Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân ở các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh sóc trăng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGÔ THỊ HUYỀN THƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGÔ THỊ HUYỀN THƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Bùi Văn Trịnh CẦN THƠ, 2020 i XÁC NHẬN HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Sóc Trăng” học viên Ngô Thị Huyền Thương thực theo hướng dẫn PGS TS Bùi Văn Trịnh Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày ………… Ủy viên Ủy viên – Thư ký (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Người hướng dẫn khoa học (Ký tên) PGS TS Bùi Văn Trịnh Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) ………………………… ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin cám ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Tây Đô truyền đạt kiến thức cho tác giả thời gian vừa qua Tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Bùi Văn Trịnh tận tình hướng dẫn tác giả suốt thời kỳ làm đề cương đến hoàn thiện luận văn chân thành cảm ơn Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp góp ý luận văn để tác giả hồn thiện tốt Tác giả xin chân thành cảm ơn đến đồng nghiệp bạn bè giúp đỡ, chia sẽ, hỗ trợ suốt trình học tập, nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn tốt nghiệp Sau cùng, tác giả xin trân trọng cảm ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ tác giả vật chất tinh thần năm tháng học tập Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng để hoàn thiện nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, tác giả mong tiếp tục nhận ý kiến đóng góp quý báu Hội đồng Xin chúc Quý Thầy cô lời chúc sức khoẻ thành đạt Chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày …… tháng … năm 2020 Tác giả thực luận văn Ngô Thị Huyền Thương iii TÓM TẮT Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Sóc Trăng” Nghiên cứu dựa sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng mơ hình ngun cứu trước, kết hợp với nghiên cứu định tính đề tài xác định nhân tố: (1) Chất lượng dịch vụ; (2) Chính sách tín dụng; (3) Thương hiệu ngân hàng; (4) Chiến lược quảng cáo (5) Sự thuận tiện có ảnh hưởng đến định vay vốn Phương pháp nghiên cứu gồm nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm mơ hình lý thuyết Nghiên cứu định lượng thực với 170 quan sát thông qua phiếu khảo sát ý kiến để đánh giá thang đo đánh giá phù hợp mô hình nghiên cứu Kết phân tích Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp Kết phân tích hồi quy cho thấy có 05 nhân tố có tác động thuận chiều đến định vay vốn KHCN theo thứ tự giảm dần sau: “Chính sách tín dụng” nhân tố ảnh hưởng lớn với hệ số β = 0,270; “Chất lượng dịch vụ” với hệ số β = 0,242; “Thương hiệu ngân hàng” với hệ số β = 0,229; “Chiến lược quảng cáo” với hệ số β = 0,222 cuối “Sự thuận tiện” với hệ số β = 0,205 Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số kiến nghị để giúp nhà quản lý đưa sách phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ Ngoài ra, tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai iv ABSTRACT Thesis "Factors affecting of individual customers loan decision at commercial banks in Soc Trang province" The research is based on consumer behavior theory and previous research models, combined with qualitative research, the research identifies factors including: (1) Service quality; (2) Credit policy; (3) Bank brand; (4) Advertising strategy and (5) Convenience influences to loan decision Mixed methods of qualitative and quantitative research were used Qualitative research aims to clarify meaning, validation, editing and supplementing the observed variables measuring concepts in modeling studies in theoretical research models Quantitative research were carried out with 170 observations through survey questionnaires to measure and evaluate the reliability and validity of the study Analysis results of Cronbach's Alpha and factor analysis show that the scale used in the study is appropriate The results of regression analysis show that there are 05 factors that positively affect individual customers' loan decisions in descending order as follows: "Credit policy" is the most influential factor for β = 0.270; followed by "Service quality" with the coefficient β = 0.242; "Bank brand" with the coefficient β = 0.229; "Advertising strategy" with the coefficient β = 0.222 and finally "Convenient conditions" with the coefficient β = 0.205 From research results, the author gave a number of recommendations to help managers make the most suitable policies to improve service quality Also the author has made some recommendations for further studies in the future v CAM KẾT KẾT QUẢ Tôi tên Ngô Thị Huyền Thương, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh khóa 4A, Đại học Tây Đô, tác giả thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Sóc Trăng” Tơi xin cam đoan đề tài luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày …… tháng … năm 2020 Tác giả thực luận văn Ngô Thị Huyền Thương vi MỤC LỤC XÁC NHẬN HỘI ĐỒNG LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv CAM KẾT KẾT QUẢ v MỤC LỤC .vi DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH .x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính .4 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Bố cục đề tài nghiên cứu .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 2.1.2 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.3 Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 2.1.4 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.5 Vai trị tín dụng khách hàng cá nhân .9 2.1.6 Khác biệt khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp 10 vii 2.1.7 Khái niệm định vay vốn 11 2.1.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng 11 2.1.9 Ra định vay vốn khách hàng .17 2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 27 2.2.1 Lược khảo nghiên cứu liên quan 27 2.2.2 Đánh giá tổng quan tài liệu lược khảo 33 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất .34 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 34 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Quy trình bước nghuyên cứu 39 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.1.2 Các bước nghiên cứu 39 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 42 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 42 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 42 3.3 Phương pháp phân tích 43 3.3.1 Phân tích thống kê mô tả .44 3.3.2 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 45 3.3.3 Phân tính nhân tố khám phá (EFA) 45 3.3.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 46 3.3.5 Phân tích hồi qui tuyến tính 47 3.3.6 Kiểm định giả thuyết trị trung bình hai tổng thể - Trường hợp mẫu độc lập (Independent-Samples T-Test) 47 3.3.7 Phân tích phương sai (ANOVA) 48 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 4.1 Tổng quan hoạt động ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Sóc Trăng 50 4.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động ngân hàng thương mại 50 4.1.2 Thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân địa bàn tỉnh Sóc Trăng 52 viii 4.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố đến định vay vốn ngân hàng thương mại 55 4.2.1 Thông tin khách hàng cá nhân qua số liệu khảo sát 55 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân 58 4.2.3 Xác định lại biên cho nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân 61 4.2.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định vay vốn khách hàng cá nhân 65 4.2.5 Phân tích Anova 66 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 68 Tóm tắt chương 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị .70 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị .70 5.2.2 Hệ thốngĐối với nhân tố “Chính sách tín dụng” 72 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 87 85 TT Các phát biểu CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ ngân hàng hàng ngân trân trọng khách hàng đếntốtgiao Ngân Nhân viên hàng tư vấn giải pháp nhấtdịch cho khách hàng Mức độ đồng ý ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ khoản vay Ngân hàng quan tâm giải khiếu nại khách hàng CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG Sản phẩm cho vay đa dạng Lãi suất cho vay cạnh tranh Thủ tục cho vay dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng Mức độ bảo mật thông tin giao dịch cao ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG Ngân hàng có nơi giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát sang ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ trọng 10 Ngân hàng có chi nhánh rộng khắp 11 Nhận diện thương hiệu dễ dàng 12 Ngân hàng có tiềm lực tài CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO 13 Thông tin sản phẩm cho vay cung cấp cập nhật đa dạng dễ hiểu cho khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 14 Ngân hàng có chương trình khuyến mãi, q tặng hấp dẫn hậu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 15 Mức độ xuất thường xuyên ngân hàng phương tiện ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ truyền thông Đa dạnh phương thức tiếp thị (Điện thoại, gửi email, tin nhắn, tờ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ rơi, nhân viên tiếp thị, ) 16 ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI 17 Ngân hàng gần nơi cư trú ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 18 Ngân hàng có nhiều điểm giao dịch ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 19 Khách hàng trả lương qua ngân hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 20 Thủ tục vay ngân hàng thương mại đơn giản ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 21 Thời gian thẩm định khoản vay phù hợp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN 22 Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng lãi suất cho vay thấp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 23 Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng nhân viên động, ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ chuyên nghiệp nhiệt tình 24 Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng ngân hàng có thương ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ hiệu mạnh, tiếng 86 NHỮNG Ý KIẾN KHÁC Ý kiến khác (Ngoài nội dung nêu trên, Anh/Chị cịn có ý kiến khác xin vui lòng bổ sung thêm phần đây) để bảng vấn chuyên sâu hoàn thiện tốt ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình cộng tác Quý Anh/Chị! 87 PHỤ LỤC 2-KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐỘ TUỔI Frequency Percent Từ 18 đến 30 Từ 30 đến 45 Valid Từ 45 đến 55 Total 56 84 30 170 GIỚI TÍNH Frequency Percent Nam Valid Nữ Total 141 29 170 82.9 17.1 100.0 32.9 49.4 17.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 32.9 32.9 49.4 82.4 17.6 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 82.9 82.9 17.1 100.0 100.0 TRÌNH ĐỘ Frequency Percent THPT trở xuống Trung cấp, cao đẳng Valid Đại học Sau đại học Total 17 44 105 170 10.0 25.9 61.8 2.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 25.9 35.9 61.8 97.6 2.4 100.0 100.0 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Doanh nghiệp tu nhân 61 35.9 35.9 35.9 Công ty cổ phần 57 33.5 33.5 69.4 Valid Thương mại dịch vụ 44 25.9 25.9 95.3 Khác 4.7 4.7 100.0 Total 170 100.0 100.0 88 NGÂN HÀNG GIAO DỊCH Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Vietcombank 52 30.6 30.6 30.6 BIDV 44 25.9 25.9 56.5 Viettinbank 39 22.9 22.9 79.4 Valid Sacombank 17 10.0 10.0 89.4 Agibank 2.9 2.9 92.4 Khác 13 7.6 7.6 100.0 Total 170 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 772 773 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 Scale Mean if Item Deleted 12.52 12.70 12.87 12.68 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 11.435 467 233 769 9.643 680 487 658 9.581 592 416 709 11.177 570 332 721 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 859 872 CSTD1 CSTD2 CSTD3 CSTD4 Scale Mean if Item Deleted 13.81 14.01 13.97 13.80 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 6.512 823 705 778 6.355 633 457 855 6.289 633 449 856 6.859 789 664 796 89 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 860 871 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted HINHANH1 14.41 3.817 720 555 816 HINHANH2 14.41 3.711 674 457 841 HINHANH3 14.40 3.863 714 522 819 HINHANH4 14.31 4.476 775 614 814 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 859 869 Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 4.395 366 015 019 242 028 025 270 229 011 030 t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) 12.020 000 CLDV 1.864 004 CSTD 1.959 002 HINHAN 356 000 H CLQC 009 030 222 -1.284 001 THUANL 205 064 053 1.207 092 OI a Dependent Variable: QUYETĐINH Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted CLQC1 14.31 4.216 687 493 829 CLQC2 14.31 4.024 690 482 831 CLQC3 14.29 4.173 729 545 810 CLQC4 14.19 4.867 764 589 814 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 760 777 982 908 1.018 1.101 995 1.005 911 1.098 987 1.013 90 Scale Mean if Item Deleted THUANLOI1 THUANLOI2 THUANLOI3 THUANLOI4 THUANLOI5 19.56 19.48 19.48 19.52 19.52 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 2.295 435 2.417 641 2.286 615 2.239 590 2.251 438 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 199 421 468 433 220 755 691 689 695 757 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 890 896 Scale Mean if Item Deleted QUYETĐINH1 9.91 QUYETĐINH2 9.89 QUYETĐINH3 9.89 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 240 793 296 794 296 794 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 629 852 631 841 631 841 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of nt Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Varianc ve % Varianc ve % e e 3.820 18.189 18.189 3.820 18.189 18.189 3.015 14.359 32.549 3.015 14.359 32.549 2.739 13.041 45.590 2.739 13.041 45.590 2.277 10.844 56.434 2.277 10.844 56.434 2.077 9.889 66.322 2.077 9.889 66.322 910 4.331 70.654 789 3.757 74.411 761 3.624 78.035 630 2.999 81.034 10 556 2.647 83.680 11 543 2.586 86.266 12 501 2.385 88.651 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 2.953 2.939 2.909 2.698 2.428 14.064 13.996 13.852 12.849 11.561 14.064 28.060 41.912 54.761 66.322 91 13 399 1.900 90.551 14 373 1.777 92.329 15 356 1.697 94.025 16 268 1.274 95.299 17 241 1.150 96.449 18 218 1.036 97.485 19 207 985 98.470 20 177 843 99.313 21 144 687 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig Regressio 562 112 1.746 000b n Residual 10.552 164 064 Total 11.114 169 a Dependent Variable: QUYETĐINH b Predictors: (Constant), THUANLOI, CLQC, HINHANH, CLDV, CSTD CLQC4 CLQC3 CLQC2 CLQC1 HINHANH4 HINHANH3 HINHANH1 HINHANH2 CSTD1 CSTD4 CSTD2 CSTD3 Rotated Component Matrixa Component 861 846 832 805 877 848 846 820 905 890 798 753 THUANLOI3 804 THUANLOI2 794 92 THUANLOI4 788 THUANLOI1 619 THUANLOI5 616 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations CL1 CL2 CL3 CL4 CS1 CS2 CS3 CS4 TH1 TH2 TH3 TH4 QC1 QC2 QC3 QC4 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N 4,41 1,308 170 4,22 1,366 170 4,05 1,493 170 4,24 1,214 170 4,72 ,890 170 4,52 1,094 170 4,56 1,109 170 4,73 ,841 170 4,77 ,807 170 4,76 ,872 170 4,78 ,798 170 4,86 ,585 170 4,72 ,850 170 4,73 ,902 170 4,74 ,831 170 4,84 ,619 170 4,83 ,576 170 4,91 ,405 170 4,91 ,472 170 4,87 ,505 170 4,86 ,595 170 856 781 758 673 93 Descriptives QUYETĐINH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Vietcombank BIDV Viettinbank Sacombank Agibank Khác Total 52 44 39 17 13 170 4,99 4,97 4,89 4,98 4,60 4,97 4,95 ,046 ,097 ,407 ,081 ,894 ,092 ,256 ,006 ,015 ,065 ,020 ,400 ,026 ,020 Upper Bound 4,98 4,94 4,76 4,94 3,49 4,92 4,91 5,01 5,00 5,02 5,02 5,71 5,03 4,99 Descriptives QUYETĐINH Minimum Maximum Vietcombank BIDV Viettinbank Sacombank Agibank Khác Total 5 5 5 5 5 Test of Homogeneity of Variances QUYETĐINH Levene Statistic df1 11,934 df2 Sig 164 ,000 ANOVA QUYETĐINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,897 ,179 Within Groups 10,216 164 ,062 Total 11,114 169 Sig 2,881 ,016 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETĐINH Dunnett t (2-sided) (I) NGAN HANG GD (J) NGAN HANG GD Vietcombank BIDV Viettinbank Sacombank Agibank Khác Khác Khác Khác Khác Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound ,019 -,005 -,085 ,006 -,374* ,077 ,079 ,080 ,092 ,131 ,999 1,000 ,666 1,000 ,019 -,17 -,20 -,28 -,22 -,70 94 Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETĐINH Dunnett t (2-sided) (I) NGAN HANG GD (J) NGAN HANG GD 95% Confidence Interval Upper Bound Vietcombank BIDV Viettinbank Sacombank Agibank Khác Khác Khác Khác Khác ,21 ,19 ,11 ,23 -,05* Oneway Descriptives QUYETĐINH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Tu 18-30 tuoi Tu 30-45 tuoi Tren 45 tuoi Total 56 84 30 170 4,94 4,96 4,92 4,95 ,319 ,137 ,368 ,256 ,043 ,015 ,067 ,020 Upper Bound 4,86 4,93 4,78 4,91 5,03 4,99 5,06 4,99 Descriptives QUYETĐINH Minimum Maximum Tu 18-30 tuoi Tu 30-45 tuoi Tren 45 tuoi Total 3 5 5 Test of Homogeneity of Variances QUYETĐINH Levene Statistic df1 1,442 df2 Sig 167 ,239 ANOVA QUYETĐINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,045 ,023 Within Groups 11,069 167 ,066 Total 11,114 169 F Sig ,341 ,712 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETĐINH Dunnett t (2-sided) (I) Dotuoi Tu 18-30 tuoi Tu 30-45 tuoi (J) Dotuoi Tren 45 tuoi Tren 45 tuoi Mean Difference (I-J) ,018 ,042 Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound ,058 ,055 ,919 ,625 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it -,11 -,08 Upper Bound ,15 ,16 95 Oneway Descriptives QUYETĐINH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound THPT tro xuong Trung ccap, cao dang Dai hoc Sau Dai hoc Total 17 44 105 170 4,86 4,98 4,95 5,00 4,95 ,566 ,070 ,232 ,000 ,256 ,137 ,011 ,023 ,000 ,020 4,57 4,96 4,90 5,00 4,91 Descriptives QUYETĐINH 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Upper Bound THPT tro xuong Trung ccap, cao dang Dai hoc Sau Dai hoc Total 5,15 5,01 4,99 5,00 4,99 5 5 5 Test of Homogeneity of Variances QUYETĐINH Levene Statistic 4,317 df1 df2 Sig 166 ,006 ANOVA QUYETĐINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,194 ,065 Within Groups 10,919 166 ,066 Total 11,114 169 F Sig ,985 ,401 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETĐINH Dunnett t (2-sided) (I) Trinhdo (J) Trinhdo Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound THPT tro xuong Trung ccap, cao dang Dai hoc Sau Dai hoc Sau Dai hoc Sau Dai hoc -,137 -,015 -,054 ,143 ,134 ,131 ,480 ,996 ,869 -,45 -,31 -,34 Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETĐINH Dunnett t (2-sided) (I) Trinhdo (J) Trinhdo 95% Confidence Interval Upper Bound THPT tro xuong Trung ccap, cao dang Dai hoc Sau Dai hoc Sau Dai hoc Sau Dai hoc a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it ,18 ,28 ,23 96 Oneway Descriptives QUYETĐINH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Giam doc Chu doanh nghiep Truong phong Khac Total 57 44 39 30 170 4,98 4,98 4,84 4,99 4,95 ,086 ,070 ,507 ,061 ,256 ,011 ,011 ,081 ,011 ,020 4,95 4,96 4,67 4,97 4,91 Descriptives QUYETĐINH 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Upper Bound Giam doc Chu doanh nghiep Truong phong Khac Total 5,00 5,01 5,00 5,01 4,99 5 5 5 5 Test of Homogeneity of Variances QUYETĐINH Levene Statistic df1 13,201 df2 Sig 166 ,000 ANOVA QUYETĐINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,632 ,211 Within Groups 10,482 166 ,063 Total 11,114 169 Sig 3,334 ,021 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETĐINH Dunnett t (2-sided) (I) Chucdanh (J) Chucdanh Giam doc Chu doanh nghiep Truong phong Khac Khac Khac Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound -,012 -,004 -,151* ,057 ,059 ,061 ,992 1,000 ,036 -,15 -,14 -,29 Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETĐINH Dunnett t (2-sided) (I) Chucdanh (J) Chucdanh Giam doc Chu doanh nghiep Truong phong Khac Khac Khac 95% Confidence Interval Upper Bound ,12 ,14 -,01* 97 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Oneway Descriptives QUYETĐINH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Nong nghiep Cong nghiep Thuong mai Khac Total 61 57 44 170 4,94 4,98 4,92 4,96 4,95 ,289 ,086 ,358 ,118 ,256 ,037 ,011 ,054 ,042 ,020 Upper Bound 4,87 4,95 4,82 4,86 4,91 5,01 5,00 5,03 5,06 4,99 Descriptives QUYETĐINH Minimum Maximum Nong nghiep Cong nghiep Thuong mai Khac Total 5 5 5 Test of Homogeneity of Variances QUYETĐINH Levene Statistic df1 1,512 df2 Sig 166 ,213 ANOVA QUYETĐINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,076 ,025 Within Groups 11,038 166 ,066 Total 11,114 169 Sig ,382 ,766 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETĐINH Dunnett t (2-sided) (I) Nganh Nong nghiep Cong nghiep Thuong mai (J) Nganh Khac Khac Khac Mean Difference (I-J) -,018 ,018 -,034 Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound ,097 ,097 ,099 ,985 ,986 ,928 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it -,23 -,20 -,26 Upper Bound ,20 ,24 ,19 98 Oneway Descriptives QUYETĐINH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Vietcombank BIDV Viettinbank Sacombank Agibank Khác Total 52 44 39 17 13 170 4,99 4,97 4,89 4,98 4,60 4,97 4,95 ,046 ,097 ,407 ,081 ,894 ,092 ,256 ,006 ,015 ,065 ,020 ,400 ,026 ,020 Upper Bound 4,98 4,94 4,76 4,94 3,49 4,92 4,91 5,01 5,00 5,02 5,02 5,71 5,03 4,99 Descriptives QUYETĐINH Minimum Maximum Vietcombank BIDV Viettinbank Sacombank Agibank Khác Total 5 5 5 5 5 Test of Homogeneity of Variances QUYETĐINH Levene Statistic df1 11,934 df2 Sig 164 ,000 ANOVA QUYETĐINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,897 ,179 Within Groups 10,216 164 ,062 Total 11,114 169 Sig 2,881 ,016 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETĐINH Dunnett t (2-sided) (I) NGAN HANG GD (J) NGAN HANG GD Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Vietcombank BIDV Viettinbank Sacombank Agibank Khác Khác Khác Khác Khác ,019 -,005 -,085 ,006 -,374* ,077 ,079 ,080 ,092 ,131 ,999 1,000 ,666 1,000 ,019 -,17 -,20 -,28 -,22 -,70 Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETĐINH Dunnett t (2-sided) (I) NGAN HANG GD (J) NGAN HANG GD 95% Confidence Interval Upper Bound 99 Vietcombank BIDV Viettinbank Sacombank Agibank Khác Khác Khác Khác Khác * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it ,21 ,19 ,11 ,23 -,05*