Thực trạng và giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên công ty cổ phần dịch vụ thương mại timan

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ THU HẢO 19503361 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TIMAN Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS Lê Ngun KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ THU HẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TIMAN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS LÊ NGUYÊN SVTH : LÊ THỊ THU HẢO LỚP : DHQT15E KHÓA : 2019-2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Dựa sở lý thuyết Maslow, F Herberg Vroom, với khóa luận sơ khảo nước ngồi nước Khóa luận tác giả thực trạng lịng trung thành nhân viên đề xuất giải pháp cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại TIMAN Quá trình khóa luận thực hiên với kết hợp hai phương pháp khóa luận : nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng Dựa vào phương pháp định tính tác giả hồn chỉnh thang đo bao gồm biến quan sát là: tiền lương, đồng nghiệp, cấp trên, khen thưởng phúc lợi, điều kiện làm việc, đào tạo thăng tiến, phù hợp cá nhân với tổ chức; phương pháp định lượng dựa Cronbach’s Alpha thống kê mô tả đưa kết cụ thể cho biến Kết Cronbach’s Alpha cho thấy sau loại biến KP5 tất biến thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy lớn 0,6 Kết thống kê mô tả cho thấy hầu hết đáp viên có xu hướng tin tưởng công ty Tuy nhiên với biến cấp trên, đào tạo thăng tiến điều kiện làm việc mức đồng ý chưa cao cho thấy nhân viên cịn có phân vân quan điểm ba biến biến Vì tác giả đề xuất số giải pháp để cải thiện yếu tố giúp nâng cao lòng trung thành nhân viên Tóm lại, giả thuyết nghiên cứu đưa kết cho thấy tất giả thuyết chấp nhận đưa vào nghiên cứu áp dụng vào doanh nghiệp để từ đến giải pháp tối ưu LỜI CÁM ƠN Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy cô giảng viên Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh q thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh giúp cho em có kiến thức để làm tảng cho báo cáo Khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo -ThS Lê Nguyên người theo dõi hướng dẫn em suốt thời gian thực báo cáo khóa luận Tiếp theo lời cảm ơn chân thành ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại tạo điều kiện, giúp đỡ em trọng việc hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn biết ơn ! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình làm khóa luận thân tơi Các kết khóa luận kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên (Chữ ký) Lê Thị Thu Hảo MỤC LỤC Phần TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp định tính 6.2 Phương pháp định lượng 6.3 Phương pháp thu thập thông tin 6.