng xếp hạng VNR500) năm liên tiếp từ 2007 đến 2010 Tổng kết tài năm 2009, DGW đạt doanh thu 1350 tỷ VNĐ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty: -Tháng 12/1997: Thành lập Công ty Hoàng Phương Ltd., tiền thân Digiworld - Năm 2000: Trở thành nhà Phân phối thức sản phẩm Acer - Năm 2003: Cổ phần hóa thành Cơng ty Cổ phần Digiworld - Tháng 06/2003: Trở thành nhà Phân phối thức sản phẩm Lexmark - Tháng 04/2004: Thành lập chi nhánh Hà Nội - Tháng 03/2006: Trở thành nhà Phân phối sản phẩm HP - nhóm máy tính cá nhân - Tháng 09/2006: Thành lập chi nhánh Đà Nẵng - Tháng 03/2007: Trở thành nhà Phân phối sản phẩm InFocus Sinh viên: Nguyễn Thùy Dung Lớp: Marketing 49A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa - Tháng 12/2007: Kỷ niệm 10 năm thành lập, Digiworld đạt tới số 1.000 tỷ đồng doanh thu Thành lập Quĩ cộng đồng – DGHeart - Tháng 03/2008: Trở thành nhà Phân phối sản phẩm Fujitsu - Tháng 06/2008: Trở thành nhà Phân phối sản phẩm Dell Toshiba - Tháng 12/2008: Ký kết hợp tác với Mekong Capital, đầu tư năm triệu Dolla Mỹ vào Digiworld - Tháng 07/2009: Trở thành nhà Phân phối sản phẩm máy chụp hình kỹ thuật số Genius - Tháng 09/2009: Thành lập Quĩ kết nối tri thức - DGSmart - Tháng 10/2009: Trở thành nhà Phân phối sản phẩm HP - nhóm máy in - Tháng 11/2009: Thành lập trung tâm kinh doanh - Business Unit - Tháng 12/2009: Kỷ niệm 12 năm thành lập - “Thắp lửa truyền thống” 1.2 Sứ mệnh - Tầm nhìn- Giá trị cốt lõi: 1.2.1 Tầm nhìn: DGW thương hiệu dẫn đầu thước đo uy tín chất lượng sản phẩm công nghệ thông tin Việt Nam Là tổ chức chuẩn mực dịch vụ tận tâm phong cách chuyên nghiệp, mang đến niềm vui tiến cho người Việt Nam bạn bè Quốc tế 1.2.2 Sứ mệnh a Với Nhà cung cấp:Là lựa chọn hàng đầu Nhà Cung Cấp, DGW giữ vững cam kết: - Hệ thống kênh phân phối khơng ngừng phát triển - Nền tảng tài vững mạnh - Liên tục gia tăng thị phần b Với Đại lý: Là lựa chọn tốt cho Đại lý: - Dịch vụ tận tâm - Lợi nhuận tối ưu c Với Nhà đầu tư DGW Mang lại lợi nhuận tối ưu cho Nhà đầu tư d Với tổ chức Sinh viên: Nguyễn Thùy Dung Lớp: Marketing 49A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa DGW tổ chức đồng thuận gồm người có tài, có đất dụng võ; tưởng thưởng xứng đáng e Với khách hàng Mang đến cho khách hàng Sản phẩm Cơng nghệ tiên tiến với chi phí tiết kiệm dịch vụ hậu chu đáo f Với cộng đồng Đóng góp tích cực vào phát triển giáo dục Thế hệ trẻ Việt Nam 1.2.3 Giá trị cốt lõi: a Đồng thuận Người DGW: - Đồng sức đồng lòng - Chia sẻ lý tưởng - Cam kết thực mục tiêu chung b Tận tâm Người DGW: - Tận tâm phục vụ khách hàng phục vụ thân - Nhiệt huyết công việc, Tận tâm với đồng nghiệp - Chan hịa chí thành cách sống c Làm chủ Người DGW nhà lãnh đạo có lập trường vững vàng để: - Làm chủ công việc - Làm chủ mục tiêu - Làm chủ mối quan hệ người liên quan d Chính trực Người DGW: -Trung thực - Liêm - Cam kết giữ cam kết e Trách nhiệm Người DGW: -Chịu hoàn hoàn 100% trách nhiệm cho tất việc liên quan kết quả, dù xảy khơng Sinh viên: Nguyễn Thùy Dung Lớp: Marketing 49A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa - Sẵn sàng đối phó với tình quan điểm mà người đưa định 1.3 Các đối tác công ty: - Acer - Hp - Toshiba - Dell - Fujitsu - Lexmark - InFocus - Genius 1.4.Sơ đồ tổ chức công ty: Năm 2011 BOD ( Hội đồng quản trị) BOS ( Ban