Tình hình sử dụng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần việt á đà nẵng

Báo cáo thực tập GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển nhu cầu tốn, đặc biệt nhu cầu khơng dùng tiền mặt để tốn người dân ngày nhiều Các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt qua nhiều kênh khác nhau, phát triển dịch vụ thẻ Có thể nói thẻ đại diện cho phương thức toán xã hội đại, sử dụng thẻ khách hàng chủ động việc rút tiền, nhận tiền, chuyển tiền, trả lương cho nhân viên, tốn hàng hóa, … Các loại thẻ ngày cải tiến hơn, đa dạng phát triển hệ thống ATM nhanh chóng làm cho thị trường thẻ sôi động Để bắt kịp xu phát triển gia tăng lực cạnh tranh, ngân hàng phải không ngừng đổi phải bước đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ - đặc biệt sản phẩm dịch vụ mang tính cơng nghệ cao Khơng nằm ngồi xu trên, thời gian qua Ngân hàng TMCP Việt Á bước định hình sản phẩm, dịch vụ thị trường Đà Nẵng việc phát hành thẻ ATM Nói thẻ ATM Đà Nẵng, ta không nhắc đến ngân hàng Đông Á, Công thương, Nông nghiệp…, họ ngân hàng dẫn đầu mặc doanh số lẫn chất lượng thẻ Vậy liệu thẻ ATM VAB có khả cạnh tranh hay mở rộng thị phần thị trường Đà Nẵng hay khơng? Các tính thẻ nào? Để giải đáp thắc mắc đó, em chọn đề tài: “Tình hình sử dụng dịch vụ thẻ ATM NHTMCP Việt Á” cho Báo cáo thực tập - Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu tình hình thực tế tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng VAB Đà Nẵng - Đối tượng phạm vi nghiên cứu: + Đối tượng nghiên cứu báo cáo vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng + Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh thẻ VAB Đà Nẵng - Phương pháp nghiên cứu: phương pháp quan sát, phương pháp đặt câu hỏi, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích, phương pháp thu thập thông tin,… SVTH: Nguyễn Thế Nữ Minh Khai –Lớp: 33K07.1 Trang Báo cáo thực tập GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng Chương THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Á Năm 1991 công ty vàng bạc đá quý Thành phố Hồ Chí Minh – SJC sáng lập thành lập tơ chức tín dụng Thành phố lớn: - Ngân hàng TMCP nông nghiệp Đà Nẵng Thành phố Đà Nẵng - Cơng ty tài cổ phần Sài Gịn Thành phố Hồ Chí Minh Từ ngày thành lập, hai tổ chức hoạt động ổn định có hiệu suốt 12 năm Năm 2003, quy mô Ngân hàng TMCP nông thơn Đà Nẵng hình thức tổ chức Cơng ty tài cổ phần Sài Gịn khơng cịn đáp ứng nhu cầu đơn vị Mặt khác, để tăng cường sức mạnh lực cạnh tranh đơn vị kinh tế Việt Nam hội nhập với thị trường toàn cầu Được cho phép NHNN Việt Nam, Ngân hàng TMCP nông thôn Đà Nẵng Cơng ty tài cổ phần Sài Gòn hợp để thành lập pháp nhân có tên gọi Ngân hàng TMCP Việt Á Ngày 09/05/2003, ngân hàng TMCP Việt Á phép hoạt động theo Giấy phép thành lập hoạt động số 12/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cấp Sau hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh, Ngân hàng Việt Á thức hoạt động theo mơ hình Ngân hàng TMCP đô thị sở kế thừa tất hoạt động Cơng ty tài cổ phần Sài Gịn ngân hàng TMCP nơng thơn Đà Nẵng SVTH: Nguyễn Thế Nữ Minh Khai –Lớp: 33K07.1 Trang Báo cáo thực tập GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng Như vậy, mặt pháp lý, Ngân hàng TMCP Việt Á dù thành lập năm 2003 thực tế Ngân hàng có đội ngũ cán