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên 1.1.2 Tầm quan trọng lòng trung thành nhân viên 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 1.1.3.1 Tiền lương 1.1.3.2 Đồng nghiệp 1.1.3.3 Cấp 1.1.3.4 Khen thưởng, phúc lợi 1.1.3.5 Điều kiện làm việc 1.1.3.6 Đào tạo thăng tiến 1.1.4 Ma trận đánh giá nhân tố bên IFE 10 1.2 Các lý thuyết liên quan 10 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 10 1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 12 1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 13 1.3 Tổng quan nghiên cứu trước 14 1.3.1 Nghiên cứu nước 14 1.3.1.1 Nghiên cứu Nguyễn Hữu Tín Hùng 2020 14 1.3.1.2 Nghiên cứu Chu Tiến Đạt Trương Minh Tiến 2020 15 1.3.1.3 Nghiên cứu Đỗ Thị Ngọc Thùy 2019 16 1.3.1.4 Nghiên cứu Mai Thanh Hùng Đặng Trung Kiên 2021 17 1.3.1.5 Nghiên cứu Nguyễn Thị Thanh Phong 2020 18 1.3.2 Nghiên cứu nước 19 1.3.2.1 Nghiên cứu Guillon, O., and Cezanne, C (2014) 19 1.3.2.2 Nghiên cứu Rice, Bridget; Knox cộng (2017) 19 1.3.2.3 Nghiên cứu Dhir, Swati; Dutta cộng (2020) 20 1.3.2.4 Nghiên cứu Veloso, C M., Sousa, B., Au-Yong-Oliveira cộng (2021) 20 1.4 Giả thuyết nghiên cứu 23 1.4.1 Mối quan hệ nhân tố tiền lương với lòng trung thành nhân viên 23 1.4.2 Mối quan hệ nhân tố đồng nghiệp với lòng trung thành nhân viên 24 1.4.3 Mối quan hệ nhân tố cấp với lòng trung thành nhân viên 24 1.4.4 Mối quan hệ nhân tố khen thưởng, phúc lợi với lòng trung thành nhân viên 25 1.4.5 Mối quan hệ nhân tố điều kiện làm việc với lòng trung thành nhân viên 25 1.4.6 Mối quan hệ nhân tố đào tạo thăng tiến với lòng trung thành nhân viên 26 1.4.7 Mối quan hệ nhân tố phù hợp cá nhân với tổ chức với lòng trung thành nhân viên 26 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 1.6 Thang đo 29 1.7 Phương pháp nghiên cứu 39 1.7.1 Thiết kế nghiên cứu 39 1.7.2 Phương pháp chọn mẫu 40 1.8 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát dựa thang đo 41 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LỊNG TRONG THÀNH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TIMAN 42 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại TIMAN 42 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 42 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 43 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 43 2.1.4 Sơ đồ máy tổ chức Công ty CP Dịch vụ & Thương mại TIMAN 44 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 47 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 48 2.1.7 So sánh chế độ lương thưởng công ty so với công ty ngành 49 2.1.8 Phân tích mơi trường kinh doanh 51 2.1.8.1 Môi trường vi mô 51 2.1.8.2 Môi trường nội 52 2.1.9 Ma trận đánh giá nhân tố bên IFE 53 2.2 Thực trạng lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ & Thương mại TIMAN 54 2.2.1 Tạo lòng trung thành nhân viên thông qua mức lương công ty chi trả 54 2.2.2 Tạo lòng trung thành nhân viên thông qua mối quan hệ đồng nghiệp 55 2.2.3 Tạo lịng trung thành thơng qua mối quan hệ với cấp 56 2.2.4 Tạo lòng trung thành thông qua khen thưởng phúc lợi 56 2.2.5 Tạo lịng trung thành thơng qua điều kiện làm việc 56 2.2.6 Tạo lịng trung thành nhân viên thơng qua đào tạo thăng tiến 57 2.2.7 Tạo lòng trung thành nhân viên thông qua phù hợp cá nhân với tổ chức 57 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại TIMAN 57 2.3.1 Đánh giá đặc điểm mẫu khảo sát 57 2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 61 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Lương 61 2.