Tai cau truc bo may quan tri tai chi nhanh 164069

LỜI MỞ ĐẦU Mơ hình tổ chức quản lý hoạt động Công ty chức quan trọng doanh nghiệp Nội dung chủ yếu tổ chức quản lý hệ thống doanh nghiệp Hệ thống máy quản lý tốt cầu nối phận doanh nghiệp cầu nối với khách hàng Nó huyết mạch thể sống, thiếu tính tổ chức doanh nghiệp khó tồn phát triển Việc xây dựng hồn thiện tổ chức địi hỏi phải phù hợp với thời điểm thị trường nhằm giúp doanh nghiệp tạo lập trì lợi canh tranh dài hạn thị trường Vì việc tổ chức quản lý thay đổi coi việc cấp bách đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt xu hội nhập đối thủ cạnh tranh mạnh lên ngày khơng đối thủ nước mà cịn doanh nghiệp mạnh nước Các biện pháp tái cấu trúc tập trung vào thành viên doanh nghiệp xây dựng nghiệp máy lãnh cán nhân viên doanh với mục tiêuduy trì lợi cạnh tranh dài hạn Thay đổi để phát triển hệ thống tổ chức đòi hỏi thành viên tổ chức phải thích ứng nhận thức việc quan trọng doanh nghiệp khác VN khơng dễ dàng làm Do từ ngày đầu măm 2000 Tập đoàn Viettel lập có định hướng chuyền thơng đến thực việc thay đổi tổ chức đến toàn hệ thống Viettel nước Tuy nhiên, không dừng lại thành công này, tương lai điều kiện kinh tế thị trường ngày phát triển với sức cạnh tranh mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế toàn cầu, thương hiệu đến người tiêu dùng loại sản phẩm Viettel, mặt khác công ty phải đề chiến lược mở rộng thị trường.Với mục tiêu đưa Viettel có mặt rộng khắp thị trường nước quốc tế Phùng Văn Trượng - Lớp QTKD Tổng hợp B - K38 Chuyên đề “Tái cấu trúc bô máy quản trị Chi nhanh Viettel Hà nội 1’’ phân tích, đánh giá thực trạng đặc điểm hệ thống máy quản trị số năm gần đây, từ phát mâu thuẫn, điều bất hợp lý, điểm mạnh, điểm yếu hệ thống quản lý Trên sở lý luận thực tế, chuyên đề đề xuất số quan điểm, ngun tắc, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý vận hành tổ chức cuả Chi nhánh Viettel Hà Nội Nội dung chuyên đề gồm phần: Phần1: Tổng quan hoạt động Chi nhánh Viettel Hà Nội quan chủ quản Phần 2: Thực trạng Bộ máy quản trị Chi nhanh Viettel Hà Nội1 Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng quản trị máy thực tái cấu trúc Chi nhanh Viettel Hà nội Do thiếu kinh nghiêm thực tiễn thời gian thập có hạn, nên chuyên đề khơng thể tránh khỏi sai sót mong nhận góp ý thầy giáo khoa Quản trị Kinh doanh Em xin cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình TS Trương Đức Lực, giúp đỡ hợp tác quý báu tận Ban Giám Đốc anh chị em Phòng Kinh doanh Chi nhánh Viettel Hà Nội giúp em hoàn thành chuyên đề Phùng Văn Trượng - Lớp QTKD Tổng hợp B - K38 PHẦN1: TỔNG QUAN MÔ HỠNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 1.1.Cơ cấu tổ chức tập đồn Tập đồn Viễn thơng Qn đội doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Bộ Quốc phòng, máy lãnh đạo có chức quản lý cao Ban Tổng Giám đốc tập đồn Các phịng ban nghiệp vụ chun mơn giúp việc ban Tổng giám đốc Tập đồn 1.2 Mục tiêu, triết lí quan điểm phát triển tập đoàn 1.2.1 Mục tiêu phát triển Tập đoàn Phấn đấu đưa Tập đoàn trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới Doanh thu đến năm 1015 15 tỷ USD đến nă 2020 30 tỷ USD 1.2.2 Triết lý thương hiệu triết lý kinh doanh Triết lý