Thông tin tài liệu
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIÊN BÌNH BA TRI NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thành Luân Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thiên Trang MSSV: 1854010159 Lớp: KT18B Khóa: 2018-2022 TP.HCM – 08/ 2022 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH MTV THIÊN BÌNH BA TRI NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thành Luân Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thiên Trang MSSV: 1854010159 Lớp: KT18B Khóa: 2018-2022 TP.HCM – 08/ 2022 Khoa: Kinh tế vận tải Bộ môn: Kinh tế vận tải biển BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên giao đề tài: Nguyễn Thiên Trang MSSV: 1854010159 Ngành: Kinh tế vận tải Chuyên ngành: Kinh tế vận tải biển Lớp: KT18B Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất cơng ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri Tổng quát LVTN: Số trang: Số chương: Số bảng số liệu: Số hình vẽ: Số tài liệu tham khảo: Phần mềm tính tốn: Số vẽ kèm theo: Hình thức vẽ: Hiện vật (sản phẩm) kèm theo: Nhận xét: a Về tinh thần, thái độ làm việc sinh viên: b Những kết đạt LVTN: c Những hạn chế LVTN: Đề nghị: Được bảo vệ (hoặc nộp LVTN để chấm) Không bảo vệ Điểm thi (nếu có): Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Khoa: Kinh tế vận tải Bộ môn: Kinh tế vận tải biển BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên giao đề tài: Nguyễn Thiên Trang MSSV: 1854010159 Ngành: Kinh tế vận tải Chuyên ngành: Kinh tế vận tải biển Lớp: KT18B Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất cơng ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri Nhận xét: a Những kết đạt LVTN: b Những hạn chế LVTN: Đề nghị: Được bảo vệ Bổ sung thêm để bảo vệ Không bảo vệ Các câu hỏi sinh viên cần trả lời trước Hội đồng: Điểm: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Giảng viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời chào đến quý thầy cô Trường Đại học Giao Thông Vận Tải TP.HCM Em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến Quý thầy cô, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Kinh tế vận tải tận tình truyền đạt kiết thức cho em trình học tập trường suốt bốn năm qua tạo điều kiện tốt để em hoàn thành cách trọn vẹn luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thành Luân giảng viên hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình hỗ trợ có định hướng để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri anh chị công ty taọ điều kiện thuận lợi hỗ trợ em nhiệt tình trình thực luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, em xin kính chúc Ban Giám Hiệu, tồn Q thầy Trường Đại học Giao Thông Vận Tải TP.HCM Ban lãnh đạo tất anh chị công ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri dồi sức khỏe, vui vẻ, hạnh phúc gặp nhiều may mắn gặt hái nhiều thành công công việc LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất cơng ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri” cơng trình nghiên cứu độc lập khơng có chép người khác Đề tài sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu việc áp dụng lý thuyết học trường số liệu doanh nghiệp Trong trình viết có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, hướng dẫn thầy Nguyễn Thành Luân Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT……………………………………………………… …i DANH MỤC HÌNH………………………………………………………………………….