Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh minh khánh qol việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÒA BÌNH KHOA QUAN HỆ CƠNG CHÚNG - TRUYỀN THƠNG ĐA PHƯƠNG TIỆN CƠNG TÁC XÃ HỘI ~~~~~~*~~~~~~ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MINH KHÁNH QOL VIỆT NAM Sinh viên thực : Nguyễn Ngọc Trung Mã sinh viên : 519QHC013 Lớp : 519QHC HÀ NỘI – 2023 Trang | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN CƠNG TÁC XÃ HỘI ~~~~~~*~~~~~~ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MINH KHÁNH QOL VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : TS Ngơ Bích Thu Sinh viên thực : Nguyễn Ngọc Trung Mã sinh viên : 519QHC013 Lớp : 519QHC HÀ NỘI – 2023 Trang | LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn cô Ngô Bích Thu, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện cho em có hội hiểu biết thêm kiến thức marketing bán hàng, kết hợp với kiến thức nghiên cứu để ứng dụng khố luận Thơng qua khố luận này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo giảng dạy trường Đại học Hịa Bình, người trực tiếp truyền đạt cho em kiến thức truyền thông marketing từ môn học giúp em có tảng chuyên ngành học để hồn thành đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, em xin cảm ơn chú, anh chị thuộc Phịng Marketing, Phịng Tài – Kế tốn Phịng Hành – Nhân công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam tạo điều kiện, giúp đỡ cung cấp số liệu, thơng tin tận tình bảo, hướng dẫn em trình thực tập để hồn thành tốt khố luận Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Trung Trang | MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Kết cấu khóa luận 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 11 1.1 Cơ sở lý luận Marketing 11 1.1.1 Sự đời Marketing 11 1.1.2 Khái niệm Marketing 11 1.1.3 Vai trò, chức Marketing 13 1.1.4 Các công cụ truyền thông marketing 14 1.1.4.1 Quảng cáo 14 1.1.4.2 Quan hệ công chúng 15 1.1.4.3 Xúc tiến bán (Khuyến mại) 16 1.1.4.4 Bán hàng cá nhân 17 1.1.4.5 Marketing trực tiếp 18 1.1.5 1.2 Vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp 19 Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng 19 1.2.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động bán hàng 19 1.2.1.1 Khái niệm 19 1.2.1.2 Đặc điểm hoạt động bán hàng 20 1.2.2 Các yếu tố cấu thành trình bán hàng 21 1.2.3 Vị trí, chức năng, vai trị bán hàng kênh phân phối 22 1.2.3.1 Vị trí 22 1.2.3.2 Chức hoạt động bán hàng 23 1.2.3.3 Vai trò hoạt động bán hàng 24 1.2.4 Mục tiêu hoạt động bán hàng 25 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp 26 1.2.5.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 26 1.2.5.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 27 1.2.6 Các hình thức bán hàng 29 1.2.6.1 Bán buôn 29 1.2.6.2 Bán lẻ 29 1.2.7 So sánh giống khác bán hàng marketing 30 Trang | 1.2.8 Nội dung hoạt động bán hàng 31 1.2.8.1 Nghiên cứu thị trường 31 1.2.8.2 Hoạch định chiến lược bán hàng 31 1.2.8.3 Lựa chọn kênh phân phối 32 1.2.8.4 Xúc tiến bán 33 1.2.8.5 Đánh giá kết hoạt động bán hàng 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MINH KHÁNH QOL VIỆT NAM 37 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 37 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty 38 2.1.2.1 Tầm nhìn 38 a Về sản phẩm 38 b Về quy trình – Giá thành 39 c Tích hợp thêm nhiều tiện ích 40 d Bán triết lý, bán tinh thần 41 2.1.2.2 Sứ mệnh 42 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam 43 2.1.4 Cơ cấu lao động công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam 44 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ công ty 45 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam 47 2.2.1 Yếu tố bên 47 2.2.2 Yếu tố bên 48 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam 50 2.3.1 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH Minh Khánh 50 2.3.2 Thị trường mục tiêu Điện thoại 53 2.3.3 Hoạch định chiến lược bán hàng 54 2.3.4 Lựa chọn kênh phân phối 55 2.3.5 Xúc tiến bán 56 2.3.6 Mối liên hệ chữ P lại Marketing Mix với hoạt động bán hàng công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam 57 2.3.7 Những mặt hạn chế nguyên nhân 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MINH KHÁNH QOL VIỆT NAM 62 Trang | 3.1 Tác động bối cảnh kinh tế đến hiệu hoạt động bán hàng công ty 62 3.1.1 Bối cảnh kinh tế chung 62 3.1.2 Xu hướng vận động thị trường năm tới 62 3.2 Tiềm hoạt động bán hàng định hướng phát triển công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam 64 3.2.1 Tiềm hoạt động bán hàng 64 3.2.2 Nhóm giải pháp chi phí giá bán 65 3.2.3 Xúc tiến hỗn hợp 66 3.2.4 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 68 3.2.5 Một số giải pháp khác 69 3.3 Một số kiến nghị với quan nhà nước 71 KẾT LUẬN 74 Trang | DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt TNHH NXB NVBH SX NK vnđ Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Nhà xuất Nhân viên bán hàng Sản xuất Nhập Việt Nam đồng Trang | DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Biểu đồ 2.3.6: Biểu đồ thể thị phần smartphone theo thiết bị Việt Nam tháng 06/2023 Sơ đồ 1.2.2a: Công nghệ bán hàng theo kỹ thuật truyền thống Sơ đồ 1.2.2b: Công nghệ bán hàng theo kỹ thuật đại Sơ đồ 1.2.3.1: Vị trí bán hàng kênh phân phối Sơ đồ 1.2.8.3: Sơ đồ kênh phân phối Sơ đồ 2.1.3: Tổ chức máy quản lí cơng ty Bảng 1.2.7: Bảng so sánh bán hàng marketing Bảng 2.1.4: Cơ cấu nhân công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam Bảng 2.3.6: Bảng giá sản phẩm điện thoại Hình 2.1.1: Logo cơng ty TNHH Minh Khánh QOL Hình 2.1.2.1a: Về sản phẩm Hình 2.1.2.1b: Quy trình – Giá thành Hình 2.1.2.1c: Tích hợp thêm nhiều tiện ích Hình 2.1.2.1d: Bán triết lý, bán tinh thần Hình 2.1.2.2 Sứ mệnh Hình 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi Trang | LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể đóng vai trò quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Cùng xu hướng “thích ứng tốt hơn” sau hai năm chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh, tình hình giới khu vực năm 2023 dự báo có nhiều diễn biến phức tạp, khó lường Kinh tế có nhiều bất ổn, nhiều vấn đề nảy sinh Các doanh nghiệp mà cố gắng đổi tư để khẳng định vị mơi trường đầy biến động Và để tồn phát triển, doanh nghiệp phải tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh tìm cách để tối đa hóa lợi nhuận Hiện nay, bối cảnh kinh tế thị trường với vận hành, phát triển riêng ảnh hưởng sâu sắc tới mặt đời sống xã hội, hoạt động kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp ln có chiến lược khác biệt biện pháp kịp thời để nâng cao hoạt động kinh doanh Hoạt động bán hàng cơng đoạn quan trọng, định tồn doanh nghiệp Marketing giúp doanh nghiệp xác định nhân tố ngoại cảnh nội cảnh ảnh hưởng đến việc hoạt động doanh nghiệp, từ tìm giải pháp khắc phục, phân bổ nguồn lực hợp lý giúp giảm bớt rủi ro, chủ động thích ứng với mơi trường kinh doanh bối cảnh mơi trường kinh doanh ln có biến động Cơng ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bán hàng phân phối sản phẩm công nghệ, điện tử Với định hướng phát triển trở thành doanh nghiệp hàng đầu thị trường Việt Nam lĩnh vực bán phân phối sản phẩm công nghệ, điện tử, đặc biệt dòng điện thoại Apple, việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng kèm với chiến lược marketing online công ty cần thiết Tuy nhiên hoạt động bán hàng giải pháp marketing cơng ty cịn nhiều bất cập, chưa tương thích với hiệu suất bán hàng ảnh hưởng đến doanh thu công ty Xuất phát từ thực tế trên, em chọn đề tài: “Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam” làm mục đích nội dung nghiên cứu cho khố luận tốt nghiệp em Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài “Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam”, em đặt số mục tiêu sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận, sở lý thuyết marketing hoạt động bán hàng; Trang | - Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam; - Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam; - Đưa số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam Phạm vi giới hạn nội dung: Phân tích thực trạng hiệu hoạt động bán hàng công ty, nhận diện yếu tố gây ảnh hưởng đến tình hình bán hàng cơng ty, đề xuất đưa giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng Công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam qua công cụ marketing sử dụng Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Khoá luận sử dụng thông tin thứ cấp cung cấp mạng Internet, tài liệu mà công ty công khai báo cáo, số liệu hoạt động kinh doanh bán hàng công ty Phương pháp phân tích thống kê, so sánh tổng hợp liệu Phương pháp so sánh, phân tích thống kê sử dụng việc phân tích số liệu, hoạt động kinh doanh, đối chiếu so sánh hệ thống bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ để đánh giá tình hình hoạt động bán hàng cơng ty từ đưa biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Kết cấu khóa luận Nội dung khoá luận chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing hoạt động bán hàng Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam Trang | 10 - kiện vượt thường dự kiến tình có hậu nghiêm trọng”, gây bất ngờ xáo trộn dự tính Hệ thống hay trật tự kinh tế giới hình thành từ năm 1944 có nhiều thay đổi Yếu tố gây thay đổi chủ yếu đến từ trỗi dậy Trung Quốc vài thập kỷ qua Đại dịch Covid-19 chiến Nga - Ukaina nổ cho tạo nhiều yếu tố làm thay đổi trật tự thêm Trumpomics (Nội dung chủ nghĩa thực kinh tế tân Tổng thống Mỹ Donald Trump) Covid đảo ngược xu hướng này, làm suy yếu lực ảnh hưởng Trung Quốc trình phân rã kinh tế khỏi Trung Quốc Ngày khái niệm buôn bán không hiểu theo nghĩa đen tuý trước mà bao gồm phạm vi rộng lớn hơn, bao trùm lên hoạt động kinh tế quốc gia, với nội dung bản: Hàng hoá - dịch vụ - đầu tư yếu tố thương mại liên quan đến sở hữu trí tuệ Như vậy, khái quát hình tượng kinh tế thương mại kỷ 21 sau: Thị trường toàn cầu; định chế quản lý WTO định chế khối kinh tế khu vực; chủ thể kinh doanh chủ yếu tập đồn, cơng ty xuyên quốc gia Trong hoàn cảnh văn minh công nghiệp giới đa cực dựa vào kinh nghiệm để dự báo tương lai khơng thể dự báo dài hạn Chính địi hỏi phải có chiến lược thích ứng nhanh để hồ nhập với tình hình tận dụng thời xuất Với bối cảnh kinh tế giới nước có nhiều biến động, tiếp cận cách tổng quát, dự báo xu hướng vận động thị trường nước ta năm tới sau: - Một là, thị trường thúc đẩy phát triển theo hướng hình thành thị trường cạnh tranh thực áp lực từ phía thực thi sách Chính phủ từ phía hoạt động doanh nghiệp (DN) theo chế thị trường - Hai là, thị trường phát triển theo hướng vừa gắn kết chặt chẽ thị trường thị, nơng thơn miền núi có bứt phá nhanh vượt trội thị trường đô thị, thị trường vùng - khu vực có lợi so sánh quy mô sản xuất, khả thu gom, trung chuyển hàng hoá - Ba là, thị trường ngày "nhạy cảm" với biến động thị trường khu vực thị trường quốc tế Trong điều kiện kinh tế mở với tham gia nhiều thành phần kinh tế, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi (FDI) doanh nghiệp (hãng) phân phối hàng hoá sản xuất nước thị trường Việt Nam kéo theo tác động thị trường nước đến thị trường nội địa nước ta Cường độ Trang | 63 tác động tỷ lệ với tỷ trọng doanh nghiệp nước kinh tế nói chung hoạt động thương mại nói riêng Trong xu này, thị trường hàng hoá có ảnh hưởng lớn đến thị trường hàng hố khác; hàng hoá, tư liệu đầu vào trung gian cho ngành sản xuất nước "nhạy cảm" tác động thị trường nước 3.2 Tiềm hoạt động bán hàng định hướng phát triển công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam 3.2.1 Tiềm hoạt động bán hàng Ngày chất lượng sản phẩm tiêu chí hàng đầu việc lựa chọn sản phẩm khách hàng, đặc biệt khách hàng mua đồ công nghệ Việc đa dạng hố sản phẩm giúp cho cơng ty thích ứng với biến động thị trường, điều chỉnh cấu bán hàng theo hướng mở rộng hơp lý, mở rộng doanh mục sản phẩm dịch vụ công ty Từ thực trạng kinh doanh Minh Khánh thấy dịng điện thoại Iphone mặt hàng chủ lực mang lại doanh thu cao cho cơng ty Các dịng máy khác chưa thể cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh thị trường tính năng, giá thành thương hiệu sản phẩm Để đa dạng hố sản phẩm, hồn thiện sách bao gói, danh mục hàng hố, cơng ty cần thực biện pháp cụ thể sau nhằm cải thiện nhược điểm trên: - Tập trung phát triển sản phẩm mạnh, có lợi cạnh tranh rõ rệt so với đối thủ công ty Đối với sản phẩm khơng cịn khả cạnh tranh khả tiêu thụ cơng ty cần xem xét để loại khỏi doanh mục kinh doanh, đồng thời triển khai sản phẩm với nhiều tính cơng dụng, phù hợp với nhu cầu thị trường - Ngày nay, việc áp dụng công nghệ thông tin trang thiết bị khơng cịn điều xa lạ doanh nghiệp Và để sản phẩm có chức trội, khác biệt, cơng ty Minh Khánh QOL nên đưa thêm vào danh mục hàng hố dịng máy có tính trội nhằm phục vụ khách hàng đối tác Các dịng máy dễ dàng kết nối với máy tính, đáp ứng đầy đủ nhu cầu trao đổi thông tin dù đâu, điều tiết kiệm thời gian tiền bạc cách đáng kể cho khách hàng, tạo cho khách hàng thoải mái tiện lợi sử dụng - Cách tốt để tạo lợi cạnh tranh, sức mạnh cho khác biệt sản phẩm kèm với dịch vụ tốt Phục vụ khách tốt tạo tài sản vơ hình vơ giá trị giúp nâng cao giá trị hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Nhằm tăng thoả mãn khách hàng sản phẩm Minh Khánh, dịch vụ sửa chữa hay bảo hành có từ trước cần nên đưa thêm vào dịch vụ sau bán