Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU TẠI CÔNG[.]
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIÊN BÌNH BA TRI NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thành Luân Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thiên Trang MSSV: 1854010159 Lớp: KT18B Khóa: 2018-2022 TP.HCM – 08/ 2022 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH MTV THIÊN BÌNH BA TRI NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thành Luân Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thiên Trang MSSV: 1854010159 Lớp: KT18B Khóa: 2018-2022 TP.HCM – 08/ 2022 Khoa: Kinh tế vận tải Bộ môn: Kinh tế vận tải biển BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên giao đề tài: Nguyễn Thiên Trang MSSV: 1854010159 Ngành: Kinh tế vận tải Chuyên ngành: Kinh tế vận tải biển Lớp: KT18B Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất cơng ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri Tổng quát LVTN: Số trang: Số chương: Số bảng số liệu: Số hình vẽ: Số tài liệu tham khảo: Phần mềm tính tốn: Số vẽ kèm theo: Hình thức vẽ: Hiện vật (sản phẩm) kèm theo: Nhận xét: a Về tinh thần, thái độ làm việc sinh viên: b Những kết đạt LVTN: c Những hạn chế LVTN: Đề nghị: Được bảo vệ (hoặc nộp LVTN để chấm) Không bảo vệ Điểm thi (nếu có): Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Khoa: Kinh tế vận tải Bộ môn: Kinh tế vận tải biển BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên giao đề tài: Nguyễn Thiên Trang MSSV: 1854010159 Ngành: Kinh tế vận tải Chuyên ngành: Kinh tế vận tải biển Lớp: KT18B Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất cơng ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri Nhận xét: a Những kết đạt LVTN: b Những hạn chế LVTN: Đề nghị: Được bảo vệ Bổ sung thêm để bảo vệ Không bảo vệ Các câu hỏi sinh viên cần trả lời trước Hội đồng: Điểm: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Giảng viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời chào đến quý thầy cô Trường Đại học Giao Thông Vận Tải TP.HCM Em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến Quý thầy cô, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Kinh tế vận tải tận tình truyền đạt kiết thức cho em trình học tập trường suốt bốn năm qua tạo điều kiện tốt để em hoàn thành cách trọn vẹn luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thành Luân giảng viên hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình hỗ trợ có định hướng để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri anh chị công ty taọ điều kiện thuận lợi hỗ trợ em nhiệt tình trình thực luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, em xin kính chúc Ban Giám Hiệu, tồn Q thầy Trường Đại học Giao Thông Vận Tải TP.HCM Ban lãnh đạo tất anh chị công ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri dồi sức khỏe, vui vẻ, hạnh phúc gặp nhiều may mắn gặt hái nhiều thành công công việc LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất cơng ty TNHH MTV Thiên Bình Ba Tri” cơng trình nghiên cứu độc lập khơng có chép người khác Đề tài sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu việc áp dụng lý thuyết học trường số liệu doanh nghiệp Trong trình viết có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, hướng dẫn thầy Nguyễn Thành Luân Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT……………………………………………………… …i DANH MỤC HÌNH………………………………………………………………………….