Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Đặng Thị Mỹ Thủy PHAT TRIEN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TAI NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM CHI NHANH QUANG BiNH LUAN VAN THAC SI KINH TE 2013 | PDF | 100 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng- Năm 2013 LOI CAM DOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bổ bắtkỳ cơng trình khác 'Tác giả luận văn Đặng Thị Mỹ Thủy MUC LUC LOICAM DOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MUC CAC BIEU DO MO DAU — Tính cắp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tải Tổng quan tài liệu nghiên cứu ` CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ve PHAT TRIEN DICH VU BAO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI -2 22+-c+ Ổ 1.1 TONG QUAN VE NGHIEP VỤ BẢO LÃNH CỦA NHTM 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển bảo lãnh NHTM 1.1.2 Khái niệm bảo lãnh ngân hàng 1.1.3 Mối quan hệ bên bảo lãnh NHTM Phân loại bảo lãnh ngân hàng AM 1.1.5 Chức năng, vai trò bảo lãnh ngân hàng - lố 1.1.6 Quyền nghĩa vụ chủ thể quan hệ bảo lãnh 19 1.2 PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ BẢO LÃNH CỦA NHTM 21 21 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ bảo lãnh NHTM 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ bảo lãnh NHTM 22 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bảo lãnh NHTM 25 1.3 CAC NHAN TO ANH HƯỚNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ BẢO LÃNH NHTM 227 1.3.1 Nhân tố bên -212221222.2-1 re 27 1.3.2 Nhân tố bên . -::222tz2222ttrrrerrrrccee - 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG L 31 CHUONG 2: THYC TRANG VE PHAT T TRIÊN DDỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIEN VIET NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 32 2.1 TONG QUAN VỀ BIDV QUẢNG BÌNH 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Quảng Bình 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động BIDV Quảng Bình 34 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Quảng Bình 37 2.2 THUC TRANG PHAT TRIEN DICH VU BAO LANH TAI BIDV 40 QUANG BINH 40 2.2.1 Các quy định nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng BIDV Quang Bình 40 2.2.2 Thực trạng tăng trưởng dịch vụ bảo lãnh BIDV Quảng Bình qua năm 2010 - 2012 47 2.2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ bảo lãnh BIDV Quảng Bình 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI 'NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIÊN VIỆT NAM - CHI NHANH QUANG BINH coe 14 3.1 PHUONG HƯỚNG KKINH DOANH VA MUC TIEU PHAT TRIEN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI BIDV QUẢNG BÌNH 74 3.1.1 Chiến lược kinh doanh BIDV Quảng Bình đến năm 2015 tam nhìn 2020 3.1.2 Định bng phát triên dịch vụ bảo lãnh BIDV Quảng Bình - 74 75 3.2 GIAI PHAP PHAT TRIEN DICH VU BAO LANH TAI BIDV QUANG BINH T6 3.2.1 Đa dang hóa h cấu cung ứng dịch vụ theo đối tượng kháchhàng với sản phẩm phủ hợp 2.76 3.2.2 Hồn thiện sách phi bảo lãnh Chỉ nhánh T7 3.2.3 Cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng thẩm định tăng cường công tác quản trị rủi ro dịch vụ bảo lãnh .