Hoàn thiện tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần môi trường tây đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀN TH N TẠO ĐỘNG TẠ C NG T C C CHO NGƯỜ H N TRƯỜNG T PHÙNG ÁNH VÂN HÀ NỘI - NĂ 2020 O ĐỘNG Đ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN TH N TẠO ĐỘNG TẠ C NG T C C CHO NGƯỜ H N TRƯỜNG T O ĐỘNG Đ PHÙNG ÁNH VÂN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ K NH DO NH Mã ngành: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thu Hường HÀ NỘI - NĂ 2020 Ờ C ĐO N Tơi xin cam đoan: Cơng trình nghiên cứu đề tài “Hoàn hi n cho người ao ng i C ng y C h n i o ng c ường T y Đ ” tơi thực nghiên cứu Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà tơi sử dụng luận văn có thật thân thu thập, xử lý khơng có chép khơng hợp lệ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người thực Phùng Ánh Vân Ờ CẢ ƠN Trong q trình học tập hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị bạn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu thầy cô giáo viên Trường đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thu Hường hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người thực Phùng Ánh Vân MỤC LỤC D NH ỤC TỪ V ẾT TẮT TỪ V ẾT TẮT NỘ DUNG Đ ĐỦ D NH ỤC BẢNG B ỂU SƠ ĐỒ D NH ỤC HÌNH VẼ Ờ C ĐO N Ờ CẢ ƠN H N Ở Đ U 1 Tính cấ hiế ề tài T ng uan nh h nh nghiên c u ục iêu nhi m vụ nghiên c u 4 C u hỏi nghiên c u Đối ượng h m vi nghiên c u hương há nghiên c u N i dung uận văn CHƯƠNG CƠ SỞ Ý UẬN TẠO ĐỘNG C CHO NGƯỜ O ĐỘNG 1.1 số khái ni m 1.1.1 Khái niệm động lực 1.1.2 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 1.2 Các học huyế o ng c 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết công J.Stacy Adams (1963) 11 1.2.3 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner: 12 1.2.5 Lý thuyết chất người Mc Gregor 16 1.3 Các hương hướng o ng c cho người ao ng 17 1.3.1 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động 17 1.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ 17 1.3.3 Tạo động lực cho người lao động thơng qua kích thích vật chất 18 1.3.4 Tạo động lực cho người lao động thơng qua kích thích tinh thần 24 1.4 Các nhân ảnh tố hưởng ến t o ng l c lao ng…………… 28 1.5 Kinh nghi m t o ng l c cho người ao học cho Công ty C ph n i ng m t số ơn vị ường T y Đ ………………………32 T NG KẾT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2: TH C TRẠNG TẠO ĐỘNG ĐỘNG TẠ CÔNG TY C H N 2.1 Giới hi u Công ty C h n C CHO NGƯỜ TRƯỜNG T i O Đ 36 ường T y Đ 36 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty Cổ phần Mơi trường Tây Đô 36 2.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 36 2.1.3 Về tổ chức, biên chế 37 2.1.4 Một số kết đạt Công ty 47 2.1.5 Đặc điểm nguồn lao động Công ty 49 2.2 Th c i ng o ng c cho người ao ng i Công ty C h n ường T y Đ 55 2.2.1.Công tác xác định nhu cầu người lao động 55 2.2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động thơng qua kích khích vật chất 58 2.2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động thơng qua kích khích tinh thần 64 2.3 Các nh n ố ảnh hưởng ty C h n i o ng c cho người ao ng i Công ường T y Đ 71 2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên Công ty 71 2.