Phân tích các hoạt động pr của tổng công ty viễn thông quân đội vietel

Quản trị PR MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG GIỚI THIỆU CÔNG TY .3 CẤU TRÚC CÔNG TY CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY VIETTEL II CHỨC NĂNG VÀ Ý NGHĨA CỦA BỘ PHẬN PR TRONG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHỨC NĂNG CỦA BỘ PHẬN PR Ý NGHĨA CỦA BỘ PHẬN PR Ở CÔNG TY VIETTEL III MÔ TẢ CÁC HOẠT ĐÔNG PR CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ ĐÁNH GIÁ .9 CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA VIETTEL .9 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PR CỦA VIETTEL .17 KẾT LUẬN .19 Nhóm 10 Quản trị PR LỜI MỞ ĐẦU Làm để khách hàng biết đến công ty ? Làm để xây dựng hình ảnh uy tín tốt cho công ty ? Làm để tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng ? Đó câu hỏi làm đau đầu marketer nào.Có nhiều cơng cụ xúc tiến để tạo dựng hình ảnh cho công ty PR công cụ hữu hiệu, đặc biệt môi trường cạnh tranh tại.Để thấy vai trò đặc biệt quan trọng , nhóm 10 xin sâu phân tích hoạt động PR Tổng cơng ty VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETEL – Một tổ chức có hoạt động PR rầm rô, Mặc dù nỗ lực cố gắng q trình hồn thành thảo luận xong khơng thể tránh khỏi thiếu sót nội dung lần hình thức Chúng tơi mong nhận đóng góp chân tình thầy giáo bạn để thảo luận chúng tơi hồn thiện I CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Nhóm 10 Quản trị PR GIỚI THIỆU CƠNG TY Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng Việt Nam doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu chính- viễn thơng công nghệ thông tin Trước đây, Tổng Công ty có tên gọi Cơng ty Ðiện tử thiết bị thông tin (1989-1995) Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (1995-2005) Các đơn vị thành viên gồm: Công ty Điện thoại cố định Viettel, Công ty Điện thoại di động Viettel, Công ty truyền dẫn Viettel, Công ty Viễn thông Quân đội khu vực I, II III Ngồi có đơn vị khác hạch tốn độc lập gồm Cơng ty Internet Viettel, Cơng ty Bưu Viettel, Công ty Khảo sát thiết kế Viettel, Công ty Xây lắp cơng trình Viettel Cơng ty Thương mại Xuất nhập Viettel Tổng công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng Nhà nước định đầu tư thành lập sở phù hợp với yêu cầu mở rộng, phát triển sản xuất kinh doanh đảm bảo thực tốt nhiệm vụ quốc phòng, an ninh Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 04.2556789 Fax: 04.2996789 Email: gopy@viettel.com.vn; Website: www.viettel.com.vn Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phịng Nhóm 10 Quản trị PR Quyết định thành lập doanh nghiêp Nhà nước số 336/QĐ-QP ngày 27/07/1993 Bộ Quốc phòng số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/05/2005 Thủ tướng Chính phủ Ngành nghề kinh doanh:  Kinh doanh dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng;  Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet  Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin thiết bị thu phát vô tuyến điện;  Hoạt động lĩnh vực xây dựng bưu viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền tải điện;  Khảo sát, lập dự án cơng trình bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin;  Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, công nhân viên lĩnh vực bưu viễn thơng;  Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển;  Xuất nhập công trình thiết bị tồn điện tử, thơng tin sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin  Sản xuất bột giấy, giấy bìa;  In ấn;  Dịch vụ liên quan đến in;  Sản xuất loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu viễn thông ngành dịch vụ thương mại;  Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng ngành in Nhóm 10 Quản trị PR  Dịch vụ cung cấp thơng tin văn hóa, xã hội, kinh tế mạng Internet mạng viễn thông (trừ thông tin nà nước cấm dịch vụ điều tra CẤU TRÚC CƠNG TY Mơ hình cấu trúc cơng ty viễn thơng qn đội Viettel CHỨC NĂNG CỦA CƠNG TY VIETTEL Năm 1989: Công ty cung cấp thiết bị điện tử cho ngành viễn thơng Nhóm 10 Quản trị PR Năm 1995: Chính thức cung cấp dịch vụ viễn thông điện thoại cố định,fax… Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn Năm 2003: Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thơng tin di động Việt Nam Được bình chọn 01 10 kiện công nghệ thông tin truyền thông năm 2004, liên tục năm sau đến nay, Viettel ln đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo ln khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập Nhóm 10 Quản trị PR đồn Viễn thơng, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông với chức cung cấp dịch vụ: Internet Viettel, điện thoại cố định điện thoại di động Viettel  Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khấp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới  Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao  Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam  Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu II.CHỨC NĂNG VÀ Ý NGHĨA CỦA BỘ PHẬN PR TRONG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHỨC NĂNG CỦA BỘ PHẬN PR Cũng phận khác công ty, ty theo giai đoạn phát triển cơng ty mà cơng ty có mục tiêu khác nhau, phận PR thay đổi mục tiêu theo giai đoạn phát triển cơng ty Nhóm 10 Quản trị PR Thứ phải kể đến cơng việc làm PR cho slogan công ty, giai đoạn mà VIETTEL tốn nhiều thời gian ban đầu công ty đề tháng phải hoàn thành phải gần tháng sau cơng việc tạm ổn Khi đưa ý tưởng tầm nhìn thương hiệu, ơng Hùng nói với phía JWT “tơi muốn khách hàng Viettel tôn trọng Họ cá thể riêng biệt với đặc điểm riêng, nhu cầu riêng họ Họ phải phục vụ riêng kiểu phục vu đám đông Họ khách hàng số” Về mặt ý tưởng, Viettel thực tạo nên môt cú “đi ngược truyền thống” đưa vấn đề nhạy cảm mà người chưa để tâm tới Mới đầu công ty định lấy slogan là: caring innovator, cho lựa chọn thấy chưa hợp l, sau chọn slogan là: “say it your way”_ “ nói theo cách bạn” Thời gian VIETTEL làm nhiều cơng ty khác phải ý slogan mình, người thường đặt cho VIETTEL tên : gã nhà quê làm thương hiệu Bởi tên slogan nghe phương tây, mà VIETTEL công ty quân đội Chính khác