+ TỂ 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing xây dựng củng cố thương hiệu82 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn lực +-s2+sss RÁ 3.2.6 Nâng cấp sở vật chất, đại hóa trang thiết bị công nghệ `) 3.3 MOT SO KIEN NGHI 3.3.1 Đối với phủ Ngân hàng Nhà KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KH QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI 86 Nước đồ 3.3.2 Đối với ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 3.3.3 Đối với địa phương 85 25-2 seo : 88 88 90 -.91 92 DANH MUC CAC TU VIET TAT BIDV BIDV Quảng Bình NHNN NHTM DNNN DNTN TNHH QHKH ST TCTD THHĐ BL ICC TF TSĐB QLRR WTO BLNH CN Ngân hàng thương mại cô phân Đầu tư Phát triên Việt Nam Ngân hàng thương mại cỗ phân Đầu tư Phát triển Việt Nam - nhánh Quảng Bình Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Doanh nghiệp Nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Trách nhiệm hữu hạn Quan hệ khách hàng Quân tr tin dụng Tô chức tín dung Thực hợp đơng Bảo lãnh International Chamber of Commerce Chương trình quản lý tài trợ thương mại Tai san dam bao Quan lý rủi ro Tỗ chức thương mại thể giới Bảo lãnh ngân hàng Chỉ nhánh DANH MUC CAC BANG bảng ? 22 23 24 75 76 27 28 79 2.10 Tén bang Kết hoạt động kinh doanh BIDV Quảng Bình tir 2010-2012 Tăng trưởng doanh số, số dư doanh thu phí bảo | tirnam 20102012 Mức phí bảo lành NHTM địa Quảng lun "Tăng trưởng số lượng khách hàng bảo lành số | bo anh nim 2010-2012 Thị phân theo số dư bảo lành cuỗi kỳ năm 2010 | 012 cia ede TTD tn dia ban Quang Binh Tình hình thực bảo lãnh theo loại hình bao lành | nam 2010-2012 Tình hình thực bảo lành theo đổi tượng ngành nghề năm 2010- 2012 Tinh hinh thực bảo lành theo thành phân Kinh tế | nam 2010-2012 Tình hình thực bảo lãnh theo hình thức đảm bảo | nam 2010-2012 | Dung bao lanh qua han nim 2010 2012 Trang M 50 „ ° ° 64 DANH MUC CAC BIEU DO Số hiệu sa Tên biểu đồ biểu đồ 2n Bigu đỗ 2.1: Doanh số bảo lãnh nhánh năm 2010-2012 Bigu đỗ 2.2: Số dư bảo lành nhánh năm 22 2010-2012 2a —_ | PIênđỗ23: Doanh thụ phíbảo lãnh nhánh nam 2010-2012 34 _ | Điêuđỗ 24: Thị phần theo số dư bảo lành cuỗi kỳ năm 2010 - 2012 Trang 49 MO BAU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, với việc Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO), ngân hàng quốc tế lớn bước mở nhánh văn phòng đại diện Việt Nam Các ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng đại, đa dạng, tạo nên sức ép cạnh tranh lớn cho ngân hàng nước Việc đa dạng hoá hoạt động ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng đại yêu cầu thiết NHTM nói chung Từ chuyển qua kinh tế thị trường, hệ thống ngân hàng hoạt động theo hai cấp: NHNN thực quản lý nhà nước lĩ vực kinh tế, NHTM kiếm lợi nhuận thực kinh doanh vốn tiền tệ với mục tiêu tìm cao Trong thời gian vừa qua, sức cạnh tranh NHTM ngày gay gắt hơn, để thích ứng điều đó, NHTM phải phát triển, mở rộng loại dịch vụ có dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung, nhánh Quảng Bình nói riêng bốn NHNN ln có vị trí đặc biệt nên kinh tế thị trường vốn tiền tệ Thời gian qua, ngân hàng lưu ý đến dịch vụ bảo lãnh, nhiên chưa đáp ứng yêu cầu thực tế Do đó, việc nghiên cứu cách hệ thống toàn diện cụ thể lý luận thực tiễn dịch vụ bảo lãnh, qua có biện pháp phát triển địi hỏi xúc BIDV nói chung mà trực tiếp nhánh Quảng Bình Vì tơi lựa chọn dé tai: “Phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nhánh Quảng Bình” làm đề tài luận văn thạc sĩ với mong muốn vận dụng kiến thức lý luận vào phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ bảo lãnh qua dịch vụ bảo lãnh nhánh hoàn thiện va phát triển tốt Mục tiêu nghiên cứu ~ Làm rõ sở lý luận dịch vụ bảo lãnh ngân hàng - Đánh giá thực trạng phát triển dich vụ bảo lãnh BIDV Quảng Bình thời gian qua ~ Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bảo lãnh BIDV: Quảng Bình, đáp ứng đòi hỏi ngành phù hợp với điều kiện địa phương Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Dịch vụ bảo lãnh BIDV Quảng Bình ~ Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu số nội dung phát triển dịch vụ bảo lãnh + Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu BIDV Quảng Bình + Phạm vi thời gian: Số liệu phục vụ để tài nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2010 đến 2012 Phương pháp nghiên cứu Đề tài dựa phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng kết hợp với phương pháp cụ thể bảo gồm phương pháp suy luận logic như: phân tích tổng hợp, diễn dịch quy nạp Ngoài ra, đề tài sử dụng phương pháp thống kê tổng hợp, phân tích liệu phương pháp khác Bố cục đề t: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung, luận văn kết cấu làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng thương mại 79 giảm rủi ro cho dịch vụ Vì vậy, ngân hàng khơng ngừng hồn thiện quy trình nghiệp vụ bảo lãnh phủ hợp với đặc điểm hoạt động nguồn nhân lực ngân hàng Hiện nay, BIDV xây dựng ban hành quy định quy trình bảo lãnh tương đối chặt chẽ cụ thê Tuy nhiên, đẻ thực tốt nghiệp vụ bảo lãnh, hạn chế sai sót khả xảy rủi ro, nâng cao chất lượng bảo lãnh đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, nhánh cần đảm bảo số tiêu chuẩn sau: ~Tao cho khách hàng thuận tiện thoải mái việc giao dịch với ngân hàng ~ Giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết Tiếp tục hồn thiện quy định nghiệp vụ bảo lãnh cải tiến hồ sơ bảo lãnh, đơn giản hoá thủ tục, rút bớt gộp số giấy tờ cịn chồng chéo, giảm bớt thơng tin trùng lắp mà khách hàng phải cung cấp hồ sơ nhằm tạo điều kiện rút ngắn thời gian giải hồ sơ đảm bảo tính pháp lý theo quy định ~ Hỗ trợ giúp đỡ khách hàng suốt trình khách hàng giao dịch với ngân hàng Ngân hàng tạo chương trình vi tính mẫu biểu khách hàng cần ký vào Việc bố trí nhân viên tư vấn cửa vào giúp nhiều cho việc rút ngắn quy trình dịch vụ, nhân viên tư vấn hướng dẫn cho khách hàng điền vào mẫu biểu Qua đó, khách hàng cảm nhận quy trình dịch vụ rút ngắn nhiều - Đối với với khách hàng cá nhân, cần có chế đơn giản hóa loại hồ sơ bảo lãnh theo hướng gọn nhẹ phù hợp với trình độ dân trí địa bàn Cần thiết nên xây dựng số phương án, dự án mẫu để khách hàng tham khảo làm sở xây dựng phương án, dự án cần bảo lãnh có nhu cầu 80 Thứ hai : Nâng cao chất lượng thẩm định bảo lãnh ngân hàng Khi ngân hàng chấp nhận việc bảo lãnh cho khách hàng đó, ngân hàng sẵn sàng chấp nhận việc phải cho vay bắt buộc khách hàng mắt khả tô chức thực nghĩa vụ Nếu việc diễn mà ngân hàng khơng phải thực việc tốn hộ, nghiệp vụ bảo lãnh tất toán ngoại bảng, xảy rủi ro ngân hang phải tốn hộ khách hàng khoản bảo lãnh tắt toán vào nội bảng, ngân hàng phải đối mặt với ảnh hưởng tiêu cực tới nguồn vốn chất lượng hoạt động tín dụng tài sản ngân hàng Do đó, định bảo lãnh phải trình thâm định khách hàng kỹ lưỡng, nghiêm túc chất lượng Cán ngân hàng phải thấm định dự án cách cẩn thận kỹ trước trình ký nhằm đảm bảo an tồn cho dịch vụ bảo lãnh Xử lý nghiêm trường hợp vi pham quy trình, quy