Tạo động lực đối với người lao động tại công ty tnhh hoàn mỹ hà nội

Viện đại học mở hà nội Khoa kinh tế & qtkd Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh đề tài: tạo động lực ng-ời lao động công ty trách nhiệm hữu hạn hoàn mỹ hà nội Giáo viên h-ớng dẫn : TS Nguyễn tiến hùng Sinh viên thực : Nguyễn thị thùy Ngày sinh : 01/04/1993 Lớp : K20qt Hà nôI - 2015 Khúa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Tiến Hùng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG .5 1.1 Khái niệm vai trò động lực lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Động lực 1.1.1.2 Tạo động lực 1.1.2 Vai trò tạo động lực 1.1.2.1 Đối với thân người lao động 1.1.2.2 Đối với công ty 1.1.2.3 Đối với xã hội 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow: 1.2.2 Học thuyết hai nhóm yếu tố Herzbeg: 10 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom: 12 1.2.4 Học thuyết công J.Stacy Adam: 15 1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner: 16 1.3 Nội dung công cụ tạo động lực người lao động 17 1.3.1 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động: 17 1.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ 18 1.3.3 Kích thích người lao động 18 1.3.3.1 Kích thích vật chất 20 1.3.3.2 Kích thích tinh thần 24 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực người lao động doanh nghiệp 24 1.4.1 Nhân tố chủ quan 24 1.4.1.1 Nhân tố chủ quan thuộc cá nhân người lao động 24 1.4.1.2 nhân tố thuộc doanh nghiệp, tổ chức 25 1.4.2 Nhân tố khách quan 27 Nguyễn Thị Thùy- lớp K20 QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Tiến Hùng 1.5 Tiêu chí phản ánh tạo động lực người lao động 29 1.5.1 Tính chủ động sáng tạo cơng việc người lao động 29 1.5.2 Năng suất, chất lượng, hiệu công việc 29 1.5.3 Mức độ hài lòng người lao động công việc 29 1.5.4 .Lòng trung thành người lao động doanh nghiệp 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỒN MỸHÀ NỘI 32 2.1 Tổng quan cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hồn Mỹ Hà Nội 32 2.1.1 Những đặc điểm chung cơng ty TNHH Hồn Mỹ 32 2.1.2 Nhiệm vụ công ty 32 2.1.3 Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua thời kỳ 33 2.1.4 Tổ chức máy quản lý sản xuất- kinh doanh 35 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý cơng ty TNHH Hồn Mỹ Hà Nội 35 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 36 2.4.1.3 Phân tích mối quan hệ phận hệ thống quản lý công ty 37 2.1.5 Công nghệ sản xuất - kinh doanh 38 2.1.5.1 Dây chuyền sản xuất sản phẩm & kinh doanh dịch vụ 38 2.1.5.2 Đặc điểm công nghệ sản xuất- kinh doanh 38 2.1.5.3.Tổ chức sản xuất 39 2.1.6 Khái quát hoạt động sản xuất- kinh doanh công ty 41 2.1.6.1 Đối tượng lao động 41 2.1.6.2 Yếu tố lao động: 42 2.1.9.3 Vốn 48 2.1.9.4 Kết kinh doanh công ty 49 2.2 Thực trạng hoạt động tạo động lực người lao động công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàn Mỹ - Hà Nội 51 2.2.1 Xác định nhiệm vụ cụ thể tình hình tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ công ty 51 2.2.1.1 Xây dựng phổ biến mục tiêu hoạt động công ty 51 Nguyễn Thị Thùy- lớp K20 QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Tiến Hùng 2.2.1.2 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc 53 2.2.1.3 Đánh giá thực công việc 53 2.2.2 Điều kiện môi trường làm việc 55 2.2.3 Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động 58 2.2.4 Tình hình kích thích lao động 63 2.2.4.1 Khuyến khích vật chất 63 2.2.4.2 Khuyến khích tinh thần : 76 2.3.1 Mặt tích cực (căn vào tiêu chí phản ánh) 79 2.3.2 Mặt hạn chế bất cập (căn vào tiêu chí phản ánh) 82 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế bất cập tao động lực người lao động công ty 86 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM CỦA CÔNG TY VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HOÀN MỸ- HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 88 3.1 Phương hướng phát triển công ty đến năm 2020 88 3.2 Quan điểm hoàn thiện tạo động lực người lao động người lao động Công ty đến năm 2020 92 3.3 Đề xuất khuyến nghị nhằm hồn thiện hoạt đơng tạo động lực làm việc cho người lao động cơng ty TNHH Hồn Mỹ 93 3.3.1 Khuyến nghị phân tích công việc, xác định nhiệm vụ đánh giá thực nhiệm vụ 93 3.3.2 Khuyến nghị tình hình trả lương cho người lao động 97 3.3.3 Khuyến nghị tình hình bổ nhiệm, đề bạt, thăng chức cho người lao động 100 3.3.4 Khuyến nghị tình hình đào tạo, bồi dưỡng người lao động 101 3.3.5 Điều kiện thực khuyến nghị nêu 102 KẾT LUẬN CHƯƠNG 104 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 Nguyễn Thị Thùy- lớp K20 QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Tiến Hùng PHỤ LỤC 107 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng thiết bị máy móc làm 109 Bảng Bảng hóa chất vật dụng thay 109 Bảng Bảng kết cấu nguồn vốn năm 2012, 2013, 2014 110 Bảng Bảng kết cấu tài sản năm 2012, 2013, 2014 111 Bảng Số lượng lao động năm 2010-2014 42 Bảng 6: Cơ cấu lao động theo giới tính 43 Bảng : Biến động cấu lao động theo giới tính 44 Bảng 8: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 46 Bảng Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 47 Bảng 10 Kết kinh doanh công ty 49 Bảng 11 : Mức độ hài lòng hoạt động thiết lập mục tiêu làm việc 52 Bảng 12: Mức độ hài lòng thực trạng đánh giá thực công việc 54 Bảng 13: Về đánh giá người lao động yếu tố môi trường 57 Bảng 14 : Các hình thức nâng cao trình độ lao động 60 Bảng 15: Đánh giá người lao động hoạt động đào tạo 61 Bảng 16 : Đánh giá người lao động yếu tố tiền lương 65 Bảng 17 Tiền lương bình quân theo khối lao động 67 Bảng 18 Mẫu bảng thưởng tết 01/2015 70 Bảng 19: Đánh giá người lao động yếu tố tiền thưởng 71 Bảng 20: Năng suất lao động từ năm 2012 đến 2014 79 Biểu đồ 12: Thể mức tăng suất lao động từ năm 2012 đến 2014 79 Bảng 21 : Mức độ hài lòng liên quan đến vị trí cơng việc 82 Bảng 22 : Dự kiến kế hoạch kinh doanh đến năm 2020 89 Nguyễn Thị Thùy- lớp K20 QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Tiến Hùng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ tổ chức máy quản lý cơng ty TNHH Hồn Mỹ 35 Sơ đồ 2: Sơ đồ thể mơ hình kinh doanh cơng ty 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ biến động số lượng lao động qua năm 42 Biểu đồ Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2010 43 Biểu đồ Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2014 44 Biểu đồ Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2014 46 Biểu đồ Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn năm 2014 47 Biểu đồ Sự tăng trưởng doanh thu công ty TNHH Hoàn Mỹ 50 Biểu đồ Mức độ hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc công ty 58 Biểu đồ Mức độ hài lòng nhân viên sách đào tạo-phát triển 62 Biểu đồ Mức độ hài lịng nhân viên sách tiền lương 66 Biểu đồ 10 Mức độ hài lịng nhân viên sách khen thưởng 72 Biểu đồ 11: Đánh giá người lao động quản lý công ty trao đổi với người lao động kế hoạch phát triển nghề nghiệp 78 Biểu đồ 12: Thể mức tăng suất lao động từ năm 2012 đến 2014… 85 Biểu đồ 13: Dự kiến doanh thu chi phí từ năm 2015 đến 2020………… 96 Biểu đồ 14: Tỷ lệ tốc độ tăng doanh thu tăng chi phí 90 Biểu đồ 15 Dự kiến tăng trưởng số lao động từ năm 2015 đến 2020 91 Nguyễn Thị Thùy- lớp K20 QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Tiến Hùng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Q trình tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế diễn cách nhanh chóng, mạnh mẽ trở thành xu phát triển đảo ngược kinh tế giới Việc trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO mang lại cho Việt Nam nhiều hội thách thức mới, điều địi hỏi Việt Nam phải có sách hợp lý nhằm phát triển kinh tế cách tồn diện Trong sách phát triển đó, người nguồn lực thiếu, định phát triển nguồn lực khác; quản trị nguồn nhân lực hoạt động quan trọng đóng vai trị chìa khóa thành cơng Để phát triển kinh tế, nâng cao suất lao động cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức cần thiết, mang tính sống cịn với hoạt động tổ chức Vấn đề tạo động lực cho người lao động ngày quan tâm nhiều doanh nghiệp Cơng ty TNHH Hồn Mỹ - Hà Nội thành lập từ tháng năm 1997 với nhiệm vụ cung cấp dịch vụ vệ sinh địa bàn toàn thành phố Hà Nội Thời gian qua Cơng ty có nhiều nỗ lực nhằm khuyến khích vật chất động viên tinh thần làm việc người lao động, song việc tạo động lực người lao động Cơng ty TNHH Hồn Mỹ- Hà Nội bộc lộ số hạn chế, bất cập chưa đạt kết mong muốn như: đời sống người lao động thấp, người lao động chưa yên tâm làm việc… Tình hình địi hỏi phải có nghiên cứu, phân tích, đánh giá cách có hệ thống để tìm biện pháp khắc phục Với hi vọng đóng góp phần nhằm cải thiện tình hình, Tác giả mạnh dạn chọn đề tài : “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Hồn Mỹ - Hà Nội ” làm khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Với mong muốn vận dụng kiến thức học vào thực tế, mục đích đề tài là: - Nghiên cứu lý luận tạo động lực người lao động doanh nghiệp Nguyễn Thị Thùy- lớp K20 QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Tiến Hùng - Phân tích thực trạng việc tạo động lực người lao động công ty TNHH Hoàn Mỹ- Hà Nội giai đoạn 2010- 2014 Trong đó: + Trình bày thực trạng việc tạo động lực người lao động công ty + Đánh giá thực trạng việc tạo động lực làm việc người lao động cơng ty TNHH Hồn Mỹ- Hà Nội giai đoạn 2010- 2014: Chỉ mặt tích cực, hạn chế bất cập nguyên nhân hạn chế bất cập công việc tạo động lực người lao động Cơng ty - Phân tích hướng phát triển công ty đến năm 2020 quan điểm hoàn thiện tạo động lực người lao động Công ty - Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện việc tạo động lực làm việc cho người lao động cơng ty TNHH Hồn Mỹ- Hà Nội đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động tạo động lực người lao động Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàn Mỹ (Hà Nội) - Về thời gian: đề tài nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực người lao động công ty năm