4 tam ly khach hang

tâm lý du khách tâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du kháchtâm lý du khách

Cac em than men!!! 1/Cac em hay download file Tam Ly Khach Hang (day du nhat) o Web cua thay Hoang File số 01 Nhung noi dung duoi day chi la nhung file trich dan tren lop, khong co file so 01 2/Neu kinh doanh ma khong hieu tam ly khach hang thi em khong the tro nguoi kinh doanh gioi duoc 3/ Hay doc nhung sach ve “Tam ly khach hang”, “chinh phuc khach hang kho tinh” v.v ma thay gioi thieu ten sach, tac gia v.v… tren Web 4/ Neu cac em kien thuc ve van hoa- xa hoi, cac mon xa hoi, cac em se gap nhieu han che truong, canh tranh voi sinh vien cac truong khac, chinh phuc khach hang… 5/ Khi kinh doanh hội nhập cang thấu hiểu người nước ngoai Thầy chúc em ln trở thành người đạt !!! Tâm lý người Anh Quốc -Đừng dùng từ “Ok” (đồng ý) người Anh thứ thiệt mà phải “That’s all right” -Dùng “How you do?” Không dùng “Good morning, hello, Hi” -Với người Mỹ dùng: “Good morning, hello, Hi” (Vì nói sai người Anh cho nhà quê, học chưa tới người Anh tự hào ngôn ngữ họ nên họ kiêu hãnh Chúng ta cần học nhiều văn hóa người Anh) -Buổi sáng người Anh không uống cà phê Họ thường uống trà với đường, với sữa Khoảng 16 họ thường uống trà (Vì thế, lưu ý khách sạn, người giúp việc phục vụ cho họ họ khâm phục ấn tượng …Tổ chức cho họ uống trà ngoạn cảnh) -Đáp ứng nhu cầu khách hàng hiểu tâm lý họ -Người Anh thường phớt-tónh ăng-lê, không biểu lộ bên ngoài: họ vui, buồn -Chúng ta không nên ức chế họ tỏ không quan tâm -Người Anh thích nói thời tiết Tâm lý người Mỹ -Với người Mỹ, tạo mối quan hệ gần gũi, cởi mở thành công -Với cựu chiến binh đến làm ăn Việt Nam, đừng gợi lên kí ức chiến tranh, vết thương hằn sâu tâm hồn họ mà tôn trọng họ -Họ người thích nói sống hôm ngày mai Họ không quan tâm nhiều đến khứ Vì thế, cần cập nhật kiến thức từ sách báo -Họ cảm thông tiếng Anh phải diễn đạt rõ ràng Chúng ta nên trọng nhấn trọng âm để tránh hiểu lầm: vi dụ: “Impórtant” “Impotent”(bất lực) Cách đọc giống nhau, khác chỗ nhấn Vi dụ: Thirty Thirsty -Đừng nói nhanh chưa thể nói nhanh Nói rõ ràng, không ấp a ấp úng… -Người Mỹ gật đầu nghóa đồng ý Có thể họ đồng ý phần (Nhưng chắn lúc họ quan tâm) -Đi ăn với người Mỹ nên để lại thức ăn dóa -Khi gặp nắm bắt tay vừa phải ánh mắt nhìn thẳng Tránh tiếp xúc thể ôm hôn chào hỏi Khoảng cách nói chuyện với người Mỹ tốt 60-70cm -Người Mỹ ăn mặc lung tung, thoải mái không theo kiểu -Tình bạn Mỹ nhìn chung hời hợt Gặp người quen người Mỹ nói: +It’s great to see you +You look fabulous +Hoặc let’s have lunch soon -Bữa ăn trưa người Mỹ mời bạn chưa hẵn lời mời thật -Khi hài lòng người Mỹ cười rạng rỡ, khoa tay múa chân tuyên bố ầm ầm -Thích thú trò chuyện với người dân địa phương, quan tâm đến sách mở cửa Việt Nam từ năm 1986 đến -Về quà tặng, người Mỹ thường tặng quà nhỏ Người Mỹ thường thích làm vui bạn bè nhà riêng -Đề tài ưa thích: thểâ thao, gia đình, công việc -Đề tài nên tránh: thống trị lực Hoa Kỳ, Hội chứng Mỹ Việt Nam, chiến tranh Mỹ Việt Nam Tâm lý người Pháp -Luôn muốn tìm hiểu văn hóa đến nơi Vì thế, công việc hướng dẫn viên du lịch phải am tường văn hóa hàng ngàn năm văn hiến đất nước thỏa mãn nhu cầu họ Hãy nói vết tích sót lại người Pháp thời khai thác thuộc địa để lại (như: dinh thư, cầu…) nhằm khen họ Sự khác người Anh người Mỹ: -Người Anh cầm dao bên tay mặt, cầm nóa bên tay trái