bộ, nhân viên có bề dầy kinh nghiệm hoạt động tài ngân hàng lâu, đội ngũ cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP nông thơn Đà Nẵng Cơng ty tài cổ phần Sài Gòn tiếp tục làm việc Ngân hàng TMCP Việt Á Sơ lược Ngân hàng:  Tên Ngân hàng - Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt-Á - Tên viết tắt tiếng Việt: Ngân hàng Việt-Á - Tên đầy đủ tiếng Anh: Vietnam-Asia Commercial Joint Stock Bank - Tên viết tắt tiếng Anh: VietABank hay VAB  Trụ sở đăng ký: + Địa chỉ: 119-121 Nguyễn Công Trứ, P.Nguyễn Thái Bình, Q.1, Thành phố Hồ Chí Minh + Điện thoại: 38292473 – 38296463 – 38296467 + Fax: (848) 38230336 + Website: www.vietabank.com.vn  Giấy phép thành lập hoạt động: số 12/NH-GP ngày 09/05/2003 NHNN Việt Nam cấp  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: số 4103001665 Sở kế hoạch đấu tư Thành phố Hồ Chi Minh cấp ngày 01/06/2003 SVTH: Nguyễn Thế Nữ Minh Khai –Lớp: 33K07.1 Trang Báo cáo thực tập GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng Từ ngày thành lập đến nay, ngân hàng TMCP Việt Á dần khẳng định vị trí thị trường tài Việt Nam, thể qua tăng trưởng không ngừng hàng năm, sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng nâng cao khẳng định rõ nét thương hiệu VAB cộng đồng Hiện mạng lưới hoạt động ngân hàng có mặt nhiều vùng đất nước với 60 Chi nhánh phòng giao dịch Ngồi ra, ngân hàng có nhiều sách hấp dẫn khách hàng, sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Tất hoạt động ngân hàng nhắm đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng với phương châm “VIETABANK – NGÂN HÀNG VÀNG CỦA BẠN” Trong năm vừa qua, VAB đạt kết kinh doanh tốt Ngoài ngân hàng quan tâm, trọng đến hoạt động xã hội Tất điều toàn xã hội người dân đánh giá cao thể thông qua nhiều danh hiệu mà ngân hàng đạt năm qua Định hướng phát triển VAB năm xây dựng ngân hàng trở nên vững mạnh cách tiếp tục phát huy mạnh ngân hàng lĩnh vực huy động vốn, cho vay, kinh doanh vàng ngoại tệ… 1.2 Sự đời phát triển VAB Đà Nẵng Từ thành lập nay, VAB Đà Nẵng bước khẳng định vị trí thị trường Đà Nẵng với nhiều sách linh hoạt sản phẩm dịch vụ đa dạng, toàn diện đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng Hiện VAB Đà Nẵng thành lập Hội sở phòng giao dịch, số lượng phịng giao dịch khơng nhiều hầu hết chúng nằm phố xem sầm uất thành phố, qua cho phép dễ dàng tiếp cận phục vụ khách hàng tốt Hiện nay, tồn Chi nhánh có 130 cán nhân viên với trình độ hầu hết từ Cao đẳng, Đại học trở lên độ tuổi trung bình 33 tuổi Với tập thể cán trẻ tuổi, động, nhiệt tình sáng tạo cơng việc, chắn nguồn lực quan trọng giúp VAB Đà Nẵng phát triển vững mạnh ổn định, góp phần thực SVTH: Nguyễn Thế Nữ Minh Khai –Lớp: 33K07.1 Trang Báo cáo thực tập GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng mục tiêu làm cho VAB trở nên thịnh vượng hơn, vững mạnh tương lai 1.3 Chức nhiệm vụ hoạt động Chi nhánh Cũng giống toàn thể ngân hàng, VAB – Đà Nẵng thực nhiệm vụ thực đầy đủ chức kinh doanh ngân hàng thương mại phát huy mạnh hoạt động tài như: Kinh doanh vàng, đầu tư, tài trợ dự án Cụ thể: - Kinh doanh nội tệ: Thực nội dung qui định Mục 1, Mục 2, Mục 3, Mục 4, Chương II nghị định số 49/2000/NĐ-CP ngày 12/09/2000 Chính phủ tổ chức hoạt động Ngân hàng thương mại - Về hoạt động kinh doanh ngoại hối: Thực mua, bán loại