biệt làm nhiều người ý biết đến công ty Theo ban giám đốc VIETTEL họ thích slogan tự tin slogan để đời Thực tế chứng mình, suốt trình phát triển slogan ln sát cánh cơng ty có bước phát triển đáng nể, năm lợi nhuận công ty tăng đáng kể Thứ hai: Đó cơng việc xây dựng thương hiệu cho công ty ngày mạnh mẽ so với công ty viễn thông khác nước Là công ty sau ngành VIETTEL làm điều mà chưa có cơng ty làm phá độc quyền ngành viễn thong lâu công ty giữ vị trí là: MOBIFONE VÀ Vinaphone Nhóm 10 Quản trị PR Thành cơng khơng thể phủ nhận công lao to lớn ban giám đốc phận PR công ty Từ thành lập cơng ty xác định mục tiêu xây dựng thương hiệu ngày lớn mạnh Viettel làm tốt việc thông qua kết hợp hài hoà việc tổ chức kiện trách nhiệm xã hội Ý NGHĨA CỦA BỘ PHẬN PR Ở CÔNG TY VIETTEL Trong bối cảnh nay, cơng ty ngày phải xây dựng cho thương hiệu mạnh so với đối thủ cạnh tranh, phận chịu trách nhiệm cho công việc Vâng phận PR, PR đóng vị trí ngày quan trọng cơng việc khuếch trương hình ảnh cơng ty ngày tốt đẹp lịng cơng chúng Bộ phận PR giúp công ty thực hiện, tổ chức kiện mang tính chất xã hội qua giới thiệu cơng ty cách cụ thể hơn, xác Cũng qua chương trình hình ảnh công ty dễ vào long người, đơn giản văn hố dân tộc ta mang đậm tính nhân văn với người III MÔ TẢ CÁC HOẠT ĐÔNG PR CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA VIETTEL Hoạt động họp báo Họp báo hoạt động PR doanh nghiệp thường sử dụng muốn giới thiệu sản phẩm mới,một kiện,… Thông qua buổi họp báo doanh nghiệp cung cấp thơng tin muốn đưa cho giới truyền thơng,qua đưa thơng tin tới cơng chúng mục tiêu Nhóm 10 Quản trị PR Hoạt động họp báo mang lại hiệu lớn,nó tạo nên thiện cảm với giới truyền thơng từ làm gia tăng thơng tin có lợi cho công ty.Một phần khách hàng tiếp nhận thơng tin từ giới truyền thơng thơng qua việc tạo quan hệ với giới truyền thơng doanh nghiệp tác động tới thái độ hành vi cơng chúng mục tiêu.Có khi,họp báo hình thức giúp tăng kiến thức,sự hiểu biết giới truyền thông, khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel sử dụng hoạt động họp báo cách hữu hiệu,mang lại hiệu lớn cho công ty.Một số họp báo thành công công ty như: 30 phút sáng ngày thứ 5, 18/12/2008, tổng công ty quân đội Viettelcông bố việc thức cung cấp máy Blackberry dịch vụ liệu kèm Nhóm 10 10 Quản trị PR Cuộc họp báo nhằm thông tin tới giới truyền thông công chúng biết Viettel trở thành nhà phân phối phân phối dòng máy Blackberry VIỆT NAM.Hoạt động không cung cấp thông tin dòng sản phẩm mà giải băn khoăn thắc mắc khách hàng sản phẩm, chiến lược kinh doanh công ty thông qua việc trả lời cau hỏi.Từ cơng ty củng cố thêm lòng tin khách hàng vào thương hiệu Viettel Hoạt động quản lý danh tiếng Để xây dựng hình ảnh,tạo lập thương hiệu cơng ty sử dụng hoạt động tài trợ phương pháp mang lại hiệu tốt.Thông qua hoạt động tài trợ cơng ty tạo dựng hình ảnh thân thiện,quen thuộc với khách hàng.Trong lĩnh vực hoạt động tài trợ Viettel thành cơng tạo dựng hình ảnh tốt đẹp lòng khách hàng.Viettel tài trợ cho nhiều chương trình điển hình có hai chương trình truyền hình người yêu mến chương trình NHƯ CHƯA HỀ CĨ CUỘC CHIA LY chương trình CHÚNG TƠI LÀ CHIẾN SĨ  “NHƯ CHƯA HỀ CĨ CUỘC CHIA LY’’là chương trình truyền hình nằm dụ án nhân đạo,kết nối số phận ly tán.Thơng qua chương trình người thân thất lạc có hội tìm lại sau nhiều năm xa cách.