trở lại (2010- 2014) dự báo đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp luận vật biện chứng, vật lịch sử, đồng thời kết hợp phương pháp cụ thể như: tổng hợp, thống kê, điều tra thực tế, phân tích so sánh định tính định lượng Phương pháp thu thập số liệu: • Nguồn tư liệu: - Tư liệu sơ cấp: phiếu khảo sát ý kiến hài lòng người lao động việc tạo động lực làm việc Công ty - Tư liệu thứ cấp: bao gồm, báo cáo, tài liệu, thông tin nội từ năm 2010-2014 phịng tài kế tốn, tổ chức hành chính… Cơng ty tài liệu tham khảo, giáo trình quản trị nhân lực • Phương pháp phân tích số liệu: Nguyễn Thị Thùy- lớp K20 QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Tiến Hùng - Phương pháp so sánh, đối chiếu: khóa luận nghiên cứu vấn đề tạo động lực người lao động đặt mối quan hệ với chiến lược phát triển Cơng ty - Phương pháp phân tích: dựa số liệu cơng ty để phân tích thực trạng việc tạo động lực người lao động Cơng ty, từ đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đề xuất khuyến nghị • Để có thơng tin thực trạng công tác tạo động lực làm sở cho giải pháp tạo động lực lao động cơng ty TNHH Hồn Mỹ, tác giả tiến hành khảo sát lấy ý kiến người lao động công tác tạo động lực lao động đơn vị Mục tiêu khảo sát: nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ người lao động trực tiếp làm việc công ty, họ người trực tiếp thụ hưởng lương phúc lợi từ công ty (được hưởng sách tạo động lực người lao động Công ty) Phương pháp khảo sát: Quy trình nghiên cứu gồm bước: (1) Nghiên cứu lí thuyết, nội dung cơng cụ tạo động lực người lao động nghien cứu tiêu chí phản ánh tạo động lực người lao động doanh nghiệp (2) xác định kích thước mẫu (3) Thống kê phiếu thu (4) Phân tích kết điều tra Thu thập thông tin thông qua bảng câu hỏi, việc thiết kế bảng câu hỏi dựa nội dung công cụ tạo động lực người lao động doanh nghiệp tiêu chí phản ánh tạo động lực người lao động doanh nghiệp Do hạn chế thời gian, tiến hành điều tra tổng thể tất người lao động cơng ty TNHH Hồn Mỹ, tác giả lựa chọn phận số người bao gồm đầy đủ thành phần: nam - nữ; già - trẻ; lãnh đạo - nhân viên [ phụ lục 1] Tổng số lao động công ty TNHH Hồn Mỹ 1.500 người Sử dụng cơng thức đơn giản Yamane Taro ( 1967) để tìm kích thước mẫu (số phiếu điều tra) hợp lý Cơng thức: n= N + N ∗ e2 Nguyễn Thị Thùy- lớp K20 QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Tiến Hùng Trong n: kích thước mẫu N: Tổng số lao động công ty e: độ sai lệch Áp dụng công thức Yamane – Taro với độ sai lệch e= 10% (độ xác = 90%) n= 1.500 1.500 = =93.75 16 + 1.500 ∗ 0.1 Để tiện cho việc điề u tra kiểm soát số phiếu tác giả chọn số phiếu điều tra phát ra: 126 Số phiếu thu về: 100 Số phiếu đạt yêu cầu: 100 (100% - so với số phiếu thu về) Thời gian phát hành phiếu khảo sát: 23/3/2015 đến 28/3/2015 Phương pháp thực hiện: tác giả đến phận, phịng, đơn vị Cơng ty gặp người phụ trách xin ý kiến nhờ giúp đỡ họ Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chương: Chương 1: Lý luận động lực tạo động lực người lao động Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực người lao động cơng ty TNHH Hồn Mỹ - Hà Nội giai đoạn 2010- 2014 Chương 3: Phương hướng phát triển Công ty khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực người lao động công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàn Mỹ- Hà Nội đến năm 2020 Nguyễn Thị Thùy- lớp K20 QT PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Giới tính Giới tính Số phiếu Tỷ lệ (%) Nam 23 23% Nữ 77 77% Độ tuổi Độ tuổi Số phiếu Tỷ lệ (%) ≤ 30 16 16% 31-39 13 13% 40-49 24 24% >50 47 47% Số phiếu Tỷ lệ (%) < năm 21 21 1-3 năm 38 38 3-5 năm 29 29 > năm 12 12 Thâm niên cơng tác Thâm niên cơng tác 107 Trình độ chun mơn Trình độ chun mơn Số phiếu Tỷ lệ (%) Lao động phổ thông 78 87% Trung cấp 7% Cao đẳng 2% Đại học 4% Sau đại học 0% Chức danh Số phiếu Tỷ lệ (%) Nhân viên văn phòng 6 Lao động trực tiếp 94 94% Chức danh 108 PHỤ LỤC Bảng Bảng thiết bị máy móc làm STT Thiết bị Máy đánh sàn chuyên dụng Máy hút bụi/ nước Máy phun áp lực cao Máy giặt thảm Máy xịt khử mùi tự động Dụng cụ làm Xe vẳt giẻ, xe vệ sinh công cộng Cây lau khơ/ướt Cây lau kính Cây nơi gạt kính Biển báo khu vực thi cơng Thang, sẻng, xô dụng cụ cần thiết khác cho cơng việc làm sạch… Bảng Bảng hóa chất vật dụng thay STT Tên sản phẩm Miêu tả Nhãn hiệu Hoá chất làm đa Klenco Chủng loại Hoá chất 01 Power Lemon 02 Klen 2207 03 Shine On Hóa chất đánh bong đồ đạc Klenco Singapore 04 Power Plus Chất tẩy rửa tiệt trùng Klenco Can lít 05 Power Floral Hố chất khử mùi đậm đặc Klenco Thùng 20 06 Power Bac Chất tẩy rửa nhà vệ sinh Klenco lít 07 Power View Hố chất lau kính chun dụng Klenco Hóa chất làm đánh bóng inox, thép khơng gỉ Klenco Nhập từ Vật dụng thay thường xuyên 01 Găng tay/ trang Vietnam 02 Cây lau sàn, giẻ lau sàn khô/ướt Vietnam 03 Giầy/ủng Vietnam 04 Chổi, tải, khăn lau, vật dụng khác Vietnam 109 Bảng Bảng kết cấu nguồn vốn năm 2012, 2013, 2014 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Số tiền Tỷ Số tiền Tỷ Số tiền Tỷ Chênh Chênh 2012 trọng 2013 trọng 2014 trọng lệch lệch % 2013- 2014- 2012 2013 % % NGUỒN VỐN A-NỢ 1.080,44 20,71 2.581,55 37,85 3.872,33 46,68 1.501,11 1.290,78 - Phải trả 1.042,23 20,00 2.477,15 36,32 3.738,69 45,07 1.434,91 1.261,54 1,67 0,02 1,67 (1,67) 19,54 0,28 27,89 0,33 (18,66) 8,35 83,19 1,21 105,75 1,27 83,19 22,56 79,26 4.238,08 62,14 4.421,69 53,31 107,61 183,61 79,26 4.238,08 62,14 4.421,69 53,31 107,61 183,61 79,26 4.238,08 62,14 4.421,69 53,31 107,61 183,61 100 6.819,64 100 8.294,02 100 1.608,73 1.474,39 PHẢI TRẢ 1.Nợ ngắn hạn cho người bán -Người mua trả tiền trước -Thuế 38,21 0,73 khoản phải nộp NN -Phải trả người lao động B- Vốn chủ 4.130,47 sở hữu 1.Vốn chủ 4.130,47 sở hữu -Vốn đầu tư 4.130,47 chủ sở hữu TỔNG 5.210,91 NGUÔN VỐN (Nguồn: Phịng kế tốn- Cơng ty TNHH Hồn Mỹ) 110 Bảng Bảng kết cấu tài sản năm 2012, 2013, 2014 Đơn vị tính : Triệu đồng Chỉ tiêu Số tiền Tỷ Số tiền Tỷ Số tiền Tỷ Chênh Chênh 2012 trọng 2013 trọng 2014 trọng lệch lệch % 2013- 2013- 2012 2014 % % TÀI SẢN A-Tài sản 5.122,55 98,30 6.757,48 99,08 8.200,80 98,87 1.634,93 1.443,32 466,61 8,95 54,06 81,09 (412,55) 27,03 2.206,64 42,3 1.855,25 27,2 2.847,45 34,33 (351,39) 992,20 2.102,03 40,30 1.855,25 27,2 2.847,45 34,33 (351,39) 992,20 104,61 2,00 2.443,53 46,90 4.737,32 69,46 5.105,97 61,56 2.293,79 368,65 5.76 0,11 110,86 1,62 166,29 2,00 105,10 55,43 88,35 1,70 62,15 0,91 93,22 1,12 (26,20) 31,07 1.TS cố định 88.35 1,70 62,15 0,91 93,22 1,12 (26,20) 31,07 -Nguyên giá 107,72 2,06 107,72 1,57 148,00 1,78 -Giá trị hao (19,37) (0,37) (45,58) (0,67) (54,78) (0,66) 5.210,91 100 6.819,64 