Tạo động lực đối với người lao động tại trung tâm hội nghị quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC TẾ HỌC VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ CHÍNH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS PHẠM QUANG PHAN HÀ NỘI: 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tạo động lực người lao động Trung tâm Hội nghị Quốc tế” nghiên cứu riêng Tất nội dung kết luận văn thật không công bố nghiên cứu khác Dữ liệu số liệu sử dụng luận văn xác tất ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2021 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Chính LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trung tâm Hội nghị Quốc tế Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS TS Phạm Quang Phan hướng dẫn tơi thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ vơ có ích năm học vừa qua Cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Khoa đào tạo sau đại học, Viện đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện cho tơi q trình học tập Cuối tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, người bên tôi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2021 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Chính DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TTHNQT: Trung tâm Hội nghị Quốc tế TT: Trung tâm CBCNV: Cán công nhân viên NLĐ: Người lao động SDLĐ: Sử dụng lao động BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Đánh giá mức độ hợp lý tiêu chuẩn ĐGTHCV Trung tâm Hội nghị Quốc tế 54 Bảng 2.2 Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác ĐGTHCV 54 Bảng 2.3 Đánh giá NLĐ chương trình đào tạo Trung tâm 55 Bảng 2.4 Đánh giá NLĐ nội dung khóa đào tạo 55 Bảng 2.5 Đánh giá NLĐ hội thăng tiến, phát triển 56 Bảng 2.6 Mức thu nhập hàng tháng NLĐ năm 2018 – 2020 59 Bảng 2.7 Tình hình thưởng Cơng ty từ năm 2015-2020 60 Bảng 2.8 Mức độ đáp ứng thu nhập nhu cầu sinh hoạt hàng ngày 61 Bảng 2.9 Mức độ hài lòng thu nhập so với đóng góp NLĐ 61 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng sách thưởng 62 Bảng 2.11 Nguyên nhân dẫn đến chưa thỏa đáng hình thức thưởng 62 Bảng 2.12 Ý nghĩa sách phúc lợi tới việc tạo động lực cho NLĐ 63 Bảng 2.13 Đánh giá hài lịng bầu khơng khí làm việc Error! Bookmark not defined MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài: 10 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 11 Câu hỏi nghiên cứu: 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Những đóng góp Luận Văn: 13 Kết cấu Luận văn: 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.1 Một số khái niệm tạo động lực cho người lao động: 14 1.1.1 Khái niệm động lực: 14 1.1.2 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 14 1.1.3 Ý nghĩa tạo động lực cho người lao động 15 1.2 Các học thuyết tạo động lực 16 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined 1.2.2 Học thuyết công J.Stacy Adams (1963) 17 1.2.3 Thuyết hai yếu tố Frederick HerZberg (1959) 18 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 19 1.2.5 Thuyết đạt mục tiêu tạo động lực làm việc Edwin Locke (1968) Kenneth A Kovach (1999) 20 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động 21 1.3.1 Tạo động lực thơng qua kích thích vật chất 21 1.3.2 Tạo động lực qua cơng cụ kích thích tinh thần 24 1.3.3 Tạo động lực thông qua điều kiện làm việc người lao động 26 1.4 Nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá kết tạo động lực làm việc cho NLĐ 30 1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức 30 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá kết tạo động lực cho người lao động 34 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Hội nghị Quốc tế 37 