Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh cái răng cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN HỒNG NHÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH CÁI RĂNG - CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN HỒNG NHÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH CÁI RĂNG - CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Tài Ngân hàng Mã ngành: 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN ĐỨC THANH TS TRẦN KIỀU NGA CẦN THƠ, 2019 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Cái Răng - Cần Thơ”, học viên Nguyễn Hoàng Nhân thực theo hướng dẫn HD1: TS Nguyễn Đức Thành, HD2: TS Trần Kiều Nga Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 29/12/2019 ỦY VIÊN ỦY VIÊN - THƢ KÝ TS.Phan Đình Khơi TS.Nguyễn Minh Tiến PHẢN BIỆN PHẢN BIỆN TS.Ngô Mỹ Trân TS.Nguyễn Tuấn Kiệt NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG HD1: TS Nguyễn Đức Thanh HD2: TS.Trần Kiều Nga TS.Nguyễn Thiện Phong ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đức Thanh TS Trần Kiều Nga tận tình hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ hỗ trợ tơi q trình thực đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu quý Thầy, Cô Khoa Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Tây Đô Trong thời gian qua, quý Thầy, Cô tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập trường Sau cùng, tơi chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người động viên, giúp đỡ thời gian học tập thực nghiên cứu Cần Thơ, ngày 29 tháng 12 năm 2019 Người thực Nguyễn Hồng Nhân iii TĨM TẮT Mục tiêu vấn đề nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank CN Cái Răng - Cần Thơ Để đạt mục tiêu này, nghiên cứu tiến hành khảo sát 180 khách hàng cá nhân đã, có nhu cầu sử dụng dịch vụ vay vốn Agribank CN Cái Răng - Cần Thơ với mục tiêu tìm nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank CN Cái Răng - Cần Thơ Từ q trình lược khảo nghiên cứu ngồi nước tác giả thực trước đây, tác giả tham khảo, kế thừa đề xuất nhân tố tương ứng với 29 biến quan sát biến độc lập có ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank CN Cái Răng Cần Thơ Tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Kết cho có nhân tố trọng yếu ảnh hưởng đến “Quyết định vay vốn ngân hàng” khách hàng cá nhân Agribank CN Cái Răng - Cần Thơ xếp theo mức độ giảm dần “Sự thuận tiện”, “Chính sách vay vốn ngân hàng”, “Ảnh hưởng mối quan hệ đến vay vốn ngân hàng”, “Chính sách quảng bá ngân hàng”, “Chất lượng dịch vụ vay vốn ngân hàng” “Hình ảnh danh tiếng ngân hàng” Trên sở kết nghiên cứu thu được, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm không ngừng thu hút khách hàng cá nhân vay vốn Agribank CN Cái Răng Cần Thơ thời gian tới iv ABSTRACT This thesis aims to investigate the influential factors that impact the decision of individual customers for taking the credit at Agribank Cai Rang Can Tho The research was conducted by asking designed questionnaires to 180 customers who have loans at the bank and potential clients in the future There are 29 variables have statistical significance and affect such decision The major findings from EFA revealed that there are six groups of factors that influenced individual customers for taking credit at Agribank such as Convenience of location, The policies of the bank, The relationship between customer, The advertising activities of the bank, Quality of the services and the bank and Bank’s image and reputation Finally, based on the research findings, there will be recommendations proposed in order to maintain and attract more potentials taking loans from Agribank Cai Rang Can Tho in future v LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày 29 tháng 12 năm 2019 Người thực Nguyễn Hoàng Nhân vi MỤC LỤC Trang CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC vi DANH SÁCH BẢNG viii DANH SÁCH HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ ix DANH MỤC VIẾT TẮT x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn 1.6 Kết cấu đề tài Tóm tắt chƣơng 1: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Lý thuyết vay vốn cá nhân 2.1.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 10 2.2 Những nghiên cứu liên quan đến đề tài 14 2.2.1 Các nghiên cứu nước 14 2.2.2 Các nghiên cứu nước 15 2.2.3 Tính kế thừa 17 2.3 Các mơ hình nghiên cứu 19 2.3.1 Mơ hình học thuyết hành vi 19 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.3.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 Tóm tắt chƣơng 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 26 3.2.1 Số liệu thứ cấp 26 3.2.2 Số liệu sơ cấp 27 3.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 27 3.3.1 Làm liệu 27 3.3.2 Phương pháp so sánh 27 3.3.3 Phương pháp thống kê mô tả 28 3.3.4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 29 3.3.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 29 vii 3.3.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 29 3.3.7 Phân tích khác biệt xu hướng sử dụng theo thuộc tính người sử dụng T-Test ANOVA 30 3.4 Thang đo nghiên cứu 31 Tóm tắt chƣơng 3: 32 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Tổng quan NHTM Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Cái Răng - Cần Thơ 33 4.1.1 Tổng quan Quận Cái Răng, Thành Phố Cần Thơ 33 4.1.2 Tổng quan NHTM Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 34 4.1.3 Tổng quan NHTM Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Cái Răng - Cần Thơ 36 4.1.4 Tổng quan hoạt động kinh doanh NHTM Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Cái Răng - Cần Thơ 44 4.2 Mô tả đặc điểm khách hàng cá nhân NHTM Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Cái Răng - Cần Thơ 47 4.2.1 Mô tả đặc điểm khách hàng 47 4.2.2 Mô tả hành vi vay vốn khách hàng 50 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣớng đến định vay vốn khách hàng cá nhân NHTM Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Cái Răng - Cần Thơ 53 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 57 4.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 61 Tóm tắt chƣơng 4: 69 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Khuyến nghị 71 5.2.1 Khuyến nghị nhân tố “Sự thuận tiện ngân hàng” 71 5.2.2 Khuyến nghị nhân tố “Chính sách vay vốn ngân hàng” 71 5.2.3 Khuyến nghị nhân tố “Ảnh hưởng mối quan hệ đến vay vốn ngân hàng” 72 5.2.4 Khuyến nghị nhân tố “Chính sách quảng bá ngân hàng” 73 5.2.5 Khuyến nghị nhân tố “Chất lƣợng dịch vụ vay vốn ngân hàng”74 5.2.6 Khuyến nghị nhân tố “Hình ảnh danh tiếng ngân hàng” 75 5.3 Hạn chế nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 86 viii DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Tóm tắt tổng quan tài liệu tham khảo 17 Bảng 2.2: Tổng hợp biến mơ hình 22 Bảng 3.1: Tổng hợp tiêu chí thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Agribank CN Cái Răng - Cần Thơ 31 Bảng 4.1: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Agribank CN Cái Răng - Cần Thơ qua năm 2016 – 2018 45 Bảng 4.2: Tình hình huy động vốn Agribank CN Cái Răng - Cần Thơ qua năm 2016 – 2018 46 Bảng 4.3: Tình hình hoạt động tín dụng cá nhân Agribank CN Cái Răng - Cần Thơ qua năm 2016 – 2018 47 Bảng 4.4: Mô tả đặc điểm khách hàng theo độ tuổi 48 Bảng 4.5: Mô tả đặc điểm khách hàng theo trình độ học vấn 49 Bảng 4.6: Mô tả đặc điểm khách hàng theo nguồn thông tin tiếp cận vay vốn 51 Bảng 4.7: Mô tả đặc điểm khách hàng theo kỳ hạn vay 52 Bảng 4.8: Độ tin cậy thang đo hình ảnh ngân hàng 53 Bảng 4.9: Độ tin cậy thang đo thuận tiện ngân hàng 54 Bảng 4.10: Độ tin cậy thang đo sách quảng bá ngân hàng 54 Bảng 4.11: Độ tin cậy thang đo sách vay vốn ngân hàng 55 Bảng 4.12: Độ tin cậy thang đo chất lượng dịch vụ vay vốn ngân hàng 55 Bảng 4.13: Độ tin cậy thang đo giá chi phí dịch vụ vay vốn ngân hàng 56 Bảng 4.14: Độ tin cậy thang đo ảnh hưởng mối quan hệ đến vay vốn ngân hàng 56 Bảng 4.15: Độ tin cậy thang đo định vay vốn 57 Bảng 4.16: Phân tích KMO kiểm định Bartlett’s biến độc lập 58 Bảng 4.17: Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 58 Bảng 4.18: Phân tích KMO kiểm định Bartlett’s biến phụ thuộc 60 Bảng 4.19: Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 61 Bảng 4.20: Kiểm định hệ số tương quan Pearson 62 Bảng 4.21: Các tiêu phân tích hồi quy 65 Bảng 4.22: Kết phân tích hồi quy 66 Bảng 4.23: Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 68 Bảng 4.24: Kết kiểm định giả thuyết khác biệt mơ hình 69 86 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU I THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU: Thống kê giới tính Statistics Gioi tinh Valid Missing Std Error of Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 25 Percentiles 50 75 180 031 421 177 1.00 1.00 1.00 N Nam Nu 146 34 Gioi tinh Percent 81.1 18.9 Total 180 100.0 Frequency Valid Valid Percent 81.1 18.9 Cumulative Percent 81.1 100.0 100.0 Thống kê tuổi Statistics Do tuoi Valid N Missing Std Error of Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 25 Percentiles 50 75 Valid Duoi 25 tuoi Tu 25 den 35 tuoi Tu 36 den 45 tuoi Tren 45 tuoi Total Do tuoi Frequency Percent 14 7.8 54 30.0 75 41.7 37 20.6 180 100.0 180 065 871 758 2.00 3.00 3.00 Valid Percent Cumulative Percent 7.8 7.8 30.0 37.8 41.7 79.4 20.6 100.0 100.0 87 Thống kê trình độ học vấn Statistics Trinh hoc van Valid Missing Std Error of Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 25 Percentiles 50 75 180 072 963 928 1.00 2.00 3.00 N Valid Pho thong Trung cap - cao dang Dai hoc Sau dai hoc Khac Trinh hoc van Frequency Percent 56 31.1 59 32.8 54 30.0 4.4 1.7 Total 180 Valid Percent Cumulative Percent 31.1 31.1 32.8 63.9 30.0 93.9 4.4 98.3 1.7 100.0 100.0 100.0 Thống kê nghề nghiệp Statistics Nghe nghiep Valid Missing Std Error of Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 25 Percentiles 50 75 180 117 1.571 2.469 4.00 5.00 6.00 N Valid Lao dong thong Noi tro - huu tri Nong dan Nhan vien van phong Can bo/cong chuc nha nuoc Kinh doanh tu Khac Total Nghe nghiep Frequency Percent 5.0 2.8 63 35.0 38 21.1 25 13.9 34 18.9 3.3 180 Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 2.8 7.8 35.0 42.8 21.1 63.9 13.9 77.8 18.9 96.7 3.3 100.0 100.0 Thống kê thu nhập 100.0 88 Statistics Thu nhap/thang Valid Missing Std Error of Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 25 Percentiles 50 75 180 057 764 584 2.00 2.00 3.00 N Valid Duoi trieu Tu den 10 trieu Tu 10 den 20 trieu Tren 20 trieu Thu nhap/thang Frequency Percent 30 16.7 88 48.9 55 30.6 3.9 Total 180 Valid Percent Cumulative Percent 16.7 16.7 48.9 65.6 30.6 96.1 3.9 100.0 100.0 100.0 Thống kê mục đích vay vốn Statistics Muc dich vay von Valid N Missing Std Error of Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 25 Percentiles 50 75 Valid Tieu dung San xuat Kinh doanh Khac (Sua chua, xay nha) Total Muc dich vay von Frequency Percent 82 45.6 67 37.2 20 11.1 11 6.1 180 100.0 Thống kê thông tin vay vốn Statistics 180 065 875 766 1.00 2.00 2.00 Valid Percent Cumulative Percent 45.6 45.6 37.2 82.8 11.1 93.9 6.1 100.0 100.0 89 Valid Missing Std Error of Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 25 Percentiles 50 75 N Valid Khong Co Total Tu van cua nhan Nguoi than,ban Co quan, doi tac Pano, ap phich, Truyen hinh, bao vien be to roi chi, internet 180 180 180 180 180 0 0 037 037 037 037 037 501 501 492 501 501 251 251 242 251 251 0 0 1 1 00 00 00 00 00 1.00 1.00 00 1.00 00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Tu van cua nhan vien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 86 47.8 47.8 47.8 94 52.2 52.2 100.0 180 Frequency Valid Khong Co Total Valid Khong Co Total Valid Khong Co Total Valid Khong Co Total Valid Khong Co Total 100.0 100.0 Nguoi than,ban be Percent Valid Percent Cumulative Percent 89 49.4 49.4 49.4 91 50.6 50.6 100.0 180 100.0 100.0 Co quan, doi tac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 107 59.4 59.4 59.4 73 40.6 40.6 100.0 180 100.0 100.0 Pano, ap phich, to roi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 86 47.8 47.8 47.8 94 52.2 52.2 100.0 180 100.0 100.0 Truyen hinh, bao chi, internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 91 50.6 50.6 50.6 89 49.4 49.4 100.0 180 100.0 Frequency 165 15 Khac Percent 91.7 8.3 180 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 91.7 91.7 8.3 100.0 100.0 Thống kê kỳ hạn vay Khac 180 021 277 077 00 00 00 90 Statistics Ky han vay Valid Missing Std Error of Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 25 Percentiles 50 75 180 035 466 218 1.00 1.00 1.00 N Valid Ngan han Trung han Dai han Total Ky han vay Frequency Percent 161 89.4 11 6.1 4.4 180 Valid Percent Cumulative Percent 89.4 89.4 6.1 95.6 4.4 100.0 100.0 100.0 Thống kê khoản vay Statistics Khoan vay Valid Missing Std Error of Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 25 Percentiles 50 75 180 037 494 244 1.00 2.00 2.00 N Valid Duoi 50 trieu Trên 50 trieu Total Khoan vay Frequency Percent 75 41.7 105 58.3 180 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 41.7 41.7 58.3 100.0 100.0 II: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA Phân tích Cronbach’s Alpha hình ảnh ngân hàng Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 Cases Excludeda 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 91 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 HA1 HA2 HA3 HA4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.57 3.543 713 645 12.59 4.612 513 755 12.64 4.288 545 740 12.46 4.383 558 733 Phân tích Cronbach’s Alpha thuận tiện Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 Cases Excludeda 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 TT1 TT2 TT3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.01 3.821 593 819 7.15 3.659 654 757 7.11 3.458 756 652 92 Phân tích Cronbach’s Alpha sách quảng bá Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 Cases Excludeda 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 QB1 QB2 QB3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.50 2.911 558 705 7.56 2.785 596 661 7.58 2.905 602 655 Phân tích Cronbach’s Alpha sách vay Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 Cases Excludeda 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 CS1 CS2 CS3 CS4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.97 8.787 745 842 11.01 9.078 720 852 10.88 8.991 742 844 10.99 8.642 746 842 Phân tích Cronbach’s Alpha chất lƣợng dịch vụ Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 Cases Excludeda 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 93 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.42 6.089 660 763 11.34 5.834 658 762 11.31 5.968 618 782 11.38 5.958 624 779 CL1 CL2 CL3 CL4 Phân tích Cronbach’s Alpha giá chi phí Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 Cases Excludeda 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.62 7.421 720 802 10.63 7.407 762 784 10.57 7.644 683 817 10.49 7.871 616 846 Phân tích Cronbach’s Alpha mối quan hệ Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 Cases Excludeda 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 MQH1 MQH2 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.59 2.902 588 760 7.58 2.458 655 691 94 MQH3 7.63 2.715 657 689 Biến phục thuộc: Phân tích Cronbach’s Alpha định vay vốn Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 Cases Excludeda 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 QD1 QD2 QD3 QD4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.59 6.622 618 800 11.67 6.501 661 780 11.54 6.686 647 787 11.54 6.272 694 765 III: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig HA1 HA2 HA3 HA4 TT1 TT2 TT3 QB1 QB2 QB3 CS1 CS2 CS3 CS4 CL1 CL2 CL3 CL4 GIA1 GIA2 GIA3 Communalities Initial Extraction 1.000 760 1.000 543 1.000 575 1.000 593 1.000 654 1.000 740 1.000 820 1.000 675 1.000 686 1.000 711 1.000 747 1.000 722 1.000 734 1.000 752 1.000 680 1.000 687 1.000 633 1.000 648 1.000 739 1.000 778 1.000 700 697 1791.332 300 000 95 GIA4 1.000 634 MQH1 1.000 655 MQH2 1.000 730 MQH3 1.000 734 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance % 13.217 3.304 13.217 13.217 2.724 11.845 11.845 25.097 2.970 11.880 25.097 2.555 11.108 22.953 35.862 2.691 10.765 35.862 2.393 10.403 33.356 45.778 2.479 9.916 45.778 2.376 10.330 43.686 54.222 2.111 8.444 54.222 2.286 9.939 53.624 62.073 1.963 7.851 62.073 2.249 9.777 63.402 69.314 1.810 7.241 69.314 2.249 9.777 73.178 72.391 Initial Eigenvalues Total 3.304 2.970 2.691 2.479 2.111 1.963 1.810 769 % of Variance 13.217 11.880 10.765 9.916 8.444 7.851 7.241 3.076 676 2.703 75.093 10 639 2.557 77.651 11 568 2.272 79.922 12 556 2.222 82.145 13 490 1.958 84.103 14 475 1.901 86.004 15 454 1.816 87.820 16 414 1.655 89.474 17 404 1.618 91.092 18 377 1.510 92.602 19 348 1.391 93.993 20 322 1.288 95.280 21 285 1.141 96.421 22 271 1.086 97.507 23 238 951 98.458 24 199 794 99.252 25 187 748 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis CS4 CS3 CS1 CS2 GIA2 GIA1 GIA3 GIA4 CL2 CL1 CL4 CL3 HA1 HA4 HA2 HA3 TT3 TT2 Rotated Component Matrix a Component 860 853 852 844 875 850 823 774 815 812 798 782 860 752 730 718 902 855 96 TT1 MQH3 MQH2 MQH1 QB3 QB2 QB1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .794 849 846 797 818 818 811 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component 809 252.048 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 66.046 66.046 2.642 66.046 66.046 12.674 78.719 Total 2.642 507 466 11.649 90.368 385 9.632 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD4 841 QD2 818 QD3 807 QD1 784 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted IV: KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson biến QD QD CS GIA CL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CS Correlations GIA CL HA TT MQH QB 376** 017 296** 276** 486** 343** 312** 180 000 180 824 180 000 180 000 180 000 180 000 180 000 180 376** 000 000 000 000 000 000 000 180 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 017 000 000 000 000 000 000 824 180 1.000 180 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 296** 000 000 000 000 000 000 000 180 1.000 180 1.000 180 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 97 HA Pearson 276** 000 Correlation Sig (2-tailed) 000 1.000 N 180 180 TT Pearson 486** 000 Correlation Sig (2-tailed) 000 1.000 N 180 180 MQH Pearson 343** 000 Correlation Sig (2-tailed) 000 1.000 N 180 180 QB Pearson 312** 000 Correlation Sig (2-tailed) 000 1.000 N 180 180 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 000 000 000 000 1.000 180 1.000 180 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 000 000 000 000 000 1.000 180 1.000 180 1.000 180 180 1.000 180 1.000 180 000 000 000 000 000 1.000 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 180 1.000 180 000 000 000 000 000 1.000 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 1.000 180 180 Kết hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R R Square 816a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 869a 756 Durbin-Watson 747 50257622 a Predictors: (Constant), Anh huong moi quan he, Chinh sach vay von, Chat luong dich vu vay von, Chinh sach quang ba, Su thuan tien, Hinh anh va danh tieng b Dependent Variable: Quyet dinh lua chon vay von ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 135.303 22.551 43.697 173 253 179.000 179 F Sig .000b 89.280 a Dependent Variable: Quyet dinh lua chon vay von b Predictors: (Constant), Anh huong moi quan he, Chinh sach vay von, Chat luong dich vu vay von, Chinh sach quang ba, Su thuan tien, Hinh anh va danh tieng Coefficientsa Model (Constant) CS CL HA TT MQH QB Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B 1.523E-016 376 296 276 486 343 312 Std Error 037 038 038 038 038 038 038 a Dependent Variable: Quyet dinh lua chon vay von t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 376 296 276 486 343 312 000 10.020 7.870 7.351 12.930 9.131 8.293 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 98 99 V: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Quyet dinh lua chon vay von Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances Quyet dinhassumed lua chon Equal vay von variances assumed Group Statistics N Mean 146 0005862 34 -.0025170 Gioi tinh Nam Nu 465 t df Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 178 987 00310316 19095743 -.37372858 37993490 015 45.945 988 00310316 20535114 -.41026062 41646694 Kiểm định ANOVA tuổi Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh lua chon vay von Levene Statistic df1 df2 161 176 Sig .922 ANOVA Quyet dinh lua chon vay von Sum of Squares Between Groups 2.304 Within Groups 176.696 Total df 176 179.000 Mean Square 768 1.004 F Sig .765 515 179 Kiểm định ANOVA trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh lua chon vay von Levene Statistic df1 df2 857 175 Sig .491 ANOVA Quyet dinh lua chon vay von Sum of Squares Between Groups 2.178 Within Groups 176.822 Total 179.000 Std Error Mean 08104651 18868109 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 496 016 not Std Deviation 97928867 1.10019035 df 175 179 Mean Square 544 1.010 F Sig .539 707 100 Kiểm định ANOVA nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh lua chon vay von Levene Statistic df1 df2 593 173 Sig .735 ANOVA Quyet dinh lua chon vay von Sum of Squares Between Groups 4.703 Within Groups 174.297 Total 179.000 df 173 179 Mean Square 784 1.007 F Sig .778 588