(Luận án tiến sĩ) văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại việt nam trong tiến trình hội nhập quốc tế phân tích trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN HẢI MINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾPHÂN TÍCH TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2017 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN HẢI MINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ PHÂN TÍCH TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành:Quản trị Kinh doanh Mã số:62.34.05.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng HÀ NỘI, 2017 z LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu đƣợc trích dẫn nguồn, tồn kết nghiên cứu trình bày luận án đƣợc phân tích từ nguồn liệu điều tra thực tế cá nhân thực Tất liệu trung thực nội dung luận án chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận án Nguyễn Hải Minh i z MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 16 3.1 Mục tiêu chung 16 3.2 Những mục tiêu cụ thể 16 Câu hỏi nghiên cứu 16 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 17 Tính đóng góp luận án 18 6.1 Các đóng góp mặt lý luận 18 6.2 Các đóng góp mặt thực tiễn 18 Phƣơng pháp nghiên cứu 19 Kết cấu luận án 20 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 21 1.1 TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 21 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 21 1.1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 25 1.1.3 Phân loại văn hóa doanh nghiệp 32 ii z 1.1.4 Các nhân tố tác động đến hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp 41 1.1.5 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 47 1.1.6 Một số đặc điểm bật văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại so với loại hình doanh nghiệp khác 49 1.2 ĐO LƢỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 51 1.2.1 Một số mơ hình đo lƣờng văn hóa doanh nghiệp phổ biến giới 51 1.2.2 So sánh mơ hình đo lƣờng văn hóa doanh nghiệp 65 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 2: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM 69 2.1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM 69 2.1.1 Tổng quan hoạt động ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam từ sau đổi đến 69 2.1.2 Khái quát q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam giai đoạn vừa qua 76 2.2 MƠ HÌNH, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 84 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 84 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 87 2.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi đo lƣờng 88 2.2.4 Tổng thể, mẫu phƣơng pháp thu thập liệu 95 2.2.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 96 KẾT LUẬN CHƢƠNG 97 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NHTM NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 98 iii z 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 98 3.2 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM 100 3.2.1 Kết đánh giá cấp độ văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 100 3.2.2 Kết đánh giá cấp độ văn hóa doanh nghiệp NHTM Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 110 3.3 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO NHỮNG YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC 114 3.3.1 Kết đánh giá cấp độ văn hóa thứ NHTM Nhà nƣớc Việt Nam theo yếu tố nhân học 114 3.3.2 Kết đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai NHTM Nhà nƣớc Việt Nam theo yếu tố nhân học 123 3.3.3 Kết đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba NHTM Nhà nƣớc Việt Nam theo yếu tố nhân học 127 3.4 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM TRƢỚC VÀ SAU KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 133 3.4.