Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần vật liệu xây dựng nhà đẹp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG NHÀ ĐẸP SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ PHƯƠNG QUYÊN MSSV: DQT181785 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 18 Tháng 05 Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG NHÀ ĐẸP SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ PHƯƠNG QUYÊN MSSV: DQT181785 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS PHẠM BẢO THẠCH An Giang, Ngày 18 Tháng 05 Năm 2022 ii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC I LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN II GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp 2.2 Cơ cấu tổ chức III BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.2 Bán hàng trực tiếp cửa hàng 12 3.2 Môi trường làm việc 12 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ 12 3.2.2 Các nội quy công ty 13 3.2.3 Quy trình bán hàng 14 3.2.4 Mối quan hệ nhân viên 14 3.3 Nhận xét 14 IV NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 15 4.2 Công việc phân công 15 4.2.1 Bán hàng 15 4.2.2 Lập kế hoạch chương trình khuyến tháng 15 V PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 5.1 Công việc bán hàng 15 5.2 Lập kế hoạch chương trình khuyến tháng 16 VI KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 16 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 16 6.1.1 Quản trị bán hàng 16 6.1.2 Kiến thức Marketing 16 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 16 6.2.1 Kỹ giao tiếp 16 6.2.2 Kỹ làm việc nhóm 17 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 17 6.3.1 Những kinh nghiệm 17 6.3.2 Bài học thực tiễn 17 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 17 6.4.1 Hoạt động bán hàng 17 6.4.2 Hoạt động Marketing 18 DANH SÁCH BẢNG Bảng Lịch làm việc hàng tuần Bảng Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp DANH SÁCH HÌNH Hình Logo công ty Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp Hình Các loại cát đá Cơng Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng Hình Các loại sắt xây dựng – sắt hình (thép mạ kẽm) Cơng Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng Hình Các loại gạch xây dựng - xi măng Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng Hình Các loại sơn – la phông – tôn – ván ép công nghiệp 10 Hình Các loại ống nước – phụ kiện ống nước Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng 10 Hình Các loại gạch ốp lát, gạch trang trí – đá ốp trang trí- gạch ngói 11 Hình Các loại thiết bị vệ sinh Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng 11 Hình 10 Các loại thiết bị điện Cơng Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng 11 Hình 11 Các loại sản phẩm kim khí Cơng Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng 12 Hình 12 Quy trình bán hàng thành cơng 14 Hình 13 Băng rơn thiết kế chương trình khuyến tháng 18 Hình 14 Bài viết chương trình khuyến tháng 19 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Từ viết tắt GVHD Giáo viên hướng dẫn HĐQT Hội đồng quản trị KT Kế toán BCTC Báo cáo tài NB Nội BC Báo cáo DN Doanh nghiệp TC Tài HC – NS Hành Chính – Nhân Sự I LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN Bảng Lịch làm việc hàng tuần Tuần Ngày 21/02/2022 22/02/2022 23/02/2022 24/02/2022 25/02/2022 28/02/2022 01/03/2022 02/03/2022 03/03/2022 04/03/2020 07/03/2022 14/03/2022 15/03/2022 16/03/2022 17/03/2022 18/03/2022 Công việc phân công Nhận xét GVHD - Gặp người hướng dẫn thực tập - Tìm hiểu văn hóa, nội qui cơng ty - Tìm hiểu mặt hàng công ty kinh doanh - Nhận biết mặt hàng - Xem bảng giá mặt hàng - Học cách kiểm tra sắt trước giao cho khách - Sắp xếp hàng lên kệ - Kiểm tra ghi giá mặt hàng - Nhận biết mặt hàng - Bán hàng cho khách lẻ - Sắp xếp hàng lên kệ - Bán hàng cho khách lẻ - Trưng bày hàng khuyến - Ghi giá sản phẩm thiết bị vệ sinh - Bán hàng cho khách lẻ - Kiểm kho ống nước, ghi nhận giá - Bán hàng cho khách - Kiểm tra giá sản phẩm kim khí, ghi nhận giá - Bán hàng cho khách - Trưng bày sản phẩm lên kệ - Bán hàng cho khách lẻ - Kiểm tra sản phẩm kim khí, ghi nhận giá - Bán hàng cho khách lẻ - Trung bày sản phẩm lên kệ - Bán hàng cho khách lẻ - Nhập hàng phụ kiện ống nước loại ống nước - Bán hàng cho khách lẻ - Nhập hàng phụ kiện ống nước loại ống nước - Bán hàng cho khách lẻ - Soạn đơn hàng cho khách 21/03/2022 22/03/2022 23/03/2022 28/03/2022 29/03/2022 30/03/20226 31/03/2022 01/04/2022 (khách đặt hàng qua điện thoại, ghi nhận soạn sản phẩm khách hàng yêu cầu) - Bán hàng cho khách lẻ - Trưng bày mặt hàng lên kệ - Trưng bày sản phẩm - Bán hàng cho khách lẻ - Soạn đơn hàng cho khách - Bán hàng cho khách lẻ - Lên ý tưởng cho chương trình khuyến tháng 4, áp dụng cho mặt hàng kim khí - Soạn đơn hàng - Bán hàng cho khách lẻ - Kiểm tra mặt hàng thiết bị vệ sinh - Viết đăng Fanpage công ty chạy chương trình khuyến - Bán hàng cho khách lẻ - Soạn đơn hàng cho khách - Trưng bày sản phẩm khuyến - Bán hàng cho khách lẻ - Soạn đơn hàng cho khách - Trưng bày kệ sản phẩm khuyến mãi, chuẩn bị chạy chương trình khuyến tháng -Dán banner giới thiệu chương trình khuyến - Viết đăng Fanpage công ty chạy chương trình khuyến tháng - Bán hàng cho khách lẻ 04/04/2022 - Bán hàng cho khách lẻ - Trưng bày sản phẩm 05/04/2022 - Bán hàng cho khách lẻ 06/04/2022 - Bán hàng cho khách lẻ - Trưng bày sản phẩm 07/04/2022 - Ghi nhận giá gạch mới, dán giá lên sản phẩm trưng bày 08/04/2022 - Bán hàng cho khách lẻ - Trưng bày sản phẩm 11/04/2022 - Bán hàng cho khách lẻ Trưng bày sản phẩm 12/04/2022 - Bán hàng cho khách lẻ Soạn đơn hàng cho khách 13/04/2022 - Bán hàng cho khách lẻ Trưng bày sản phẩm 14/04/2022 - Bán hàng cho khách lẻ 15/04/2022 - Kiểm sản phẩm tồn kho II GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp Thông tin chung Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp Thành lập: ngày 04 tháng 02 năm 2020 Trụ sở chính: Số 49 đường Thục Phán, Bình Khánh 5, Phường Bình Khánh, Thành phố Long Xuyên,Tỉnh An Giang Điện thoại; 02963 923 999 Hotline: 0909 773 999 Email: ctcpnhadep@gmail.com Website: www.nhadepangiang.vn Mã số thuế: 1602116959 Lĩnh vực kinh doanh chính: Nhà cung ứng Vật Liệu Xây Dựng: Gạch, Cát, Đá, Xi Măng, Sắt Thép thiết bị nội thất, thiết bị vệ sinh, sen vòi, gạch sân vườn, gạch nội thất đa dạng cho nhiều cơng trình xây dựng dân dựng trường học, chợ, nhà ở, công trình cơng nghiệp có tính quy mơ Nhà phân phối uy tín cho thương hiệu hàng đầu: American Standard, Nhựa Bình Minh, Inax, Cadivi, Vitto, Với tâm niệm “ Bán Đúng, Giao Đủ, Hỗ Trợ, Tận Tâm”, Nhà Đẹp đối tác uy tín tin cậy nhà thầu chủ đầu tư khắp hành trình xây dựng, kiến trúc khách hàng, bán hàng theo sách cơng ty - Điều phối chung việc bán buôn cửa hàng - Báo cáo doanh thu hàng ngày cho ban Giám Đốc cổ đông Nhân Viên Bán Hàng - Tư vấn khách hàng, bán hàng cửa hàng - Cập nhật giá vấn đề hàng, khách hàng cho cửa hàng trưởng Thủ Kho - Quản lý kho bãi, hàng hóa, chịu hoàn toàn trách nhiệm với số lượng tồn kho - Ghi chép Xuất- Nhập- Tồn kho theo quy tắc KT - Kiểm tra vàbáo cáo tồn kho định kỳ cho ban Giám Đốc Soạn Hàng Kho- Vận Hành Máy- Giao Nhận - Soạn hàng, giao hàng theo đơn hàng khách hàng có phê duyệt theo quy tắc xuất kho - Vận hành máy móc kho xưởng cơng ty - Thực an tồn lao động an toàn sử dụng điện Kho Hội Đồng Quản Trị Chủ tịch HĐQT Phó Chủ tịch HĐQT Thành viên HĐQT Ban Tổng Giám Đốc Tổng Giám Đốc Phòng HC NS Nhân Viên Hành Chính Kế Tốn - TC Kế Toán Trưởng Thủ Quỹ + Thu Ngân + Quản Lý Cơng Nợ + Thanh Tốn Ban Kiểm Sốt NB Trưởng Ban Kiểm Sốt Phó Tổng Giám Đốc Thường Trực Phòng Cung Ứng (Mua Hàng) Phòng Kinh Doanh Giám Đốc Phịng Cung Ứng Giám Đốc Kinh Doanh Phó Giám Đốc Phịng Cung Ứng Phó Giám Đốc Kinh Doanh Nhân Viên Phòng Cung Ứng Cửa Hàng Trưởng Kho Thành Viên Ban Kiểm Soát Thủ Kho Soạn Hàng Kho - Vận Hành Máy Giao Hàng Nhân Viên Bán Hàng Tại Cửa Hàng Hình Sơ đồ cấu tổ chức Cơng Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp III BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động chuyên ngành Công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp chuyên cung cấp sản phẩm vật liệu xây dựng cho cơng trình xây dựng dân dụng trường học, chợ, nhà cơng trình cơng nghiệp có tính quy mơ Bên cạnh cửa hàng có trưng bày mặt hàng kim khí để khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm cần mua Các mặt hàng công ty cung ứng như: - Cát – Đá: cát vàng, cát đen, Đá 1x2, Đá 4x6, Hình Các loại cát đá Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng (Nguồn: Hồ sơ Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp) - Sắt xây dựng – Sắt hình (thép mạ kẽm): o Sắt trịn phi o Sắt tròn phi o Tai dê( đai) o Sắt vằn phi 10, 12, 14, 16, 18, 20, 22, 25, 30, o Sắt hộp 1li, li 2, li 4, li 8, li o Sắt V: li, li, 4li o Sắt I Hình Các loại sắt xây dựng – sắt hình (thép mạ kẽm) Cơng Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng (Nguồn: Hồ sơ Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp) - Gạch xây dựng - Xi măng: Gạch ống, gạch thẻ, xi măng Hình Các loại gạch xây dựng - xi măng Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng (Nguồn: Hồ sơ Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp) - Sơn – La phông – Tôn – Ván ép công nghiệp: o Sơn nhà o Sơn phủ bên ngồi o Sơn kẽm o La phơng trần o Tôn màu o Tôn lạnh o Ván công nghiệp o Tấm cách nhiệt Hình Các loại sơn – la phông – tôn – ván ép công nghiệp Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng (Nguồn: Hồ sơ Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp) - Ống nước – phụ kiện ống nước: o ống nước PVC o ống nước PPR (nóng) o phụ kiện ống nước: T, L, lơi, nối, giảm o phụ kiện nước: Van (nhựa/ đồng/ thau), Vịi (nhựa/ đồng/ thau) Hình Các loại ống nước – phụ kiện ống nước Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng (Nguồn: Hồ sơ Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp) - Gạch ốp lát, gạch trang trí – Đá ốp trang trí- Gạch ngói o Gạch ốp tường o Gạch lát o Gạch lợp ngói o Gạch vỉa hè o Đá Granite, đá tự nhiên sân vườn, đá bó vỉa 10 Hình Các loại gạch ốp lát, gạch trang trí – đá ốp trang trí- gạch ngói Cơng Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng (Nguồn: Hồ sơ Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp) - Thiết bị vệ sinh: Bồn cầu, Bồn tắm, Lavabo, Gương soi, Vịi sen tắm, Vịi sen vệ sinh Hình Các loại thiết bị vệ sinh Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng (Nguồn: Hồ sơ Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp) - Điện: Đèn trang trí, cơng tắc, ổ cắm, dây điện, bóng đèn, Hình 10 Các loại thiết bị điện Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng (Nguồn: Hồ sơ Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp) 11 - Kim khí Hình 11 Các loại sản phẩm kim khí Cơng Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp cung ứng (Nguồn: Hồ sơ Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp) 3.1.2 Bán hàng trực tiếp cửa hàng Tại cửa hàng có nhân viên bán hàng chia thành 02 ca, thay phiên trực ca để đảm bảo cửa hàng ln có nhân viên tư vấn bán hàng cho khách từ lúc mở cửa 30 phút đến lúc đóng cửa 17 30 phút Nhân viên bán hàng cửa hàng có nhiệm vụ lên đơn hàng khách đặt hàng, sau chuyển đơn cho nhân viên giao hàng soạn đơn lên xe, sốt đơn kiểm tra hàng đủ hay khơng, đủ để nhân viên giao hàng giao cho khách, sai với đơn đặt hàng nói lại nhân viên giao hàng soạn lại hàng kiểm tra lại giao cho khách Đối với khách hàng lẻ mua hàng cửa hàng, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ chào đón khách tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm khách cần, sau bán hàng nhân viên bán hàng cần ghi nhận lại bán để cuối ngày cửa hàng trưởng kiểm tra đối chiếu hàng tồn kho 3.2 Môi trường làm việc 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ Công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp trang bị sở vật chất đầy đủ bố trí sau: - Gồm nhà kho như:  Kho kim khí, nơi chứa đựng mặt hàng kim khí cơng ty nhập hàng từ nhà cung cấp  Kho ống nước, chuyên đựng loại ống nước đủ kích cỡ phi 21, phi 27, phi 34, phi 49, phi 60, phi 140, có ống nước nóng ống nước lạnh  Kho xi măng, đặt cạnh kho ống nước dùng để dự trữ xi măng nhập hàng, Nhà Đẹp chuyên phân phối loại xi măng xi măng Hà Tiên, xi măng An Giang, 12 - - 3.2.2  Kho đai, nơi sản xuất đai sắt, đai sắt có ứng dụng khơng thể thiếu hệ thống dầm, sàn ,cột cơng trình xây dựng Đai có chức giống hệ thống chằng cố định,giữ vững cho hệ thống dầm, sàn, cột đổ bê tông lên đảm bảo hiệu giúp vững cho tồn cơng trình  Kho sắt nơi chứa loại sắt cuộn sắt hộp,thép, Ở nhà kho cửa hàng, nơi trưng bày mặt hàng kim khí, quầy giao dịch với khách hàng Trên tầng văn phòng làm việc trang bị bàn ghế làm việc, máy tính, máy in, máy lạnh, hệ thống đèn, không gian thiết kế tinh tế đẹp mắt Cùng tầng Showroom trưng bày sản phẩm thiết bị vệ sinh nhãn hàng American Standard, Inax, Và showroom trưng bày đèn trang trí xây dựng Tầng khu vực sinh hoạt tập thể nhân viên Các nội quy công ty Điều Thời gian làm việc Tại văn phịng cơng ty - Thời gian làm việc giờ/ngày, từ thứ Hai đến thứ Bảy o Sáng: 7h30’ đến 11h15’ ( Ghi nhận vân tay: 7h-7h50; 11h-12h) o Chiều 1h30’ đến 5h15’ ( Ghi nhận vân tay: 1h-1h50; 5h15-6h) (Thứ nghỉ lúc 4h) Tại cửa hàng- kho o Thời gian làm việc giờ/ngày, từ thứ Hai đến Chủ Nhật o 6h30’ đến 17h30’ (Ghi nhận vân tay sớm 30 phút trễ 30 phút) o Nhân viên bán hàng chia thành 02 ca: ca 01 làm từ 6h30’ đến 14h30’, ca 02 làm từ 9h30’ đến 17h30’ Điều 2: Tác phong đạo đức - Không làm việc riêng hành - Nhân viên phải mặc áo thun đồng phục, quần dài tối màu, bảo hộ lao động (nếu có) Cơng ty cấp Tóc cắt/ buộc cao dễ nhìn - Trung thực tuyệt đối có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc không bán sản phẩm khác không thuộc danh mục sản phẩm công ty định kinh doanh Không chia sẻ thông tin nội không phép cho bên ngồi - Có thái độ vui vẻ, thân thiện, giúp đỡ Ngơn từ lịch sự, văn hóa - Đồn kết hịa đống Điều 3: An tồn lao động - Khơng hút thuốc lá,uống bia, rượu, chất kích thích đánh bạc làm việc Tuân thủ quy định phịng cháy chữa cháy, an tồn điện 13 - Không mạng vật dụng dễ cháy nổ khí vào Cơng ty/ Cửa hàng Mọi nhân viên ngồi làm việc phải thơng báo với cấp trực tiếp Điều 4: Quản lý tài sản 3.2.3 Trừ giao trách nhiệm trực, không tự ý vào kho hàng sử dụng tài sản không thuộc quyền quản lý Mọi nhân viên mang tài sản Cơng ty ngồi cần đồng ý Tổng giám đốc Có ý thức tiết kiệm bảo vệ tài sản chung, sử dụng thiết bị, công cụ cơng ty xong phải chuyển trả vị trí Không tự ý sử dụng tài sản riêng người khác Quy trình bán hàng Quy trình bán hàng thành cơng Tìm hiều Tư vắn Báo giá Lên đơn Kiểm tồn kho Chốt đơn Than h toán Soạn đơn Soát đơn Giao hàng Hình 12 Quy trình bán hàng thành công (Nguồn: Tài liệu hướng dẫn bán hàng Công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp) 3.2.4 Mối quan hệ nhân viên Mối quan hệ nội cơng ty anh chị ln nhiệt tình giúp đỡ công việc.hạn chế xung đột công việc, giải bất đồng việc thỏa thuận Trong công việc người nghiêm túc thực hoàn thành nhiệm vụ giao Về lãnh đạo gần gũi với nhân viên ln lắng nghe động viên nhân viên lúc khó khăn 3.3 Nhận xét Môi trường làm việc công ty lý tưởng Về sở vật chất trang bị đầy đủ đại, bên cạnh nhân viên công ty thân thiện vui vẻ với hổ trợ công việc Chế độ đãi ngộ hấp dẫn đặc biệt mức lượng tốt giúp cho nhân viên có động lực cố gắng cơng việc phát triển thân tập thể cơng ty.Ngồi để xây dựng nên mơi trường làm việc lý tưởng thiếu người lãnh đạo giỏi, cấp công ty quan tâm lắng nghe ý kiến 14 nhân viên tôn trọng ý kiến đóng góp sẵn sàng hỗ trợ nhân viên cần Điểm mạnh: - Sản phẩm đa dạng, giá cạnh tranh Giao hàng linh động, nhanh chóng Nguồn khách hàng có sẵn Điểm yếu: - Cịn tập trung vào chiêu thị quảng bá sản phẩm IV NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Giới thiệu cơng việc thực tập Tên vị trí thực tập: Nhân viên bán hàng Người quản lý trực tiếp: Lê Thị Thu Hiền – Cửa hàng trưởng Lịch thực tập: buổi/ tuần ( Thứ đến thứ 6) Trưng bày hàng hóa: hàng hóa trưng bày khoa học, thẩm mỹ, dễ quan sát để người mua dễ lựa chọn người bán dễ quản lý Bán hàng: thường xuyên có mặt khu vực bán hàng, tư vấn khách hàng sản phẩm khách hàng cần, giúp khách hàng làm thủ tục toán khách định mua hàng Bảo quản hàng hóa: nhân viên bán hàng có nhiệm vụ giữ gìn vệ sinh sản phẩm, báo cáo với cửa hàng trưởng phát sai sót 4.2 Công việc phân công 4.2.1 Bán hàng Đối với công việc này, sinh viên thực tập phân công bán hàng cho khách hàng lẻ mua hàng trực tiếp hàng Khách hàng đến cửa hàng mua hàng, nhân viên bán hàng đón tiếp khách hàng hỏi khách hàng cần sản phẩm gì, giới thiệu sản phẩm cho khách, khách đồng ý mua nhân viên bán hàng tiến hàng tốn đóng gói sản phẩm cho khách ghi nhận hóa đơn, cuối cảm ơn khách hẹn gặp lại 4.2.2 Lập kế hoạch chương trình khuyến tháng Chuẩn bị ý tưởng lên kế hoạch cho chương trình khuyến tháng 04 Dựa vào danh sách sản phẩm khuyến lên chương trình Thiết kế băng rơn, viết đăng trang cơng ty, giới thiệu chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng V PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 5.1 Cơng việc bán hàng Muốn bán hàng cho khách trước hết cần biết mặt hàng, tên gọi giá cả, làm quen với mặt hàng vị trí xếp mặt hàng để nhanh chóng lấy hàng khách cần 15 Khi khách hàng đến cửa hàng nhân viên đón tiếp chào hỏi khách hàng Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách, tư vấn sản phẩm phù hợp, báo giá để khách hàng tham khảo Khi khách hàng đồng ý mua hàng chốt lại sản phẩm giá cả, ghi nhận hóa đơn tốn cho khách hàng Cảm ơn khách hẹn gặp lại Thường xuyên kiểm tra theo dõi mặt hàng kệ trưng bày, thiếu lấy kho để trưng bày, giữ sình vệ sinh cửa hàng sản phẩm trưng bày Sản phẩm hết gần hết hàng báo với thủ kho để nhập hàng 5.2 Lập kế hoạch chương trình khuyến tháng Bước 1: Lên ý tưởng marketing cho chương trình khuyến tháng Bước 2: Thiết kế băng rơn giới thiệu chương trình khuyến Bước 3: Dựa vào danh sách sản phẩm khuyến mãi, giảm giá cửa hàng trưởng giao xếp sản phẩm lên kệ riêng cho sản phẩm khuyến Bước 4: Viết đăng fanpage cơng ty, giới thiệu chương trình khuyến tháng VI KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Quản trị bán hàng Trải nghiệm hình thức bán hàng Nhà Đẹp, nắm bước bán hàng diễn biến trình bán hàng, trau dồi khả thuyết phục đàm phán với khách hàng Những trải nghiệm có mối liên hệ đến kiến thức học từ môn học quản trị bán hàng 6.1.2 Kiến thức Marketing Được phân cơng làm marketing cho chương trình khuyến tháng tạo hội giúp đúc kết lại kiến thức thầy cô giảng dạy marketing, ngồi cịn biết thêm đa dạng hoạt động marketing Các hoạt động viết giới thiệu bán hàng qua mạng xã hội giúp biết làm để viết thu hút người đọc, bên cạnh việc thiết kế băng rơn khuyến thiết kế hình ảnh sản phẩm để đăng củng cố kiến thức photoshop 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ giao tiếp Với nhân viên cơng ty ln có thái độ thân thiện, hòa đồng, giao tiếp với cấp hay với anh chị cơng ty cần phải nói chuyện nhẹ nhàng, lễ phép chọn ngôn từ phù hợp tạo thiện cảm người xung quanh 16 Trong bán hàng, giao tiếp quan trọng, cần tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thân thiện đến mua hàng Cần niềm nở thể tôn trọng với khách hàng, quan tâm lắng nghe ý kiến cách chân thành 6.2.2 Kỹ làm việc nhóm Làm việc nhóm tập trung khả nhiều người, giúp bổ sung khiếm khuyết cho để hoàn thành cơng việc tốt Khi làm việc nhóm cần biết cách lắng nghe người khác, thành viên nhóm cần biết tơn trọng lắng nghe ý kiến người khác Tiếp thu ý kiến hay bổ sung thiếu sót, đóng góp ý kiến để ý tưởng hồn thiện Có trách nhiệm với cơng việc giao, không đùn đẩy công việc, làm tốt công việc phân công hỗ trợ thành viên nhóm gặp khó khăn 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Những kinh nghiệm Tích lũy nhiều kinh nghiệm tham gia vào hoạt động bán hàng marketing công ty Nhà Đẹp như: - - 6.3.2 Được trải nghiệm cơng việc chun mơn điểm hình cơng việc nhân viên bán hàng, tiếp xúc với nhiều khách hàng, học hỏi kinh nghiệm từ anh chị công ty Cách tổ chức, vận hành công việc theo quy trình nguyên tắc làm việc khoa học Nhận thức vai trò quan trọng kỹ mềm, kỹ giao tiếp, giải vấn đề, kỹ tin học cải thiện Được giao lưu, tiếp xúc với nhiều người, cách ứng xử khéo léo hơn, mực với cấp với đồng nghiệp, Bài học thực tiễn Thông qua việc thực tập giúp thân rèn luyện kỹ có bổ sung kỹ mới, tiếp cận thực tế công việc nhân viên bán hàng marketing Bên cạnh bổ sung nhiều kiến thức vật liệu xây dựng, thơng tin cơng trình thi cơng cần gì, thơng tin điện, ống nước, sắt 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 6.4.1 Hoạt động bán hàng Khi thực tập công ty Nhà Đẹp, cơng việc hỗ trợ anh chị cửa hàng bán hàng cho khách Do thời gian thực tập công ty chưa vào mùa cao điểm để bán vật liệu xây dựng nên trung bình ngày bán khoảng 10 khách cửa hàng Khách hàng đến mua hàng cửa hàng, nhân viên có nhiệm vụ chào đón hướng dẫn khách xem hàng, sau khách mua hàng tốn nhân viên phải ghi lại khách mua 17 vào hóa đơn riêng khách lẻ để cuối ngày nhập vào hệ thống kiểm soát hàng tồn kho Bên cạnh bán hàng cho khách cửa hàng cịn giúp anh chị soạn đơn hàng khách đặt qua điện thoại Hàng ngày có khoảng 10 đến 15 đơn hàng tùy ngày khoảng đến đơn Khách đặt mua hàng sắt, thép ống nước, phụ kiện ống nước dây điện, loại sắt thép có người chuyên phụ trách soạn hàng lên xe giao khách, nhân viên bán hàng việc kiểm tra lại số lượng có khách hàng đặt không Sinh viên thực tập giao soạn đơn hàng ống nước, phụ kiện ống nước ( co, lơi, nối, tê, bit, van, ) dây điện, phụ kiện điện, mặt hàng kim khí, với đơn đặt hàng khách Kiểm tra tồn kho cập nhật giá mặt hàng thiết bị vệ sinh hãng INAX, American Standard, TOTO, Viglacera mẫu gạch UNIMAX, UNILUX, UNIS, 6.4.2 Hoạt động Marketing Tìm hiểu tệp khách hàng cơng ty để thiết kế chương trình phù hợp Các mặt hàng khuyến Lên ý tưởng thiết kế băng rơn chương trình khuyến tháng cho công ty, dựa vào màu áo nhân viên công ty thiết kế băng rôn chương trình khuyến nhầm giới thiệu thu hút khách hàng Hình 13 Băng rơn thiết kế chương trình khuyến tháng 18 Viết đăng lên fanpage để quảng cáo chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm công ty Cùng anh chị xếp kệ trưng bày sản phẩm khuyến Chụp hình sản phẩm, thiết kế hình ảnh để quảng cáo Hình 14 Bài viết chương trình khuyến tháng 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu nội Công Ty Vật Liệu Xây Dựng Nhà Đẹp 20