Luận văn thạc sĩ phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh của tổng công ty cổ phần chuyển phát nhanh hợp nhất trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU THẠCH PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẨN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Chuyên ngành Mã số : KTTG&QHKTQT : 60 31 07 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Người hướng dẫn khoa học: TS TẠ ĐỨC KHÁNH HÀ NỘI - 2011 z MỤC LỤC DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG THÔNG TIN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Chuyển phát nhanh tính tất yếu việc phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh 1.1.2 Các loại hình chuyển phát nhanh đặc điểm 1.2 Các yếu tố hội nhập kinh tế quốc tế ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh 12 1.2.1.Tác động việc gia nhập WTO ngành vận tải nói chung ngành chuyển phát nhanh nói riêng 12 1.2.2 Nội dung cam kết gia nhập WTO Việt Nam lĩnh vực bưu nội dung thể Dự thảo Luật Bưu 15 1.3 vấn đề đặt việc nghiên cứu phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh 16 1.3.1 Nghiên cứu thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh 16 1.3.2 Lập chiến lược kế hoạch phát triển thị trường 16 1.3.3 Tổ chức thực kế hoạch phát triển thị trường 17 1.3.4 Kiểm tra, đánh giá thực chiến lược phát triển thị trường 17 z CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 2.1 Giới thiệu Tổng công ty CP CPN Hợp Nhất 19 2.2 Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ Tổng công ty CP CPN Hợp Nhất bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 23 2.2.1 Phân tích thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh HNC 23 2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh HNC lĩnh vực chuyển phát nhanh 25 2.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật, lực lượng lao động HNC 35 2.2.4.Phát triển thị trường theo chiều rộng 45 2.2.5.Phát triển thị trường theo chiều sâu 48 2.2.6.Thiết lập mạng lưới CPN chuyên tuyến quốc tế 52 2.2.7.Thị trường bưu tồn cầu kinh tế mới…………………53 2.3 Kết đạt HNC giai đoạn 2006-2010 59 2.4.Đánh giá điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức trình hội nhập HNC 60 2.4.1.Điểm mạnh, điểm yếu 60 2.4.2 Cơ hội, thách thức trình hội nhập HNC 62 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ…………………………………………64 3.1 Phương hướng phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Tổng Công ty CP CPN Hợp Nhất 64 3.1.1 Phát triển hạ tầng sở kỹ thuật 64 z 3.1.2 Đa dạng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh 65 3.1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh 66 3.1.4 Chiến lược phát triển thị trường bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế HNC 67 3.1.5 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao 70 3.2 Một số giảp pháp phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Tổng công ty CP CPN Hợp Nhất 72 3.2.1 Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh 72 3.2.2 Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán hàng dịch vụ chuyển phát nhanh 73 3.2.3 Điều chỉnh giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh 75 Kết luận 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 z DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT TT Nguyên nghĩa Từ viết tắt HNC Tổng Công ty CP Chuyển phát nhanh Hợp Nhất CPN Chuyển phát nhanh SPT Công ty Cổ phần bưu viễn thơng Sài Gịn VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam VND Đồng Việt Nam WB Ngân hàng giới WTO Tổ chức thương mại giới ASIAN Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á UPU Liên minh bưu giới 10 GDP Tổng Sản phẩm Quốc nội 11 IMF Quỹ tiền tệ quốc tế 12 M&A Mua lại sáp nhập 13 TNT Công ty chuyển phát nhanh TNT 14 EMS Dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện 15 DHL Công ty chuyển phát nhanh DHL 16 Fedex