BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CHỢ LỚN Ngành Tài c[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CHỢ LỚN Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 GIANG NGỌC THANH QUYÊN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CHỢ LỚN Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: GIANG NGỌC THANH QUYÊN Mã số sinh viên: 050607190423 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN TRỌNG HUY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT 1.1 Tiêu đề: Dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 1.2 Tóm tắt: Dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc ngân hàng thƣơng mại trọng đầu tƣ công nghệ, hạ tầng kỹ thuật đại, đảm bảo an toàn thông tin sản phẩm Việc phát triển cấu quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiệu quả, tiện ích giúp ngân hàng mở rộng hoạt động đến nhiều khách hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn kinh doanh địa bàn đông dân cƣ, xung quanh nhiều ngân hàng thƣơng mại phát triển ngân hàng đối thủ cạnh tranh Qua đó, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu "Dịch vụ ngân hàng điện tử Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn" nhằm phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử đề xuất giải pháp, kiến nghị để mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh Nghiên cứu sử dụng số phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp, từ tổng hợp đánh giá khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử Và phân tích số liên quan báo cáo chi nhánh nhằm hạn chế Từ yếu tố trên, đề xuất kiến nghị để ngân hàng mở rộng, nâng cao uy tín độ nhận diện thƣơng hiệu nhƣ phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích 1.3 Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng điện tử, E-Banking, Mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietbank ii ABSTRACT 1.1 Title: Electronic banking service at Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Cho Lon Branch 1.2 Abstract: E-banking services are always taken into consideration by commercial banks in investing modern technology, technical infrastructure, and ensuring information security in products The development of scale structure of e-banking products and services as well as effective and convenient improvement of service quality helps the bank to expand and reach more customers Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Cho Lon branch operates in a densely populated area, surrounded by many developed commercial banks and among the banks are competitors Thereby, the author selected the study topic on "Electronic banking services at Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Cho Lon branch" to analyze and evaluate the current status of e-banking services and propose solutions and recommendations to expand e-banking services at branches The study uses some main methods that are to collect primary and secondary data, thereby summarizing the customer's evaluation of e-banking services and analyze the relevant indicators in the branch's report to point out the remaining limitations From the above factors, recommendations will be made for the bank to expand, increase the bank's reputation and brand recognition as well as develop more convenient banking products and services 1.3 Keyword: E-banking services, Electonic Banking, Expansion of e-banking services, Vietbank iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nghiên cứu đề tài: "Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín Chi nhánh Chợ Lớn" nghiên cứu tơi thực với giúp đỡ từ anh chị nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn, quý Anh/Chị tham gia thực khảo sát giảng viên hƣớng dẫn TS.Trần Trọng Huy Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TPHCM, ngày 01 tháng 08 năm 2023 Sinh viên Giang Ngọc Thanh Quyên iv LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hệ đào tạo quy chƣơng trình Chất lƣợng cao, chun ngành Tài – Ngân hàng – Trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh em có hội học hỏi, tích lũy cho hành trang quý giá Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn TS.Trần Trọng Huy, anh chị ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn quý Anh/Chị tham gia thực khảo sát giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Suốt thời gian làm luận văn, em cố gắng hồn thành tốt nhiên giới hạn kiến thức thông tin nghiên cứu nhƣ hạn chế không gian thời gian nên luận văn cịn gặp sai sót Những ý kiến nhận xét thầy cô giúp em hoàn thành nghiên cứu tốt Em xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày 01 tháng 08 năm 2023 Sinh viên Giang Ngọc Thanh Quyên v MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu đề tài: 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Câu hỏi nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu: Đóng góp đề tài: Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu: 8.1 Các nghiên cứu nƣớc ngoài: 8.2 Các nghiên cứu nƣớc: 8.3 Thảo luận nghiên cứu có liên quan CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.1.4 Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.2 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 14 1.3 Các tiêu chí đánh giá việc mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.3.1 Tiêu chí mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.3.2 Tiêu chí nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử 17 vi 1.4 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng thƣơng mại 18 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại Việt Nam18 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 20 TÓM TẮT CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CHỢ LỚN 23 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 23 2.1.1 Ngành nghề kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 24 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 25 2.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 27 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 27 2.2.2 Thực trạng triển khai phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 28 2.2.2.1 Mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử 28 2.2.2.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử: 35 2.2.2.3 Nhận xét chung 43 2.2.3 Nhân xét, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 45 2.2.3.1 Ƣu điểm 45 2.2.3.2 Hạn chế 46 2.2.3.3 Nguyên nhân 47 TÓM TẮT CHƢƠNG 50 CHƢƠNG 3: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CHỢ LỚN 51 3.1 Định hƣớng phát triển kinh tế số xã hội số đến năm 2025, định hƣớng đến năm 2030 ngành ngân hàng 51 3.2 Định hƣớng phát triển chung Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 51 3.3 Các giải pháp mở rộng nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân vii hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn 52 3.4 Kiến nghị ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín 57 TĨM TẮT CHƢƠNG 59 PHẦN KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC III viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TỪ TIẾNG ANH TỪ ĐẦY ĐỦ Ngân hàng TMCP Việt Nam Vietbank Thƣơng Tín Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Vietcombank Việt Nam Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Vietinbank Việt Nam FNB First National Bank Ngân hàng First National Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát BIDV triển Việt Nam MB Bank Ngân hàng Quân Đội NHTM Ngân hàng thƣơng mại CN Chi nhánh PGD Phòng giao dịch CBNV Cán nhân viên NHĐT Ngân hàng điện tử ATM Automatic Teller Machine Máy giao dịch tự động POS Point Of Sales Máy bán hàng chấp nhận thẻ