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank 133 3.4.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp NHTM Nhà nƣớc Việt Nam 140 KẾT LUẬN CHƢƠNG 144 CHƢƠNG 4: THẢO LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 145 4.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 145 iv z 4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NHTM NHÀ NƢỚC Ở VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 152 4.2.1 Các giải pháp củng cố cấp độ văn hóa doanh nghiệp 153 4.2.2 Các giải pháp định hình mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với xu hội nhập quốc tế đồng thời phát huy sắc văn hóa Việt Nam 159 4.2.3 Các giải pháp nhằm củng cố kết cấu văn hóa doanh nghiệp mạnh ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam 163 4.2.4 Học hỏi, áp dụng chọn lọc kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại nƣớc 167 4.3 HẠN CHẾ CỦA LUẬN ÁN VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 174 4.3.1 Hạn chế nội dung nghiên cứu 174 4.3.2 Hạn chế phạm vi nghiên cứu 174 4.3.3 Hạn chế mẫu nghiên cứu phƣơng pháp thu thập liệu 174 4.3.4 Đề xuất hƣớng nghiên cứu 175 KẾT LUẬN CHƢƠNG 176 KẾT LUẬN 177 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 179 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 181 PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra 187 PHỤ LỤC 2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .197 PHỤ LỤC 3: Kết khảo sát đánh giá cấp độ VHDN tổng thể NHTM Nhà nƣớc Việt Nam hai thời kỳ trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 200 PHỤ LỤC 4: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp số ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 207 v z DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp đặc điểm loại hình văn hóa doanh nghiệp 57 Bảng 1.2: Mẫu Bảng hỏi chẩn đốn văn hóa doanh nghiệp OCAI 59 Bảng 1.3: Mẫu Bảng tính điểm văn hóa doanh nghiệp OCAI 61 Bảng 2.1: Thay đổi tổng tài sản vốn chủ sở hữu ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam giai đoạn 2004 - 2015 70 Bảng 2.2: Logo số ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc 77 Bảng 2.3: Một số giá trị chung ngân hàng Vietcombank .78 Bảng 2.4: Thang đo lƣờng mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng 92 Bảng 3.1: Kết đánh giá cấu trúc văn hóa hữu hình ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .100 Bảng 3.2: Kết kiểm định thay đổi cấu trúc văn hóa hữu hình ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .103 Bảng 3.3: Kết đánh giá giá trị chung đƣợc thống ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 105 Bảng 3.4: Kết kiểm định thay đổi hệ thống giá trị chung đƣợc thống ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 106 Bảng 3.5: Kết đánh giá ngầm định thành viên ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .107 Bảng 3.6: Kết kiểm định thay đổi ngầm định ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .108 Bảng 3.7: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ theo giới tính .115 Bảng 3.8: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ theo khu vực 116 Bảng 3.9: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ theo độ tuổi nhân viên .118 Bảng 3.10: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ theo trình độ học vấn .120 vi z Bảng 3.11: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ theo số năm kinh nghiệm làm việc nhân viên 121 Bảng 3.12: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai theo giới tính .124 Bảng 3.13: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai theo trình độ học vấn .124 Bảng 3.14: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai theo khu vực 125 Bảng 3.15: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai theo độ tuổi 126 Bảng 3.16: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai theo kinh nghiệm làm việc 127 Bảng 3.17: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba theo giới tính 128 Bảng 3.18: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba theo trình độ học vấn 128 Bảng 3.19: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba theo khu vực 129 Bảng 3.20: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba theo độ tuổi 130 Bảng 3.21: Kết kiểm định khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba theo kinh nghiệm làm việc 132 Bảng 3.22: Đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 133 Bảng 3.23: Điểm đánh giá thuộc tính văn hóa gia đình ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .135 Bảng 3.24: Điểm đánh giá thuộc tính văn hóa sáng tạo ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .136 Bảng 3.25: Điểm đánh giá thuộc tính văn hóa thị trƣờng ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 137 vii z Bảng 3.26: Điểm đánh giá thuộc tính văn hóa thứ bậc ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .138 Bảng 3.27: Kết kiểm định thay đổi mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .139 Bảng 3.28: Xu hƣớng thay đổi mơ hình VHDN NHTM Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO .141 Bảng 3.29: Kết kiểm định thay đổi mô hình VHDN NHTM Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO 143 viii z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 cạnh tranh nhân viên (cả cạnh tranh với đối thủ bên cạnh tranh nội bộ) D Ngân hàng hƣớng tới ổn định đội ngũ nhân sự, tạo tinh thần kỷ luật nhân viên, yêu cầu nhân viên tuân thủ quy định, quy chế đơn vị Tổng điểm (A+B+C+D) Chất keo gắn kết ngân hàng Vietcombank 10 10 Giai đoạn Giai đoạn 2000-2006 2007-2014 10 10 Giai đoạn Giai đoạn 2000-2006 2007-2014 A Sự gắn kết Ngân hàng dựa trung thành, tin tƣởng lẫn nhau; cam kết nhân viên với ngân hàng B Sự gắn kết Ngân hàng thể thơng qua tính sáng tạo, liên tục có đổi mới, cải tiến C Sự gắn kết Ngân hàng thể việc đông đảo thành viên phấn đấu mục tiêu chung D Sự gắn kết Ngân hàng dựa quy tắc, sách đƣợc đƣa mà tất thành viên phải thực Tổng điểm (A+B+C+D) Trọng tâm chiến lƣợc ngân hàng Vietcombank A Chiến lƣợc Ngân hàng tập trung việc phát triển nguồn lực ngƣời B Chiến lƣợc Ngân hàng hƣớng tới sản phẩm, dịch vụ mới, đồng thời ln phải tự làm C Chiến lƣợc Ngân hàng nâng cao sức mạnh canh tranh; khẳng định vị thị trƣờng D Chiến lƣợc Ngân hàng hƣớng tới phát triển ổn định bền 195 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 vững, tránh rủi ro Tổng điểm (A+B+C+D) 10 Tiêu chí cho thành công ngân hàng Vietcombank 10 Giai đoạn Giai đoạn 2000-2006 2007-2014 A Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thể phát triển nguồn nhân lực ngân hàng B Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thể việc đƣa đƣợc sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo, đáp ứng nhu cầu khách hàng C Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thể việc vƣợt qua đối thủ cạnh tranh, chiếm thị phần lớn thị trƣờng D Tiêu chí thành công Ngân hàng thể việc phân bổ nguồn lực hiệu quả, ngân hàng có đƣợc phát triển