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động nhà khách phủ 37 Hùng Vương 38 1.5.2 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động Nhà khách La Thành 38 1.5.3 Bài học kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Hội nghị Quốc tế 39 TIỂU KẾT CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC TẾ 40 2.1 Tổng quan Trung tâm Hội nghị Quốc tế 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Hội nghị Quốc tế 40 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức Trung tâm 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động Trung tâm Hội nghị Quốc tế: 41 2.1.4 Kết hoạt động Trung tâm giai đoạn 2015-2020 42 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động trung tâm 42 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên trung tâm hội nghị Quốc Tế 42 2.2.2 Các nhân tố bên tổ chức 44 2.3 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Trung tâm hội nghị Quốc tế 47 2.3.1 Xây dựng định mức lao động: 47 2.3.2 Sắp xếp bố trí, sử dụng người lao động 47 2.3.3 Đánh giá thực công việc: 54 2.3.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 55 2.3.5 Công tác tiền lương: 56 2.3.6 Bầu không khí làm việc: 63 2.4 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm 66 2.4.1 Những kết đạt được: 66 2.4.2 Một số hạn chế: 70 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế: 71 TIỂU KẾT CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC TẾ 74 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Hội nghị Quốc tế 74 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Trung tâm Hội nghị Quốc tế đến năm 2025 74 3.1.2 Quan điểm tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm Hội nghị Quốc tế 76 3.2 Các giải pháp tăng cường tạo động lực làm việc cho NLĐ TTHNQT 76 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc:80 3.2.2 Đổi nâng cao hiệu công tác đánh giá kết thực công việc: 86 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: 86 3.2.4 Hồn thiện cơng tác khen thưởng, phúc lợi cho người lao động: 92 3.2.5 Duy trì cải thiện bầu khơng khí mơi trường làm việc: 92 3.2.6 Hoàn thiện phương pháp đánh giá: 98 3.3 Điều kiện thực giải pháp: 100 3.3.1 Tinh thần, ý chí Ban lãnh đạo: 100 3.3.2 Cơ chế phối hợp: 101 3.3.3 Nguồn tài thực giải pháp: 102 3.3.4 Nguồn nhân lực thực giải pháp: 103 3.4 Một số kiến nghị: 104 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 104 3.4.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội 104 TIỂU KẾT CHƯƠNG Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trung tâm Hội nghị Quốc tế đơn vị kinh doanh hoạt động chủ yếu nguồn thu tổ chức hội nghị, hội thảo (Hội nghị tổng kết doanh nghiệp, họp cổ đông thường niên doanh nghiệp niên yết )Trung Tâm Hội Nghị Quốc tế (TTHNQT) Nguồn nhân lực tài sản quý giá, quan trọng trình phát triển doanh nghiệp Trong điều kiện tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, , để đứng mơi trường cạnh tranh gay gắt địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ có chất lượng lực, trình độ chun mơn để đáp ứng nhu cầu xã hội Những đơn vị kinh doanh hoạt động chủ yếu nguồn thu tổ chức hội nghị, hội thảo (Hội nghị tổng kết doanh nghiệp, họp cổ đông thường niên doanh nghiệp niên yết Đây vấn đề mà nhân viên người làm quản lý, lãnh đạo quan tâm sâu sắc, chúng giúp gia tăng tỷ lệ trung thành nhân viên, đồng thời tạo danh tiếng tốt cho tổ chức thị trường lao động Tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp, sách nhân thay đổi để giữ chân người tài, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tuy nhiên, thực tế, sách nhân hiểu xác quy định doanh nghiệp sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển, sách đãi ngộ tiền lương, quy