Đây chương trình giàu tính nhân đạo,thu hút nhiều khán giả theo dõi,Viettel tài trợ chương trình khơng để quảng bá thương hiệu cơng ty mà cịn thể trách nhiệm xã hội chung tay giúp đỡ cộng đồng.Trong họat chương trình logo Viettel đặt phơng sân khấu nơi tất bạn xem truyền hình nhìn thấy chương trình quảng cáo Viettel thường xuyên xuất trước sau chương trình.Thơng qua chương trình NHƯ CHƯA HỀ CĨ CUỘC CHIA LY khách hàng Nhóm 10 11 Quản trị PR biết đến VIETTEL với hình ảnh cơng ty thân thiện biết sẻ chia cộng đồng  CHÚNG TƠI LÀ CHIẾN SĨ chương trình đặc biệt dành riêng cho người lính.Những người ngày đêm hy sinh để góp phần bảo vệ sống ấm no cho đồng bào,tổ quốc.Đây không đơn hoạt động tài trợ,nó cịn chương trình VIETTEL nói họ người lính thực thụ.Khi nhớ đến chương trình CHÚNG TƠI LÀ CHIỄN SĨ người ta nghĩ đến công ty VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL – cơng ty viễn thơng qn đội VIỆT NAM.Chương trình CHÚNG TƠI LÀ CHIẾN SĨ thu hút nhiều người xem,nhờ mà Viettel đưa hình ảnh đến với cơng chúng.Viettel cịn tham gia nhiều chương trình tài trợ khác với tư cách khác nhau,có lúc nhà tài trợ có lúc đồng tài trợ…Nhưng dù tham gia với tư cách Viettel làm cho cơng chúng biết đến mình.Một hoạt động tài trợ khơng mang tính chất thương mại mà cịn thể quan tâm doanh nghiệp với cơng chúng,với khách hàng mục tiêu Nhóm 10 12 Quản trị PR Tổ chức kiện Viettel tổ chức nhiều kiện thành công Đại nhạc hội Imuzilk Mỹ Đình,lễ trao thưởng ảnh đẹp bé…  Năm 2006, Viettel tổ chức chương trình khuyến mại “Những số may mắn” trao tặng 12 xe InnovaJ tới 12 khách hang tồn quốc Với chương trình “Vui đón tân xn, tri ân khách hàng” từ đến 9/2/2009, 28 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng Viettel có hội trúng giải đặc biệt 08 xe Mercedes, xe trị giá tỷ đồng 2009 giải khuyến khích trị giá 500.000 đồng  Nhân dịp tết Mậu tý, Viettel công bố tranh ghép từ sim lớn Việt Nam Nhóm 10 13 Quản trị PR  Nếu tính chân đế, tranh cao 10,5m (bằng tòa nhà cao 03 tầng), dài 18 m có diện tích 162m2 Giá đỡ tranh làm giàn giáo sắt gồm 100 khung sắt Toàn tranh nặng: 1,125 bao gồm tất vật liệu phụ kiện tạo nên tranh Tất điểm bán, đại lý, cửa hàng Viettel khắp nước huy động gửi vỏ sim Tp Hồ Chí Minh để thực ghép sim tháng 11 ngày kể từ hình thành ý tưởng đến lúc hồn thành thời gian không dài cho khối lượng cơng việc đồ sộ địi hỏi tỉ mẩn, kỹ càng, đó, 45 ngày dành riêng cho công đoạn ghép sim Phải ghép để từ màu sắc sẵn có (màu sắc nguyên thuỷ sim) tranh đảm bảo mặt nghệ thuật thẩm mỹ, khó khăn với người Viettel quen kinh doanh, phục vụ khách hàng Tuy nhiên với mong muốn tạo niềm vui, điều thú vị cho người dân Thành phố Hồ Chí Minh đến thưởng ngoạn chụp ảnh dịp Tết, tranh ghép Sim lớn Việt