Các yếu tố của kols marketing ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm căn hộ chung cư ventoso của khách hàng tại công ty cổ phần tập đoàn sengroup

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ MINH THƯ MSSV: 19443801 CÁC YẾU TỐ CỦA KOLs MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ VENTOSO CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SENGROUP Chun ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THÚY KIỀU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ MINH THƯ MSSV: 19443801 CÁC YẾU TỐ CỦA KOLs MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ VENTOSO CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SENGROUP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS LÊ THÚY KIỀU SVTH : LÊ THỊ MINH THƯ LỚP : DHMK15A KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 GIẤY BÌA KHĨA LUẬN LÊ THỊ MINH THƯ  NĂM …… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING   NĂM 2023 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lê Thị Minh Thư MSSV: 19443801 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 15 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thúy Kiều Tóm tắt nội dung Khóa luận tốt nghiệp: Cơng ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup đơn vị phát triển phân phối sản phẩm Bất động sản Xuất phát từ bối cảnh nhu cầu thực tiễn Công ty mà đề tài tập trung vào việc phân tích yếu tố KOLs Marketing ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm hộ chung cư Ventoso khách hàng Cơng ty Cổ phần Tập đồn SenGroup Nghiên cứu sử dụng 02 phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Tác giả xử lý liệu SPSS 24.0 từ 190 mẫu khảo sát hợp lệ với mơ hình nghiên cứu 06 biến độc lập (1) Độ tin cậy; (2) Sự chuyên môn; (3) Sức hấp dẫn; (4) Sự yêu thích; (5) Sự phù hợp; (6) Sự quen thuộc tác động đến biến phụ thuộc ý định mua hộ chung cư Ventoso Tiếp đó, tác giả tiến hành phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố KOLs Marketing làm ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua hộ chung cư Ventoso khách hàng tác giả sử dụng kết thống kê trung bình Mean để phân tích phản hồi khách hàng Qua đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua sản phẩm hộ chung cư khách hàng Công ty Cổ phần Tập đồn SenGroup Từ khóa: KOLs, KOLs Marketing, Ý định, Ý định mua, Ý định mua sản phẩm hộ chung cư LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp lần này, tác giả nhận nhiều hỗ trợ từ phía trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Thầy (Cơ) bạn, kiến thức vơ bổ ích nhận trình học tập suốt 04 năm Trước hết tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến Quý Thầy (Cô) giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh chào đón, tiếp nhận tạo điều kiện để tác giả tiếp cận nguồn tri thức bổ ích giúp tác giả tự tin trình thực đề tài “Các yếu tố KOLs Marketing ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm hộ chung cư Ventoso khách hàng Công ty Cổ phần Tập đoàn SenGroup” Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Cơ Th.S Lê Thúy Kiều, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả việc định hướng, xác định & chỉnh sửa đề tài hỗ trợ thiếu sót suốt q trình làm bài, để tơi khắc phục nhanh chóng hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp kết tác giả đạt sau q trình tìm hiểu, khảo sát, phân tích với hỗ trợ từ nhiều phía Thời gian tiến hành làm báo cáo khóa luận tương đối ngắn, kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong Quý Thầy (Cô) xem xét, thông cảm mong nhận đóng góp, bổ sung từ Quý Thầy (Cơ) để đề tài tác giả hồn thiện Cuối cùng, tác giả xin kính chúc Quý