tắc khen thưởng, kỷ luật,… Mỗi cơng ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm soát người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng Để tồn phát triển khơng có đường khác phải biết khai thác phát huy có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp mà nguồn lực “con người” quan trọng Biết khai thác phát huy có hiệu nguồn nhân lực thành công tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Trung tâm Hội nghị Quốc tế định phải đổi mình, mang lại cho Trung tâm có vị lịng nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm soát người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên + Đối với phận lao động trực tiếp: Đây vấn đề mà nhân viên người làm quản lý, lãnh đạo quan tâm sâu sắc, chúng giúp gia tăng tỷ lệ trung thành nhân viên, đồng thời tạo danh tiếng tốt cho tổ chức thị trường lao động Tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp, sách nhân thay đổi để giữ chân người tài, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tuy nhiên, thực tế, sách nhân hiểu xác quy định doanh nghiệp sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển, sách đãi ngộ tiền lương, quy tắc khen thưởng, kỷ luật,… Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên 3.2.4 Hồn thiện cơng tác khen thưởng, phúc lợi cho người lao động: Tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp, sách nhân thay đổi để giữ chân người tài, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tuy nhiên, thực tế, sách nhân hiểu xác quy định doanh nghiệp sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển, sách đãi ngộ tiền lương, quy tắc khen thưởng, kỷ luật,… Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm soát người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Đây vấn đề mà nhân viên người làm quản lý, lãnh đạo quan tâm sâu sắc, chúng giúp gia tăng tỷ lệ trung thành nhân viên, đồng thời 92 tạo danh tiếng tốt cho tổ chức thị trường lao động Tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp, sách nhân thay đổi để giữ chân người tài, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tuy nhiên, thực tế, sách nhân hiểu xác quy định doanh nghiệp sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển, sách đãi ngộ tiền lương, quy tắc khen thưởng, kỷ luật,… Mỗi cơng ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm soát người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp, sách nhân thay đổi để giữ chân người tài, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tuy nhiên, thực tế, sách nhân hiểu xác quy định doanh nghiệp sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển, sách đãi ngộ tiền lương, quy tắc khen thưởng, kỷ luật,… Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Đây vấn đề mà nhân viên người làm quản lý, lãnh đạo quan tâm sâu sắc, chúng giúp gia tăng tỷ lệ trung thành nhân viên, đồng thời tạo danh tiếng tốt cho tổ chức thị trường lao động Tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp, sách nhân thay đổi để giữ chân người tài, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tuy nhiên, thực tế, sách nhân hiểu xác quy định doanh 93 nghiệp sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển, sách đãi ngộ tiền lương, quy tắc khen thưởng, kỷ luật,… Đây vấn đề mà nhân viên người làm quản lý, lãnh đạo quan tâm sâu sắc, chúng giúp gia tăng tỷ lệ trung thành nhân viên, đồng thời tạo danh tiếng tốt cho tổ chức thị trường lao động Tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp, sách nhân thay đổi để giữ chân người tài, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tuy nhiên, thực tế, sách nhân hiểu xác quy định doanh nghiệp sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển, sách