Các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tại bảo hiểm xã hội thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ HỒNG THỊ KHÁNH DƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ HỒNG THỊ KHÁNH DƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LƯU TIẾN THUẬN CẦN THƠ, 2021 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cơ Trường Đại học Tây Đơ tận tình giảng dạy, cung cấp trang bị cho kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đặc biệt, chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Lưu Tiến Thuận, thầy giúp tiếp cận thực tiễn, phát triển đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sau cùng, tơi xin chân thành cảm ơn Quý Cô/Chú Anh/Chị đồng nghiệp nhiệt tình giúp tơi trả lời đầy đủ thơng tin phiếu khảo sát Xin gửi lời cảm ơn chân thành chúc sức khỏe đến tất người! Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Người thực Hồng Thị Khánh Dư ii TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội (BHXH) thành phố Cần Thơ (TPCT), từ đề xuất hàm ý quản trị góp phần giảm căng thẳng cơng việc cho nhân viên Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu hạn ngạch để vấn 143 nhân viên làm việc BHXH quận/huyện phòng thuộc BHXH TPCT Phương pháp phân tích nhân tố khám phá kết hợp với hồi qui tuyến tính đa biến sử dụng để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên BHXH TPCT Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên, bao gồm: Quá tải công việc, Điều kiện làm việc, Thời gian làm việc, Nhận định cấp Mối quan hệ nơi làm việc Đồng thời, nghiên cứu chưa tìm thấy khác biệt căng thẳng cơng việc theo tiêu chí nhân học nhân viên BHXH TPCT Dựa vào phát từ kết nghiên cứu, đề tài đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giảm bớt căng thẳng công việc nhân viên BHXH TPCT iii ABSTRACT The goal of the study is to analyze factors affecting occupational stress of employees at the Can Tho Social Insurance Office, thereby proposing the managerial implications to reduce stress at work The study used quota sampling to interview 143 employees working at the Social Insurance Office in districts of Can Tho City Besides, the study applied exploratory factor analysis and multivariable linear regression to analyze the data The testing results have identified five factors affecting employees’ occupational stress They are work overload, working conditions, working time, manager’s evaluation, and workplace relationships There is no difference in work pressure based on demographic criteria From the above findings, the study suggests some managerial implications to reduce occupational stress for employees in Social Insurance offices iv CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -o0o Tơi xin cam kết luận văn hồn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Người thực Hoàng Thị Khánh Dư v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi không gian 1.4.3 Phạm vi thời gian 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm căng thẳng công việc 2.1.2 Căng thẳng vị trí cơng việc 2.1.3 Một số biểu stress tổ chức 2.1.4 Các thành phần gây căng thẳng công việc 2.1.5 Khái niệm, vai trò Bảo hiểm xã hội 10 2.2 Các mơ hình nghiên cứu căng thẳng công việc 11 vi 2.2.1 Mơ hình Donalde Parker Thomas A Decotits 11 2.2.2 Mơ hình Stephen Palmer, Cary Cooper Kate Thomas (2004) 12 2.2.3 Mơ hình Stavroula Leka (2003) 12 2.2.4 Mơ hình Irene Houtman Karin Jettinghoff (2007) 13 2.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan đến đề tài 15 2.3.1 Lược khảo nghiên cứu nước 15 2.3.2 Lược khảo nghiên cứu nước 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu 22 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 27 3.3 Phương pháp phân tích 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Tổng quan Bảo hiểm xã hội thành phố Cần Thơ 34 4.1.1 Khái quát Bảo hiểm xã hội thành phố Cần Thơ 34 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Bảo hiểm xã hội TP Cần Thơ 34 4.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Bảo hiểm xã hội TP Cần Thơ 36 4.1.4 Thực trạng căng thẳng công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Cần Thơ38 4.2 Giới thiệu đối tượng khảo sát 39 4.3 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc 43 4.3.1 Đánh giá nhân viên yếu tố Quá tải công việc 43 4.3.2 Đánh giá nhân viên yếu tố Nhận định cấp 44 4.3.3 Đánh giá nhân viên yếu tố Thời gian làm việc 45 4.3.4 Đánh giá nhân viên yếu tố Áp lực thu nhập 46 4.3.5 Đánh giá nhân viên yếu tố Mối quan hệ nơi làm việc 46 4.3.6 Đánh giá nhân viên yếu tố Điều kiện làm việc 47 4.3.7 Đánh giá nhân viên yếu tố Sự căng thẳng công việc 48 4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên ngành BHXH Cần Thơ 49 vii 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 49 4.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên 50 4.4.3 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến căng thẳng công việc nhân viên ngành BHXH TP Cần Thơ 52 4.5 Kiểm định khác biệt yếu tố nhân học với căng thẳng công việc nhân viên 57 4.5.1 Kiểm định khác biệt giới tính căng thẳng cơng việc 57 4.5.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi căng thẳng công việc 58 4.5.3 Kiểm định khác biệt kinh nghiệm căng thẳng công việc58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Hàm ý quản trị góp phần giảm căng thẳng công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội TP Cần Thơ 61 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 61 5.2.2 Hàm ý quản trị nhằm giảm căng thẳng công việc nhân viên 63 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 73 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số dấu hiệu thay đổi mắc phải stress Bảng 2.2: Tổng hợp mơ hình nghiên cứu căng thẳng cơng việc 14 Bảng 2.3: Tóm lược nghiên cứu có liên quan đến đề tài 19 Bảng 3.1: Diễn giải biến quan sát mơ hình nghiên cứu 28 Bảng 4.1: Thống kê tình hình nhân BHXH TP Cần Thơ 38 Bảng 4.2: Thực trạng căng thẳng công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Cần Thơ 39 Bảng 4.3: Thu nhập trình độ học vấn đáp viên 40 Bảng 4.4: Độ tuổi thâm niên làm việc nhân viên 42 Bảng 4.5: Đánh giá nhân viên yếu tố Quá tải công việc 44 Bảng 4.6: Đánh giá nhân viên yếu tố Nhận định cấp 45 Bảng 4.7: Đánh giá nhân viên yếu tố Thời gian làm việc 45 Bảng 4.8: Đánh giá nhân viên yếu tố Áp lực thu nhập 46 Bảng 4.9: Đánh giá nhân viên yếu tố Mối quan hệ nơi làm việc 47 Bảng 4.10: Đánh giá nhân viên yếu tố Điều kiện làm việc 48 Bảng 4.11: Đánh giá nhân viên yếu tố Sự căng thẳng công việc 48 Bảng 4.12: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố độc lập phụ thuộc 49 Bảng 4.13: Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố độc lập 50 Bảng 4.14: Phân tích nhân tố khám phá thang đo phụ thuộc 52 Bảng 4.15: Các nhân tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên 53 Bảng 4.16: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 56 Bảng 4.17: Sự khác biệt giới tính căng thẳng công việc 58 Bảng 4.18: Sự khác biệt độ tuổi căng thẳng công việc 58 Bảng 4.19: Sự khác biệt kinh nghiệm căng thẳng công việc 59 Bảng 5.1: Bảng tổng hợp đánh giá nhân viên tiêu chí 61 70 11 Phạm Khắc Hiếu, Lê Thị Ngọc Diệp, Trần Thị Lộc, 1998 Stress đời sống người vật nuôi Nxb Nông nghiệp 12 Trần Kim Dung Trần Thị Thanh Tâm, 2012 Đo lường mức độ căng thẳng công việc viên chức trường đại học Tạp chí Phát triển kinh tế, 262, 38-45 Tài liệu tham khảo nước Acharya, S (2003) Factors affecting stress among Indian dental students Journal of dental education, 67(10), 1140-1148 Aliya Iqbal, Maiya Ljaz, Farah Latif and Hina Mushtaq, 2015 Factors affecting the employee’s performance: A case study of banking sector in Pakistan European Journal of Business and Social Sciences, (8): 309-318 Allen, N., & Meyer, J (1990).“The measurement and antecedentsof affective, continuance and normative commitment to theorganization” Journal of occupational psychology, Vol 63, pp – 18 Bartram, T., Joiner, T A., & Stanton, P (2004) Factors affecting the job stress and job satisfaction of Australian nurses: implications for recruitment and retention Contemporary nurse, 17(3), 293-304 Cooper, C L and Marshall J., 1976 Occupatonal source of stress: A review of the literature relating to coronary heart diseases and mental health Journal of occupational Psychology, vol 49 pp 11-2811 Cox, T., & Griffiths, A (1995) The nature and measurement of work stress: theory and practice The evaluation of human work: A practical ergonomics methodology London: Taylor & Francis Donalde Parker & Thomas A Decotiis, (1983) “OrganizationalDeterminants of Job Stress”Organizational Behavior and Humanperformance, 32 (2), 160 – 177 French, J.R.P., Jr., and Caplan, R.D., 1972 Organizational Stress anh Individual Strain In A.J Marrow (ed.) The Failure of Success, New York: AMACOM, pp 30-66 Health & Safety Executive (2006)“Defining a case of workrelatedstress”, Sudbury: HSE Books 10 Heller, R A (1976) Thermal stress as a narrow-band random load Journal of the Engineering Mechanics Division, 102(5), 787-805 71 11 Homburg, C R., and Stock (2004) The link between salespeople's job satisfaction and customer satisfaction in a business-to-business context: a dyadic analysis Journal of the Academy of Marketing Science, 32 (2) 144-158 12 Irene Houtman and Karin Jettinghoff (2007), “Raising Awareness of Stress at Work in Developing Countries: A modern hazard in a traditional working environment”, Protecting Workers Health Series No 13 James L Price (1997), “Handbook of Organizational Measurement”, International Journal of Manpower 18,4/5/6 14 K.Dahmodharan and G.Arumugasamy (2011) Effect of occupational stress on executives’ leadership styles Public policy and administration research, 1(4), 2011 15 Kamalakumati Karunanithy and Ambika Ponnampalam, 2013 A study on the effect of stress on performance of employees in Commercial Bank of Ceylon in the Eastern Province European Journal of Business and Management, (27): 8795 16 Lazarus, R S., 1966 Psychological stress and the coping process New York, NY: McGraw-Hill 17 Muhammad Arif Khattak, Quarat-ul-ain, Nadeem Iqbal, 2013 Impact of Role Ambiguity on Job Satisfaction, Mediating Role of Job Stress International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, (3): 28–39 Truy cập tại: https://www.slideshare.net/agussetiyono3/8-53361859 18 Nelson, D L and Burke, R J., 2000 Women Executives: Health, stress and Success Academy of Management Executive, 14, pp 17-21 19 Nobile J, Cormick J (2005), Job Satisfaction and Occupational Stress in Catholic Primary Schools, A paper presented at the Annual Conference of the Australian Association for Organizational Behavior and Human Performance, Vol 32, pp 160-77 20 Nunnally, J.C (1978) Psychometric Theory New York: McGraw-Hill 21 Parker, D F., & DeCotiis, T A (1983) Organizational determinants of job stress Organizational behavior and human performance, 32(2), 160-177 72 22 Qasim, T., Javed, U., & Shafi, M S.(2014) Impact of stressors on turnover intention: Examining the role of employee well_being International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic & Management Engineering, 8(1), 181–189 23 Rashmi Shahu, S.V Gole, 2008 Effects of Job Stress and Job Satisfaction on Performance: An Empirical Study AIMS International Journal of Management, (3): 237-246 Truy cập tại: https://www.slideshare.net/ridhsi/effect-of-jobstress-and-job-satisfaction-on-performance-an-empirical-study 24 Rong-Chang Jou, Chung-Wei Kuo, Mei-Ling Tang, 2013 A study of job stress and turnover tendency among air traffic controllers: The mediating effects of job satisfaction Transportation Research Part E 57 (2013): 95 – 104 25 Saijo, Y., Yoshioka, E., Hanley, S J., Kitaoka, K., & Yoshida, T (2018) Job stress factors affect workplace resignation and burnout among Japanese rural physicians The Tohoku journal of experimental medicine, 245(3), 167-177 26 Sauter, S.L; Murphy, L.R and Hurrell, JJ (1992) “Prevention of work-related psychological disorders: a national strategy proposed by NIOSH” in G Keita and S Sauter [ends] Work and Wel-Being: An Agenda For The 1990s, Washington DC, American Psychological Association 27 Selye, H., 1956 The stress of life New York, NY: McGraw-Hill 28 Tabachnick, B G., and Fidell, L S., 2007 Using multivariate statistics, 5th ed Boston, MA: Allyn and Bacon 73 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Hiện tại, thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội thành phố Cần Thơ” Thơng tin từ Anh/Chị hữu ích việc nghiên cứu đề tài Tôi cam đoan thơng tin Anh/Chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật Rất mong giúp đỡ nhiệt tình Anh/Chị A PHẦN QUẢN LÝ Họ tên đáp viên:…………………… Giới tính: Nam Địa chỉ: Ngày vấn:…… Nữ B PHẦN THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Vui lòng cho biết tuổi anh chị? …………… tuổi Câu 2: Vui lịng cho biết trình độ học vấn anh chị? PTTH trở xuống Trung cấp Đại học Sau đại học Cao đẳng Câu 3: Vui lòng cho biết thâm niên làm việc anh chị BHXH Cần Thơ? …… năm Câu 4: Vui lòng cho biết thu nhập anh chị? Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng Từ 15 đến 20 triệu Trên 20 triệu đồng Câu 5: Vui lòng cho biết tình trạng nhân anh chị? Chưa lập gia đình Đã lập gia đình, chưa có Đã lập gia đình, có Câu 6: Vui lòng cho biết trạng anh chị sử dụng số ngày phép năm? Nghỉ phép với số ngày phép quy định năm Nghỉ vượt 10% số ngày phép quy định năm Nghỉ vượt 20% số ngày phép quy định năm Nghỉ vượt nhiều 20% số ngày phép quy định năm Chưa sử dụng hết số ngày phép quy định năm C PHẦN NỘI DUNG 74 Câu 7: Anh chị vui lòng khoanh tròn vào số thích hợp bảng đây, số thể nhận định anh chị tiêu chí đo lường, cụ thể: (1: Rất khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Không ý kiến/Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) TT Đánh giá Tên biến quan sát Quá tải công việc (QTCV) Tôi cảm thấy áp lực với việc kiêm nhiệm nhiều công việc Tôi cảm thấy áp lực đổi sách Tôi cảm thấy tải việc phải tiếp cận với 5 sách Tôi bị tải khối lượng công việc (đôn đốc theo dõi thu chi, chốt sổ, cấp sổ, giám định, kiểm tra, ) Nhận định cấp (ALCT) Cấp chưa nắm rõ khối lượng công việc nhân viên phụ trách Cấp thường phân giao nhiều việc kiêm nhiệm Cấp đánh giá thiên lệch lực nhân viên 5 5 5 Thời gian làm việc (TGLV) Tôi cảm thấy áp lực thời gian quy định phúc đáp phản hồi kết Tôi cảm thấy áp lực thời gian tiến độ hồn thành cơng việc Tơi cảm thấy mệt thời gian làm việc nhiều 8h/ngày Thu nhập (TN) Mức lương chưa phù hợp với khối lượng công việc phụ trách kiêm nhiệm Chưa có hỗ trợ đặc thù cho cán bộ, viên chức ngành BHXH Thu nhập bình quân chưa phù hợp với khối lượng công việc Mối quan hệ nơi làm việc (MQH) 75 Tôi thường thân thiết với đồng nghiệp phòng, đơn vị Ít có chia sẻ công việc với đồng nghiệp Đồng nghiệp hỗ trợ thực công việc Tôi cảm thấy khó chia sẻ việc cá nhân với đồng nghiệp Điều kiện làm việc (ĐKLV) Chưa có nhiều phương tiện hỗ trợ nhân viên công tác Chưa có đầy đủ thiết bị để thực công việc Tôi cảm thấy chưa thoải mái với nội quy làm việc 5 Sự căng thẳng công việc (SCT) Công việc tải nên cường độ làm việc căng thẳng Tôi nhận thấy trạng thái tâm lý thường không cân Tôi không điều khiển cảm xúc cá nhân công việc Sự căng thẳng tâm trạng thường xuyên xảy Chân thành cám ơn hỗ trợ anh chị! 76 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐO LƯỜNG TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QTCV1 143 4,22 1,064 QTCV2 143 4,00 1,204 QTCV3 143 3,96 1,144 QTCV4 143 4,16 1,025 ALCT1 143 3,31 1,297 ALCT2 143 3,38 1,331 ALCT3 143 3,29 1,288 TGLV1 143 3,90 1,137 TGLV2 143 4,00 1,175 TGLV3 143 3,99 1,091 TN1 143 3,38 1,125 TN2 143 3,27 1,144 TN3 143 3,48 1,137 MQH1 143 4,34 ,723 MQH2 143 4,24 ,684 MQH3 143 4,39 ,692 MQH4 143 4,17 ,754 DKLV1 143 3,83 1,113 DKLV2 143 3,49 1,067 DKLV3 143 3,34 1,008 SCT1 143 4,11 1,181 SCT2 143 3,66 1,311 SCT3 143 3,26 1,143 SCT4 143 3,56 1,367 Valid N (listwise) 143 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Quá tải công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QTCV1 12,12 8,866 ,598 ,855 QTCV2 12,34 7,649 ,704 ,815 QTCV3 12,38 7,478 ,800 ,771 QTCV4 12,18 8,530 ,703 ,816 77 Nhận định cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,936 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ALCT1 6,67 6,349 ,853 ,919 ALCT2 6,61 6,029 ,888 ,891 ALCT3 6,69 6,341 ,864 ,911 Thời gian làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,893 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TGLV1 7,99 4,331 ,830 ,813 TGLV2 7,89 4,480 ,742 ,892 TGLV3 7,90 4,602 ,803 ,839 Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,885 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TN1 6,75 4,302 ,829 ,790 TN2 6,87 4,750 ,678 ,922 TN3 6,65 4,257 ,829 ,790 Mối quan hệ nơi làm việc 78 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MQH1 12,81 2,999 ,654 ,742 MQH2 12,91 3,111 ,655 ,743 MQH3 12,76 3,154 ,620 ,759 MQH4 12,98 3,091 ,566 ,787 Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,778 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DKLV1 6,83 3,760 ,476 ,854 DKLV2 7,17 3,173 ,721 ,579 DKLV3 7,32 3,516 ,668 ,647 Sự căng thẳng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,893 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SCT1 10,48 11,716 ,734 ,873 SCT2 10,93 10,671 ,777 ,858 SCT3 11,33 11,729 ,768 ,863 SCT4 11,03 10,267 ,789 ,854 79 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố khám phá thang đo độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,827 Approx Chi-Square 1810,525 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6,473 32,366 32,366 6,473 32,366 32,366 2,837 14,185 14,185 2,730 13,651 46,017 2,730 13,651 46,017 2,767 13,833 28,019 2,074 10,368 56,385 2,074 10,368 56,385 2,633 13,167 41,186 1,797 8,987 65,372 1,797 8,987 65,372 2,566 12,830 54,016 1,292 6,458 71,831 1,292 6,458 71,831 2,542 12,712 66,727 1,103 5,517 77,348 1,103 5,517 77,348 2,124 10,620 77,348 ,709 3,547 80,894 ,625 3,125 84,020 ,548 2,738 86,758 10 ,435 2,173 88,931 11 ,357 1,783 90,714 12 ,322 1,609 92,324 13 ,292 1,461 93,785 14 ,256 1,280 95,065 15 ,226 1,131 96,195 16 ,202 1,008 97,203 17 ,163 ,815 98,018 18 ,154 ,769 98,786 19 ,129 ,643 99,430 20 ,114 ,570 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 80 Rotated Component Matrix a Component ALCT2 ,914 ALCT3 ,891 ALCT1 ,877 QTCV3 ,870 QTCV2 ,791 QTCV4 ,692 QTCV1 ,619 MQH1 ,822 MQH3 ,801 MQH2 ,795 MQH4 ,752 TGLV3 ,868 TGLV1 ,824 TGLV2 ,794 TN1 ,912 TN3 ,910 TN2 ,784 DKLV2 ,889 DKLV3 ,851 DKLV1 ,567 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá thang đo phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,810 Approx Chi-Square 334,722 Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,039 75,974 75,974 ,410 10,261 86,235 ,326 8,158 94,393 ,224 5,607 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3,039 % of Variance 75,974 Cumulative % 75,974 81 Component Matrixa Component SCT4 ,888 SCT2 ,880 SCT3 ,871 SCT1 ,847 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change ,782a ,611 ,594 Change Statistics ,63707768 ,611 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 35,645 136 ,000 1,647 a Predictors: (Constant), DIEUKIEN, THUNHAP, THOIGIAN, QUANHE, QUATAI, CAPTREN b Dependent Variable: SUCANGTHANG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 86,802 14,467 Residual 55,198 136 ,406 142,000 142 Total F Sig ,000b 35,645 a Dependent Variable: SUCANGTHANG b Predictors: (Constant), DIEUKIEN, THUNHAP, THOIGIAN, QUANHE, QUATAI, CAPTREN Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -5,784E-017 ,053 CAPTREN ,290 ,053 QUATAI ,542 QUANHE Beta Tolerance VIF ,000 1,000 ,290 5,425 ,000 1,000 1,000 ,053 ,542 10,136 ,000 1,000 1,000 ,136 ,053 ,136 2,540 ,012 1,000 1,000 THOIGIAN ,319 ,053 ,319 5,969 ,000 1,000 1,000 THUNHAP ,033 ,053 ,033 ,626 ,533 1,000 1,000 DIEUKIEN ,335 ,053 ,335 6,264 ,000 1,000 1,000 a Dependent Variable: SUCANGTHANG 82 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA NHÂN KHẨU HỌC VÀ SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC Sự khác biệt giới tính căng thẳng Group Statistics Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean 55 ,0466507 ,96715644 ,13041135 88 -,0291567 1,02438291 ,10919958 SUCANGTHANG Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances ,095 ,759 ,440 141 ,661 ,07580736 ,17237819 ,446 119,735 ,657 ,07580736 ,17009312 assumed Upper - ,26497251 ,41658723 SUCANGTHANG Equal variances not assumed ,26097276 ,41258747 83 Sự khác biệt độ tuổi căng thẳng Descriptives SCT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound ,8463750 1,12356093 ,45869183 -,3327299 2,0254798 -,42172 2,11445 77 -,0459896 ,91381296 ,10413865 -,2533997 ,1614205 -2,16729 1,77804 48 -,0429484 1,17137896 ,16907399 -,3830814 ,2971846 -2,16729 2,52667 12 ,0437059 ,53610294 ,15475959 -,2969177 ,3843294 -1,01479 ,68873 143 0E-7 1,00000000 ,08362420 -,1653092 ,1653092 -2,16729 2,52667 Total Test of Homogeneity of Variances SCT Levene Statistic df1 2,912 df2 Sig 139 ,037 ANOVA SCT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,572 1,524 Within Groups 137,428 139 ,989 Total 142,000 142 F Sig 1,542 ,207 Sự khác biệt kinh nghiệm căng thẳng Descriptives SCT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 52 -,0872095 ,94791058 ,13145155 -,3511094 ,1766905 -2,16729 2,11445 63 ,1948641 1,04753576 ,13197710 -,0689544 ,4586826 -2,16729 2,52667 18 -,4777978 1,06529756 ,25109304 -1,0075578 ,0519622 -2,16729 1,52138 10 ,0858813 ,45666633 ,14441057 -,2407981 ,4125607 -,60264 ,96201 143 0E-7 1,00000000 ,08362420 -,1653092 ,1653092 -2,16729 2,52667 Total 84 Test of Homogeneity of Variances SCT Levene Statistic 1,577 df1 df2 Sig 139 ,198 ANOVA SCT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,971 2,324 Within Groups 135,029 139 ,971 Total 142,000 142 F 2,392 Sig ,071