Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa nội bài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI  DNG MNH HOAN MộT Số GIảI PHáP NÂNG CAO CHấT LƯợNG NGUồN NHÂN LựC TạI CÔNG TY Cổ PHầN DịCH Vụ HàNG HóA NộI BàI Chuyờn ngnh : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.4.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ ANH SẮC Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học TS Lê Anh Sắc Các số liệu, mơ hình tốn kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Một lần tơi xin khẳng định trung thực lời cam kết TÁC GIẢ LUẬN VĂN Dương Mạnh Hoan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 Ký hiệu BHTN BHXH BHYT CBCNV DN NL NLĐ NSDLĐ NSLĐ QHLĐ Nguyên nghĩa Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Cán công nhân viên Doanh nghiệp Nhân lực Người lao động Người sử dụng lao động Năng suất lao động Quan hệ lao động MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN .3 1.1 Một số vấn đề chung công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực .5 1.2.1 Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực .5 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực 10 1.2.3 Đào tạo, bồi dưỡng kỹ chuyên môn, nội quy, quy chế, kỷ luật lao động 17 1.2.4 Xây dựng chế sách cho người lao động 20 1.3 Chất lượng nguồn nhân lực .27 1.3.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 27 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 28 1.3.3 Các yếu tố định chất lượng nguồn nhân lực .29 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực 30 1.4.1 Nhật Bản 30 1.4.2 Mỹ Châu Âu .31 1.5 Một số ưu điểm, hạn chế doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực quản trị nhân lực 32 1.5.1 Ưu điểm 32 1.5.2 Hạn chế 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI 35 2.1 Đặc điểm chung Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 35 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty côt phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 35 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 35 2.1.3 Hàng hóa dịch vụ cơng ty cung cấp 36 2.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 37 2.2.1 Mơ hình tổ chức máy .37 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .37 2.3 Cơ cấu nhân lực công ty 43 2.3.1 Cơ cấu nhân lực theo vị trí việc làm 43 2.3.2 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi .44 2.3.3.Cơ cấu nhân lực theo giới tính 45 2.3.4 Cơ cấu nhân lực theo trình độ chun mơn 46 2.3.5 Đánh giá chất lượng nhân công ty 47 2.4 Kết hoạt động Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài ba năm ( 2013 - 2015 ) .48 2.4.1 Các tiêu phản ánh kết sản xuất kinh doanh 48 2.4.2 Đánh giá vị trí Công ty khách hàng cộng đồng doanh nghiệp .49 2.5 Nội dung, quy trình quản lý nhân Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 50 2.5.1 Công tác quy hoạch phát triển nguồn nhân lực 50 2.5.2 Tuyển dụng lao động 52 2.5.3 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty từ 2013-2015 63 2.5.4 Cơ chế sách cho người lao động 68 2.6 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực công tác quản trị nhân công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 81 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯƠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA NỘI BÀI 83 3.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 83 3.1.1 Thách thức chất lượng dịch vụ mơi trường tồn cầu hóa 83 3.1.2 Phương hướng phát triển Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 84 3.2 Mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 84 3.2.1 Về số lượng, cấu 84 3.2.2 Về chất lượng nguồn nhân lực 85 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 86 3.3.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch phát triển nguồn nhân lực 86 3.3.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động 87 3.3.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng người lao động .91 3.3.4 Hoàn thiện biện pháp tạo động lực lao động 92 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo vị trí việc làm 43 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 44 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo giới tính 45 Bảng 2.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty từ 2013-2015 .48 Bảng 2.5 Tình hình tuyển dụng cơng ty từ 2013-2015 .53 Hình 2.3 Quy trình tuyển dụng Cơng ty cổ phần hàng hịa Nội Bài .55 Bảng 2.6 Tình hình đào tạo CBCNV năm 2013-2015 .63 Bảng 2.7 Mục tiêu đào tạo cho đối tượng đào tạo Công ty 65 Bảng 2.8 Lương khối lãnh đạo 71 Bảng 2.9 Lương khối nhân viên 71 Bảng 2.10 Quy định phụ cấp trách nhiệm 74 Bảng 2.11 Bảng đánh giá thành tích lao động trực tiếp 79 Bảng 3.1 Dự kiến số lượng nhân lực tới năm 2018 85 Hình 1.1 Nội dung cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 38 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài năm 2015 47 Hình 2.3 Quy trình tuyển dụng Cơng ty cổ phần hàng hịa Nội Bài .56 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình hội nhập kinh tế ngày sâu rộng nay, nguồn nhân lực nhân tố đặc biệt, có vai trị định tăng trưởng phát triển kinh tế Kinh nghiệm thực tế cho thấy tồn phát triển quốc gia hay doanh nghiệp phụ thuộc vào sách phát triển nguồn nhân lực quốc gia hay doanh nghiệp Thêm vào đó, tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Vì với kiến thức trang bị suốt trình học tập trường với thời gian tìm hiểu thực tế Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài, tơi chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài” làm luận văn thạc sĩ Trên sở giúp ban lãnh đạo cơng ty xác định tồn công tác quản trị nhân lực, từ có đề xuất, giải pháp đắn kịp thời để khắc phục thiếu sót phát triển nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược mục tiêu phát triển công ty giai đoạn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích : Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Nhiệm vụ : -Hệ thống hóa số vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp -Phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài -Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Phạm vi nghiên cứu :  Phạm vi không gian Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài  Phạm vi thời gian Thơng tin, liệu thực tế nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lự Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài từ 2012 đến 2015 Đề xuất giải pháp định hướng đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Tìm hiểu thơng tin, kiến thức sách giáo khoa chuyên ngành, sách chuyên khảo, đề tài nghiên cứu khoa học phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp để tạo lập sở khoa học cho đề tài nghiên cứu - Thu thập số liệu thông tin nguồn nhân lực, công tác quản trị nguồn nhân lực, máy nhân Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài - Tất thơng tin sau thu thập tổng hợp phân tích, kết hợp lý luận thực tiễn - Trên sở lý luận vấn đề phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp từ đưa số gợi ý mang tính định hướng kiến nghị giải pháp cho việc phát triển nguồn nhân lực công ty Kết cấu luận văn: Luận văn gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bãi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Một số vấn đề chung công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực (NNL) nguồn lực quan trọng, định sống tổ chức, có nhiều quan điểm khác nhân lực sau : Theo Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008) “Nguồn nhân lực sức lực người, nằm người làm cho người hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể người đến mức độ đó, người đủ điều kiện tham gia vào trình lao động – người có sức lao động” [3,tr.12] Theo Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), khái niệm hiểu sau: “Nguồn nhân lực hiểu nguồn lực môi người mà nguồn lực gồm lực trí lực” [4,tr.8] Theo Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Nguồn nhân lực hiểu toàn khả thể lực trí lực người vận dụng trình lao động sản xuất Nó xem sức lao động người – nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Từ điểm chung quan điểm nêu trên, đưa khái niệm nhân lực cách tổng quát sau : Nguồn nhân lực doanh nghiệp toàn khả thể lực, trí lực tâm lực người trình làm việc vận dụng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp NNL bao gồm tất tiềm người DN (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp DN muốn thành công phải dựa vào nguồn lực quan trọng - nhân lực Để có nhân lực chất lượng đáp ứng yêu cầu cần đào tạo bản, chất lượng nguồn nội lực mạnh mẽ để tồn phát triển biến động môi trường 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Khái niệm quản trị nguồn nhân lực hiểu theo nhiều góc độ khác nhau: Theo tác giả Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2008): ‘‘Quản trị