100 1.608,73 1.474,38 ngắn hạn 1.Tiền 0,79 0,97 khoản tương đương tiền 2.Các khoản phải thu ngắn hạn -Phải thu khách hàng -Phải thu khác 3.Hàng tồn kho TS ngắn hạn khác B- Tài Sản Dài Hạn mòm TỔNG 8.294,02 100 CỘNG TÀI SẢN (Nguồn: Phịng kế tốn- Cơng ty TNHH Hoàn Mỹ) 111 PHỤ LỤC : BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào Bác, Cô, Chú Anh chị ! Tôi Nguyễn Thị Thùy, sinh viên Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh Viện Đại Học Mở Hà Nội Trong thời gian thực tập , tiếp cận hoạt động sản suất kinh doanh công ty, đề hoàn thành đề tài tác nghiệp với đề tài “ Tạo động lực cho người lao động Cơng ty TNHH Hồn Mỹ - Hà Nội” Xin Bác, Cơ, Chú, Anh, Chị vui lịng trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Những thông tin cá nhân Bác, Cô, Chú, Anh, Chị cung cấp giữ bí mật Kết phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! Phần Thông tin chung đối tượng khảo sát đánh dấu X vào lựa chọn phù hợp) (các Bác, Cô, Chú, Anh, Chị Giới tính □ nam □ nữ Độ tuổi □ ≤ 30 □ 31-39 □ 40-49 □ ≥ 50 □ < năm □ 1- năm □ 3- năm □ > năm Thâm niên cơng tác Trình độ chun mơn □ Lao động phổ thông □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học Chức danh □ Nhân viên văn phòng □ Lao động trực tiếp Phần Đánh giá tạo động lực lao động Cơng ty TNHH Hồn Mỹ 1/ theo Bác, Cô, Chú, Anh, Chị thực trạng tiền lương Công ty nào? ( xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng 112 STT Nội dung Mức độ Tiền lương hợp lý công dựa kết so với vị trí cơng việc tương tự 5 thực tế công việc Mức lương mà ông/bà nhận công công ty khác lĩnh vực Tiền lương phân chia hợp lý chức danh Ơng/bà hài lịng với mức thu nhập hàng tháng Từ năm 2009 đến 12/2014 Bác, Cơ, Chú, Anh, Chị có tăng lương khơng ? a Có b Khơng => Chuyến sang câu Nếu có việc tăng lương phụ thuộc vào yếu tố ? (chọn nhiều phương án) □ Kết thực công việc cá nhân □ Do kết hoạt động kinh doanh công ty □ Do thâm niên công tác □ Do điều đọ vị trí □ Nước điều chình tiền lương tối thiểu □ Khác, cụ thể Bác, Cô, Chú, Anh, Chị nhận xét thực trạng khen thưởng Công ty ? ( xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến Bác, Cô, Chú, Anh, Chị) Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng 113 STT Nội dung Mức độ Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc Tiêu thức xét thưởng rõ rang hợp lý Chính sách khen thưởng có tác động khuyến khích cao Mức thưởng hợp lý Bác, Cô, Chú, Anh, Chị thỏa mãn với mức thưởng thưởng từ Công ty 5 5 với phúc lợi mà Bác, Cô, Chú, Anh, Chị lựa chọn trường hợp Bác, Cô, Chú, Anh, Chị cảm thấy Công ty cần cải thiện cung cấp thêm ( lựa chọn nhiều câu trả lời) Mong muốn cải thiện thêm Mong muốn trung tâm cung cấp thêm □ Bảo hiểm nhân thợ □ Thời gian lao động linh hoạt □ Phí BHXH/ bảo hiểm tai nạn □ Chương trình cho nhân viên vay vốn □ Trợ cấp ngày nghĩ lễ □ Tư vấn tâm lý cho người lao động □ Trợ cấp nghỉ hưu □ Trợ cấp nhà □ Kiểm tra sức khỏe □ Trợ cấp lại □ Khác ( vui lòng ghi rõ) □ Trợ cấp ăn ca ………………………………………… □ Khác ( vui lòng ghi rõ) ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Các Bác, Cô, Chú, Anh, Chị nhân xét hoạt động đào tạo phát triển nhân lực ? ( Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến Bác, Cô, Chú, Anh, Chị) Rất không đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng 114 STT Nội