BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỞ RỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) Ngành Tài chính – Ngân hàng[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỞ RỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 HỒ LÊ MỸ THANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỞ RỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: Hồ Lê Mỹ Thanh Mã số sinh viên: 030135190508 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THU TRANG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT Trong q trình xây dựng hội nhập quốc tế, việc giao thương nước ngày đóng vai tró quan trọng giai đoạn vàng để Việt Nam phát huy lực thương trường quốc tế Thanh tốn quốc tế ngày quan tâm khách hàng bảo vệ quyền lợi ích Vì thế, khóa luận nhấn mạnh xem xét hiệu việc mở rộng dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2020 –2022 Trên lý luận đó, tác giả đưa hạn chế, nguyên nhân đề xuất phương pháp nâng cao hiệu mở rộng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Cơng trình nghiên cứu dùng phương pháp nghiên cứu định tính cụ thể cơng cụ thống kê mô tả, dựa vào số liệu phân tích Các cơng trình đạt kết thành công việc mở rộng dịch vụ tốn quốc tế, nhiên cịn số hạn chế như: không chắn liên quan đến yếu tố công nghệ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, thị phần dịch vụ Vì vậy, trình đánh giá thực trạng, tác giả đề xuất phương án nhằm mở rộng dịch vụ toán quốc tế ACB để Ngân hàng đầu tư công nghệ, sử dụng ứng dụng đại giao dịch khách hàng, rút gọn quy trình, thủ tục giấy tờ rườm rà, như việc bổ sung công nghệ có trình độ chất lượng để tăng nguồn nhân lực có kinh nghiệm Từ đó, tác giả kiến nghị số vấn đề Bộ Tài Ngân hàng Nhà nước liên quan đến tăng cường công tác quản lý, giám sát thị trường, phổ biến kiến thức tạo niềm tin cho nhà xuất nhập khách hàng cá nhân có nhu cầu toán để sản xuất sản phẩm, hàng hóa chất lượng cao cung ứng cho thị trường, sau Ngân hàng phải phối hợp với phủ để tìm phương án giúp bình ổn thị trường quốc tế ABSTRACT In the process of national construction and development, trade between countries plays an important role in the development stage and promotes the country's economy International payment services are increasingly focused on protecting the rights and interests of customers Therefore, the study focuses on examining the effectiveness of expanding international payment services at Asia Commercial Joint Stock Bank in the period of 2020-2022 On that basis, the author gives limitations, causes and proposes solutions to improve the efficiency of expanding international payment services of banks The work uses qualitative research methods by means of descriptive statistics, based on data and analysis The works have achieved the most successful results in expanding international payment services, but there are still some limitations such as: uncertainty related to technology factors, customer support services products and services market share Therefore, in the process of working, the author proposed solutions to expand international payment services at ACB in order to minimize technology investment, use modern technology in customer transactions, shorten processes, cumbersome paperwork, as well as the addition of more qualified and quality technologies to increase experienced human resources From there, the author makes a number of recommendations to the Ministry of Finance and the State Bank related to strengthening the management and supervision of the market, disseminating knowledge and creating confidence for importers and exporters and individual customers have payment needs to produce high-quality products and goods for the market, then the Bank must coordinate with the government to find solutions to stabilize the international market LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung, khơng có nội dung khơng sử dụng nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngồi trích dẫn nguồn đầy đủ tài liệu tham khảo Được thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thu Trang Khố luận tổng hợp tồn kiến thức sinh viên học trường kết hợp với q trình quan sát thực tế nơi cơng tác làm việc Tôi xin cam đoan giúp đỡ việc thực khóa luận cảm ơn tất phần kế thừa, tham khảo tham chiếu trích dẫn đầy đủ nghi rõ nguồn tham khảo cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Tác giả Hồ Lê Mỹ Thanh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM, Quý Thầy Cô Ban giám hiệu Khoa Tài tạo điều kiện cho em q trình học tập trường Đặc biệt, em xin gừi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Thu Trang, người dành thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu, giúp em trau dồi thêm kiến thức, góp ý giúp em có nhìn tốt suốt trình nghiên cứu Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tồn thể anh chị, cơ, phịng khách hàng doanh nghiệp tồn trung tâm kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Sài Gịn giúp đỡ, cung cấp thơng tin số liệu thực tế để em thực khoá luận Với điều kiện thời gian kiến thức cịn nhiều hạn chế khơng tránh khỏi khuyết điểm thiếu sót, cịn hạn chế mặt thời gian khả chuyên môn Em mong nhận góp ý từ Q Thầy Cơ để khóa luận em hồn thiện Trân trọng! MỤC LỤC TÓM TẮT ABSTRACT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG 10 DANH MỤC CÁC HÌNH 11 PHẦN MỞ ĐẦU 12 Tính cấp thiết đề tài 12 Mục tiêu đề tài 13 2.1 Mục tiêu tổng quát 13 2.2 Mục tiêu cụ thể 13 Câu hỏi nghiên cứu .13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 4.1 Đối tượng nghiên cứu .13 4.2 Phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu .13 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 14 Kết cấu đề tài 16 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 17 1.1 Lý luận hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại 17 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế Ngân hàng thương mại .17 1.1.2 Đặc điểm, số nguồn luật vai trò toán quốc tế Ngân hàng thương mại 19 1.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại .19 1.1.2.2 Hệ thống văn pháp lý dùng để điều chỉnh hoạt động Thanh toán quốc tế .20 1.1.2.3 Vai trị dịch vụ Thanh tốn quốc tế Ngân hàng thương mại .23 1.1.3 Các phương thức Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại 26 1.1.3.1 Phương thức chuyển tiền (Remittance Remise) 26 1.1.3.2 Phương thức toán nhờ thu (Collection of Payment) 28 1.1.3.3 Phương thức tín dụng chứng từ (Documentary credit) 33 1.1.3.4 Phương thức đổi chứng từ trả tiền – Cash Againt Document (CAD) hay gọi giao hàng trả tiền – Cash On Delivery (COD) 37 1.2 Khái quát vấn đề mở rộng dịch vụ Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại .37 1.2.1 Các tiêu đánh giá mở rộng dịch vụ Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại 38 1.2.1.1 Tiêu chí đánh giá quy mô 38 1.2.1.2 Tiêu chí đánh giá đa dạng dịch vụ toán quốc tế .39 1.2.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tốn quốc tế .39 1.2.1.4 Tiêu chí tăng trưởng thu nhập .39 1.2.1.5 Tiêu chí kiểm sốt rủi ro toán quốc tế 39 1.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại 40 1.2.2.1 Nhân tố khách quan 40 1.2.2.2 Nhân tố chủ quan 42 TÓM TẮT CHƢƠNG 44 CHƢƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 45 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 45 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu .45 2.1.2 Một số đặc điểm cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu 46 2.1.3 Nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu 50 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ba năm 2020 - 2022: 51 2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 51 2.1.4.2 Hoạt động cho vay .52 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh .54 2.1.4.4 Kinh doanh ngoại tệ .56 2.1.4.5 Các thành tích đạt q trình phát triển ACB .57 2.1.4.6 Định hướng phát triển ACB tương lai 58 2.2 Thực trạng mở rộng dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu 59 2.2.1 Thực trạng mở rộng quy mơ Thanh tốn quốc tế giai đoạn 2020 - 2022 .59 2.2.2 Thực trạng đa dạng hóa dịch vụ Thanh toán quốc tế ACB 62 2.2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ toán quốc tế ACB 63 2.2.3 Thực trạng tăng trưởng dịch vụ toán quốc tế ACB 64 2.2.4 Thực trạng kiểm soát rủi ro dịch vụ toán quốc tế 65 2.2.6 Nhận xét chung thực trạng hoạt động dịch vụ Thanh toán quốc tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu 67 2.2.6.1 Kết đạt 67 2.2.6.2 Một số hạn chế nguyên nhân 68 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 CHƢƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 74 3.1 Mục tiêu mở rộng dịch vụ Thanh toán quốc tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu 74 3.2 Giải pháp mở rộng dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu 75 3.2.1 Mở rộng quy mô khách hàng 75 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ toán quốc tế 77 3.2.3 Kiểm sốt rủi ro thơng qua việc nâng cao trình độ cán nhân viên 78 3.2.4 Nâng cao trình độ trang thiết bị, cơng nghệ hệ thống thông tin quản lý 80 3.3 Kiến nghị 81 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ tài 81 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .82 3.4 Hạn chế đề tài 83 3.5 Hướng nghiên cứu .83 TÓM TẮT CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHIẾU KHẢO SÁT 88