đãi ngộ tiền lương, quy tắc khen thưởng, kỷ luật,… Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu 3.2.5 Duy trì cải thiện bầu khơng khí mơi trường làm việc: Tuy nhiên, thực tế, sách nhân hiểu xác quy định doanh nghiệp sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển, sách đãi ngộ tiền lương, quy tắc khen thưởng, kỷ luật,… Đây vấn đề mà nhân viên người làm quản lý, lãnh đạo quan tâm sâu sắc, chúng giúp gia tăng tỷ lệ trung thành nhân viên, đồng thời tạo danh tiếng tốt cho tổ chức thị trường lao động Tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp, sách nhân thay đổi để giữ chân người tài, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tuy nhiên, thực tế, sách nhân hiểu xác quy định doanh nghiệp sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển, sách đãi ngộ tiền lương, quy tắc khen thưởng, kỷ luật,… Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết 94 lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Doanh nghiệp xây dựng chương trình đào tạo tốt nhân viên hồn thành đạt hiệu cơng việc cao Sự kết hợp hai yếu tố lực bồi dưỡng đào tạo góp phần gia tăng đáng kể suất Do đó, doanh nghiệp nên trọng vào chương trình đào tạo Các biện pháp cải thiện lực nhân viên hoạt động đào tạo Xây dựng sách đầu vào từ khâu tuyển dụng Tổ chức mơ hình ươm mầm tài để tìm kiếm nhân viên có lực tốt Liên kết đào tạo với nhiều trường đại học Quy định số bắt buộc tham gia khóa đào tạo định kỳ với nhân viên Quy định số bắt buộc chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm, kiến thức với đối tượng quản lý Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Tình hình dịch bệnh phức tạp năm nay, lây lan rộng rãi COVID-19 bất ổn xã hội mang đến nhiều thách thức khó khăn cơng tác phục vụ nhiệm vụ trị đảm bảo doanh thu 95 Tung tâm Do lãnh đạo đạo công nhân viên phải xây dựng nhiều phương án để cố gắng ổn định trì hoạt động Trung tâm Tuy nhiên việc triển khai khó khăn yếu tố khách quan Ngược lại, làm việc môi trường khiến nhân viên dễ nảy sinh tâm lý chán nản, khiến kết cơng việc khơng cao, chí cịn niềm tin vào ban lãnh đạo rời bỏ Trung tâm Trong chiến thương trường khốc liệt, doanh nghiệp không cạnh tranh thị phần, khách hàng, nhà cung ứng mà cạnh tranh nguồn nhân lực Để nắm giữ vị cạnh tranh việc thu hút giữ chân nhân tài Trung tâm cần quan tâm đến yếu tố then chốt môi trường làm việc Đôi lương, thưởng yếu tố quan trọng khiến nhân viên định gắn bó lâu dài với Trung tâm mà mơi trường làm việc có tốt, có phù hợp hay không Nhận thức điều này, Trung tâm cần trọng tạo dựng môi trường làm việc mà nhân viên xem mái nhà thứ hai - nơi họ tìm cảm hứng bất tận công việc phát huy hết lực thân Khi xây dựng môi trường làm việc lý tưởng, Trung tâm ứng viên ý tới Và thay phải vật lộn để cạnh tranh nhân tài nhân tài cạnh tranh với để làm việc Trung tâm Để có mơi trường làm việc tốt, chun nghiệp ban lãnh đạo Trung tâm không ngừng cải thiện môi trường hoạt động Trung tâm mặt chất lượng Do đó, doanh nghiệp nên trọng vào chương trình đào tạo Các biện pháp cải thiện lực nhân viên hoạt động đào tạo Xây dựng sách đầu vào từ khâu tuyển dụng Tổ chức mơ hình ươm mầm tài để tìm kiếm nhân viên có lực tốt Liên kết đào tạo với nhiều trường đại học Quy định số bắt buộc tham gia khóa đào tạo định kỳ với nhân viên Quy định số bắt buộc chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm, kiến thức với đối tượng quản lý Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu 96 sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Tình hình dịch bệnh phức tạp năm nay, lây lan rộng rãi COVID-19 bất ổn xã hội mang đến nhiều thách thức khó khăn cơng tác phục vụ nhiệm vụ trị đảm bảo