Người Pháp làm ngược lại -Người Pháp có thói quen chia tay ôm hôn thắm thiết Người Anh bắt tay [Người Pháp phía Bắc hôn (2 lần), người Pháp phía Nam hôn nhiều (4 lần)] -Chúng ta phải chuẩn bị tâm lý nêu 4.Tâm lý người Đức -Rất Họ có tác phong công nghiệp hóa cao Vì thế, phải tuyệt đối Dù nhìn chung họ dễ tính (Người ta thường nói: Ăn người Pháp- sang trọng từ tốn, làm người Đức”) -Họ có khả nói tiếng Anh vô tốt Hầu khách hàng tiếng Anh -Họ quan tâm đến đời sống văn hóa - xã hội, phúc lợi công cộng -Khi tặng hoa cho người Đức tặng cành, bọc giấy gói kiếng (mặc dù trước tặng tay cầm bọc giấy gói kiếng) Tâm lý người Tây Ban Nha -Bữa ăn bữa trưa: 13g30- 15g30 -Nổi tiếng ăn tối muộn: 22g00 trễ -Bạn nam thân thường ôm chặt bạn nữ lại thường ôm hôn hời hợt gặp gỡ chia tay -Thích nói chuyện thân mật trước vào công việc -Hoa thược dược hoa cúc tượng trưng cho chuyện buồn, gắn với chết -Có thể ngắt lời bạn ý thích thô lỗ -Đề tài yêu thích: thể thao, du lịch, lịch sử, trị… -Không nên đề cập: Thể ghét môn đấu bò tót, tôn giáo, gia đình, nghề nghiệp… Tâm lý người Thụy Điển -Sự điều nên làm tốc độ công việc lại không nên vội vã -Lúc đầu gặp thường nghiêm túc -Thường từ chối lời khen ngợi -Thường chúc tụng bữa ăn -Tự hào tiến xã hội, lịch sử văn hóa -Rất yêu thích thiên nhiên -Lấy làm tự hào xã hội tiến Thụy Điển -Đề tài hay: Mức sống cao Thụy Điển, thể thao -Không nên đề cập: Thuế cao, trung lập Thụy Điển chiến tranh chiến thứ II Tâm lý người Thụy Sỹ -Thường nói 03 ngoại ngữ: Đức, Pháp, Italia…Tiếng Anh sử dụng nhiều tầng lớp dân cư, đặc biệt doanh nhân -Chịu ảnh hưởng văn hóa của: Đức, Pháp rõ nét -Tự hào độc lập, mức sống cao, lịch sử -Đánh giá hẹn phép lịch -Bảo thủ không thích khoe khoang cải -Những quà thông thường hoa kẹo -Lời chúc quen thuộc chúc sức khỏe -Chủ đề yêu thích: thể thao, du lịch -Chủ đề cần tránh: Các câu hỏi tuổi tác, nghề nghiệp, chế độ ăn uống gia đình Tâm lý người Úc -Thường nồng hậu, hữu hảo không khách khí -Thích bắt tay chặt -Nói thẳng trung thực, ghét giả vờ -Không thích phân biệt giai cấp -Không tự bị chối từ -Đánh giá cao -Có khiếu hài hước, hoàn cảnh căng thẳng Tâm lý người Ý -Có thiện cảm với người Mỹ -Hay bắt tay chặt -Tránh dùng tên riêng, trừ quen biết -Bữa ăn bữa trưa -Trong công việc có thói quen mang quà đến tặng -Chủ đề yêu thích: Sự kiện giới, thể thao, gia đình -Chủ đề cần tránh: Mifia, trị, tôn giáo, thuế 10 Tâm lý người Nga -Khi gặp nhau, người Nga bắt tay xưng tên Giữa bạn bè ôm thắm thiết hôn lên má -Tặng quà: quần bò, bút, đóa nhạc, sách, huy hiệu biểu tượng quê hương -Người Nga giơ ngón tay để biểu thị điều hoàn hảo -Số người Nga nói tiếng Anh giỏi không nhiều -Nhìn chung, người Nga dễ tính, đôn hậu, đòi hỏi, trung thực, tình cảm dễ biểu bên -Người Nga thích uống rượu, nhiều loại rượu mạnh, mùa Đông -Trước đề cập đến chuyện kinh doanh, hợp đồng nên mời trưởng phòng đến phòng riêng để làm quen trước ly rượu Vốt-ka truyền thống nhắm với vài khoanh xúc xích, sau đó, bàn tới chương trình -Tính tập thể người Nga cao -Người Nga tiêu pha không nhiều, quan tâm đến trang sức, đồ may xuất Việt Nam -Chủ đề nói chuyện chủ yếu: Hòa bình -Chủ đề nên tránh: bình luận Stalin, Khơ-rút-sốp … 11 Tâm lý người Nhật -Rất có tác phong công nghiệp -Thận trọng, khéo léo việc biểu vấn đề tế nhị Họ đưa danh thiếp cho ta, ta cầm tay, đọc xong bỏ vào túi (hoặc túi xách) Như thế, thể lịch sự, tôn trọng