Phát triển dịch vụ bảo lãnh tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh nghệ an

Sau đó, tác giả sẽ đi sâu phân tích đánh giá thực trạngphát triển dịch vụ BLNH tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An để tìm rađánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế cũng như n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HỒ ANH TÚ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NGHỆ AN HÀ NỘI – NĂM 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HỒ ANH TÚ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NGHỆ AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN ANH TUẤN HÀ NỘI – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Hồ Anh Tú Sinh ngày: 22/09/1987 Mã số học viên: CH220666 Là học viên cao học khóa: 22 Trường đại học Kinh tế Quốc Dân Xin cam đoan luận văn: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NGHỆ AN” công trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc minh bạch, rõ ràng, đáng tín cậy xử lý trung thực khách quan Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Hồ Anh Tú LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS TS Nguyễn Anh Tuấn, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế giải vấn đề nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ q báu Q thầy cơ, đồng nghiệp gia đình Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: Gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua đặc biệt thời gian theo học khóa học cao học Trường Đại học kinh tế Quốc dân Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân truyền đạt cho kiến thức bổ ích hai năm học vừa qua Quý khách hàng tham gia khảo sát, Quý quan tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi hồn thành luận văn Trân trọng! Hồ Anh Tú MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng .8 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm, chức vai trò dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng 1.1.3 Phân loại dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng 11 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng .15 1.2.1 Phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng theo nội hàm: khách hàng, thị trường, sản phẩm 15 1.2.2 Hệ thống tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVBLNH 20 1.3.1 Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến phát triển DVBLNH 20 1.3.2 Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến phát triển DVBLNH 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NGHỆ AN .32 2.1 Đặc điểm Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nghệ An gắn với điều kiện phát triển dịch vụ bảo lãnh .32 2.2 Phân tích thực trạng phát triển DVBL Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An từ năm 2010 – 2014 38 2.2.1.Phân tích thực trạng phát triển DVBL theo tiêu chí đánh giá thông qua hệ thống tài liệu thứ cấp Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An từ năm 2010 – 2014 38 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển DVBL thông qua đánh giá khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVBL Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 50 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An .68 2.3.1 Kết đạt phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 68 2.3.2 Hạn chế phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 69 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NGHỆ AN 75 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn từ năm 2015-2020 .75 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 77 3.2.1 Nhóm giải pháp Ngân hang TMCP Quân Đội – CN Nghệ An thực 77 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ từ Ngân hàng TMCP Quân Đội- Hội sở thực 86 3.3 Kiến nghị điều kiện phát triển dịch vụ bảo lãnh .90 3.3.1 Kiến nghị điều kiện phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội 90 3.3.2 Kiến nghị điều kiện phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng Nhà Nước 93 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải thích BLNH Bảo lãnh ngân hàng CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp DVBL Dịch vụ bảo lãnh DVBLNH Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng HĐKD Họat động kinh doanh KQHĐKD Kết hoạt động kinh doanh NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.4: Doanh số bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.5: Số dư bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.6: Doanh thu phí bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.7: Số lượng khách hàng sử dụng DVBL Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.8: Dư nợ bảo lãnh hạn Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.9: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát Bảng 2.10: Năm thang đo khách hàng đồng tình nhiều Bảng 2.11: Năm thang đo khách hàng đồng tình Bảng 2.12: Thống kê mô tả biến thuộc thành phần phát triển DVBLNH Bảng 2.13: So sánh điều kiện phân tích nhân tố EFA lần Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy Bảng 2.15: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình thực nghiên cứu đề tài Hình 1.2: Sơ đồ bảo lãnh trực tiếp Hình 1.3: Sơ đồ bảo lãnh gián tiếp Hình 1.4: Mơ hình mối liên hệ nhân tố cung cầu tác động đến xu hướng phát triển thị trường Hình 1.5: Mơ hình mối liên hệ giá cảm nhận, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận xu hướng tiêu dùng Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVBLNH giả thiết đặt Hình 2.1: Tăng truởng huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn 2010-2014 Hình 2.2: Tăng truởng tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn 2010-2014 Hình 2.3: Thu nhập từ HĐKD Ngân hàng TMCP Quân Đội - Nghệ An Hình 2.4: Doanh số bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Hình 2.5: Số dư bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Hình 2.6: Doanh thu phí bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Hình 2.7: Số lượng khách hàng sử dụng DVBL Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu tổng quát TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HỒ ANH TÚ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NGHỆ AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI – NĂM 2015 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT Linh vuc hoat dong * Quy mo hoat dong Crosstabulation Quy mo hoat dong Nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản Count % of Total Count Công nghiệp xây dựng % of Linh vuc Total hoat dong Count Thương mại dịch vụ % of Total Count Khác % of Total Count Total % of Total Total Doanh Doanh Doanh Khác nghiep nghiep nho nghiep lon sieu nho va vua 19 17 42 15.8% 14.2% 1.7% 3.3% 35.0% 12 27 45 10.0% 22.5% 3.3% 1.7% 37.5% 20 30 7.5% 16.7% 0.8% 0.0% 25.0% 0 1.7% 0.8% 0.0% 0.0% 2.5% 42 65 120 35.0% 54.2% 5.8% 5.0% 100.0% PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DVBLNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NTDN1 120 3.72 888 NTDN2 120 3.83 956 NTDN3 120 3.83 914 NTDN4 120 3.79 969 CLDV1 120 3.78 814 CLDV2 120 3.63 829 CLDV3 120 3.46 878 CLDV4 120 3.59 835 NLNH1 120 3.47 952 NLNH2 120 3.47 961 NLNH3 120 3.51 1.004 NLNH4 120 3.41 948 UTNH1 120 3.88 909 UTNH2 120 3.97 840 UTNH3 120 3.89 887 UTNH4 120 4.23 750 KNCT1 120 3.37 1.037 KNCT2 120 3.49 1.061 KNCT3 120 3.40 1.024 KNCT4 120 3.68 862 QMKH1 120 3.52 1.037 QMKH2 120 3.50 996 QMKH3 120 3.84 953 QMKH4 120 3.53 995 Valid N (listwise) 120 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Nhân tố - Nhận thức tầm quan trọng DVBLNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NTDN1 11.45 6.619 661 891 NTDN2 11.34 5.840 796 842 NTDN3 11.35 5.944 820 833 NTDN4 11.38 5.936 753 859 Nhân tố - Chất lượng dịch vụ NHBL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLDV1 10.68 4.437 673 771 CLDV2 10.83 4.364 680 767 CLDV3 11.00 4.235 665 774 CLDV4 10.87 4.604 588 808 Nhân tố - Năng lực ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 715 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NLNH1 