Nam hồn chỉnh với hình ảnh lân vờn múa sắc đỏ rực rỡ ngày Xuân, thật hồnh Nhóm 10 14 Quản trị PR tráng lộng lẫy Họa lại tranh Lân từ mảnh Sim ghép đa màu, đa hình sắc 15 loại vỏ sim khác nhau, Viettel mong muốn từ mảnh sim qua sử dụng qua công phu, tỉ mẩn, qua sáng tạo vốn sẵn người Viettel tạo nên sắc Xuân rực rỡ q gửi tặng người dân Thành phố Hồ Chí Minh khách hàng thân thiết Viettel muôn nơi dịp Xuân Như câu chúc ý nghĩa mà dân gian ta tương truyền từ lâu: “Hoa pháo rợp trời lân chầu cửa Câu phúc lời may đến nhà” Từ ngày 26 đến mùng Tết Âm lịch, tranh ghép Sim độc đáo trưng bày Hội Hoa Xuân Mậu Tý 2008 - Công viên Tao Đàn, đường Nguyễn Thị Minh Khai - Q1 TPHCM, chuyển trưng bày Công viên Lưu Hữu Phước - TP.Cần Thơ vào ngày mùng 9, 10 Âm lịch Việc thực trách nhiệm xã hội Cụ thể hóa triết lý kinh doanh gắn liền với hoạt động xã hội, hoạt động phát triển cộng đồng Theo kế hoạch, Viettel trao trực tiếp đến 13.000 chiến sĩ biên phòng, hải đảo, 5000 giáo viên khơng có điều kiện ăn Tết 500 trường vùng cao; 16.000 trẻ mồ côi, khuyết tật 10.000 thương bệnh binh đón nhận quà ý nghĩa Song song với chương trình này, Viettel dành 3.000 phần quà gửi tặng người nghèo tồn quốc Nhóm 10 15 Quản trị PR Nằm lộ trình chương trình “Đón Tết xa nhà, tặng triệu phút gọi” Viettel,trước đó, ngày 5/1/2008, 130 thùng quà trị giá 400 triệu đồng chuyển đến chiến sĩ Trường Sa Cùng với quà tết nước, quà tặng Vietel góp phần giúp quân dân huyện đảo Trường Sa có thêm điều kiện vui xuân đón Tết, đồng thời nối thêm nhịp cầu hải đảo xa xơi với đất liền Đây lịng quê hương đồng bào nước gửi tới chiến sĩ nơi tiền tiêu, sóng gió Tổ quốc Hành trình đến với Trường Sa mở đầu cho loạt chương trình “Đón tết xa nhà” triển khai rộng khắp với quy mơ lớn tồn quốc Hoạt động quản lý rủi ro Là vấn đề dường khó khăn PR Nhiều cơng ty làm khơng tốt điều mà dẫn đến phá sản Thường cơng ty khơng có đội ngũ chun nghiệp chăm lo mảng th cơng ty PR để đối phó với vụ khủng hoảng bất ngờ Khủng hoảng cá nhân quan trọng, tổ chức kinh doanh, tổ chức trị Vietel giải thắc mắc hay khiếu nại khách hàng, việc khách hàng thắc mắc chuyện nghẽn mạng Vietel cao điểm, dịp lễ tết vietel xin lỗi khách hàng hứa cố gắng khơng để xảy tình trạng Ngồi ra, cịn có số vụ kiện Vietel phá giá dịch vụ truyền thông nước, Vietel giải xong vấn đề Quan hệ với phủ Quan hệ với phủ quan trọng nhiều doanh nghiệp Bộ phận PR doanh nghiệp cử người chuyên lo mảng đối ngoại với Nhóm 10 16 Quản trị PR phủ (nhiều cần đến lobby) để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Vietel có nhiều hoạt động quan hệ liên quan tới tổ chức cơng quyền, phủ, phủ số nước Vì Vietel mở rộng mạng lưới sang Lào Campuchia Quan hệ với nhà đầu tư Viettel nhà đầu tư hợp tác toàn diện, dành hỗ trợ, ưu tiên khai thác, sử dụng sản phẩm dịch vụ nhau, hướng tới chiến lược lâu dài, bền chặt, phù hợp định hướng phát triển bên.Các bên ưu tiên cho tham gia dự án đầu tư, cổ đông chiến lược cổ phần hoá đơn vị bên, xem xét sử dụng sở hạ tầng hình thức thuê lại, thành lập hệ thống siêu