Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp an bình – chi nhánh cần thơ – phòng giao dịch cái răng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH CẦN THƠ PHỊNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG Sinh viên thực NGUYỄN THỊ NGỌC TRÚC MSSV: 187020021 LỚP: Đại học Tài ngân hàng K13 Cần Thơ, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH CẦN THƠ PHÒNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG Cán hướng dẫn Sinh viên thực ThS NGUYỄN TRÍ DŨNG NGUYỄN THỊ NGỌC TRÚC MSSV: 187020021 LỚP: Đại học Tài ngân hàng K13 Cần Thơ, 2022 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng LỜI CẢM ƠN -  Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến tồn thể Q Thầy Cơ trường Đại học Tây Đơ Để hồn thành khóa luận “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng” bên cạnh nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Kế tốn - Tài - Ngân hàng tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Nguyễn Trí Dũng tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều q trình làm khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Quý anh chị Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng tạo điều kiện cho em có hội thực tập ngân hàng, tiếp xúc với môi trường thực tế, nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình nghiệp vụ giải đáp thắc mắc em, giúp em có thêm nhiều kiến thức hoạt động giao dịch ngân hàng hiểu biết liên quan đến đề tài em nghiên cứu trình thực tập Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Sau cùng, em xin kính chúc Quý thầy cô trường Đại học Tây Đô, Ban lãnh đạo Quý anh chị Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng lời chúc tốt đẹp, dồi sức khỏe, thành công công việc sống Trân trọng kính chào! Cần Thơ, ngày 30 tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Trúc i Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng LỜI CAM ĐOAN -  Tơi cam đoan khóa luận tơi thực Các thơng tin số liệu đề tài trung thực thu thập thời gian thực tập Ngân hàng Kết nghiên cứu khóa luận khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày 30 tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Trúc ii Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng TÓM TẮT -  Những tiến khoa học, cơng nghệ đổi sáng tạo có nhiều tác động tích cực đến nhiều lĩnh vực kinh tế, xu hướng áp dụng kết lan rộng đến tất lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ tài ngân hàng không ngoại lệ Hiện nay, ngân hàng di động (Mobile Banking) đóng góp đáng kể vào phát triển ngân hàng đại Dịch vụ Mobile Banking mang lại lợi ích trải nghiệm chưa có so với dịch vụ ngân hàng truyền thống thông qua ngân hàng trực tuyến ngân hàng qua điện thoại Mobile Banking cho phép khách hàng thực giao dịch ngân hàng lúc, nơi thiết bị di động điện thoại thông minh Khách hàng không cần đến chi nhánh/điểm giao dịch ngân hàng để thực giao dịch mà cần sử dụng điện thoại di động có kết nối internet/3G/4G/5G Mobile Banking khơng mang lại lợi ích hữu hình cho khách hàng mà ngân hàng gia tăng lợi cạnh tranh thông qua dịch vụ Mobile Banking Do đó, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài Mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng, từ đề xuất hàm ý quản trị phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến với dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng Nghiên cứu xác định nhân tố tác động đến định sử dụng Mobile Banking Ngân hàng TMCP – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng gồm: Sự dễ dàng sử dụng, Cảm nhận hữu ích , Ảnh hưởng xã hội, Lợi ích tài chí, Cảm nhận rủi ro Hình ảnh ngân hàng cung cấp dịch vụ Thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính bội thơng qua phần mềm SPSS 20.0 với cỡ mẫu 160 quan sát Bằng phương pháp phân kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt (ANOVA) để sử dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu thấy có nhân tố dễ dàng sử dụng, cảm nhận hữu ích, ảnh hưởng xã hội, lợi ích tài hình ảnh ngân hàng cung cấp dịch vụ ảnh hưởng thuận chiều đến định sử dụng dịch vụ, riêng nhân tố cảm nhận rủi ro có tác động ngược chiều đến định sử dụng dịch vụ Đồng thời, qua phân tích cho thấy nhân tố tác động mạnh nhân tố Ảnh hưởng xã hội nhân tố có ảnh hưởng thấp Cảm nhận hữu ích Từ kết phân tích, tác giả đề xuất hàm ý quản trị đưa kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phịng Giao dịch Cái Răng, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm nâng cao chất lượng dịch vụ iii Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP -  Cần Thơ, ngày……tháng năm 2022 GIÁM ĐỐC iv Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phịng Giao dịch Cái Răng NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN -  Cần Thơ, ngày … tháng năm 2022 Cán hướng dẫn Nguyễn Trí Dũng v Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng TRANG XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG -  Khóa luận “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng”, sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Trúc thực hướng dẫn ThS Nguyễn Trí Dũng Khóa luận báo cáo Hội đồng chấm khóa luận thơng qua ngày 27/06/2022 Chủ tịch hội đồng Thư ký hội đồng (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) vi Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng MỤC LỤC -  - CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.5.1 Về mặt lý thuyết 1.5.2 Về mặt thực tiễn 1.6 CẤU TRÚC KHÓA LUẬN .4 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .5 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking 2.1.2 Lý thuyết hành vi mơ hình ứng dụng công nghệ 10 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 12 2.2.1 Nghiên cứu nước 12 2.2.2 Nghiên cứu nước .14 2.2.3 Đánh giá tổng quan nghiên cứu trước 14 2.3 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 15 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 15 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .19 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 19 vii Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ 19 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 3.3.1 Nghiên cứu sơ 21 3.3.2 Nghiên cứu thức 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .29 4.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK) 29 4.1.1 Lịch sử hình thành – phát triển 29 4.1.2 Định hướng phát triển .30 4.1.3 Các mảng dịch vụ cung cấp 31 4.1.4 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao dịch Cái Răng .32 4.1.5 4.2 Đánh giá thực trạng dịch vụ Mobile Banking ABBANK Cái Răng 37 MÔ TẢ MẪU 40 4.2.1 Kênh thông tin để khách hàng biết đến dịch vụ MB 40 4.2.2 Mục đích sử dụng dịch vụ MB 41 4.2.3 Cơ cấu giới tính khách hàng .42 4.2.4 Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng 42 4.2.5 Cơ cấu trình độ học vấn khách hàng 43 4.2.6 Cơ cấu độ tuổi khách hàng 44 4.2.7 Cơ cấu thu nhập khách hàng .44 4.3 THỐNG KÊ MƠ TẢ TRUNG BÌNH 45 4.4 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA .46 4.4.1 Tiêu chuẩn đánh giá 46 4.4.2 Phân tích kết Cronbach’s Alpha 47 4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 49 4.5.1 Tiêu chuẩn đánh giá 49 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với biến độc lập 49 4.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 52 4.5.4 Xây dựng nhân tố đại diện 53 4.6 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY ĐA BIẾN .54 4.6.1 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 54 viii PHỤ LỤC PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ 3.1 Nguồn thơng tin NGUỒN THƠNG TIN Responses Percent Percent of Cases N Trang Web ngân hàng 122 36.4% 76.2% Thông qua phương tiện quảng cáo 43 12.8% 26.9% Bạn bè, đồng nghiệp 75 22.4% 46.9% Người thân gia đình 56 16.7% 35.0% Mạng xã hội 34 10.1% 21.2% 1.5% 3.1% 266 335 100.0% Nguồn thông tina Thông tin khác Total 3.2 Mục đích sử dụng MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG Responses Percent of Cases N Percent 153 27.2% 95.6% 125 22.2% 78.1% Chuyển khoản Nạp tiền trực tuyến Mở, tất toán thẻ tiết kiệm online Vay quản lý khoản vay trực tuyến 58 10.3% 36.2% 26 4.6% 16.2% 61 10.9% 38.1% 29 5.2% 18.1% 34 6.0% 21.2% Quản lý danh mục đầu tư 32 5.7% 20.0% Thanh toán mã QR 44 7.8% 27.5% Total 562 100.0% 351.2% Mục Thanh tốn hóa đơn online đícha Đặt vé online Mua, toán bảo hiểm trực tuyến xxii PHỤ LỤC 3.3 Giới tính Giới tính Frequency Percent Nữ Nam Total Valid 92 68 160 Valid Percent 57.5 42.5 100.0 Cumulative Percent 57.5 100.0 57.5 42.5 100.0 3.4 Nghề nghiệp Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Công chức, viên chức 33 20.6 20.6 20.6 Nội trợ 15 9.4 9.4 30.0 22 13.8 13.8 43.8 63 27 160 39.4 16.9 100.0 39.4 16.9 100.0 83.1 100.0 Valid Kinh doanh, buôn bán Học sinh, sinh viên Lao động tự Total 3.5 Học vấn Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Dưới THPT THPT Trung cấp, Cao đẳng, Đại học Sau Đại học Total 11 31 6.9 19.4 Valid Percent 6.9 19.4 Cumulative Percent 6.9 26.3 109 68.1 68.1 94.4 160 5.6 100.0 5.6 100.0 100.0 3.6 Độ tuổi Độ tuổi Frequency Percent Valid Dưới 22 tuổi 17 10.6 10.6 Cumulative Percent 10.6 Từ 22 - 35 tuổi 98 61.3 61.3 71.9 Từ 36 - 45 tuổi 35 21.9 21.9 93.8 10 160 6.3 100.0 6.3 100.0 100.0 Trên 45 tuổi Total xxiii Valid Percent PHỤ LỤC 3.7 Thu nhập Thu nhập Frequency Percent Dưới 10 triệu/tháng Từ 10 - 15 triệu/tháng Valid Từ 15 - 20 triệu/tháng Trên 20 triệu/tháng Total 92 57.5 Valid Percent 57.5 Cumulative Percent 57.5 43 26.9 26.9 84.4 15 10 160 9.4 6.3 100.0 9.4 6.3 100.0 93.8 100.0 3.8 Thống kê mơ tả trung bình DD1 DD2 DD3 DD4 HI1 HI2 HI3 HI4 XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 CP1 CP2 CP3 RR1 RR2 RR3 RR4 HA1 HA2 HA3 HA4 QD1 QD2 QD3 Valid N (listwise) N 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 Descriptive Statistics Minimum Maximum 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 3.00 5.00 xxiv Mean Std Deviation 4.3937 59449 4.3250 68726 4.3250 73159 4.4188 69565 4.4375 65095 4.4688 63367 4.4500 61224 4.4938 65394 4.4875 59333 4.3750 68909 4.4500 63246 4.4750 66304 4.3875 70029 4.4312 63068 4.3500 64623 4.3750 61173 2.7875 1.12930 3.0312 1.26601 2.9313 1.21377 2.8500 1.25993 4.4062 70306 4.4125 62834 4.3813 63317 4.5313 60316 4.4688 55990 4.3125 63630 4.3937 59449 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 4.1 Sự dễ dàng sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DD1 13.0687 3.071 789 771 DD2 13.1375 2.950 697 802 DD3 13.1375 2.849 682 810 DD4 13.0438 3.111 600 844 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 2.458 586 2.376 666 2.380 701 2.570 515 Cronbach's Alpha if Item Deleted 765 726 710 800 4.2 Cảm nhận hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Scale Mean if Item Deleted HI1 HI2 HI3 HI4 13.4125 13.3812 13.4000 13.3562 4.3 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 867 N of Items xxv PHỤ LỤC Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 17.6875 17.8000 17.7250 17.7000 17.7875 4.908 4.538 4.603 4.677 4.546 676 690 750 670 670 Cronbach's Alpha if Item Deleted 843 839 824 844 845 4.4 Lợi ích tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LI1 LI2 LI3 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.7250 8.8063 8.7813 1.370 1.302 1.354 724 758 779 Cronbach's Alpha if Item Deleted 844 814 796 4.5 Cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha 794 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted RR1 8.8125 9.537 553 767 RR2 8.5688 8.259 661 713 RR3 8.6688 8.487 666 711 RR4 8.7500 8.994 541 774 xxvi PHỤ LỤC 4.6 Hình ảnh ngân hàng cung cấp dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Scale Mean if Item Deleted HA1 HA2 HA3 HA4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 13.3250 13.3188 13.3500 13.2000 2.598 2.533 2.506 2.891 Cronbach's Alpha if Item Deleted 593 754 763 577 831 754 750 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 8.7063 1.353 734 8.8625 1.088 852 8.7813 1.254 763 Cronbach's Alpha if Item Deleted 879 774 854 4.7 Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Reliability Statistics Cronbach's Alpha 887 QD1 QD2 QD3 N of Items xxvii PHỤ LỤC PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Component 812 2049.830 276 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 7.128 29.702 29.702 2.586 10.777 40.478 2.210 9.209 49.687 1.924 8.017 57.704 1.497 6.239 63.943 1.088 4.534 68.477 904 3.766 72.243 838 3.490 75.733 698 2.907 78.640 10 649 2.705 81.346 11 609 2.538 83.884 12 541 2.254 86.138 13 470 1.958 88.096 14 432 1.800 89.897 15 368 1.535 91.431 16 351 1.462 92.893 17 302 1.258 94.151 18 275 1.148 95.299 19 259 1.080 96.379 20 228 950 97.329 21 197 822 98.151 22 159 663 98.815 23 151 629 99.443 24 134 557 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxviii 7.128 2.586 2.210 1.924 1.497 1.088 29.702 10.777 9.209 8.017 6.239 4.534 29.702 40.478 49.687 57.704 63.943 68.477 PHỤ LỤC Rotated Component Matrixa Component XH2 870 XH1 773 XH3 752 XH4 570 XH5 555 HA2 788 HA1 775 HA3 744 HA4 677 DD1 839 DD3 804 DD2 781 DD4 763 HI3 837 HI2 803 HI1 746 HI4 664 RR2 816 RR3 812 RR1 760 RR4 679 LI1 861 LI2 830 LI3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a 820 a Rotation converged in iterations xxix PHỤ LỤC 5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .705 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 283.876 000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 2.449 81.630 81.630 370 12.321 93.951 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.449 81.630 181 6.049 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 940 QD3 893 QD1 877 xxx 81.630 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 832a Adjusted R Square 692 Std Error of the Estimate 680 Durbin-Watson 30521 2.017 a Predictors: (Constant), HA_X6, RR_X5, HI_X2, DD_X1, CP_X4, XH_X3 b Dependent Variable: QD_Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 32.092 5.349 Residual 14.253 153 093 Total 46.344 159 F Sig .000b 57.416 a Dependent Variable: QD_Y b Predictors: (Constant), HA_X6, RR_X5, HI_X2, DD_X1, CP_X4, XH_X3 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error Standard ized Coefficie nts Beta -.110 344 DD_X1 181 049 HI_X2 120 1XH_X3 t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -.318 751 189 3.718 000 779 1.283 054 112 2.233 027 794 1.260 282 061 278 4.619 000 557 1.796 LI_X4 246 050 256 4.942 000 751 1.332 RR_X5 -.095 027 -.168 -3.493 001 868 1.152 HA_X6 252 061 000 568 1.762 246 xxxi 4.135 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 7.1 Kiểm định khác biệt giới tính (T – TEST) QD_Y Giới tính Nam Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 68 4.3578 54428 06600 92 4.4167 53822 05611 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances assumed QD_Y Equal variances not assumed 154 695 t-test for Equality of Means t df -.680 158 -.679 143.615 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Std Error Difference Difference Equal variances QD_ assumed Y Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Difference Lower 497 -.05882 08649 -.22964 498 -.05882 08663 -.23006 Independent Samples Test QD_Y Equal variances assumed Equal variances not assumed xxxii t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 11199 11242 PHỤ LỤC 7.2 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp Descriptives QD_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Công chức, viên chức 33 4.4242 53537 09320 4.2344 Nội trợ Kinh doanh, buôn bán Học sinh, sinh viên Lao động tự Total 15 4.2000 61464 15870 3.8596 22 4.5758 46213 09853 4.3709 63 27 160 4.3122 4.4938 4.3917 56121 47475 53988 07071 09137 04268 4.1708 4.3060 4.3074 Descriptives QD_Y Công chức, viên chức Nội trợ Kinh doanh, buôn bán Học sinh, sinh viên Lao động tự Total 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 4.6141 4.5404 4.7807 4.4535 4.6816 4.4760 Minimum Maximum 3.33 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic 295 df1 df2 Sig 155 881 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2.012 503 44.333 46.344 155 159 286 xxxiii F 1.758 Sig .140 PHỤ LỤC 7.3 Kiểm định khác biệt thu nhập Descriptives QD_Y N Dưới 10 triệu/tháng Từ 10 - 15 triệu/tháng Từ 15 - 20 triệu/tháng Trên 20 triệu/tháng Total Mean Std Deviation Std Error 92 4.3696 54461 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 05678 4.2568 43 4.3566 54138 08256 4.1900 15 10 160 4.5333 4.5333 4.3917 45075 63246 53988 11638 20000 04268 4.2837 4.0809 4.3074 Descriptives QD_Y 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 4.4824 4.5232 4.7829 4.9858 4.4760 Dưới 10 triệu/tháng Từ 10 - 15 triệu/tháng Từ 15 - 20 triệu/tháng Trên 20 triệu/tháng Total Minimum Maximum 3.00 3.00 3.67 3.33 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic df1 df2 1.009 Sig 156 390 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 600 200 Within Groups 45.745 156 293 Total 46.344 159 xxxiv F Sig .682 565 PHỤ LỤC 7.4 Kiểm định khác biệt độ tuổi Descriptives QD_Y N Dưới 22 tuổi Từ 22 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Mean Std Deviation Std Error 17 98 4.4510 4.3435 49918 53824 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 12107 4.1943 4.7076 05437 4.2356 4.4514 35 4.5238 51946 08781 4.3454 4.7023 10 160 4.3000 4.3917 67495 53988 21344 04268 3.8172 4.3074 4.7828 4.4760 Descriptives QD_Y Minimum Dưới 22 tuổi Từ 22 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Maximum 3.67 3.00 3.33 3.00 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic 467 df1 df2 Sig 156 705 ANOVA QD_Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 982 45.362 46.344 df Mean Square 327 156 159 291 xxxv F 1.126 Sig .341 PHỤ LỤC 7.5 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn Descriptives QD_Y N Dưới THPT THPT Trung cấp, Cao đẳng, Đại học Sau Đại học Total Mean Std Deviation Std Error 11 31 4.5152 4.3011 52416 54674 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 15804 4.1630 09820 4.1005 109 4.4006 53821 05155 4.2984 160 4.4444 4.3917 60093 53988 20031 04268 3.9825 4.3074 Descriptives QD_Y 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 4.8673 4.5016 4.5028 4.9064 4.4760 Dưới THPT THPT Trung cấp, Cao đẳng, Đại học Sau Đại học Total Minimum Maximum 3.67 3.00 3.00 3.33 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic df1 115 df2 Sig 156 951 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 456 152 45.889 46.344 156 159 294 xxxvi F 517 Sig .671