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo đồng nghiệp 62 2.3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cấp 62 2.3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Khen thưởng phúc lợi 63 2.3.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc 64 2.3.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Đào tạo thăng tiến 64 2.3.2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 65 2.3.2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo Lòng trung thành 65 2.3.3 Thống kê mô tả biến độc lập 66 2.4 Thảo luận kết khóa luận 75 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 76 3.1 Định hướng Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại TIMAN năm tới 76 3.1.1 Định hướng chung công ty năm tới 76 3.1.2 Định hướng quản trị nguồn nhân lực công ty 76 3.2 Đề xuất giải pháp 77 3.2.1 Giải pháp mối quan hệ với cấp 77 3.2.2 Giải pháp khen thưởng phúc lợi 78 3.2.3 Giải pháp điều kiện làm việc 79 3.4 Hạn chế đề tài 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1 Nhóm yếu tố trì động viên 13 Bảng 1-2 Tổng hợp nhân tố liên quan 21 Bảng1-3 Các thang đo bảng mã hóa thang đo 31 Bảng 2-1 Bảng cân đối kế tốn cơng ty giai đoạn 2019-2021 47 Bảng 2-2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 đến 2021 48 Bảng 2-3 Chế độ lương thưởng, phúc lợi TIMAN năm 2020- 2021 49 Bảng 2-4 : Chế độ lương thưởng, phúc lợi Công ty Cổ phần giày da xuất LEGAMEX năm 2020 -2021 50 Bảng 2-5 Ma trận IFE 54 Bảng 2-6 Thống kê mẫu theo giới tính 58 Bảng 2-7 Thống kê mẫu theo độ tuổi 58 Bảng 2-8 Thống kê mẫu theo học vấn 59 Bảng 2-9 Thống kê mẫu theo thâm niên làm việc 59 Bảng 2-10 Thống kê mẫu mô tả theo thu nhập 60 Bảng 2-11 Thống kê mô tả mẫu vị trí cơng tác 60 Bảng 2-12 Thống kê mơ tả mẫu tình trạng nhân 61 Bảng 2-13 Thống kê mô tả mẫu tình trạng nhân 62 Bảng 2-14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Đồng Nghiệp 62 Bảng 2-15 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cấp 63 Bảng 2-16 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Khen thưởng phúc lợi lần đầu 63 Bảng 2-17 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Khen thưởng phúc lợi sau loại biến 64 Bảng 2-18 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc 64 Bảng 2-19 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Đào tạo thăng tiến 65 Bảng 2-20 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 65 Bảng 2-21 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Lòng trung thành nhân viên 65 Bảng 2-22 Kết thống kê mô tả trung bình biến Lương 67 Bảng 2-23 Kết thống kê mô tả trung bình biến Đồng nghiệp 68 Bảng 2-24 Kết thống kê mơ tả trung bình biến Cấp 69 Bảng 2-25 Kết thống kê mơ tả trung bình biến Khen thưởng Phúc lợi 70 Bảng 2-26 Kết thống kê mơ tả trung bình biến Điều kiện làm việc 71 Bảng 2-27 Kết thống kê mơ tả trung bình biến Đào tạo thăng tiến 72 Bảng 2-28 Kết thống kê mơ tả trung bình biến Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 73 Bảng 2-29 Kết thống kê mơ tả trung bình biến Lịng trung thành 74 Lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Y1 15,59 3,755 ,451 ,719 Y2 15,65 2,985 ,627 ,650 Y3 15,63 3,774 ,487 ,707 Y4 15,72 3,507 ,545 ,685 Y5 15,39 3,916 ,438 ,723 Thống kê mô tả Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 110 47,6 47,6 47,6 Nữ 121 52,4 52,4 100,0 Total 231 100,0 100,0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Gen Z: Từ 14 - 26 tuổi 145 62,8 62,8 62,8 Gen Y: Từ 27- 43 tuổi 80 34,6 34,6 97,4 Gen X: từ 44 - 58 tuổi 2,6 2,6 100,0 231 100,0 100,0 Valid Total Học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cấp, cao đẳng 70 30,3 30,3 30,3 134 58,0 58,0 88,3 Trên đại học 13 5,6 5,6 93,9 Khác 14 6,1 6,1 100,0 Total 231 100,0 100,0 Đại học Valid Thâm niên làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới năm 35 15,2 15,2 15,2 Từ đến năm 66 28,6 28,6 43,7 Từ đến năm 87 37,7 37,7 81,4 Trên năm 43 18,6 18,6 100,0 231 100,0 100,0 Total Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 19 8,2 8,2 8,2 Từ triệu đến 10 triệu 82 35,5 35,5 43,7 Từ 10 đến 20 triệu 95 41,1 41,1 84,8 Trên 20 triệu 35 15,2 15,2 100,0 231 100,0 100,0 Total Vị trí cơng tác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Phòng kinh doanh 81 35,1 35,1 35,1 Phịng chăm sóc khách hàng 17 7,4 7,4 42,4 Phòng Media 19 8,2 8,2 50,6 Phòng Marketing 45 19,5 19,5 70,1 Phịng hành – kế tốn 3,9 3,9 74,0 Phịng nhân 2,6 2,6 76,6 54 23,4 23,4 100,0 231 100,0 100,0 Phân xưởng sản xuất Total Tình trạng nhân Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Độc thân Valid Đã có gia đình Total 148 64,1 64,1 64,1 83 35,9 35,9 100,0 231 100,0 100,0 Thống kê mô tả biến trung bình Lương Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation L1 231 4,15 ,678 L2 231 4,13 ,744 L3 231 4,11 ,921 L4 231 4,26 ,752 L5 231 4,19 ,797 MEAN_L 231 1,80 5,00 4,1680 ,65741 Valid N (listwise) 231 Đồng nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN1 231 3,94 ,686 DN2 231 3,98 ,749 DN3 231 4,12 ,652 DN4 231 4,17 ,764 DN5 231 4,16 ,693 MEAN_DN 231 1,80 5,00 4,0727 ,57475 Valid N (listwise) 231 Cấp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CT1 231 3,51 ,796 CT2 231 3,52 ,849 CT3 231 3,58 ,850 CT4 231 3,48 ,838 CT5 231 3,48 ,843 MEAN_CT 231 1,60 5,00 3,5117 ,65421 Valid N (listwise) 231 Khen thưởng phúc lợi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KP1 231 3,95 ,720 KP2 231 3,71 ,671 KP3 231 3,68 ,680 KP4 231 3,65 ,809 KP6 231 4,16 ,792 MEAN_KP 231 1,40 5,00 3,8286 ,49665 Valid N (listwise) 231 Điều kiện làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DK1 231 3,74 ,749 DK2 231 3,60 ,773 DK3 231 3,94 ,928 DK4 230 3,92 ,701 DK5 231 4,10 ,939 MEAN_DK 231 1,80 5,00 3,8595 ,59426 Valid N (listwise) 230 Đào tạo thăng tiến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DT1 231 3,70 ,694 DT2 231 3,75 ,629 DT3 231 3,79 ,787 DT4 231 3,82 ,814 DT5 231 3,90 ,864 MEAN_DT 231 2,20 5,00 3,7905 ,56607 Valid N (listwise) 231 Sự phù hợp cá nhân với tổ chức Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PH1 231 4,10 ,716 PH2 231 4,00 ,760 PH3 231 4,11 ,787 PH4 231 4,16 ,753 PH5 231 4,07 ,725 MEAN_PH 231 2,60 5,00 4,0848 ,57912 Valid N (listwise) 231 Lòng trung thành Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Y1 231 3,90 ,638 Y2 231 3,87 ,704 Y3 231 3,87 ,583 Y4 231 3,78 ,652 Y5 231 4,10 ,625 MEAN_Y 231 2,60 5,00 3,9022 ,44832 Valid N (listwise) 231 Phụ lục 2: PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA A Kế hoạch vấn - Số người thực vấn: người - Thạc Sĩ : Ông Lê Nguyên - Thời gian vấn: Buổi vấn kéo dài 15 – 20 phút, bắt đầu lúc 15h ngày 15/02/2023 - Địa điểm vấn: Văn phòng khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh B Phỏng vấn Dạ em chào thầy, cảm ơn thầy dành chút thời gian quý báu để gặp em ngày hôm Em thực nghiên cứu với đề tài Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại TIMAN Em xin cam đoan thông tin cung cấp phục vụ cho mục đích học tập khơng có mục đích thương mại khác Sự giúp đỡ thầy góp phần lớn tới thành công nghiên cứu Mời thầy giới thiệu sơ lược Lê Nguyên Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Theo thầy, Lịng trung thành nhân viên có ảnh hưởng nhiều đến phát triển doanh nghiệp không ? Tơi nghĩ Lịng trung thành nhân viên yếu tố quan trọng việc phát triển doanh nghiệp Qua vấn sơ với quản lí, lãnh đạo cơng ty em tổng hợp yếu tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Mong thầy cho em ý kiến yếu tố sau Đầu tiên tiền lương theo thầy có phải yếu tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên khơng, em đưa vào mơ hình nghiên cứu có hợp lí khơng ? Tơi nghĩ tiền lương yếu tố quan trọng lòng trung thành nhân viên Và yếu tố tác giả đưa vào mơ hình nghiên cứu để nói lịng trung thành, việc đưa yếu tố tiền lương vào mơ hình em hồn tồn hợp lí Yếu tố cấp yếu tố đề xuất vào mơ hình, thầy thấy có phù hợp khơng ? Tơi nghĩ cấp yếu tố thường đưa vào mơ hình nghiên cứu, tơi nghĩ việc đưa yếu tố cấp vào mơ hình hồn tồn hợp lí Yếu tố đồng nghiệp yếu tố đưa vào mơ hình, thầy có nhận định yếu tố này? Cũng tương tự yếu tố thấy yếu tố thường tác giả lựa chọn, phù hợp với hầu hết doanh nghiệp Việt Nam việc đưa vào mơ hình nghiên cứu hợp lí Yếu tố khen thưởng phúc lợi yếu tố đề xuất vào mơ hình, thầy thấy có phù hợp khơng? Tơi nghĩ yếu tố khen thưởng phúc lợi yếu tố quan trọng người lao động quan tâm nên việc đưa vào mơ hình nghiên cứu hồn tồn hợp lí Yếu tố đào tạo thăng tiến yếu tố đề xuất vào mơ hình, thầy thấy có phù hợp khơng ? Tơi nghĩ việc doanh nghiệp có sách đào tạo thăng tiến tốt góp phần giữ chân nhân viên lại với doanh nghiệp yếu tố đưa vào mơ hình phù hợp Yếu tố điều kiện làm việc yếu tố đề xuất vào mô hình, thầy thấy có hợp lí khơng ? Tơi thấy doanh nghiệp phải có sở vật chất, điều kiện làm việc tốt nhân viên làm việc để cống hiến cho cơng ty, để nâng cao lịng trung thành nhân viên việc đưa yếu tố vào mơ hình nghiên cứu hợp lí Yếu tố phù hợp cá nhân với tổ chức yếu tố em tham khảo xin ý kiến từ quản lí, lãnh đạo theo thầy việc đưa yếu tố vào mơ hình nghiên cứu có phù hợp với xu hướng làm việc không ? Tôi thấy em đưa yếu tố này vào mơ hình hay, nhân viên làm cịn phải có cảm nhận thân có phù hợp với lối đi, đướng lối, sách, tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty Việc thân nhân viên thấy phù hợp với tổ chức để định lại cống hiến lâu dài điều quan trọng Thầy thấy yếu tố đưa vào mơ hình nghiên cứu để giúp nghiên cứu mang tính mẻ, phù hợp với xu làm việc người lao động 10 Vậy thầy chấp nhận yếu tố có tác động đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại TIMAN mà em vừa nêu không ạ? Tôi đồng ý với yếu tố em đưa vào nghiên cứu Chúc em có nghiên cứu tốt giúp ích cho doanh nghiệp Dạ em chân thành cảm ơn chia sẻ thầy, ý kiến thầy sở tảng giúp e hoàn thành nghiên cứu Chúc thầy sức khỏe thành công nghiệp trồng người ạ! Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2023 Chữ ký chuyên gia BIÊN BẢN XÁC NHẬN PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN A Kế hoạch vấn - Số người thực vấn: người Tên Phạm Thị Mỹ Nhự Huỳnh Thị Thúy Diễm Trần Thị Kim Yến Chức vụ Trưởng phòng nhân Quản lí Team Sale giày nam Trưởng phịng Chăm sóc khách hàng Thâm niên làm việc năm năm năm - Thời gian vấn: Buổi vấn kéo dài 15 – 20 phút, bắt đầu lúc 15h ngày 9/02/2023 - Địa điểm vấn: Văn phịng cơng ty cổ phần Dịch vụ thương mại TIMAN B Phỏng vấn 1: Thực trạng vấn đề nhân công ty Dạ em chào chị, cảm ơn quý chị dành chút thời gian quý báu để gặp em ngày hôm Em thực nghiên cứu với đề tài Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành nhân viên Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại TIMAN Em xin cam đoan thông tin cung cấp phục vụ cho mục đích học tập khơng có mục đích thương mại khác Sự giúp đỡ quý chị góp phần lớn tới thành công nghiên cứu 11 Đầu tiên cho em hỏi chị Nhự tình hình nhân năm qua cơng ty có biến động lớn khơng ạ? Tại lại thế? Trong năm qua công ty trải qua nhiều biến động nhân ảnh hưởng đại dịch Covid 19 lý lớn khiến nhiều lao động phải nghỉ ngang 12 Vậy công ty khắc phục chuyện ? Sau dịch cơng ty tiến hành nhiều đợt tuyển dụng nhân để phục vụ cho kết hoạch phục hồi kinh tế Tuy nhiên nhiều bất cập khâu tuyển dụng đào tạo nhân viên 13 Vậy chị cho em biết độ tuổi nghỉ việc nhiều công ty không ạ? Theo thống kê đa số bạn trẻ thuộc GenZ xu hướng nghỉ việc nhiều so với bạn nhân viên lớn tuổi hơn, có thâm niên làm việc lâu 14 Cho em hỏi đến chị Diễm Team có nhiều bạn GenZ nghỉ việc không ? Hiện team chị đa số bạn từ 18 đến 24 25 tuổi nên đa số nghỉ việc độ tuổi 15 Vậy chị nghĩ lí đâu mà bạn GenZ lại nghỉ việc ạ? Chị nghĩ bạn trẻ muốn trải nghiệm, học hỏi nhiều mới, muốn tự nên bạn chọn nhảy việc đến với nhiều công ty Tuy nhiên có phần lý bạn thấy cơng ty chưa đáp ứng nhu cầu làm việc bạn nên bạn chọn để tìm cơng việc phù hợp 16 Vậy cịn chị Yến chị nghĩ lí khiến nhân viên Team chị nghỉ việc ạ? Chị đồng ý với ý kiến Diễm riêng với đặc thù phịng CSKH việc bạn người có tâm lý tốt, lĩnh cao, địi hỏi kỹ giao tiếp cao hầu hết với áp lực từ khách hàng bạn chưa chịu không làm việc lâu dài, chị nghĩ phần tính chất cơng việc ảnh hưởng đến định hay nhân viên Em xin chân thành cảm ơn quý chị bỏ thời gian thực vấn ạ! Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Nhân viên Chữ ký Nhân viên Chữ ký Nhân viên Chữ ký C Phỏng vấn : Xây dựng mơ hình, hồn thiện thang đo - Thời gian vấn: Buổi vấn kéo dài 15 – 20 phút, bắt đầu lúc 15h ngày 14/02/2023 - Địa điểm vấn: Văn phòng công ty cổ phần Dịch vụ thương mại TIMAN Em chào chị ạ, hôm em xin tiếp tục vấn xin ý kiến chị yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ạ! Đầu tiên sau em tổng hợp nghiên cứu trước thấy có nhân tố nhiều tác giả lựa chọn đưa vào mơ hình : Lương, cấp trên, đồng nghiệp, khen thưởng phúc lợi, điều kiện làm việc, đào tạo thăng tiến , theo chị yếu tố có phù hợp để em đưa vào mơ hình nghiên cứu khơng ạ? Chị Nhự: Theo chị dựa vào tình hình cơng ty yếu tố em đưa vào nghiên cứu để tìm hiểu lịng trung thành nhân viên công ty Chị Diễm: Chị đồng ý với chị Nhự, theo tư cách nhân viên cơng ty chị quan tâm đến yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi cá nhân nhân viên nên ảnh hưởng đến định hay họ Chị Yến: Chị hoàn toàn đồng ý, chị nghĩ điều kiện để nhân viên có định trung thành với cơng ty hay khơng Tiếp theo em cịn có yếu tố tự đề xuất để đưa vào mô hình nghiên cứu thấy phù hợp với xu làm việc người lao động yếu tố Sự phù hợp cá nhân với tổ chức, chị nghĩ yếu tố ? Chị Nhự: Chị thấy yếu tố hay phù hợp với xu em áp dụng xem nhân viên cơng ty có quan tâm đến vấn đề không Em nên đưa yếu tố vào mơ hình Chị Diễm: Chị đồng ý với ý kiến chị Nhự, em đưa vào mơ hình nghiên cứu xem yếu tố có ảnh hưởng nhiều khơng tới nhân viên, để sếp xem xét vấn đề công ty Chị Yến: Chị đồng tình với hai bạn Vâng quý chị đồng ý để em sử dụng yếu tố vào mơ hình, Em cảm ơn ! Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Nhân viên Nhân viên Nhân viên Chữ ký Chữ ký Chữ ký D Phỏng vấn : Xây dựng ma trận nhân tốt bên IFE - Thời gian vấn: Buổi vấn kéo dài 15 – 20 phút, bắt đầu lúc 15h ngày 21/04/2023 - Địa điểm vấn: Văn phịng cơng ty cổ phần Dịch vụ thương mại TIMAN Em chào quý chị hôm buổi vấn cuối để em hồn thành khóa luận Dưới yếu tố bên doanh nghiệp mà em liệt kê để đánh giá mức độ hấp dẫn với doanh nghiệp Các chị giúp em đưa ý kiến xem yếu tố giữ vai trò điểm mạnh hay điểm yếu doanh nghiệp Điểm mạnh , điểm yếu Tên Phạm Thị Mỹ Như Huỳnh Thị Thúy Trần Thị Kim Yến Diễm Yếu tố bên Nguồn nhân lực lành Điểm mạnh Điểm mạnh Điểm mạnh Chất lượng sản phẩm Điểm mạnh Điểm mạnh Điểm mạnh Tình hình tài Điểm mạnh Điểm mạnh Điểm mạnh doanh Điểm mạnh Điểm mạnh Điểm mạnh Thái độ làm việc với Điểm mạnh Điểm mạnh Điểm mạnh Điểm yếu Điểm yếu Điểm yếu Điểm yếu Huỳnh Thị Thúy Trần Thị Kim Yến nghề Văn hóa nghiệp khách hàng Lãnh đạo thiếu Điểm yếu kỹ nhân sự, quan tâm nhân viên Phụ thuộc vào nhà Điểm yếu cung cấp Phân hạng Tên Phạm Thị Mỹ Nhự Diễm Yếu tố bên Điểm mạnh Nguồn nhân lực lành 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 doanh 3.5 3.5 Thái độ làm việc với 3.5 3.5 nghề Chất lượng sản phẩm Tình hình tài Văn hóa nghiệp khách hàng Điểm yếu Lãnh đạo thiếu 1 2 kỹ nhân sự, quan tâm nhân viên Phụ thuộc vào nhà cung cấp Chọn trọng số Tên Phạm Thị Mỹ Nhự Huỳnh Thị Thúy Trần Thị Kim Yến Diễm Yếu tố bên Điểm mạnh Nguồn nhân lực lành 0.15 0.15 0.15 Chất lượng sản phẩm 0.15 0.15 0.15 Tình hình tài 0.16 0.16 0.16 Văn doanh 0.14 0.14 0.14 Thái độ làm việc với 0.14 0.14 0.14 0.13 0.13 0.13 0.13 0.13 0.13 nghề hóa nghiệp khách hàng Điểm yếu Lãnh đạo cịn thiếu kỹ nhân sự, quan tâm nhân viên Phụ thuộc vào nhà cung cấp Vậy dựa vào ý kiến quý chị, em xin phép sử dụng báo cáo khóa luận mình, cảm ơn chị cho nhận định ý kiến nhân tốt này, Em xin chân thành cảm ơn ! Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng năm 2023 Nhân viên Chữ ký Nhân viên Chữ ký Nhân viên Chữ ký