thị, Trung tâm thương mại… phát huy quảng bá thương hiệu bên qua việc tài trợ, tham gia chương trình từ thiện, nhân đạo Sự hợp tác toàn diện nhà đầu tư Viettel hứa hẹn mang lại lợi ích thiết thực từ nhiều phía Các bên tiếp tục đẩy nhanh tiến trình triển khai nhằm cung cấp tiện ích cho khách hàng, góp phần khuếch trương thương hiệu hai số thương hiệu hàng đầu Việt Nam ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PR CỦA VIETTEL Nhìn chung, hoạt động PR Vietel hiệu mang lại nhiều hữu hiệu cho công ty Qua hoạt động PR viettel liên kết mối quan hệ tốt đẹp đặc biệt với giới trẻ, đối tượng sinh viên, người sử dụng dịch vụ viettel nhiều đối tượng khách hàng viettel đặc biệt trọng gây dựng Nhóm 10 17 Quản trị PR Các hoạt động PR viettel tổ chức tốt, từ công tác chuẩn bị, thực công tác khác có liên quan đánh giá cơng bố kết hoạt động sau diễn Các thơng điệp chương trình PR gây dựng tốt như“ nối vòng tay lớn” hay “trái tim cho em” “ chưa có chia ly” Các hoạt động tập trung nhiều vào mục tiêu từ thiện, hướng đến mục tiêu nhan xã hội marketing đem lại hiệu rõ cho viettel Bằng chứng số lượng bao viettel tăng nhanh chóng mặt vượt xa đối thủ cạnh tranh, mạng phủ sóng lĩnh vực thông tin rộng khắp giúp doanh số viettel tăng đáng kể Các hoạt động PR thay đổi rõ nhận thức công chúng Từ chỗ họ biết đến viettel mạng quân đội,hồi đầu bị coi hành động sai lầm quân đội tham gia vaò kinh tế Nhưng qua chất lượng kinh doanh chủ yếu nhờ hoạt động PR, nhiều người biết đến viettel không công ty cung cấp dịch vụ di động mà nhà cung cấp hoạt động điện thoại cố định, không dây, internet, phân phối hoạt động truyền thông, công nghệ, bưu chính, truyền thơng, thương mại xuất nhập đầu tư nước Rõ rang người tiêu dùng có nhận thức tốt viettel từ thái độ hành vi họ thay đổi Thay dùng từ “ gã nhà quê làm kinh tế” báo chí gọi viettel “một lực lớn công nghệ viễn thông VIỆT NAM” Bằng nhiều sách hợp lý mà Vietel thành cơng ngồi sức tưởng tượng họ đón nhận nhiệt tình khách hàng Vietel thoả mãn mong muốn họ khách hàng đón nhận cách nồng nhiệt Nhóm 10 18 Quản trị PR Không thể phủ nhận việc mà Vietel làm chưa tốt thực họ sửa chữa tốt lực họ ln củng cố lòng tin cho khách hàng Vietel xây dựng thương hiệu họ qua thời gian với lòng tin chắn khách hàng vào họ, thông qua chương trình đặc biệt Vietel dành tặng cho khách hàng Như chương trình từ thiện hay chương trình tài trợ cho nhiều hoạt động, mang lại nhiều hiệu Tuy vậy, nhiều hạn chế tồn tại:  Hoạt động chưa thực chun nghiệp Nhưng so với mặt chung, cơng ty làm tốt KẾT LUẬN Các hoạt động PR có vai trị đặc biệt quan trọng mơi trường cạnh tranh động tại.PR khụng cụng cụ giỳp cụng ty quảng bá thương hiệu,tạo dựng lũng tin niềm yờu mến khỏch hàng mà hoạt động PR cũn thể trỏch nhiệm cơng ty cộng đồng xó hội Do sử dụng PR phải đặc biệt quan tâm tới vấn đề đạo đức Nhờ quản trị hoạt động PR cách hiệu Nhóm 10 19 Quản trị PR , Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel đạt nhiều thành công việc tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng Nhóm 10 20