doanh thu Tung tâm Do lãnh đạo đạo công nhân viên phải xây dựng nhiều phương án để cố gắng ổn định trì hoạt động Trung tâm Tuy nhiên việc triển khai khó khăn yếu tố khách quan Đánh giá mức độ gắn bó nhân viên với tổ chức sẵn sàng thực nhiệm vụ vượt mong đợi, đóng góp sáng kiến giúp hoạt động hiệu Mức độ gắn bó với tổ chức, quan hệ tích cực giảm thiểu tương quan tiêu cực Điều đảm bảo nhân viên gắn bó hơn, lẽ cảm giác thỏa mãn giúp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cảm giác gắn bó Để nâng cao mức độ hài lịng nhân viên ln ủng hộ mối quan hệ thân tình nhân viên Chủ động giải khác biệt cá nhân thời gian đầu để giảm bớt xuất mối quan hệ tiêu cực nhóm làm việc.Thành lập nhóm giao lưu cởi mở để thúc đẩy niềm tin xây dựng tương quan Điều chỉnh khối lượng công việc phân chia cơng việc nhóm cho nhân viên có quan hệ tiêu cực khơng làm việc Nỗ lực ni dưỡng mối quan hệ tích cực, tránh thu xảy tương quan tiêu cực Dừng mối quan hệ tiêu cực chúng hình thành, trước chúng ảnh hưởng đến hội thăng tiến phát triển Sử dụng mối quan hệ tiêu cực phản hồi tạo nên thay đổi thân, thoải mái, thân thiện, có thiết kế đẹp mắt để cải thiện suất tâm trạng nhân viên Thêm vào đó, Trung tâm nên khuyến khích tính cá nhân hóa môi trường làm việc thiết kế không gian tách biệt gồm đầy đủ tiện ích cho nhân viên nghỉ ngơi, thư giãn Điều quan trọng cho nhân 97 viên thấy bạn quan tâm đến họ cộng không đơn người làm thuê Tạo dựng niềm tin với nhân viên Những mà người lãnh đạo nói làm tác động trực tiếp đến gắn kết tham gia nhân viên vào hoạt động Trung tâm Vì vậy, niềm tin cấp tạo dựng nhân viên có ảnh hưởng đáng kể đến kết hiệu hoạt động Trung tâm Một môi trường làm việc lý tưởng thiếu hoạt động đào tạo phát triển nhân viên 3.2.6 Hồn thiện phương pháp đánh giá: Do đó, doanh nghiệp nên trọng vào chương trình đào tạo Các biện pháp cải thiện lực nhân viên hoạt động đào tạo Xây dựng sách đầu vào từ khâu tuyển dụng Tổ chức mô hình ươm mầm tài để tìm kiếm nhân viên có lực tốt Liên kết đào tạo với nhiều trường đại học Quy định số bắt buộc tham gia khóa đào tạo định kỳ với nhân viên Quy định số bắt buộc chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm, kiến thức với đối tượng quản lý Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ Mỗi cơng ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm soát người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Mỗi cơng ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm soát người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Tình hình dịch bệnh phức tạp năm nay, lây lan rộng rãi COVID-19 bất ổn xã hội mang đến nhiều thách thức khó khăn cơng tác phục vụ nhiệm vụ trị đảm bảo doanh thu Tung tâm Do lãnh đạo đạo công nhân viên phải xây dựng nhiều phương án để cố gắng ổn định trì hoạt động Trung tâm Tuy nhiên việc triển khai cịn khó khăn yếu tố khách quan 98 Điều chỉnh khối lượng công việc phân chia cơng việc nhóm cho nhân viên có quan hệ tiêu cực khơng làm việc Nỗ lực ni dưỡng mối quan hệ tích cực, tránh thu xảy tương quan tiêu cực Dừng mối quan hệ tiêu cực chúng hình thành, trước chúng ảnh hưởng đến hội thăng tiến phát triển Sử dụng mối quan hệ tiêu cực phản hồi tạo nên thay đổi thân Điều chỉnh khối lượng cơng việc phân chia cơng việc nhóm cho nhân viên có quan hệ tiêu cực không làm việc Nỗ lực nuôi dưỡng mối quan hệ tích cực, tránh thu xảy tương quan tiêu cực Dừng mối quan hệ tiêu cực chúng hình thành, trước chúng ảnh hưởng đến hội thăng tiến phát triển Sử dụng mối quan hệ tiêu cực phản hồi tạo nên thay đổi thân Xây dựng sách đầu vào từ khâu tuyển dụng Tổ chức mơ hình ươm mầm tài để tìm kiếm nhân viên có lực tốt Liên kết đào tạo với nhiều trường đại