Công ty chuyển phát nhanh Fexdex 17 UPS Công ty chuyển phát nhanh UPS 18 DNNN Doanh nghiệp nhà nước 19 PTN Phát ngày 20 Hub Trung tâm khai thác 21 VTB Vận tải biển z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG THÔNG TIN A.DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ STT Biểu đồ 2.1: Lượng thư nội địa toàn giới Biểu đồ 2.2: Lượng thư nội địa qua mức thu nhập nhóm quốc gia Biểu đồ 2.3: Thị phần nhà khai thác bưu 55 Biểu đồ 2.4: Thị phần nhà khai thác bưu thị trường thư bưu quốc tế 54 55 thị trường thư bưu nội địa Trang 56 Biểu đồ 2.5: Thị trường dịch vụ xuất qua việc chuyển phát nhanh hàng không Mỹ năm 2000 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 58 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 B DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Số lượng khách hàng HNC qua năm 46 Bảng 2.2: Doanh thu số lượng gửi khách hàng lớn HNC năm 2010 47 Bảng 2.3: Số lượng bưu cục HNC qua năm 47 Bảng 2.4: Doanh thu dịch vụ CPN HNC có thêm dịch vụ 49 Bảng 2.5: Doanh thu HNC qua năm 59 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Hoạt động vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm bưu kiện ln đóng vai trị quan trọng kinh tế Đối với ngành bưu chính, dịch vụ chuyển phát nhanh ln coi phận khơng thể tách rời, đóng vai trị mắt xích lưu chuyển hàng hóa phạm vi toàn cầu Cùng với phát triển kinh tế giới, mở rộng hợp tác quốc tế, phương thức, cách thức chuyển phát ngày phát triển đáp ứng nhu cầu luân chuyển hàng hóa bưu phẩm , bưu kiện ngày tăng Sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI năm 1986, đất nước ta chuyển từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung san kinh tế thị trường định hướng XHCN có quản lý nhà nước Cùng với phát triển kinh tế, yêu cầu lưu chuyển hàng hóa, bưu phẩm bưu kiện đặt Dịch vụ chuyển phát nhanh xuất từ năm 1990 Việt Nam quan tâm đầu tư phát triển khoảng 10 năm trở lại Tuy nhiên, nhận thấy ưu điểm trội, Việt Nam đẩy mạnh áp dụng dịch vụ chuyển phát nhanh kinh tế Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, việc tìm giải pháp để phát triển thị trường chuyển phát nhanh vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ nói chung Tổng cơng ty CP CPN Hợp Nhất ( HNC) nói riêng HNC cần thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu có định hướng đắn nhằm đẩy mạnh việc phát triển thị trường bối cảnh hội nhập Chính lý trên, em chọn đề tài: “Phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Tổng công ty Cổ 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” làm luận văn tốt nghiệp 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, vấn đề liên quan đến phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam thu hút quan tâm nhà nghiên cứu, nhà quản lý nhà hoạch định sách Nhiều cơng trình nghiên cứu chuyển phát nhanh nghiên cứu đánh giá cao 2.1 Cơng trình nghiên cứu nước 1) Luận án tiến sĩ “The development of intermodal transportation on shipping routes for trade between the Asean+3 and the European Union” tác giả Hồ Thị Thu Hòa (Đại học Kinh tế Bratislava, Slovakia - 2007): Tác giả trình bày tầm quan trọng mối quan hệ chiến lược Liên minh châu Âu nước Asean (Hiệp hội ASEAN + Hàn Quốc + Trung Quốc + Nhật Bản), phân tích tình hình vận tải đa phương thức, phát triển loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh nước liên minh 2.2 Công trình nghiên cứu nước 1) Một số giáo trình:  Giáo trình “Thống kê bưu viễn thơng” tác giả PGS.TS Nguyễn Đăng Quang (chủ biên), xuất năm 2007 ( Giáo trình học viện cơng nghệ bưu viễn thơng) [8]  Giáo trình “Logistics vận tải quốc tế” tác giả Hoàng Văn Châu (chủ biên), Trịnh Thị Thu Hương, Vương Thị Bích Ngà viết, xuất năm 2009 [6] Các giáo trình giảng dạy nghiệp vụ vận tải, logistics, bưu ,chuyển phát Tuy nhiên, giáo trình có phần 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 