… ii DANH MỤC BẢNG…………………………………………………………………… …….iii LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………… ………………iv CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA 1.1 Khái quát giao nhận 1.1.1 Định nghĩa giao nhận 1.1.2 Đặc điểm hoạt động giao nhận xuất nhập 1.1.2.1 Người giao nhận 1.1.2.2 Phân loại hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.2.3 Vai trò người giao nhận 1.1.2.4 Quyền hạn trách nhiệm người giao nhận 1.2 Phạm vi hoạt động dịch vụ người giao nhận 1.2.1 Dịch vụ thay mặt cho người gửi hàng (người xuất khẩu) 1.2.2 Dịch vụ thay mặt cho người nhận hàng (người nhập khẩu) 1.2.3 Cơ sở pháp lý, nguyên tắc giao nhận hàng hóa XNK cảng biển 1.2.3.1 Cơ sở pháp lý 1.2.3.2 Nguyên tắc giao nhận 1.2.4 Nhiệm vụ quan tham gia giao nhận hàng hóa XNK 1.2.4.1 Nhiệm vụ cảng 1.2.4.2 Nhiệm vụ chủ hàng XNK 10 1.2.4.3 Nhiệm vụ hải quan 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận xuất 10 1.3.1 Yếu tố bên 10 1.3.1.1 Pháp luật 10 1.3.1.2 Môi trường 11 1.3.1.3 Giá 11 1.3.1.4 Thị trường, cạnh tranh 11 1.3.2 Yếu tố bên 12 1.3.2.1 Cơ sở vật chất 12 1.3.2.2 Tài 12 1.3.2.3 Con người 12 1.4 Phương pháp khảo sát đánh giá kết 12 1.4.1 Khái niệm 13 1.4.2 Quy trình đánh giá phương pháp chuyên gia 13 1.4.3 Các công thức tính tốn 13 1.4.3.1 Cơng thức tính trọng số 13 1.4.3.2 Cơng thức tính mức chất lượng theo phương pháp tổng hợp 14 1.5 Công cụ thống kê bản: Sơ đồ nhân 14 1.5.1 Khái niệm 14 1.5.2 Các bước tạo biểu đồ xương cá 15 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH MTV THIÊN BÌNH BA TRI 16 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 18 2.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 18 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ máy quản lý 19 2.3.2.1 Ban giám đốc 19 2.3.2.2 Phó giám đốc 19 2.3.2.3 Bộ phận nhân 20 2.3.2.4 Bộ phận Sale & Marketing 20 2.3.2.5 Bộ phận Xuất nhập khẩu: 21 2.3.2.6 Bộ phận kế toán 22 2.4 Tình hình nhân lực 23 2.4.1 Nguồn lực theo trình độ 23 2.4.2 Trình độ ngoại ngữ, tin học nhân viên công ty 23 2.4.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 24 2.5 Khách hàng, thị trường đối thủ cạnh tranh 24 2.5.1 Khách hàng 24 2.5.2 Thị trường đối thủ cạnh tranh 25 2.6 Đánh giá chung kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2021 25 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIÊN BÌNH BA TRI 30 3.1 Quy trình giao nhận hàng xuất cơng ty 30 3.1.1 Sơ đồ nghiệp vụ 30 3.1.2 Diễn giải sơ đồ 30 3.2 Khảo sát đánh giá kết mức độ ảnh hưởng tiêu chí đến việc thực cơng việc 41 3.2.1 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến quy trình 41 3.2.2 Mức độ hiệu yếu tố 42 3.2.2.1 Nhân viên sales 44 3.2.2.2 Nhân viên chứng từ 44 3.2.2.3 Nhân viên chứng từ hải quan 45 3.2.2.4 Nhân viên giao nhận 45 3.2.2.5 Nhân viên vận tải 45 3.2.2.6 Quản lý khối logistics 46 3.2.2.7 Đánh giá chung 46 3.3 Thuận lợi, khó khăn, hội thách thức 47 3.3.1 Thuận lợi 47 3.3.2 Khó khăn 47 3.3.3 Cơ hội 48 3.3.4 Thách thức 49 3.4 Biểu đồ xương cá 49 3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất công ty 51 3.5.1 Giải pháp 1: Đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên (nhóm nguyên nhân người) 51 3.5.2 Giải pháp 2: Tối thiểu hóa chi phí (nhóm ngun nhân tài chính) 52 3.5.3 Giải pháp 3: Nâng cao sở vật chất hạ tầng, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển (nhóm nguyên nhân sở vật chất, phương tiện) 53 3.5.4 Giải pháp 4: Thâm nhập mở rộng thị trường (nhóm nguyên nhân thị trường) 54 3.5.5 Giải pháp 5: Đầu tư phát triển cơng nghệ (nhóm ngun nhân cơng nghệ) 55 3.2.2.3 Nhân viên chứng từ hải quan Mức chất lượng quy trình giao nhận xuất nhân viên chứng từ hải quan đánh giá mức 0.7123 Là nhân lực trẻ Thiên Bình Ba Tri, nhân viên chứng từ hải quan có khả thích nghi tiếp nhận nhanh chóng