học Quy định số bắt buộc tham gia khóa đào tạo định kỳ với nhân viên Quy định số bắt buộc chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm, kiến thức với đối tượng quản lý Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Mỗi công ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm sốt người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Tình hình dịch bệnh phức tạp năm nay, lây lan rộng rãi COVID-19 bất ổn xã hội mang đến nhiều thách thức khó khăn cơng tác phục vụ nhiệm vụ trị đảm bảo doanh thu Tung tâm Do lãnh đạo đạo công nhân viên phải xây dựng nhiều phương án để cố gắng ổn định trì hoạt động 99 Trung tâm Tuy nhiên việc triển khai khó khăn yếu tố khách quan Thành lập nhóm giao lưu cởi mở để thúc đẩy niềm tin xây dựng tương quan Điều chỉnh khối lượng cơng việc phân chia cơng việc nhóm cho nhân viên có quan hệ tiêu cực khơng làm việc Nỗ lực nuôi dưỡng mối quan hệ tích cực, tránh thu xảy tương quan tiêu cực Dừng mối quan hệ tiêu cực chúng hình thành, trước chúng ảnh hưởng đến hội thăng tiến phát triển Sử dụng mối quan hệ tiêu cực phản hồi tạo nên thay đổi thân 3.3 Điều kiện thực giải pháp: Đổi nâng cao chất lượng phục vụ theo hướng gắn với nhu cầu thị trường, tầm nhìn chiến lược, lâu dài; xây dựng chiến lược kinh doanh phải lấy ý kiến rộng rãi khách hàng, Ln hồn thành nhiệm vụ giao cụ thể tập thể Trung tâm phục vụ chu đaó hội nghị diễn TT Luôn không ngừng học hỏi nâng cao nghiệp vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, ln hồn thành tốt công việc giao Đảm bảo làm quy định Giữ vững ổn định, thống nhất, đoàn kết toàn đơn vị, chăm lo tốt đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, viên chức, người lao động Triển khai hoạt động bám sát phương châm kỷ cương, chất lượng, chuyên nghiệp đại Bên cạnh đó, thu nhập đời sống cán nhân viên người lao động Trung tâm nâng lên bước Đây kết nỗ lực không ngừng nghỉ, lao động vất vả đội ngũ lãnh đạo nhân viên Trung tâm suốt năm qua tiếp tục xây dựng thống nhất, đoàn kết cao nâng cao uy tín, tạo tin tưởng đơn vị khách hàng, lôi ngày nhiều lượng khách đến với Trung tâm 3.3.1 Tinh thần, ý chí Ban lãnh đạo: Trung tâm Hội nghị Quốc tế đơn vị kinh doanh hoạt động chủ yếu nguồn thu tổ chức hội nghị, tổng kết doanh nghiệp, Trung Tâm Hội Nghị Quốc tế (TTHNQT) tập trung sức mạnh đoàn kết 100 cán bộ, nhân viên, phát huy vai trị đồn thể quần chúng, tạo thống nhất, tâm cao triển khai nhiệm vụ giao, đảm bảo phục vụ an toàn, chu đáo hoạt động diễn Trung tâm Trung tâm Hội nghị Quốc tế xác định nhiệm vụ phục vụ kinh doanh hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo (Hội thảo quốc tế, triển lãm, tiệc cưới, chương trình ca nhạc chuyên nghiệp hội nghị tổng kết doanh nghiệp, họp cổ đông thường niên doanh nghiệp niên yết ) Trung tâm hội nghị quốc tế xác định nhiệm vụ phải đổi mình, nâng cao chất lượng gói dịch vụ sẵn có, dựa giá trị cốt lõi, truyền thống mang lại cho Trung tâm có vị lịng khách hàng ngồi nước Trung tâm hội nghị quốc tế xác định cạnh tranh nâng cao cách toàn diện nguồn nhân lực & chất lượng phục vụ khách hàng thông qua gói dịch vụ đường phát triển nhanh bền vững Chỉ có cạnh tranh giúp Trung tâm hội nghị quốc tế tìm hay, để trì phát triển lâu dài Cả kinh tế thực sách tiết kiệm, thắt lưng buộc bụng, cắt giảm chi tiêu cơng, kinh phí tổ chức hội nghị, hội thảo giảm tối đa Tránh tập trung đông người nên hội nghị , hội thảo bị hủy Là đơn vị kinh doanh hoạt động chủ yếu nguồn thu tổ chức hội nghị, hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc tế gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới, trì lượng khách hàng lâu năm 3.3.2 Cơ chế phối hợp: Cơ chế phối hợp hình thức, quy trình kết hợp