chế bảo lãnh, tránh xu hướng bng lỏng điều kiện để thực bảo lãnh nhằm lôi kéo, thu hút khách hàng giá dẫn đến không đảm bảo chất lượng, bảo lãnh làm tăng nguy gây rủi ro cho ngân hàng Khi thẩm định bảo lãnh, cần phải thông tin nhiều chiều, không vào thông tin khách hàng, mà cần phải thu thập thông tin từ nhiều chiều, từ CIC, từ đối tác khách hàng, từ bạn hàng, để so sánh, phân tích, định bảo lãnh Tổ chức khai thác cách có hiệu cơng tác thơng tin tín dụng NHNN nhằm nắm bắt thơng tin tình hình quan hệ tín dụng, lực tài chính, hồ sơ pháp lý, tình hình nợ xấu đẻ phịng tránh rủi ro xảy thiếu thông tin, thông tin bắt cân xứng BIDV Quảng Bình nên liên kết, phối hợp với quan chuyên ngành như: xây dựng, kinh doanh thép, công nghệ thông tin, để khắc phục 81 tình trạng thiếu kinh nghiệm kiến thức lĩnh vực cán ngân hàng trình giao dịch với khách hàng Đặc biệt với khoản bảo lãnh có giá trị bảo lãnh lớn, cán ngân hàng phải có tham khảo ý kiến chuyên gia thuộc lĩnh vực phát sinh hợp đồng bảo lãnh, đễ thẳm định hiệu tính khả thi dự án Cơng tác thâm định phức tạp, đòi hỏi cán thâm định phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Thứ ba, tăng cường quản trị rủi ro BIDV cần sớm hoàn thiện chế quản trị rủi ro dịch vụ bảo lãnh “Trong chế bảo quản trị rủi ro dịch vụ bảo lãnh, cần phải có phân loại bảo lãnh theo hình thức bảo đảm cách cụ thể để có cách thức quản lý rủi ro, đặc biệt rủi ro tín dụng tốt Đối với khoản bảo lãnh bảo đảm tiền gửi ký quy, tiền gửi tiết kiệm BIDV độ rủi ro khơng có Đối với loại tài sản bảo đảm khác, việc thẩm định giá trị, định giá cần có thành lập tổ định giá thành phần bao gồm phận quản lý rủi ro thực tế trường, tránh tình trạng định giá cao, định giá không giá trị thực tế tài sản Đối với tài sản phức tạp, giá trị khó xác định, nhánh khơng có cán chun mơn để định giá tài sản, yêu cầu khách hàng phải thuê định giá độc lập để định giá giá trị tài sản chấp Để quản trị rủi ro đặc thù dịch vụ bảo lãnh BIDV Quảng Bình nên quy định rõ trách nhiệm phòng ban nhánh với vai trò người trực tiếp phát hành phòng ban Hội sở với vai trò hỗ trợ dịch vụ bảo lãnh Chỉ nhánh cần thường xuyên thành lập đoàn kiểm tra nội Chỉ nhánh để kiểm tra dịch vụ bảo lãnh nhánh Việc kiểm tra cần tập trung vào việc thực quy chế, quy trình bảo lãnh, phát hành bảo lãnh, 82 phát sai sót kịp thời đẻ có biện pháp kịp thời hạn chế rủi ro xảy Trong q trình kiểm tra, nên kiểm tra chéo phận, phịng tạo tích khách quan việc kiểm tra, đồng thời kết hợp dio tao nghiệp vụ cho cán kiểm tra Ngoài hoạt động kiểm tra, kiểm sốt nội việc giám sát khách hàng thực nghĩa vụ, cam kết bảo lãnh nhiệm vụ quan trọng cần cán QLKH triển khai cách nghiêm túc Trong thời hạn bảo lãnh, định kỳ hàng tuần, hàng tháng cán QLKH phải nắm bắt thông tin, kiểm tra thực tế việc thực nghĩa vụ, cam kết khách hàng, đôn đốc khách hàng thực nghĩa vụ cam kết, đảm bảo khách hàng thực nghĩa vụ cam kết 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing xây dựng củng cố thương hiệu Thứ nhất, tăng cường công tác marketing quảng cáo Hiện nay, việc thực marketing BIDV Quảng Bình chưa thực tổ chức tốt, việc marketing chủ yếu thực cán QLKH, cán khác chưa thực hiểu rõ đặc tính sản phẩm ngân hàng Cơng tác quảng cáo BIDV Phòng Kế hoạch tổng hợp thực hiện, cán thực Việc cán chưa đào tạo cách bản, kiêm nhiệm nhiều việc nên việc thực quảng cáo, quảng bá