THÔNG TIN TÀI LIỆU
i MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài: Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG I: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.1 Những vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử .5 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Quá trình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử .9 1.1.3.1 Hệ thống toán điện tử điểm bán hàng (POS) 1.1.3.2 Máy rút tiền động (Automatic Teller Machines - ATM) .9 1.1.3.3 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Telephone banking) .9 1.1.3.4 Dịch vụ ngân hàng nhà (Home banking) 10 1.1.3.5 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile banking) 10 1.1.3.6 Trung tâm dịch vụ khách hàng (Call center) .10 1.1.3.7 Ngân hàng trực tuyến (Internet banking) 11 1.1.3.8 Kiosk ngân hàng 11 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại11 ii 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.2.2.1 Khách hàng giao dịch 11 1.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.2.2.3 Doanh số dịch vụ 12 1.2.2.4 Lợi nhuận thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử .12 1.2.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.2.3.1 Đối với ngân hàng 12 1.2.3.2 Đối với khách hàng 15 1.2.3.3 Đối với kinh tế .16 1.2.4 Các yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .19 1.2.4.1 Điều kiện pháp lý .20 1.2.4.2 Hạ tầng sở công nghệ thông tin 21 1.2.4.3 Chứng từ điện tử 22 1.2.4.4 An tồn thơng tin mạng .22 1.2.4.5 Điều kiện người .24 1.3 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng nước 25 1.3.1 Kinh nghiệm số nước thê giới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 25 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 29 1.3.2.1 Hành lang pháp lý .29 1.3.2.2 Trình độ khoa học kỹ thuật sở hạ tầng 29 1.3.2.3 Yếu tố người 29 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 31 2.1 Tổng quan Ngân hàng Quân đội 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Quân đội 31 iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Quân đội .33 2.1.3 Mạng lưới hoạt động 36 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh NHTM CP Quân đội 37 2.1.5 Định hướng chiến lược phát triển MB năm tới 41 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM CP Quân đội 42 2.2.1 Một số kiện bật liên quan đến trình phát triển NH điện tử MB 43 2.2.2 Thực trạng phát triển ngân hàng điện tử MB 44 2.2.3 So sánh tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử MB ngân hàng thương mại cổ phần khác 53 2.2.4 Đánh giá thực trạng phát triển ngân hàng điện tử MB 56 2.2.4.1 Những thành tựu đạt 56 2.2.4.2 Những hạn chế 57 2.2.4.3 Những thuận lợi khó khăn q trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Quân đội 58 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI ĐẾN NĂM 2020 63 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Quân đội 63 3.1.1 Triển vọng phát triển ngân hàng điện tử Việt Nam 63 3.1.1.1 Hành lang pháp lý môi trường thể chế 63 3.1.1.2 Hạ tầng công nghệ thông tin 64 3.1.1.3 Trình độ người dân 66 3.1.1.4 Nguồn nhân lực phát triển 67 3.1.2 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 67 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Quân đội đến năm 2020 71 iv 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Quân Đội 72 3.2.1 Phát triển công nghệ thông tin 72 3.2.2 Đầu tư vào sở hạ tầng máy móc thiết bị 73 3.2.3 Phát triển hoàn thiện hệ thống toán 74 3.2.4 Giải pháp chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng 74 3.2.5.Giải pháp marketing 76 3.2.5.1 Tăng cường hoạt động truyền thông tới khách hàng 76 3.2.5.2 Nâng cao uy tín ngân hàng 77 3.2.6 Giải pháp đào tạo người 77 3.2.6.1 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán ngân hàng .77 3.2.6.2 Đào tạo tư vấn khách hàng 78 3.3 Một số kiến nghị Chính phủ NHNN Việt Nam 79 3.3.1 Đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử 79 3.3.2 Xây dựng hồn thiện mơi trường pháp lý phù hợp với thơng lệ chuẩn mực quốc tế 80 3.3.3 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng hệ thống tốn 80 3.3.3.1 Thiết lập hệ thống toán tiêu chuẩn 80 3.3.3.2 Xúc tiến ngành công nghệ tin học ngân hàng 81 3.3.3.3 Phổ cập công nghệ thông tin dân, xây dựng nguồn nhân lực tin học chuyên nghiệp .81 3.3.4 Cải cách nâng cao hệ thống quản lý ngân hàng 82 3.3.5 Tạo điều kiện để ngân hàng Việt Nam giao lưu với ngân hàng khu vực giới .83 3.3.6 Đầu tư cho hệ thống giáo dục 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NHĐT TMĐT NHNN NH NHTM TMCP MB TCB VCB Agribank SHB Habubank Tin nghia Bank Ficombank SCB ICBC CNTT HĐQT DIỄN GIẢI Ngân hàng điện tử Thương mại điện tử Ngân hàng nhà nước Ngân hang Ngân hàng thương mại Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Ngân hàng cổ phần ngoại thương Việt Nam Ngân hàng nông nghiệp&phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Nhà Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Tín nghĩa Ngân hàng Thương mại cổ phần Đệ Nhất Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Ngân hàng cơng thương Trung Quốc Cơng nghệ thông tin Hội đồng quản trị vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Phí giao dịch ngân hàng điện tử so với phương thức giao dịch khác .13 Bảng 1.2 Số máy ATM; POS số thẻ đầu người số quốc gia năm 2010 .28 Bảng 2.1 Các tiêu kết hoạt động NH Quân đội từ 2008 – 2012 .38 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh MB từ năm 2008 - 2012 39 Bảng 2.3 So sánh tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử MB ngân hàng TMCP 54 Bảng 3.1 Số người sử dụng