trình bày vấn đề nhất, chưa sâu nghiên cứu chuyển phát nhanh đề tài riêng 2) Luận văn thạc sỹ “Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh VNPT” tác giả Nguyễn Văn Bình (Đại học Giao thơng vận tải) 3) Các cơng trình nghiên cứu Tạp chí Bưu viễn thơng Bộ thơng tin truyền thơng, tạp chí thống ngành bưu chính, nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp cho ngành bưu viễn thơng, văn pháp luật bưu mà Quốc hội thơng qua Ngồi cịn số tiểu luận, khóa luận cử nhân, báo phân tích tạp chí chuyên ngành khác, mục đích khác nên cơng trình nghiên cứu số khía cạnh định dịch vụ chuyển phát nhanh chưa tập trung nghiên cứu đầy đủ, có hệ thống loại hình dịch vụ này, luận văn cố gắng phần lấp chỗ trống Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Đưa số gợi ý giải pháp sách nhằm phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Tổng Công ty CP CPN Hợp Nhất bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Nhiệm vụ nghiên cứu: - Phân tích làm rõ sở lý luận dịch vụ chuyển phát nhanh - Đánh giá thực trạng, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức việc phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Tổng Công ty CP Chuyển phát nhanh Hợp Nhất bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 ngành bưu nói chung nhằm đảm bảo thời gian tồn trình dịch vụ chuyển phát nhanh 3.1.2 Đa dạng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh Để thu hút thật nhiều khách hàng, tăng doanh thu HNC cần phải đa dạng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ chuyển phát nhanh chủ yếu hai loại dịch vụ chuyển phát tài liệu, giấy tờ thương mại bưu kiện Trong năm tới HNC cần đa dạng hoá loại dịch vụ chuyển phát nhanh, cung cấp sở hạ tầng tiên tiến, đại, cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh với nhiều mức độ khác nhau, khoảng cách, thời gian, nội dung bưu gửi… Phát triển thêm dịch vụ kèm với dịch vụ chuyển phát nhanh để tăng sức hấp dẫn thu hút khách hàng đồng thời tăng giá trị dịch vụ chuyển phát nhanh Tăng cường đầu tư cho công tác quảng cáo, khuyến mại hoạt động chăm sóc khách hàng…để nâng cao khả cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng gữ chân khách hàng quen thuộc Với phát triển ngày nhanh tiến khoa học kỹ thuật, đặc biệt cơng nghệ viễn thơng, vận dụng để phát triển hình thức bán hàng, khuyếch trương dịch vụ hay đáp ứng nhu cầu tìm hiểu khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh Hiệu mang lại : đa dạng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh mang lại hiệu to lớn, doanh thu HNC không ngừng tăng cao, thoả mãn hầu hết nhu cầu khách hàng, thương hiệu HNC ngày trở nên gẫn gũi với khách hàng 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 65 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Bảng 2.6: Doanh thu dịch vụ CPN HNC có thêm dịch vụ Đơn vị: triệu đồng 2007 2008 Dịch vụ chuyển phát nhanh nước 27.000 37.050 2009 2010 67.005 83.004 quốc tế Dịch vụ PTN 1.000 1.205 1250 Dịch vụ phát hẹn 1.050 1.950 1850 1000 1150 2.040 2050 73.200 89.304 Dịch vụ chuyển phát hồ sơ thầu có cộng thêm cước Dịch vụ chuyển phát nhanh đường Tổng 2000 27.000 40.100 Nguồn : Phịng Kinh doanh Tổng Cơng ty CP CPN Hợp Nhất 3.1.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển phát nhanh Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc rút ngắn tiêu thời gian tồn trình, đảm bảo chuyển phát bưu gửi nhanh chóng tới tay người nhận Đồng thời đảm bảo độ an tồn, xác chuyển phát bưu gửi, bưu gửi phải chuyển địa chỉ, tránh nhầm lẫn, mát, lạc hướng, hàng hoá dễ vỡ phải đóng gói, chèn lót cẩn thận Hồn thiện hệ thống tin học hoá quản lý khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh toàn mạng lưới chuyển phát nước Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế thông qua việc tăng khả định vị bưu gửi q trình chuyển phát, trả lời khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng Phối hợp chặt chẽ với đối tác khác để giảm bớt trường hợp bị thất lạc hay suy xuyển bưu gửi chuyển phát nhanh Tận dụng tối đa tuyến đường giao thông liên tỉnh nước để có kế hoạch chuyển, phát bưu gửi chuyển phát nhanh cách thích hợp 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 66 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 nhất, giúp tăng mức độ linh hoạt phương thức vận chuyển, hạn chế bớt bị động, phụ thuộc vào hãng hàng khơng, đường sắt qua nâng cao chất lượng dịch vụ giảm tỷ lệ bưu gửi bị chậm tiêu tồn trình Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua việc nâng cao trình độ chun mơn nhân viên bưu Tổ chức đào tạo bồi dưỡng cán quản lý, nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng lĩnh vực chuyển phát nhanh, nhân viên phục vụ không đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ mà phải đào tạo tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng Khi khách hàng khiếu nại nhân viên chăm sóc khách hàng phải giải nhanh chóng, làm bưu gửi phải đền bù cho khách hàng thoả đáng Đơn giản hố thủ tục khơng thực cần thiết khâu gửi nhận bưu gửi để việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh trở nên đơn giản khách hàng Áp dụng công nghệ thông tin hỗ trợ công nghệ Bưu khâu khai thác, vận chuyển kiểm sốt q trình khai thác Các trung tâm chia chọn tự động, hệ thống mã vạch áp dụng bưu làm giảm thời gian vận chuyển tạo nhiều dịch vụ chất lượng cao Ứng dụng công nghệ tiên tiến quản lý khai thác bưu theo hai phương thức, dùng kỹ thuật đại kỹ thuật viễn thơng, máy tính, kỹ thuật khai thác, chia chọn bưu phẩm - bưu kiện tự động ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, khai thác dịch vụ dịch vụ bưu lai ghép, e-post, tra tìm tin tức tên địa chỉ, theo dõi tra tìm bưu phẩm bưu kiện, công bố tin tức mua bán hàng qua bưu 3.1.4 Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế HNC Tiếp tục mở rộng mạng lưới bưu cục đến khu vực trung tâm huyện số xã có đời sống kinh tế phát triển Củng cố phát triển thị trường 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 67 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 trọng tâm, trọng điểm hiệu kinh tế Cần phải tận dụng ưu để phát triển dịch vụ nhằm trì thị phần mở rộng chiếm lĩnh thị phần thị trường Căn vào nội dung nghiên cứu phần trước ta đưa số định hướng phát triển thị trường theo vùng địa lý, theo đối tượng sử dụng theo cấu dịch vụ sau: * Theo vùng địa lý: có thị trường thành thị thị trường nông thôn Trong năm tới trình thị hố phát triển mạnh mẽ, từ đến năm 2015 tỷ lệ thị trường nông thôn chiếm khoảng 30 – 40% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, tăng 15 – 20% so với nay, khu vực thành thị chiếm khoảng 60 – 65% thị trường dịch vụ chyển phát nhanh Khi kinh tế nơng thơn phát triển thị trường tiểm mới, HNC nên chuẩn bị kế hoạch, chiến lược để chuẩn bị thâm nhập thị trường khai thác hiệu thị trường * Theo đối tượng sử dụng: có thị trường khách hàng tổ chức, doanh nghiệp thị trường khách hàng dân cư sử dụng Ngày kinh tế phát triển nhu cầu giao lưu, trao đổi thông tin lớn, quan, tổ chức, văn phịng, doanh nghiệp có nhu cầu lớn việc chuyển phát tài liệu, giấy tờ, mẫu hàng Đối tượng khách hàng chiếm 80% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Trước kinh tế chưa phát triển thu nhập người dân thấp mà dịch vụ chuyển phát nhanh dịch vụ có chất lượng cao nên giá thành cao so với thu nhập người dân người dân khơng có điều kiện để sử dụng dịch vụ này, ngày kinh tế ngày phát triển thu nhập người dân ngày nâng cao họ có điều kiện để tiếp cận với dịch vụ này, dân cư chiếm khoảng 20% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, tương lai tỷ lệ dân cư sử dụng dịch vụ tiếp tục tăng lên Từ đến 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 68 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 năm 2015 khách hàng dân cư chiếm khoảng 40% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, quan tổ chức chiếm 60% thị trường lại * Theo cấu dịch vụ: Cơ cấu dịch vụ chuyển phát nhanh tiêu dùng cho cá nhân tiêu dùng cho sản xuất có thay đổi Nền kinh tế ngày phát triển, đời sống vật chất tinh thần người nâng lên người ngày có nhiều nhu cầu sinh hoạt, giao lưu tình cảm với Do từ đến năm 2015 tỷ lệ cấu dịch vụ chuyển phát nhanh có thay đổi tương ứng, dịch vụ chuyển phát nhanh cho tiêu dùng cá nhân bao gồm khách hàng có nhu cầu gửi thư từ, quà tặng, vật phẩm… cho bạn bè, người thân tăng lên chiếm khoảng 32% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh lại 68% thị trường dành cho tiêu dùng sản xuất Trên số định hướng cụ thể theo vùng địa lý, đối tượng sử dụng cầu dịch vụ, nhiên vào đặc thù hoạt động kinh doanh riêng HNC việc lựa chọn thị trường mục tiêu cho dịch vụ chuyển phát nhanh cần phải xem xét nhiều khía cạnh, nhiều phương diện khác Do HNC phải xây dựng chiến lược Marketing cho việc phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh năm tới Trong năm tới HNC phải: Phát triển mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh rộng khắp toàn quốc, xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam diễn sôi nổi, cạnh tranh thị trường diễn gay gắt, liệt, đặc biệt thị trường thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh…để nâng cao khả cạnh tranh đoạn thị trường HNC cần đưa sách Marketing riêng biệt cho thành phố nói Có dịch vụ 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 69 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 chuyển phát nhanh thu hút thêm nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng quen thuộc Phải trì phát triển vị cạnh tranh kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh nước Trong lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế, cần phải tăng cường hợp tác liên doanh với hãng chuyển phát nhanh quốc tế để nâng cao thị phần tăng khả cạnh tranh mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh nhiều nước giới Mở rộng phạm vi phục vụ dịch vụ chuyển phát nhanh đến trung tâm huyện số xã có đời sống kinh tế phát triển Giảm dần khoảng cách chênh lệch mức độ phục vụ dịch vụ thành thị nông thôn lớn 3.1.5 Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao Cùng với tiến khoa học kỹ thuật địi hỏi cán cơng nhân viên phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ để sử dụng thiết bị tiên tiến, đại Do thời gian tới HNC phải phải có chiến lược đào tạo người nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp với địi hỏi sản phẩm mới, công nghệ mới, trang thiết bị kỹ thật coi vấn đề có tính chất định phát triển dịch vụ, trình đầu tư cơng nghệ làm tăng chi phí cho doanh nghiệp nhiên hiệu mang lại vô to lớn, làm tăng xuất lao động, doanh thu lợi nhuận ngày tăng Khi muốn sử dụng tiến khoa học kỹ thuật việc sử dụng thiết bị công nghệ kỹ thuật tiên tiến, đại cách hiệu phụ thuộc vào trình độ chun mơn nghiệp vụ cán cơng nhân viên Vì việc đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên công ty phải trở thành phương hướng chủ yếu chiến lược HNC Chất lượng dịch vụ cao hay thấp nhân tố người định HNC cần đầu tư phát triển nhân tố 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 70 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Nhân tố người yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp kinh doanh Trong môi trường cạnh tranh hội nhập doanh nghiệp có đội ngũ lao động giỏi, có phẩm chất tốt doanh nghiệp có ưu cạnh tranh Chính thời gian tới HNC phải: Tăng cường công tác đào tạo để nâng cao chất lượng, hiệu lao động, phải có kế hoạch đào tạo hợp lý đủ số lượng lao động cần thiết, tránh để tình trạng thừa thiếu lao động Xây dựng đội ngũ quản lý có trình độ quản lý mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh, có kiến thức quản lý kinh doanh, có đủ kinh phí cử mốt số cán học tập kinh nghiệm quản lý, kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh số nước có dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển giới Đối với nhân viên giao dịch bưu cục: phải đào tạo để họ có đủ kiến thức kỹ thuật, nghiệp vụ dịch vụ chuyển phát nhanh nghiệp vụ tiếp thị bán hàng, việc đào tạo nhân viên bưu cục đóng vai trị quan họ người trực tiếp, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Do trình độ khách hàng sử dụng dịch vụ ngày cao, phải coi trọng công tác bồi dưỡng kiến thức giao dịch, giao tiếp, phong cách văn minh, lịch thiệp giao dịch với khách hàng Hàng năm nên tổ chức thi với đề tài liên quan tới dịch vụ, tìm người viết hay có chế độ khen thưởng thích đáng để khuyến khích họ khơng ngừng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm, kiến thức chun mơn nghiệp vụ mình, Đồng thời tạo môi trường cạnh tranh người lao động với làm cho công việc đạt hiệu cao, tăng suất lao động Nhờ thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 71 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 3.2 Một số giảp pháp nhằm phát triển thị trƣờng dịch vụ chuyển phát nhanh HNC 3.2.1 Xây dựng thƣơng hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh Từ lúc đời dịch vụ chuyển phát nhanh chưa HNC quan tâm đầu tư đến việc quản lý thương hiệu Chính mà ấn tượng khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh HNC kết kinh doanh nhiều hạn chế Dịch vụ chuyển phát nhanh HNC đời sau số hãng khác có nhiều khó khăn việc xây dựng thương hiệu Trong thời gian tới để phát triển thương hiệu thị trường dịch vuh chuyển phát nhanh, HNC cần thực tốt số biện pháp xây dựng phát triển thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh: HNC phải thay đổi nhận thức vị trí, vai trị tầm quan trọng thương hiệu, công tác quản lý xây dựng thương hiệu hoạt động kinh doanh, phải đặt định thương hiệu trách nhiệm cấp lãnh đạo từ công ty đến bưu cục Phải đăng ký quyền sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thị trường với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền Việt Nam, để pháp luật Việt Nam bảo quyền lợi thương hiệu, tránh tình trạng bị đối thủ cạnh tranh chép bắt chước để đăng ký trước Mặt khác thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh đăng ký quyền tạo lịng tin khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh, có nhiều lợi cacnhj tranh thương hiệu chưa đăng ký quyền Phải thường xuyên tiến hành việc quảng bá thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh thơng qua hính thức quảng cáo, khuyếch trương cách tham gia hoạt động tài trợ cho chương trình trị chơi, văn hoá, thể 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 72 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 thao, tài chợ chương trình phát phương tiện thơng tin đại chúng cách quảng bá có hiệu Phải tạo khác biệt hoá dịch vụ chuyển phát nhanh dịch vụ chuyển phát nhanh đối thủ cạnh tranh, khác biệt hoá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh so với chất lượng dịch vụ công ty khác Tăng cường hoạt động Marketing nhằm tạo kích thích, thúc đẩy, lơi kéo khách hàng sử dụng thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh HNC , thoả mãn nhu cầu mong đợi từ phía khách hàng, tạo lịng tin hình ảnh dịch vụ chuyển phát nhanh tâm trí khách hàng, từ thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển thị trường truyền miệng khách hàng sử dụng dịch vụ Việc xây dựng phát triển thương hiệu có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung, HNC nói riêng Do HNC phải đặt vấn đề xây dựng quản lý thương hiệu trung tâm chiến lược kinh doanh chiến lược Marketing Việc xây dựng phát triển thương hiệu công việc đơn giản, muốn có thương hiệu thành cơng thị trường HNC phải đầu tư cho việc xây dựng thực chiến lược Marketing hợp lý cho thương hiệu Cần phân tích hồn cảnh kinh doanh cụ thể cơng ty để lưa chọn chiến lược, sách xây dựng quảng bá thương hiệu phù hợp 3.2.2 Tăng cƣờng hoạt động quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán hàng dịch vụ chuyển phát nhanh Trong kinh tế thị trường hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại có ý nghĩa cực ký quan trọng, tạo quan hệ mua bán rộng rãi, thu hút khách hàng đến với công ty, phương tiện cạnh tranh mạnh mẽ với đối 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 73 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 thủ khác Để làm tốt hoạt động quảng cáo tiếp thị, khuyến mại HNC cần tập trung số vấn đề sau: * Quảng cáo: Quảng cáo công cụ Marketing, phương tiện bán hàng, quảng cáo để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ HNC, khách hàng biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh công ty cần phải quảng cáo để cung cấp thông tin dịch vụ, tiện ích dịch vụ cung cấp…các phương tiện dùng để quảng cáo phong phú, quảng cáo qua ti vi, radio, báo, tạp chí, áp phích quảng cáo, hay thành lập trang Website cung cấp thông tin dịch vụ, phát tờ rơi…Quảng cáo nhằm tăng sản lượng dịch vụ thị trường đồng thời khuyếch trương hình ảnh dịch vụ chuyển phát nhanh nhằm xâm nhập thị trường mới, quảng cáo nhằm tạo ấn tượng tâm trí khách hàng Khi tổ chức thiết kế chương trình quảng cáo cần làm bật nội dung quảng cáo thông điệp ngắn gọn, rõ rang, dễ nhớ, dễ hiểu, đảm bảo truyền tải lượng thông tin cao Đồng thời nội dung quảng cáo phải phù hợp với phương tiện quảng cáo, đối tượng nhận quảng cáo, đặc biệt phải khắc hoạ đặc trưng dịch vụ chuyển phát nhanh dịch vụ HNC * Khuyến mại: Hoạt động khuyến mại biện pháp Marketing có hiệu việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính, tạo trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Đối với dịch vụ mới, cần phải có nhiều hình thức khuyến mại phong phú, phù hợp nhằm phát triển dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Sử dụng tổng hợp nhiều hình thức khuyến mại để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ, áp dụng thời gian khuyến mại thống tồn cơng ty, gí trị quà tặng khuyến mại phải tương đương để tạo tâm lý thoải mái, công 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 74 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 cho khách hàng Có thể khuyến mại cách giảm cước trực hoá đơn khách hàng sử dụng dịch vụ với mức cước gửi lớn * Xúc tiến bán hàng: Có thể thực số hoạt động tácđộng vàotâm lý khách hàng thông qua số biện pháp như: Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, trung tâm mời khách hàng lớn, khách hàng truyền thống Các phóng viên đài báo, truyền hình tới tham dự để họ tuyên truyền giúp Trong hội nghị cơng ty cần có gợi ý để khách hàng nêu lên ưu nhược điểm dịch vụ chuyển phát nhanh, vướng mắc sử dụng dịch vụ, thiếu sót cơng ty việc quan hệ với khách hàng nguyện vọng họ cầu thời gian tới Trong hội nghị đại diện HNC cần trình bày sách phục vụ, kinh doanh mới, kế hoạch hồn thiện đổi thiết bị bưu chính, mạng lưới, dịch vụ để tổ chức chào hàng với khách hàng Tổ chức tặng quà cho khách hàng thường xuyên vào dịp tết, ngày kỷ niệm đời công ty khách hàng, tăng hoa cho khách hàng vào ngày lễ – 3, 20 – 10 Nên tăng q mang hìh ảnh công ty, dịch vụ chuyển phát nhanh Tăng cường cơng tác quản lý, chăm sóc khách hàng, xây dựng cácchuẩn mực phục vụ khách hàng Tổ chức chương trình đào tạo phong cách phục vụ, khả giao tiếp ứng xử cho nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thật tốt giải đáp khiếu nại nhanh chóng, tư vấn sử dụng dịch vụ… 3.2.3 Điều chỉnh giá cƣớc dịch vụ chuyển phát nhanh Khách hàng nói chung nhạy cẩm giá Tuy nhiên mức đọ nhạy cảm tuỳ thuộc vào loại dịch vụ đối tượng khách hàng khác nhau.Việc 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 75 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 xây dựng chiến lược giá phù hợp mang lợi ích lớn tài vị cạnh tranh công ty thị trường Xây dựng chiến lược giá khuyến khíc sử dụng dịch vụ hấp dẫn khách hàng Chiến lược giá phải đảm bảo tính linh hoạt theo thời điểm, dễ thay đổi để thích nghi với biến động thị trường Xây dựng giá phải dựa giá thành thực tế trình kinh doanh để đảm bảo kinh doanh có hiệu Giá dịch vụ phải đảm bảo mối tương quan định tránh tình trạng giá khơng đồng dịch vụ gây ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng Định giá dựa sở tham khảo giá đối thủ cạnh tranh tối thiểu hố chi phí để giảm giá thành Đối với khách hàng lớn gửi thường xuyên phải có chế độ ưu đãi riêng giá cước, HNC đưa sách chiết khấu 10% khách hàng gửi với số lượng lớn thường xuyên, nhiên chiết khấu cho khách hàng HNC thấp so với số công ty như: công ty Tín Thành…do thời gian tới HNC cần tối thiểu hố chi phí để mang tới cho khách hàng mức giá tốt nhấ 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 76 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh diễn ngày gay gắt khốc liệt, mối quan tâm hàng đầu HNC làm để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị trường Với phát triển mạnh mẽ kinh tế việc trao đổi thơng tin, hàng hố địi hỏi phải thật nhanh chóng, an tồn, xác quả, nhu cầu khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh ngày tăng , việc phân tích tìm hiểu thực trạng để đưa định hướng giải pháp phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Tổng Công ty CP Chuyển phát nhanh Hợp Nhất bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế công việc cần thiết Được giúp đỡ nhiệt tình cán công nhân viên HNC giảng viên hướng dẫn nên luận văn em đưa số định hướng số giải pháp cho phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh HNC Hy vọng đề tài đóng góp phần nhỏ phát triển, mở rộng thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh HNC bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Việc đề phương hướng biện pháp phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh HNC vấn đề lớn phức tạp Mặc dù dù em cố gắng song kinh nghiệm trình độ có hạn nên luận văn khơng tránh hỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy, cô giáo để luận văn em hoàn thiện 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 77 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Ngọc Viện, Đinh Xuân Trình, Vũ Trọng Lâm, Vũ Sĩ Tuấn, Nguyễn Như Tiến (2002), Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, Nxb Giao thông vận tải, Hà Nội Hà Văn Hội (2000), Vận tải, bảo hiểm kinh doanh thương mại quốc tế, Hà Nội Nguyễn Hồng Vân (2004), Một số kiến nghị việc sử dụng khai điện tử qui trình thủ tục Hải quan hàng hóa vận tải đa phương thức, Tạp chí Giao thơng vận tải, Số 11, Tr 38-39 Phạm Thị Mùi (2000), Tìm hiểu thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, Nxb Bưu điện Trần Đức Trung (2001), Thị trường bưu bối cảnh tồn cầu Nxb Bưu điện Hoàng Văn Châu (2009), Logistic vận tải quốc tế, Nxb Bưu điện Nguyễn Xuân Quang, (2006) ,Giáo trình Marketing thương mại, Nxb lao động xã hội Nguyễn Đăng Quang (2007), Thống kê bưu viễn thơng, Nxb Bưu điện Kim Ngọc (2004), Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, Tài liệu lớp bồi dưỡng kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế, Trường cán thương mại trung ương, Hà Nội 10 Phùng Xuân Nhạ (2001), Đầu tư quốc tế, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 11 Trần Minh Đạo ( 2002),Giáo trình Marketing , NxB giáo dục 12 Nguyễn Huy Thám (1999), Kinh nghiệm thu hút vốn đầu tư nước nước ASEAN vận dụng vào Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Hành quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 78 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99