thương hiệu BIDV Quảng Bình địa bàn cịn nhiều hạn chế Để nâng cao cơng tác marketing chất lượng quảng cáo, thương hiệu BIDV Quảng Bình thời gian tới, biện pháp cần áp dụng là: - Xây dựng đội ngũ cán marketing chuyên nghiệp, hiểu rõ đặc tinh sản phâm, có khả tiếp thị quảng cáo ~ Đảo tạo đ với cán bộ, nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng, xây dựng đội ngũ cán biết sơ qua nghiệp vụ khác, 83 sản phẩm tín dụng, bảo lãnh để tư vấn trực tiếp cho khách hàng khách hàng có nhu cầu - Bố trí cán có kinh nghiệm, đào tạo quảng cáo, marketing làm công tác quảng cáo, quảng bá thương hiệu nhánh - Tăng cường việc quảng cáo, quảng bá hình ảnh BIDV phương tiện thơng tin dai chúng Phối hợp với BIDV Việt Nam chương trình xã hội từ thiện hàng năm mà BIDV Việt Nam thực địa bàn tỉnh, thực tốt công tác an sinh xã hội, với phối hợp với báo đài đưa tin, tham gia chương trình tài trợ, an sinh xã hội mà BIDV tài trợ Thứ hai, đổi phong cách giao dịch với khách hàng “Thực việc giao dịch với khách hàng cách thân thiện, chuyên nghiệp, đại cin quán triệt thực thống phận giao dịch trực tiếp với khách hàng ~ Ngân hàng nên tạo ấn tượng tốt tác phong làm việc, thái độ nghiêm túc chuyên nghiệp, tạo khơng khí làm việc khân trương, nhanh chóng cho khách hàng ~ Nói chuyện niềm nở, chào đón khách hàng nở nụ cười thân thiện, tuyệt đối không cáu gắt với khách hàng dù trường hợp - Tạo đồng trang phục, mái tóc, trang điểm trang nhã cơng sở Phải tạo hình ảnh nhân viên BIDV Quảng Bình có văn hóa kinh doanh, hình thành tác phong làm việc văn minh, lịch - Thực bố trí đầy đủ cán đón tiếp khách hàng theo chuẩn BIDV điểm giao dịch BIDV, xây dựng khơng gian giao dịch phịng theo chuẩn BIDV cần sớm thực hiện, việc cải tạo khơng gian giao dịch phịng giao dịch, điểm giao dịch cần phải thực nhanh chóng 84 ~ Việc kiểm tra, giám sát thực giao dịch với khách hàng phận giao dịch viên, QLKH cần thực thường xuyên, có chế tài, biện pháp xử lý cán vi phạm, khen thưởng cán thực tốt góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng BIDV Quảng Bình Thực việc kiểm tra, giám sát hệ thống Camera giám sát, bố trí phận kiểm tra chuyên trách xử lý vướng mắc giao dịch với khách hàng Thứ ba, thực cơng tác chăm sóc khách hàng - Thành lập phận chuyên trách việc chăm sóc khách hàng, đề sách, biện pháp chăm sóc khách hàng nhánh ~ Thực việc chăm sóc tặng quà cho khách hàng đặc biệt khách hàng như: sinh nhật, ngày lễ, ngày vui gia đình khách hàng, thực việc tìm hiểu nhu cầu, ý kiến khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt ~ Thường xuyên, phối hợp với BIDV tổ chức chương trình, dip tri ân khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng Vip, khách hàng mang lại hiệu kinh doanh lớn cho nhánh, hội nghị khách hàng, kiện, hội nghị lớn nhánh 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn lực Con người yếu tố định tới kết dịch vụ bảo lãnh nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Do cần phải quan tâm tới cơng tác đào tạo, tổ chức cán nhằm nâng cao hiệu dich vụ bảo lãnh, thúc đẩy dich vụ bảo lãnh ngày phát triển Ngân hàng cần phải ý thực hoạt động sau nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ lý luận thực tế cho cán tín dụng: ~ Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thông qua lớp đào tạo dài hạn nước, kết hợp với đảo tạo chỗ 85 - Bồi dưỡng, nâng cao ý thức tinh thần