Thầy (Cơ) ln đủ Tâm - Trí - Lực để cống hiến cho nghiệp cao Tác giả xin chân thành cám ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Người thực Lê Thị Minh Thư LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Minh Thư tác giả đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Các yếu tố KOLs Marketing ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm hộ chung cư Ventoso khách hàng Cơng ty Cổ phần Tập đồn SenGroup” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu & kết luận nội dung hoàn toàn trung thực, không chép nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trính dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Người thực Lê Thị Minh Thư CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS Lê Thúy Kiều Mã số giảng viên: 01028001 Họ tên sinh viên: Lê Thị Minh Thư MSSV: 19443801 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Ký tên xác nhận ThS Lê Thúy Kiều MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Người có ảnh hưởng (KOLs Marketing) 1.1.2 Ý định 1.1.3 Ý định mua 1.2 Các sở lý thuyết có liên quan 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA), 1975 1.2.2 Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB), 1991 10 1.3 Một số nghiên cứu ứng dụng thực tiễn có liên quan 11 1.3.1 Một số nghiên cứu nước 11 1.3.1.1 Ruchi Gupta & cộng (2015) Tác động người ảnh hưởng đến ý định mua người tiêu dùng: Nghiên cứu người tiêu dùng Ấn Độ 11 1.3.1.2 Chin Vi Vien & cộng (2017) Ảnh hưởng xác nhận người tiếng đến thái độ thương hiệu ý định mua hàng 12 1.3.1.3 Adil Adnan & cộng (2017) Tác động chứng thực người tiếng ý định mua hàng người tiêu dùng 13 1.3.1.4 Jun-Hwa Cheah & cộng (2017) Tác động người có ảnh hưởng phương tiện truyền thông xã hội đến ý định mua hàng tác động hòa giải thái độ khách hàng .14 1.3.1.5 Aamir Abbas & cộng (2018) Tác động người ảnh hưởng đến ý định mua người tiêu dùng 14 x PHỤ LỤC 2: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Phụ lục 2.1 Bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu định lượng Kính gửi: Q Anh/Chị khách hàng Tơi Lê Thị Minh Thư, sinh viên năm cuối trường Đại Học Công Nghiệp TP HCM Thư ký Kinh doanh Tập Đoàn SenGroup Hiện nghiên cứu “Các yếu tố KOLs Marketing (Người tiếng) ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm hộ chung cư Ventoso khách hàng Cơng ty Cổ phần Tập Đồn SenGroup” Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Những ý kiến đóng góp anh/chị có ý nghĩa giá trị q trình thực nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin khơng dùng cho mục đích khác hồn tồn giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! GẠN LỌC Anh/ Chị có ý định mua hộ chung cư không hay đầu tư bất động sản khơng? Có Khơng Anh/ Chị có theo dõi 01 người thuộc KOLs Marketing khơng? Có Khơng PHẦN CHÍNH (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hồn toàn đồng ý Phát biểu (1) I Độ tin cậy “Người tiếng” lựa chọn sản phẩm/thương hiệu giúp khách hàng đưa ý định mua nhanh chóng “Người tiếng” giới thiệu hay nhận xét sản phẩm/thương hiệu đảm bảo ln thật Anh/ Chị tin tưởng sản phẩm/ thương hiệu có “Người tiếng” giới thiệu “Người tiếng” giới thiệu sản phẩm/ thương hiệu đáng tin cậy (2) (3) (4) (5) xi “Người tiếng” truyền đạt cảm nhận thực tế sản phẩm/thương hiệu sử dụng II Sự chuyên môn “Người tiếng” chuyên gia lĩnh vực mà họ giới thiệu “Người tiếng” có kinh nghiệm việc sử dụng sản phẩm/ thương hiệu mà họ giới thiệu “Người tiếng” có nhiều kiến thức sản phẩm/ thương hiệu mà họ giới thiệu “Người tiếng” có trình độ chun mơn cao sản phẩm/ thương hiệu mà họ giới thiệu “Người tiếng” hiểu biết rõ sản phẩm/ thương hiệu mà họ giới thiệu III Sự hấp dẫn “Người tiếng” người hấp dẫn “Người tiếng” người xinh đẹp “Người tiếng” người sang trọng “Người tiếng” người lịch “Người tiếng” người có ngoại hình quyến rũ IV Sự u thích Anh/Chị thích hành vi “Người tiếng” Anh/Chị thích xuất “Người tiếng” Anh/Chị thích giọng nói “Người tiếng” Anh/Chị thích phong cách thời trang “Người tiếng” Anh/Chị thích tác phong chuyên nghiệp “Người tiếng” V Sự phù hợp Anh/Chị cho hình ảnh “Người tiếng” phù hợp với sản phẩm/thương hiệu mà họ giới thiệu “Người tiếng” sử dụng sản phẩm/thương hiệu họ tiếp thị Anh/Chị thường thấy “Người tiếng” quảng cáo sản phẩm/thương hiệu mà họ tiếp thị Anh/Chị thấy sản phẩm/thương hiệu mà “Người tiếng” tiếp thị phù hợp với phong cách sống họ xii VI Sự quen thuộc Anh/Chị thường thấy “Người tiếng” TV Anh/Chị thường thấy “Người tiếng” sân khấu rạp chiếu phim Anh/Chị thường thấy “Người tiếng” kiện lễ hội Anh/ Chị thường thấy “Người tiếng” bảng quảng cáo Anh/ Chị thường thấy “Người tiếng” báo Anh/Chị thường gặp trực tiếp “Người tiếng” Anh/Chị thường thấy “Người tiếng” internet Anh/Chị thường nghe “Người tiếng” qua radio VII Ý định mua Anh/Chị tìm kiếm thêm thơng tin sản phẩm Anh/Chị tích cực tìm kiếm sản phẩm Anh/Chị đến xem sản phẩm có hội Anh/Chị mua sản phẩm KẾT THÚC Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Từ 18 tuổi đến 30 tuổi Từ 31 tuổi đến 39 tuổi Từ 40 tuổi đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Nghề nghiệp Công nhân, lao động phổ thơng Nhân viên văn phịng Cơng chức, viên chức Kinh doanh tự Nhà đầu tư Khác Thu nhập hàng tháng anh/chị bao nhiêu? Từ triệu đến 20 triệu Từ 21 triệu đến 30 triệu Từ 31 triệu đến 50 triệu Trên 51 triệu Tôi xin chân thành cám ơn Quý Khách Hàng! Chúc Anh/Chị ngày tràn đầy lượng hiệu công việc xiii Phụ lục 2.2 Kết nghiên cứu định lượng Phụ lục 2.2.1 Thống kê mô tả GIOITINH Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 93 48.9 48.9 48.9 Nữ 97 51.1 51.1 100.0 Total 190 100.0 100.0 DOTUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18 tuổi đến 30 tuổi 54 28.4 28.4 28.4 Từ 31 tuổi đến 39 tuổi 67 35.3 35.3 63.7 Từ 40 tuổi đến 55 tuổi 55 28.9 28.9 92.6 Trên 55 tuổi 14 7.4 7.4 100.0 Total 190 100.0 100.0 NGHENGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 7.9 7.9 7.9 Nhân viên văn phòng 53 27.9 27.9 35.8 Công chức, viên chức 47 24.7 24.7 60.5 Kinh doanh tự 57 30.0 30.0 90.5 Nhà đầu tư 16 8.4 8.4 98.9 Khác 1.1 1.1 100.0 Total 190 100.0 100.0 Valid Công nhân, lao động phổ thông xiv THUNHAP Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Từ triệu đến 20 triệu 96 50.5 50.5 50.5 Từ 21 triệu đến 30 triệu 54 28.4 28.4 78.9 Từ 31 triệu đến 50 triệu 22 11.6 11.6 90.5 Trên 51 triệu 18 9.5 9.5 100.0 Total 190 100.0 100.0 Phụ lục 2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha Phụ lục 2.2.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.867 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐTC1 15.7368 9.507 0.575 0.866 ĐTC2 16.1947 7.999 0.711 0.837 ĐTC3 15.7632 8.552 0.790 0.813 ĐTC4 15.7842 9.091 0.721 0.832 ĐTC5 15.7000 9.481 0.680 0.842 Phụ lục 2.2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo chuyên môn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.802 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SCM1 15.9947 5.751 0.512 0.788 SCM2 16.0263 5.909 0.636 0.752 SCM3 16.0474 5.622 0.675 0.738 SCM4 16.1579 6.017 0.515 0.784 SCM5 16.1526 5.209 0.617 0.755 xv Phụ lục 2.2.