bước công việc liên quan truyền tờ khai sách, yêu cầu khai báo mặt hàng Tuy nhiên lý gây khó khăn xảy rủi ro phát sinh việc thực truyền tờ khai chẳng hạn hải quan có yêu cầu chưa thực với quy định Bên cạnh đó, theo đánh giá nhân viên chứng từ hải quan, hệ thống lưu trữ quản lý chứng từ công ty gây nhiều bất cập hệ thống mạng phần mềm Thái Sơn cịn gặp phải tình trạng lỗi thường xuyên gây ảnh hưởng nhiều đến tiến độ làm hàng công ty 3.2.2.4 Nhân viên giao nhận Mức chất lượng quy trình nhân viên giao nhận trường đánh giá mức 0.7531 Trong đó, yếu tố pháp luật thị trường cạnh tranh sở vật chất đánh giá mức điểm cao Nhân viên cho ngành hàng xuất hạt nhựa nguyên sinh (mặt hàng chủ lực công ty) mặt hàng mà công ty đảm nhận, thủ tục lý kiểm tra hàng hóa, chứng từ trường hợp luồng vàng, luồng đỏ không phức tạp Bên cạnh đó, Thiên Bình Ba Tri có hỗ trợ trang thiết bị phương tiện tốt cho nhân viên họ thường xuyên phải di chuyển văn phịng cơng ty, chi cục hải quan cảng Tuy nhiên, yếu tố môi trường lại nhân viên giao nhận đánh giá mức điểm thấp Nguyên nhân biến động tình hình giới ảnh hưởng nhiều đến việc hàng hóa xuất khẩu, bị đổi cắt booking họ phải hỗ trợ thêm nhân viên chứng từ hải quan việc khai bổ sung để hàng hạ cảng tàu, đảm bảo lịch trình khách hàng 3.2.2.5 Nhân viên vận tải Mức chất lượng đánh giá nhân viên vận tải 0.6259 Đây mức chất lượng thấp tổng thể khảo sát Trong kết khảo sát, nhân viên cho biến 45 động bối cảnh kinh tế giới có ảnh hưởng khơng tốt đến hoạt động vận tải cụ thể với mức giá xăng dầu Bên cạnh đó, tình trạng cấm xe vào khung tuyến đường giao thông cảng gây khó khăn việc thực công tác mang hàng từ kho công ty khách hàng cảng Ngoài ra, nhân viên vận tải cho hệ thống đầu xe công ty thường xuyên hỏng hóc làm thời gian sửa chữa chí làm ảnh hưởng tới thời gian hạ bãi container hàng xuất Các yếu tố lại đánh giá mức trung bình 3.2.2.6 Quản lý khối logistics Mức chất lượng dịch vụ giao nhận quản lý khối logistics đánh giá mức 0.6852, nằm mức trung bình tất vị trí cơng việc Trong yếu tố giá yếu tố có mức ảnh hưởng khơng tốt đến việc thực dịch vụ giao nhận Với biến động thị trường nay, việc cân đối vấn đề chi phí nhằm bảo vệ doanh thu vấn đề cần suy xét kỹ Quản lý khối nhìn nhận vấn đề liên quan sở vật chất yếu hạn chế nhân viên tham gia vào quy trình giao nhận hàng xuất 3.2.2.7 Đánh giá chung Nhìn chung, mức chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất Thiên Bình Ba Tri đạt mức 0.6846 Đây mức chất lượng đạt trung bình chưa phải mức cao Đối với yếu tố bên ngồi, quy trình bị ảnh hưởng khơng tốt yếu tố môi trường giá Đối với yếu tố bên trong, hầu hết yếu tố đánh giá thang điểm trung bình Từ thấy vấn đề có ảnh hưởng đến chất lượng quy trình nằm phần lớn nội doanh nghiệp Thiên Bình Ba Tri cần có kiểm tra, đánh giá thay đổi cho phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất công ty 46 3.3 Thuận lợi, khó khăn, hội thách thức 3.3.1 Thuận lợi Hiện nay, sách xuất mặt hàng công ty đảm nhận có thủ tục đơn giản mặt hàng khơng thuộc danh mục hàng hóa quản lý chun ngành hay xin giấy phép Điều giúp cho trình thực thơng quan hàng hóa từ lúc ký kết hợp đồng đến hoàn thành việc giao hàng cho cảng vào sổ tàu thực cách nhanh chóng Cơng ty Thiên Bình Ba Tri sở hữu đội ngũ cán quản lý có chun mơn, nghiệp vụ kinh nghiệm tổ chức thực dịch vụ logistics, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm cao Cơng ty có vị trí thuận lợi nằm thành phố gần khu vực thực công việc xuất nhập hàng hóa nên thuận lợi việc tìm kiếm đối tác Cơng ty có khối lượng khách hàng ổn định nước nhờ vào