hàng Đội ngũ nhân viên kỹ thuật túc trực, khách hàng có yêu cầu, nhân viên đến tận nơi để cung cấp dịch vụ cho họ; Trang | 64 - Trong hoạt động bán hàng, để hạn chế tối đa tình trạng khiếu nại từ khách hàng cơng ty cần thực chặt chẽ khâu bán hàng từ trước sau bán hàng, kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm trước bàn giao cho khách hàng để sản phẩm đến tay khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, mẫu mã đẹp 3.2.2 Nhóm giải pháp chi phí giá bán Nhược điểm lớn mà công ty TNHH Minh Khánh QOL mắc phải q trình kinh doanh, bán hàng khơng có sách phù hợp giá, so với đối thủ cạnh tranh thị trường cơng ty đưa có phần cao làm cho lực cạnh tranh giá Minh Khánh thấp so với họ Điều quan trọng việc cải thiện sách giá phải đưa mức giá hợp lý mà khách hàng chấp nhận được, đồng thời cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh thị trường phải đảm bảo chi phí cơng ty bỏ bù đắp đem lại lợi nhuận tốt cho cơng ty Việc định giá hàng hố cho loại máy móc, thiết bị cơng ty TNHH Minh Khánh QOL dựa vào hai yếu tố giá đối thủ cạnh tranh chi phí nhập hàng từ nhà sản xuất Để đảm bảo bán hàng cơng ty có lãi giá bán phải lớn giá nhập vào, nhiên để cạnh tranh với đối thủ công ty đưa phải nhỏ so với họ Như vậy, việc định giá hàng hoá đảm bảo tính hợp lý vừa có lãi lại vừa cạnh tranh với đối thủ thị trường Khơng thế, với sách giá hợp lý thu hút nhiều khách hàng đến với công ty giúp hiệu hoạt động bán hàng tăng theo doanh thu công ty tăng cao Đối với nhà sản xuất, công ty Minh Khánh QOL nên đưa đề xuất sách giá hợp lý có lợi cho hai bên, điều cải thiện mức giá sản phẩm mà công ty cung cấp thị trường mà cịn tăng tính liên kết hợp tác dài lâu đơi bên Một số đề xuất sách giá nhà sản xuất là: - Phía công ty Minh Khánh nhập hàng với số lượng lớn để giảm giá đồng thời phía cơng ty sản xuất tăng mức chiết khấu cho hợp lý đôi bên; - Hai bên cố gắng giảm thiểu chi phí quản lý doanh nghiệp chi phí giao dịch ký kết hợp đồng cách áp dụng cơng nghệ thơng tin, đặt uy tín tin tưởng lên hàng đầu để ký kết hợp đồng mà không cần di chuyển nhiều; - Giảm thiểu chi phí bán hàng cách tìm kiếm phương thức vận chuyển giá rẻ để hạn chế chi phí khơng cần thiết Ngồi ra, hai bên nên có gắng thực việc bán hàng thu tiền để hạn chế phát sinh chi phí giao dịch Đối với đối thủ cạnh tranh thị trường, công ty cần so sánh giá họ để tìm ưu nhược điểm Và để nắm bắt tìm hiểu Trang | 65 mức giá đối thủ, nhân viên phòng kinh doanh cần thực khảo sát nhỏ cách: - Cử người mua hàng sở, cửa hàng đối thủ để so sánh đánh giá giá thành sản phẩm họ cung cấp thị trường; - Hỏi người mua chất lượng sản phẩm xem họ đánh giá nào; - Tham khảo biểu giá mức chiết khấu đối thủ Từ cách thức trên, cơng ty dùng làm điểm chuẩn đưa định giá cho sản phẩm Các phương thức định giá nhằm mục địch thu hẹp khoảng cách giá doanh nghiệp với đối thủ thị trường từ đưa định cho mức giá cuối Bên cạnh đó, để đưa mức giá hợp lý, công ty cần xem xét thêm yếu tố ảnh hưởng đến yếu tố kinh tế, khả tài khách hàng, yếu tố marketing ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng, cân giá nhà sản xuất công ty Việc chịu nhiều ảnh hưởng từ yếu tố buộc công ty phải điều chỉnh giá cho phù hợp kịp thời thời điểm hạn chế tối đa rủi ro nhằm nâng cao hiệu bán hàng đề đạt mục tiêu bán hàng mà cơng ty đề Do phân bổ sách giá cho khu vực đại lý, chi nhánh công ty không đồng khiến cho nhiều đại lý hưởng mức chiết khấu cao, nhiều đại lý lại hưởng mức chiết khấu thấp Điều dẫn đến hậu việc bán chéo giá gây xung đột giá, không đồng đại lý chi nhánh Thực trạng ảnh hưởng đến tâm lý định tiêu dùng khách hàng sản phẩm công ty họ bị nhiễu giá đại lý Điều ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, lợi nhuận đặc biệt ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cơng Vì vậy, để cải thiện tình trạng này, thời gian tới, ban lãnh đạo công ty phòng kinh doanh cần phối hợp với để đưa sách giá hợp lý hơn, cân đại lý, chi nhánh đặc biệt yêu cầu đại lý, chi nhánh thống bán mức giá để tránh việc nhiễu giá tạo tâm lý mua hàng không tốt tới khách hàng, gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động bán hàng công ty 3.2.3 Xúc tiến hỗn hợp Với khoản ngân sách giới hạn nên việc sử dụng công cụ cần điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu giai đoạn cụ thể Chi phí cho cơng cụ thực hoạt động xúc tiến bán khác nhau, vậy, thời điểm ứng với mục tiêu lựa chọn nhiều phương thức xúc tiến khác để đạt hiệu tốt Từ thực tế với hạn chế nhận biết khách hàng không đánh giá cao so với đối thủ, công ty cần khởi động chương trình xúc tiến bán để tăng khả nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm mà công ty Trang | 66 cung cấp đồng thời đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ nâng cao hiệu hoạt động bán hàng nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty - Quảng cáo: Để nâng cao cải thiện tình trạng truyền thơng yếu cơng ty Minh Khánh QOL nên sử dụng hình thức quảng cáo truyền hình, báo chí, internet, pano áp phích, biển quảng cáo ngồi trời Với hình thức quảng cáo báo, đối tượng khách hàng cơng ty doanh nghiệp có tiếng nên công ty cần lựa chọn đầu báo lớn, có số lượng phát hành cao đối tượng độc giả chủ yếu lĩnh công nghệ Với hình thức đặt biển quảng cáo ngồi trời cơng ty nên đặt trục đường cửa ngõ hay tuyến phố trung tâm, đặc biệt khu cơng nghiệp, văn phịng, địa điểm thuận lợi với đối tượng khách hàng đâu dễ dàng bắt gặp hình ảnh Điện thoại sản phẩm Điện thoại - Khuyến mại: Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, công ty nên bổ sung thêm hình thức bán hàng có thưởng để khuyến khích khách hàng mua nhiều quà tặng lưu niệm, phần quà tặng kèm máy, phiếu bốc thăm trúng thưởng Bên cạnh đó, mắt sản phẩm mới, cơng ty nên triển khai chương trình q tặng khách hàng nhằm tăng nhận biết khách hàng sản phẩm tăng khả tiêu thụ sản phảm, nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho cơng ty Ngồi ra, dịp lễ Tết đặc biệt, cơng ty nên có số hoạt động kích thích tiêu dùng chương trình “Mua máy tiện ích, tặng quà tiện dụng”, tặng ốp, tai nghe, tặng áo mưa, mũ, bút,ví cho khách hàng lớn, khách hàng thân thiết công ty Tuy nhiên, Minh Khánh QOL cần phải tính tốn kỹ lưỡng chi phí bỏ cho hoạt động để đạt hiệu thực mà khơng lãng phí cần tiến hành có trọng tâm, trọng điểm - Quan hệ công chúng: Là hoạt động quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình doanh nghiệp cách tích cực Các hoạt động quan hệ công chúng mà công ty Minh Khánh QOL thực bao gồm hoạt động từ thiện, trở thành nhà tài trợ cho chương trình hội nghị quy mơ lớn nhỏ khác Trong thời gian tới, công ty tiếp tục gây quỹ để thực chương trình từ thiện cho nhiều người dân nghèo khu vực miền núi khó khăn, xây dựng trường học cho trẻ em vùng sâu vùng xa, quyên góp thực chương trình nhân đạo, chương trình sức khoẻ cho người nghèo bệnh viện lớn nước Không mà ban lãnh đạo công ty cố gắng nỗ lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty phát triển ngày lớn mạnh để trở thành nhà tài trợ cho chương trình, hội nghị ngồi nước Những hoạt động khơng đem lại hình ảnh tích cực cho Minh Khánh QOL mà đưa tiếng tăm công ty vang xa dư luận, với khách hàng doanh nghiệp nước Trang | 67 - Tham gia hội chợ, triển lãm: Việc tham gia hội chợ, triển lãm không đưa hình ảnh cơng ty, hình ảnh sản phẩm mà công ty cung cấp đến với khách hàng mà cịn cải thiện hoạt động bán hàng cơng ty Đặc biệt với dòng sản phẩm đa dạng mẫu mã, chủng loại nhiều chức công nghệ đặc biệt, Minh Khánh nên đưa sản phẩm đến với hội chợ tổ chức thường niên nhằm quảng bá sản phẩm, đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng cách nhanh nhất, hiệu Đây phương thức doanh nghiệp sử dụng để thúc đẩy, nâng cao hiệu qủa bán hàng cơng ty TNHH Minh Khánh QOL ngoại lệ Đồng thời, hôi, mở môi trường học hỏi kiến thức, trao đổi kinh nghiệm cho đội ngũ nhân viên bán hàng cách thiết thực 3.2.4 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Việc tuyển dụng nhân viên có trình độ, lực phù hợp với vị trí cơng TNHH Minh Khánh QOL điều vơ quan trọng, định trực tiếp đến hiệu bán hàng công ty Do đó, để đảm bào nguồn nhân lực có chất lượng tốt, công ty cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân viên cách hiệu với đầy đủ tiêu chí đánh giá nhân viên nhằm tìm kiếm tài năng, nhân tài lĩnh vực kinh doanh, bán hàng bổ sung cho lực lượng nhân viên bán hàng Thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo, bổ sung kỹ kiến thức sản phẩm mà công ty cung cấp, kỹ bán hàng, phương thức bán hàng đạt hiệu cao cho đội ngũ nhân viên bán hàng Như nói, nhân viên bán hàng mặt công ty họ người đại diện cho công ty trực tiếp gặp mặt khách hàng, việc đào tạo nhân viên điều quan trọng, lẽ thông qua kiến thức mà nhân viên thể với khách hàng từ lần đầu gặp mặt, khách hàng đánh giá chất lượng hiệu làm việc công ty Hơn nữa, việc đào tạo bổ sung thường xuyên kiến thức kỹ cho đội ngũ nhân viên giúp cho nhân viên có nhìn tổng quát sản phẩm hồi đáp cách nhanh chóng khách hàng Chế độ khuyến khích lực lượng bán hàng cần cơng ty quan tâm đặc biệt, thực câu hiệu mà Minh Khánh đề “Nhân viên cốt lõi công ty” Công ty nên xây dựng sách khen thưởng hợp lý nhằm phát huy tinh thần làm việc cho cán bộ, công nhân viên tồn thể cơng ty, cách ghi nhận xứng đáng công sức mà nhân viên bỏ suốt q trình làm việc Những nhân viên hồn thành tiêu hay đội ngũ nhân viên bán hàng vượt mức doanh số thưởng theo mức quy định cho phù hợp hợp lý, tạo tính cơng nhân viên phịng ban Mặt khác, công ty cần liên tục cải thiện môi trường làm việc cho đội ngũ nhân viên mình, trang bị thiết bị làm việc tân tiến nhằm tăng Trang | 68 suất làm việc, giảm áp lực công việc, tạo môi trường thân thiện, thoải mái Có tạo động lực làm việc để họ cống hiến có tinh thần trách nhiệm với công việc với cơng ty Khi coi cốt lõi cơng ty cần chăm chút, đem lại lợi ích tốt cho nhân viên để họ phát huy tối đa khả lực thân cơng việc Ngồi làm việc căng thẳng cơng ty nên tổ chức chuyến chơi xa, chuyến du lịch vào dịp lễ, Tết hay cuối tuần, điều giúp nhân viên giải toả căng thẳng, đem lại cảm giác thư thái cho người mà cịn tăng tính đồn kết, tạo mơi trường thân thiện nhân viên với nhân viên, nhân viên với sếp, phòng ban với phòng ban khác Thường xuyên quan tâm đến sống nhân viên, sẵn sàng giúp đỡ khó khăn Cơng ty Minh Khánh cố gắng phấn đấu để nhân viên làm việc tai coi công ty nhà thứ hai Khuyến khích nhân viên tham gia thi kiến thức, thi kỹ bán hàng giỏi phạm vi toàn quốc hay thi cơng ty đứng lên tổ chức Việc làm giúp cho lực cạnh tranh nhân viên nâng cao, từ họ nhìn nhược điểm phấn đấu để hồn thiện thân nhằm công tác tốt công việc giao công ty Tạo lập môi trường làm việc dân chủ, nhân viên có hội thể thân đưa đề xuất lên cấp lãnh đạo công ty, đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng Bởi lẽ, họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ trực tiếp nhận phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, nắm rõ đặc điểm tiêu dùng đối tượng khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng 3.2.5 Một số giải pháp khác Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường lập kế hoạch bán hàng Nghiên cứu thị trường khâu quan trọng doanh nghiệp dù tham gia hay tham gia vào thị trường Các doanh nghiệp muốn tạo vị cho thương hiệu mình, muốn chiến thắng đua cạnh tranh cần phải liên tục thực hoạt động nghiên cứu để nắm bát biến chuyển thị trường, khách hàng để đưa phương thức kịp thời trình hoạt động, kinh doanh Thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nắm bắt kịp thời xử lý thơng tin hội thành cơng doanh nghiệp cao Để hiệu bán hàng nâng cao đồng thời trở thành doanh nghiệp nắm đầu xu hướng lĩnh vực thiết bị văn phịng, cơng ty TNHH Minh Khánh cần tăng cường cho hoạt Trang | 69 động nghiên cứu thị trường đưa kế hoạch bán hàng cụ thể nhằm đạt mục tiêu đề ban lãnh đạo công ty công tác bán hàng Trong hoạt động nghiên cứu, nhân viên phòng nghiên cứu đào tạo kết hợp với nhân viên phòng kinh doanh tiến hành biện pháp thu thập liệu xử lý thông tin thị trường, hệ thống thông tin hoạt động bán hàng hệ thống nghiên cứu marketing Khi thu thập thông tin, nhân viên phịng nghiên cứu đào tạo nhanh chóng tiến hành phân tích thơng tin để đưa kết nghiên cứu phục vụ cho mục đích công ty, chủ yếu cho hoạt động bán hàng Các thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng giúp cơng ty nói chung phận kinh doanh nói riêng dựa vào để xây dựng sách phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu tâm lý tiêu dùng khách hàng, đồng thời lập kế hoạch cho chiến lược bán hàng sản phẩm Mặt khác, thông tin đối thủ cạnh tranh sách bán hàng, quy mơ bán hàng, giá thành sản phẩm, sách khuyến mại giúp Minh Khánh định hướng đường cho tương lai, định giá hợp lý cho sản phẩm mình, biến chúng thành hội phát triển, mục tiêu bán hàng cơng ty Duy trì khách hàng cũ phát triển khách hàng Bất kể lĩnh vực hoạt động kinh doanh, bán hàng khách hàng ln đối tượng trọng tâm mà doanh nghiệp cần quan tâm Việc lắng nghe, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng giúp công ty cải thiện khâu sản phẩm hay giá nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng Khách hàng người mang lại lợi nhuận định tồn công ty Để xác định đối tượng khách hàng cần hướng đến doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu, tâm lý, hành vi tiêu dùng họ, từ xác định khách hàng cá nhân hay tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng nước hay nước ngồi, từ cơng đưa sách phương thức tiếp cận hiệu Nhận thức điều này, công ty TNHH Minh Khánh QOL coi khách hàng “thượng đế”, ln đưa chữ tín khách hàng lên hàng đầu Với nhân viên, đặc biệt nhân viên phận kinh doanh, bán hàng, tiếp xúc với khách hàng phải niềm nở, thân thiện, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái mua hàng sẵn sàng lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng Điều giúp công ty giữ khách hàng xây dựng khách hàng trung thành công ty Ngày nay, nhu cầu mua sắm thiết bị công nghệ giới trẻ ngày tăng mà công nghệ phát triển kéo theo số người sử dụng thiết bị cơng nghệ ngày tăng Ngồi ra, thú vui thể thân chạy theo công nghệ giới nhà giàu bạn trẻ khiến thị trường bán lẻ thiết bị di động trở nên nhộn nhịp lẽ mà có nhiều khách hàng đến với cửa hàng Khách hàng Trang | 70 người chưa sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty, nhiệm vụ đội ngũ nhân viên bán hàng để họ biết đến công ty sản phẩm công nhiều hình thức qua cơng cụ marketing khác Mặt khác, công ty đưa chương trình đặc biệt, mức giá hợp lý hấp dẫn khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm nhằm thu hút khách hàng thúc đẩy tiêu dùng Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Minh Khánh, công ty cần đưa chương trình chăm sóc khách hàng giảm giá, chiết khấu hấp dẫn, gửi quà vào dịp sinh nhật, dịp lễ, Tết khác…ln có thăm hỏi tình hình phát triển doanh nghiệp tình trạng máy móc sử dụng doanh nghiệp khách hàng, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu phát sinh họ lúc Tuy nhiên phải tránh tình trạng gây phiền tối tới khách hàng Hoạt động khiến khách hàng cảm thấy quan tâm, tạo tâm lý thoải mái, thân thiện cơng ty Ln trì mối quan hệ với khách hàng giúp họ lưu giữ hình ảnh cơng ty để họ trở thành khách trung thành cơng ty, thơng qua thương hiệu Điện thoại họ quảng bá đến với khách hàng tiềm 3.3 Một số kiến nghị với quan nhà nước Nhằm mục đích nâng cao chất lượng hiệu sản xuất kinh doanh hiệu hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Siêu Thanh Hà Nội, nỗ lực phấn đấu ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty, cần giúp đỡ nhà nước quan cấp để hỗ trợ tạo điều kiện cho công ty năm tới cụ thể là: Với vai trò chủ đạo kinh tế thị trường thể thông qua việc điều tiết hoạt động kinh tế tầm vĩ mơ Nhà nước nguồn hướng dẫn, kiểm sốt điều tiết hoạt động doanh nghiệp thành phần kinh tế, thơng qua sách pháp luật biện pháp kinh tế Chính sách kinh tế nhà nước doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng việc định hướng phát triển sản xuất kinh doanh Đất nước cố gắng phát huy tiềm năng, tạo đột phá xây dựng kết cấu hạ tầng chuyển dịch cấu kinh tế, nâng cao sức cạnh tranh, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế, sớm đưa nước ta trở thành nước phát triển có thu nhập lao động cao Thu nhập cải thiện khiến cho nhu cầu hàng hoá, sản phẩm ngày nhiều yêu cầu chất lượng kĩ tính Hiện doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước tham gia hoạt động Việt Nam gặp nhiều khó khăn Và để cải thiện tình trạng trên, Nhà nước nên chỉnh sửa, bổ sung số đề xuất sau: - Một khó khăn nhà nước thủ tục hành cồng kềnh, phức tạp Chính vậy, để doanh nghiệp nắm bắt kịp thời hội kinh Trang | 71 doanh, nhà nước cần đưa thủ tục hành gọn nhẹ, thơng thống, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp; - Nhà nước nên tạo điều kiện thuận lợi việc tăng nguồn vốn kinh doanh cho công ty: hạ lãi suất, kéo dài thời hạn cho vay; - Đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô kiếm chế lạm phát tạo yếu tố nhằm ổn định giá giúp doanh nghiệp khơng gặp nhiều khó khăn việc dịnh giá hàng hố mình; - Giảm thiểu rào cản thuế quan nhằm tăng khả xuất – nhập doanh nghiệp nói riêng tồn thị trường Việt Nam nói chung, giúp cho việc trao đổi lưu thơng hàng hố đươc dễ dàng hơn; - Tháo gỡ dịng tiền để doanh nghiệp có tiền trả nợ đến hạn, đóng thuế, trả lương cho nhân viên, dùng làm vốn lưu động Còn vấn đề tháo gỡ khó khăn ách tắc thủ tục hành - Xây dựng hệ thống đánh giá tiêu sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, làm sở đánh giá chất lượng hoạt động họ thị trường Việt Nam Từ đó, Nhà nước dễ dàng nắm thực trạng phát triển, hoạt động doanh nghiệp hay kinh tế để kịp thời đưa sách, biện pháp phù hợp định hướng kinh tế phát triển theo mục tiêu đề Trang | 72 TIỂU KẾT CHƯƠNG Nội dung chương tập trung đưa