Tái cấu trúc bộ máy quản trị tại tổng công ty bảo việt nhân thọ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN THỊ HOA MAI TÁI CẤU TRÚC BỘ MÁY QUẢN TRỊ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội – 12.2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN THỊ HOA MAI TÁI CẤU TRÚC BỘ MÁY QUẢN TRỊ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ VIỆT NGA Hà Nội – 12.2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài luận án “Tái cấu trúc máy quản trị Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả hướng dẫn TS Ngô Thị Việt Nga Các tài liệu, số liệu mà tác giả sử dụng có nguồn trích dẫn hợp lý, khơng vi phạm quy định pháp luật Qua trình nghiên cứu, đến thời điểm tại, tác giả cam kết chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề tái cấu trúc Bộ máy quản trị Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ Vì vậy, đề tài luận văn khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố Tác giả xin cam đoan điều thật, sai, tác giả hoàn toàn xin chịu trách nhiệm Tác giả Trần Thị Hoa Mai LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hiên hướng dẫn tận tình giáo TS Ngơ Thị Việt Nga Xin trân trọng cảm ơn cô giáo nhiệt tình bảo hướng dẫn học viên suốt trình học tập Học viên xin cảm ơn thầy, cô giáo hội đồng chia đóng góp ý kiến thiết thực để luận văn bước hoàn thiện Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, phịng ban đồng nghiệp Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ tạo điều kiện thuận lợi để học viên hoàn thành tốt nghiệp luận văn thạc sỹ Trân trọng cảm ơn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Các đề tài nghiên cứu tái cấu trúc máy doanh nghiệp .6 1.2 Đánh giá chung đề tài nghiên cứu 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÁI CẤU TRÚC BỘ MÁY QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP .12 2.1 Tái cấu trúc doanh nghiệp .12 2.1.1 Khái niệm .12 2.1.2 Nội dung tái cấu trúc doanh nghiệp 14 2.2 Tái cấu trúc máy quản trị 16 2.2.1 Bộ máy quản trị 16 2.2.1.1 Khái niệm máy quản trị 16 2.2.1.2 Vai trị cơng tác tổ chức máy quản trị 17 2.2.1.3 Các mơ hình cấu trúc máy quản trị 18 2.2.2 Khái lược tái cấu trúc máy quản trị 27 2.2.2.1 Nguồn gốc tổ chức lại 27 2.2.2.2 Tái cấu trúc máy quản trị .28 2.2.2.3.Sự cần thiết tái cấu trúc máy quản trị 28 2.3.Nội dung tái cấu trúc máy quản trị .33 2.3.1 Khảo sát, đánh giá mơ hình máy quản trị 34 2.3.2 Thiết kế mơ hình quản trị mới: .34 2.3.2.1 Các nguyên tắc thiết kế máy quản trị 35 2.3.2.2 Các yêu cầu tái cấu trúc máy quản trị 36 2.3.3 Xác định trách nhiệm quyền hạn, quyền lực phịng ban, mơ tả cơng việc cho cá nhân 40 2.3.4 Xây dựng hệ thống quản lý tổng thể : nội quy, quy định, quy chế, thủ tục, biểu mẫu 41 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÁI CẤI TRÚC BỘ MÁY QUẢN TRỊ TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 43 3.1 Quá trình hình thành phát triển Bảo Việt Nhân Thọ (BVNT) 43 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đoàn Bảo Việt 43 3.1.2 Các đơn vị thành viên Tập Đoàn Tài – Bảo hiểm BảoViệt 46 3.1.3 Sự hình thành phát triển Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ .47 3.1.3.1 Sự hình thành phát triển Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 47 3.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh BVNT năm 2008- 2012 50 3.2 Đánh giá trình tái cấu trúc máy quản trị Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 53 3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng để tái cấu trúc máy quản trị Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 53 3.2.1.1 Đặc điểm ngành nghề quy mô hoạt động .53 3.2.1.2 Sự thay đổi chiến lược kinh doanh 53 3.2.1.3 Mơ hình máy quản trị khơng cịn đáp ứng nhu cầu .55 3.2.1.4 Đặc điểm cạnh tranh 55 3.2.1.5 Hội nhập tồn cầu hố 55 3.2.2 Thực trạng tái cấu trúc máy quản trị Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 56 3.2.2.1 Đánh giá mơ hình trước tái cấu trúc 56 3.2.2.2 Thiết kế mơ hình 60 3.2.2.3 Xây dựng chức nhiệm vụ phòng .63 3.2.2.4 Các mối quan hệ mơ hình máy quản trị Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 69 3.2.2.5 Đánh giá mơ hình sau tái cấu trúc .71 3.2.3 Đánh giá kết đạt tồn mơ hình tổ chức Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ sau tái cấu trúc 73 3.2.3.1 Đánh giá kết đạt mơ hình Bộ máy quản trị sau tái cấu trúc 73 3.2.3.2 Đánh giá tồn mô hình Bộ máy quản trị sau tái cấu trúc .76 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN Q TRÌNH TÁI CẤU TRÚC BỘ MÁY QUẢ TRỊ CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 79 4.1 Quan điểm định hướng tái cấu trúc máy quản trị Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 2013-2015 .79 4.