họ -Họ kín đáo biểu -Họ ăn uống nghỉ khách sạn sang trọng -Họ yêu cầu dịch vụ cao -Họ kỷ tính không khó tánh mức (Chúng ta hẹn gặp 60 phút phải lưu ý giữ lời 60 phút) -Họ có lời khen làm tốt Song, họ cười chưa họ hài lòng Đó điều khó hiểu đối tác người Nhật Bản -Người Nhật biết nói tiếng Anh, ngoại trừ giới trẻ Người Nhật không quan trọng trình độ tiếng Anh hướng dẫn viên mà chất lượng dịch vụ: Dịch vụ phải tốt 12 Tâm lý người Trung Hoa -Ăn nhanh Họ thường chọn ăn ngon Vì thế, phải chọn nhà hàng ngon hợp “ Gu” Hướng dẫn phải ăn nhanh -Khách Hoa thích ăn nhiều dầu, mỡ, uống bia…(Những thứ dễ gây bệnh nên HDV phải biết kềm chế mình) -Người Hoa không thích nói ngàn năm đô hộ giặc Phương Bắc Hướng dẫn nên nói lịch sử cận đại -Khách Hoa thích mua sắm -Sau bữa ăn tối, du khách Hoa thường thích tìm nơi vui chơi, giải trí (thậm chí mua “hoa”) Vì thế, hướng dẫn nên chuẩn bị tâm lý để từ chối khéo léo, lịch sự, nhe nhàng lời đề nghị họ tế nhị (Ôn tồn, cười nên nói: “Đó việc khả Đối với khách sạn không phép làm điều Rất mong cảm thông quý khách”.) 13 Tâm lý người Đài Loan -Đài Loan tỉnh Trung Quốc trước cách mạng năm 1949, có xu hướng muốn trở thành quốc gia độc lập với Trung Hoa lục địa -Người Đài Loan hữu hảo với người Phương Tây, hầu hết nói tiếng Anh -Thường đưa card với hai thứ tiếng Hầu hết thương nhân lấy tiếng Anh làm tên họ -Kiên nhẫn, khiêm nhường biết kính trọng đức tính đánh giá cao Đài Loan -Thường tặng quà khoe quà đắt tiền -Chủ đề ưa thích: Các di tích Trung Quốc tìm thấy Đài Loan, thức ăn nghệ thuật -Chủ đề nên tránh: trị, thống Trung Quốc, gian lận thương mại, buôn lậu Tâm lý du khách Hàn Quốc -Nam giới thở nhẹ bắt tay nhau, bắt hai tay -Nữ giới không nên bắt tay -Miệng há coi thô lỗ -Che miệng cười -Gọi tên họ trước, họ tên riêng sau -Hỷ mũi nơi công cộng coi không lịch -Người phụ nữ hòa nhập vào xã hội gần ngang nam giới -Họ có đức tính tốt là: Kiên nhẫn, khiêm tốn -Chủ đề ưa thích: bóng đá, thành công kinh tế quốc gia họ -Chủ đề nên tránh: trị 14 Tâm lý người Singapore -Bắt tay theo kiểu Phương Tây -Namecard trao hai tay cách trịnh trọng -Đánh giá cao -Việc tặng quà không thành tập quán, thói quen người Singapore -Thường người Singapore không hút thuốc -Sự vượt chuẩn mực Mỹ coi thúc đẩy với Singapore (vì họ chạy đua với Mỹ) -Phụ nữ đối xử ngang nam giới thương trường -Chủ đề ưa thích: lành, thành công, phồn thịnh đất nước Singapore) -Chủ đề nên tránh: địa phận, diện tích quốc gia Singapore (Vì Singapore thuộc vào loại nhỏ giới) 15 Tâm lý người Malaysia -Cộng đồng người Malaysia đoàn kết -Đừng vẫy ngón tay, đặc biệt chạm vào đầu việc không bình thường -Đừng hắng giọng (ho) hỷ mũi ăn -Có định lâu liên quan đến kinh doanh -Chủ đề ưa thích: thành công kinh doanh -Chủ đề nên tránh: So sánh với chuẩn mực mức sống Phương Tây 16 Tâm lý người Việt Nam -Phải hiểu nhiều văn hóa, lịch sử -Biết làm vui khách -Biết trấn an khách, đáp ứng nhu cầu du khách (Biết khách hưởng tuần trăng mật để khách có phút giây riêng tư, thư giãn; khách say mê nghiên cứu cung cấp nhiều thông tin cho họ…thì thành công) -Hiểu tâm lý du khách thường chiếm 50% thành công 17 Tâm lý khách hàng quốc gia khác -Người theo đạo Hồi không ăn thịt heo -Người theo đạo Balamôn không ăn thịt bò -Người theo đạo Hồi thường dùng, sử dụng số loại dầu đặc biệt gây khó chịu cho không người khác -Những tín đồ theo thánh Ala 16g phải cầu nguyện thánh v.v