dung Mức độ Bác, Cô, Chú, Anh, Chị tham gia đầy đủ 5 khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kỹ đào tạo phù hợp với công việc Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ mà Bác, Cô, Chú, Anh, Chị mong muốn đào tạo Phương pháp đào tạo phù hợp 5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo 5 5 đầy đủ Sau đào tạo, có theo dỗi đánh giá kết phù hợp Sau trình đào tạo kết thực công việc Bác, Cô, Chú, Anh, Chị cải thiện nhiều Bác, Cơ, Chú, Anh, Chị hài lịng với cơng tác đào tạo Công ty Theo Bác, Cô, Chú, Anh, Chị công tác đào tạo Công ty có hiệu khơng? a có b khơng => chuyển câu thấy hiệu công tác đào tạo chưa cao, xin ông bà cho biết rõ nguyên nhân ( lựa chọn nhiều câu trả lời) □ không xác định cầu đào tạo □ kế hoạch đào tạo chưa chặt chẽ □ lãnh đạo không quan tâm □ nội dung đào tạo chưa sát thực tế □ hạn chế thân người học □ kinh phí đào tạo cịn hạn chế □ khơng xác định đối tượng đào tạo □ chất lượng giáo viên 115 □ phương pháp đào tạo không phù hợp □ lý khác ( cụ thể) ………………………………………………………………… Bác, Cô, Chú, Anh, Chị đánh thực trạng đánh giá thực công việc? ( xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng STT Nội dung Mức độ Bác, Cô, Chú, Anh, Chị biết rõ kết THCV đánh Tiêu chuẩn đánh giá công việc rõ rang hợp lý Việc đánh giá thực công việc công xác Chu kỳ đánh giá thực hợp lý 5 Bác, Cô, Chú, Anh, Chị nhận 5 phản hồi kết thực cơng việc Bác, Cơ, Chú, Anh, Chị hài lịng với cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Nếu chưa thấy hài lịng cơng tác đánh giá thực công việc, Bác, Cô, Chú, Anh, Chị cho biết rõ nguyên nhân ( lựa chọn nhiều câu trả lời) □ Đánh giá thiếu công □ Chu ký đánh giá không hợp lý □ Tiêu thức đánh giá chưa rõ rang, đầy đủ □ Phương pháp đánh giá chưa hợp lý □ Kết đánh giá chưa gắn liên với tiền lương, chế độ đãi ngộ □ Không phản anh kết thực công việc người lao động □ Thiếu thông tin phản hồi □ Khác ( cụ thể ) Bác, Cơ, Chú, Anh, Chị có phân bố công việc theo chuyên ngành đào tạo không? 116 □ a Có □ b Khơng 10 Bác, Cơ, Chú, Anh, Chị cho biết mức độ hài lòng thân với yêu tố liên quan đến vị trí cơng việc đảm nhận Cơng ty nay? ( Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến Bác, Cô, Chú, Anh, Chị) Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng Mức độ STT Nội dung Nhiệm vụ, trách nhiệm phân định rõ ràng, 5 5 5 hợp lý Công việc Bác, Cô, Chú, Anh, Chị thú vị nhiều thử thách Bác, Cô, Chú, Anh, Chị hiểu rõ nhiệm vụ, u cầu cơng việc Khối lượng công việc Bác, Cô, Chú, Anh, Chị chấp nhận Mức độ căng thẳng cơng việc chấp nhận Có thể cân sống cá nhân công việc Bác, Cô, Chú, Anh, Chị cảm thấy làm vị trí u thích Công việc phù hợp với khả Bác, Cô, Chú, Anh, Chị hài lịng với vị trí cơng việc 11 Bác, Cơ, Chú, Anh, Chị cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trường làm việc Công ty? ( Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến Bác, Cô, Chú, Anh, Chị) Rất không đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng 117 Mức độ STT Nội dung Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin 5 5 tưởng Ông/ bà nhận giúp đỡ, hợp tác từ thành viên khác phận để hồn thành cơng việc Ơng/bà hìa lịng với mối quan hệ đồng nghiệp Không gian làm việc phương tiện, trang thiết bị kèm đáp ứng đầy đủ yêu cầu cơng việc An tồn vệ sinh lao động ln