ổn định Tổng điểm (A+B+C+D) 10 10 Cuối xin Ơng/Bà vui lịng cho biết số điều thân: - Họ tên: - Địa đơn vị công tác (chỉ cần nêu tên quận/huyện, thành phố/tỉnh): Trân trọng cảm ơn Ông/Bà! 196 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHỤ LỤC 2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Giới tính Hợp lệ Giá trị khuyết Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ lũy kế Nam 456 39.5 40.6 40.6 Nữ 668 57.9 59.4 100.0 Tổng 1124 97.5 100.0 System 29 2.5 1153 100.0 Tổng Độ tuổi Hợp lệ Giá trị khuyết Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ lũy kế < 25 80 6.9 7.0 7.0 25 - 35 992 86.0 86.7 93.7 35 - 45 63 5.5 5.5 99.2 45 - 55 0.8 0.8 100.0 Tổng 1144 99.2 100.0 System 0.8 1153 100.0 Tổng Trình độ học vấn Hợp lệ Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ lũy kế Trung cấp/Cao đẳng 19 1.6 1.7 1.7 Đại học 863 74.9 76.2 77.9 Thạc sỹ 247 21.4 21.8 99.7 197 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Giá trị khuyết Tiến sỹ 0.3 0.3 Tổng 1132 98.2 100.0 System 21 1.8 1153 100.0 Tổng 100.0 Thời gian ngành Hợp lệ Giá trị khuyết Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ lũy kế < năm 114 9.9 10.0 10.0 - năm 320 27.8 28.1 38.1 - 10 năm 642 55.7 56.4 94.5 10 - 15 năm 47 4.1 4.1 98.6 > 15 năm 16 1.4 1.4 100.0 Tổng 1139 98.8 100.0 System 14 1.2 1153 100.0 Tổng Thời gian đơn vị Hợp lệ Giá trị khuyết Tổng Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ lũy kế < năm 139 12.1 12.3 12.3 - năm 321 27.8 28.4 40.7 - 10 năm 612 53.1 54.2 95.0 10 - 15 năm 41 3.6 3.6 98.6 > 15 năm 16 1.4 1.4 100.0 Tổng 1129 97.9 100.0 System 24 2.1 1153 100.0 198 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Khu vực Hợp lệ Giá trị khuyết Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ lũy kế Miền Bắc 905 78.5 78.7 78.7 Miền Nam 245 21.2 21.3 100.0 Total 1150 99.7 100.0 System 0.3 1153 100.0 Tổng Ngân hàng Tần suất Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ lũy kế Agribank 153 13.3 13.3 13.3 Vietcombank 455 39.5 39.5 52.8 BIDV 439 38.1 38.1 90.9 Viettinbank 105 9.1 9.1 100.0 Tổng 1152 99.9 100.0 System 0.1 1153 100.0 Hợp lệ Giá trị khuyết Tổng 199 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHỤ LỤC 3: Kết khảo sát đánh giá cấp độ VHDN tổng thể NHTM Nhà nƣớc Việt Nam hai thời kỳ trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO Bảng Kết đánh giá khía cạnh cấu trúc văn hóa hữu hình NHTM Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO Trƣớc gia nhập WTO Tiêu chí đánh giá Sau gia nhập WTO SD Chênh lệch5 Mean SD Mean Q1.Hệ thống nhận diện thương hiệu thống 3.62 0.72 4.23 0.63 0.72 0.56 1.1 Logo, hiệu, biểu trưng, màu sắc 3.85 0.79 4.40 0.68 0.61 0.85 1.2 Trang phục, danh thiếp, biển tên … 3.37 0.94 4.23 0.80 0.79 0.90 1.3 Trang trí cơng sở (trụ sở, chi nhánh, điểm giao dịch, ATM ) 3.56 0.89 4.25 0.75 0.89 1.05 1.4 Các loại văn phòng phẩm: giấy in, , sổ tay, bút viết … 3.73 0.85 4.05 0.84 0.60 0.89 Q2 Các chƣơng trình, lễ nghi, kiện ngân hàng tổ chức góp phần tăng cƣờng tự hào đơn vị tinh thần đoàn kết thành viên 3.95 0.88 4.23 0.71 0.49 0.94 Q3.Ngân hàng xây dựng câu chuyện, giai thoại trình hoạt động (giai đoạn phát triển mạnh mẽ, giai đoạn vƣợt qua khủng hoàng), mẩu chuyện nhân vật đóng góp quan trọng cho phát triển ngân hàng 3.56 0.86 3.78 0.83 0.43 0.84 Mean SD Điểm chênh lệch đánh giá tính cho nhóm nhân viên có trải nghiệm qua hai thời kỳ, điểm trừ học hai giai đoạn cho 200 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Trƣớc gia nhập WTO Tiêu chí đánh giá Sau gia nhập WTO SD Chênh lệch5 Mean SD Mean Mean SD Q4 Ngân hàng có hệ thống quy chế, quy trình, quy định rõ ràng, cụ thể nội dung sau đƣợc thực nghiêm túc 3.89 0.64 4.27 0.72 0.48 0.72 4.1 Quy định cách thức ứng xử nhân viên khách hàng, đối tác 3.86 0.79 4.34 0.78 0.53 0.89 3.94 0.70 4.38 0.76 0.48 0.78 4.3 Quy trình cách thức xử lý cơng việc (báo cáo với ai, phương thức báo cáo, quyền định việc gì….) 