linh hoạt chế thị trường công ty, nắm bắt hội làm ăn phát huy uy tín thương trường Khả tài vững, cơng ty tạo mối quan hệ tốt với ngân hàng nên tiết kiệm chi phí thời gian việc cung cấp tín dụng tốn 3.3.2 Khó khăn Đội ngũ nhân viên phụ trách hàng xuất số cịn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm nên gặp sai sót q trình làm việc chưa lường trước rủi ro gặp phải Điều kéo dài thời gian làm hàng làm tăng chi phí lưu kho, lưu bãi… Cơ sở vật chất, công nghệ cơng ty chưa có đầu tư mức gây khó khăn q trình làm việc nhân viên, nhân viên làm việc với chuyên môn giấy tờ cần lưu trữ cách trật tự, quán Phương tiện vận tải thường xuyên hỏng hóc gây ảnh hưởng đến thời gian thực quy trình bên cạnh chưa đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa lượng hàng giao nhận tăng cao 47 Bên cạnh yếu tố bên doanh nghiệp, hoạt động giao nhận vận tải cịn chịu ảnh hưởng lớn tình hình trị xã hội tính mùa vụ Điều gây khơng khó khăn việc điều tiết, thay đổi cách làm việc để vừa đảm bảo chất lượng quy trình vừa cân đối chi phí doanh thu Hệ thống kho bãi thuộc sỡ hữu công ty chưa đủ đáp ứng nhu cầu phục vụ cơng việc đóng hàng khách hàng u cầu Việc thuê kho bãi làm giảm phần lợi nhuận cơng ty làm tính chủ động làm dịch vụ 3.3.3 Cơ hội Tổng thể quy trình giao nhận hàng xuất cơng ty Thiên Bình Ba Tri bao gồm bước hợp lí chun mơn hóa tới vị trí cụ thể Đây ưu điểm dịch vụ giao nhận lợi cho cơng ty tập trung vào việc tối ưu bước nghiệp vụ Cơng ty kiểm sốt giai đoạn giải vấn đề phát sinh trước tình trạng trở nên khó giải Từ đảm bảo hiệu công việc từng bước quy trình nhằm giữ vững chất lượng chung quy trình Bên cạnh với việc Việt Nam ký kết nhiều hợp tác song phương, đối tác chiến lược với quốc gia giới, tạo hội lớn cho việc xuất hàng hóa Các Hiệp định tự thương mại Việt Nam ký kết FTAs, RCEP nhân tố ảnh hưởng tích cực giúp cho sản phẩm nhựa Việt Nam tăng cao khả cạnh tranh xuất sang thị trường khác Đặc biệt, tham gia RCEP, cơng ty Việt Nam mở rộng phạm vi nguồn nguyên liệu đảm bảo yêu cầu quy tắc xuất xứ (nếu nguồn nguyên liệu sản xuất công ty Việt Nam nhập từ 16 nước Nhật Bản, Ấn Độ, Australia, Hàn Quốc, Newzealand, nước khu vực Đông Nam Á… đáp ứng quy tắc xuất xứ) để hưởng ưu đãi giảm thuế xuất từ 0%-5% Chính sách mở cửa kinh tế Nhà nước giúp nước ta phát triển mối quan hệ kinh tế với nước khác, tăng cường hợp tác ngoại thương Các cơng ty có hoạt động kinh doanh xuất nhập hàng hóa ngày gia tăng số lượng nhu cầu sử dụng hàng hóa xuất nhập đường biển Đây hội để Thiên Bình Ba Tri tận dụng nguồn lực có mở rộng thị trường 48 3.3.4 Thách thức Với tăng nhanh công ty kinh doanh xuất nhập hàng hóa nhu cầu sử dụng khách hàng, đồng thời chương trình ưu đãi cho hoạt động đầu tư nước vào Việt Nam theo hợp tác Việt Nam quốc gia khác bắt đầu có hiệu lực Điều dẫn đến việc đối thủ cạnh tranh ngành ngày tăng nhanh số lượng phạm vi hoạt động Đồng thời với xuất ngày nhiều đối thủ đến từ thị trường nước với tiềm lực tài mạnh sức ảnh hưởng lớn, doanh nghiệp có năm ngành Thiên Bình Ba Tri Luật pháp hoạt động giao nhận Việt Nam cịn ít, chưa có nhiều quy định liên quan nên thể chế, sách nhà nước với ngành kinh doanh hàng hóa xuất nhập chưa rõ ràng, khơng đồng bộ, bất cập, chưa tạo điều kiện hỗ trợ ngành kinh doanh giao nhận non trẻ phát triển Thủ tục hải quan hành cịn rườm rà, phức tạp khiến doanh nghiệp tốn thời gian tiền bạc 3.4 Biểu đồ xương cá Sau phân tích thuận lợi, khó khăn, hội thách thức, nhằm có nhìn tổng quan tiêu có ảnh hưởng chưa tốt đến dịch vụ giao nhận hàng xuất khẩu, tác giả tiến hành lập biểu đồ xương