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Cơng ty 73 2.4 Đánh giá chung h c ng i Công ty C ng c ng ác h n i o ng c cho người ao ường T y Đ 75 2.4.1 Những kết đạt 75 2.4.2 Những mặt hạn chế 76 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 77 T NG KẾT CHƯƠNG 79 CHƯƠNG 3: HOÀN TH HƯƠNG HƯỚNG HÁT TR ỂN VÀ G Ả N C NG TÁC TẠO ĐỘNG ĐỘNG TẠ CÔNG TY C 3.1 hương hướng há H N C CHO NGƯỜ TRƯỜNG T iển Công ty C h n HÁ O Đ 80 i ường T y Đ 80 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 80 3.1.2 Định hướng tạo động lực lao động 80 3.2 Giải há hoàn hi n C h n i o ng c cho người ao ng i Công ty ường T y Đ 81 3.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu người lao động Cơng ty 81 3.2.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống khuyến khích vật chất 82 3.2.3 Giải pháp hồn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần 86 3.3 số kiến nghị 93 T NG KẾT CHƯƠNG 96 D NH ỤC TÀ U TH KHẢO 98 HỤ ỤC 100 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CBCNV N Đ NỘ DUNG Đ ĐỦ Cán b công nhân viên Người ao ng ĐGTHCV Đánh giá h c hi n công vi c UBND Uỷ ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Bảng tổng hợp định biên lao động 47 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty Cổ Phần Môi Trường Tây Đơ 50 Bảng 2.3 Tình hình chăm sóc sức khỏe người lao động Cơng ty 54 Bảng 2.4 Bảng khảo sát nhu cầu mức độ nhu cầu người lao động Công ty Cổ phần Môi trường Tây Đô .56 Bảng 2.5 Mức thu nhập hàng tháng người lao động năm 2015-2017 60 Bảng 2.6 Mức độ hài lịng người lao động thơng qua tiền lương Cơng ty 61 Bảng 2.7 Mức độ hài lịng tiền lương người lao động theo chức danh cơng việc61 Bảng 2.8 Mức độ hài lịng sách khen thưởng 62 Bảng 2.9 Mức độ hài lòng chế độ phúc lợi 64 Bảng 2.10 Đánh giá mức độ hợp lý việc phân cơng, bố trí lao động 65 Bảng 2.11 Đánh giá mức độ hợp lý tiêu chuẩn ĐGTHCV 66 Bảng 2.12 Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác ĐGTHCV 66 Bảng 2.13 Mức độ hài lịng NLĐ cơng tácđào tạo phát triển nguồn nhân lực67 Bảng 2.14 Đánh giá hài lòng môi trường làm việc NLĐ 68 Bảng 2.15 Đánh giá mức độ đáp ứng về điều kiện làm việc NLĐ 69 Bảng 2.16 Kế hoạch tổ chức giao lưu tập thể, nghỉ mát định kỳ Công ty .70 Bảng 2.17 Đánh giá mức độ hài lòng phong trào văn hoá - thể thao - văn nghệ70 KẾT UẬN Tạo động lực lao động ngày vấn đề cần thiết với doanh nghiệp Bởi người lao động người trực tiếp đóng góp cho phát triển Công ty Nếu doanh nghiệp trọng công tác tạo động lực cho người lao động thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty , nâng cao thu nhập người lao động Và sách tạo động lực Công ty phù hợp, thỏa mãn nhu cầu người lao động khiến cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với Cơng ty Trong chương 1, Luận văn trình sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho người lao động; học thuyết tạo động lực, từ phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động, đưa số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp tiêu biểu nhằm rút học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Môi Trường Tây Đô Trong chương 2, Luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Môi trường Tây Đô qua công tác trả lương, đánh giá thực công việc, phân tích cơng việc; biện pháp khen thưởng, phúc lợi, thăng tiến nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động Từ đó, tác giả thành tựu đạt đươc, mặt hạn chế, nguyên nhân hạn chế tồn công tác tạo động lực lao động Công ty Chương 3, sở hạn chế nguyên nhân Chương 2, tác giả dựa định hướng phát triển Công ty Cổ phần Môi trường Tây Đô, đưa biện pháp đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty, xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yều cầu cạnh tranh, xu hội nhập Do giới hạn kiến thức thời gian nghiên cứu, nên Luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để hoàn thiện 97 DANH MỤC TÀI LI U THAM KHẢO Báo cáo Tài năm 2014-2017 Công ty Cổ phần Môi trường Tây Đô Bộ luật lao động nước Cộng hòa Xã hội Chủ Nghĩa Việt Nam (đã sửa đổi bổ sung năm 2002) Bộ Tài Chính, Nghị định số 103/2014/NĐ-CP quy định mức lương tối thiểu chung, Nghị định số 205/2004/NĐ-CP Chính phủ quy định thống thang lương, bảng lương vào chế độ phụ cấp lương Công ty Nhà nước Bộ luật lao động số 10/2012/QH13 Luật cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008; Luật viên chức số 58/2010/QH 12 ngày 15/11/2010 Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ngày 29/11/2005 Ths.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trịnhân lực, NXBĐại học Kinh tếQuốc dân Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Giáo trình Quản trịkinh doanh, NXBĐại học Kinh tếQuốc dân, Hà Nội GS.TS Đỗ Văn Phức (2005), Giáo trình quản lý nhân lực Doanh nghiệp, Nhà xuất khoa học k thuật 10 PGS.TS Dương Thị Liễu cộng - Bộ mơn Văn hố Kinh doanh – Khoa Quản trị kinh doanh, trường ĐHKTQD (2008), Bài giảng Văn hoá kinh doanh, NXB ĐHKTQD, Hà Nội PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Khánh (2000), Giáo trình kinh tế lao động, NXB Lao động Xã Hội, Hà Nội 11 PTS Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm, Phát triển ngu n nhân lực, kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, NXB Chính trị quốc gia, 1996 12 Trần Kim Dung (2000), Quản trị ngu n nhân lực, Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Đại học Quốc gia 13 Nguyễn Tiệp, Lê Thanh Hà (2007), Giáo trình Tiền lương - Tiền cơng, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 98 14 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổchức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Trần Anh Tài (2008), Giáo trình Quản trịhọc, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Phạm Quý Thọ (2010), Giáo trình Quản trịngu n nhân lực bàitrắc nghiệm tình huống, NXB Thanh niên, Hà Nội 17 Một số tài liệu, thông tin khác Công ty Cổ phần Môi trường Tây Đô 99 PHỤ LỤC hụ ục 01 hiếu khảo sá nh h nh o ng c ao ng Chào Anh/Chị Tôi ………hiện nghiên cứu đề tài luận văn: “Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Môi trường Tây Đô Tôi mong nhậnđược sựhỗtrợcủa Anh/Chị việc điền vào phiếu câu hỏi Sẽ khơng có câu trả lời hay sai, câu trả lời Anh/Chị sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài I THÔNG TIN CÁ NHÂN C u hỏi T ả ời Họ tên (Không bắt buộc) Giới tính □ Nam □Nữ Tuổi □ 45 □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học □ Khác □ Cán quản lý Thuộc đối tượng công tác □ Nhân viên □ Lao động trực tiếp Số năm công tác □ 15 năm II NỘ DUNG KHẢO SÁT A c hài òng anh/chị với yếu ố iên uan ến c ng vi c mà anh/chị ảm nhận ong uan Với câu trả lời, xin anh/chị khoanh tròn vào lựa chọn Lưu ý câu hỏi khoanh trịn đáp án Rất hài lòng Hài lịng Khơng hài lịng Bình thường 100 N i dung STT c I C ng vi c Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt hỏa mãn lực cá nhân Công việc thú vị Cơng việc có nhiều thách thức 4 Anh/chị thấy rõ kết hồn thành cơng việc Khối lượng công việc anh chị đảm nhận Đối với khối lượng công việc vậy, 4 4 anh/chị có thấy bị áp lực khơng Anh/chị làm việc ngành nghề mà học Anh/chị có tham gia lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên môn k mềm để phục vụ công việc hay không Anh/chị tham gia lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên môn k mềm để phục vụ công việc II A 10 11 ương, hưởng ương Anh/Chị trả lương cao Anh/Chị sống hoàn toàn dựa vào thu 1 2 3 4 12 13 14 nhập từ Trung tâm Tiền lương tương xứng với kết làm việc Tiền lương, thu nhập trả công Mức lương anh/chị so với người 1 2 3 4 B 15 16 xung quanh công Thưởng Công tác đánh giá khen thưởng lúc Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến 1 2 3 4 khích cao 101 17 Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý, C 18 19 cơng húc ợi Được đóng BHXH, BHYT đầy đủ Được hưởng chế độ phúc lợi theo quy 1 2 3 4 III 20 định Đồng nghi Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ 21 chịu Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm 22 việc tốt Những người mà Anh/Chị làm việc với 23 thân thiện Những người mà Anh/Chị làm việc với IV thường giúp đỡ lẫn S uan m Ban ãnh 24 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan o uan đến công việc Anh/Chị 25 Anh/Chị nhận hỗ trợ cấp 26 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã 27 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 28 Biết lắng nghe tôn trọng ý kiến cấp 29 Cứng nhắc, không thừa nhận yếu điểm 102 STT N i dung 30 c Thoải mái, tạo hưng phấn làm việc cho nhân hỏa mãn 4 4 viên 31 Hiểu rõ khoản phúc lợi nhận 32 Các hình thức phúc lợi đa dạng, phong phú, phù hợp nhu cầu người lao động 33 Ông/bà hài lịng với sách phúc lợi Cơng ty V Cơ h i o, hăng iến 34 Anh /Chị có nhiều hội thăng tiến 35 Chính sách thăng tiến Cơng ty cơng 36 Cơ quan tạo cho Anh/Chị nhiều hội phát 4 triển cá nhân 37 Anh/Chị đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp 103 STT N i dung i VI c ường àm vi c Bầu khơng khí quan thoải mái, tạo 38 hỏa mãn 4 hưng phấn làm việc cho anh/chị Sự hài lòng anh/chị môi trường làm 39 việc, trang thiết bị phục vụ công việc 40 Nơi làm việc vệ sinh, 41 Trung tâm bảo đảm tốt điều kiện an toàn, 4 bảo hộ lao động VII Văn hóa doanh nghi 42 Mức độ hài lịng văn hóa doanh nghiệp quan VII Đánh giá c ng vi c, bố í nh n c 43 Công tác đánh giá thực công việc tốt 44 Bố trí nhân lực phù hợp với khả năng, chuyên môn B S uan m ý kiến ề xuấ anh/chị vấn ề o ng uan nh/chị có c n hêm ng c àm vi c kh ng? Có nh/chị có uan m hiểu õ vấn ề khơng? Có rõ 104 Không o ng c ong uan c i Có khơng rõ Khơng quan tâm nh/chị có hấy ằng m nh ược o ng c àm vi c ong uan khơng? Có, nhiều Có Không Theo anh/chị h nh h c o Tiền lương cao Công việc phù hợp Môi trường làm việc tốt Đào tạo Tiền thưởng Cơ hội thăng tiến Mối quan hệ đồng nghiệp Được tự chủ Phúc lợi ng c ong uan nên àm ố nhấ là: 10 Tất phương án C Nhu c u, nguy n vọng anh/chị Nhu c u hi n ong c ng vi c i anh/chị ối với c ng vi c g ? Thu nhập cao Phúc lợi tốt Điều kiện làm việc tốt Được tơn trọng tự khẳng định Công việc phù hợp với lực nh/chị có biế văn hố doanh nghi Biết2 Biết uan không? 105 Không biết D ịnh sắ ới anh/chị ối với uan? Gắn bó2 Tìm việc khác Khơng biết nh/chị có ề xuấ g o ng c ao ng i uan? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin cám ơn anh/chị ã ả ời hiếu iều 106 a này! hụ ục 2: hiếu ánh giá h c hi n c ng vi c H ẾU ĐÁNH G Á TH C KẾT QUẢ TH C H N C NG V C Ngày đánh giá:………… Tên nhân viên:……… Tên người đánh giá:……… Chức danh công việc:………… STT N i dung ánh giá Xế o i Ghi Ghi chú: Loại A: Giỏi Loại C: Trung bình Loại B: Khá Loại D: Kém Hà Nội, ngày….tháng….năm… T ưởng hòng ký, ghi rõ họ tên) 107 Sau có kết đánh giá nhà quản lý cần thảo luận với cán bộ, công nhân viên kết mà họ đạt được, điểm chưa để người lao động có phươnghướng phấn đấu Hơn cách họ cảm thấy thỏa mãnvới kết mà họ đạt Điều ảnh hưởng nhiều đến tâm lý họ,khuyến khích họ hăng hái, nhiệt tình để nâng cao suất lao động Hơn nữa, Công ty cần phải áp dụng triệt để kết đánh giá vào việc trả lương, thưởng, kỷ luật…Như cán chuyên môn yên tâm thực công việc thấy khả thực cơng việc mức Thực đánh giá công tạo động lực làm việc cho cán chuyên môn nghiệp vụ Công ty 108 hụ ục 3: Bản m Bản m ả, yêu c u, iêu chuẩn h c hi n c ng vi c ả c ng vi c Tên cơng việc Trưởng phịng Tổ chức Hành Đơn vị Phịng Tổ chức Hành Báo cáo cho Giám đốc Công ty Trách nhiệm nhiệm Thực việc quản lý tồn hoạt động Tổ chức hành vụ cơng việc Cơng ty Tổ chức thực cơng tác hành theo chức nhiệm vụ yêu cầu Ban giám đốc Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích - kích thích NLĐ làm việc, thực chế độ cho NLĐ Xây dựng quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị Công ty Xây dựng Kế hoạch tổ chức, giám sát việc thực an ninh trật tự, an toàn lao động, vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ Nghiên cứu, soạn thảo trình duyệt quy định áp dụng Công ty, xây dựng cấu tổ chức Công ty - phận tổ chức thực Đề xuất cấu tổ chức, máy điều hành Công ty giám sát việc chấp hành nội quy Tham mưu đề xuất cho Ban giám đốc việc xây dựng cấu tổ chức, điều hành Công ty Tham mưu đề xuất cho Ban giám đốc để xử lý vấn đề thuộc lĩnh vực Tổ chức - Hành - Nhân Tham mưu cho Ban giám đốc việc xây dựng cấu tổ chức, điều hành Công ty Tham mưu cho Ban giám đốc công tác đào tạo tuyển 109 dụng Công ty 10 Hỗ trợ Bộ phận khác việc quản lý nhân cầu nối Ban giám đốc NLĐ Công ty Hỗ trợ cho phận liên quan công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự… Hỗ trợ phận liên quan cơng tác hành Điều kiện làm việc Làm việc Công ty Được cung cấp trang thiết bị làm việc (máy tính, số sách, giấy, bút… Bản yêu c u c ng vi c ối với người ao Trình độ kiến thức ng - Tốt nghiệp Đại học kinh tế, quản trị, hành chính, luật trở lên - Vi tính văn phòng tương đương B trở lên - Ngoại ngữ (trình độ B trở lên Kinh nghiệm - Có năm kinh nghiệm cơng tác quản trị hành - Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Năng lực - Có K lãnh đạo nhân viên - Có k lập kế hoạch - Có k tổ chức giám sát cơng việc - Có k phân tích, tổng hợp, làm báo cáo - Có k giao tiếp tốt Phẩm chất - Có khả chịu áp lực cao công việc - Trung thực, dũng cảm, nhiệt tình cơng tác - Sáng tạo công việc 110 Bản iêu chuẩn h c hi n c ng vi c Đảm bảo thực tốt hoạt động thuộc lĩnh vực tổ chức hành Cơng ty Đảm bảo tham mưu hiệu công tác tổ chức máy, hoạch định nguồn lực nhân sự, quản lý nhân Cơng ty Nghiêm túc xây dựng, trì quy định, quy trình hoạt động Cơng ty, giám sát việc thực hiện, tuân thủ nguyên tắc, nội quy Công ty Đảm bảo điều kiện, trang thiết bị, k thuật sở vật chất cho hoạt động Công ty (phương tiện lại, trang thiết bị hành chính….) Quản lý, tổ chức hoạt động hành khác như: văn thư, dấu, hoạt động lựa chọn nhà cung ứng, hậu cần… Lâp báo cáo cho Ban giám đốc cơng tác tổ chức hành theo nhiệm vụ giao định kỳ theo tuần, tháng, quý, năm báo cáo trường hợp đột xuất nhiệm vụ giao cách trung thực, rõ ràng Khi vắng mặt phải ủy quyền lại cho nhân viên phịng thực Cán chun mơn nghiệp vụ tự đánh giá Cấp đánh giá cấp Cấp đánh giá cấp Đánh giá chéo: cán chuyên môn nghiệp vụlàm việc đánh giá lẫn Đồng thời Công ty phải thiết kế phiếu đánh giá xác định tiêu chí đánh giá rõ ràng 111