trách nhiệm toàn thể cán ngân hàng Luôn phải coi hiệu hoạt động kinh doanh khách hàng, mục tiêu hoạt động ngân hàng Cần phải có thái độ niềm nở, phục vụ tan tinh, chu tạo hình ảnh tốt ngân hàng - Khuyến khích cán tự nghiên cứu khoa học, nâng cao trình độ Khuyến khích cán học cao hơn, đặc biệt nâng cao số cán có trình độ đại học sau đại học Thường xuyên tổ chức hội thi, phong, trào tìm hiểu nghiệp vụ đơn vị giúp cán bổ sung kiến thức, trao đổi kinh nghiệm, tạo khơng khí đồn kết ngân hàng ~ Tổ chức xếp lao động phải hợp lý, đảm bảo phù hợp trình độ, lực, tính cách, nguyện vọng sở thích người - Ngân hàng nên có phịng Marketing riêng với cán chuyên sâu lĩnh vực để có chiến lược tồn diện tơng thé Điều giúp cho ngân hàng có chiến lược Marketing cách toàn diện sở nghiên cứu có tính khoa học ~ Để có đội ngũ cán động, sáng tạo, bên cạnh cán ngân hàng có kinh nghiệm cần có cán trẻ có tính sáng tạo, động Do cần có sách thu hút, tuyển dụng cán có trình độ lực cao từ nơi khác Đồng thời thu hút cán trẻ có tài năng, có khả tìm tịi, sáng tạo, động 3.2.6 Nâng cấp sở vật chất, đại hóa trang thiết bị công nghệ ngân hàng Co sở ting, trang thiết bị máy móc đại ảnh hưởng phần tới tâm lý, tin tưởng khách hàng ngân hàng Nhất khách hàng mới, điều đập vào mắt họ sở hạ tằng, họ nhận xét ngân hàng phần thơng qua Nó phản ánh phần uy tín, số vốn ngân hàng Vì mà ngân hàng cần phải có đầu tư 86 thích đáng để nâng cấp, cải tạo lại nơi làm việc, trang thiết bị Bên cạnh ngân hàng phải trọng tới việc ứng dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ bảo lãnh Việc đầu tư vào CNTT tạo chất lượng dịch vụ bảo lãnh mà cịn giúp ngân hàng nắm bắt thông tin với khách hàng, với thị trường cách nhanh chóng, kịp thời, xác Muốn BIDV Quảng Bình cân triển khai số nội dung: - Cải tạo nâng cấp sở vật chất điểm giao dịch nhánh, thiết kế điểm giao dịch với khách hàng theo phong cách vừa đại vừa thân thiện nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng - Đầu tư nâng cấp máy móc, trang bị thêm thiết bị đại, đủ cơng suất, thích hợp với chương trình phần mềm giao dịch, đảm bảo xử lý thông tin nhanh chóng, an tồn hiệu cao ~ Xây dựng trang website giới thiệu ngân hàng với nội dung ngày phong phú, có cung cấp thơng tin quảng cáo phục vụ khách hàng mạng Internet ~ Xây dựng mối quan hệ thường xuyên với số cơng ty, tổ chức tin học chun nghiệp có uy tín để tận dụng tư vấn, hỗ trợ q trình ứng dụng cơng nghệ vào lĩnh vực bảo lãnh Cùng với phòng ban khác ngân hàng hồn thiện chương trình phần mềm quản lý, theo dõi khách hàng 3.3 MỘT SỐ KIÊN NGHỊ 3.3.1 Đối với phủ Ngân hàng Nhà Nước 'Những thay đổi sách, luật pháp Nhà nước ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp tới hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung dịch vụ bảo lãnh nói riêng Do dó Chính phủ quan quản lý Nhà nước cần hoàn thiện, ồn định hệ thống pháp luật chế quản lý điều hành hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo an toàn hiệu tạo điều 87 kiện cho hoạt động ngân hàng phát triển, tạo hành lang pháp lý đầy đủ, đồng nhằm hỗ trợ cho phát triển dịch vụ bảo lãnh Trước hết, quan ban hành luật pháp nên kết hợp với NHNH, Bộ tài để soạn thảo ban hành luật bảo lãnh phù hợp với tình hình thực tế xu hướng phát triển NHTM Việt nam đồng thời phải hướng tới phù hợp, tương ứng với quy tắc bảo lãnh quốc tế Chính phủ Ngân hàng Nhà nước