cá với vấn đề mức chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất công ty 0.6846 để từ đề xuất những giải pháp thích hợp cho nhóm ngun nhân nguyên nhân xuất phát từ nội doanh nghiệp, cụ thể gốm bốn nhóm ngun nhân: người, tài chính, sở vật chất, phương tiện, thị trường công nghệ 49 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ xương cá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất công ty 50 3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất công ty 3.5.1 Giải pháp 1: Đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên (nhóm nguyên nhân người) Mục tiêu giải pháp: Nâng cao kĩ làm việc nhân viên trình độ, khả ứng xử tình để đạt hiệu cơng việc tốt Đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên có chuyên môn làm việc hiệu để giảm thiểu chi phí khơng cần thiết tiết kiệm thời gian, mang lại nhiều lợi ích cho công ty Cách thức thực giải pháp: Cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam – VLA hay chương trình Viện Nghiên cứu Đào tạo Logistics Việt Nam Hiện VLA kết hợp với hiệp hội giao nhận quốc gia khu vực ASEAN nhằm tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ giao nhận đường biển Thơng qua khóa đào tạo nhân viên cơng ty có hội học hỏi kiến thức kỹ cần thiết việc thực công việc Tạo hội nhân viên tham gia buổi hội nghị, buổi triển lãm quốc tế giao nhận đường biển nhằm tiếp thu học hỏi kinh nghiệm từ công ty giao nhận khác, nước lẫn nước Tự tập huấn tổ chức chương trình đào tạo riêng cơng ty, có mời chuyên gia ngành hướng dẫn Các chương trình cần ngắn hạn, chỗ mang tính thực tế cao để đảm bảo cập nhật liên tục, bên cạnh chương trình phải tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát tiếp xúc thực tế thị trường, nhằm tránh chương trình nặng lý thuyết, gây nhàm chán thiếu tính ứng dụng cao Việc áp dụng chương trình tập huấn đào tạo nên tập trung vào phận kinh doanh, phận chứng từ trường cơng 51 ty Ngồi ra, nhân viên cần đào tạo tập trung vào kỹ tác phong phục vụ khách hàng Công ty cần cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà nước, quy tắc Hải quan hàng tuần hệ thống thông tin chung công ty nhắc nhở nhân viên đọc kỹ nhằm thực nghiệp vụ cách xác,tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục để giúp cho việc thực quy trình trơn tru hơn, tránh sai sót khơng đáng có Có sách đãi ngộ thưởng phạt rõ ràng với người có đóng góp cho cơng ty người khơng có đóng góp cho cơng ty, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc Việc cách thực chế độ lương thưởng theo sản lượng cơng việc Lãnh đạo cơng ty phải gương mẫu, có ý thức trách nhiệm cao với công việc, dung người cách, tránh trường hợp phân công công việc chồng chéo Nhất quản lý khối logistics cần có theo dõi sát với trình làm việc nhân viên nhằm hỗ trợ đốc thúc cách hợp lý có hỗ trợ cần thiết 3.5.2 Giải pháp 2: Tối thiểu hóa chi phí (nhóm ngun nhân tài chính) Mục tiêu giải pháp: Hạn chế phát sinh chi phí khơng cần thiết, nâng cao lợi nhuận công ty Tận dụng chi phí giảm để đầu tư vào kinh doanh có lợi Cách thức thực giải pháp: Sắp xếp, tuyển chọn nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc, hạn chế việc phải tốn nhiều chi phí đào tạo cho nhân viên khơng có chun mơn Giảm bớt chi phí văn phịng phẩm cách cách chuyển công việc sử dụng ghi chép giấy tờ hệ thống điện tử 52 Thương lượng với bên thuê phương tiện vận tải khoản phát sinh để kiểm sốt khoản mục chi phí hiệu Tận dụng tối đa phương tiện vận tải cơng ty để hạn chế việc tăng chi phí th phương tiện bên ngồi Kiểm sốt việc sử dụng tài sản cơng ty, tránh sử dụng sai mục đích, lãng