tác động môi trường kinh tế số giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động bán hàng Minh Khánh QOL Việt Nam: - Tác động bối cảnh kinh tế đến hiệu hoạt động bán hàng công ty; - Tiềm hoạt động bán hàng định hướng phát triển công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam; - Một số kiến nghị với quan nhà nước Qua việc phân tích nội dung đưa số giải pháp kiến nghị với nhà nước thấy ảnh hưởng kinh tế thị trường với yếu tố khác đến doanh nghiệp, cụ thể Minh Khánh QOL Việt Nam Qua đưa giải pháp giúp cải thiện hoạt động bán hàng cơng ty Trang | 73 KẾT LUẬN Với khó khăn chung kinh tế nay, ngành, lĩnh vực kinh doanh gặp phải trở ngại, thị trường bán lẻ thiết bị công nghệ mà công ty TNHH Minh Khánh QOL cung cấp khơng nằm ngoại lệ Do đó, cơng ty ln phải có chiến lược kinh doanh phù hợp Cùng phát triển thị trường gia tăng nhu cầu khách hàng sản phẩm, họ có yêu cầu ngày kỹ tính chất lượng, chức giá trị mà sản phẩm đem lại Hà Nội – thị trường tiềm cho phát triển kinh doanh, bán hàng Minh Khánh thời gian đầu cơng ty gặp khơng khó khăn với mức doanh thu chưa cao Nhận thức thực trạng này, năm hoạt động sau, công ty thực nghiên cứu thị trường để tìm nguyên nhân cho phát triển yếu nguyên nhân giá sản phẩm cơng ty cung cấp thị trường cao so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Do đó, Minh Khánh có cải cách thay đổi sách giá nhằm thu hút khách hàng, tăng khả doanh thu để hiệu bán hàng công ty nâng cao Khi nghiên cứu đề tài này, tơi ln cố gắng tìm hiểu tập hợp sở lý luận số liệu công ty Minh Khánh QOL, đồng thời vào phân tích khó khăn, hạn chế cịn tồn q trình hoạt động cơng ty, đặc biệt hoạt động bán hàng Trên sở vận dụng kiến thức học, đưa vài đề xuất biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam thời gian tới Hy vọng, ý kiến phần có ích góp phần vào việc thực chiến lược bán hàng công ty Do thời gian nghiên cứu lực thân có hạn, khóa luận chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót nhầm lẫn đáng tiếc Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy giáo để khóa luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo giảng dạy trường trang bị đầy đủ kiến thức cho em để viết khóa luận Đặc biệt xin cảm ơn Ngơ Bích Thu anh chị phòng Kinh doanh phòng Marketing công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ em để hoàn thành khoá luận Trang | 74 PHỤ LỤC Danh sách cửa hàng công ty Minh Khánh QOL Việt Nam CS1: 360 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội CS2: 521 Nguyễn Trãi ( Ngã rẽ vào Triều Khúc ), Thanh Xuân, Hà Nội Hình ảnh cửa hàng bán hàng (Nguồn: Công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam) Trang | 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt GS TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Ths Ngơ Minh Cách (2010), Giáo trình marketing bản, NXB Học viện Tài Philip Kotler (1994), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Al Ries Laura Ries (2005), Quảng cáo thối vị PR lên ngơi, NXB Trẻ Thành phố Hồ Chí Minh) Zeke Camusio, 2015, Cẩm nang Marketing trực tuyến, NXB Khoa học Kỹ thuật TS Phạm Thị Thu Phương, 2005, Bán hàng kỷ nguyên hợp tác Marketing trực tuyến, tái lần thứ 2, NXB Khoa học Kỹ thuật James M.Comer (2008), Quản trị bán hàng (tài liệu dịch), Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Tấn Dũng & Hồng Đức Bình, Quản trị Hệ thống Phân phối Luận văn tốt nghiệp, Trường đại học Hịa Bình Tiếng Anh 10 Barton (1999), Personal selling & Sales management Tài liệu trực tuyến Cộng đồng Marketing Xây dựng thương hiệu Brands VietNam https://www.brandsvietnam.com/ Trang web Công ty TNHH Minh Khánh QOL Việt Nam https://dienthoaimoi.vn/ Trang We Are Social https://wearesocial.com/us/ Tạp chí điện tử VnEconomy https://vneconomy.vn/ Thơng tin thức từ page Điện thoại https://bom.so/sO3S4K Các yếu tố môi trường kinh doanh http://quantri.vn/dict/details/45-cac-yeu-tocua-moi-truong-kinh-doanh Trang | 76 Khó khăn doanh nghiệp https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-keu-kho-khanhien-nay-khong-khac-thoi-covid-19-bung-phat-nang-nhat2023042514525894.htm Xu hướng thị trường https://vioit.org.vn/vn/chien-luoc-chinh-sach/dieuchinh-va-quan-ly-chien-luoc-kinh-doanh-doi-voi-doanh-nghiep-thuong-maitrong-boi-canh-moi-5070.4050.html Kinh tế tháng đầu năm 2023 https://www.qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/5-thangdau-nam-2023-cpi-lam-phat-tang-nhe-729556 10 Các tài liệu tham khảo khác Trang | 77