thương hiệu Luôn đột phá, đầu, tiên phong Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt Liên tục cải tiến Quan tâm đến Khách hàng cá thể riêng biệt Làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm Xã hội Trung thực với Khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Triết lý kinh doanh Liên tục đổi mới, sáng tạo quan tâm, lắng nghe Khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel Phùng Văn Trượng - Lớp QTKD Tổng hợp B - K38 1.3 Giá trị cốt lõi văn hóa Viettel 1.3.1.Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đốn tương lai Vì vậy, hoạt động ta cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt Tuy nhiên, có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Phương châm hành động thành viên đại gia đình Viettel “Dị đá qua sông” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Điều có nghĩa ta bước một, đường ta gặp nhiều khó khăn 1.3.2 Học tập trưởng thành qua thách thức thất bại Nét đặc biệt văn hóa Viettel, có cá nhân dám nghĩ, dám làm, khơng sợ khó khăn, thất bại Với họ, Thách thức chất kích thích, khó khăn lị luyện “Vứt vào chỗ chết sống” Quả vậy, với cá nhân, khơng có khó khăn, khơng rèn luyện không phát huy khả tiềm ẩn Khó khăn chất kích thích, dung môi cá nhân phát triển hết khả 1.3.3.Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Có khơng thay đổi thay đổi Đối với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Chính mà “Thích ứng nhanh” sức mạnh lớn tạo nên khác biệt người Viettel 1.3.4 Sáng tạo sức sống Viettel Sáng tạo gì? Sáng tạo tạo khác biệt, mà sống khơng có khác biệt tức chết Để tạo sức sống thành công Viettel ngày hôm nay, thành viên gia đình Viettel phải ln ln cố gắng, khơng ngừng sáng tạo để tạo khác biệt hóa với đối thủ Sáng tạo đây, không cần điều lớn lao phát minh Phùng Văn Trượng - Lớp QTKD Tổng hợp B - K38 cơng trình vĩ đại, mà sáng tạo đơn giản ý tưởng tạo nên khác biệt mà người khác khơng nghĩ Chính mà người Viettel trân trọng sáng tạo tôn vinh ý tưởng dù nhỏ 1.3.5 Tư hệ thống Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Nếu khơng biết cách đơn giản hóa phức tạp khó đứng vững thị trường Mà tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hố phức tạp Chính mà tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên 1.3.6 Kết hợp đông tây Trong thời đại có hai văn hố: Phương Đơng Phương Tây, hai cách tư duy: Trực quan hệ thống, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Tuy nhiên, văn hóa, cách tư có điểm mạnh riêng Kết hợp Đơng Tây tức ln nhìn thấy hai mặt vấn đề, kết hợp tư trực quan sinh động với tư phân tích hệ thống, kết hợp ổn định với cải cách, kết hợp cân với động lực cá nhân 1.3.7 Truyền thống cách làm người lính Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel ngày hơm truyền thống cách làm người lính Như ta biết, cội nguồn Viettel qn đội Do đó, tính cách người Viettel mang đậm nét truyền thống người lính với tính kỷ luật cao, đồn kết, sẵn sàng chấp nhận gian khổ, dù khó khăn đến đâu tâm vượt qua với cách làm: Nhanh, Triệt để, đốn 1.3.8 Viettel ngơi nhà chung Nét đặc trưng văn hóa Viettel mà doanh nghiệp khác có được, mối đồn kết, gắn bó thành viên với nhau, coi Viettel Phùng Văn Trượng - Lớp QTKD Tổng hợp B - K38 