phí với hệ thống quản lý chung, có bảng thống kê tháng Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn hạn, dài hạn công ty dựa đánh giá tổng quát khía cạnh cụ thể yếu tố chi phí có ảnh hưởng đến tồn công ty, gồm: tham gia thị trường tiền tệ, xác định chiến lược tài công ty,… giai đoạn biến động riêng thị trường 3.5.3 Giải pháp 3: Nâng cao sở vật chất hạ tầng, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển (nhóm nguyên nhân sở vật chất, phương tiện) Mục tiêu giải pháp: Nâng cao sở hạ tầng trang thiết bị sử dụng cho nhu cầu chuyên chở hàng hóa để hạn chế việc th thêm phương tiện bên ngồi có lơ hàng lớn Nâng cao tính áp dụng đại hóa công ty việc bảo quản, vận chuyển hàng hóa, sở đại Cách thức thực giải pháp: Cân nhắc xây dựng thêm thuê hệ thống kho bãi nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng Định kỳ sửa chữa, thay trang thiết bị, máy móc, sở vật chất kho hàng chất lượng vận tải đội xe, nâng cấp đội xe đội xe chở hàng để phục vụ tối đa cho mùa hàng cao điểm tránh tình trạng hỏng hóc xảy q trình vận tải hàng hóa Thực bổ sung trang thiết bị làm việc với chất lượng tốt máy tính, khu vực lưu trữ xếp tài liệu trang thiết bị khác theo nhu cầu thực tế nhân viên khả tài cơng ty 53 3.5.4 Giải pháp 4: Thâm nhập mở rộng thị trường (nhóm nguyên nhân thị trường) Mục tiêu giải pháp: Thâm nhập thị trường mở rộng thị trường tới thị trường khác, giúp cơng ty có vị ngày mạnh thị trường Thu hút khách hàng thị trường tiềm nhằm tăng thêm lợi nhuận Cách thức thực giải pháp Tăng cường công tác nghiên cứu thị hiếu, thị trường (vì thị trường có điều kiện kinh tế, văn hóa, xã hội, pháp luật, phong tục tập quán khác nhau) Mỗi doanh nghiệp muốn có thành cơng phải nắm rõ mơi trường mà dự định thâm nhập Cho dù với thị trường quen thuộc không cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động Ban lãnh đạo cơng ty nên thường xuyên tham gia hội thảo quốc tế để thơng qua tìm kiếm đối tác kí hợp đồng Cơng ty tiến hành liên kết với cơng ty nước ngồi để tận dụng nguồn vốn công sức nghiên cứu thị trường mà lại tăng thị phần, hạn chế rủi ro Tìm hiểu kĩ phong tục tập quán thị trường định mở rộng Những khác biệt sách, thị hiếu thị trường cần đến với thị trường gây nhiều trở ngại cho công ty Chẳng hạn thị trường Nhật Bản, thị trường khó tính chất lượng hàng hóa pháp luật chặt chẽ Chính khâu qua hải quan xuất hàng đến nơi phải kĩ lưỡng việc kiểm tra chất lượng hàng hóa, cẩn thận chứng từ để tránh rủi ro phát sinh Cơng ty thực giao lưu với cơng ty nước ngồi web, đẩy mạnh hoạt động marketing để tìm kiếm khách hàng nhiều đặc biệt đối tác châu Âu 54 3.5.5 Giải pháp 5: Đầu tư phát triển cơng nghệ (nhóm ngun nhân cơng nghệ) Mục tiêu giải pháp: Nâng cao hiệu quản lý tồn q trình thực cơng việc dịch vụ giao nhận hàng xuất Cách thức thực giải pháp: Thực việc quản lý có hệ thống hoạt động liên quan đến vận tải, phát hành chứng từ, quản lý đơn hàng, khai báo hải quan… nhằm thực việc giao nhận hàng hóa nhanh chóng, xác hạn chế rủi ro phát sinh trình giao nhận Để việc quản lý cách có hệ thống cơng ty cần ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình mình, tiêu biểu hệ thống quán trị doanh nghiệp tích hợp ERP (Enterprise Resoures Planning) Đây hệ thống hồn tồn tự động, giúp cho doanh nghiệp quản lý hoạt động quản trị nguồn nhân lực, quản lý tài nội bộ, quản lý bán hàng, tiếp thị sản phẩm…Hệ thống quản lý phân hệ: Tài - Kế toán, Quản lý mua hàng kho, Quản lý bán hàng phân phối, Quản lý kho chi tiết tích hợp barcode, Quản lý dự án Thơng qua hệ thống này, cơng ty triển khai hoạt động quản lý cách thống vận hành minh bạch dây chuyền sản xuất, kinh doanh Khi áp dụng hệ thống ERP tảng tất hoạt động hàng ngày, phần mềm cung cấp thông tin vận hành liên tục, quản trị kiểm sốt dịng cơng việc từ vị trí cấp lãnh đạo đến nhân viên phòng ban 55 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Mở cửa hội nhập xu kinh tế Việt Nam, việc gia nhập tổ chức giới thúc đẩy hoạt động kinh tế nước nhà lên, phải kể đến hoạt động xuất nhập Nhờ lẽ mà mà ngành vận tải quốc tế, cụ thể giao nhận quốc tế có hội phát triển khơng ngừng ngày hồn thiện Song với hoạt động giao nhận ngày phức tạp hơn, cạnh tranh tổ chức giao nhận ngồi nước ngày gay gắt Địi hỏi công ty phải nổ lực cố gắng không ngừng nghỉ để tồn thị trường Là công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất hạt nhựa giao nhận xuất nhập Nhờ vào bước đắn với am hiểu thị trường, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp, ban lãnh đạo giúp công ty khẳng định vị thị trường Xuất phát từ thực tế em thực việc sâu vào nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri để phân tích, đánh giá ưu nhược điểm hội thức thức để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất công ty bao gồm: Đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên Thâm nhập mở rộng thị trường Tối thiểu hóa chi phí Nâng cao sở vật chất hạ tầng, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển Đầu tư phát triển công nghệ Kiến nghị nhà nước Nhằm tạo điều kiện cho hoạt động giao nhận hàng hóa xuất phát triển thuận lợi, số kiến nghị Nhà nước, Chính phủ: 56 Tiếp tục gói gọn đơn giản hóa thủ tục hành lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập Hoàn thiện hệ thống pháp luật, thực sửa đổi bổ sung văn pháp luật cũ khơng cịn phù hợp với tình hình Ban hành văn hướng dẫn cụ thể việc thực công văn, nghị định Xử phạt nghiêm minh hành vi gian luận khai báo thuế, hành vi tham nhũng, hối lộ viên chức hải quan Đầu tư phát triển hệ thống giao thông vận tải cảng biển, sân bay, đường đường sắt theo quy hoạch tập trung Kiến nghị với quan Hải quan Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác khai báo hải quan Mở rộng triển khai ứng dụng công nghệ thơng tin giám sát hàng hóa cảng biển sử dụng chữ ký số khai báo thông tin liên quan tàu, thuyền xuất cảnh q cảnh Cơng khai quy trình thực thủ tục hải quan để doanh nghiệp nắm bắt làm theo, đồng thời đồng hóa việc áp dụng quy trình thủ tục chi cục Đơn giản hóa thủ tục hành cơng tác hải quan nhằm tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phạm Minh Hiền (2004), Nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội [2] Quốc hội (2005), Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ban hành ngày 14/06/2005 [3] Ngơ Thị Hải Xn (2014), Giáo trình giao nhận vận tải quốc tế, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội [4] Quốc hội (2014), Luật sửa đổi số điều Luật hàng không dân dụng Việt Nam số 61/2014/QH11 ban hành ngày 21/11/2014 [5] Nguyễn Như Tiến (2010), Vận tải giao nhận ngoại thương, NXB Giao thông vận tải Hà Nội [6] ThS Tô Thị Hằng (2020), Bài giảng Đại lý tàu biển giao nhận hàng hóa, Đại học Giao thơng vận tải thành phố Hồ Chí Minh [7] Th.S Lã Thu Thủy (2018), Bài giảng Quản trị chất lượng, Đại học giao thông vận tải Thành phố Hồ Chí Minh Website [8] Segu.vn, Fishbone Diagram: Cơng Cụ Phân Tích Ngun Nhân Và Giải Pháp Cho Các Vấn Đề, https://segu.vn/2021/03/02/fishbone-diagram-cong-cu-phan-tich-nguyen-nhanva-giai-phap-cho-cac-van-de/ 58 PHỤ LỤC Phần phụ lục bao gồm phiếu khảo sát thực nhân viên phận Thiên Bình Ba Tri 59
Ngày đăng: 20/09/2023, 11:58
Xem thêm:
