Mô Hình Lãnh Đạo Ba Chiều Và Kết Quả Hoạt Động Của Doanh Nghiệp Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Vnpt Thừa Thiên Huế.pdf

Untitled SVTH Võ Hữ u Bình 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO BA CHIỀU VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MƠ HÌNH LÃNH ĐẠO BA CHIỀU VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Võ Hữu Bình Th.S Hoàng La Phương Hiền Lớp: K49B - QTKD Niên khóa: 2015 – 2019 Huế , tháng 01 năm 2019 SVTH: Võ Hữ u Bình Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n LỜ I CẢ M Ơ N Để hoàn thành luận văn xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập đợt thực tập cuối khóa Trước tiên tơi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên Th.S Hoàng La Phương Hiền quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới quý thầy cô giáo khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế Huế trang bị cho tơi nhiều kiến thức bổ ích kinh nghiệm q báu tảng để tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, đặc biệt anh chị phòng Điều hành, nhân sự, bán hàng tạo điều kiện tốt cho tham gia thực tập công ty nhân viên thực sự, bảo nhiệt tình cho nhiều kinh nghiệm quý báu thực tiễn Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên suốt trình thực tập hồn thành khóa luận Với điều kiện thời gian, nguồn lực có hạn chưa có kinh nghiệm nghiên cứu khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, mong nhân đóng góp ý kiến từ q thầy giáo để luận hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực Võ Hữu Bình SVTH: Võ Hữ u Bình i Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n Mục Lục LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu điều tra 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích số liệu 5 Kết cấu luận văn PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết lãnh đạo 1.1.1 Các định nghĩa lãnh đạo 1.1.2 Tổng quan lý thuyết lãnh đạo 1.1.2.1 Lý thuyết lãnh đạo phẩm chất 10 1.1.2.2 Lý thuyết lãnh đạo hành vi 11 1.1.2.3 Lý thuyết lãnh đạo tình 12 1.1.2.4 Lý thuyết lãnh đạo ngẫu nhiên 12 1.1.2.5 Lý thuyết lãnh đạo nghiệp vụ 13 1.1.2.6 Lý thuyết lãnh đạo chất 14 1.2 Mô hình lãnh đạo ba chiều 15 SVTH: Võ Hữ u Bình ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n 1.2.1 Đặc điểm mơ hình lãnh đạo ba chiều 15 1.2.2 Lý thuyết lãnh đạo ba chiều 17 1.2.3 Cơ sở việc lựa chọn lãnh đạo ba chiều 20 1.2.3.1 Bối cảnh thực tiễn 20 1.2.3.2 Bối cảnh lý thuyết 21 1.3 Kết hoạt động doanh nghiệp 22 1.3.1 Định nghĩa kết hoạt động doanh nghiệp 22 1.3.2 Yêu cầu tiêu đo lường kết doanh nghiêp 23 1.3.3 Cơ sở lựa chọn tiêu chí đo lường kết hoạt động nghiên cứu 24 1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thiết 25 1.4.1 Mối quan hệ lãnh đạo kết hoạt động doanh nghiệp 25 1.4.1.1 Mối quan hệ lãnh đạo kết hoạt động tài 25 1.4.1.2 Mối quan hệ lãnh đạo kết hoạt động có liên quan đến khách hàng 26 1.4.1.3 Mối quan hệ lãnh đạo kết hoạt động có liên quan đến quy trình nội 27 1.4.1.4 Mối quan hệ lãnh đạo kết hoạt động có liên quan đến học tập phát triển 28 1.4.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 29 1.4.2.1 Mối quan hệ định hướng nhiệm vụ kết hoạt động doanh nghiệp 29 1.4.2.2 Mối quan hệ định hướng quan hệ kết hoạt động doanh nghiệp 29 1.4.2.3 Mối quan hệ định hướng đại diện/tham gia kết hoạt động doanh nghiệp 30 1.5 Thang đo biến nghiên cứu 31 CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH LÃNH ĐẠO BA CHIỀU VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ 34 2.1 Tổng quan VNPT Thừa Thiên Huế 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Thừa Thiên Huế 34 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 35 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức VNPT Thừa Thiên Huế 36 2.1.3.1 Chức 36 2.1.3.2 Nhiệm vụ 36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 37 SVTH: Võ Hữ u Bình iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n 2.1.5 Tình hình chung Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế năm 2015-2017 41 2.1.5.1 Tình hình nguồn nhân lực 41 2.1.5.2 Kết kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế năm 2015 – 2017 44 2.2 Đánh giá ảnh hưởng mơ hình lãnh đạo ba chiều đến kết hoạt động doanh nghiệp VNPT Thừa Thiên Huế 45 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 45 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 47 2.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 47 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 51 2.2.3 Đánh giá nhân viên mơ hình lãnh đạo ba chiều nhà lãnh đạo VNPT Thừa Thiên Huế 54 2.2.3.1 Đánh giá nhân viên định hướng nhiệm vụ 54 2.2.3.2 Đánh giá nhân viên định hướng quan hệ 55 2.2.3.3 Đánh giá nhân viên định hướng đại diện/tham gia 56 2.2.4 Xem xét mối tương quan biến 58 2.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 59 2.2.5.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình kết kinh doanh 60 2.2.5.2 Phân tích hồi quy đa biến 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ GIÚP NHÀ LÃNH ĐẠO HỒN THIỆN MƠ HÌNH LÃNH ĐẠO BA CHIỀU TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ 68 3.1 Phát triển định hướng nhiệm vụ 68 3.1.1 Nguyên tắc xây dựng mục tiêu 68 3.1.2 Nguyên tắc thành tích 69 3.1.3 Nguyên tắc hoàn thiện kỹ 69 3.1.4 Nguyên tắc dựa hỗ trợ công việc 70 3.1.5 Nguyên tắc rèn luyện 70 3.1.6 Nguyên tắc phản hồi 70 3.1.7 Nguyên tắc kỳ vọng 70 3.2 Xây dựng văn hóa tổ chức để phát triển định hướng quan hệ 71 3.3 Hồn thiện hình ảnh người lãnh đạo để xây dựng định hướng đại diện/ tham gia 73 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 3.1 Kết luận 76 3.2 Kiến nghị 77 SVTH: Võ Hữ u Bình iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng La Phư ng Hiề n 3.2.1 Đối với cấp quyền, địa phương 77 3.2.2 Đối với VNPT Thừa Thiên Huế 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 SVTH: Võ Hữ u Bình v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng La Phư ng Hiề n DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPT: VIETNAM POSTS AND TELECOMMUNICATIONS GROUP TTKD: TRUNG TÂM KINH DOANH CBCNV: CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CNTT: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VT – CNTT: VIỄN THÔNG – CÔNG NGHỆ THÔNG TIN UBND: ỦY BAN NHÂN DÂN SXKD: SẢN XUẤT KINH DOANH SVTH: Võ Hữ u Bình vi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết phương pháp chọn mẫu Bảng Thang đo thành phần mơ hình nghiên cứu 31 Bảng Tình hình lao động TTKD VNPT Thừa Thiên Huế 42 Bảng 2 Tình hình SXKD 2015-2017 Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 44 Bảng Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 46 Bảng Kết kiểm định KMO – Bartlett½s Test biến độc lập lần 47 Bảng Kết phân tích EFA lực lãnh đạo ba chiều đội ngũ cán quản trị 48 Bảng Kết EFA độ tin cậy Cronbach alpha cho thang đo nhân tố lực lãnh đạo ba chiều 49 Bảng kết kiểm định KMO – Bartlett½s Test biến phụ thuộc lần 51 Bảng Kết phân tích EFA lần kết hoạt động kinh doanh 51 Bảng Kết phân tích EFA kết kinh doanh 52 Bảng 10 Kết EFA độ tin cậy Cronbach alpha cho thang đo kết hoạt động kinh doanh 53 Bảng 11 Đánh giá nhân viên định hướng nhiệm vụ VNPT Thừa Thiên Huế 54 Bảng 12 Đánh giá nhân viên định hướng quan hệ VNPT Thừa Thiên Huế 55 Bảng 13 Đánh giá nhân viên định hướng đại diện/tham gia VNPT Thừa Thiên Huế 57 Bảng 14 Hệ số tương quan Pearson 58 Bảng 15 Kiểm định giá trị độ phù hợp mô hình 59 Bảng 16 Kết phân tích ANOVA 60 Bảng 17 Kết phân tích hồi quy đa biến 61 Bảng 18 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 64 SVTH: Võ Hữ u Bình vii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng La Phư ng Hiề n DANH MỤC HÌNH Hình 1 Minh họa lý thuyết lãnh đạo ba chiều 22 Hình Định hướng khách hàng 27 Hình Ảnh hưởng lãnh đạo đến xây dựng quy trình nội 28 Hình Mơ hình lý thuyết đề xuất 31 Hình Sơ đồ máy quản lý VNPT Thừa Thiên Huế 37 SVTH: Võ Hữ u Bình viii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng La Phư ng Hiề n PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong tổ chức, việc ứng dụng phát triển mơ hình lãnh đạo ln vấn đề cần thiết Q trình trải qua nhiều điều chỉnh, hoàn thiện, bổ sung gắn liền với nhu cầu địi hỏi thực tế Song, văn hóa riêng có, sức mạnh, tài sản, nhu cầu đóng góp tiềm tàng cá nhân tổ chức (Karin & đtg, 2010) Mặt khác, khả sáng tạo lực lãnh đạo xuất cá nhân hoàn cảnh cụ thể Nhưng, dù vào vị trí lãnh đạo phải thực nhiệm vụ chung là: động viên, phát huy, tập hợp quản trị nguồn lực thông qua công cụ quản trị máy giúp giúp việc nhằm đạt kết tốt cho tổ chức Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển nhanh chóng, cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, doanh nghiệp thành cơng Ngun nhân thành cơng hay thất bại có nhiều, không kể đến lực lãnh đạo nhận thức người đứng đầu, theo Bass (1990) người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động tổ chức, thỏa mãn thành tích người mà họ lãnh đạo Thực tế có nhiều mơ hình lãnh đạo áp dụng hiệu doanh nghiệp giới, thể tính đa dạng, nhiều định hướng, đa chủ thể, đa đối tượng kể nội hàm khác mang tính cạnh tranh (Mary, 2004) Cũng tinh thần đó, từ năm 1999, Fisher & Bibo đề xuất khái niệm lãnh đạo ba chiều, định hướng thứ ba cấu trúc mơ hình định hướng đại diện/tham gia (representation/ participation) sở tập hợp hành vi lãnh đạo như: trao quyền, tham gia định, bảo vệ lợi ích cấp dưới, xây dựng hình ảnh người lãnh đạo nhằm đúc kết quan sát thực tế để nhà lãnh đạo doanh nghiệp tham khảo, học hỏi Theo Lam (2011) quản lý tham gia người lao động chủ đề lớn, tiên tiến quản trị đại, có ý nghĩa quan trọng, đáp ứng kỳ vọng mở rộng quyền tự chủ cho người lao động, tạo hội cho họ đào tạo, nâng cao kiến thức, làm chủ công việc tiến tới nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Do đó, mơ hình lãnh đạo ba chiều Fisher & Bibo SVTH: Võ Hữ u Bình Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng La Phư ng Hiề n PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu:…… Xin chào Anh/Chị! Tôi sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện thực tập VNPT Thừa Thiên Huế thực nghiên cứu “Mơ hình lãnh đạo ba chiều kết hoạt động doanh nghiệp: Trường hợp nghiên cứu VNPT Thừa Thiên Huế” Những thông tin anh/chị cung cấp vơ q báu để tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin cam đoan thông tin mà quý anh/chị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh/chị! A PHẦN NỘI DUNG I THÔNG TIN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO BA CHIỀU CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN TRỊ TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào tương ứng với mức độ đồng ý anh/chị cho phát biểu sau lực lãnh đạo ba chiều đội ngũ cán quản trị chi nhánh VNPT Thừa Thiên Huế Trong đó: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý SVTH: Võ Hữ u Bình 80 Khóa luậ n tố t nghiệ p STT GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n Năng lực lãnh đạo ba chiều Định hướng nhiệm vụ Nhà quản trị cho người lao động biết rõ yêu cầu công việc Nhà quản trị định nghĩa rõ nhiệm vụ giao việc cho người lao động Nhà quản trị cung cấp đủ điều kiện để người lao động thực công việc Nhà quản trị ln kiểm sốt chất lượng tiến độ hồn thành cơng việc Nhà quản trị xây dựng kế hoạch công việc với người lao động Nhà quản trị sử dụng hết khả người lao động Nhà quản trị giữ nguyên tắc đề Định hướng quan hệ Nhà quản trị thường xuyên khuyến khích, động viên tinh thần người lao động Nhà quản trị tôn trọng tham khảo ý kiến người lao động 10 Nhà quản trị tham gia giải với người lao động gặp vấn đề khó khăn 11 Nhà quản trị phân công người kèm cặp hỗ trợ người lao động 12 Nhà quản trị thân thiện, gần gũi, dễ tiếp cận 13 Nhà quản trị hành xử công 14 Nhà quản trị khen thưởng kip thời người lao động hồn thành tốt cơng việc 15 Nhà quản trị quan tâm đến phát triển người lao động Định hướng đại diện/tham gia SVTH: Võ Hữ u Bình 81 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n 16 Nhà quản trị tạo hình ảnh tốt người lao động 17 Nhà quản trị tạo niềm tin người lao động 18 Nhà quản trị tạo điều kiện cho người lao động tham gia định 19 Nhà quản trị ln có ý thức bảo vệ lợi ích cho người lao động 20 Nhà quản trị trọng xây dựng cách thức làm việc theo nhóm 21 Nhà quản trị ln có ý thức tơn trọng định tập thể II THƠNG TIN VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH VNPT THỪA THIÊN HUẾ Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau kết kinh doanh năm chi nhánh so với năm trước cách đánh dấu X vào mà anh/chị cho phù hợp Trong đó: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý STT Phát biểu Doanh số công ty đạt tiêu Lợi nhuận công ty đạt tiêu Số lượng khách hàng hài lòng tăng Thị phần công ty đạt tiêu Tỉ lệ sử dụng hết cơng suất, máy móc, thiết bị Số lượng sản phẩm mới, dịch vụ tăng Số lượng người lao động qua đào tạo tăng SVTH: Võ Hữ u Bình 82 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n Sự hài lòng người lao động cao Tỷ lệ nghỉ việc thấp B THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng cho biết giới tính?  Nam  Nữ Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi?  < 25 tuổi  25-35 tuổi  >35 tuổi Anh/chị vui lịng cho biết trình độ học vấn? học  Trung cấp, cao đẳng  Trung học phổ thông  Đại học  Trên đại Anh/chị vui lòng cho biết số năm làm việc VNPT Thừa Thiên Huế?  Từ 1-3 năm  > năm-5 năm  > năm Anh/chị vui lòng cho biết chức vụ làm việc VNPT Thừa Thiên Huế  Nhân viên văn phòng  Nhân viên thị trường  Khác Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Võ Hữ u Bình 83 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng La Phư ng Hiề n PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 2.1 Thống kê mơ tả gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 54 41.5 41.5 41.5 nu 76 58.5 58.5 100.0 130 100.0 100.0 Total tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 30 tuoi 48 36.9 36.9 36.9 30-50 tuoi 74 56.9 56.9 93.8 tren 50 tuoi 6.2 6.2 100.0 130 100.0 100.0 Valid Total trinh hoc van Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung hoc thong 10 7.7 7.7 7.7 trung cap cao dang 57 43.8 43.8 51.5 dai hoc 58 44.6 44.6 96.2 3.8 3.8 100.0 130 100.0 100.0 tren dai hoc Total so nam lam viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent tu den duoi nam 36 27.7 27.7 27.7 tu 3-5 nam 40 30.8 30.8 58.5 tren nam 54 41.5 41.5 100.0 130 100.0 100.0 Valid Total chuc vu lam viec SVTH: Võ Hữ u Bình 84 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nhan vien van phong 68 52.3 52.3 52.3 nhan vien thi truong 34 26.2 26.2 78.5 khac 28 21.5 21.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid 2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha Định hướng nhiệm vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 835 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted MO1 21.67 11.649 727 789 MO2 21.48 12.655 531 820 MO3 21.69 12.091 653 801 MO4 21.62 12.316 601 809 MO5 21.88 12.754 542 818 MO6 21.84 12.478 468 833 MO7 21.67 12.239 586 812 Định hướng nhiệm vụ lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 833 Item-Total Statistics SVTH: Võ Hữ u Bình 85 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted MO1 18.20 8.316 754 774 MO2 18.01 9.201 545 818 MO3 18.22 8.733 667 793 MO4 18.15 9.087 575 812 MO5 18.42 9.454 517 823 MO7 18.20 8.936 579 811 Định hướng quan hệ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 941 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted RO1 23.07 26.933 698 939 RO2 23.15 26.482 799 932 RO3 23.26 25.466 885 926 RO4 23.26 25.404 852 928 RO5 23.25 25.939 860 928 RO6 23.20 25.650 849 928 RO7 22.98 26.759 688 940 RO8 23.06 27.686 677 940 Định hướng đại diện tham gia Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Total Statistics SVTH: Võ Hữ u Bình 86 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted PO1 18.86 11.128 599 822 PO2 18.99 10.271 694 803 PO3 19.62 10.857 571 826 PO4 19.38 10.128 641 813 PO5 19.22 10.159 690 803 PO6 18.92 10.692 543 833 2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập Phân tích nhân tố khám phá lần cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .860 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2000.449 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.818 41.992 41.992 8.818 41.992 41.992 5.771 27.480 27.480 2.535 12.073 54.065 2.535 12.073 54.065 3.614 17.208 44.688 1.643 7.825 61.890 1.643 7.825 61.890 3.612 17.202 61.890 924 4.398 66.288 855 4.073 70.362 810 3.859 74.220 738 3.513 77.733 691 3.290 81.024 623 2.966 83.990 10 586 2.790 86.780 11 505 2.407 89.187 12 479 2.282 91.469 13 421 2.006 93.474 14 342 1.627 95.101 SVTH: Võ Hữ u Bình 87 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng La Phư ng Hiề n 15 296 1.411 96.512 16 241 1.146 97.658 17 156 741 98.399 18 131 622 99.020 19 083 395 99.415 20 070 334 99.750 21 053 250 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component RO3 903 RO5 896 RO6 888 RO4 883 RO2 765 RO7 672 RO8 659 RO1 656 MO1 826 MO3 802 MO4 677 MO7 630 MO2 577 MO5 547 MO6 PO5 830 PO1 761 PO2 757 PO4 715 PO6 575 PO3 560 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Võ Hữ u Bình 88 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng La Phư ng Hiề n Phân tích nhân tố khám phá lần cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .868 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1929.437 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.506 42.531 42.531 8.506 42.531 42.531 5.667 28.333 28.333 2.533 12.663 55.195 2.533 12.663 55.195 3.568 17.838 46.171 1.638 8.189 63.384 1.638 8.189 63.384 3.443 17.213 63.384 896 4.480 67.864 831 4.153 72.017 788 3.941 75.959 703 3.516 79.475 652 3.262 82.737 589 2.943 85.680 10 507 2.536 88.216 11 479 2.396 90.612 12 450 2.251 92.863 13 343 1.717 94.580 14 302 1.508 96.088 15 269 1.345 97.433 16 166 828 98.261 17 137 687 98.949 18 086 429 99.377 19 070 352 99.729 20 054 271 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component SVTH: Võ Hữ u Bình 89 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n RO3 903 RO5 898 RO6 889 RO4 884 RO2 766 RO7 674 RO8 661 RO1 659 PO5 830 PO1 761 PO2 760 PO4 717 PO6 576 PO3 561 MO1 832 MO3 807 MO4 666 MO7 628 MO2 585 MO5 542 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.4 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Võ Hữ u Bình 908 409.453 28 000 90 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n Communalities Initial Extraction FP1 1.000 502 FP2 1.000 600 FP3 1.000 644 FP4 1.000 613 FP5 1.000 566 FP6 1.000 499 FP7 1.000 467 FP8 1.000 422 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.314 53.926 53.926 700 8.754 62.681 653 8.160 70.841 599 7.488 78.329 533 6.663 84.992 476 5.954 90.946 422 5.269 96.216 303 3.784 100.000 Total 4.314 % of Variance 53.926 Cumulative % 53.926 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component FP3 803 FP4 783 FP2 775 FP5 753 FP1 709 FP6 707 FP7 683 FP8 650 SVTH: Võ Hữ u Bình 91 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hoàng La Phư ng Hiề n Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.5 Tương quan Correlations FP MO Pearson Correlation FP Sig (2-tailed) N 130 Pearson Correlation MO 717 Sig (2-tailed) 000 N 130 ** Pearson Correlation RO 620 717 ** PO 620 ** 677 ** 000 000 000 130 130 130 ** 550 519 ** 000 000 130 130 130 ** 550 465 ** Sig (2-tailed) 000 000 N 130 130 130 130 ** ** ** Pearson Correlation PO ** RO 677 519 000 465 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 2.6 Hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b PO, RO, MO a Method Enter a Dependent Variable: FP SVTH: Võ Hữ u Bình 92 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng La Phư ng Hiề n b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square 822 a Adjusted R Square 676 Std Error of the Durbin- Estimate Watson 669 32041 1.934 a Predictors: (Constant), PO, RO, MO b Dependent Variable: FP a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 27.016 9.005 Residual 12.936 126 103 Total 39.952 129 Sig 87.716 000 b a Dependent Variable: FP b Predictors: (Constant), PO, RO, MO Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 331 200 MO 382 061 RO 175 PO 314 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.656 100 404 6.210 000 608 1.644 048 230 3.661 000 653 1.531 053 361 5.886 000 684 1.462 a Dependent Variable: FP Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) 1 SVTH: Võ Hữ u Bình 3.950 1.000 00 MO RO 00 PO 00 00 93 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Hồng La Phư ng Hiề n 025 12.612 19 00 83 05 013 17.241 46 03 02 90 011 18.583 34 97 15 04 a Dependent Variable: FP Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.8277 4.6324 3.5029 45763 130 -.77966 1.37791 00000 31667 130 Std Predicted Value -3.660 2.468 000 1.000 130 Std Residual -2.433 4.300 000 988 130 Residual a Dependent Variable: FP SVTH: Võ Hữ u Bình 94