nhà thứ hai để góp sức xây dựng Viettel ngày lớn mạnh Người xưa có câu “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” Thấm nhuần đạo lý nên Cán cơng nhân viên Tập đồn coi Viettel ngơi nhà thứ hai mà người sống làm việc đó, ln trung thành với nghiệp Tập đồn 1.4 Giới thiệu tổng quan Công ty Viễn thông Vietteel Telecom 1.4.1.Chức năng: - Công tác tham mưu: Giúp Đảng Ủy, Ban Giám đốc Tổng công ty công tác khai thác, xây dựng nghiên cứu phát triển mạng lưới kỹ thuật Viễn thông - Quản lý tổ chức thực hiện: Thừa lệnh Tổng Giám đốc tổ chức quản lý, điều hành hoạt động khai thác, xây dựng, nghiên cứu phát triển mạng lưới kỹ thuật Viễn thông, dịch vụ Viễn thông kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Giám sát: Thực việc kiểm tra giám sát, đôn đốc hoạt động sản xuất kinh doanh theo kế hoạch tổng giám đốc cơng ty phê duyệt 1.4.2.Nhiệm vụ: - Quản lý tồn mạng lưới hạ tầng kỹ thuật Viễn thông sản phẩm dịch vụ Viễn thông thống toàn quốc - Tổ chức vận hành, khai thác sử dụng thiết bị, mạng lưới hiệu phục vụ cho sản xuất kinh doanh - Xây dựng quy trình khai thác, bảo trì bảo dưỡng thiết bị mạng lưới - Lập kế hoạch định kỳ, kế hoạch dự phòng, tổ chức thực kiểm tra giám sát công tác bảo dưỡng thiết bị theo quy định - Tổ chức ứng cứu thông tin, khắc phục cố toàn mạng - Xây dựng máy, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh gồm: công tác xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, tổ chức quản lý hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại hoạt động marketing khác Phùng Văn Trượng - Lớp QTKD Tổng hợp B - K38 - Xây dựng quy trình nghiệp vụ, tài liệu chương trình đào tạo phục vụ cho cơng tác 1.4.3 Nhiệm vụ quản lý: - Quản lý điều hành sản xuất kinh doanh theo pháp luật, quy định nhà nước Tổng Công ty 1.4.4 Nhiệm vụ trị: - Chịu trách nhiệm trước Đảng Ủy, Ban giám đốc Tổng công ty xây dựng Công ty trở thành đơn vị vững mạnh toàn diện, cụ thể: - Vững mạnh trị: Cán bộ, cơng nhân viên có lĩnh trị vững vàng, sẵn sàng nhận hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, tổ chức Đảng sạch, tổ chức quần chúng thường xuyên đạt vững mạnh, giới thiệu cho Đảng nhiều quần chúng ưu tú, làm tốt công tác dân vận, xây dựng giữ vững an toàn địa bàn đóng qn - Xây dựng nề nếp quy quản lý kỷ luật tốt - Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV tồn Cơng ty 1.5 Nhiệm vụ tổng quan Chi nhánh Viettel Hà Nội Nhiệm vụ Đại diện cho Viettel địa bàn Hà Nội Chi nhánh đầu mối thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Kinh doanh: - Kinh doanh theo lĩnh vực chuyên ngành từ Công ty dọc (Di động + Cố định) - Đẩy mạnh phát triển dịch vụ Cố định - Xác định đầu cuối lĩnh vực kinh doanh (bán hàng, bảo hành, sửa chữa) Kỹ thuật: Phùng Văn Trượng - Lớp QTKD Tổng hợp B - K38 - Tập trung quản lý toàn hạ tầng kỹ thuật (Di động + Cố định + Truyền dẫn) - Tỉnh định quy hoạch, đầu tư mạng ngoại vi (gồm cáp quang, cáp đồng, khu tòa nhà, dự án KHDN) Chi nhánh máy thực hiện, hành động; Tổ chức theo chức điều hành lĩnh vực nghiệp vụ chuyên môn sâu; đạo triển khai nhanh, triệt để, xử lý dứt điểm nhiệm vụ Quản lý điều hành: định nghĩa rõ nhiệm vụ, không đẩy việc xuống dưới, cấp phải tự giải 20% việc khó trước chuyển