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo hấp dẫn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.811 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SHD1 16.4421 6.015 0.514 0.798 SHD2 16.4737 5.457 0.580 0.781 SHD3 16.3316 5.556 0.697 0.746 SHD4 16.3263 6.020 0.562 0.785 SHD5 16.6368 5.164 0.655 0.756 Phụ lục 2.2.2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo yêu thích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.716 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SYT1 16.5053 5.405 0.399 0.698 SYT2 16.3263 5.322 0.525 0.652 SYT3 16.4421 5.126 0.409 0.699 SYT4 16.2211 4.776 0.541 0.640 SYT5 16.1474 5.301 0.523 0.652 Phụ lục 2.2.2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo phù hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.784 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SPH1 11.9842 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.190 0.646 0.703 xvi SPH2 12.0947 3.324 0.508 0.777 SPH3 11.8526 3.491 0.604 0.729 SPH4 12.0684 3.112 0.620 0.717 Phụ lục 2.2.2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo quen thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SQT1 27.4000 14.019 0.401 0.781 SQT2 27.9947 12.894 0.603 0.749 SQT3 27.8474 12.596 0.673 0.737 SQT4 27.3526 14.737 0.410 0.779 SQT5 27.7789 13.559 0.517 0.763 SQT6 28.3316 12.180 0.498 0.772 SQT7 27.4053 14.697 0.462 0.774 SQT8 28.2316 13.417 0.464 0.772 Phụ lục 2.2.2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo ý định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.766 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YĐM1 16.3895 5.392 0.594 0.704 YĐM2 16.3737 5.738 0.557 0.719 YĐM3 16.2737 5.861 0.602 0.711 YĐM4 16.9316 4.805 0.493 0.758 YĐM5 16.6421 5.607 0.511 0.732 xvii Phụ lục 2.2.3 Kiểm định EFA Phụ lục 2.2.3.1 Kiểm định EFA cho biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0.850 Approx Chi-Square 2878.583 df 496 Sig 0.000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Co mpo nent Total % of Varianc Cumulati e ve % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumula e tive % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumulati e ve % 8.756 27.362 27.362 8.756 27.362 27.362 3.693 11.540 11.540 3.270 10.218 37.580 3.270 10.218 37.580 3.444 10.764 22.304 1.957 6.115 43.695 1.957 6.115 43.695 3.404 10.637 32.941 1.835 5.733 49.428 1.835 5.733 49.428 3.085 9.640 42.581 1.741 5.440 54.868 1.741 5.440 54.868 2.692 8.412 50.993 1.371 4.285 59.153 1.371 4.285 59.153 2.611 8.160 59.153 1.235 3.859 63.012 1.130 3.530 66.543 861 2.689 69.232 10 807 2.521 71.752 11 745 2.327 74.080 12 658 2.057 76.137 13 637 1.989 78.126 14 604 1.888 80.013 15 588 1.838 81.851 16 545 1.704 83.555 17 511 1.597 85.153 18 471 1.472 86.624 19 454 1.419 88.043 20 445 1.391 89.434 21 433 1.352 90.786 22 396 1.236 92.022 xviii 23 357 1.116 93.138 24 345 1.078 94.216 25 329 1.028 95.244 26 294 917 96.162 27 266 831 96.992 28 232 724 97.716 29 220 686 98.403 30 206 644 99.047 31 173 541 99.588 32 132 412 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SCM5 0.714 SCM2 0.689 SCM3 0.661 SCM1 0.640 SYT1 0.576 SCM4 0.525 SYT3 0.430 ĐTC3 0.830 ĐTC5 0.794 ĐTC2 0.761 ĐTC4 0.754 ĐTC1 0.610 SQT7 0.681 SQT4 0.666 SYT5 0.644 SYT2 0.642 SYT4 0.618 SQT1 0.559 SHD4 0.488 SQT3 0.791 xix SQT6 0.736 SQT2 0.732 SQT8 0.682 SQT5 0.541 SHD5 0.692 SHD2 0.679 SHD3 0.674 SHD1 0.640 SPH1 0.746 SPH4 0.710 SPH3 0.692 SPH2 0.582 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Phụ lục 2.2.3.2 Kiểm định EFA cho biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0.845 Approx Chi-Square 2639.841 df 435 Sig 0.000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Co mpo nent Total % of Varianc Cumulati e ve % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumula e tive % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumulativ e e% 8.162 27.205 27.205 8.162 27.205 27.205 3.434 11.447 11.447 3.259 10.862 38.067 3.259 10.862 38.067 3.415 11.382 22.829 1.948 6.493 44.560 1.948 6.493 44.560 3.113 10.376 33.205 1.816 6.053 50.613 1.816 6.053 50.613 3.098 10.325 43.531 1.658 5.528 56.141 1.658 5.528 56.141 2.601 8.668 52.199 1.356 4.520 60.661 1.356 4.520 60.661 2.539 8.462 60.661 1.145 3.818 64.479 xx 1.070 3.567 68.046 768 2.561 70.607 10 722 2.405 73.012 11 668 2.225 75.237 12 644 2.146 77.383 13 612 2.040 79.422 14 568 1.895 81.317 15 539 1.797 83.114 16 511 1.705 84.819 17 481 1.603 86.422 18 456 1.521 87.943 19 449 1.498 89.441 20 432 1.439 90.880 21 392 1.307 92.187 22 356 1.188 93.374 23 342 1.140 94.514 24 334 1.113 95.627 25 283 943 96.571 26 275 917 97.487 27 229 762 98.250 28 209 697 98.947 29 178 594 99.541 30 138 459 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SCM5 0.737 SCM2 0.721 SCM3 0.687 SCM1 0.592 SCM4 0.568 SYT1 0.513 ĐTC3 0.832 ĐTC5 0.790 xxi ĐTC2 0.771 ĐTC4 0.759 ĐTC1 0.614 SYT2 0.674 SQT7 0.661 SQT4 0.654 SYT5 0.650 SYT4 0.630 SQT1 0.564 SQT3 0.790 SQT6 0.742 SQT2 0.732 SQT8 0.678 SQT5 0.543 SPH1 0.761 SPH4 0.713 SPH3 0.672 SPH2 0.615 SHD2 0.699 SHD5 0.680 SHD1 0.662 SHD3 0.662 Phụ lục 2.2.3.3 Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0.809 239.919 10 0.000 xxii Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Com pone nt Total 2.684 53.686 53.686 767 15.339 69.025 603 12.056 81.082 506 10.120 91.202 440 8.798 100.000 % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.684 53.686 53.686 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YĐM3 0.782 YĐM1 0.775 YĐM2 0.753 YĐM5 0.678 YĐM4 0.666 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 2.2.4 Thống kê trung bình Phụ lục 2.2.4.1 Thơng kê trung bình yếu tố độ tin cậy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐTC1 190 2.00 5.00 4.0579 0.89786 ĐTC2 190 1.00 5.00 3.6000 1.07792 ĐTC3 190 1.00 5.00 4.0316 0.89623 ĐTC4 190 1.00 5.00 4.0105 0.84821 ĐTC5 190 1.00 5.00 4.0947 0.80440 Valid N (listwise) 190 xxiii Phụ lục 2.2.4.2 Thơng kê trung bình yếu tố chuyên môn Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SCM1 190 1.00 5.00 4.1000 83286 SCM2 190 2.00 5.00 4.0684 68278 SCM3 190 1.00 5.00 4.0474 72948 SCM4 190 2.00 5.00 3.9368 75327 SCM5 190 1.00 5.00 3.9421 88600 Valid N (listwise) 190 Mean Std Deviation Phụ lục 2.2.4.3 Thơng kê trung bình yếu tố hấp dẫn Descriptive Statistics N Minimum Maximum SHD1 190 2.00 5.00 4.1105 73707 SHD2 190 2.00 5.00 4.0789 83513 SHD3 190 2.00 5.00 4.2211 71535 SHD4 190 2.00 5.00 4.2263 69491 SHD5 190 1.00 5.00 3.9158 85031 Valid N (listwise) 190 Mean Std Deviation Phụ lục 2.2.4.4 Thơng kê trung bình yếu tố yêu thích Descriptive Statistics N Minimum Maximum SYT1 190 1.00 5.00 3.9053 81095 SYT2 190 2.00 5.00 4.0842 71512 SYT3 190 1.00 5.00 3.9684 89031 SYT4 190 1.00 5.00 4.1895 86428 SYT5 190 2.00 5.00 4.2632 72317 Valid N (listwise) 190 Mean Std Deviation Phụ lục 2.2.4.5 Thơng kê trung bình yếu tố phù hợp Descriptive Statistics N Minimum Maximum SPH1 190 2.00 5.00 4.0158 73805 SPH2 190 1.00 5.00 3.9053 79780 SPH3 190 2.00 5.00 4.1474 66617 SPH4 190 2.00 5.00 3.9316 78380 Valid N (listwise) 190 xxiv Phụ lục 2.2.4.6 Thông kê trung bình yếu tố quen thuộc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SQT1 190 1.00 5.00 4.3632 81631 SQT2 190 2.00 5.00 3.7684 82234 SQT3 190 2.00 5.00 3.9158 81212 SQT4 190 2.00 5.00 4.4105 63404 SQT5 190 2.00 5.00 3.9842 77988 SQT6 190 1.00 5.00 3.4316 1.08528 SQT7 190 3.00 5.00 4.3579 58943 SQT8 190 1.00 5.00 3.5316 87078 Valid N (listwise) 190