Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh tây cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRẦN VŨ NGỌC KHÁNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRẦN VŨ NGỌC KHÁNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Tài Ngân hàng Mã ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ KHẮC THƯỜNG CẦN THƠ, 2022 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Võ Khắc Thường tận tình hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ hỗ trợ tơi q trình thực đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu quý Thầy, Cô Khoa Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Tây Đô Trong thời gian qua, quý Thầy, Cô tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập trường Sau cùng, tơi chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người động viên, giúp đỡ thời gian học tập thực nghiên cứu Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2022 Người thực Trần Vũ Ngọc Khánh ii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Cần Thơ để kết luận giả thuyết nghiên cứu Dữ liệu thu thập qua vấn trực tiếp (n=250) khách hàng cho thấy số biến đưa vào mô hình biến có ý nghĩa thống kê mức 1% Với giả thuyết nhân tố khác không đổi, ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Cần Thơ diễn giải sau: Các quy định, trình tự, thủ tục hoạt động cho vay, Thái độ chiêu thị, Cơ sở vất chất thương hiệu ngân hàng, Lãi suất phí sử dụng dịch vụ, Thái độ phục vụ chuyên nghiệp nhân viên yếu tố mơ hình có ảnh hưởng đến định vay vốn R2 = 70,1% có nghĩa nhân tố biến độc lập giải thích 70,01% biến động nhân tố biến phụ thuộc iii ABSTRACT Research topic on factors affecting the decision to borrow capital of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Can Tho West Branch to conclude the research hypothesis Data was collected through direct interviews (n=250) customers shows that out of variables included in the model, all variables have statistical significance at 1% level The individual customer's loan decision is explained as follows: Regulations, order and procedures in lending activities, variables This independence has a positive correlation with the decision to borrow capital of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, West Can Tho branch Including promotional attitude has an influence on customer's loan decision, and has a positive correlation with the statistical significance level of 1% With the assumption that other factors are constant, the influence of each factor affecting the individual customer's loan decision is explained as follows: Regulations, order and procedures in lending activities, variables This independence has a positive correlation with the decision to borrow capital of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, West Can Tho branch Including promotional attitude, Bank's facilities and brand, Procedures, Interest rates and fees for using services, Service attitude and professionalism of staff are the factors in the model both influence the decision to borrow capital R2 = 70.1% means that the independent variable factors explain 70.01% of the variation of the dependent variable iv LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Cần Thơ” cơng trình nghiên cứu thân tơi q trình học tập trao đổi với giảng viên hướng dẫn thực Các số liệu thu thập, kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2022 Học viên Trần Vũ Ngọc Khánh v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM KẾT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm vay vốn cá nhân 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng .11 2.1.3 Lý thuyết lựa chọn hợp lý lý thuyết cạnh tranh .11 2.1.4 Quyết định lựa chọn dịch vụ 13 2.1.5 Quá trình chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ khách hàng 14 2.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 17 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 24 2.3.1 Nghiên cứu nước 24 2.3.2 Nghiên cứu nước 27 vi 2.3.3 Tổng hợp tài liệu tham khảo 29 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 31 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 31 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Qui trình nghiên cứu 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 36 3.3 Xây dựng thang đo 36 3.4 Mô tả liệu nghiên cứu 40 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu .40 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 44 4.1.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 46 4.1.2 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Cần Thơ .47 4.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VCB Tây Cần Thơ 2019 - 2021 .49 4.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân qua mẫu khảo sát 53 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân VCB Tây Cần Thơ 54 4.3.1 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố VCB Tây Cần Thơ .54 4.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố biến phụ thuộc 59 4.4 Kết phân tích mơ hình hồi quy 59 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 59 4.4.2 Thảo luận kết nghiên cứu 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Hàm ý sách 64 5.3 Kiến nghị 66 5.3.1 Đối với NHNN 66 vii 5.3.2 Đối với Hội sở VCB 67 5.3.3 Kiến nghị nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC xiv viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 2.2 3.1 3.2 Nội dung Các yếu tố thuộc tính đo lường Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân hoàn thiện Trang 29 30 37 39 4.1 Tổng tài sản VCB Tây Cần Thơ 49 4.2 Tình hình huy động vốn VCB Tây Cần Thơ 49 4.3 Tình hình cho vay VCB Tây Cần Thơ 51 4.4 Kết kinh doanh VCB Tây Cần Thơ qua năm 52 4.5 Thống kê đặc điểm nhân học 53 4.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo 55 4.7 Ma trận nhân tố sau xoay 56 4.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 59 4.9 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 59 4.10 Mối tương quan biến độc lập 60 4.11 Kết phân tích hồi quy đa biến nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn 61 xii Ngân hàng thực giới thiệu, cam kết sản phẩm tín dụng ngân hàng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Ngân hàng ln nhiệt tình giúp đỡ khách hàng cần 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Ngân hàng giải thoả đáng thắc mắc hay khiếu nại khách hàng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Ngân hàng đáp ứng dịch vụ tín dụng vào thời điểm họ cam kết 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 10 Ngân hàng ln đảm bảo giữ bí mật thơng tin khách hàng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 11 Ngân hàng có sách ưu đãi khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ tín dụng tốt II Các quy định, trình tự, thủ tục hoạt động cho vay 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 12 Thủ tục hồ sơ vay vốn đơn giản, dễ hiểu dễ đáp ứng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 13 Thời gian thực thủ tục hồ sơ nhanh chóng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 14 Thời gian thực giao dịch (giải ngân, thu nợ) nhanh chóng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 15 Mức định giá tài sản đảm bảo hợp lý (gần với giá trị thực tế) 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 16 Tỷ lệ cho vay/giá trị tài sản đảm bảo hợp lý 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 17 Thời gian cho vay linh động hợp lý 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ III Lãi suất phí sử dụng dịch vụ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 18 Lãi suất cho vay hợp lý 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 19 Các phí phát sinh có liên quan đến khoản vay rõ ràng, hợp lý 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 20 Lãi vay tính xác 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ IV Thái độ phục vụ chuyên nghiệp nhân viên 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 21 Nhân viên tín dụng có tính chun nghiệp cao, phục vụ khách hàng nhiệt tình, nhanh chóng, sẵn sàng đến tận nơi để tư vấn, hỗ trợ khách hàng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 22 Nhân viên tín dụng có đạo đức nghề nhiệp, khơng vịi vĩnh khách hàng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 23 Nhân viên giao dịch niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ V Quyết định vay vốn khách hàng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ xiii 24 Anh chị có hài lịng với định vay vốn ngân hàng 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 25 Anh chị tiếp tục vay vốn Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Tây Cần Thơ thời gian tới 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 26 Anh chị giới thiệu người thân, bạn bè vay vốn ngân hàng Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Tây Cần Thơ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG Xin Anh/Chị vui lịng đánh chéo (X) vào lựa chọn câu Anh/Chị có thời gian vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Tây Cần Thơ bao lâu: Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Đánh giá chung Anh/Chị chất lượng hoạt động cho vay Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Tây Cần: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Ngoài Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Tây Cần Thơ , Anh/Chị vui lòng cho biết cịn vay vốn tổ chức tín dụng khác khơng? Có Khơng ………………………………………………………………………………………………………… Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến đóng góp nhằm giúp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Tây Cần Thơ cải thiện hoạt động cho vay vốn: ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên (có thể ghi khơng): ………………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Địachỉ:…………………………………………………………………………………………………………… Dành cho khách hàng cá nhân: 18-25 tuổi 26-40 tuổi 41-55 tuổi > 55 tuổi Độ tuổi Trình độ học vấn Trên đại học; Đại học Thu nhập TB/ tháng Từ 20 triệu trở lên Cao đẳng, trung cấp THPT < THPT Từ 10 - 20 triệu Từ - 10 triệu Dưới triệu Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! xiv PHỤ LỤC Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 168 67.2 67.2 67.2 82 32.8 32.8 100.0 250 100.0 100.0 Total Độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 30 93 37.2 37.2 37.2 Trên 50 34 13.6 13.6 50.8 Từ 30 đến 50 123 49.2 49.2 100.0 Total 250 100.0 100.0 Trình độ học vấn Cumulative Frequency Valid Cao đẳng Percent Valid Percent Percent 66 26.4 26.4 26.4 154 61.6 61.6 88.0 THPT 30 12.0 12.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 Đại học Nghề nghiệp Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Công nhân 15 6.0 6.0 6.0 Kinh doanh 104 41.6 41.6 47.6 Nhân viên 62 24.8 24.8 72.4 Viên chức, công chức 69 27.6 27.6 100.0 250 100.0 100.0 Total xv Case Processing Summary N Cases % Valid Excluded a Total 250 100.0 0 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QTTT1 21.00 7.080 641 854 QTTT2 21.08 6.656 663 851 QTTT3 21.14 7.029 648 853 QTTT4 21.10 6.757 722 840 QTTT5 21.02 6.803 740 838 QTTT6 21.14 6.670 628 858 Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a Total % 250 100.0 0 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 822 N of Items xvi Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TĐCT1 20.80 9.124 606 790 TĐCT2 20.73 8.992 625 786 TĐCT3 20.96 8.480 575 801 TĐCT4 20.86 9.422 490 815 TĐCT5 20.85 9.187 773 764 TĐCT6 20.58 9.876 530 806 Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a Total % 250 100.0 0 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CSVC1 14.88 8.856 672 794 CSVC2 14.74 10.729 558 824 CSVC3 14.48 11.062 573 822 CSVC4 14.74 8.950 740 772 CSVC5 14.74 8.938 673 793 Case Processing Summary N Cases Valid Excluded Total a % 250 100.0 0 250 100.0 xvii a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted LS1 8.00 1.699 635 578 LS2 7.96 1.504 618 586 LS3 8.00 1.815 453 780 Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a Total % 250 100.0 0 250 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TĐPV1 8.31 1.427 651 671 TĐPV2 8.24 1.659 627 693 TĐPV3 8.33 1.868 590 736 xviii Case Processing Summary N Cases % Valid Excluded 250 100.0 0 250 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QĐVV1 8.32 1.166 743 835 QĐVV2 8.31 1.170 754 825 QĐVV3 8.31 1.138 775 806 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2334.477 df 253 Sig .000 Communalities Initial 769 Extraction QTTT1 1.000 584 QTTT2 1.000 608 QTTT3 1.000 592 QTTT4 1.000 688 QTTT5 1.000 710 QTTT6 1.000 551 TĐCT1 1.000 578 TĐCT2 1.000 589 xix TĐCT3 1.000 589 TĐCT4 1.000 515 TĐCT5 1.000 754 TĐCT6 1.000 453 CSVC1 1.000 651 CSVC2 1.000 522 CSVC3 1.000 565 CSVC4 1.000 727 CSVC5 1.000 647 LS1 1.000 716 LS2 1.000 730 LS3 1.000 536 TĐPV1 1.000 732 TĐPV2 1.000 698 TĐPV3 1.000 650 Extraction Method: Principal Component Analysis xx Total Variance Explained Component Total 3.954 3.411 2.951 2.079 1.989 892 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 17.191 17.191 14.829 32.020 12.829 44.849 9.037 53.886 8.650 62.536 3.880 66.416 761 3.308 69.725 690 3.002 72.726 661 2.874 75.601 10 628 2.730 78.331 11 588 2.556 80.887 12 537 2.335 83.222 13 519 2.258 85.480 14 483 2.099 87.578 15 416 1.807 89.386 16 397 1.728 91.114 17 387 1.682 92.796 18 364 1.585 94.381 19 316 1.372 95.753 20 305 1.325 97.078 21 258 1.121 98.199 22 244 1.060 99.258 23 171 742 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.954 17.191 17.191 3.411 14.829 32.020 2.951 12.829 44.849 2.079 9.037 53.886 1.989 8.650 62.536 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.715 16.151 16.151 3.312 14.398 30.549 3.122 13.576 44.124 2.180 9.477 53.601 2.055 8.935 62.536 xxi Component Matrixa Component QTTT4 670 QTTT5 633 QTTT2 603 QTTT3 594 QTTT1 594 QTTT6 593 TĐCT5 540 544 TĐCT2 TĐCT4 -.562 TĐCT1 -.518 TĐCT6 TĐCT3 CSVC4 687 CSVC3 673 CSVC5 587 CSVC1 578 CSVC2 TĐPV1 789 TĐPV2 720 TĐPV3 715 LS1 785 LS2 782 LS3 697 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxii Rotated Component Matrixa Component QTTT5 837 QTTT4 823 QTTT2 776 QTTT3 761 QTTT1 748 QTTT6 740 TĐCT5 859 TĐCT1 755 TĐCT3 751 TĐCT2 743 TĐCT6 665 TĐCT4 611 CSVC4 849 CSVC5 797 CSVC1 797 CSVC3 727 CSVC2 698 TĐPV1 855 TĐPV2 828 TĐPV3 794 LS2 846 LS1 842 LS3 725 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 765 499 -.402 -.043 -.050 635 -.636 391 032 198 056 516 785 -.339 -.018 052 189 263 918 -.225 xxiii -.079 213 -.026 201 953 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 740 Approx Chi-Square 377.412 df Sig .000 Communalities Initial Extraction QĐVV1 1.000 784 QĐVV2 1.000 795 QĐVV3 1.000 816 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.396 79.862 79.862 326 10.878 90.740 278 9.260 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QĐVV3 903 QĐVV2 892 QĐVV1 886 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.396 % of Variance 79.862 Cumulative % 79.862 xxiv Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Correlations QĐVV QĐVV Pearson Correlation 298 Sig (2-tailed) N QTTT TĐCT CSVC LS TĐPV Pearson Correlation TĐCT QTTT ** 234** 000 000 000 250 250 250 250 250 250 ** 047 -.066 030 -.007 457 298 635 918 250 250 250 250 * -.096 -.073 047 132 249 298 000 N 250 250 ** 047 Sig (2-tailed) 001 457 N 250 208 -.126 250 250 250 250 250 ** -.066 * 037 -.076 Sig (2-tailed) 000 298 047 561 231 N 250 250 250 250 250 250 ** 030 -.096 037 -.012 Sig (2-tailed) 000 635 132 561 N 250 250 250 250 250 250 234** -.007 -.073 -.076 -.012 Sig (2-tailed) 000 918 249 231 853 N 250 250 250 250 250 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 429 386 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda 386 ** 001 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model 429 TĐPV LS ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 208 CSVC ** Variables Entered TĐPV, QTTT, LS, CSVC, TĐCT b a Dependent Variable: QĐVV b All requested variables entered Variables Removed Method Enter -.126 853 250 xxv Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 769 a Adjusted R Square 592 Estimate 583 Durbin-Watson 336884160020613 1.191 a Predictors: (Constant), TĐPV, QTTT, LS, CSVC, TĐCT b Dependent Variable: QĐVV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 40.113 8.023 Residual 27.692 244 113 Total 67.805 249 Sig .000b 70.690 a Dependent Variable: QĐVV b Predictors: (Constant), TĐPV, QTTT, LS, CSVC, TĐCT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -1.961 345 QTTT 309 042 TĐCT 277 CSVC Coefficients Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -5.682 000 306 7.445 000 993 1.007 036 316 7.593 000 967 1.034 340 028 497 11.978 000 973 1.028 LS 336 035 392 9.526 000 989 1.011 TĐPV 258 035 302 7.326 000 987 1.013 a Dependent Variable: QĐVV Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Eigenvalue (Constant) QTTT CSVC TĐPV Dimension 1 5.897 1.000 00 00 00 00 00 00 040 12.170 00 01 04 81 00 03 023 15.965 00 00 37 03 49 03 022 16.489 00 01 08 01 24 64 015 19.904 00 71 23 00 09 05 003 43.348 1.00 27 29 16 17 25 a Dependent Variable: QĐVV Condition Index TĐCT Model LS xxvi Residuals Statisticsa Predicted Value Minimum Maximum Mean Std Deviation 2.9342265129089 5.3059663772583 4.1560000000000 40136864343023 0 - 81498068571090 00000000000000 33348463651179 99169075489044 Residual N 250 250 Std Predicted Value -3.044 2.865 000 1.000 250 Std Residual -2.944 2.419 000 990 250 a Dependent Variable: QĐVV