… ii DANH MỤC BẢNG…………………………………………………………………… …….iii LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………… ………………iv CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA 1.1 Khái quát giao nhận 1.1.1 Định nghĩa giao nhận 1.1.2 Đặc điểm hoạt động giao nhận xuất nhập 1.1.2.1 Người giao nhận 1.1.2.2 Phân loại hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.2.3 Vai trò người giao nhận 1.1.2.4 Quyền hạn trách nhiệm người giao nhận 1.2 Phạm vi hoạt động dịch vụ người giao nhận 1.2.1 Dịch vụ thay mặt cho người gửi hàng (người xuất khẩu) 1.2.2 Dịch vụ thay mặt cho người nhận hàng (người nhập khẩu) 1.2.3 Cơ sở pháp lý, nguyên tắc giao nhận hàng hóa XNK cảng biển 1.2.3.1 Cơ sở pháp lý 1.2.3.2 Nguyên tắc giao nhận 1.2.4 Nhiệm vụ quan tham gia giao nhận hàng hóa XNK 1.2.4.1 Nhiệm vụ cảng 1.2.4.2 Nhiệm vụ chủ hàng XNK 10 1.2.4.3 Nhiệm vụ hải quan 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận xuất 10 1.3.1 Yếu tố bên 10 1.3.1.1 Pháp luật 10 1.3.1.2 Môi trường 11 1.3.1.3 Giá 11 1.3.1.4 Thị trường, cạnh tranh 11 1.3.2 Yếu tố bên 12 1.3.2.1 Cơ sở vật chất 12 1.3.2.2 Tài 12 1.3.2.3 Con người 12 1.4 Phương pháp khảo sát đánh giá kết 12 1.4.1 Khái niệm 13 1.4.2 Quy trình đánh giá phương pháp chuyên gia 13 1.4.3 Các công thức tính tốn 13 1.4.3.1 Cơng thức tính trọng số 13 1.4.3.2 Cơng thức tính mức chất lượng theo phương pháp tổng hợp 14 1.5 Công cụ thống kê bản: Sơ đồ nhân 14 1.5.1 Khái niệm 14 1.5.2 Các bước tạo biểu đồ xương cá 15 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH MTV THIÊN BÌNH BA TRI 16 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 18 2.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 18 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ máy quản lý 19 2.3.2.1 Ban giám đốc 19 2.3.2.2 Phó giám đốc 19 2.3.2.3 Bộ phận nhân 20 2.3.2.4 Bộ phận Sale & Marketing 20 2.3.2.5 Bộ phận Xuất nhập khẩu: 21 2.3.2.6 Bộ phận kế toán 22 2.4 Tình hình nhân lực 23 2.4.1 Nguồn lực theo trình độ 23 2.4.2 Trình độ ngoại ngữ, tin học nhân viên công ty 23 2.4.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 24 2.5 Khách hàng, thị trường đối thủ cạnh tranh 24 2.5.1 Khách hàng 24 2.5.2 Thị trường đối thủ cạnh tranh 25 2.6 Đánh giá chung kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2021 25 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIÊN BÌNH BA TRI 30 3.1 Quy trình giao nhận hàng xuất cơng ty 30 3.1.1 Sơ đồ nghiệp vụ 30 3.1.2 Diễn giải sơ đồ 30 3.2 Khảo sát đánh giá kết mức độ ảnh hưởng tiêu chí đến việc thực cơng việc 41 3.2.1 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến quy trình 41 3.2.2 Mức độ hiệu yếu tố 42 3.2.2.1 Nhân viên sales 44 3.2.2.2 Nhân viên chứng từ 44 3.2.2.3 Nhân viên chứng từ hải quan 45 3.2.2.4 Nhân viên giao nhận 45 3.2.2.5 Nhân viên vận tải 45 3.2.2.6 Quản lý khối logistics 46 3.2.2.7 Đánh giá chung 46 3.3 Thuận lợi, khó khăn, hội thách thức 47 3.3.1 Thuận lợi 47 3.3.2 Khó khăn 47 3.3.3 Cơ hội 48 3.3.4 Thách thức 49 3.4 Biểu đồ xương cá 49 3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất công ty 51 3.5.1 Giải pháp 1: Đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên (nhóm nguyên nhân người) 51 3.5.2 Giải pháp 2: Tối thiểu hóa chi phí (nhóm ngun nhân tài chính) 52 3.5.3 Giải pháp 3: Nâng cao sở vật chất hạ tầng, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển (nhóm nguyên nhân sở vật chất, phương tiện) 53 3.5.4 Giải pháp 4: Thâm nhập mở rộng thị trường (nhóm nguyên nhân thị trường) 54 3.5.5 Giải pháp 5: Đầu tư phát triển cơng nghệ (nhóm ngun nhân cơng nghệ) 55