Nghiên cứa nhu cầu của sinh viên trong sử dụng dịch vụ thẻ ATM

1 PHẦN MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế, nhiều thói quen tiêu dùng có bị thay đổi để phù hợp với xu Ngày nay, ta thấy việc sử dụng thẻ ATM trở lên phổ biến Có nhiều đối tượng sử dụng dịch vụ tiện ích ngân hàng Từ người già đến người trẻ, từ người có cơng ăn việc làm đến người cịn học, người thất nghiệp,… sử dụng Sinh viên đối tượng dễ tiếp cận mới, có nhu cầu tiết kiệm bảo vệ tài sản cao Hiện đối tượng khách hàng nhiều ngân hàng nhắm đến khách hàng mục tiêu cung ứng dịch vụ thẻ ATM họ Tuy nhiên, hầu hết chiến dịch nhằm hướng tới đối tượng khách hàng hạn chế Có phải họ chưa thực coi trọng hay họ chưa thực hiểu nhu cầu mối quan tâm sinh viên dịch vụ thẻ ngân hàng cung cấp Chính để làm dõ điều qua đứng góc độ ngân hàng để đưa chiến lược marketing phù hợp với đối tượng khách hàng sinh viên, em chọn đề tài: “Nghiên cứa nhu cầu sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ ATM” Với đề tài chọn em xác định mục tiêu cụ thể, là: Thứ nhất, hiểu rõ nhu nhu cầu cấp thiết, đặc biệt nhu cầu có khả tốn sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương mại Thứ hai, việc biết thói quen sử dụng thẻ cách hay để hiểu biết đối tượng nghiên cứu, từ thói quen ta dễ dàng xác định nhu cầu thực tiễn phù hợp thực chiến dịch marketing hướng vào đối tượng khách hàng Thứ ba, bên cạnh mục tiêu thực tiễn từ nghiên cứa em xác địch qua đề tài dịp để để trau dồi lại kiến thức marketing học đặc biệt lý thuyết hành vi người tiêu dung, kỹ nghiên cứu kỹ quản trị nhà làm marketing Từ mục tiêu nghiên cứu em xác định liệu cần thu thập bao gồm liệu thứ cấp: từ tài liệu chuyên khảo, ấn phẩm liên quan nghiên cứu trước dịch vụ ATM NHTM Ngoài thực vấn cá nhân trực tiếp vấn qua mail với đối tượng sinh viên theo học trường đại học, cao đẳng địa bàn hà nội Với mẫu xác địch ban đầu 100 phiếu vấn trực tiếp điều tra qua email Do điều kiện lực nghiên cứu nhiều hạn chế, lên nghiên cứu cịn nhiều thiếu xót Rất mong thầy hướng dẫn bảo để em giúp kinh nghiệm hồn thiện kiến thức marketing Em xin chân thành cảm ơn! Chương 1: Cơ sở lý luận tổng quan dịch vụ ATM 1.1 Khái quát marketing nghiên cứu marekting 1.1.1 Khái niệm marketing vai trò marketing hoạt động kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing thuật ngữ tiếng Anh Dịch tiếng Việt gọi “tiếp cận thị trường” hay “tiếp thị” Hiện Việt Nam nhiều người gọi marketing tiếp thị Tuy nhiên, Việt hóa bó hẹp vài trò chức marketing Lên người hiểu biết marketing giữ nguyên thuật ngữ tiếng Anh mà không dịch Theo Philip Kotler “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Khái niệm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Khái niệm minh hoạ hình sau: Hình 1.1: minh họa khái niệm Marketing Philip Kotler Nhu cầu, Sản phẩm mong muốn & yêu cầu SP, giá Trao đổi, trị, chi giao phí & dịch hài lòng Thị Marketing , trường người làm marketing 1.1.1.2 Vai trò marketing hoạt động kinh doanh Trong môi trường kinh doanh nay, mà cạnh tranh ngày trở lên gay gắt nhà hoạt động kinh doanh phải làm marketing Thật khó để tìm thấy cơng ty có thẻ tồn lâu dài phát triển mà không cần nhớ đến hoạt động marketing Cụ thể marketing có vai trò sau:  Nghiên cứu thị trường, biết nhu cầu, mong muốn nhu cầu có khả toán khách hàng Đây quan để biết hành vi khách hàng tiêu dùng sản phẩm  Nghiên cứu, sản xuất sản phẩm phẩm hàng hóa hay dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng giá trị Bằng việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng sở tạo doanh thu lợi nhuận cho tổ chức Giúp tổ chức tồn phát triển môi trường kinh doanh với cạnh tranh gia tăng Marketing khơng có vai trị hoạt động kinh doanh, mà cịn công cụ đắc lực giúp tổ chức đạt mục tiêu hoạt động mình, hoạt động marketing quyền, hay tổ chức phi lợi nhuận,v.v 1.1.2 Các lý thuyết liên quan đến nhu cầu 1.1.2.1 Nhu cầu cấp thiết (needs) Điểm xuất phát tư marketing nhu cầu mong muốn người Người ta cần thức ăn, nước uống, khơng khí nơi để sống cịn Bên ncạnh đó, người cịn có nguyện vọng mạnh mẽ cho sáng tạo, giáo dục dịch vụ khác Nhu cầu cấp thiết người cảm giác thiếu hụt mà họ cảm nhận Nhu cầu cấp thiết người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, sưởi ấm an tồn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội thân thiết gần gũi, uy tín tình cảm nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nhu cầu cấp thiết phần cấu thành ngun thủy tính người, khơng phải xã hội hay người làm marketing tạo Nếu nhu cầu cấp thiết không thỏa mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn người khổ sở Con người không thỏa mãn lựa chọn hai hướng giải : bắt tay tìm kiếm đối tượng có khả thỏa mãn nhu cầu, cố gắng kìm chế 1.1.2.2 Mong muốn (wants) Mong muốn người nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách người Mong muốn biểu thành thứ cụ thể có khả thỏa mãn nhu cầu phương thức mà nếp sống văn hóa xã hội vốn quen thuộc Khi xã hội phát triển nhu cầu thành viên tăng lên Con ngưòi tiếp xúc nhiều với đối tượng gợi trí tị mị, quan tâm ham muốn Các nhà sản xuất, phía mình, ln hướng hoạt động họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng sản phẩm họ với nhu cầu cấp thiết ngưòi 1.1.2.3 Nhu cầu có khả tốn Nhu cầu người mong muốn kèm thêm điều kiện có khả toán Các mong muốn trở thành nhu cầu bảo đảm sức mua Con người không bị giới hạn mong muốn mà bị giới hạn khả thỏa mãn ước muốn Rất nhiều người mong muốn sản phẩm, có số thỏa mãn nhờ khả toán họ Do vậy, hoạt động marketing, doanh nghiệp phải đo lường không người muốn sản phẩm mình, mà quan trọng người có khả thuận lịng mua chúng Trong q trình thực thi marketing chức kinh doanh, người làm marketing không tạo nhu cầu, nhu cầu tồn cách khách quan Người làm marketing với yếu tố khác xã hội tác động đến mong muốn, nhu cầu càch tạo sản phẩm thích hợp, dễ tìm, hấp dẫn hợp túi tiền cho khách hàng mục tiêu họ Sản phẩm thỏa mãn mong muốn nhu cầu khách hàng mục tiêu người làm marketing thành công nhiêu 1.1.3 Khái niệm thực chất nghiên cứu marketing 1.1.3.1 Khái niệm  Khái niệm hiệp hội marketing Mỹ Nghiên cứu Marketing hàm số ngời tiêu dùng, khách hàng công chúng để nhà marketing thu thập thông tin - thông tin sử dụng để nhận dạng xác định hội vấn đề Marketing: điều khiển sàng lọc đánh giá hoạt động Marketing, quản lý việc thực Marketing cải tiến hiểu biết Marketing Nói cách khác, nghiên cứu Marketing cụ thể thơng tin địi hỏi để vấn đề, thiết kế phơng pháp thu thập số liệu, phân tích kết nghiên cứu suy rộng  Định nghĩa nghiên cứu Marketing theo yêu cầu thông tin Nghiên cứu Marketing nhận dạng, thu thập, phân tích phổ biến thơng tin cách có hệ thống mục tiêu cụ thể nhằm cải tiến việc định có liên quan đến việc xác định giải vấn đề hội Marketing 1.1.3.2 Thực chất, vai trò nghiên cứu marketing Thực chất nghiên cứu Marketing nhấn mạnh nhận dạng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để xác định nhu cầu khách hàng để thực chương trình chiến lược Marketing nhằm đạt đợc nhu cầu đó, giám đốc Marketing cần nhiều thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thông tin khác thị trường Trong năm gần đây, nhiều nhân tố làm tăng nhu cầu thông tin nhiều tốt số lượng chất lượng Khi công ty có phạm vi hoạt động nước thương trường quốc tế, nhu cầu thơng tin cần lớn xa với thị trường tăng lên Khách hàng ngày trở nên khó tính phức tạp nhà nghiên cứu Marketing cần thông tin tốt cách thức mà công ty đáp ứng sản phẩm hình thức Marketing khác Khi đối thủ cạnh tranh trở nên mạnh giám đốc Marketing cần thơng tin hiệu công cụ Marketing họ Hoặc mơi trường thay đổi nhanh chóng họ cần thơng tin xác hơn, mang tính thời Sơ đồ 1.1 cho hiểu cách logic vai trò Marketing Sơ đồ 1.1: Vai trị nghiên cứu marketing Nhóm khách hàng: Người tiêu dùng Nhân công Cổ đông Nhà cung cấp Những yếu tố kiểm sốt: Sản phẩm Giá Phân phối Truyền thông Đánh giá thông tin NGHIÊN CỨU MARKETING Cung cấp thông tin Những yếu tố mơi trường khơng thể kiểm sốt: Kinh tế Kỹ thuật Cạnh tranh Pháp luật Văn hóa, xã Chính trị Quyết định marketing Giám đốc marketing : Phân khúc thị trường Lựa chọn thị trường mt Chương trình marketing Thực kiểm tra 1.1.4 Những đặc điểm nghiên cứu marketing 1.1.4.1 Sơ đồ phân loại nghiên cứu Marketing Theo định nghĩa nghiên cứu Marketing đề cập phần trên, có hai lý khiến cho tổ chức cần tiến hành nghiên cứu Marketing Thứ nghiên cứu Marketing để nhận dạng vấn đề nghiên cứu thị trường sau giải vấn đề Nội dung nghiên cứu Marketing đợc mô tả theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1.2 : phân loại nghiên cứu marketing NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU ĐỊNH DẠNG VẤN ĐỀ: Tiềm thị trường Thị phần Hình tượng cơng ty Đặc điểm thị trường Phân tích bán hàng Dự báo Xu hướng kinh doanh NGHIÊN CỨU GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Phân khúc thị trường Sản phẩm Giá sản phẩm Phân phối Truyền thông 1.1.4.2 Nghiên cứu nhận dạng vấn đề Là nghiên cứu để giúp nhận dạng vấn đề chưa rõ ràng nảy sinh tương lai Một số nghiên cứu làm rõ nội dung trình bày sơ đồ 1.2 1.1.4.3 Nghiên cứu giải vấn đề 10 Là nghiên cứu thực để giúp giải vấn đề Marketing cụ thể Có hai phần ba cơng ty tiến hành nghiên cứu giải vấn đề Các nghiên cứu thị trường đề cập sơ đồ 1.2 Tuy nhiên chi tiết nghiên cứu trình bày sau:  Nghiên cứu phân khúc thị trường: - Xác định sở để phân khúc thị trường - Thiết lập thị trường tiềm khả đáp ứng khúc thị trường khác - Chọn thị trường mục tiêu nghiên cứu lối sống dân chúng, phương tiện, thơng tin đặc điểm hình tợng sản phẩm  Nghiên cứu sản phẩm: - Thử nghiệm - Thiết kế sản phẩm tối ưu - Kiểm tra bao bì - Thay đổi sản phẩm - Làm bật nhãn hiệu - Kiểm tra marketing - Kiểm tra liệu  Nghiên cứu định giá: - Tầm quan trọng giá việc chọn lựa nhãn hiệu sản phẩm - Các sách giá - Đặt giá cho dây chuyền sản phẩm - Co dãn cầu giá - Phản ứng thay đổi giá