ngoại tệ thị trường nước; Cho vay tổ chức nước nước ngoại tệ; Vay vốn ngoại tệ tổ chức nước nước ngoài; Thực việc thu hút chi trả kiều hối; Mở sử dụng tài khoản ngoại tệ nước - Kinh doanh vàng - Thu đổi đặt bàn thu đổi ngoại tệ Nhận tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ khách hàng Thực dịch vụ toán ngân quỹ ngoại tệ như: mở tài khoản nước ngoại tệ, toán nước ngoại tệ, thực dịch vụ thu phát ngoại tệ tiền mặt cho khách hàng Tiếp nhận vốn ủy BAN GIÁMcáĐỐC thác đầu tư ngoại tệ từ tổ chức, nhân nước Bảo lãnh cho khoản vay nước nước ngoại tệ Phát hành làm đại lý phát hành giấy tờ có giá ngoại tệ Chiết khấu, tái chiết khấu, cầm cố thương phiếuCHÍNH giấy tờ có giá khác ngoại tưTÍN vấnDỤNG cho P HÀNH P KẾ TOÁN VÀtệ Cung ứng dịch vụ P VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ KH khách hàng ngoại hối 1.4 Cơ cấu máy tổ chức VAB Đà Nẵng a) Sơ đồ tổ chức: P THANH P KINH DOANH VÀNG TOÁN QUỐC TẾ P TỔNG HỢP PGD PGD PGD PGD TRUNG TRƯNG TRẦN SƠN TÂM NỮ SVTH: Nguyễn Thế Nữ Minh CAO TRÀ Khai –Lớp: 33K07.1 THƯƠNG VƯƠNG VÂN NGHIỆP P KHIẾU HỒI PGD AN HẢI PGD CẨM LỆ Trang Báo cáo thực tập GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng b) Nhiệm vụ phòng ban: * Ban giám đốc: Bao gồm Giám đốc Phó giám đốc có nhiệm vụ điều hành cơng việc, đề mục tiêu kế hoạch đạo hoạt động Chi nhánh Trong đó, Giám đốc người đại diện đứng đầu, chịu trách nhiệm trước hội sở Chi nhánh Phó giám đốc giúp Giám đốc trực tiếp đạo số công việc tác nghiệp hàng ngày , Giám đốc Phó Giám đốc phân công công việc cụ thể với đặc điểm đơn vị lực thực tế Phó giám đốc * Phịng Hành quản trị - Quản lý toàn tài sản ngân hàng từ mua sắm đến lý, theo dõi hợp đồng lao động, bảo hiểm, kiểm tra việc sử dụng điện, nước, điện thoại, khoản chi tiêu khác ngân hàng - Quản lý sử dụng bảo quản dấu ngân hàng, giao nhận, xử lý, lưu trữ loại văn thư, công văn đến, công văn đi, cung cấp văn phòng phẩm, loại ấn - Thực chi lương cho CBCNV, kiểm tra, đánh giá việc tăng lương… SVTH: Nguyễn Thế Nữ Minh Khai –Lớp: 33K07.1 Trang Báo cáo thực tập GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng - Đảm trách công tác bảo vệ an toàn an ninh quan chuyến điều tiền tiếp quỹ phòng giao dịch, đảm trách cơng tác phịng cháy chữa cháy quan * Phịng Kế tốn Dịch vụ khách hàng - Bộ phận kế toán + Quản lý tiền gởi Ngân hàng Việt Á - Đà Nẵng tổ chức tín dụng + Đảm bảo tỷ lệ nguồn vốn tốn, trì tỷ lệ dự trữ bắt buộc theo quy định Ngân hàng Nhà nước + Thực giao nhận chứng từ, hạch toán, đối chiếu, tra sốt + Điều hịa vốn hệ thống, thực toán liên ngân hàng, toán nội hệ thống + Kiệm tra nghiệp vụ phát sinh phòng ban khác, phòng giao dịch trực thuộc, lập nhật ký chứng từ, thực báo cáo nhanh ngày cho Ban giám đốc, thực cân đối kế toán, báo cáo thống kê * Phịng tín dụng: Gồm phận - Bộ phận khai thác: thực việc xác minh hồ sơ vay, kiểm tra tính pháp lý định giá tài sản đảm bảo cho klhoản tiền vay hợc cho khoản u cầu VAB bảo lãnh, lập tờ trình tín dụng, lập hồ sơ tín dụng (sau tờ trình duyệt), xây dựng chiến lược khách hàng Cụ thể thực nghiệp vụ + Nghiệp vụ tín dụng + Nghiệp vụ bảo lãnh + Nghiệp vụ chiết khấu - Bộ phận tổng hợp: + Lập hồ sơ giải ngân theo hợp đồng tín dụng, nhập kho tài sản chấp, cầm cố theo hợp đồng, thực thu hồi nợ hạn SVTH: Nguyễn Thế Nữ Minh Khai –Lớp: 