cần phải có hoạch định sách dài hạn định hướng phát triển có giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo môi trường kinh tế vĩ mô ôn định Mặt khác, Chính phủ cần tăng cường hiệu sách kinh tế nhằm khuyến khích kinh tế nước phát triển, như: chống buôn lậu, trồn thuế, khuyến khích xuất khâu, hạn chế nhập khâu, giảm thuế, khuyến khích kinh tế tư nhân phát triển Được vậy, môi trường kinh tế vĩ mô n định, tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ bảo lãnh ngân hàng thương mại phát triển Ngân hàng Nhà nước cần đẩy mạnh hiệu hoạt động Trung tâm thơng tín dụng ngân hàng (CIC) để hỗ trợ thông tin cho Ngân hàng thương mại q trình cấp tín dụng cho khách hàng Vì vậy, NHNN cần phải có chế tài nhằm nâng cao trách nhiệm NHTM việc cung cấp thơng tin khách hàng có quan hệ tín dụng cách đẩy đủ, xác kịp thời Ngân hàng Nhà nước cần thường xuyên tổ chức tra, kiểm tra việc thực nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng thương mại cách trung thực khách quan Ngân hàng Nhà nước cần quan tâm, xây dựng máy tra, giám sát ngân hàng thương mại, kết hợp giám sát từ xa tra chỗ NHTM NHNN cần kiên áp dụng chế tài xử phạt phù hợp NHTM vi phạm quy chế bảo lãnh ngân hàng 88 3.3.2 Đối với ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam ~ Ngân hàng nên hỗ trợ Chỉ nhánh mặt kinh phí cơng tác dio tạo nghiệp vụ, kiến thức chun mơn cán ngân hàng nói chung cán thực bảo lãnh nói riêng Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn theo chuyên để như: thẩm định tín dụng, bảo lãnh, tài trợ ngoại thương, toán quốc tế - Hồn thiện chương trình tác nghiệp bảo lãnh (chương trình TF), tiết hố nội dung chương trình TF, sớm xây dựng hồn thiện chương trình cảnh báo, thống kê, báo cáo dịch vụ bảo lãnh giúp cho việc tác nghiệp, điều hành, quản trị bảo lãnh thực nhanh chóng, xác - Nâng cao tính tự chủ nhiều cho nhánh quyền định cấp bảo lãnh hạn mức bảo lãnh, thời hạn bảo lãnh cho nhánh thêm tỷ lệ phán định sở giới hạn mà Hội sở duyệt ~ Ngân hàng cần tiếp tục đại hố cơng nghệ ngân hàng cho nhánh đồng thời phối hợp chặt chẽ với NHNN để tổ chức có hiệu quả, nâng cao, chất lượng mở rộng phạm vi thơng tin, giúp cho nhánh phịng ngừa rủi ro cách tốt Trước hết việc phát triển tin học toàn hệ thống BIDV để sớm có chương trình giáo dục trực tiếp tiện ích cho ngân hàng ~ Ngân hàng nên tiếp tục tăng cường hoạt động tra, kiểm soát nội toàn hệ thống nhằm chắn chỉnh hoạt động nhánh đôi ngũ nhân 3.3.3 Đối với địa phương a quyền địa cần sớm hoàn thiện sở hạ tầng, đường sá, giao thông nhằm phục vụ phát triển kinh tế xã hội địa phương 89 Tinh Quang Binh cần có sách khuyến khích doanh nghiệp, nhà đầu tư nước đầu tư vào khu kinh tế, ngành công nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Bình, tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ ngân hàng đại, dịch vụ bảo lãnh Các quan hỗ trợ ngân hàng việc xử lý tranh chấp xảy van dé tín dụng, bảo lãnh Hỗ trợ ngân hàng thương mại việc tuyên truyền tiện ích dịch vụ bảo lãnh tới doanh nghiệp, cá nhân hộ gia đình KET LUAN CHUONG Trên sở nguyên nhân dẫn đến hạn chế thực tiễn dịch vụ bảo lãnh ngân hàng BIDV Quảng bình từ năm 2010 đến định hướng phát triển ngân hàng đến năm 2015 tầm nhìn 2020, chương luận văn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bảo lãnh đáp ứng yêu cầu đổi phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Bình