hoạt động cấp với cấp lãnh đạo người lao động thực đầy đủ, hiệu chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao, nhằm đạt lợi ích chung Phối hợp tồn suốt trình quản lý, từ xây dựng quy chế, quản lý đến áp dụng quy định Trung tâm mục tiêu cuối phối hợp tạo thống nhất, đồng thuận, bảo đảm chất lượng hiệu quản lý Nói khác đi, phối hợp thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn để thực 101 chức năng, nhiệm vụ giao nhằm thực mục tiêu chung , chúng giúp gia tăng tỷ lệ trung thành nhân viên, đồng thời tạo danh tiếng tốt cho tổ chức thị trường lao động Tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp, sách nhân thay đổi để giữ chân người tài, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tuy nhiên, thực tế, sách nhân hiểu xác quy định doanh nghiệp sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển, sách đãi ngộ tiền lương, quy tắc khen thưởng, kỷ luật,… Mỗi cơng ty sở hữu cho sách nhân khác Loại sách thiết lập dựa đóng góp ban lãnh đạo, kiểm soát người quản lý phận nhân Được đánh giá yếu tố quan trọng doanh nghiệp, tài liệu sách nhân hợp lý thu hút ứng viên chất lượng, gia tăng đoàn kết tập thể cán nhân viên Cảm giác thỏa mãn giúp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cảm giác gắn bó Để nâng cao mức độ hài lịng nhân viên ln ủng hộ mối quan hệ thân tình nhân viên Chủ động giải khác biệt cá nhân thời gian đầu để giảm bớt xuất mối quan hệ tiêu cực nhóm làm việc.Thành lập nhóm giao lưu cởi mở để thúc đẩy niềm tin xây dựng tương quan Điều chỉnh khối lượng công việc phân chia công việc nhóm cho nhân viên có quan hệ tiêu cực không làm việc Nỗ lực ni dưỡng mối quan hệ tích cực, tránh thu xảy tương quan tiêu cực Dừng mối quan hệ tiêu cực chúng hình thành, trước chúng ảnh hưởng đến hội thăng tiến phát triển Sử dụng mối quan hệ tiêu cực phản hồi tạo nên thay đổi thân 3.3.3 Nguồn tài thực giải pháp: Nguồn tài thực giải pháp lấy từ nguồn Trung tâm Hội nghị Quốc tế Nhưng bối cảnh dịch COVID-19 tác động nặng đến mặt hoạt động kinh tế đời sống người lao động làm đứt gãy hoạt động đặt nhiều thách thức cho Trung tâm Hội nghị Quốc tế, tác động nghiêm trọng dịch COVID-19 việc thực trả lương chi đột xuất quy mô lớn; mặt khác thu hoạt động kinh doanh năm 2020 không đạt dự toán, dù mức 102 hụt thu thấp nhiều so với dự báo trước Ban giám đốc phải đưa nhiều giải pháp tài nhằm tháo gỡ khó khăn trước mắt Tuy nhiên, dịch COVID-19 diễn biến phức tạp địi hỏi Trung tâm phải có giải pháp tài tổng thể với nguồn lực cụ thể nhằm thúc đẩy phục hồi phát triển kinh tế Tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh số sách hỗ trợ người lao động gặp khó khăn đại dịch Covid-19, bảo đảm đời sống an sinh cho người lao động Nắm nguồn thu; chủ động tham mưu cho cấp ủy, Ban giám đốc tổ chức thực có hiệu giải pháp phí hỗ trợ cho người lao động quản lý thu phù hợp với mảng, đối tượng thu Phấn đấu tăng thu tối thiểu - 5% so dự toán định trước Siết chặt kỷ luật, kỷ cương tài chính; tăng cường cơng tác tra, kiểm tra, giám sát công khai, minh bạch thu, chi, quản lý, sử dụng tài sản công, thực kết luận quan tra, kiểm toán; chuyển đổi chế kiểm tra, giám sát từ tiền kiểm sang hậu kiểm, gắn với trách nhiệm giải trình minh bạch hóa chế tài xử lý có đủ mức độ răn đe; kiên xử lý nghiêm, kịp thời trường hợp vi phạm 3.3.4 Nguồn nhân lực thực giải pháp: Trong bối cảnh mở cửa, hội nhập quốc tế nay, đặc biệt u cầu, nhiệm vụ q trình cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước, đặt yêu cầu cấp bách nguồn nhân lực chất lượng cao Đây nguồn lực quan trọng để thực thắng lợi mục tiêu, nhiệm vụ TT đề ra, đẩy mạnh hoạt động hợp tác, đối ngoại, nâng cao vị TT khẳng định: “Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố định phát triển nhanh bền vững Do đó, cần có chế, sách hữu hiệu để nguồn nhân lực chất lượng cao phát huy lực, sở trường, mạnh cho phận, lĩnh vực, tạo thành sức mạnh tổng hợp, thực mục tiêu TT đề Nguồn nhân lực then chốt hoạt động TT, mặt quan trọng quản trị nhân lực Trung tâm Tuy nhiên giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm gặp nhiều khó khăn Nguồn nhân lực có vai trị lớn đến phát triển Trung tâm Nhận thức tầm quan trọng đó, 103 Trung tâm Hội nghị Quốc tế trọng đến công tác tạo động lực cho NLĐ nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ, chun mơn, gắn bó với đơn vị, hăng hái, nhiệt tình công việc Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho NLĐ Trung tâm, nhận định rõ thực trạng dựa mục tiêu, định hướng phát triển Trung tâm, nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NLĐ Trung tâm, xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh, hội nhập quốc tế đơn vị từ đến năm 2025 3.4 Một số kiến nghị: 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước Một là, khẩn trương tập trung rà soát, điều chỉnh quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực theo hướng giảm dần lao động chun mơn kỹ thuật tham gia hoạt động kinh tế, từ điều chỉnh chiến lược đào tạo nghề, cấu lại hệ thống giáo dục nghề nghiệp, trọng đào tạo nghề dài hạn có phân tầng chất lượng, ưu tiên đào tạo nghề mũi ngành đề xuất nhu cầu yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực Đây giải pháp mang tính đột phá, có tác động mạnh mẽ đến toàn hệ thống giáo dục đào tạo Hai là, đổi sách đầu tư cho công tác dạy nghề theo hướng giảm dần bao cấp; có chế khuyến khích doanh nghiệp, xã hội đầu tư vào đào tạo nghề Ba là, Thống hệ thống quan quản lý sở giáo dục nghề nghiệp, khắc phục tình trạng phân tán Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý, giảm dần số lượng cán hành gián tiếp chương trình đào tạo theo hướng cập nhật chương trình tiên tiến loại bỏ chương trình khơng cịn phù hợp nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng hiệu sở đào tạo đáp ứng yêu cầu xã hội Đẩy mạnh việc đào tạo nghề theo vị trí việc làm Bốn là, xây dựng đội ngũ giáo viên đạt chuẩn quốc gia với cấu hợp lý, tăng thời gian cho giáo viên trải nghiệm thực tế, thu hút người giỏi có tay nghề cao tham gia dạy nghề; bước xếp lại đội ngũ giáo viên không đáp ứng yêu cầu 104 giảng dạy Ổn định cấu tổ chức hoạt động đơn vị, quản lý chặt chẽ cơng tác nhân - tài – kế hoạch; Đầu tư, nâng cấp sở vật chất cách đồng bộ, triển khai dịch vụ chiều rộng lẫn chiều sâu để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; Nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn; Chuẩn hóa quy trình thống áp dụng tồn trung tâm; chun mơn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ; xây dựng lực lượng lao động trẻ, sáng tạo, tận tụy chuyên nghiệp Phát triển sử dụng hiệu nguồn nhân lực chất lượng cao; tăng cường đào tạo kỹ năng,; Tăng cường giải pháp truyền thông, tiếp thị, quảng bá; xây dựng hình ảnh thương hiệu Trung tâm Hội nghị Quốc tế; cập nhật khai thác tốt hệ thống thơng tin liệu khách hàng để có chiến lược chăm sóc thích hợp, kịp thời 3.4.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội Miễn, giảm tiền thuê đất năm 2020; hỗ trợ tiếp cận tài để phục vụ kinh doanh, trả lương cho người lao động, tạo việc làm bảo đảm an sinh xã hội cho người lao động; cho phép giãn nợ vay khoản nợ phát sinh năm 20192020 không chuyển nhóm nợ hết 31/12/2020; hỗ trợ chi phí chống dịch (xét nghiệm, phun khử khuẩn) sớm tiêm phòng vaccine (đủ mũi) cho đầy đủ người lao động TT đề nghị quan Bảo hiểm Xã hội cho tạm hỗn đóng BHXH hết năm 2020 105 106