Biện pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ điện tử smartbanking của ngân hàng bidv tại trường đại học thủ dầu một

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ  NGHIÊN CỨU KHOA HỌC HPC.SUPH.06 ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ SMARTBANKING CỦA NGÂN HÀNG BIDV TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT THỰC HIỆN: Trương Hoàng Giang 2123401011070 Đỗ Thị Hải Âu 2125106050574 Đỗ Thị Thanh Tuyền 2123402010736 GVHD: Tạ Anh Thư Bình Dương, tháng năm 2022 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA ĐÀO TẠO KIẾN THỨC CHUNG PHIẾU CHẤM ĐIỂM TIỂU LUẬN Tên học phần: Học kỳ: Năm học: Họ tên sinh viên: Lớp: MSSV: dung NôiM TT Tên đề tài Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu giải thuyết nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Nội dung 10 Tài liệu tham khảo Điểm tối đa Tiêu chí Tên đề tài đọng , xúc tích, câu từ chặt chẽ, khoa học 0.5 Đối tượng 0.5 Phạm vi 0.5 Khách thể nghiên cứu 0.5 2.0 Bối cảnh; Lý luận; Thực tiễn Lí phải nêu tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề, tính cấp thiết đề tài 1.0 Đúng động từ, nội dung đề tài hướng đến 0.5 Đặt câu hỏi CBCKT 0.5 1.0 Giả thuyết nghiên cứu 0.5 Cụ thể, rõ ràng 0.25 Không gian 0.25 Thời gian 0.25 Chủ thể 0.25 Liệt kê 0.5 0.75 1.0 Nêu cách thực 0.5 Tổng quan tài liệu: luận giải công trình làm được, đề tài nghiên cứu hay nghiên cứu chưa sâu, nội dung chưa làm rõ,… Bố cục rõ ràng, dàn ý đầy đủ, chia thành chương, phần, mục, … tài liệu trở lên, trích dẫn theo quy định hành Tổng số: 1.5 1.0 1.0 10 Điểm trung bình Cán chấm kiểm tra Cán chấm kiểm tra 0 LỜI CẢM ƠN Trước hết chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành kính trọng sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một tận tình truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt thời gian học vừa qua Đặc biệt chúng em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Anh Thư suốt học kì vừa qua tận tình giảng dạy mơn Phương pháp nghiên cứu khoa học hình thức giảng dạy online phần mềm Microsoft Teams dạy trực tiếp trường, cịn nhiều khó khăn hạn chế q trình giảng dạy online ln truyền đạt đồng hành chúng em buổi học Tạo điền kiện thuận lợi cho chúng em học tập tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích Nghiên cứu khoa học để thực đề tài cách tốt Do bước thực nghiên cứu dù thành viên cố gắng khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ Anh Thư để nhóm nghiên cứu thực tốt nghiên cứu sau Lời cuối chúng em xin kính chúc q thầy/cơ tràn đầy sức khỏe, thành đạt thăng tiến sống Một lần nhóm nghiên cứu chúng em xin chân thành cản ơn 0 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu tập trung phân tích biện pháp nâng cao mức độ hài lòng sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một sử dụng dịch vụ điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV).Nhóm làm khảo sát nho nhỏ để phân tích liệu thu thập từ khảo sát trực tuyến qua gg biểu mẫu với số mẫu 78 phiếu (tất số phiếu hợp lệ) Dữ liệu tiến hành xử lý dựa phần mềm SPSS kết phân tích Kết nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng cao sử dụng dịch vụ điện tử bên cạnh có số ý kiến khơng hài lòng Qua khảo sát chủ yếu số tài khoản ngân hàng dài,khó nhớ số tài khoản riêng mình, mã OTP,chính sách khuyến khó đạt được, Vì vậy, ngân hàng BIDV nên có biện pháp cụ thể để khắc phục tình trạng 0 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN １ TÓM TẮT ２ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU ５ A.PHẦN MỞ ĐẦU ８ Lý nghiên cứu ８ Mục tiêu nghiên cứu ９ 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung .９ 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ９ Mục đích nghiên cứu ９ Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .９ 4.1 Câu hỏi nghiên cứu .９ 4.2 Giả thuyết nghiên cứu .１０ Đối tượng nghiên cứu .１０ Phạm vi nghiên cứu １０ Các phương pháp nghiên cứu đề tài １０ 7.1 Phương pháp thu thập liệu: １０ 7.2 Phương pháp định lượng: .１１ 7.3 Phương pháp định tính １１ Lịch sử nghiên cứu １１ 9.Đóng góp nghiên cứu １２ 9.1 Đóng góp khoa học １２ 9.2 Đóng góp thực tiễn １３ 10.Cấu trúc １３ PHẦN NỘI DUNG １４ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN １４ 1.1 Một số lý luận chung chất lượng dịch vụ điện tử SmartBanking ngân hàng BIDV １４ 1.2 Giới thiệu Ngân hàng BIDV １５ 1.2.1 Thơng tin chung ngân hàng BIDV Chi nhánh Bình Dương １５ 1.2.2 Thương hiệu BIDV .１５ 1.3 Lĩnh vực hoạt động １７ 1.4 Các sản phẩm Ngân hàng BIDV .１８ 1.5 Dịch vụ SmartBanking Ngân hàng điện tử BIDV: １８ 1.6 Cơ cấu tổ chức: １９ 1.7 Bộ máy tổ chức .１９ 1.8.Sơ đồ tổ chức １９ CHƯƠNG 2: MỘT SỐ THUẬN LỢI ,KHÓ KHĂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ２０ 2.1 Một số thuận lợi ,khó khăn sử dụng dịch vụ .２０ 2.1.1 Về phía khách hàng ２０ 2.1.2 Về phía ngân hàng .２０ 2.1.3 Pháp lý dịch vụ ngân hàng điện tử ２１ 0 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMARTBANKING NGÂN HÀNG BIDV BÌNH DƯƠNG .２２ 3.1.Thông tin mẫu nghiên cứu ２２ 3.1.1.Bạn có phải sinh viên Trường ĐH TDM ２２ 3.1.2.Bạn sinh viên năm mấy? ２２ 3.1.3.Hiện bạn sử dụng ngân hàng nào? ２３ 3.1.4 Bạn biết BIDV qua đâu? .２４ 3.2 Sự hài lòng sinh viên .２４ 3.2.1 Giao diện SmartBanking BIDV .２４ 3.2.2 Chế độ ưu đãi khuyến ２５ 3.2.3 Tính bảo mật thơng tin SmartBanking BIDV ２６ 3.2.4 Mức độ truyền thông BIDV ２７ 3.3 Định hướng cho nâng cao hài lòng dịch vụ điện tử BIDV .２７ CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .２９ 4.1 KẾT LUẬN ２９ 4.2 KIẾN NGHỊ ２９ TÀI LIỆU THAM KHẢO ３０ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU, CÁC HÌNH WTO: Word Trade Ogranization ( Tổ chức thương mại giới ) SPSS: Statistical Package for the Social Sciences ( Phần mềm phân tích thống kê ) 0 BIDV: Tên viết tắt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam SV: Sinh viên OTP: Mật lần ĐH TDM: Đại học Thủ Dầu Một Hình 1: Logo BIDV Hình 2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu Hình 3: Cơ cấu tổ chức Hình 4: Bộ máy tổ chức Hình 5: Sơ đồ tổ chức Biểu đồ 1: khảo sát sinh viên Biểu đồ 2: Thống kê sinh viên năm học Biểu đồ 3: Loại ngân hàng sử dụng Biểu đồ 4: BIDV biết qua đâu Biểu đồ 5: Mức độ hài lòng giao diện Biểu đồ 6: Mức độ hài lịng sách ưu đãi khuyến Biểu đồ 7: Mức độ hài lòng khả bảo mật Biểu đồ 8: Mức đồ truyền thông 0 ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ SMARTBANKING CỦA NGÂN HÀNG BIDV TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT A.PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Cùng với xu hướng tồn cầu hóa phát triển không ngừng, cách mạng công nghệ 4.0 dần trở nên phổ biến ngày mạnh mẽ nhiều quốc gia Trong đó, Việt Nam khơng nằm ngồi phát triển ngành tài khơng thể thiếu thời điểm hội nhập nay, điều gây áp lực lớn cho thương mại điện tử phải cải cách cho phù hợp khơng bị tụt hậu phía sau Ngành ngân hàng ngày dần thay thay phương thức hoạt động truyền thống phương thức Đó ngân hàng điện tử Khái niệm ngân hàng điện tử mẻ Việt Nam Song, để phát triển thương mại điện tử việc tiến hành ngân hàng điện tử điều thiết yếu, giúp kinh tế Việt Nam nhanh chóng hồ nhập với kinh tế tồn cầu Vấn đề cịn thời gian biện pháp tầm vĩ mô vi mô để tạo môi trường tốt cho ngân hàng điện tử phát triển Nhưng năm gần tình hình Covid -19 gây trở ngại khó khăn cho kinh tế trì trệ, gây thách thức nhiều ngân hàng khác ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương khơng ngoại lệ Nhận thức điều đó, lựa chọn trường Đại học Thủ Dầu hợp tác với ngân hàng BIDV- nơi theo học Nhà trường yêu cầu sinh viên tham gia đăng kí sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV để thuận tiện cho việc đóng tiền học phí loại chi phí khác, thay đóng tiền trực tiếp có nhiều vấn đề phát sinh xảy thiếu hụt tiền, chặn tiền việc sử dụng dịch vụ điện tử ngày phổ biến.Bởi tiện lợi giao dịch mà đôi lúc dịch vụ điện tử gặp số vấn đề trục trặc số lí khác như:SV quên mật khẩu, mã OTP,tín hiệu mạng khơng thể thực giao dịch đăng nhập sai số lần cho phép tính bảo mật khách hàng bị khóa Vì nhóm chúng tơi mong muốn cải thiện nâng cao hài lòng sinh viên dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Bình Dương 0 lí quan trọng định chọn nghiên cứu đề tài:” Biện pháp nâng cao hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Trường đại học Thủ Dầu Một” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Đề tài phân tích đề số đề xuất định nhằm phát triển nâng cao hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương 2.2 Mục tiêu cụ thể Để thực mục tiêu nghiên cứu biện pháp nâng cao hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Trường Đại Học Thủ Dầu Một, đề tài tập trung giải nhiệm vụ sau: - Tổng quan vấn đề nhu cầu sinh viên - Phân tích, đánh giá hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương - Đề xuất số biện pháp phương hướng cải thiện chất lượng sử dụng hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương Mục đích nghiên cứu Nhằm nâng cao cải thiện với mong muốn đưa dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV đến gần với người góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng tương lai Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: hài lòng sinh viên thể qua yếu tố ? Câu hỏi 2: Làm để nâng cao hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV? Câu hỏi 3: Đưa biện pháp để giải vấn đề nâng cao hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV? 0 4.2 Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết 1: giả sử , đường truyền mạng Internet bị yếu khơng có mạng khoản giao dịch cịn thực khơng Giả thuyết 2: giả sử việc sinh viên Đại học Thủ Dầu Một cảm thấy bất lợi với tính điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam(BIDV)chi nhánh Thủ Dầu Một Giả thuyết : Nếu ngân hàng điện tử BIDV khơng áp dụng sách ưu đãi truyền thơng quảng bá có nhiều người biết đến không? Đối tượng nghiên cứu Đề tài sâu phân tích hài lịng sinh viên ngân hàng điện tử chất lượng phục vụ, cảm nhận, tin cậy khả đáp ứng lại nhu cầu sv đồng thời yếu tố tác động tới cảm nhận mức độ hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ Phạm vi nghiên cứu Về không gian: đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi Trường đại học Thủ Dầu Một Về thời gian : khoảng năm từ 2018 - 2022 Khách thể: sinh viên Trường đại học Thủ Dầu Một Các phương pháp nghiên cứu đề tài 7.1 Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp thu thập liệu sử dụng chủ yếu nguồn thơng qua: Dữ liệu thứ cấp: Các nguồn thu thập bao gồm tài liệu xuất bản, tài liệu quan lưu trữ quan khác theo chương trình hay đề tài nghiên cứu công khai mạng Internet năm gần đây, Dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu dựa liệu thu thập cách khảo sát online bao gồm 78 bảng câu hỏi khảo sát sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một từ ngày 3/04/2022 đến ngày 10/4/ 2022 Do thời gian cịn hạn chế nên nhóm khảo sát với số mẫu cịn đủ ý kiến đóng góp đối tượng nghiên cứu để làm sở lí luận chứng minh giả thuyết hay vấn đề nghiên cứu đặt 10 0 b Tốc độ tăng trưởng doanh thu Hình 1.3 Lĩnh vực hoạt động  Ngân hàng: có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích  Bảo hiểm: Cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ thiết kế phù hợp với khách hàng  Chứng khoán: Cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới, đầu tư, tư vấn đầu tư phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý  Đầu tư tài chính: Góp vốn đầu tư dự án, bật vai trị chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước Ngành nghề kinh doanh:  Cấp tín dụng (cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, phát hành thẻ tín dụng…);  Dịch vụ Huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu, kỳ phiếu)  Dịch vụ Tài trợ thương mại; Dịch vụ toán (thanh toán nước, quốc tế);  Dịch vụ tài khoản;  Dịch vụ Thẻ ngân hàng; Các dịch vụ khác theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh… 17 0 1.4 Các sản phẩm Ngân hàng BIDV  Sản phẩm tư vấn đầu tư  Thẻ BIDV Premier  Thẻ BIDV Infinite  Bảo hiểm nhân thọ Metlife  Dịch vụ chứng khoán BSC  Giải pháp tài tinh hoa BIDV Premier 1.5 Dịch vụ SmartBanking Ngân hàng điện tử BIDV:  Vấn tin: Kiểm tra thơng tin tài khoản tốn, tài khoản tiền gửi tiền vay, thông tin thẻ dịch vụ  Chuyển tiền:  Chuyển tiền nội BIDV qua tài khoản, số thẻ, điện thoại  Chuyển tiền hệ thống BIDV  Chuyển tiền ủng hộ cho tổ chức từ thiện  Tặng quà  Thanh tốn hóa đơn:  Thanh tốn hóa đơn tiền điện, cước viễn thông (điện thoại, internet, vé tàu, vé máy bay, học phí, phí bảo hiểm,…)  Thanh tốn mã QR  Gửi tiền tiết kiệm online  Dịch vụ thẻ:  khóa/mở thẻ  Đăng ký/hủy đăng ký tốn trực tuyến  Một số tiện ích khác 1.6 Cơ cấu tổ chức: 18 0 Hình 1.7 Bộ máy tổ chức Hình 1.8.Sơ đồ tổ chức Hình CHƯƠNG 2: MỘT SỐ THUẬN LỢI ,KHĨ KHĂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ 19 0 2.1 Một số thuận lợi ,khó khăn sử dụng dịch vụ 2.1.1 Về phía khách hàng Thuận lợi:  Giao dịch 24/7, đa dạng tiện ích, Có thể thực tốn đâu thời điểm  Trải nghiệm đồng tảng Web, di động  Giao dịch giao diện trò chuyện: Messenger, SMS,…  Không thời gian đến ngân hàng  Nhận chuyển tiền nhanh chóng  Được giảm phí sử dụng dịch vụ chí hưởng gói tài khoản miển phí giao dịch cho lần đầu sử dụng  Có thể giao dịch thơng minh tồn diện cầm tay:Giao dịch ngân hàng thơng minh, đặt lệnh online, gửi tiền tiết kiệm,,  Thanh toán thơng minh: Thanh tốn hóa đơn điện, nước, truyền hình,…  Tận hưởng phút giây sống dễ dàng đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, mua vé xem phim, Khó khăn:  Nhiều đối tượng xấu lừa đảo, giả mạo làm ngân hàng để chiếm đoạt tài sản  Chỉ giao dịch có mạng Internet  Khả bảo mật không thường xuyên thay đổi mật cho người dùng  Đây dịch vụ hoàn toàn nên dễ gặp tình trạng khóa số tính năng, bảo trì 2.1.2 Về phía ngân hàng Thuận lợi:  Chi phí vận hành sử dụng dịch vụ tiết kiệm đáng kể  Nhân lực tiết kiệm góp phần tăng doanh thu  Đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn tiền tệ Khó khăn:  Đây dịch vụ hoàn toàn mới đời cần phải trì ổn định, an tồn 20 0  Ảnh hưởng đại dịch covid kinh tế suy sụp, chi phí vận hành gặp khó khăn  Đội ngủ nhân viên cần nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng điện tử,… 2.1.3 Pháp lý dịch vụ ngân hàng điện tử CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMARTBANKING NGÂN HÀNG BIDV BÌNH DƯƠNG 21 0 3.1.Thông tin mẫu nghiên cứu Dựa vào mẫu nghiên cứu thu thập bảng câu hỏi hình thức trực tuyến qua cơng cụ Google Forms, có 78 mẫu hợp lệ sau số đặc trưng mẫu mà nhóm chúng tơi thu qua khảo sát cho hài lòng dịch vụ SmartBanking BIDV sinh viên-Khách hàng Thủ Dầu Một 3.1.1.Bạn có phải sinh viên Trường ĐH TDM Biểu đồ Theo khảo sát nhóm nghiên cứu chúng tơi thu thập với tham gia hồn tồn 100% sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một 3.1.2.Bạn sinh viên năm mấy? Biểu đồ Do nhà trường liên kết đồng hành BIDV dịch vụ Smartbanking dịch vụ giúp bạn sinh viên chuyển tiền – nhận tiền nộp học phí cách 22 0 thuận lợi nhất, nên đa số theo khảo sát sinh viên năm chiếm 88,5%; Sinh viên năm chiếm 6,4%; Sinh viên năm chiếm 2,6%; sinh viên năm chiếm 2,6% Theo kết qủa nghiên cứu vấn đề đông đảo sinh viên năm quan tâm đến có mong muốn cải thiện chất lượng dịch vụ tốt 3.1.3.Hiện bạn sử dụng ngân hàng nào? Biểu đồ Với câu hỏi khảo sát sử dụng ngân hàng để thuận lợi cho giao dịch với tham gia nhiệt tình tự bạn sinh viên BIDV chiếm tỷ lệ cao 67,90% tổng số hoạt động giao dịch cho chi phí trường thơng qua BIDV, cịn giao dịch khác tùy thuộc vào việc lựa chọn cảm nhận khách hàng lựa chọn ngân hàng cho việc giao dịch 3.1.4 Bạn biết BIDV qua đâu? 23 0 Biểu đồ Theo thống kê khảo sát hầu hết bạn sinh viên sử dụng ngân hàng BIDV biết qua nhà trường chiếm 67,9% có nhiều ý kiến mong muốn để có chất lượng dịch vụ tốt Và đặt số câu hỏi có liên quan đến việc sử dụng dịch vụ smart Banking bạn sinh viên phản hồi tích cực 3.2 Sự hài lịng sinh viên 3.2.1 Giao diện SmartBanking BIDV Biểu đồ Về giao diện SmartBanking theo khảo sát hài lịng mức độ chiếm 50%, nhiên phần trăm mức độ hài lòng sao chiếm tỷ lệ cao, cần quan tâm để ý mức độ giao diện cần số biện pháp để nâng cao hài lòng sử dụng dịch vụ SmartBanking Theo ý kiến mà khảo sát thu ý kiến cho việc: “con số tài khoản ngân hàng khó nhớ dài” 24 0 quan tâm đơng đảo Do cần BIDV đề giải pháp rút ngắn số tài khoản giúp cho việc nhớ dễ dàng với khách hàng làm tăng hài lịng khách hàng Nhưng nhìn chung giao diện SmartBanking dễ sử dụng đẹp mắt ấn tượng, có chức thay đổi hình theo ý muốn điều tạo ấn tượng độc đáo với khách hàng BIDV 3.2.2 Chế độ ưu đãi khuyến Biểu đồ Về chế độ ưu đãi khuyến giống giao diện SmartBanking mức độ hài lòng chiếm tỷ lệ cao 37,2% tỷ lệ đánh giá đến chiếm mức độ cao, dù BIDV có chế độ ưu đãi khuyến nhìn chung mức độ trung bình chế độ ưu đãi chưa có đặc biệt, dễ gây nhàm chán cho khách hàng Do Các chế độ ưu đãi thực có hiệu hoạt động dịch vụ sau: -Khuyến mãi: tặng kèm thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn lôi khách hàng tiềm - Có điểm tích lũy sau sử dụng dịch vụ đổi nhiều phần quà hấp dẫn để tránh gây nhàm chán - Có chương trình khuyến mãi:mã giảm giá 50.000 đồng toán QR Pay với giá trị ưu đãi áp dụng trực tiếp vào giá trị giao dịch toán thành cơng, chương trình “Q vàng ý” cịn nhiều chương trình ưu đãi khác,… -Ngồi chế độ ưu đãi trên, sách miễn phí giao dịch, chuyển tiền nhiều loại phí khác áp dụng ngân hàng BIDV ln linh hoạt đổi gói dịch vụ 25 0 3.2.3 Tính bảo mật thơng tin SmartBanking BIDV Biểu đồ Đối với tính bảo mật thơng tin sử bảo mật đa số sinh viên đánh giá cao, mức độ chiếm 41% chiếm 38,5% so với tổng số 100% chiếm 79,5%, mức độ tương đối cao hình thức mật khẩu, vân tay nhận diện khn mặt Tuy nhiên BIDV lại cập nhật mật thường xuyên ảnh hưởng khơng ít, dễ dàng bị kẻ xấu đánh cắp lợi dụng, ngồi có nhiều dối tượng xấu giả mạo ngân hàng gửi đường link đánh cắp thông tin cá nhân dễ bị tiền, lưu ý thực chất BIDV cảnh cáo Website mình, khách hàng chủ yếu trường ĐH TDM sinh viên năm chưa hiểu biết vấn đề nên dễ bị dính bẫy số kẻ mạo danh Để hạn chế điều BIDV cần phải phối hợp với nhà trường tuyên truyền kiến thức giải đáp khuất mắt có vấn đề cần giải liên hệ qua đâu việc cẩn thận với chiêu trò kẻ xấu từ nâng cao tín nhiệm nâng cao hài lòng khách hàng 3.2.4 Mức độ truyền thông BIDV 26 0 Biểu đồ Trong xu đại hóa việc sử dụng dịch vụ điện tử ngân hàng ngày nhiều, việc cạnh tranh nâng cao có nhiều đối thủ cạnh tranh nước nước, điều khiến khách hàng khó đưa lựa chọn đâu ngân hàng uy tín nên sử dụng việc dùng độ phủ sóng truyền thơng cách tốt để khách hàng biết đến mìng Do BIDV cần phải nâng cao mức độ truyền thơng để khách hàng nhận diện thương hiệu tin cậy sử dụng dịch vụ SmartBanking BIDV BIDV lựa chọn cách tiếp cận hợp tác với hầu hết trường đại học để làm mức độ truyền thơng mình, BIDV cần nâng cao trọng sử dụng phương tiện đại chúng để quảng bá hình ảnh, thực cơng tác xã hội để tăng tín nhiệm tăng khả nhận diện thương hiệu khách hàng BIDV Đối với sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một việc giúp cho sinh viên an tâm sử dụng dịch vụ điên tử ngân hàng BIDV 3.3 Định hướng cho nâng cao hài lòng dịch vụ điện tử BIDV Giải pháp nâng cao chất lượng sở hạ tầng đầu tư công nghệ đại Đây yếu tố quan trọng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tốt Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Cải tiến sản phẩm BIDV cung cấp phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 27 0 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đồng thời xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, chuyên nghiệp, am hiểu tùy biến cho ngân hàng điện tử Có nhiều sách đãi ngộ phù hợp nhằm khuyến khích phát triển khả sáng tạo nhân viên Và cuối cần trì ổn định, hợp tác để mang lại nhiều giá trị cho xã hội cộng đồng 28 0 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 KẾT LUẬN Qua khảo sát cho thấy phần lớn sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một lựa chọn thực khoản giao dịch điện tử hầu hết sử dụng ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam độ tiện lợi nhanh chóng Đa số sinh viên biết dịch vụ nhờ vào giới thiệu nhà Trường độ tin cậy chất lượng dịch vụ tốt công tác xã hội, tuyền truyền dịch vụ điện tử tới người xung quanh sử dụng biết đến 4.2 KIẾN NGHỊ Mong muốn dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV có cải tiến chất lượng độ bảo mật cao cho khách hàng sử dụng dịch vụ này.Bên cạnh có số ý kiến cho hoàn thành giao dịch cần rõ đầy đủ thông tin giao dịch để dễ đối chiếu thay gửi riêng email.Vì ngân hàng BIDV nên ý vấn đề để kịp thời cải tiến sản phẩm làm cho sản phẩm trở nên hoàn thiện 29 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Liễu, P T H (2013) Nâng cao chất lược dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP đâu tư phát triển Việt Nam Hải, N M (2019) Ngân hàng thương mại, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Commercial banks, Internet banking services Trang, N N H (2021) Các nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử người tiêu dùng cá nhân: Nghiên cứu BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch Đầu, H N (2020) Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Bà Rịa-Vũng Tàu (Doctoral dissertation, Trường Đại học Bà RịaVũng Tàu) Nga, H T N (2019) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam–chi nhánh Tiền Giang 30 0 31 0 ... hài lòng khả bảo mật Biểu đồ 8: Mức đồ truyền thông 0 ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ SMARTBANKING CỦA NGÂN HÀNG BIDV TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU... tài ? ?Biện pháp nâng cao hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử bidv trường đại học thủ dầu một? ?? Đối với sinh viên, đề tài giúp họ có nhận thức đắn tin tưởng chọn sử dụng dịch vụ điện. .. hài lòng sinh viên thể qua yếu tố ? Câu hỏi 2: Làm để nâng cao hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV? Câu hỏi 3: Đưa biện pháp để giải vấn đề nâng cao hài lòng sinh viên sử