10.39 4.358 702 526 NLNH2 10.38 4.406 675 542 NLNH3 10.35 4.364 640 562 NLNH4 10.45 6.720 089 866 Nhân tố - Uy tín ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UTNH1 12.08 4.094 585 748 UTNH2 12.00 4.101 667 704 UTNH3 12.08 4.053 626 725 UTNH4 11.74 4.781 528 773 Nhân tố - Khả chi trả DVNHBL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KNCT1 10.57 5.794 778 745 KNCT2 10.44 5.593 803 732 KNCT3 10.53 5.764 801 734 KNCT4 10.26 8.344 335 916 Nhân tố - Quy mô khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 624 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QMKH1 10.88 4.497 427 536 QMKH2 10.89 4.350 508 475 QMKH3 10.55 5.930 132 727 QMKH4 10.86 4.089 589 409 Nhân tố - Phát triển DVBLNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PTBL1 10.56 6.047 248 871 PTBL2 10.85 4.162 757 622 PTBL3 10.85 4.448 659 678 PTBL4 10.87 4.285 702 653 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .809 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1428.356 df 190 Sig .000 Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total 5,977 Cumulative % 29,886 Total 5,977 Cumulative % 29,886 Total 4,513 Cumulative % 22,564 4,086 50,314 4,086 50,314 2,744 36,285 1,680 58,713 1,680 58,713 2,601 49,289 1,402 65,726 1,402 65,726 2,305 60,814 1,062 71,035 1,062 71,035 2,044 71,035 ,872 75,393         ,713 78,959         ,624 82,078         ,573 84,942         10 ,488 87,383         11 ,430 89,533         12 ,367 91,368         13 ,350 93,120         14 ,294 94,588         15 ,262 95,900         16 ,238 97,092         17 ,186 98,021         18 ,163 98,838         19 ,128 99,476         20 ,105 100,000         Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NLNH1 842 NLNH3 829 CLDV3 796 CLDV1 795 CLDV2 788 NLNH2 765 CLDV4 714 NTDN3 838 NTDN2 824 NTDN4 808 UTNH4 KNCT2 891 KNCT3 880 KNCT1 840 UTNH2 831 UTNH1 744 UTNH3 740 QMKH1 774 QMKH2 767 QMKH4 730 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 1343.992 df 171 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component 809 5,750 Cumulative % 30,265 3,976 Rotation Sums of Squared Loadings 5,750 Cumulative % 30,265 51,194 3,976 1,593 59,579 1,394 66,918 1,058 72,488 ,757 76,470         ,684 80,070         ,585 83,150         ,539 85,985         10 ,459 88,401         11 ,385 90,428         12 ,356 92,302         13 ,315 93,961         14 ,291 95,491         15 ,242 96,762         16 ,209 97,862         17 ,163 98,722         18 ,138 99,448         19 ,105 100,000         Total 4,501 Cumulative % 23,688 51,194 2,607 37,412 1,593 59,579 2,474 50,435 1,394 66,918 2,135 61,674 1,058 72,488 2,055 72,488 Total Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Total NLNH1 836 NLNH3 831 CLDV3 800 CLDV1 790 CLDV2 785 NLNH2 765 CLDV4 722 KNCT2 903 KNCT3 879 KNCT1 845 NTDN3 862 NTDN4 828 NTDN2 808 UTNH2 845 UTNH3 747 UTNH1 739 QMKH2 774 QMKH1 762 QMKH4 729 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations PTBL PTBL NTDN CLDV UTNH KNCT QMKH NTDN ** ,427 ,000 120 CLDV ** KNCT ,336 ,000 120 ,511** ,000 120 ,070 ,445 120 ** ,457 ,000 120 ,501** ,000 120 ,175 ,056 120 ,319** ,000 ,873** ,000 120 ,316** ,000 120 ,333** ,000 120 ,290** ,001 120 120 ,354** ,000 120 120 ,427** ,000 120 ,419** ,000 120 ,336** ,000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 120 ,457** ,000 120 ,873** 120 ,501** ,000 120 ,316** 120 ,175 ,056 120 ,333** 120 ,319** ,000 120 ,290** 120 ,354** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 N 120 120 120 120 120 120 ,070 ,445 QMKH ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 120 ,071 ,438 120 ,511** ,000 ,419 ,000 120 ,071 ,438 120 UTNH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 120 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Es- Durbin-Watson timate 903a 816 808 35941 1.594 a Predictors: (Constant), QMKH, UTNH, CLDV, KNCT, NTDN b Dependent Variable: PTBL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 65.228 13.046 Residual 14.726 114 