xuống Phịng, ban theo chức điều hành nghiệp vụ, đào tạo trực tiếp đến CTV Lấy hiệu thước đo hoạt động - Giao khoán tiến tới hạch toán độc lập (Các Chi nhánh tiến tới tổ chức thành Cơng ty hạch tốn độc lập 100%) 1.6 Lý luận chung tái cấu trúc thực tiễn tái cấu trúc Tập đồn viễn thơng Qn đội 1.6.1 Lý luận chung tái cấu trúc Tái lập, tái cấu trúc từ gợi cảm nhà quản lý Trong giai đoạn dài,nó giấc mơ lột xác doanh nghiệp Việt nam để lớn dậy thành rồng, để đêm từ nhỏ bé, lạc hậu quản lý trở thành lớn mạnh đại Điều nghĩ tới đàu tiên tái cấu trúc thường cấu tổ chức quy trình thủ tục quản lý Có Giám đốc đặt mục tiêu phải có phịng marketing Có cơng ty đặt mục tiêu phải lấy chứng ISO làm sở phấn đấu Tất chưa đủ Phần nhiều công ty sau tái cấu trúc cảm thấy lỗ lực bỏ lãng phí.Có cơng ty thấy tái cấu trúc làm thay đổi thứ cuối lại phải quy lại cũ Phùng Văn Trượng - Lớp QTKD Tổng hợp B - K38 Lý việc tái cấu trúc không thành công la chưa đụng dược đến nguyên nhân sau xa tình trạng lạc hậu tồn doanh nghiệp Việt Nam Trong dó doanh nghiệp nước tiên tiến, tái lập, hay tái cấu trúc có ý nghĩa thay đổi chiến lược,cơ cấu tổ chức hay quy trình cơng việc vốn , hệ thống; doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề đặt phải giải bất tương xứng cấu quản lý, thủ tục quản lý thường gắn công xây dựng cho bản, với nề nếp tư quản lý tùy tiện,thiếu đội ngũ quản lý 1.6.2 Thực tiễn tái cấu trúc Tập địan Viễn thơng Qn đội Xuất phát từ thực tiễn phát triển Tập đoàn Viễn thông Quân đội, năm gần việc thay đổi mơ hình tổ chức quản lý hay tái cấu trúc lại máy toàn tập đoàn Ban lãnh đạo ý thức rõ ràng Câu châm ngôn đã ngấm xâu vào cán công nhân viên toàn Tập đoàn biết đến “ tổ chức đứng yên có nghĩa tổ chức chết” Chính với nhận thức người Viettel nhận phải thay đổi phù hợp với giai đoạn mục tiêu phát triển Tập đoàn Các hoạt động cơng việc q trình chuyển đổi th thực bình thường trước thay đổi quy trình nghiệp vụ tối ưu bổ xung sửa đổi sau ổn định lại máy Phùng Văn Trượng - Lớp QTKD Tổng hợp B - K38 PHẦN 2: THỰC TRẠNG BỘ MÁY QUẢN TRỊ CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI KHI CHƯA TÁI CẤU TRÚC 2.1.Bộ máy quản trị Chi nhánh Viettel Hà Nội 2.1.1.Nhiệm vụ mơ hình tổ chức: - Nhiệm vụ: Là đầu mối trực thuộc Ban Giám đốc Tổng công ty, chịu trách nhiệm quản lý, khai thác tổ chức kinh doanh dịch vụ Tổng công ty địa bàn thành phố Hà nội - Mơ hình tổ chức Chi nhánh bao gồm: - Ban Giám đốc: 01 Giám đốc, 02 Phó giám đốc; - 05 phịng: P Tổng hợp; P Tài chính; P Kinh doanh; P Chăm sóc khách hàng; P Bán hàng; - Các Trung tâm kinh doanh: - BGĐ Trung tâm: 01 Trưởng Trung tâm + 01 Phó trưởng Trung tâm; - Ban Hỗ trợ tác nghiệp; - Ban Chăm sóc khách hàng; - Ban Bán hàng trực tiếp; - Ban Hỗ trợ cửa hàng, đại lý, điểm bán; - Hệ thống cửa hàng/Siêu thị 2.1.2.Các mối quan hệ chi nhánh kinh doanh Hà Nội Quan hệ nội bộ: - Chi nhánh chịu lãnh đạo, điều hành trực tiếp Ban Giám đốc Tổng Công ty, đạo, hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo mặt nghiệp vụ phịng ban chức Tổng Cơng ty, Cơng ty dịch vụ - Phịng Kinh doanh TCT chủ trì phối hợp với phịng ban chức năng, Công ty dịch vụ giao tiêu kế hoạch hàng tháng, quý; Phùng Văn Trượng - Lớp QTKD Tổng hợp B - K38