lãnh đạo quan tâm Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Nói chung, ơng/bà hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc Công ty 12 Xin Bác, Cô, Chú, Anh, Chị cho biết yếu tố ảnh hưởng quan trọng tới khả thăng tiến thân Công ty? ( xếp theo thứ tự từ 1: quan trọng đến 7: quan nhất) STT Yếu tố Mức độ hồn thành cơng việc Uy tín thân tập thể Năng lực, sở trường Vị trí cơng tác Bằng cấp Thâm niên công tác Quan hệ tốt tập thể Mức độ quan trọng 118 13 Xin Bác, Cô, Chú, Anh, Chị cho biết mức độ thường xuyên mà người quản lý công ty trao đổi với Bác, Cô, Chú, Anh, Chị kế hoạch phát triển nghề nghiệp Bác, Cô, Chú, Anh, Chị? □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ không 14 Bác, Cô, Chú, Anh, Chị nhận xét hoạt động thiết lập mục tiêu làm việc cho nhân viên? ( Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến Bác, Cô, Chú, Anh, Chị) Rất không đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng Mức độ STT Nội dung Bác, Cô, Chú, Anh, Chị biết rõ định 5 5 hường tương lai, chiến lược phát triển Công ty Bác, Cô, Chú, Anh, Chị biết cơng việc đóng góp phần vào thành cơng Cơng ty Người quản lý thường xuyên hỗ trợ, thiết lập giúp nhân viên xây dựng mục tiêu làm việc Nhân viên làm việc có mục tiêu làm việc cụ thể rõ ràng Có gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức 15 Bác, Cô, Chú, Anh, Chị hài lịng với cơng việc khơng? □ Hài lịng=> chuyển câu 20.1 □ khơng hài lịng=>chuyển câu 20.2 20.1 lý hài lòng 20.2 lý khơng hài lịng □ Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt □ Thu nhập thấp, chế độ đãi ngộ chưa □ Thu nhập ổn định tốt □ Công việc thú vị, hấp dẫn □ Thu nhập không ổn định □ Công việc ổn định □ Công việc tẻ nhạt, thiếu hấp dẫn □ Được đối xử công □ Công việc không ổn định 119 □ Quan hệ tập thể tốt, thân thiện □ Không đối xử công □ Điều kiện lao động tốt □ Quan hệ tập thể không tốt □ Lãnh đạo quan tâm, khuyến khích □ Điều kiện làm việc khơng đảm bảo □ Nhiều hội học tập, nâng cao trình □ Lãnh đạo quan tâm độ □ Ít hội học tập nâng cao trình độ □ Cơ hội phát triển thăng tiến □ Ít hội thăng tiến □ Khác: ………… □ Khác:…………… Phần Nhu cầu, nguyện vọng người lao động 16 Bác, Cô, Chú, Anh, Chị xếp yếu tố theo mức độ ưu tiên nhu cầu công việc ( từ 1: nhu cầu quan trọng đến 10: nhu cầu quan trọng nhất) STT Yếu tố Công việc thú vị, hấp dẫn Công việc phù hợp với khả , sở trường Công việc ổn định Được tự chủ công việc Sự đánh giá đầy đủ công việc làm Điều kiện làm việc tốt Có hội học tập, nâng cao trình độ Quan hệ đồng nghiệp tốt Thu nhập cao 10 Cơ hội thăng tiến Mức độ quan trọng 17 Bác, Cô, Chú, Anh, Chị cho biết dự định Bác, Cô, Chú, Anh, Chị công việc thời gian tới? ( lựa chọn phương án trả lời) □ Gắn bó lâu dài với cơng ty □ Chuyển cơng việc khác tốt có hội □ Chưa có dự định 18 theo Bác, Cô, Chú, Anh, Chị Công ty cần cải thiện vấn đề để nâng cao động lực làm việc cho người lao động ( chọn nhiều phương án) 120 Chế độ lương thưởng Phúc lợi □ Đánh giá thực công việc □ Đào tạo phát triền nhân lực □ Nội dung công việc □ Điều kiện làm việc □ Chính sách thăng tiến □ Quan hệ đồng nghiệp □ Đời sống văn hóa tinh thần □ Khác:…………………………………………… □ Khơng có đề xuất 19 Bác, Cơ, Chú, Anh, Chị có ý kiến đóng góp với cơng ty để hồn thiện hoạt động tạo động lực làm việc người lao động thời gian tới? 121