129 Total 79.955 119 F Sig .000b 100.990 a Dependent Variable: PTBL b Predictors: (Constant), QMKH, UTNH, CLDV, KNCT, NTDN Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -,522 ,245 NTDN ,118 ,049 CLDV ,164 UTNH KNCT QMKH Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2,126 ,036 ,123 2,386 ,019 ,604 1,655 ,049 ,143 3,346 ,001 ,880 1,136 ,016 ,053 ,014 ,295 ,769 ,719 1,392 ,087 ,041 ,102 2,127 ,036 ,699 1,431 ,753 ,047 ,746 16,146 ,000 ,756 1,322 a Dependent Variable: PTBL PHỤ LỤC TỔNG HỢP THANG ĐO ĐƯỢC MÃ HÓA STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI I NHẬN THỨC TẦM QUAN TRỌNG CỦA DVBLNH 01 NTDN1 DVBLNH hoạt động thiếu việc tài trợ cho hoạt động kinh doanh 02 NTDN2 DVBLNH quan trọng hoạt động kinh doanh DN 03 NTDN3 DVBLNH nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 04 NTDN4 DVBLNH giúp nâng cao hiệu kinh doanh DN II CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BLNH 05 CLDV1 DVBLNH giúp mang lại giá trị lợi ích thiết thực cho DN 06 CLDV2 DVBLNH giúp giảm chi phí tăng doanh thu cho DN, DN hài lòng với chất lượng dịch vụ cung ứng 07 CLDV3 DVBLNH giúp DN tận dụng hội kinh doanh đánh giá cao chất lượng DVBLNH 08 CLDV4 Chất lượng DVBL cung ứng tốt tư vấn ban đầu III NĂNG LỰC CỦA NGÂN HÀNG 09 NLNH1 NH cung cấp DVBL nhanh chóng, thời gian thông báo 10 NLNH2 NH cung ứng DVBLNH có sách tính phí bảo lãnh cạnh tranh áp dụng linh hoạt cho khách hàng 11 NLNH3 Đội ngũ nhân viên NH có kiến thức, kinh nghiệm, khả để thực DVBL cho KH 12 NLNH4 NH cung ứng DVBLNH thể tính chuyên nghiệp trình thực dịch vụ bảo lãnh cho khách hàng IV KHẢ NĂNG CHI TRẢ DVBLNH 13 KNCT1 DN sẵn sàng chi trả cho DVBLNH BLNH đảm bảo tài sản có rủi ro cao 14 KNCT2 DN sẵn sàng trả cho DVBLNH có chất lượng phù hợp nhu cầu DN 15 KNCT3 DN sẵn sàng chi trả cho DVBLNH giúp tiết giảm chi phí, tăng doanh thu 16 KNCT4 DN sẵn sàng chi trả cho DVBLNH mang lại lợi ích thiết thực V UY TÍN NGÂN HÀNG 17 UTNH1 Ngân hàng tạo cho doanh nghiệp cảm thấy tin cậy, tín nhiệm thơng qua DVBLNH cung ứng 18 UTNH2 DN hồn tồn tin tưởng vào thơng tin DVBLNH xác 19 UTNH3 Ngân hàng cung cấp dịch vụ bảo lãnh giới thiệu cam kết 20 UTNH4 DN ngày tin tưởng vào lực khả Ngân hàng VI QUY MÔ KHÁCH HÀNG 21 QMKH1 DN chuỗi cung ứng có nhiều lựa chọn sử dụng DVBLNH 22 QMKH2 DN thường xuyên mở rộng quy mô kinh doanh, tăng cường liên kết kinh doanh với DN ngành thường xuyên sử dụng DVBLNH 23 QMKH3 DN có chiến lược phát triển kinh doanh rõ ràng ln NH cung ứng DVBL QMKH4 DN có lịch sử tín dụng tốt tình hình hoạt động kinh doanh tài lành mạnh ln có ưu đãi sách tiếp cận khách hàng Ngân hàng 24 VII PHÁT TRIỂN DVBLNH 25 PTBL1 DN sử dụng DVBLNH thường xuyên 26 PTBL2 DN sử dụng DVBLNH có nhu cầu 27 PTBL3 DN sử dụng DVBLNH để nâng cao lực cạnh tranh 28 PTBL4 DN sử dụng DVBLNH để hỗ trợ phát triển kinh doanh PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA STT Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted I NHẬN THỨC TẦM QUAN TRỌNG CỦA DVBLNH NTDN2 11,34 5,840 ,796 ,842 NTDN3 11,35 5,944 ,820 ,833 NTDN4 11,38 Cronbach's Alpha = 0,889 5,936 ,753 ,859 II CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BLNH CLDV1 10,68 4,437 ,673 ,771 CLDV2 10,83 4,364 ,680 ,767 CLDV3 11,00 4,235 ,665 ,774 CLDV4 10,87 4,604 ,588 ,808 Cronbach's Alpha = 0,826 III NĂNG LỰC CỦA NGÂN HÀNG NLNH1 10,39 4,358 ,702 ,526 NLNH2 10,38 4,406 ,675 ,542 NLNH3 10,35 4,364 ,640 ,562 Cronbach's Alpha = 0,715 IV UY TÍN NGÂN HÀNG UTNH1 12,08 4,094 ,585 ,748 UTNH2 12,00 4,101 ,667 ,704 UTNH2 12,08 4,053 ,626 ,725 UTNH4 11,74 4,781 ,528 ,773 Cronbach's Alpha = 0,790 V KHẢ NĂNG CHI TRẢ DVBLNH KNCT1 10,57 5,794 ,778 ,745 KNCT2 10,44 5,593 ,803 ,732 KNCT3 10,53 Cronbach's Alpha = 0,838 5,764 ,801 ,734 4,497 ,427 ,536 VI QUY MÔ KHÁCH HÀNG QMKH1 10,88 QMKH2 10,89 4,350 ,508 ,475 QMKH4 10,86 4,089 ,589 ,409 Cronbach's Alpha = 0,624 VII PHÁT TRIỂN DVBLNH PTBL2 10,85 4,162 ,757 ,622 PTBL3 10,85 4,448 ,659 ,678 PTBL4 10,87 4,285 ,702 ,653 Cronbach's Alpha = 0,776