Đồng thời, tác giả đưa số kiến nghị quan hữu quan như: Chính phủ, Ngân hàng nhà nước, ngân hàng BIDV, địa phương tạo điều kiện để thực hệ thống giải pháp 9đỊ KẾT LUẬN Trong xu hướng kinh tế hội nhập, việc ngân hàng dang tiến hành đổi mới, cấu lại hoạt động nghiệp vụ cho phù hợp với thông lệ quốc tế xây dựng ngân hàng đại, kinh doanh đa tổng hợp tất ye Trong mặt nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng ngày cảng đóng vai trị thiếu hoạt động kinh doanh NHTM Dịch vụ bảo lãnh có tác động tích cực hoạt động sản xuất kinh doanh loại hình doanh nghiệp, thúc day kinh tế phát triển, góp phần nâng cao uy tín vị ngân hàng thương trường nước Qua trình nghiên cứu, luận văn đạt kết sau: Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ bảo lãnh ngân hàng Luận văn đề cập đến nội dung phát triển dịch vụ bảo lãnh, tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bảo lãnh nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo lãnh NHTM Thơng qua phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ bảo lãnh BIDV Quảng Bình, luận văn có nhận xét, đánh giá sở khoa học, mặt đạt hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến dịch vụ bảo lãnh BIDV Quảng Bình “Trên sở mặt cịn hạn chế, khó khăn, luận văn đưa hệ thống giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ bảo lãnh BIDV Quảng Bình Đồng thời luận văn đưa số kiến nghị với Chính phủ NHNN Việt Nam, BIDV, quyền địa phương Về sửa đổi chế sách, ban hành chế sách dịch vụ bảo lãnh nhằm tạo điều kiện cho dịch vụ bảo lãnh BIDV Quảng Bình nói riêng BIDV nói chung thực có hiệu quả, góp phần xây dựng hệ thống NHTM Việt Nam ngày lớn mạnh Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu, song khó tránh khỏi hạn chế định, tác giả mong nhận ý kiến quý Thầy, Cô người đọc quan tâm để có thé hồn thiện luận văn mức cao 92 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO [1] BIDV Quảng Bình, Báo cáo thường niên từ năm 2010-2012 [2] Bai Thị Quỳnh Hương (2012), Phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng Đâu tư Phát triển Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ tài ngân hàng, Đà Nẵng [3] Cơng văn số 2186/CV-QLTD ngày 06/05/2013 Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam V/v hướng dẫn số nội dung (4]- Quy chế bảo lãnh khách hàng BIDV Lê Thị Phương Thảo (2010), Phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ tài ngân hàng, Đà Nẵng [S] _ Nguyễn Hữu Thành (2012), Hoạt động báo lãnh Ngân hàng Phát triển Việt Nam nhánh Déng Dak Lak, Luan van thac sĩ tài ngân hàng, Hà Nội Í6] PGS.TS Ngơ Hướng, TS Phan Đình Thế (2002), Qn trị kinh [7] [8] doanh ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Tp Hồ Chí Minh Phạm Hồng Ân(2011), Giải pháp hoàn thiện phát triển nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sĩ tài ngân hàng, Hà Nội Quyết định số 588/QD-HDQT 25/04/2013 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam [9] Té Ngoc Hung (2000) — Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng — Nhà thống kê [10] Trần Hà Minh Thắng (2009), Giái pháp phát triển hoạt động bảo ngân hàng NHTMCP Ngoại thương Việt Nam, Luận văn sĩ tài ngân hàng, Hồ Chí Minh [I1] Thơng tư số 28 /2012/TT-NHNN ngày 03/10/2012 NHNN định bảo lãnh ngân hàng [12] Trang web: ~ http:/www bidv.com,vn ~ http://www sbv.gov.vn xuất lãnh thạc quy
Ngày đăng: 25/06/2023, 19:14
Xem thêm:
