Các yếu tố của điểm đến du lịch ảnh hưởng đến ý định trở lại của du khách trường hợp điểm đến bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - ĐẶNG THỊ THANH THANH CÁC YẾU TỐ CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH: TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 60340103 TP.HỒ CHÍ MINH - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - ĐẶNG THỊ THANH THANH CÁC YẾU TỐ CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH: TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 60340103 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP.HỒ CHÍ MINH - 2021 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Quyết Thắng Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày tháng năm 2021 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Nguyễn Thành Long Phản biện TS Bùi Hồng Đăng Phản biện TS Trần Văn Thông Ủy viên TS Trương Quang Dũng Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày…tháng….năm 2021 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đặng Thị Thanh Thanh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 11/05/1986 Nơi sinh: Bình Thuận Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành MSHV: 1841890019 I- Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH: TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN BÌNH THUẬN II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Sử dụng kiến thức học thông qua thực tiễn thu thập thông tin, số liệu để đo lường, kiểm định yếu tố điểm đến du lịch tác động đến ý định trở lại du khách Bình Thuận, từ đó, đề xuất số hàm ý quản trị liên quan nhằm thu hút du khách quay trở lại Bình Thuận nhiều lần Nội dung:  Tổng hợp, trình bày tóm tắt lý thuyết nghiên cứu liên quan làm sở xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố điểm đến du lịch ảnh hưởng đến ý định trở lại du khách điểm đến Bình Thuận  Dựa vào phương pháp thảo luận nhóm để xây dựng đánh giá thang đo yếu tố điểm đến du lịch ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách Bình Thuận  Xử lý phân tích số liệu thu thập bảng hỏi khảo sát, đo lường kiểm định yếu tố điểm đến du lịch ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách Bình Thuận  Từ kết nghiên cứu, số hàm ý sách đề xuất sở giúp quan quản lý ngành du lịch, sở kinh doanh dịch vụ du lịch Bình Thuận hoạch định chiến lược thu hút khách du lịch quay trở lại nhiều lần III- Ngày giao nhiệm vụ: Theo QĐ số 4140/QĐ-ĐKC ngày 04/12/2019 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 09 tháng 09 năm 2021 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Đặng Thị Thanh Thanh ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành với đề tài “Các yếu tố điểm đến du lịch ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách: Trường hợp điểm đến Bình Thuận” kết trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ Thầy, bạn bè người thân Qua trang viết xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu vừa qua Tơi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS.Nguyễn Quyết Thắng trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Công nghệ TP.HCM, khoa Quản trị du lịch – nhà hàng – khách sạn Viện đào tạo Sau Đại Học tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối xin chân thành cảm ơn Thầy trình giảng dạy cung cấp cho tơi nhiều kiến thức để thực Luận văn cách hoàn chỉnh Học viên thực luận văn Đặng Thị Thanh Thanh iii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố điểm đến du lịch ảnh hưởng đến dự định quay trở lại du khách quốc tế Bình Thuận Phương pháp thu mẫu thuận tiện áp dụng địa điểm du lịch thu hút khách quốc tế như: resort, khách sạn, nhà hàng, quán bar, quán cà phê… khu du lịch Hàm Tiến - Mũi Né, thu 400 mẫu du khách quốc tế nói tiếng Anh tiếng Nga đến Bình Thuận lần khách trở lại Mục tiêu nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận thực trạng du lịch Bình Thuận, đồng thời xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến khách quốc tế, xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định quay trở lại du khách Nhược điểm phương pháp thu mẫu thuận tiện nhìn chung khắc phục mẫu thu đại diện cho tổng thể du khách quốc tế đến Bình Thuận Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố để xác định nhân tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến Việt Nam để tìm nhân tố có tác động mạnh đến ý định quay trở lại du lịch du khách quốc tế Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng, bảng câu hỏi khảo sát cơng cụ để thu thập liệu để phân tích Tổng số mẫu gồm 400 khách du lịch quốc tế lấy để phân tích Phân tích hồi quy tuyến tính áp dụng để kiểm tra yếu tố dự đốn đáng kể ý định quay lại Kết nghiên cứu tìm yếu tố ảnh hưởng đến quay lại khách du lịch quốc tế điểm đến Bình Thuận: điểm tham quan, giá cả, an ninh – an toàn, sở vật chất – hạ tầng du lịch, điểm mua sắm, văn hóa địa phương, thơng tin du lịch, chất lượng dịch vụ Trong đó, yếu tố “điểm tham quan” yếu tố ảnh hưởng mạnh đến ý định quay trở lại du khách quốc tế Bình Thuận Điều cho thấy du khách quốc tế quan tâm đến trải nghiệm mẻ đến từ phong phú, độc đáo điểm tham quan điểm đến Đây sở để tác giả đề số hàm ý quản trị nhằm thu hút níu chân du khách quốc tế đến Bình Thuận iv ABSTRACT This study aims to specify the impacts which are effected to international tourists’s intention to re-visit Binh Thuan - as a tour destination Convenient sampling was employed for sample selection at Ham Tien – Mui Ne, example: resorts, hotels, restaurants, bar, coffee shop…The sample size included 400 respondents who are international tourists, are able to speak English and Russian, visit Binh Thuan for the first time or more The data was collected from questionnaires devlivered in different locations and at different points of time; therefore, the weakness of convenient sampling in general had been overcome, and the garthered samples could generalize for the population of international tourists to Binh Thuan Using employing factor analysis and binary logistic regression analysis method to extract primary factors forming the destination image of Binh Thuan, after, to find out which of factors is the most influencial to the intention to re-visit of international tourists Research results have found factors affecting the return of international tourists at Binh Thuan destination: attractions, price, security - safety, tourism infrastructure, shopping, local culture, tourist information, quality of service In which, the "attraction" factor is the most influential factor on the intention of international tourists to return in Binh Thuan This shows that international visitors are interested in the new experiences that come from the unique variety of attractions in the destination This is also the basis for the author to propose some administrative implications to attract and retain international visitors to Binh Thuan v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU .ii DANH SÁCH CÁC MÔ HÌNH iv CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn tài liệu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu .5 1.6 Kết cấu luận văn .5 KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Du lịch khách du lịch 2.1.2 Điểm đến du lịch hình ảnh điểm đến .8 2.1.3 Lý thuyết hành vi dự định 10 2.1.4 Quan điểm ý định trở lại khách du lịch 13 2.1.5 Mối quan hệ hình ảnh điểm đến ý định trở lại du khách 14 33 207 575 98.848 34 166 462 99.310 35 127 353 99.663 36 121 337 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis csvc5 diemthamquan1 thongtin3 thongtin4 csvc6 diemthamquan3 csvc3 csvc4 thongtin2 thongtin1 diemthamquan2 csvc2 csvc1 diemmuasam1 anninh1 vanhoa4 cldv7 cldv5 cldv2 cldv4 cldv6 cldv1 cldv3 giaca1 diemmuasam3 giaca3 diemmuasam4 diemmuasam2 anninh4 anninh3 giaca4 vanhoa2 vanhoa3 vanhoa1 anninh2 giaca2 660 659 651 634 629 622 608 605 604 601 596 589 586 466 451 375 310 314 Component Matrixa Component -.414 -.487 -.433 -.506 -.349 -.314 -.504 -.324 -.403 -.494 -.529 -.588 -.374 -.454 -.405 426 404 379 422 -.335 370 763 745 735 724 717 709 667 366 344 488 441 330 417 374 376 373 356 592 -.536 527 -.496 -.492 485 453 428 399 427 393 496 330 415 373 430 382 302 352 303 608 568 437 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa -.347 -.371 -.354 380 309 311 446 537 Component 821 814 792 779 776 764 717 cldv7 cldv5 cldv2 cldv4 cldv6 cldv1 cldv3 csvc1 838 csvc5 824 csvc6 803 csvc2 734 csvc3 730 csvc4 669 thongtin4 905 thongtin1 873 thongtin2 861 thongtin3 812 giaca2 863 giaca3 827 giaca1 797 giaca4 747 anninh1 anninh2 anninh3 anninh4 diemmuasam2 diemmuasam3 diemmuasam1 diemmuasam4 vanhoa3 vanhoa2 vanhoa4 vanhoa1 diemthamquan2 diemthamquan3 diemthamquan1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component 854 833 777 716 797 791 770 766 Component Transformation Matrix 852 814 691 681 781 721 719 282 544 436 298 948 -.145 -.163 -.118 -.055 -.073 -.066 598 -.067 -.581 346 -.208 -.102 320 -.670 -.302 042 -.398 -.391 582 024 -.243 139 -.236 -.024 143 198 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .708 425.309 000 294 005 514 302 474 -.096 570 013 286 -.151 -.566 -.117 054 547 470 196 260 005 -.177 618 346 184 -.563 220 331 -.126 -.115 091 -.024 076 -.060 -.918 Communalities Extractio Initial n ydinh1 1.000 715 ydinh2 1.000 781 ydinh3 1.000 706 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo nent Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.202 73.406 73.406 458 15.271 88.677 340 11.323 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component ydinh2 883 ydinh1 846 ydinh3 841 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 2.202 % of Variance Cumulative % 73.406 73.406 Correlations Diemtha m-quan diemtha Pearson mquan Correlation giaca Pearson Correlation 272** 463** 000 000 000 000 000 000 023 000 400 400 400 400 400 400 400 400 400 285** 283** 304** 069 050 254** 068 480** 000 000 166 315 000 172 000 400 400 400 400 400 000 N 400 400 400 400 272** 283** 265** Sig (2-tailed) 000 000 N 400 400 463** Sig (2-tailed) N 030 246** 228** 127* 449** 554 000 000 011 000 400 400 400 400 400 400 400 304** 265** 000 000 000 400 400 400 400 381** 069 030 332** Sig (2-tailed) 000 166 554 000 N 400 400 400 400 400 346** 050 246** 162** 195** Sig (2-tailed) 000 315 000 001 000 N 400 400 400 400 400 482** 254** 228** 347** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 400 400 400 400 400 400 113* 068 127* 160** Sig (2-tailed) 023 172 011 001 229 011 024 N 400 400 400 400 400 400 400 694** 480** 449** 512** 000 000 000 000 Pearson Correlation vanhoa Pearson Correlation thongti Pearson n Correlation ydinh 381** 346** 482** 113* 694** 000 diemmu Pearson asam Correlation cldv csvc Sig (2-tailed) anninh Pearson Correlation csvc anninh 285** Sig (2-tailed) N giaca diemmu vanho thongt asam a in cldv ydinh Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 332** 162** 347** 160** 512** 000 001 000 001 000 400 400 400 400 400 195** 256** 060 404** 000 000 229 000 400 400 400 400 265** 127* 445** 400 256** 265** 000 011 000 400 400 400 113* 534** 400 060 127* 113* 024 000 400 400 262** 000 400 400 404** 445** 534** 262** 000 000 000 000 N 400 400 400 400 400 400 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed cldv, diemmuasam, giaca, vanhoa, anninh, thongtin, csvc, diemthamquana Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: ydinh Model Summaryb Adjusted R Std Error of DurbinModel R R Square Square the Estimate Watson a 849 720 714 39923 1.853 a Predictors: (Constant), cldv, diemmuasam, giaca, vanhoa, anninh, thongtin, csvc, diemthamquan b Dependent Variable: ydinh 400 400 400 ANOVAb Sum of Squares Model Regression Mean Square 160.397 20.050 62.319 391 159 222.715 399 Residual Total df F Sig .000a 125.795 a Predictors: (Constant), cldv, diemmuasam, giaca, vanhoa, anninh, thongtin, csvc, diemthamquan b Dependent Variable: ydinh Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.730 170 000 4.294 diemthamquan 236 025 337 9.622 000 583 1.716 giaca 177 021 245 8.345 000 827 1.209 anninh 187 033 167 5.664 000 819 1.221 csvc 102 036 092 2.856 005 692 1.446 diemmuasam 156 032 145 4.838 000 799 1.252 vanhoa 175 029 179 6.094 000 826 1.211 thongtin 102 023 140 4.459 000 721 1.387 cldv 123 027 124 4.540 000 958 1.043 a Dependent Variable: ydinh Collinearity Diagnosticsa Residuals Statisticsa Variance Proportions die Dimen Eigen Conditio sion value n Index (Const mth giaca anninh csvc Diemmu Van- Thon cldv ant) amq a sam hoa g-tin uan 8.622 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 091 9.721 01 47 02 02 00 00 01 04 08 079 10.476 00 01 44 00 00 00 35 00 02 055 12.558 00 01 28 03 02 04 49 04 12 047 13.551 00 27 00 00 01 01 00 88 03 038 15.101 01 08 01 00 06 26 00 02 58 035 15.597 00 01 20 76 00 05 10 00 05 022 19.722 01 04 01 06 88 24 04 00 00 011 28.458 96 11 02 14 03 39 01 00 12 Dependent Variable: ydinh Minimu Maximu m m 1.5507 4.8120 -1.10965 1.23334 Predicted Value Residual Std Predicted -2.726 Value Std Residual -2.779 a Dependent Variable: ydinh Mean 3.2792 00000 Std Deviation 63403 39521 N 400 400 2.418 000 1.000 400 3.089 000 990 400 Oneway Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 2.342 df2 Sig 395 054 ANOVA ydinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.223 806 Within Groups 219.493 395 556 Total 222.715 399 F 1.450 Sig .217 Oneway Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic 2.140 df1 df2 Sig 397 119 ANOVA ydinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.694 847 Within Groups 221.021 397 557 Total 222.715 399 F 1.522 Sig .220 Oneway Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 1.988 df2 Sig 395 096 ANOVA ydinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 742 186 Within Groups 221.973 395 562 Total 222.715 399 F Sig .330 858 Oneway Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic 091 df1 df2 Sig 397 913 ANOVA ydinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 122 061 Within Groups 222.594 397 561 Total 222.715 399 F Sig .108 897 Oneway Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic 403 df1 df2 Sig 395 806 ANOVA ydinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.843 461 Within Groups 220.872 395 559 Total 222.715 399 F Sig .824 Oneway Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 df2 Sig .436 394 823 ANOVA ydinh Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.544 219.171 222.715 df 394 399 Mean Square 709 556 F 1.274 Sig .274 510 Oneway Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic 5.858 df1 df2 398 Sig .016 ANOVA ydinh Sum of Squares df Between Groups 1.217 Within Groups 221.498 Total 222.715 Mean Square F Sig 1.217 2.187 140 398 557 399