3.88 0.66 4.24 0.79 0.47 0.82 4.4 Quy định việc thưởng - phạt 3.86 0.81 4.16 0.85 0.43 0.78 Q5 Ngân hàng có hệ thống sơ đồ, cấp bậc hệ thống tổ chức rõ ràng, mạch lạc, đƣợc cán công nhân viên nắm rõ 4.00 0.64 4.10 0.80 0.24 0.84 câu chuyện, giai thoại đƣợc phổ biến đông đảo cán bộ, nhân viên 4.2 Quy định lề lối làm việc nội (giờ giấc làm việc, giao tiếp với lãnh đạo, chế độ họp, ….) 201 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Bảng Kết kiểm định khác biệt cấu trúc văn hóa hữu hình NHTM Nhà nƣớc Việt Nam hai thời kỳ trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO Khác biệt theo cặp mẫu So sánh thay đổi hai thời kỳ t df pvalue Mean SD Q1.Hệ thống nhận diện thương hiệu thống 72 80 15.11 281 000 1.1 Logo, hiệu, biểu trưng, màu sắc 61 85 12.11 281 000 1.2 Trang phục, danh thiếp, biển tên … .79 90 14.74 281 000 1.3 Trang trí công sở (trụ sở, chi nhánh, điểm giao dịch, ATM ) 89 1.05 14.16 278 000 1.4 Các loại văn phòng phẩm: giấy in, , sổ tay, bút viết … 60 89 11.13 272 000 Q2.Các chƣơng trình, lễ nghi, kiện ngân hàng tổ chức góp phần tăng cƣờng tự hào đơn vị tinh thần đoàn kết thành viên 49 94 8.70 278 000 Q3 Ngân hàng xây dựng câu chuyện, giai thoại trình hoạt động (giai đoạn phát triển mạnh mẽ, giai đoạn vƣợt qua khủng hoàng), mẩu chuyện nhân vật đóng góp quan trọng cho phát triển ngân hàng câu chuyện, giai thoại đƣợc phổ biến đông đảo cán bộ, nhân viên 43 84 8.50 278 000 Q4 Ngân hàng có hệ thống quy chế, quy trình, quy định rõ ràng, cụ thể nội dung sau đƣợc thực nghiêm túc 48 72 11.20 279 000 4.1 Quy định cách thức ứng xử nhân viên khách hàng, đối tác 53 89 9.86 277 000 4.2 Quy định lề lối làm việc nội (giờ giấc làm việc, giao tiếp với lãnh đạo, chế độ 48 78 10.35 278 000 202 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Khác biệt theo cặp mẫu So sánh thay đổi hai thời kỳ t df pvalue Mean SD 4.3 Quy trình cách thức xử lý cơng việc (báo cáo với ai, phương thức báo cáo, quyền định việc gì….) 47 82 9.67 279 000 4.4 Quy định việc thưởng - phạt 43 78 9.30 276 000 Q5 Ngân hàng có hệ thống sơ đồ, cấp bậc hệ thống tổ chức rõ ràng, mạch lạc, đƣợc cán công nhân viên nắm rõ 24 84 4.79 278 000 họp, ….) Bảng Kết đánh giá hệ thống giá trị chung đƣợc thống NHTM Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO Tiêu chí đánh giá Trƣớc gia nhập WTO Mean SD Sau gia nhập WTO Mean SD Chênh lệch Mean SD Q6.Cán nhân viên ngân hàng dễ dàng thích ứng với thay đổi môi trƣờng kinh doanh thay đổi cấu trúc nội 3.92 0.77 3.92 0.79 0.10 0.82 Q7.Những ý tƣởng đƣợc sẵn sàng đón nhận ngân hàng 3.93 0.81 3.95 0.84 0.12 0.86 Q8.Ngân hàng xây dựng hệ thống triết lý kinh doanh, sứ mệnh giá trị cốt lõi; nội dung đƣợc phổ biến toàn ngân hàng đƣợc cán công nhân viên nhận thức đầy đủ 3.86 0.89 4.13 0.86 0.31 0.68 203 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Bảng Kết kiểm định khác biệt hệ thống giá trị chung NHTM Nhà nƣớc Việt Nam hai thời kỳ trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO Khác biệt theo cặp mẫu So sánh thay đổi hai thời kỳ t df pvalue Mean SD Q6.Cán nhân viên ngân hàng dễ dàng thích ứng với thay đổi môi trƣờng kinh doanh thay đổi cấu trúc nội 10 82 1.98 277 048 Q7.Những ý tƣởng ln đƣợc sẵn sàng đón nhận ngân hàng 12 86 2.30 278 022 Q8.Ngân hàng xây dựng hệ thống triết lý kinh doanh, sứ mệnh giá trị cốt lõi; nội dung đƣợc phổ biến toàn ngân hàng đƣợc cán công nhân viên nhận thức đầy đủ 31 68 7.62 279 000 Bảng Kết đánh giá ngầm định NHTM Nhà nƣớc Việt Nam hai thời kỳ trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO Trƣớc gia nhập WTO Sau gia nhập WTO Mean SD Mean SD Mean SD Q9 Ngân hàng có phong cách làm việc riêng, khác biệt với ngân hàng khác ông, bà nhận thức, cảm nhận đƣợc phong cách làm việc 3.90 0.73 3.99 0.83 0.04 0.76 Q10.Đông đảo cán bộ, nhân viên có niềm tin phát triển ngân hàng 4.31 0.73 4.25 0.81 -0.07 0.75 Q11.Đông đảo cán nhân viên 4.06 0.95 4.29 0.82 0.29 0.62 Tiêu chí đánh giá 204 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 Chênh lệch 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 ngân hàng nhận thức Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng tới phát triển chung Ngân hàng Q12 Các tổ chức đồn thể sau có đóng góp tích cực việc tham gia xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo mơi trƣờng làm việc đồn kết, phối hợp ngân hàng 4.20 0.65 4.31 0.73 0.13 0.64 Q12.1 Cơng đồn 4.31 0.75 4.30 0.76 0.00 0.81 Q12.2 Đoàn niên 4.08 0.68 4.32 0.77 0.27 0.65 Bảng Kết kiểm định khác biệt ngầm định NHTM Nhà nƣớc Việt Nam hai thời kỳ trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO Khác biệt theo cặp mẫu So sánh khác biệt hai thời kỳ t df pvalue Mean SD 04 76 86 278 390 -.07 75 -1.60 278 112 29 62 7.95 278 000 Q9 Ngân hàng có phong cách làm việc riêng, khác biệt với ngân hàng khác ông, bà nhận thức, cảm nhận đƣợc phong cách làm việc Q10.Đơng đảo cán bộ, nhân viên có niềm tin phát triển ngân hàng Q11.Đông đảo cán nhân viên ngân hàng nhận thức Văn hóa doanh 205 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Khác biệt theo cặp mẫu So sánh khác biệt hai thời kỳ t df pvalue Mean SD 13 64 3.36 275 001 Q12.1 Công đoàn 00 81 -.07 275 941 Q12.2 Đoàn niên 27 65 6.78 271 000 nghiệp đóng vai trị quan trọng tới phát triển chung Ngân hàng Q12 Các tổ chức đồn thể sau có đóng góp tích cực việc tham gia xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo mơi trƣờng làm việc đồn kết, phối hợp ngân hàng Nguồn: Kết tính tốn tác giả phần mềm SPSS 206 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHỤ LỤC 4: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp số ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc Việt Nam trƣớc sau Việt Nam gia nhập WTO Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) Loại hình văn hóa A Văn hóa gia đình B Văn hóa sáng tạo C Văn hóa thị trƣờng D Văn hóa thứ bậc Giai đoạn trƣớc gia nhập WTO Giai đoạn sau gia nhập WTO Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình Độ lệch chuẩn 2.58 2.05 2.42 2.87 0.38 0.26 0.35 0.48 2.44 2.37 2.52 2.45 0.51 0.39 0.42 0.46 Linh hoạt, thích ứng Gia đình Sáng tạo Hƣớng ngoại Hƣớng nội Thị trƣờng Thứ bậc Ổn đinh, kiểm soát Trƣớc gia nhập WTO Sau gia nhập WTO 207 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (VietinBank) Giai đoạn trƣớc gia nhập WTO Trung bình Độ lệch chuẩn Giai đoạn sau gia nhập WTO Trung Độ lệch chuẩn bình Mơ hình văn hóa A Văn hóa gia đình 2.37 0.66 2.50 0.50 B Văn hóa sáng tạo 2.34 0.34 2.31 0.63 C Văn hóa thị trƣờng 2.44 0.22 2.55 0.34 D Văn hóa thứ bậc 2.78 0.97 2.66 0.68 Linh hoạt, thích ứng Gia đình Sáng tạo Hƣớng Hƣớng ngoại nội Thị trƣờng Thứ bậc Ổn đinh, kiểm soát Trƣớc gia nhập WTO Sau gia nhập WTO 208 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99