Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh phát đạt

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - - ho KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG NGUYỄN THỊ THÙY TRANG Tr ươ ̀ng Đ TẠI CƠNG TY TNHH PHÁT ĐẠT NIÊN KHĨA: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - - ho KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Đ ại TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT Giáo viên hướng dẫn: ̀ng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Trang ThS Nguyễn Uyên Thương ươ Lớp: K52F-QTKD Tr Niên khóa: 2018-2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương LỜI CẢM ƠN Qua ngày mưa yêu thêm ngày nắng, qua ngày khó khăn q trọng có Bởi để hồn thành khóa luận tốt nghiệp nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiều người ́ uê Với lịng kính trọng tri ân sâu sắc, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nhiệt tình giảng ́H dạy hỗ trợ suốt năm giảng đường đại học Tôi biết ơn quý tê thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh cho thêm kinh nghiệm, hành trang để bước tiếp đường chọn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS nh Nguyễn Uyên Thương hướng dẫn, cho tơi nhiều góp ý quý báu từ giai đoạn chọn đề tài hoàn thành đề tài Ki Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Công ty TNHH Phát Đạt anh Nguyễn Quang Hy – Trưởng phòng kinh doanh, anh chị công ty tạo ho ̣c điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời gian qua, cảm ơn cung cấp thơng tin, số liệu cần thiết kinh nghiệm để tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu ại Mặc dù có nhiều cố gắng, song kiến thức lực thân hạn Đ chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên tránh khỏi sai sót Kính ̀ng mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy để khóa luận tốt nghiệp cuối khóa tơi hồn thiện Cuối cùng, kính chúc quý thầy cô sức ươ khỏe, thành công nghiệp cao quý Tr Một lần xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thùy Trang SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang i - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii ́ uê DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vị nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho ̣c Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính ại 4.3 Nghiên cứu định lượng Đ 4.3.1 Phương pháp thu thập liệu .4 ̀ng 4.3.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .4 4.3.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ươ 4.3.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .5 4.3.2.1 Thống kê mô tả Tr 4.3.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .6 4.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .6 4.3.2.4 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test 4.3.2.5 Phân tích hồi quy tương quan Kết cấu đề tài .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang ii - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàng .9 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thương mại 10 1.1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 11 ́ uê 1.1.1.4 Mục tiêu hoạt động bán hàng 12 1.1.1.5 Vai trò hoạt động bán hàng .13 ́H 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 14 tê 1.1.2.1 Các yếu tố bên 14 1.1.2.2 Yếu tố bên 16 nh 1.1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 18 1.1.3.1 Chỉ tiêu doanh thu .18 Ki 1.1.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 19 1.1.3.3 Chi tiêu chi phí 20 ho ̣c 1.1.3.4 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 20 1.1.3.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu bán hàng 20 1.2 Cơ sở thực tiễn .21 ại 1.2.1 Tình hình chung hoạt động bán sản phẩm thiết bị vệ sinh Việt Nam 21 Đ 1.2.2 Tình hình chung hoạt động bán hàng địa bàn Thừa Thiên Huế .22 ̀ng 1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 Tóm tắt chương I 26 ươ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT .27 Tr 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Phát Đạt 27 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Phát Đạt .27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Phát Đạt 27 2.1.3 Nhiệm vụ 28 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động công ty 28 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát Đạt .29 2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát Đạt 29 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang iii - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 2.1.5.2 Chức phận phòng ban .29 2.1.6 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Phát Đạt qua năm 2018-2020 30 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phát Đạt 33 2.1.7.1 Cơ cấu nguồn vốn tài sản công ty 33 2.1.7.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2018- ́ uê 2020 .37 2.1.8 Các sách hỗ trợ hoạt động bán hàng công ty .40 ́H 2.1.8.1 Chính sách giá 40 tê 2.1.8.2 Chất lượng sản phẩm 40 2.1.8.3 Nhân viên bán hàng 41 nh 2.1.8.4 Hoạt động xúc tiến bán hàng .43 2.1.8.5 Dịch vụ bán hàng .44 Ki 2.1.9 Thực trạng hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Phát Đạt .45 2.1.9.1 Tình hình doanh thu bán hàng Công ty theo sản phẩm 45 ho ̣c 2.1.9.2 Phân tích tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng qua năm 46 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Phát Đạt .51 ại 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 Đ 2.2.2 Kiểm định thang đo 53 ̀ng 2.2.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 57 ươ 2.2.3 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH Phát Đạt .61 Tr 2.2.3.1 Đánh giá khách hàng đến yếu tố sản phẩm .62 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng đến yếu tố nhân viên bán hàng .64 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng đến yếu tố dịch vụ bán hàng 66 2.2.3.4 Đánh giá khách hàng đến yếu tố hoạt động xúc tiến 68 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng đến yếu tố giá 70 2.2.3.6 Đánh giá khách hàng đến hoạt động bán hàng (biến phụ thuộc) 71 2.2.4 Phân tích hồi quy 72 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang iv - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 2.2.4.1 Phân tích tương quan Pearson 72 2.2.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 73 Tóm tắt chương 77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 78 ́ uê 3.1 Định hướng phát triển Phát Đạt tương lai .78 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Phát ́H Đạt 80 tê 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến hoạt động xúc tiến bán hàng .80 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến sản phẩm .80 nh 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến giá 81 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến dịch vụ bán hàng 81 Ki 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến nhân viên bán hàng .81 Tóm tắt chương 82 ho ̣c PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị 84 ại 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 84 Đ 2.2 Đối với công ty 84 ̀ng TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 Tr ươ PHỤ LỤC .87 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang v - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU TSCĐ : Tài sản cố định TNDN : Thu nhập doanh nghiệp GTTB : Giá trị trung bình SPSS : Statistical Package for the Social Sciences EFA : Exploratory Factor Analysis NXB : Nhà xuất N : Cỡ mẫu SP : Sản phẩm GC : Giá ĐVT : Đơn vị tính HDXT : Hoạt động xúc tiến NVBH : Nhân viên bán hàng DVBH : Dịch vụ bán hàng ho ̣c Ki nh tê ́H ́ : Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH HDBH : Hoạt động bán hàng : Kaiser – Mayer – Olkin of sampling Adequacy Factor loading : Hệ số tải nhân tố ại KMO : Phần trăm phương sai trích Bartlett’s test : Đại lượng thống kê Tr ươ ̀ng Đ Percentage of variance SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang vi - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 11 Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Sơ đồ 2.1: Bộ máy quản lý Công ty TNHH Phát Đạt 29 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang vii - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các thành phần biến quan sát mơ hình 24 Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2018-2020 31 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2018-2020 34 Bảng 2.3: Tình hình tài sản Cơng ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2018-2020 36 ́ uê Bảng 2.4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2018-2020 .38 ́H Bảng 2.5: Tình hình doanh thu bán hàng của Công ty theo sản phẩm giai đoạn tê 2018-2020 45 Bảng 2.6: Tình hình doanh thu Cơng ty giai đoạn 2018-2020 .46 nh Bảng 2.7: Tình hình lợi nhuận Công ty giai đoạn 2018-2020 47 Bảng 2.8: Bảng số khả sinh lời từ hoạt động bán hàng Công ty giai Ki đoạn 2018-2020 .48 Bảng 2.9 Công ty cung cấp thiết bị vệ sinh mà khách hàng có sử dụng .51 ho ̣c Bảng 2.10 Cơ cấu mẫu điều tra .51 Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy sản phẩm 54 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy giá 55 ại Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy hoạt động xúc tiến 55 Đ Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy nhân viên bán hàng 56 ̀ng Bảng 2.15: Kiểm định độ tin cậy dịch vụ bán hàng 56 Bảng 2.16: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 57 ươ Bảng 2.17: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 58 Bảng 2.18: Hệ số tải nhân tố 58 Tr Bảng 2.19: Kiểm định KMO Bartlerr’s Test biến phụ thuộc 61 Bảng 2.20: Hệ số tải nhân tố biến phụ thuộc .61 Bảng 2.21 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm 62 Bảng 2.22 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá ý kiến khách hàng Nhân viên bán hàng 64 Bảng 2.23: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Dịch vụ 66 bán hàng .66 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang viii - Khóa luận tốt nghiệp đại học SP2 779 SP3 680 SP1 604 NVBH2 908 NVBH4 839 NVBH5 751 NVBH3 646 NVBH1 580 ́ 809 uê SP4 831 GC5 772 GC3 735 GC2 714 GC4 589 nh GC1 ́H 849 tê SP5 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HDXT2 796 HDXT3 673 641 Ki HDXT1 Extraction Method: Principal Component Analysis ̣c Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ho a Rotation converged in iterations ại 3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Đ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 139.346 df Sig .000 ̀ng Approx Chi-Square ươ Bartlett's Test of Sphericity Tr 674 Communalities Initial Extraction HDBH1 1.000 738 HDBH2 1.000 809 HDBH3 1.000 631 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 97 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.179 72.617 72.617 2.179 72.617 72.617 534 17.810 90.427 287 9.573 100.000 a Component tê 899 859 795 nh HDBH2 HDBH1 HDBH3 ́ ́H Component Matrix uê Extraction Method: Principal Component Analysis Ki Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ̣c 3.3 Kiểm định tương quan HDBH SP GC HDXT NVBH DVBH 1.000 561 474 592 574 528 SP 561 1.000 292 396 397 247 GC 474 292 1.000 366 307 381 HDXT 592 396 366 1.000 458 417 NVBH 574 397 307 458 1.000 273 DVBH HDBH SP GC HDXT NVBH DVBH 528 000 000 000 000 000 247 000 000 000 000 002 381 000 000 000 000 000 417 000 000 000 000 000 273 000 000 000 000 001 1.000 000 002 000 000 001 HDBH 130 130 130 130 130 130 SP 130 130 130 130 130 130 GC 130 130 130 130 130 130 HDXT 130 130 130 130 130 130 NVBH 130 130 130 130 130 130 DVBH 130 130 130 130 130 130 ươ ̀ng Đ ại HDBH Pearson Correlation ho Correlations Tr Sig (1-tailed) N SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 98 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương b Model Summary Mode R R l Adjusted Std Error Square R Square Change Statistics of the R Square F Estimate Change Chang df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change e 609 37033 624 41.165 124 000 ́H a Predictors: (Constant), DVBH, SP, GC, NVBH, HDXT tê b Dependent Variable: HDBH a ANOVA df Regression 28.228 Residual 17.006 124 Total 45.234 129 Mean Square F Sig 5.646 41.165 000 nh Sum of Squares b 137 Ki Model 1.945 ́ 624 a uê 79 a Dependent Variable: HDBH ho ̣c b Predictors: (Constant), DVBH, SP, GC, NVBH, HDXT Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error ̀ng B Đ ại Model (Constant) 622 299 ươ SP t a Sig Beta Correlations Zero- Collinearity Statistics Partial Part Tolerance VIF order 340 1.829 070 069 273 4.351 000 561 364 240 769 1.300 GC 165 071 145 2.313 022 474 203 127 775 1.291 HDXT 222 072 209 3.060 003 592 265 168 648 1.542 NVBH 314 079 257 3.968 000 574 336 219 721 1.387 DVBH 225 057 248 3.926 000 528 332 216 762 1.313 Tr SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang a Dependent Variable: HDBH 99 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương B.5 Kiểm định giả thuyết 5.1 Kiểm định mức độ hiệu nhân tố (One – Sample T – Test) 5.1.1 Sản phẩm Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 130 3.92 523 046 SP2 130 3.52 760 067 SP3 130 3.79 631 055 SP4 130 4.15 731 064 SP5 130 3.98 767 067 nh tê ́H ́ N uê One-Sample Statistics One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper -.077 -.17 01 000 -.477 -.61 -.35 000 -.208 -.32 -.10 SP1 -1.678 129 SP2 -7.159 129 SP3 -3.752 129 SP4 2.400 129 018 154 03 28 SP5 -.229 129 820 -.015 -.15 12 Đ ại ho 096 ̣c t Ki Test Value = ̀ng 5.1.2 Giá ươ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 130 3.86 691 061 GC2 130 4.05 725 064 GC3 130 4.10 680 060 GC4 130 3.85 628 055 GC5 130 3.94 632 055 Tr N SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 100 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 129 024 -.138 -.26 -.02 GC2 726 129 469 046 -.08 17 GC3 1.676 129 096 100 -.02 GC4 -2.792 129 006 -.154 -.26 GC5 -1.110 129 269 -.062 -.17 ́ -2.286 uê GC1 22 -.04 tê ́H 05 5.1.3 Hoạt động xúc tiến nh One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean HDXT1 130 3.75 694 061 HDXT2 130 3.78 715 HDXT3 130 3.95 608 Ki N 063 ho ̣c 053 One-Sample Test df Sig (2-tailed) Đ t ại Test Value = HDXT2 Difference Difference Lower Upper 129 000 -.246 -.37 -.13 -3.434 129 001 -.215 -.34 -.09 -.865 129 389 -.046 -.15 06 ươ HDXT3 95% Confidence Interval of the -4.044 ̀ng HDXT1 Mean Tr 5.1.4 Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH1 130 3.91 652 057 NVBH2 130 3.69 608 053 NVBH3 130 4.10 555 049 NVBH4 130 3.50 546 048 NVBH5 130 3.82 653 057 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 101 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 02 129 109 -.092 -.21 NVBH2 -5.770 129 000 -.308 -.41 NVBH3 2.055 129 042 100 00 NVBH4 -10.435 129 000 -.500 -.59 -.41 NVBH5 -3.091 129 002 -.177 -.29 -.06 ́ -1.613 uê NVBH1 -.20 tê ́H 20 nh 5.1.5 Dịch vụ bán hàng N Mean Std Deviation DVBH1 130 3.95 771 DVBH2 130 DVBH3 130 3.85 DVBH4 130 3.68 DVBH5 130 3.75 ̣c 840 074 661 058 800 070 Đ ̀ng One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper DVBH1 -.797 129 427 -.054 -.19 08 Tr ươ t 074 ho 843 Std Error Mean 068 ại 3.76 Ki One-Sample Statistics DVBH2 -3.226 129 002 -.238 -.38 -.09 DVBH3 -2.089 129 039 -.154 -.30 -.01 DVBH4 -5.569 129 000 -.323 -.44 -.21 DVBH5 -3.616 129 000 -.254 -.39 -.11 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 102 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 5.1.6 Hoạt động bán hàng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean HDBH1 130 4.28 635 056 HDBH2 130 3.95 746 065 HDBH3 130 4.03 704 062 ́ Mean uê N ́H One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê t Difference nh Lower Upper 4.972 129 000 277 17 39 HDBH2 -.706 129 482 -.046 -.18 08 HDBH3 499 129 619 031 -.09 15 5.2 Kết thống kê nhân tố SP2 SP3 SP4 SP5 Valid 130 130 130 130 130 Missing 0 0 3.92 3.52 3.79 4.15 3.98 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Đ Mean ại SP1 N Tr ươ ̀ng Median Valid ho ̣c 5.2.1 Sản phẩm Ki HDBH1 SP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 20 15.4 15.4 16.2 dong y 97 74.6 74.6 90.8 hoan toan dong y 12 9.2 9.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 SP2 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 103 - Khóa luận tốt nghiệp đại học Frequency GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.2 9.2 9.2 trung lap 47 36.2 36.2 45.4 dong y 62 47.7 47.7 93.1 hoan toan dong y 6.9 6.9 100.0 Total 130 100.0 100.0 ́ 12 uê Valid khong dong y Frequency Percent Valid Percent ́H SP3 Cumulative 1.5 1.5 trung lap 36 27.7 27.7 dong y 79 60.8 hoan toan dong y 13 10.0 Total 130 100.0 1.5 29.2 nh 60.8 90.0 10.0 100.0 Ki 100.0 ̣c Valid khong dong y tê Percent ho SP4 Frequency 3.1 14 10.8 10.8 13.8 dong y 70 53.8 53.8 67.7 hoan toan dong y 42 32.3 32.3 100.0 130 100.0 100.0 Đ ̀ng ươ Tr Percent 3.1 Total Valid Cumulative 3.1 trung lap Valid Valid Percent ại khong dong y Percent SP5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.4 5.4 5.4 trung lap 18 13.8 13.8 19.2 dong y 75 57.7 57.7 76.9 hoan toan dong y 30 23.1 23.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 104 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 5.2.2 Giá Statistics GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 Valid 130 130 130 130 130 Missing 0 0 Mean 3.86 4.05 4.10 3.85 3.94 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 ́ GC1 Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency uê N 1.5 1.5 trung lap 35 26.9 26.9 dong y 72 55.4 hoan toan dong y 21 16.2 Total 130 100.0 1.5 28.5 nh 83.8 16.2 100.0 Ki 55.4 100.0 ̣c Valid khong dong y tê Percent ho GC2 Percent 1.5 1.5 trung lap 25 19.2 19.2 20.8 dong y 68 52.3 52.3 73.1 hoan toan dong y 35 26.9 26.9 100.0 130 100.0 100.0 Đ 1.5 ươ Tr Cumulative Total Valid Valid Percent khong dong y ̀ng Valid Percent ại Frequency GC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 21 16.2 16.2 16.9 dong y 72 55.4 55.4 72.3 hoan toan dong y 36 27.7 27.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 105 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương GC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 37 28.5 28.5 28.5 dong y 76 58.5 58.5 86.9 hoan toan dong y 17 13.1 13.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 ́ ́H uê Valid GC5 Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency Percent 1.5 trung lap 24 18.5 dong y 84 64.6 hoan toan dong y 20 15.4 Total 130 100.0 1.5 18.5 20.0 64.6 84.6 15.4 100.0 100.0 5.2.3 Hoạt động xúc tiến Statistics 130 130 130 Missing 0 3.75 3.78 3.95 4.00 4.00 4.00 Đ Mean ươ ̀ng Median Tr HDXT3 Valid N Valid HDXT2 ại HDXT1 ho ̣c Valid 1.5 nh Ki khong dong y HDXT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.3 2.3 2.3 trung lap 42 32.3 32.3 34.6 dong y 69 53.1 53.1 87.7 hoan toan dong y 16 12.3 12.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 106 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HDXT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.8 3.8 3.8 trung lap 35 26.9 26.9 30.8 dong y 73 56.2 56.2 86.9 hoan toan dong y 17 13.1 13.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 tê Valid HDXT3 Frequency Percent ́ ́H khong dong y uê Percent Valid Percent Cumulative trung lap 24 18.5 dong y 85 65.4 hoan toan dong y 20 Total 130 15.4 ho Valid Ki ̣c khong dong y nh Percent 100.0 18.5 19.2 65.4 84.6 15.4 100.0 100.0 ại 5.2.4 Nhân viên bán hàng Đ Statistics NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 NVBH5 130 130 130 130 130 0 0 Mean 3.91 3.69 4.10 3.50 3.82 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 ̀ng Valid N ươ Missing Tr NVBH1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 3.1 3.1 3.1 trung lap 22 16.9 16.9 20.0 dong y 86 66.2 66.2 86.2 hoan toan dong y 18 13.8 13.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 107 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương NVBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.3 2.3 trung lap 41 31.5 31.5 33.8 dong y 79 60.8 60.8 94.6 hoan toan dong y 5.4 5.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 NVBH3 Percent Valid Percent Cumulative nh Frequency ́ 2.3 ́H tê Valid khong dong y uê Percent Percent 14 10.8 dong y 89 68.5 hoan toan dong y 27 20.8 Total 130 ̣c Valid 10.8 Ki trung lap 68.5 79.2 20.8 100.0 100.0 ho 100.0 10.8 NVBH4 Percent Percent 2.3 2.3 2.3 trung lap 59 45.4 45.4 47.7 dong y 68 52.3 52.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 Tr Valid Cumulative khong dong y ươ Valid Valid Percent ̀ng Đ ại Frequency NVBH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.3 2.3 2.3 trung lap 32 24.6 24.6 26.9 dong y 80 61.5 61.5 88.5 hoan toan dong y 15 11.5 11.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 108 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 5.2.5 Dịch vụ bán hàng Statistics DVBH1 DVBH2 DVBH3 DVBH4 DVBH5 Valid 130 130 130 130 130 Missing 0 0 Mean 3.95 3.76 3.85 3.68 3.75 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 ́ uê N Frequency Percent Valid Percent ́H DVBH1 Cumulative 6.2 6.2 trung lap 18 13.8 13.8 dong y 77 59.2 59.2 79.2 hoan toan dong y 27 20.8 20.8 100.0 Total 130 100.0 6.2 nh 20.0 100.0 Ki Valid khong dong y tê Percent Cumulative Percent 8.5 8.5 8.5 trung lap 32 24.6 24.6 33.1 64 49.2 49.2 82.3 hoan toan dong y 23 17.7 17.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 dong y ại 11 ̀ng ươ Tr Valid Valid Percent khong dong y Đ Valid Percent ho Frequency ̣c DVBH2 DVBH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 11 8.5 8.5 8.5 trung lap 24 18.5 18.5 26.9 dong y 69 53.1 53.1 80.0 hoan toan dong y 26 20.0 20.0 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 109 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DVBH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.1 3.1 3.1 trung lap 44 33.8 33.8 36.9 dong y 72 55.4 55.4 92.3 hoan toan dong y 10 7.7 7.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 DVBH5 Frequency Percent Valid Percent tê Valid ́H ́ khong dong y uê Percent Cumulative 6.9 trung lap 35 26.9 26.9 33.8 dong y 66 50.8 50.8 84.6 hoan toan dong y 20 15.4 15.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 Ki 6.9 Valid 6.9 ̣c ho khong dong y nh Percent ại 5.2.6 Hoạt động bán hàng Đ Statistics HDBH1 HDBH2 HDBH3 130 130 130 0 Mean 4.28 3.95 4.03 Median 4.00 4.00 4.00 ̀ng Valid N Tr ươ Missing HDBH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 10 7.7 7.7 8.5 dong y 71 54.6 54.6 63.1 hoan toan dong y 48 36.9 36.9 100.0 Valid SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 110 - Khóa luận tốt nghiệp đại học Total GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 130 100.0 100.0 HDBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.1 3.1 trung lap 27 20.8 20.8 23.8 dong y 70 53.8 53.8 77.7 hoan toan dong y 29 22.3 22.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 Percent nh HDBH3 Frequency ́ 3.1 ́H tê Valid khong dong y uê Percent Valid Percent Cumulative 3.1 3.1 3.1 trung lap 18 13.8 13.8 16.9 dong y 78 60.0 76.9 hoan toan dong y 30 23.1 23.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 ̣c ho 60.0 Tr ươ ̀ng Đ ại Valid khong dong y Ki Percent SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 111