Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức của người lao động tại công ty điện lực thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐÁ H GIÁ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ HÀ H VI CÔ G Đ DÂ TỔ CHỨC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CƠ G TY GUYỄ HỒ G BẢO TRÂM Tr ươ ̀ng ĐIỆ LỰC THỪA THIÊ HUẾ IÊ KHÓA: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ HÀ H VI CÔ G DÂ TỔ CHỨC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY ĐIỆ LỰC Đ ại THỪA THIÊ HUẾ ̀ng Sinh viên thực hiện: guyễn Hoàng Bảo Trâm Giảng viên hướng dẫn: ThS guyễn Ánh Dương ươ MSV: 19K4031039 Lớp: K53 QT L Tr Khóa học: 2019 - 2023 HUẾ, THÁ G 12 ĂM 2022 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức người lao động Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế” trung thực chưa cơng bố ́ cơng trình trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho tê ́H việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức thể phần tài liệu tham khảo Tơi hồn tồn chịu h trách nhiệm đề tài Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Huế, tháng 12 năm 2022 i Sinh viên thực guyễn Hoàng Bảo Trâm - LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành đề tài: “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi công uê ́ dân tổ chức người lao động Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế”, nhận tê ́H giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế hết quý Thầy, quý Cô Khoa Quản trị Kinh doanh trang bị cho hệ thống kiến thức chuyên môn làm tảng vững để tơi hồn guyễn Ánh Dương – giảng viên hướng dẫn định hướng đề tài, in đến Thạc sĩ h thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc ̣c K tận tình hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình để tơi thuận lợi hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất anh chị cán nhân viên Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế Đặc biệt, xin gửi lời ho cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng Tổ chức hân công ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi hịa nhập vào mơi trường mới, có điều kiện quan sát ại tìm hiểu người lao động doanh nghiệp để hoàn thành tập Đ Cuối cùng, vốn kiến thức kĩ cịn hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong nhận thơng cảm, góp ý ̀ng giúp đỡ giảng viên anh chị phòng Tổ chức hân để khóa ươ luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Tr Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên guyễn Hoàng Bảo Trâm ii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii MỤC LỤC iii DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi uê ́ DA H MỤC CÁC BẢ G vii DA H MỤC CÁC HÌ H, SƠ ĐỒ ix tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu tổng quát in 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu ̀ng 4.3 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu: 5 Bố cục đề tài: .8 ươ Phần 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU TỔ CHỨC CỦA Tr Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀ H VI CÔ G DÂ GƯỜI LAO ĐỘ G .9 1.1 Cơ sở lý luận .9 1.1.1 Quản trị nguồn nhân lực .9 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực .10 1.1.1.3 Vai trò quản trị nhân lực 11 iii - 1.1.2 Hành vi 11 1.1.3 Hành vi công dân tổ chức 13 1.1.3.1 Khái niệm 13 1.1.3.2 Các mơ hình đo lường 14 1.1.3.3 Vai trò .15 uê ́ 1.1.4 Các lý thuyết liên quan 15 1.1.4.1 Thuyết nhu cầu Maslow 15 tê ́H 1.1.4.2 Thuyết tăng cường tích cực 18 1.1.4.3 Lý thuyết trao đổi xã hội 18 1.1.5.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 20 h 1.1.5.2 Các cơng trình nghiên cứu nước .21 in 1.1.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 ̣c K 1.7 Cơ sở thực tiễn 27 Chương 2: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ CHỨC CỦA HÀ H VI CÔ G DÂ GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY ĐIỆ TỔ LỰC THỪA THIÊ ho HUẾ .29 2.1 Tổng quan Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế 29 ại 2.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế 29 Đ 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế .29 ̀ng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế 30 2.1.4 Tình hình lao động Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2021 .33 ươ 2.1.5 Tình hình lao động Cơng ty Điện lực Thừa Thiên Huế tính đến tháng Tr 11/2022 34 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức người lao động Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế 36 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .39 2.2.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 39 2.2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 42 iv - 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 43 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 47 2.2.4.1 Kiểm định Pearson’s tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 48 2.2.4.2 Phương trình hồi quy tuyến tính .49 uê ́ 2.2.5 Đánh giá người lao động yếu tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức 53 tê ́H 2.2.5.1 Đánh giá người lao động yếu tố Cam kết với tổ chức 53 2.2.2.3 Đánh giá người lao động yếu tố Sự hỗ trợ từ tổ chức 56 2.2.5.3 Đánh giá người lao động yếu tố Sự hài lòng 58 h 2.2.2.4 Đánh giá người lao động yếu tố Sự gắn kết 62 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP HẰM THÚC ĐẨY HÀ H VI CÔ G DÂ CHỨC CỦA ̣c K in 2.2.6 Đánh giá người lao động hành vi công dân tổ chức 64 GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY ĐIỆ TỔ LỰC THỪA THIÊ HUẾ .68 ho 3.1 Cơ sở đề giải pháp 68 3.1.1 Định hướng Công ty .68 ại 3.1.2 Định hướng phát triển từ kết nghiên cứu 69 Đ 3.2 Những giải pháp thúc đNy hành vi công dân tổ chức người lao động Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế 69 ̀ng 3.2.1 Giải pháp dựa yếu tố Cam kết với tổ chức 69 3.2.2 Giải pháp dựa yếu tố Sự hỗ trợ từ tổ chức 71 ươ 3.2.3 Giải pháp dựa yếu tố Sự hài lòng 73 Tr 3.2.4 Giải pháp dựa yếu tố Sự gắn kết 75 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC .82 v - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CMCN : Cách mạng công nghiệp EVN CPC : Tổng công ty Điện lực miền Trung : Tập đoàn Điện lực Việt N am SL : Số lượng TTHPC : Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ EVN vi - DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1: Phân bố mẫu phân theo vị trí việc làm Bảng 2: Mã hóa thang đo nghiên cứu 25 Bảng 1: Cơ cấu lao động Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế giai đoạn 33 Bảng 2: Cơ cấu lao động Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế tính đến tháng uê ́ 11/2022 34 Bảng 3: Đặc điểm mẫu điều tra 36 tê ́H Bảng 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Sự hài lòng .39 Bảng 5: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Lãnh đạo 39 Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Lãnh đạo (lần 2) 40 h Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Cam kết với tổ chức .41 in Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Sụ hỗ trợ từ tổ chức .41 ̣c K Bảng 9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Sự gắn kết 42 Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 42 Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .43 ho Bảng 12: Kết rút trích nhân tố khám phá biến độc lập lần 44 Bảng 13: Kết rút trích nhân tố khám phá biến độc lập lần 45 ại Bảng 14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 47 Đ Bảng 15: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 47 Bảng 16: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc ̀ng biến độc lập mơ hình nghiên cứu 49 Bảng 17: : Kết phân tích hồi quy đa biến mơ hình 50 ươ Bảng 18: Đánh giá người lao động yếu tố Cam kết với tổ chức 53 Tr Bảng 19: Kiểm định khác đánh giá biến quan sát yếu tố Cam kết với tổ chức nhóm vị trí làm việc .55 Bảng 20: Đánh giá người lao động yếu tố Sự hỗ trợ từ tổ chức .56 Bảng 21: Kiểm định khác đánh giá biến quan sát yếu tố Sự hỗ trợ từ tổ chức nhóm vị trí làm việc .58 Bảng 22: Đánh giá người lao động yếu tố Sự hài lòng 58 vii - Bảng 23: Kiểm định khác đánh giá biến quan sát nhóm vị trí làm việc 60 Bảng 24: Kiểm định LSD Post Hoc Tests 61 Bảng 25: Đánh giá người lao động yếu tố Sự gắn kết 62 Bảng 26: Kiểm định khác đánh giá biến quan sát yếu tố Sự gắn uê ́ kết nhóm vị trí làm việc 63 Bảng 27: Đánh giá người lao động hành vi công dân tổ chức .64 tê ́H Bảng 28: Kiểm định khác đánh giá hành vi công dân tổ chức nhóm vị trí làm việc .66 Bảng 29: Kiểm định khác đánh giá hành vi công dân tổ chức giới Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tính 66 viii - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 97 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 98 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 99 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hồng Bảo Trâm 100 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Cronbach Alpha SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 101 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 102 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 103 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 104 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho Tương quan SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Phân tích hồi quy Tr ươ Kiểm định SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 106 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hồng Bảo Trâm 107 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hồng Bảo Trâm 108 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hồng Bảo Trâm 109 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 110 - GVHD: ThS 3guyễn Ánh Dương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: 3guyễn Hoàng Bảo Trâm 111