Tìm hiểu về vị trí nhân viên bán hàng tại doanh nghiệp tư nhân nguyễn thị thúy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN NGUYỄN THỊ THÚY SINH VIÊN THỰC HIỆN : MAI THỊ NHƯ XUÂN MÃ SỐ SINH VIÊN : DQT181835 LỚP : DH19QT2 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 10 Tháng 05 Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN NGUYỄN THỊ THÚY SINH VIÊN THỰC HIỆN : MAI THỊ NHƯ XUÂN MÃ SỐ SINH VIÊN : DQT181835 LỚP : DH19QT2 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS TRẦN THỊ MỸ PHƯƠNG An Giang, Ngày 10 Tháng 05 Năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy, cô trường Đại học An Giang, đặc biệt thầy, cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường nhiệt tiǹ h giảng dạy, giúp đỡ em suốt triǹ h học thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Mỹ Phương nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Cảm ơn chủ doanh nghiệp, cửa hàng trưởng anh chị nhân viên nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện để em hoàn thành đợt thực tập với kết tốt Trong q trình thực báo cáo, khơng thể tránh khỏi sai sót em mong thầy, cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận nhiều ý kiến thầy, nhằm bổ sung để hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 10 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Mai Thị Như Xuân MỤC LỤC Trang Lịch làm việc xác nhận giảng viên hướng dẫn Giới thiệu đơn vị thực tập 2.1 Thông tin tổng quan 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Nhân Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động nhân viên bán hàng DNTN Nguyễn Thị Thúy môi trường làm việc đơn vị 3.1 Hoạt động nhân viên bán hàng DNTN Nguyễn Thị Thúy 3.1.1 Giới thiệu hoạt động 3.1.2 Số liệu minh chứng 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất 3.2.2 Mối quan hệ 11 3.3 Nhận xét 11 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 11 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc đơn vị 11 Nội dung công việc phân công 11 4.1 Đọc tài liệu, hiểu rõ ý nghĩa số dầu, nhớt bán bán 11 4.2 Tìm hiểu kỹ thơng tin sản phẩm nguồn gốc, thơng số, màu sắc, tính năng, bao bì, giá cả, dịch vụ hậu 12 4.3 Tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn loại dầu, nhớt phù hợp với động 12 4.4 Theo dõi, cập nhật tình hình giá dầu giới để điều chỉnh giá phù hợp 12 4.5 Huấn luyện sản phẩm 12 4.6 Học lớp huấn luyện bảo vệ môi trường biện pháp phòng chống cháy nổ kinh doanh xăng dầu 12 4.7 Kiểm hàng tồn 12 4.8 Nhập hàng 12 4.9 Kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập 13 4.10 Kiểm kê số lượng phương tiện, dụng cụ chữa cháy cửa hàng 13 Phương pháp thực công việc phân công 13 5.1 Đọc tài liệu, hiểu rõ ý nghĩa số dầu, nhớt bán bán 13 5.2 Tìm hiểu kỹ thơng tin sản phẩm nguồn gốc, thơng số, màu sắc, tính năng, bao bì, giá cả, dịch vụ hậu 13 5.3 Tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn loại dầu, nhớt phù hợp với động 13 5.4 Theo dõi, cập nhật tình hình giá dầu giới để điều chỉnh giá phù hợp 14 5.5 Huấn luyện sản phẩm 14 5.6 Học lớp huấn luyện bảo vệ mơi trường biện pháp phịng chống cháy nổ kinh doanh xăng dầu 14 5.7 Kiểm hàng tồn 14 5.8 Nhập hàng 14 5.9 Kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập 14 5.10 Kiểm kê số lượng phương tiện, dụng cụ chữa cháy cửa hàng 15 Kết đạt qua đợt thực tập 15 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 15 6.1.1 Lý thuyết tài chính- tiền tệ 15 6.1.2 Đạo đức kinh doanh 15 6.1.3 Hành vi tổ chức 15 6.1.4 Marketing dịch vụ 15 6.1.5 Quản trị chất lượng 16 6.1.6 Quản trị bán hàng 16 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 16 6.2.1 Những kỹ cá nhân 16 6.2.2 Những kỹ cá nhân 17 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp 17 6.3 Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy 17 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 18 6.4.1 Đọc tài liệu, hiểu rõ ý nghĩa số dầu, nhớt bán bán 18 6.4.2 Tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm nguồn gốc, thông số, màu sắc, tính năng, bao bì, giá cả, dịch vụ hậu 18 6.4.3 Tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn loại dầu, nhớt phù hợp với động 19 6.4.4 Theo dõi, cập nhật tình hình giá dầu giới để điều chỉnh giá phù hợp 19 6.4.5 Huấn luyện sản phẩm 19 6.4.6 Học lớp huấn luyện bảo vệ môi trường biện pháp phòng chống cháy nổ kinh doanh xăng dầu 19 6.4.7 Kiểm hàng tồn 19 6.4.8 Nhập hàng 19 6.4.9 Kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập 19 6.4.10 Kiểm kê số lượng phương tiện, dụng cụ chữa cháy cửa hàng 19 6.4.11 Những đóng góp khác 19 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 PHỤ LỤC 22 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng lịch làm việc xác nhận giảng viên hướng dẫn Bảng 2: Báo cáo doanh thu năm 2019 Bảng 3: Báo cáo doanh thu năm 2020 Bảng 4: Báo cáo doanh thu năm 2021 LỊCH LÀM VIỆC VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Bảng 1: Bảng lịch làm việc xác nhận giảng viên hướng dẫn Thời gian Tuần Từ 21/02 đến 26/02/2022 Tuần Từ 28/02 đến 05/03/2022 Tuần Từ 07/03 đến 12/03/2022 Nội dung làm việc  Tìm hiểu kỹ thông tin doanh nghiệp  Liên hệ người hướng dẫn  Đọc tài liệu, hiểu rõ ý nghĩa số dầu, nhớt bán bán  Tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm nguồn gốc, thông số, màu sắc, tính năng, bao bì, giá cả, dịch vụ hậu mãi…  Quan sát nhân viên làm việc  Ghi điểm cần lưu ý  Học hỏi cách tư vấn, thuyết phục giải tình  Chuẩn bị cho tuần  Học cách cầm cò bơm, điều chỉnh đơn giá, thay đổi đơn vị lít đồng  Học cách đo lường chất lượng dầu DO  Học cách phân biệt tiền thật tiền giả  Học thuộc bảng giá dầu nhớt nhu yếu phẩm cần thiết  Trưng bày dầu, nhớt nhu yếu phẩm gọn gàng, tươm tất dựa vào bảng hướng dẫn trưng bày  Theo dõi, cập nhật tình hình giá dầu giới để điều chỉnh giá phù hợp  Vệ sinh bàn làm việc, tủ kệ trưng bày xà lan  Chuẩn bị cho tuần  Thực hành đo lường chất lượng dầu DO trụ bơm  Đảm bảo dầu, nhớt phận phải đầy đủ thông số, chủng loại, quy cách chất lượng theo quy định  Chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm cách  Thực hành bơm dầu cho khách: Khách xác nhận trụ bơm điều chỉnh  Xác nhận GVHD      Tuần Từ 14/03 đến 19/03/2022       Tuần Từ 21/03 đến 26/03/2022   Tuần Từ 28/03 đến 02/04/2022     Bơm theo số lít số tiền khách yêu cầu  Thu tiền kiểm tra cẩn thận Ghi giấy cộng tiền khách hàng mua nhiều sản phẩm, tránh trường hợp cộng sót, cộng nhầm gây thiệt hại cho khách hàng đơn vị Chuẩn bị cho tuần Thực hành bán hàng cho khách Huấn luyện sản phẩm mới: Nhận nghe hướng dẫn sản phẩm để hiểu rõ trước tư vấn cho khách hàng Cập nhật thông tin sản phẩm mới: thông số, chủng loại, màu sắc, công dụng, giá cả… Thống kê lượng khách hàng cửa hàng khách xem, mua sản phẩm Báo cáo nguyên nhân tăng giảm Nghiên cứu nguyên nhân tăng để phát huy nguyên nhân giảm để khắc phục kịp thời Chuẩn bị cho tuần Thực hành bán hàng cho khách Tìm kiếm khách hàng tiềm thiết lập hẹn, tiếp cận tư vấn bán sản phẩm Triển khai kế hoạch bán hàng chương trình xúc tiến bán hàng Đối với nhớt, phải nắm rõ thông tin cần thiết cho loại mã hàng Đối với dầu, phải đảm bảo chất xác lượng, tuyệt đối không sử dụng tiểu xảo gian lận, lừa gạt khách hàng Học lớp huấn luyện bảo vệ mơi trường biện pháp phịng chống cháy nổ kinh doanh xăng dầu Chuẩn bị cho tuần Thực hành bán hàng cho khách Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo loại dầu nhớt, nhu yếu phẩm tổng kết cho số tổng tồn Nhập hàng: Căn vào lượng hàng tồn      Tuần Từ 04/04 đến 09/04/2022      Tuần Từ 11/04 đến 16/04/2022      tốc độ tiêu thụ chủng loại Lập bảng kê đặt hàng, trình giám đốc doanh nghiệp xem báo cơng ty để đặt hàng Nghiên cứu nhu cầu khách hàng sản phẩm nhớt mắt thị trường Chuẩn bị cho tuần Thực hành bán hàng cho khách Ln có mặt khu vực trưng bày để tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn loại dầu, nhớt phù hợp với động Kiểm tra hạn sử dụng nhu yếu phẩm bán chậm, báo cáo kiến nghị giảm số lượng nhập ngừng bán Kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập về, phát trường hợp không đảm bảo chất lượng lập danh sách báo cáo tổng số lượng loại sản phẩm, lý xuất trả, trình giám đốc doanh nghiệp xem xét xuất trả công ty Chuẩn bị cho tuần Thực hành bán hàng cho khách Nộp hóa đơn bán hàng Kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ sách nộp tiền Bổ sung mặt hàng thiếu Kiểm kê số lượng phương tiện, dụng cụ chữa cháy cửa hàng kinh doanh Vệ sinh trụ bơm, bàn làm việc, tủ kệ trưng bày xà lan Tham gia liên hoan, tặng quà cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình doanh nghiệp Xin giấy nhận xét kết thúc thực tập 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DNTN NGUYỄN THỊ THÚY THÔNG TIN TỔNG QUAN Là thành viên Công ty TNHH MTV Dầu khí Đơng Nam Kinh doanh theo hình thức nhượng quyền thương mại Tên doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân Nguyễn Thị Thúy Giấy phép kinh doanh số 5701000974, đăng ký lần đầu ngày 04 tháng 03 năm 1999, đăng ký thay đổi cấp lại lần ngày 16 tháng 05 năm 2006 Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Cần Thơ Ngành nghề kinh doanh: Mua bán xăng, dầu, nhớt loại Bên cạnh việc bán hàng trực tiếp, doanh nghiệp thực tư vấn bán hàng qua điện thoại sản phẩm dầu nhớt khác nhu yếu phẩm (độn cho ghe tàu) Sự kết hợp hình thức bán hàng trực tiếp gián tiếp giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mở rộng thị trường mục tiêu dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm 3.1.2 SỐ LIỆU MINH CHỨNG Bảng 2: Báo cáo doanh thu năm 2019 S T T Tên vật tư, sản phẩm hàng hóa Dầu DO 0,05S Nhớt Solar Nhớt D9000 (15-40) Nhớt D9000 (20-50) Xuất kỳ ĐVT Lít Lít Số lượng Trong Tổng thu (đồng) Doanh thu 379,100 6,160,175,000 5,600,159,500 240 6,600,000 4,800,000 Thuế GTGT 560,015,500 480,000 Thùng 28 10,400,000 6,617,800 662,200 Thùng 42 15,950,000 9,500,000 950,000 Tổng cộng 6,193,125,000 5,621,077,300 562,107,700 Bảng 3: Báo cáo doanh thu năm 2020 S T T Tên vật tư, sản phẩm hàng hóa Dầu DO 0,05S Nhớt Solar Nhớt D9000 (15-40) Nhớt CF4 (15-40) Nhớt CF4 (15-40) Nhớt CF4 (20-50) Tổng cộng Xuất kỳ Trong Tổng thu (đồng) Doanh thu Thuế GTGT ĐVT Số lượng Lít 393,000 4,803,142,000 4,366,492,700 436,649,300 Lít 106 3,498,000 3,180,000 318,000 Thùng 10 17,390,000 15,808,900 1,581,100 Thùng 17 9,350,000 8,500,000 850,000 Thùng 48 21,670,000 19,700,000 1,970,000 Thùng 81 56,980,000 51,800,000 5,180,000 4,912,030,000 4,465,481,600 446,548,400 Bảng 4: Báo cáo doanh thu năm 2021 Xuất kỳ S T T Tên vật tư, sản phẩm hàng hóa Dầu DO 0,05S Nhớt CF4 (15-40) Nhớt CF4 (20-50) Tổng cộng ĐVT Lít Số lượng Trong Tổng thu (đồng) 319,400 4,874,314,000 Doanh thu Thuế GTGT 4,431,195,000 443,119,000 Lít 50 37,300,000 33,908,800 3,391,200 Thùng 47 35,200,000 32,000,000 3,200,000 4,946,814,000 4,497,103,800 449,710,200 Qua bảng thống kê số liệu năm 2019-2021, ta nhận thấy nguồn thu doanh nghiệp đến từ mặt hàng DO 0,05S, chiếm 98% doanh thu Đơn vị kinh doanh chủ yếu hai mặt hàng dầu nhớt Nguồn thu năm 2020 năm 2021 giảm so với năm 2019, tăng nhẹ vào năm 2021 Tuy nhiên, số lượng hàng bán năm 2021 giảm so với năm 2019 năm 2020 Điều cho thấy doanh thu bán năm 2021 tăng so với năm 2020 chủ yếu giá hàng hóa tăng năm Nguồn thu có dấu hiệu bão hịa vào năm 2020 năm 2021 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA DNTN NGUYỄN THỊ THÚY 3.2.1 CƠ SỞ VẬT CHẤT Vị trí tọa lạc: 01 Bắc Cái Sắn, ấp Vĩnh Lân, xã Vĩnh Trinh, huyện Vĩnh Thạnh, TPCT Doanh nghiệp đầu tư sử dụng hiệu sở vật chất, cụ thể: Hai trụ bơm dầu DO 0.05S kiểm định đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường Doanh nghiệp tư nhân Nguyễn Thị Thúy đề cao uy tín kinh doanh Mọi hoạt động bán hàng đảm bảo số lượng, chất lượng, giá Đó chìa khóa để doanh nghiệp tồn phát triển 22 năm kinh doanh, giữ vững niềm tin lòng trung thành khách hàng Về cơng tác phịng cháy chữa cháy, doanh nghiệp trang bị bình chữa cháy lớn, bình nhỏ bảng nội quy cửa hàng Doanh nghiệp Phịng Cảnh sát PCCC & CNCH TRÊN SƠNG cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện phòng cháy chữa cháy Việc thực nghiêm công tác an tồn PCCC cửa hàng xăng dầu, phịng ngừa tốt cháy, nổ xảy giúp doanh nghiệp đảm bảo an tồn kinh doanh an ninh trị trật tự an toàn xã hội địa phương Doanh nghiệp trang bị camera an ninh, hệ thống cảm biến chuông báo động phát điều bất thường Giám sát chặt chẽ hoạt động mua bán hàng Nghiêm cấm tuyệt đối hành vi tiểu xảo gian lận, tự ý thay đổi giá niêm yết phá hoại, làm tổn thất tài sản cửa hàng Doanh nghiệp Phòng cảnh sát QLHC TTXH-CATP CẦN THƠ cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện ANTT để làm ngành nghề kinh doanh xăng, dầu Điều giúp khách hàng yên tâm lựa chọn doanh nghiệp tư nhân Nguyễn Thị Thúy Bên cạnh đó, doanh nghiệp có hệ thống máy phát điện, đảm bảo hoạt động kinh doanh trì cúp điện Trong hồn cảnh, doanh nghiệp tạo điều kiện để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 10 3.2.2 MỐI QUAN HỆ Mối quan hệ nội doanh nghiệp: Lãnh đạo tâm lý, biết lắng nghe, thấu hiểu tôn trọng ý kiến, nguyện vọng nhân viên Thường xuyên tổ chức sinh nhật cho nhân viên, buổi liên hoan vào cuối tháng để rút ngắn khoảng cách cấp cấp Các nhân viên hòa đồng, làm việc hiệu quả, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ lẫn gặp khó khăn Mối quan hệ với khách hàng: Luôn giữ thái độ niềm nở, tư vấn nhiệt tình, giải khúc mắc khách hàng Bên cạnh đó, đơn vị thường tặng áo, lịch vào dịp tết để tri ân khách hàng thân thiết hỏi ý kiến, đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ để phát huy mặt tốt, cải thiện mặt chưa tốt Mối quan hệ khác doanh nghiệp: Thường xuyên thăm hỏi, gặp gỡ tặng quà cho đối tác dịp lễ, tết kiện quan trọng Thiết lập thêm mối quan hệ tham gia lớp tập huấn, buổi họp, chuyến du lịch tổng công ty tổ chức… 3.3 NHẬN XÉT 3.3.1 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH Về hoạt động chuyên ngành, doanh nghiệp phân công công việc cụ thể cho nhân viên bán hàng Lập quy trình bán hàng cho loại sản phẩm để đảm bảo khơng có sai sót, gây thiệt hại cho bên mua bên bán Đồng thời, việc kết hợp hai hình thức bán hàng trực tiếp gián tiếp mang lại hiệu kinh doanh đáng kể cho doanh nghiệp Từ đó, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trì phát triển theo hướng tích cực, thể qua bảng báo cáo doanh thu theo quý 3.3.2 NHẬN XÉT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ Cơ sở vật chất doanh nghiệp trang bị sử dụng hiệu Từ trụ bơm, công tác phòng chữa cháy đến an ninh trật tự chứng nhận đảm bảo đủ điều kiện kinh doanh Các mối quan hệ doanh nghiệp đánh giá cao: Uy tín tạo thương hiệu với đối tác, chất lượng tạo niềm tin với khách hàng Qua đó, mơi trường làm việc doanh nghiệp tư nhân Nguyễn Thị Thúy phù hợp để em học hỏi phát triển thêm chuyên ngành NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 4.1 ĐỌC TÀI LIỆU, HIỂU RÕ Ý NGHĨA CỦA CÁC CHỈ SỐ DẦU, NHỚT ĐANG BÁN VÀ SẼ BÁN Nghiên cứu cửa hàng theo hướng dẫn cửa hàng trưởng số dầu, nhớt doanh nghiệp bán bán thời gian tới Mỗi loại dầu, nhớt có số định Trên can dầu thường ghi ký hiệu như: 20W50, 15W40, 10W40, 0W40, 0W30, 5W20, 0W20… thông số cho biết chủng loại nhớt, độ nhớt để chọn lựa loại dầu phù hợp với điều kiện khí hậu khác Việc hiểu rõ ý nghĩa số điều cần thiết để tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Công việc hồn thành tuần 4.2 TÌM HIỂU KỸ CÁC THÔNG TIN SẢN PHẨM NHƯ NGUỒN GỐC, THÔNG SỐ, MÀU SẮC, TÍNH NĂNG, BAO BÌ, GIÁ CẢ, DỊCH VỤ HẬU MÃI… 11 Khi mua sản phẩm, điều khách hàng quan tâm nguồn gốc, tính giá Vì thế, trước bán, nhân viên phải tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm để giải đáp thắc mắc cho khách hàng cách nhanh chóng xác Nghiên cứu nhà theo tài liệu cửa hàng trưởng cung cấp Công việc hoàn thành kết thúc tuần 4.3 TƯ VẤN, GIÚP KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN LOẠI DẦU, NHỚT NÀO PHÙ HỢP VỚI ĐỘNG CƠ Mỗi loại nhớt phù hợp với loại động định Khi sử dụng loại nhớt phù hợp, động hoạt động cách tối ưu Ngược lại, động dễ bị hao mịn, hư hỏng Do đó, nhân viên cần tư vấn kỹ để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt cho động Quan sát cách tư vấn anh chị nhân viên khác, đặt câu hỏi ghi nhớ Thường xuyên luyện tập để tư vấn trôi chảy, tự tin 4.4 THEO DÕI, CẬP NHẬT TÌNH HÌNH GIÁ DẦU THẾ GIỚI ĐỂ ĐIỀU CHỈNH GIÁ PHÙ HỢP Thời gian vừa qua, tình hình giá dầu giới có nhiều biến động lớn Vì phải theo dõi, cập nhật tình hình để tính tốn lợi nhuận điều chỉnh đơn giá theo thời gian quy định Cửa hàng trưởng hướng dẫn tìm kiếm theo dõi trang web đáng tin cậy Nghiên cứu nhà báo liên quan đến thay đổi giá xăng dầu vào cuối ngày 4.5 HUẤN LUYỆN SẢN PHẨM MỚI Cửa hàng trưởng cung cấp tài liệu sản phẩm nhớt Nghiên cứu cửa hàng, đọc nắm rõ thông tin thông số, giá cả, tính năng, ưu nhược điểm…trước giới thiệu đến khách hàng Tự tìm hiểu thêm sản phẩm thơng qua video clip quảng cáo, đánh giá chất lượng để mang đến cho khách hàng thông tin rõ ràng Cơng việc hồn thành vào thứ tuần 4.6 HỌC LỚP HUẤN LUYỆN VỀ BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP PHỊNG CHỐNG CHÁY NỔ TRONG KINH DOANH XĂNG DẦU Học lớp huấn luyện bảo vệ môi trường biện pháp phòng chống cháy nổ điều bắt buộc kinh doanh xăng dầu Tham gia lớp học anh chị nhân viên khác Khách sạn du lịch Công đoàn Cần Thơ Học kiểm tra ngày thứ thứ tuần 4.7 KIỂM HÀNG TỒN Kiểm tra hàng tồn kho theo hướng dẫn cửa hàng trưởng Ghi nhận số lượng tồn loại sản phẩm dầu, nhớt để lập báo cáo chi tiết mặt hàng bán chạy, bán chậm Tìm hiểu nguyên nhân bán chậm sản phẩm (giá thành cao, chất lượng khơng đảm bảo hay khơng cịn ưa chuộng ) Cơng việc hồn thành vào ngày thứ tuần 4.8 NHẬP HÀNG Sau kiểm hàng tồn, tiến hành lập báo cáo trình bày rõ sản phẩm dầu, nhớt bán chạy, bán chậm nguyên nhân để chủ doanh nghiệp xem xét nhập hàng Đối với nhu yếu phẩm cần thiết độn, thực phẩm đóng gói, gia vị, nước giải khát 12 nhập theo yêu cầu cửa hàng trưởng Cơng việc hồn thành vào ngày thứ tuần 4.9 KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MỚI NHẬP VỀ Sau sản phẩm nhập kho, thực việc kiểm tra chất lượng theo hướng dẫn cửa hàng trưởng Quan sát ghi nhận điểm quan trọng cần ý, đặt câu hỏi ghi nhớ Công việc hoàn thành vào ngày thứ tuần Tự nghiên cứu để nắm rõ quy trình cách thức kiểm tra chất lượng sản phẩm 4.10 KIỂM KÊ SỐ LƯỢNG PHƯƠNG TIỆN, DỤNG CỤ CHỮA CHÁY TẠI CỬA HÀNG KINH DOANH Tiến hành kiểm kê số lượng, chất lượng bình chữa cháy cửa hàng quy định chưa Trường hợp chưa đủ số lượng chưa đảm bảo chất lượng phải báo cho cửa hàng trưởng để bổ sung thay kịp thời Cơng việc hồn thành vào ngày thứ tuần PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 ĐỌC TÀI LIỆU, HIỂU RÕ Ý NGHĨA CỦA CÁC CHỈ SỐ DẦU, NHỚT ĐANG BÁN VÀ SẼ BÁN Nhận tài tiệu loại dầu nhớt kinh doanh cửa hàng Đọc tài liệu, tra cứu để hiểu rõ ý nghĩa số ghi sản phẩm Chỉ số đứng trước W (0W, 5W, 10W, 15W, 20W) thể số nhiệt độ, lấy số trừ cho 30 nhiệt độ mơi trường mà dầu hoạt động bình thường Ví dụ: Dầu Zic X7 10W40, dầu hoạt động bình thường nhiệt độ từ -20°C trở lên Chỉ số đứng sau W (W20, W30, W40, W50) số độ nhớt tương ứng với độ đặc dầu Chỉ số cao độ đặc nhớt lớn, tốc độ chảy chậm Nên dùng loại dầu có số độ nhớt theo khuyến cáo nhà sản xuất để đảm bảo động xe hoạt động tốt Liên hệ cửa hàng trưởng để giải đáp thắc mắc trình nghiên cứu tài liệu 5.2 TÌM HIỂU KỸ CÁC THÔNG TIN SẢN PHẨM NHƯ NGUỒN GỐC, THÔNG SỐ, MÀU SẮC, TÍNH NĂNG, BAO BÌ, GIÁ CẢ, DỊCH VỤ HẬU MÃI… Tìm hiểu kỹ thơng tin sản phẩm thơng qua tài liệu từ cửa hàng trưởng trang web nhà cung cấp Ghi tóm tắt nội dung quan trọng nguồn gốc, thơng số, màu sắc, tính năng, bao bì, giá cả, dịch vụ hậu mãi…của loại sản phẩm học thuộc để tư vấn cho khách hàng Đảm bảo mang đến khách hàng nguồn thông tin xác, hạn chế tối đa việc sai sót dẫn đến khơng hài lịng từ khách 5.3 TƯ VẤN, GIÚP KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN LOẠI DẦU, NHỚT NÀO PHÙ HỢP VỚI ĐỘNG CƠ Hỏi khách hàng sử dụng loại động nào, loại nhớt mà khách hàng thường dùng cho động Tư vấn cho khách hàng sản phẩm nhớt phù hợp với động mà khách sử dụng Lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, hướng dẫn khách hàng kiểm tra thông tin cách sử dụng sản phẩm để đạt hiệu tối ưu Gửi lời cảm ơn mong phục vụ khách hàng vào lần sau 13 5.4 THEO DÕI, CẬP NHẬT TÌNH HÌNH GIÁ DẦU THẾ GIỚI ĐỂ ĐIỀU CHỈNH GIÁ PHÙ HỢP Thời gian gần đây, tình hình giá dầu giới có biến động lớn khiến giá xăng dầu nước tăng liên tục nhiều tháng liền, vượt ngưỡng tăng cao lịch sử Theo dõi trang web giá dầu tình hình biến động giá theo hướng dẫn cửa hàng trưởng để kịp thời điều chỉnh đơn giá theo thời gian quy định Thường xuyên vào trang web để đọc báo, cập nhật thông tin chia sẻ với anh chị nhân viên khác Tham gia buổi họp, thảo luận nội bộ, đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn 5.5 HUẤN LUYỆN SẢN PHẨM MỚI Nhận nghe hướng dẫn sản phẩm từ cửa hàng trưởng để hiểu rõ sản phẩm trước tư vấn cho khách hàng Quan sát, ghi nhận điểm vượt trội so với sản phẩm trước Cập nhật ghi nhớ thơng tin bản: nguồn gốc, thơng số, tính năng, giá Tư vấn nhanh chóng xác, thuyết phục khách hàng trải nghiệm sản phẩm 5.6 HỌC LỚP HUẤN LUYỆN VỀ BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG CHỐNG CHÁY NỔ TRONG KINH DOANH XĂNG DẦU Cửa hàng trưởng đăng ký khóa học huấn luyện bảo vệ mơi trường biện pháp phịng chống cháy nổ kinh doanh xăng dầu Chuẩn bị tài liệu, xếp thời gian có mặt cửa hàng lúc sáng Học tập kiểm tra ngày thứ thứ tuần Sau kiểm tra đạt yêu cầu, nhân viên bán hàng thức cấp giấy chứng nhận hồn thành khóa học 5.7 KIỂM HÀNG TỒN Có mặt kho lúc 30 sáng, xếp sản phẩm ngăn nắp Tiến hành kiểm tra lúc giờ, đếm số lượng theo loại sản phẩm, tổng kết cho số tổng tồn Đảm bảo độ xác tính trung thực việc kiểm hàng Mọi hành vi làm tổn thất, hư hỏng hàng hóa phải chịu xử lý nghiêm Căn vào mức độ tiêu thụ ý kiến khách hàng thời gian tồn loại hàng để lập bảng kê xuất trả sản phẩm khơng cịn phù hợp (lỗi, hỏng, khơng ưa chuộng, bán chậm…) Đối với sản phẩm bán chậm, cần kiểm tra hạn sử dụng, sản phẩm hết hạn đặt riêng báo lại cho cửa hàng trưởng 5.8 NHẬP HÀNG Căn vào lượng hàng tồn tốc độ tiêu thụ chủng loại Lập bảng kê đặt hàng, trình bày sản phẩm bán chạy, sản phẩm bán chậm, nguyên nhân bán chậm để chủ doanh nghiệp xem xét báo cơng ty để đặt hàng Do q trình nhập hàng cần nhiều thời gian, cần chủ động việc đặt hàng đảm bảo đủ số lượng cần thiết cung cấp cho khách hàng 5.9 KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MỚI NHẬP VỀ Sắp xếp sản phẩm vị trí đánh dấu Trước tiên, tiến hành kiểm tra số lượng cửa hàng trưởng, xác nhận số lượng có với hóa đơn hay khơng Sau kiểm chất lượng, phát trường hợp không đảm bảo chất lượng lập 14 danh sách báo cáo tổng số lượng loại sản phẩm, lý xuất trả, trình chủ doanh nghiệp ký đóng dấu xuất trả công ty 5.10 KIỂM KÊ SỐ LƯỢNG PHƯƠNG TIỆN, DỤNG CỤ CHỮA CHÁY TẠI CỬA HÀNG KINH DOANH Soạn thảo biên kiểm kê vào chiều thứ theo hướng dẫn cửa hàng trưởng Có mặt cửa hàng lúc 30 sáng thứ 6, tiến hành kiểm kê số lượng phương tiện, dụng cụ chữa cháy cửa hàng Kiểm tra số lượng chất lượng bình chữa cháy cửa hàng quy định chưa Ghi nhận vào biên trường hợp chưa đủ số lượng chưa đảm bảo chất lượng, báo cho cửa hàng trưởng để bổ sung thay kịp thời Biên kết thúc lúc 30 ngày KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CỐ 6.1.1 LÝ THUYẾT TÀI CHÍNH- TIỀN TỆ Nội dung kiến thức củng cố tài chính-tiền tệ Qua đó, mơ tả giải thích chế vận hành hệ thống tài thị trường tài Hiểu rõ luân chuyển nguồn lực tài chủ thể, sở để đưa định tài chính, phương thức kiểm tra tài biết vận dụng hiểu biết trình thực tập Hiểu ngun lý hoạch định thuế góc nhìn doanh nghiệp (để tối thiểu hóa chi phí thuế cách hợp pháp) Biết vận dụng lý thuyết thị trường hiệu quả, lý thuyết tài hành vi, lý thuyết thơng tin bất cân xứng, lý thuyết ba bất khả thi… để lý giải, xử lý số vấn đề tượng tài – tiền tệ 6.1.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Vấn đề đạo đức tiềm ẩn khía cạnh, lĩnh vực hoạt động quản lý kinh doanh Chúng nguồn gốc dẫn đến hậu nghiêm trọng uy tín, tồn phát triển doanh nghiệp Vì vậy, nhận vấn đề đạo đức tiềm ẩn có ý nghĩa quan trọng để định đắn, hợp đạo lý quản lý kinh doanh Giải tình khó xử cửa hàng dựa tiêu chí – sai theo cách quan niệm phổ biến, thức xã hội hành vi trường hợp tương tự – chuẩn mực đạo lý xã hội 6.1.3 HÀNH VI TỔ CHỨC Mở rộng hiểu biết nguyên nhân, yếu tố tác động, bên ngoại cảnh, dẫn đến hành vi cá nhân, nhóm Học số phương pháp giải vấn đề quản lý liên quan đến người doanh nghiệp Từ tìm hiểu thay đổi, xung đột hành vi cá nhân, nhóm doanh nghiệp nhằm mục đích thiết kế thay đổi hành vi tổ chức đạt hiệu cao kinh doanh, giao tiếp Nắm bắt tâm lý đồng nghiệp khách hàng giúp cải thiện tốt mối quan hệ môi trường làm việc thân thiện 6.1.4 MARKETING DỊCH VỤ Dịch vụ cầu nối yếu tố đầu vào đầu trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động thương mại hàng hóa Để dịch vụ phát triển xứng tầm với vai trò tiềm năng, doanh nghiệp ứng dụng kết hợp 15 lý thuyết marketing Khi thị trường ngày phát triển, mức độ cạnh tranh gia tăng marketing vũ khí cạnh tranh thiếu để doanh nghiệp kinh doanh thành công Đăng quảng cáo sản phẩm trang web doanh nghiệp, tư vấn trực tuyến bên cạnh việc bán hàng trực tiếp để tăng sức cạnh tranh 6.1.5 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Nhận biết đánh giá vấn đề quản trị chất lượng tồn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ứng dụng kiến thức Quản lý chất lượng để giải vấn đề chất lượng tồn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh Thực hành kiểm kê chất lượng hàng tồn kho, hàng nhập phương tiện, dụng cụ chữa cháy cửa hàng kinh doanh Qua đó, có nhiều kiến thức thực tế chuyên sâu quản trị chất lượng 6.1.6 QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Hệ thống vấn đề việc thiết lập mục tiêu bán hàng, kế hoạch bán hàng, kỹ nghệ thuật bán hàng, tầm quan trọng tính độc lập tương đối với marketing, với chiến lược… trải nghiệm lĩnh vực Bán hàng giai đoạn định đến hiệu hoạt động tổ chức kinh doanh Bởi lẽ khơng hoạt động mua bán đơn thuần, mà bao gồm q trình địi hỏi người bán kết hợp kiến thức kỹ Trải nghiệm vị trí nhân viên bán hàng giúp em hiểu biết thêm nghành nghề mới, yêu cầu đặt cách thức thực để đạt hiệu cao 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC 6.2.1 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN Nhận diện khách hàng tiềm năng: Xác định đối tượng khách hàng tiềm muốn hướng tới, tìm cách tiếp cận, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp tạo hội Luôn niềm nở, nhiệt tình tư vấn dù khách hàng có mua sản phẩm hay không Tạo thiện cảm từ lần gặp đầu tiên, để lại ấn tượng tốt tâm trí khách hàng, khiến họ cảm thấy hài lịng lựa chọn trải nghiệm cửa hàng Thấu hiểu khách hàng: Đặt vị trí thân vào khách hàng để biết họ cần Họ cần chất lượng sản phẩm hay cần danh tiếng sản phẩm, họ cần biết thông tin sản phẩm tư vấn thực tế sản phẩm cách sử dụng Mỗi khách hàng có nhu cầu khác Có kỹ quan sát cử lời nói lắng nghe nguyện vọng khách hàng, từ cung cấp cho họ sản phẩm họ cần Nắm bắt tâm lý: Kỹ lắng nghe, đặt câu hỏi khảo sát khách hàng Rèn luyện sắc bén việc đặt câu hỏi khai thác thông tin từ khách hàng Đây kỹ cần có giúp nhân rộng tiếp cận việc tạo khảo sát để thu thập thêm thông tin khách hàng tiềm Kỹ văn phịng, cơng nghệ: Trong thời đại kỹ thuật số, am hiểu công nghệ giúp ích nhiều cho việc khai thác khách hàng tiềm Việc tận dụng tốt tảng mạng xã hội thời đại số cho cách nhanh để tiếp cận khách 16 hàng Kỹ sử dụng thành thạo công cụ, phần mềm cơng nghệ giúp ích nhiều việc quản lý thông tin khách hàng, đảm bảo quy trình bán hàng diễn thuận lợi Quản lý thời gian: Sử dụng số công cụ hỗ trợ cho việc xếp công việc quản lý thời gian hàng ngày Em chọn dùng note nhắc nhở điện thoại để ghi lại công việc cần thực chia thời gian đủ để thực công việc cách nhanh Bên cạnh đó, em biết cách từ chối tránh thứ gây xao nhãn để tập trung làm việc, nâng cao hiệu suất 6.2.2 NHỮNG KỸ NĂNG GIỮA CÁC CÁ NHÂN Kỹ giao tiếp: Sử dụng hết lượng tươi trẻ nhiệt tình để thu hút khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái tràn đầy lượng Sự tự tin giao tiếp tạo niềm tin định khách hàng Kỹ giao tiếp hình thành rèn luyện từ cịn ngồi ghế nhà trường thơng qua buổi tọa đàm, giao lưu, báo cáo Đàm phán, thương lượng: Không phải lúc thân khách hàng tìm tiếng nói chung từ hội thoại Đó lúc kỹ thương lượng đàm phán phát huy hết tác dụng Là người biết kiên nhẫn việc thuyết phục khách hàng, tiết chế cảm xúc cá nhân q trình làm việc, em cân thỏa hiệp lợi ích doanh nghiệp quyền lợi khách hàng Kỹ hợp tác, làm việc nhóm: Kỹ lắng nghe hiệu quả, giải xung đột, tạo đoàn kết giúp đỡ hỗ trợ Biết cách hợp tác lợi ích chung doanh nghiệp kỹ quan trọng để giúp em tiếp cận nhiều khách hàng có nhiều hội thúc đẩy doanh số sản phẩm 6.2.3 NHỮNG KỸ NĂNG THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Kỹ thích nghi linh hoạt: Công việc lúc sn sẻ, ln có tình mới, thách thức Xã hội ngày phát triển, yêu cầu khách hàng ngày cao Thích nghi tốt, nhạy bén, linh hoạt giúp em dễ hòa nhập hơn, trưởng thành Kỹ đa nhiệm: Kỹ bán hàng quan trọng khơng biết ưu tiên cơng việc khả đa nhiệm Có khả làm việc với nhiều khách hàng lúc đảm bảo “chăm sóc” tốt khách hàng Phải cơng việc cần ưu tiên để hồn thành nhiệm vụ cách hiệu Kỹ thương mại điện tử: Có tư sáng tạo, bắt kịp xu thị trường Khả tìm kiếm phân tích liệu Có kiến thức công nghệ kỹ trả lời, giải đáp thắc mắc khách hàng Khả tổ chức lập kế hoạch thúc đẩy bán hàng cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, em tự nghiên cứu thực hành kỹ Marketing Online để tối ưu hóa tìm kiếm sản phẩm doanh nghiệp trang web 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC Q trình thực tập đem đến cho em kinh nghiệm thực tiễn quý báu Đó hành trang giúp em tự tin hơn, mở nhiều hội việc làm tương lai 17 Đầu tiên học chủ động, chủ động nghiên cứu tài liệu sản phẩm, chủ động nhập hàng để đảm bảo đủ số lượng cung cấp, chủ động tiếp cận nhân viên khác để học hỏi kinh nghiệm…Luôn phải chủ động việc không muốn thân trở nên yếu Trong kinh doanh, chủ động yếu tố quan trọng để thành công Môi trường doanh nghiệp khác với trường học, không nhắc nhở hay cầm tay việc, chủ động tự đánh hội Tiếp theo kinh nghiệm kỹ mềm Môi trường làm việc nghiêm túc rèn luyện cho em thói quen suy nghĩ kỹ trước bắt chuyện hay tham gia thảo luận nhóm Nói chuyện thái độ cởi mở, chân thành tôn trọng anh chị nhân viên, sử dụng ánh mắt để giao tiếp Bên cạnh đó, em học cách tiếp thu phản hồi ý kiến thay biết lắng nghe Ứng xử thơng minh, khéo léo với cửa hàng trưởng chủ doanh nghiệp Đặc biệt hạn chế tối đa việc sử dụng điện thoại làm Một số kỹ mềm khác cải thiện trình làm việc quản lý thời gian, đàm phán, thuyết trình, giải vấn đề… Lần đầu trải nghiệm tư vấn bán hàng đúc kết thành kinh nghiệm sau tuần thực tập Những kiến thức sách trừu tượng em mà trình học em khơng thể hiểu hết lý thuyết sách Khi áp dụng vào thực tế, mắt thấy, tai nghe giảng giải, em hiểu nhớ lâu kiến thức Bài học mà em tâm đắc thực tập doanh nghiệp chữ Tín kinh doanh Dù sau làm công việc gì, kinh doanh ngành nghề uy tín quan trọng Câu nói em dạy từ chủ doanh nghiệp là: “Ăn mặc bền”, khơng lợi ích cá nhân mà tự ý giảm số lượng, chất lượng sản phẩm gây thiệt hại cho khách hàng Bởi “một lần bất tín, vạn lần bất tin”, uy tín với đối tác khách hàng khó để xây dựng lại Một số kinh nghiệm khác phục vụ cho sống công việc sau như: cách phân biệt tiền thật tiền giả, cách phòng chữa cháy xăng dầu hay hóa chất, cách lựa chọn nhớt phù hợp với động cơ, cách xử lý khách hàng cố ý làm khó, cách tính tiền cho nhiều khách hàng lúc… 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 6.4.1 ĐỌC TÀI LIỆU, HIỂU RÕ Ý NGHĨA CỦA CÁC CHỈ SỐ DẦU, NHỚT ĐANG BÁN VÀ SẼ BÁN Đọc đánh dấu nội dung quan trọng Sau làm, chụp hình nghiên cứu thêm số Gửi thông tin cập nhật cho anh chị nhân viên thảo luận trao đổi ý kiến, giải đáp thắc mắc thành viên 6.4.2 TÌM HIỂU KỸ CÁC THÔNG TIN SẢN PHẨM NHƯ NGUỒN GỐC, THÔNG SỐ, MÀU SẮC, TÍNH NĂNG, BAO BÌ, GIÁ CẢ, DỊCH VỤ HẬU MÃI… Xác định thông tin mà khách hàng thường quan tâm chọn mua sản phẩm Tiến hàng chọn lọc ghi nhớ nội dung bản, đáng ý Thu thập 18 thêm thông tin, chia sẻ vào nhóm bán hàng để người tham khảo sử dụng cần thiết 6.4.3 TƯ VẤN, GIÚP KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN LOẠI DẦU, NHỚT NÀO PHÙ HỢP VỚI ĐỘNG CƠ Tư vấn trực tiếp giúp 10 khách hàng lựa chọn loại nhớt phù hợp với động cơ, bán thùng CF4 15W-40 thùng CF4 20W-50 Tư vấn qua điện thoại cho khách hàng, bán thùng CF4 15W-40 thùng dầu thủy lực cao cấp 6.4.4 THEO DÕI, CẬP NHẬT TÌNH HÌNH GIÁ DẦU THẾ GIỚI ĐỂ ĐIỀU CHỈNH GIÁ PHÙ HỢP Đọc báo thống tình hình giá dầu giới Báo cáo đơn giá thời gian điều chỉnh giá cho cửa hàng trưởng để điều chỉnh giá vào ngày quy định 6.4.5 HUẤN LUYỆN SẢN PHẨM MỚI Nhận file sản phẩm từ cửa hàng trưởng Photo tài liệu gửi cho anh chị nhân viên Tiến hành nghiên cứu, phân tích ưu nhược điểm sản phẩm để nắm rõ thông tin cách sử dụng trước tư vấn cho khách hàng 6.4.6 HỌC LỚP HUẤN LUYỆN VỀ BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG CHỐNG CHÁY NỔ TRONG KINH DOANH XĂNG DẦU Lập danh sách đăng ký học lớp huấn luyện nộp cho cửa hàng trưởng Tham gia lớp anh chị làm kiểm tra đánh giá Nhận giấy kết kiểm tra hồn thành khóa học 6.4.7 KIỂM HÀNG TỒN Dọn dẹp, vệ sinh kho chứa hàng xếp lại sản phẩm theo chủng loại Tiến hành kiểm tra số lượng, chất lượng sản phẩm Ghi biên lập báo cáo theo hướng dẫn 6.4.8 NHẬP HÀNG Trình báo cáo kiểm hàng cho chủ doanh nghiệp xem xét Trình bày tốc độ tiêu thụ loại sản phẩm nguyên nhân Đề xuất ý kiến chủ doanh nghiệp yêu cầu 6.4.9 KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MỚI NHẬP VỀ Sắp xếp sản phẩm vào kho theo vị trí đánh dấu Tiến hành kiểm tra số lượng, so sánh với hóa đơn Kiểm tra chất lượng sản phẩm Lập bảng kê trả hàng sản phẩm không đạt chất lượng 6.4.10 KIỂM KÊ SỐ LƯỢNG PHƯƠNG TIỆN, DỤNG CỤ CHỮA CHÁY TẠI CỬA HÀNG Soạn biên kiểm kê làm vệ sinh nơi đặt bình chữa cháy Tiến hành kiểm kê số lượng chất lượng phương tiện, dụng cụ chữa cháy Thay bổ sung có vấn đề phát sinh 6.4.11 NHỮNG ĐĨNG GÓP KHÁC Tổ chức sinh nhật cho cửa hàng trưởng số công việc khác như: vệ sinh bàn làm việc, tủ kệ trưng bày xà lan, mua hoa trang trí bàn làm việc, dọn dẹp xếp lại kho hàng 19 KẾT LUẬN Thông qua trình thực tập tìm hiểu thân doanh nghiệp tư nhân Nguyễn Thị Thúy, em thu nhiều kinh nghiệm tâm huyết, trình bày báo cáo Sau thời gian thực tập, em hiểu rõ hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Nguyễn Thị Thúy nói riêng ngành kinh doanh xăng dầu nói chung Đây mơi trường làm việc lý tưởng, thực hóa lý thuyết sách mang lại cho em nhiều trải nghiệm thực tế quý giá Đó hành trang giúp em tự tin hơn, mở nhiều hội việc làm tương lai Những công việc mà em phân công phù hợp với chuyên ngành quản trị kinh doanh, mặt củng cố lại kiến thức học vận dụng vào thực tế, mặt khác tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm làm việc Mặc dù phương pháp thực công việc em chưa chun nghiệp cịn nhiều thiếu sót, doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình hướng dẫn để em hồn thành tốt cơng việc khả Thời gian thực tập qua nhanh bị ảnh hưởng nhiều dịch covid-19, em mong tương lai có hội để tiếp tục gắn bó có nhiều đóng góp cho doanh nghiệp 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Linh An (Ngày 05 tháng 01, 2021) Mô tả công việc Nhân viên bán hàng Truy cập từ https://hoatieu.vn/mo-ta-cong-viec-cua-nhan-vien-banhang-1-51515 Vân Lâm (k.n.) 10 Kỹ bán hàng nhân viên bán lẻ cần phải có để khơng bị đào thải Truy cập từ https://suno.vn/blog/10-ky-nang-ban-hang-moinhan-vien-ban-le-can-phai-co-de-khong-bi-dao-thai/ Thảo Thu (Ngày 19 tháng 05, 2021) Top 10 kỹ hành nghề cho sinh viên Truy cập từ https://vestco.edu.vn/top-10-ki-nang-hanh-nghe-cho-sinh-vien/ Thanh Tú (k.n.) Những điều cần biết biện pháp PCCC xăng Truy cập từ https://www.xangdaudungdu.com/r/nhung-dieu-can-biet-va-bienphap-pccc-tai-cac-cay-xang.html Ý nghĩa thông số ghi dầu nhớt (Ngày 03 tháng 04, 2020) Truy cập từ https://carvin.vn/blogs/news/y-nghia-cac-thong-so-ghi-tren-dau-nhot Mối quan hệ quan trọng nhà lãnh đạo cần xây dựng cho tổ chức (k.n.) Truy cập từ https://www.franklincovey.vn/kho-hoc-lieu/bai-viet/3-moi-quan-hequan-trong-nha-lanh-dao-can-xay-dung Điều kiện phòng chống cháy nổ kinh doanh xăng dầu? (Ngày 11 tháng 01, 2013) Truy cập từ https://www.petrolimex.com.vn/ndi/faq-ktcnantoan/dieu-kien-ve-phong-chong-chay-no-trong-kinh-doanh-xang-dau.html Nhượng quyền thương mại ? Đặc điểm, hình thức nhượng quyền thương mại (Ngày 14 tháng 03, 2021) Truy cập từ https://luatminhkhue.vn/nhuong-quyen-thuong-mai-la-gi-dac-diem-cac-hinhthuc-nhuong-quyen-thuong-mai.aspx Sắp xếp công việc hiệu – kỹ quản lý thời gian (Ngày 20 tháng 04, 2019) Truy cập từ https://www.vietnamworks.com/hrinsider/sap-xep-congviec-hieu-qua-ky-nang-quan-ly-thoi-gian.html 21 PHỤ LỤC Giấy khen hoàn thành tốt nghĩa vụ nộp Thuế năm 2019 Giấy chứng nhận kiểm định cột đo xăng dầu DIESEL Giấy chứng nhận đủ điều kiện phòng cháy chữa cháy Giấy xác nhận đủ điều kiện ANTT để làm ngành kinh doanh có điều kiện 22