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển BVNT giai đoạn từ 2013 đến 2015 .79 4.1.2 Định hướng tái cấu trúc Bộ máy quản trị .80 4.2 Các giải pháp thực 81 4.2.1 Tiếp tục hoàn thiện máy sau tái cấu trúc theo hướng phân cơng chun mơn hóa khối, sát nhập công ty thành viên 81 4.2.1.1.Thành lập trung tâm đào tạo quản lý đại lý 82 4.2.1.2.Thành lập trung tâm hỗ trợ phát triển kinh doanh .83 4.2.1.3 Thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng .84 4.2.1.4 Thành lập trung tâm xử lý thông tin 85 4.2.1.5 Sát nhập công ty thành viên phân nhóm cơng ty theo vùng 86 4.2.2 Bố trí, xếp, đào tạo nguồn nhân hợp lý sau tái cấu trúc 89 4.2.2.1 Sắp xếp đào tạo nguồn nhân lực công ty thành viên .89 4.2.2.2 Tuyển dụng đào tạo cán Tổng công ty 90 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVNT : Bảo Việt Nhân thọ CTTV: Công ty thành viên DVKH: Dịch vụ khách hàng DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh BVNT năm 2008- 2012 51 Bảng 3.2 So sánh mơ hình trước tái cấu trúc sau tái cấu trúc 72 Bảng 3.3: Phân bố lao động suất lao động BVNT năm 20092012 .75 Bảng 4.1 Kết kinh doanh năm 2012 công ty thành viên 87 Sơ đồ 2.1: Hệ thống quản trị tổ chức trực tuyến 19 Sơ đồ 2.2: Hệ thống quản trị cấu chức 20 Sơ đồ 2.3: Hệ thống quản trị kiểu trực tuyến - chức 21 Sơ đồ 2.4: Hệ thống quản trị kiểu trực tuyến tư vấn .22 Sơ đồ 2.5: Hệ thống quản trị kiểu ma trận 23 Sơ đồ 2.6: Hệ thống quản trị theo nhóm .25 Sơ đồ 2.7: Hệ thống quản trị hình 26 Sơ đồ 2.8: Quá trình tái cấu trúc máy quản trị 33 Sơ đồ 2.9: Sơ đồ quản trị hình .38 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Tài Bảo Việt .45 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ biểu diễn tăng trưởng doanh thu năm 2008-2012 .52 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ biểu diễn tăng trưởng lợi nhuận từ năm 2008 đến 2012 .52 Sơ đồ 3.4: Cấu trúc máy tổ chức BVNT trước tái cấu trúc 57 Sơ đồ 3.5 Cấu trúc máy tổ chức BVNT sau cấu trúc .61 Sơ đồ 3.6: Mối quan hệ phòng khối COC .70 Sơ đồ 3.7 Bộ máy tổ chức công ty thành viên 77 Sơ đồ 4.1 : Mơ hình Bộ máy quản trị Tổng cơng ty BVNT năm 2015 89 LỜI NÓI ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mỗi doanh nghiệp thành lập phải thiết kế máy quản trị phù hợp với mục tiêu chiến lược, quy mô vốn nhân lực Khi doanh nghiệp chuyển đổi chiến lược kinh doanh cần phải thay đổi máy quản trị cho phù hợp với chiến lược kinh doanh Có thể thấy máy quản trị phần quan trọng, định hoạt động doanh nghiệp Trong thực tế doanh nghiệp quan tâm đến việc hoàn thành máy quản trị nhằm thực tốt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, thời gian hoàn cảnh mục tiêu doanh nghiệp cần thay đổi cho thích ứng với thay đổi kinh tế, để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Một máy quản trị tốt thích hợp động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, hiệu Bộ máy quản trị tác động tích cực đến việc sử dụng nguồn lực cách hiệu quả, giảm thiểu sai sót lãnh phí hoạt động Cũng doanh nghiệp Bảo hiểm, Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (Bảo Việt Nhân thọ) thành lập thời kỳ thị trường thời kỳ mở cửa đạt tốc độ tăng trưởng cao Tuy nhiên, tình hình nay, tác động khủng hoảng tài giới khu vực khiến doanh nghiệp Bảo hiểm chịu sức ép lớn hiệu kinh doanh Bảo hiểm đầu tư Vì vậy, việc bảo đảm khả tốn tính hiệu doanh nghiệp Bảo hiểm tình hình địi hỏi doanh nghiệp Bảo hiểm phải tái cấu trúc toàn diện Năm 1996, Bảo Việt Nhân thọ doanh nghiệp triển khai dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ lãnh thổ Việt Nam Tại thời điểm thành lập Bảo Việt Nhân thọ có cơng ty thành viên Bảo Việt Nhân thọ có hệ thống mạng lưới lớn thị trường với 60 công ty thành viên xuyên