33K07.1 Trang Báo cáo thực tập GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng + Kiểm tra sau cho vay, lưu trữ hồ sơ tín dụng, phối hợp với phịng có liên quan để quản lý, bảo quản hồ sơ chấp, cầm cố, thực loại báo cáo theo quy định… * Phòng kinh doanh vàng: - Thực hoạt động kinh doanh vàng bạc, đá quý… - Hỗ trợ khách hàng việc tư vấn, cập nhật thơng tin tình hình thị trường, giá nước giới - Mua bán loại vàng : SJC 99.99 (Loại chỉ, chỉ, chỉ, lượng), vàng nguyên liệu chất lượng 99,99% - Chuyển ngân vàng * Phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh: - Về tín dụng: Phịng giao dịch khơng làm chức cho vay, trừ cho vay cầm cố tiết kiệm kỳ phiếu SCB phát hành Phòng giao dịch làm nhiệm vụ tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng báo Phịng kinh doanh chi nhánh để nơi đến trực tiếp làm việc với khách hàng - Về huy động vốn: Thực chức huy động vốn Giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nơi để đặt máy ATM, quảng bá hình ảnh, sản phẩm SCB với công chúng SVTH: Nguyễn Thế Nữ Minh Khai –Lớp: 33K07.1 Trang Báo cáo thực tập GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng Chương TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ THẺ: 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 2.1.1 Tình hình huy động vốn: Bảng 1: Tình hình huy động vốn ĐVT: triệu đồng 2008 So sánh 2009/2008 2009 Chỉ tiêu Số tiền Tỷ trọng Tổng vốn huy động phân theo loại tiền tệ 632,688 VNĐ 459,387 Ngoại tệ 1,603,075 USD 81,671 Vàng SJC Số tiền Tỷ trọng 918,431 26.45% Tốc độ tăng 45.16% 599,160 24,31% 30.425% 39.05% 2,347,938 USD 40,59% 34.5% 104,504 35,1% So sánh 2010/2009 2010 Số tiền Tỷ Tốc độ tăng trọng 1.557,035 24,5% 14.34% 46,46% 3,345,045 40,05% USD 42.46% 27,96% 148.402 35,45% 42.01% SVTH: Nguyễn Thế Nữ Minh Khai –Lớp: 33K07.1 685.132 48,97% Trang Báo cáo thực tập GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng Chỉ Phân theo loại hình Tiền gửi khơng kỳ hạn Tiết kiệm có kỳ hạn đến 12 tháng Tiết kiệm có kỳ hạn 12 tháng Chỉ 22,787 3.606% 605,631 95,72% 4,269 0.674% 59,735 Chỉ 3,71% 162,14% 854,332 95,837% 41,06% 4,364 0,453% 2,22% 95,745 3.53% 60.28% 955,451 96,02% 11,84% 4,420 0.45% 1.28% (Nguồn : Phịng Kế tốn Dịch vụ khách hàng VAB - ĐN ) Qua số liệu ta thấy tình hình huy động vốn năm qua SCB Đà Nẵng tốt Tổng nguồn vốn huy động Chi nhánh tính đến 31/12/2010 1557,035 triệu đồng, tăng 638.604 triệu đồng so với năm 2009, tương ứng với tốc độ tăng 48,97%, so với năm 2008 năm 2009 lại tăng 285,743 triệu đồng, tương ứng với tốc độ tăng cao 45,16% Nhận thấy nguồn vốn huy động Chi nhánh từ tổ chức kinh tế dân cư ngày tăng, tín hiệu tốt khả huy động hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh thành lập Thành phố Đà Nẵng 2.1.2 Tình hình cho vay: Bảng 2: Tình hình cho vay ĐVT: Triệu đồng CHỈ TIÊU Phân theo tiền tệ Chovay VNĐ Chovay ngoại tệ Chovayvàng SJC Phân heo thời hạn Cho vay ngắn hạn Cho vay trungvà dài hạn So sánh Chênh lệch Năm 2010 2009/2008 2010/2009 532,456 620,896 16.61% 559,119 (9.945%) 502,454 593,615 18.14% 531,023 (10.54%) - USD - USD USD 16,855 Chỉ 10,334 Chỉ (38.68%) 9,12 (11.7%) 532,456 620,896 559,119 520,091 584,739 12.43% 536,02 (8.332%) 192.41% 23,099 (36.114%) 12,365 36,157 Năm 2008 Năm 2009 SVTH: Nguyễn Thế Nữ Minh Khai –Lớp: 33K07.1 Trang 10