kiểm soát) General Director (Tổng giám đốc) Deputy General Director Sales & Marketing (Phó tổng giám đốc kinh doanh) Product & Marketing D G A D G S D G I Deputy General Director Organization Development (Phó tổng giám đốc phát triển tổ chức) D G P Sinh viên: Nguyễn Thùy Dung Corporate Affairs Finance Deputy General Director Operation (Phó tổng giám đốc điều hành) S C M I S DG care HD & AD Lớp: Marketing 49A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa ( Nguồn: www.digiworld.com.vn) 1.5 Những sản phẩm cơng ty: - Máy tính xách tay - Máy tính để bàn - Thiết bị ngoại vi - Phụ kiện Hoạt động kinh doanh công ty: 2.1.Các trung tâm công ty: Công ty chia làm trung tâm lớn bao gồm : - Business Unit – Trung tâm kinh doanh - DGCare – Trung tâm bảo hành ủy quyền - DGHeart - Quỹ cộng đồng - DGSmart - Quỹ kết nối tri thức Những trung tâm phụ trách hoạt động khác công ty từ hoạt động kinh doanh, dịch vụ sau bán đến hoạt động truyền thông hoạt động cộng đồng công ty 2.1.1.Business Unit – Trung tâm kinh doanh Trung tâm kinh doanh Business Unit nơi điều hành toàn hoạt động kinh doanh Digiworld Căn vào chiến lược phát triển kinh doanh DGW năm 2010, ngày 01/11/2009 DGW thức thành lập trung tâm kinh doanh - Business Unit (viết tắt BU) BU1 - Tên gọi DGA BU2 - Tên gọi DGS BU3 - Tên gọi DGI BU4 - Tên gọi DGP 2.1.2.DGCare – Trung tâm bảo hành ủy quyền Trung tâm bảo hành DGCare nơi đáp ứng nhu cầu bảo hành dịch vụ cho hệ thống Đại lý, cho khách hàng tiêu dùng sau mua sản phẩm Digiworld phân phối Sinh viên: Nguyễn Thùy Dung Lớp: Marketing 49A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 GVHD: Ths Phạm Hồng Hoa * Tháng 06/2004: DGCare Lexmark International Inc ủy quyền làm nhà cung cấp dịch vụ cho sản phẩm hãng VN * Tháng 01/2005: DGCare BenQ uỷ quyền làm nhà cung cấp dịch vụ bảo hành cho sản phẩm IT VN * Tháng 01/2006: DGCare Acer uỷ quyền làm nhà cung cấp dịch vụ bảo hành cho dịng MTXT, máy tính để bàn máy chủ * Cuối năm 2006: DGCare Hp uỷ quyền làm nhà cung cấp dịch vụ cho sản phẩm máy tính Consumer VN * Đầu năm 2007: DGCare Infocus uỷ quyền nhà cung cấp dịch vụ cho sản phẩm hãng VN * Tháng 03/2008: DGCare Fujitsu uỷ quyền làm nhà cung cấp dịch vụ cho sản phẩm hãng VN * Tháng 06/2008: DGCare Tập đoàn Toshiba uỷ quyền làm nhà cung cấp dịch vụ cho sản phẩm MTXT hãng VN * Tháng 06/2008: DGCare Hp mở rộng sản phẩm bảo hành sang dòng MTXT để bàn cho doanh nghiệp 2.1.3.DGHeart – Quĩ cộng đồng “Quĩ DGHeart - Vì cộng đồng” thức đời từ tháng 12/2007 Được trích từ lợi nhuận hàng năm cơng ty đóng góp tình nguyện cá nhân tập thể DGW, Quĩ DGHeart thường xuyên tổ chức hoạt động từ thiện, cộng đồng như: Áo ấm tình thương, thăm hỏi tặng quà cho cụ già không nơi nương tựa, trẻ em mồ cơi; Góp xn cho người nghèo; Xây dựng cầu nơng thôn nối liền tri thức giúp em nhỏ vùng sâu vùng xa xã nghèo bớt khó khăn đến trường; Trao tặng máy tính cho trẻ em nghèo hiếu học, trao tặng nhà tình nghĩa cho gia đình sách… Cảm nhận “hơi ấm” mà phong trào mang lại, DGHeart tiếp tục nổ lực để trao cho người có nhu cầu quà mà họ cần Từ đấy, tình thân tự nhân lên, tiếp nối lan tỏa khắp xã hội Đó cách người DGW đến tận san sẻ yêu thương Các hoạt động cộng đồng – Quĩ DGHeart:  “Khánh thành cầu bê tông cho xã nghèo tỉnh Đồng Nai” Sinh viên: Nguyễn Thùy Dung Lớp: Marketing 49A