Internet tỷ lệ số dân sử dụng Internet giai đoạn 2007 - 2012 65 Sơ đồ 2.1- Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội .33 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng điểm giao dịch MB từ 2008 - 2012 .36 Biểu đồ 2.2 Tổng tài sản, vốn chủ sở hữu vốn điều lệ MB từ 2008 2012 .38 Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận trước thuế MB từ 2008 - 2012 39 Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận bình quân/người 2008-2012 40 Biểu đồ 2.4 ROA ROE MB 2008-2012 40 Biểu đồ 2.4 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ eMB MB 46 Biểu đồ 2.5 Tăng trưởng số lượng máy ATM giai đoạn 2009 - 2012 48 Biểu đồ 2.6 Doanh số giao dịch POS giai đoạn 2010 - 2012 50 Biểu đồ 2.7 Trình độ học vấn MB năm 2012 60 Biểu 3.1 Trình độ học vấn dân cư Việt Nam năm 2012 .66 Biểu 3.2 Khảo sát xu hướng kênh toán phát triển quốc gia giới vòng từ 2012 - 2016 69 LỜI MỞ ĐẦU Sự cấp thiết đề tài Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động mạnh đến mặt hoạt động đời sống kinh tế xã hội, làm thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực hoạt động ngân hàng Những khái niệm Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến toán mạng trở thành xu phát triển cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu, mang tính khách quan kinh tế đại, kết tất yếu q trình phát triển cơng nghệ thơng tin thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngân hàng giới phát triển mạnh hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Đối với nước ta lĩnh vực hoàn toàn phát triển mức độ định Lợi ích đem lại ngân hàng điện tử lớn nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, xác bảo mật Đối với khách hàng, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại tiện nghi, tiết kiệm thời gian chi phí; ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử khơng tiết kiệm chi phí đem lại lợi nhuận mà giúp ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao hiệu sử dụng vốn; kinh tế góp phần làm tăng q trình lưu thơng tiền tệ hàng hóa, đại hóa hệ thống tốn góp phần thúc đẩy phát triển thương mại, đặc biệt thương mại điện tử Thực tế cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hàng TMCP Qn đội nói riêng cịn hạn chế, điều kiện sở hạ tầng trình độ phát triển khoa học kỹ thuật không nước phát triển, dịch vụ chưa tiếp cận với người dân, việc tìm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử vấn đề đáng quan tâm ngân hàng Việt Nam ngân hàng TMCP Quân đội Xuất phát từ lý nêu trên, em lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Quân đội” làm đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế Tình hình nghiên cứu đề tài: Đã có số nghiên cứu ngân hàng điện tử phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Việt Nam Tuy nhiên, chưa có cơng bố thức nghiên cứu áp dụng kinh nghiệm ngân hàng nước vào việc phát triển ngân hàng điện tử Việt Nam Tác giả Lưu Thanh Thảo với đề tài "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu" (2008) nghiên cứu ngân hàng điện tử phạm vi nghiên cứu dừng lại Ngân hàng Á Châu mà chưa mở rộng ngân hàng khác giới Tác giả Nguyễn Thị Phương Trâm (Trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 2008) với đề tài "Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh mơ hình Servqual Gronroos" lại sâu vào nghiên cứu mơ hình để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung thị trường Việt Nam Nhìn chung, nghiên cứu, đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử chưa nhiều, đặc biệt vận dụng kinh nghiệm ngân hàng nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Quân đội chưa có nghiên cứu thức Với mong muốn có nhìn sâu sắc tồn diện ngân hàng điện tử, tác giả nghiên cứu kinh nghiệm số nước giới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đề xuất có chọn lọc kinh nghiệm vào phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Quân đội nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Quân đội thị trường Do vậy, tác giả mong muốn với đề tài "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Quân đội" sẽ: Giúp nhà quản lý Ngân hàng Quân đội nắm tình hình phát triển ngân hàng điện tử nước giới, từ đề định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Quân đội; Giúp Ngân hàng Quân đội tập trung nguồn lực tốt việc định hướng phát triển có trọng điểm ngân hàng điện tử (Internet banking, ATM, Mobile banking, v.v.) Giúp Ngân hàng Quân đội cải thiện lực cạnh tranh, nâng cao vị Ngân hàng thị trường, bắt kịp xu phát triển ngành ngân hàng giới nước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Xem xét cách tổng quát có hệ thống thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Quân đội, đồng thời đề tài đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Quân đội cách áp dụng phù hợp kinh nghiệm ngân hàng nước lĩnh vực Luận văn đề cập giải nhiệm vụ nghiên cứu sau đây: Hệ thống hóa vấn đề lý luận ngân hàng điện tử, phát triển ngân hàng điện tử Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Quân đội Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển ngân hàng điện tử Ngân hàng Quân đội Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài: Dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Quân đội Phạm vi nghiên cứu đề tài sản phẩm ngân hàng điện tử thuộc Ngân hàng TMCP Quân đội từ năm 2009 - 2012 Phương pháp nghiên cứu: Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học để phân tích lý luận giải thực tiễn: phương pháp phân tích hoạt động kinh tế, phương pháp tổng hợp thống kê, phương pháp so sánh…
Ngày đăng: 19/09/2023, 08:33
Xem thêm: