(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín khu vực tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN HOÀNG ANH ad ju y th yi pl ua al n NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN va n QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE ll fu oi m BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN at nh HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN z z KHU VỰC TP.HCM k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n NGUYỄN HOÀNG ANH lo ad ju y th yi pl NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ua al n QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE va n BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN ll fu oi m HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN at nh KHU VỰC TP.HCM z z vb Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng jm ht Mã số: 60340201 k om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va PGS.TS NGUYỄN NGỌC HÙNG ey t re TP Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng -o0o - hi ep Lời đầu tiên, xin cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS NGUYỄN NGỌC HÙNG, w người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực Luận văn Cao n lo học ad y th Đồng thời, củng xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô, giảng viên Cao ju học trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh nhiệt tình hướng dẫn, giảng dạy, yi pl truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho tơi, giúp tơi ngày hồn thiện kiến thức, n ua al khả tư có định hướng để thực Luân văn tốt nghiệp n va Cảm ơn tất thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động oi m học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh ll fu viên, hỗ trợ tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập trường Đại at nh Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng z đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Ngân hàng z vb Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” kết jm ht trình học tập nghiên cứu nghiêm túc Các thông tin, số liệu luận k văn có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực gm chưa công bố công trình nghiên cứu khác Các khuyến l.c nghị, giải pháp nêu luận văn xây dựng dựa kết nghiên cứu thực om tiễn an Lu Tác giả luận văn n va ey t re NGUYỄN HỒNG ANH MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CỤM TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ju MỞ ĐẦU yi Tính cấp thiết luận văn Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng - phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Nguồn liệu nghiên cứu: .4 Ý nghĩa nghiên cứu: Kết cấu đề tài: pl n ua al n va ll fu oi m nh at CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ M-BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG M-BANKING z z vb Giới thiệu M-Banking - Dịch vụ Ngân hàng qua mạng di động: ht 1.1 k jm 1.1.1 Sơ lược Dịch vụ Ngân hàng điện tử (E-Banking): 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Các mơ hình M-Banking xét theo tổ chức kinh doanh: 1.1.2.3 Các hình thức M-Banking phân loại theo công nghệ sử dụng 1.1.2.4 Lợi ích sử dụng M-Banking .8 1.1.2.5 Rủi ro sử dụng M-Banking 10 om l.c an Lu 1.2.2.1 Mơ hình hành động hợp lý – TRA 12 ey 1.2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan ý định hành vi .12 t re 1.2.1 Ý định hành vi: 11 n Ý định hành vi mơ hình lý thuyết liên quan ý định hành vi .11 va 1.2 gm 1.1.2 Mobile Banking: 1.2.2.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch - TPB 13 t to 1.2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 13 ng 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng .16 hi ep 1.4 Kinh nghiệm triển khai M-Banking giới 22 w 1.4.1 Kinh nghiệm giới 22 n lo 1.4.2 Kinh nghiệm Trung Quốc .22 ad 1.4.3 Kinh nghiệm Philipines: 23 y th KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 ju yi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG M-BANKING TẠI SACOMBANK 25 pl 2.1 Tổng quan thị trường M-Banking Việt Nam .25 al n ua 2.1.1 Cơ sở pháp lý 25 va 2.1.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ: 25 n 2.1.3 Thực trạng việc phát triển dịch vụ M-Banking NHTM 26 fu Tổng quan Sacombank 28 ll m 2.2 oi 2.2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Sacombank 29 nh at 2.2.2 Mơ hình tổ chức Sacombank .31 z 2.2.3 Sơ lược kết hoạt động Sacombank giai đoạn 2010 - 2014 31 z Giới thiệu M-Banking Sacombank .32 ht vb 2.3 jm 2.3.1 Tình hình phát triển M-Banking Sacombank .32 k 2.3.2 Các gói M-Banking Sacombank phí sử dụng 33 gm 2.3.3 Biểu phí M-Banking: 35 l.c 2.3.4 Biểu phí M-Banking: 36 om 2.4 Thực trạng M-Banking Sacombank 37 an Lu 2.4.1 Thực trạng M-Banking Sacombank 37 Phương pháp nghiên cứu 41 3.1.1 Qui trình nghiên cứu .41 ey 3.1 t re CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 n KẾT LUẬN CHƯƠNG 40 va 2.4.2 Một số tồn nguyên nhân 38 3.1.2 Thang đo sơ 42 t to 3.1.2.1 Nghiên cứu sơ 42 ng 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ 45 hi 3.1.3 Thang đo thức: 49 ep 3.1.3.1 Mẫu nghiên cứu 49 w 3.1.3.2 Phân tích liệu .50 n lo 3.2 Kết nghiên cứu: .51 ad 3.2.1 Mô tả mẫu 51 y th 3.2.2.Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Crobach’s Alpha 55 ju yi 3.2.2.1 Thang đo “ Nhận thức hữu ích” 55 pl 3.2.2.2 Thang đo “ Nhận thức dễ sử dụng” 56 al ua 3.2.2.3 Thang đo “ Nhận thức tương thích” .57 n 3.2.2.4 Thang đo “ Nhận thức chuẩn mực xã hội” 58 va n 3.2.2.5 Thang đo “ Nhận thức tín nhiệm” 58 ll fu 3.2.2.6 Thang đo “ Nhận thức rủi ro” .59 oi m 3.2.2.7 Thang đo “ Nhận thức chi phí” 59 nh 3.2.2.8 Thang đo “ Ý định hành vi” 60 at 3.2.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 62 z 3.2.4 Kiểm định ma trận tương quan biến 66 z ht vb 3.2.5 Phân tích hồi quy: .67 k jm 3.3 Kiểm định khác biệt yếu tố nhân học ảnh hưởng đến ý định sử dụng M-Banking Sacombank 70 gm KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: 72 l.c CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT HÀM Ý: 73 om 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 73 an Lu 4.2 Một số khuyến nghị 75 4.2.5 Các Khuyến nghị khác .78 ey 4.2.4 Khuyến nghị việc tăng cường tính dễ sử dụng cho khách hàng 77 t re 4.2.3 Khuyến nghị giảm thiểu rủi ro tăng cường độ tín nhiệm 76 n 4.2.2 Khuyến nghị việc tăng cường tương thích ảnh hưởng xã hội 76 va 4.2.1 Khuyến nghị để tăng cường nhận thức hữu ích: .75 4.3 Hạn chế đề tài 79 t to KẾT LUẬN 80 ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC SACOMBANK w PHỤ LỤC 02: THANG ĐO SƠ BỘ ĐỀ TÀİ NGHİÊN CỨU n lo PHỤ LỤC 03: CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM SƠ BỘ ad y th PHỤ LỤC 04: BẢNG CÂU HỎI NHÁP VÀ CHÍNH THỨC ju PHỤ LỤC 05: PHÂN TÍCH THANG ĐO SƠ BỘ yi pl PHỤ LỤC 06: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TẦN XUẤT (MẪU TRƯỚC KHİ GẠN ua al LỌC) n PHỤ LỤC 07: PHÂN TÍCH CROBACH’S ALPHA va n PHỤ LỤC 08: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ll fu PHỤ LỤC 09: PHÂN TÍCH HỒI QUY oi m PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH ANOVA YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CỤM TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep CHỮ VIÊT TẮT ATM CMND E-Baking I-Banking w n IDT lo ad n ua n va ll fu TPB al Tp.HCM pl TAM yi NHNN NHTM POS Sacombank ju y th M-Banking Ý NGHĨA Automated Teller Machine Máy giao dịch tự động Chứng minh nhân dân Electric Banking Dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking - dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Innovation Diffúion Theory Lý thuyết phổ biến đổi Mobile Banking - dịch vụ ngân hàng thông qua thiết bị di động: điện thoại, máy tính bảng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Point of Sale máy chấp nhận tốn thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Technology Acceptance Model Mơ hình dự đốn việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Theory of Planned Behaviour Thuyết hành động theo dự tính Theory of Reasoneti Action Thuyết hành động hợp lý (Ajzen Fishbein, 1975) Unified Theory of Acceptance and Use of Technology mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ oi m at nh TRA z z UTAUT k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1: Tóm tắt kết số nghiên cứu M-Banking nước giới 15 ng hi Bảng 2.1: Số liệu thống kê tổng quan thị trường 25 ep Bảng 2.2: Tổng hợp kết hoạt động Sacombank năm 2010 - 2014 .31 Bảng 2.3: Biểu phí M-Banking Sacombank số Ngân hàng 35 w n Bảng 2.4: So sánh sản phẩm M-Banking Sacombank số Ngân hàng 36 lo ad Bảng 2.5: Thống kê kết kinh doanh M-Banking Sacombank 37 y th Bảng 3.1: Mã hóa thang đo .44 ju Bảng 3.2: Độ tin cậy thang đo 45 yi pl Bảng 3.3: Kết Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu sơ 50 mẫu .47 ua al Bảng 3.4: Kết số lượng mẫu thu thập 51 n Bảng 3.5: Tổng quan mẫu nghiên cứu 54 va n Bảng 3.6: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính hữu dụng” .56 fu ll Bảng 3.7: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo” Nhận thức tính dễ sử dụng” .57 m oi Bảng 3.8: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “Nhận thức tương thích” 57 at nh Bảng 3.9: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức chuẩn mực xã hội” 58 z Bảng 3.10: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức tín nhiệm” 58 z Bảng 3.11: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức rủi ro” .59 vb jm ht Bảng 3.12: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức chi phí” .60 k Bàng 3.13: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Ý định hành vi” .60 gm Bảng 3.14: Bảng tổng hợp thang đo .61 l.c Bảng 3.15: Bảng trích nhân tố độc lập 63 om Bảng 3.16: Bảng ma trận xoay nhân tố .64 an Lu Bảng 3.17: Các nhân tố biến quan sát 65 Bảng 3.18: Ma trận tương quan 67 n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 1.1: Sơ đồ mơ hình thuyết hành động hợp lý - TRA 12 ng hi Hình 1.2: Sơ đồ mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch – TPB .13 ep Hình 1.3: Sơ đồ mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 14 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 w n Hình 3.1: Sơ đồ Qui trình nghiên cứu .41 lo ad Hình 3.2: Có tài khoản Sacombank 52 y th Hình 3.3: Loại phương tiện sử dụng 52 ju Hình 3.4: Có đăng ký sử dụng M-Banking .52 yi pl Hình 3.5: Nguồn biết thông tin Mobile Banking 53 ua al Hình 3.6: Mục đích sử dụng 53 n Hình 3.7: Giới tính 55 va n Hình 3.8: Độ tuổi .55 fu ll Hình 3.9: Trình độ học vấn .55 m oi Hình 3.10: Nghề nghiệp 55 at nh Hình 3.11: Thu nhập trung bình 55 z Hình 4.1: Sơ đồ yếu tố tác động đến ý định sử dụng M-Banking 73 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 07: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA t to Nhận thức hữu ích ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 664 hi ep w n lo ad ju y th yi USE1 USE2 USE3 USE4 Scale Mean if Item Deleted 12.2542 12.2542 13.0339 12.3644 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.361 517 577 4.139 562 546 3.369 305 769 3.620 557 520 pl n ua al Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 va n Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8.6525 1.811 647 654 8.6525 1.675 683 606 8.7627 1.526 516 822 ll fu oi m at nh USE1 USE2 USE4 z z jm ht vb Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 k Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.3814 475 698 4.3814 424 698 om l.c gm USE1 USE2 an Lu n va ey t re Nhận thức dễ sử dụng t to Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 577 ng hi ep w Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.782 465 1.704 524 1.543 547 1.757 096 n Scale Mean if Item Deleted lo ad ju y th 12.8814 12.8475 12.8347 12.8686 yi pl EAS1 EAS2 EAS3 EAS4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 444 402 358 798 al n ua Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 n va ll fu Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 8.6059 921 621 8.5720 884 658 8.5593 775 654 oi m at nh z EAS1 EAS2 EAS3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 746 709 716 z om l.c Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.447 824 891 4.192 842 884 4.504 815 894 4.436 774 908 an Lu n va ey t re COM1 COM2 COM3 COM4 Scale Mean if Item Deleted 12.8559 12.8559 12.8475 12.8475 gm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 k jm ht vb Nhận thức tương thích Nhận thức chuẩn mực xã hội t to Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 903 ng hi ep w n lo NOR1 NOR2 NOR3 ad Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 8.1695 3.597 804 8.1525 3.806 797 8.2034 3.482 822 ju y th Cronbach's Alpha if Item Deleted 863 871 849 yi pl ua al Nhận thức tín nhiệm n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 n va fu ll Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 2.729 624 2.733 771 2.869 761 3.141 582 Cronbach's Alpha if Item Deleted 832 760 769 840 oi m at nh z z k jm ht vb CRE1 CRE2 CRE3 CRE4 Scale Mean if Item Deleted 13.2966 13.2034 13.2034 13.2034 an Lu n ey t re Cronbach's Alpha if Item Deleted 578 631 603 685 va RIS1 RIS2 RIS3 RIS4 Scale Mean if Item Deleted 12.2034 12.2373 12.1483 11.8432 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 2.580 560 2.599 458 2.467 502 2.303 403 om Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 688 l.c gm Nhận thức rủi ro Nhận thức chi phí t to Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 ng hi ep w n lo ad y th ju COS1 COS2 COS3 COS4 Scale Mean if Item Deleted 6.1653 6.2373 6.3093 6.2797 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4.496 243 3.543 599 3.815 574 3.147 634 Cronbach's Alpha if Item Deleted 795 591 613 560 yi pl Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 n ua al n va Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 4.0720 2.254 630 4.1441 2.430 632 4.1144 1.923 668 ll fu oi m at nh COS2 COS3 COS4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 730 735 695 z z om l.c gm Cronbach's Alpha if Item Deleted an Lu n va Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 4.5254 387 629 4.4237 364 629 k jm IB1 IB2 ht Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 vb Ý định sử dụng M-Banking ey t re PHỤ LỤC 08: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA t to Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần 1: ng hi ep w KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .838 3041.787 253 000 n lo ad Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings ju y th Co mp one Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ nt Varian e% Varian e% ce ce 7.550 32.826 32.826 7.550 32.826 32.826 2.337 10.159 42.985 2.337 10.159 42.985 2.059 8.952 51.937 2.059 8.952 51.937 1.843 8.011 59.948 1.843 8.011 59.948 1.383 6.011 65.960 1.383 6.011 65.960 1.102 4.789 70.749 1.102 4.789 70.749 802 3.486 74.235 738 3.210 77.445 653 2.837 80.282 10 558 2.426 82.708 11 481 2.093 84.801 12 465 2.023 86.823 13 437 1.901 88.724 14 392 1.704 90.428 15 373 1.621 92.049 16 357 1.554 93.604 17 314 1.363 94.967 18 260 1.129 96.096 19 241 1.047 97.143 20 207 899 98.042 21 175 760 98.803 22 160 696 99.499 23 115 501 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total yi pl n ua al n va ll fu oi m 5.558 2.577 2.181 2.172 2.110 1.674 % of Cumulativ Varian e% ce 24.165 24.165 11.205 35.370 9.482 44.851 9.443 54.294 9.175 63.469 7.280 70.749 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl 550 830 773 743 al 847 845 832 n ua n va ll fu 869 831 818 oi m 793 753 721 at nh z z 832 764 Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c a Rotation converged in iterations gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a k jm ht vb COM3 NOR3 COM2 COM4 COM1 NOR1 NOR2 CRE4 CRE2 CRE3 CRE1 EAS2 EAS3 EAS1 COS4 COS2 COS3 RIS1 RIS2 RIS3 RIS4 USE1 USE2 825 820 820 812 802 782 747 Rotated Component Matrixa Component an Lu n va ey t re t to Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần 2: ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig w 836 2941.259 231 000 n lo ad ju y th Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared mp Loadings Loadings one Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ nt Varianc e% Varian e% Varianc e% e ce e 7.343 33.379 33.379 7.343 33.379 33.379 5.445 24.752 24.752 2.331 10.593 43.973 2.331 10.593 43.973 2.578 11.716 36.468 2.053 9.334 53.306 2.053 9.334 53.306 2.167 9.849 46.317 1.712 7.783 61.089 1.712 7.783 61.089 2.160 9.817 56.134 1.381 6.277 67.366 1.381 6.277 67.366 1.901 8.639 64.772 1.097 4.988 72.354 1.097 4.988 72.354 1.668 7.582 72.354 761 3.461 75.815 718 3.262 79.077 559 2.540 81.617 10 492 2.237 83.854 11 470 2.137 85.991 12 453 2.057 88.048 13 399 1.814 89.863 14 373 1.697 91.560 15 358 1.629 93.189 16 314 1.425 94.614 17 264 1.201 95.815 18 251 1.143 96.959 19 207 941 97.899 20 179 812 98.712 21 166 757 99.468 22 117 532 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Rotated Component Matrixa Component ng hi ep w n lo ad ju y th 829 828 817 816 813 782 753 yi pl 828 780 735 568 847 847 831 n ua al n va 867 835 820 ll fu oi m 800 760 732 at nh z 828 766 z k om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations jm ht vb COM3 COM2 NOR3 COM4 COM1 NOR1 NOR2 CRE2 CRE3 CRE1 CRE4 EAS3 EAS2 EAS1 COS4 COS2 COS3 RIS1 RIS2 RIS3 USE1 USE2 an Lu n va ey t re Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc t to Factor Analysis ng hi ep Communalities Initial Extraction IB1 1.000 814 IB2 1.000 814 Extraction Method: Principal Component Analysis w n lo ad ju y th Comp onent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings yi Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.629 81.439 81.439 1.629 81.439 81.439 371 18.561 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis pl n ua al va n Component Matrixa Component IB1 902 IB2 902 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 09: PHÂN TÍCH HỒI QUY t to Ma trận hệ số tương quan ng hi ep w CRE n lo ad Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ju y th EAS yi pl COS n ua al RIS oi m COR 615** 000 236 093 153 236 046 486 236 306** 000 236 514** 000 236 at nh z z IB22 454 000 236 167 010 236 -.038 560 236 036** 584 236 521** 000 236 505** 000 236 1** k jm ht vb IB22 ll COR fu USE n va Correlations CRE EAS COS RIS USE ** 037 112 196 500** 567 085 003 000 236 236 236 236 080 -.034 103 218 608 115 236 236 236 046 048 478 468 236 236 139* 033 236 gm l.c Phân tích hồi quy: om Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method b COR, COS, EAS, RIS, USE, CRE Enter a Dependent Variable: IB22 b All requested variables entered an Lu n va a Std Error of the Estimate 624 389 373 a Predictors: (Constant), COR, COS, EAS, RIS, USE, CRE 43770 ey R t re Model Model Summary R Square Adjusted R Square t to ng hi ep ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 27.975 4.663 Residual 43.872 229 192 Total 71.847 235 a Dependent Variable: IB22 b Predictors: (Constant), COR, COS, EAS, RIS, USE, CRE F 24.337 Sig .000b w n lo ad ju y th Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error (Constant) 1.764 415 CRE 157 069 EAS 133 065 COS -.067 041 RIS -.126 059 USE 275 056 COR 210 053 a Dependent Variable: IB22 Sig Collinearity Statistics Beta yi B t Tolerance VIF pl n ua al n va ll fu oi m 156 106 -.086 -.116 308 280 000 024 044 100 035 000 000 568 975 979 901 677 529 1.759 1.026 1.022 1.110 1.477 1.889 at nh 4.248 2.279 2.028 -1.652 -2.124 4.902 3.949 z z k jm ht USE 00 00 03 16 59 20 02 om l.c gm COR 00 01 29 04 37 20 10 an Lu n va 6.849 1.000 092 8.613 022 17.450 015 21.439 010 25.570 008 29.764 003 45.048 a Dependent Variable: IB22 vb Mo Dimen Eigenv Condition del sion alue Index Collinearity Diaosticsa Variance Proportions (Constant) CRE EAS COS RIS 00 00 00 00 00 00 00 00 96 00 03 02 12 03 06 00 00 11 00 59 00 00 21 00 10 02 79 06 01 02 96 18 50 00 23 ey t re PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH ANOVA YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC t to Giới tính ng hi Group Statistics N Mean Std Deviation ep GIOI TINH Nam Nu w Y DINH n Std Error Mean 05535 04793 lo ad ju y th 116 4.5345 59609 120 4.6000 52501 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed nce Differen Difference ) ce Lower Upper yi pl n ua al n va 3.833 051 -.897 234 371 -.06552 07306 -.20945 07841 372 -.06552 07321 -.20978 07874 ll fu oi m -.895 228.155 at nh Equal variances assumed Y DINH Equal variances not assumed z z Y DINH n ey t re Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 df2 Sig 4.575 231 001 va 09143 05955 06212 08949 19910 03651 an Lu 62011 56181 46896 49013 74495 56083 om 4.4348 4.5730 4.6842 4.6333 4.3571 4.5678 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4.2506 4.6189 3.00 5.00 4.4547 4.6914 3.00 5.00 4.5598 4.8086 4.00 5.00 4.4503 4.8164 4.00 5.00 3.9270 4.7873 3.00 5.00 4.4959 4.6397 3.00 5.00 l.c 46 89 57 30 14 236 Std Std Deviatio Error n gm Duoi 25 25-34 Tuoi Tu 35-44 Tuoi Tu 45- 54 Tren 55 Total Mean k N jm Descriptives ht vb Độ tuổi ANOVA t to Y DINH ng hi Between Groups Within Groups Total ep Sum of Squares 2.339 71.576 73.915 df Mean Square 585 231 310 235 F 1.887 Sig .114 w n lo Học vấn ad Descriptives N Mean ju y th Y DINH yi Std Deviatio n Std Error pl n va 66167 57667 53632 51755 44396 56083 ll fu m nh z jm ANOVA k Y DINH df Mean Square 70.484 73.915 231 235 305 2.811 026 an Lu 858 Sig om F l.c 3.431 gm Sum of Squares Between Groups Within Groups Total ht Sig .001 vb df2 231 z df1 at Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic 5.072 10334 08075 05653 18298 06546 03651 oi 4.3659 4.5490 4.6000 4.3750 4.7391 4.5678 n 41 51 90 46 236 ua al Trung cap Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Khac Total 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 4.1570 4.5747 3.00 5.00 4.3868 4.7112 3.00 5.00 4.4877 4.7123 3.00 5.00 3.9423 4.8077 4.00 5.00 4.6073 4.8710 4.00 5.00 4.4959 4.6397 3.00 5.00 n va ey t re Nghề nghiệp t to Descriptives ng Y DINH hi N Mean 29 22 80 4.4828 4.5909 4.5875 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 57450 10668 4.2642 4.7013 3.00 5.00 59033 12586 4.3292 4.8526 3.00 5.00 56689 06338 4.4613 4.7137 3.00 5.00 55 4.5455 53811 07256 4.4000 4.6909 3.00 5.00 4.6000 4.5678 57143 08081 56083 03651 4.4376 4.4959 4.7624 4.6397 3.00 3.00 5.00 5.00 ep Std Deviati on w n lo ad ju y th yi 50 236 pl ua al HSSV Noi tro CNVC DN tu kinh doanh Khac Total Std Error n Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 df2 068 231 va n Sig .992 ll fu oi m ANOVA Y DINH df Mean Square F Sig at 73.583 73.915 231 235 083 260 903 z 332 z 319 k jm ht vb Between Groups Within Groups Total nh Sum of Squares om l.c gm an Lu n va ey t re t to Thu nhập ng Descriptives hi ep Y DINH N Mean w n Std Deviatio n Std Error lo ad ju y th yi 64 74 42 24 pl 32 4.5000 4.4865 4.7381 4.6667 61721 57916 44500 48154 4.5938 55992 09898 4.3919 4.7956 3.00 5.00 56083 03651 4.4959 4.6397 3.00 5.00 4.5678 n 236 ua al Duoi trieu 5-9 trieu 10-14 trieu 15-19 trieu Tren 20 trieu Total 07715 06733 06867 09829 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 4.3458 4.6542 3.00 5.00 4.3523 4.6207 3.00 5.00 4.5994 4.8768 4.00 5.00 4.4633 4.8700 4.00 5.00 va n Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 df2 Sig 5.444 231 000 ll fu oi m at nh ANOVA z Y DINH Mean Square F 126 310 om l.c gm 231 235 1.819 k 71.658 73.915 564 Sig jm ht 2.258 vb Between Groups Within Groups Total df z Sum of Squares an Lu n va ey t re