Tăng cường huy động vốn khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch đinh công tráng chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển thanh hóa

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ ́H uê PHAN XUÂN VŨ ho ̣c K in h tê TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCHÀNG H CÁ NHÂN TẠI PHÒNG GIAO DỊCH ĐINH CÔNG TRÁNG- CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ À PHÁT V TRIỂN THANH HÓA ươ ̀n g Đ ại CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 Tr LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI DŨNG THỂ HUẾ, 2017 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Dũng Thể Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa bảo vệ học vị khoa học cơng bố cơng trình khác Các thơng tin trích dẫn luận văn trân trọng ́ ́H uê rõ nguồn gốc in h tê Tác giả luận văn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Phan Xuân Vũ i - LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu tập thể cá nhân Trước hết, xin chân thành cảm ơn sâu sắc PGS.TS Bùi Dũng Thể, người thầy trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu đề ́ uê tài hoàn thành luận văn ́H Tơi xin chân thành cảm ơn Phịng Sau Đại học tồn thể thầy giáo trường Đại học Kinh tế - ĐHH tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ tê suốt q trình học tập nghiên cứu h Tơi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo cán công nhân viên Ngân hàng in BIDV – Chi nhánh tỉnh Thanh Hóa phịng giao dịch Đinh cơng Tráng nhiệt tình ̣c K giúp đỡ tơi trình thu thập số liệu, nghiên cứu thực tế đơn vị Xin cám ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tơi hồn thành chương ại ho trình học tập thực luận văn ươ ̀n g Đ Tác giả luận văn Tr Phan Xuân Vũ ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên : PHAN XUÂN VŨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh; niên khóa: 2015 – 2017 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI PHỊNG GIAO DỊCH ĐINH CƠNG TRÁNG - CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THANH HĨA ́ Tính cấp thiết đề tài Bằng uy tín năm hoạt động PGD Đinh Cơng Tráng Thanh Hóa chất lượng ́H phục vụ ngân hàng BIDV (PGD thành lập tháng 9/2012), PGD địa tin cậy để tê khách hàng tiến hành hoạt động giao dịch gửi tiền.Tuy nhiên vài năm trở lại đây, in h thị trường cạnh tranh mạnh, đặc biệt xung quanh phòng giao dịch mở nhiều chi nhánh ngân hàng khác nên thị phần có đơi chút chững lại, doanh số huy động tăng không nhiều chưa tương xứng với tiềm PGD Sự cạnh tranh lãi xuất ̣c K làm cho PGD tăng chi phí huy động marketting Xuất phát từ thực tế trên, xin chọn đề tài luận văn Thạc sĩ là“Tăng cường huy động vốn khách hàng cá nhân Phòng GD Đinh ho Công Tráng - chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Thanh Hóa” ại Mục tiêu phương pháp nghiên cứu - Hệ thống hoá lý luận thực tiễn huy động vốn khách hàng cá nhân NHTM, Phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn PGD Đinh Công Tráng - Đ BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2014-2016 đề xuất số giải pháp tăng cường huy g đông vốn PGD Đinh Cơng Tráng - BIDV Thanh Hóa ươ ̀n Để đạt mục tiêu trên, luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, bao gồm phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp, phương pháp tổng hợp phân tích Sử dụng phần mềm hỗ trợ exel SPSS Tr Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Luận văn đạt số kết quảsau: Thứ nhất, luận văn khái quát sở lý luận thực tiễn liên quan huy động vốn cá nhân Ngân hàng thương mại; Thứ hai, luận văn đánh giá thực trạng vay vốn khách hàng cá nhân PGD Đinh Cơng Tráng Thanh Hóa ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển.Thứ ba, sở đó, luận văn đề xuất đinh hướng nhóm giải pháp mang tính khả thi cao nhằm tăng cường huy động vốn khách hàng cá nhân PGD Đinh Cơng Tráng Thanh Hóa iii - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Thương mại cổ phần : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng TKTT : Tài khoản tốn PGD : Phịng giao dịch ĐVT : Đơn vị tính CNTT : TCTD : Cơng nghệ thơng tin tài Tổ sản)1 chức tín dụng VNĐ : Việt Nam đồng KKH : Không kỳ hạn USD : Đô la HĐV : TTBQ : tê h in ̣c K ho Huy động vốn Đ ại Tăng trưởng bình quân : Khách hàng cá nhân : Thành phần kinh tế Tr ươ ̀n TPKT g KHCN ́H ́ NHNN uê TMCP Ngân hàng thương mại cố phần đầu tư phát triển iv - MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Tóm lược luận văn iii Danh mục từ viết tắt iv Mục lục v ́ uê Bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ viii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài in h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu ̣c K Nội dung nghiên cứu PHẦN II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HUY ĐỘNG VỐN CÁ NHÂN CỦA ại NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Đ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CÁ NHÂN 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại ươ ̀n g 1.1.2 Vai trò Ngân hàng thương mại .6 1.1.3 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.4 Huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Tr 1.1.5 Vai trò huy động vốn NHTM 12 1.1.6 Các phương thức huy động vốn từ khách hàng cá nhân .13 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn cá nhân 16 1.1.8 Các tiêu đánh giá huy động vốn cá nhân .20 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CÁ NHÂN 24 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn cá nhân số NHTM nước học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 24 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam tronghuy động vốn cá nhân 26 v - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI PGD ĐINH CÔNG TRÁNG - BIDV THANH HÓA 28 2.1 Khái quát chung PGD Đinh Cơng Tráng - BIDV Thanh Hóa 28 2.1.1 Khái quát BIDV Thanh Hóa PGD Đinh Công Tráng 28 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh PGD Đinh Cơng Tráng - BIDV Thanh Hóa giai động 2014 - 2016 31 2.2 Thực trạng huy động vốn từ khách hàng cá nhân PGD Đinh Công Tráng - BIDV ́ uê Thanh Hóa giai đoạn 2014 – 2016 37 ́H 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ huy động vốn cá nhân triển khai PGD Đinh Cơng tê Tráng - BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2014-2016 37 2.2.2 Mạng lưới kênh phân phối 38 in h 2.2.3 Kết kinh doanh số dịch vụ huy động vốn cá nhân PGD Đinh Công Tráng - BIDV Thanh Hóa 39 ̣c K 2.3 Thực trạng dịch vụ huy động vốn cá nhân PGD Đinh Công Tráng - BIDV Thanh Hóa qua ý kiến đánh giá đối tượng điều tra 46 ho 2.3.1 Đánh giá nhân viên ngân hàng 46 ại 2.3.2 Đánh giá khách hàng cá nhân .46 Đ 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ huy động vốn cá nhân PGD Đinh Công Tráng - BIDV Thanh Hóa 62 ươ ̀n g 2.4.1 Những kết đạt 62 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế .63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CÁ Tr NHÂN TẠI PGD ĐINH CÔNG TRÁNG - BIDV THANH HÓA 69 3.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ huy động vốn cá nhân Ngân hàng BIDV Thanh Hóa đến năm 2020 .69 3.1.1 Nhận định môi trường kinh doanh huy động vốn cá nhân giai đoạn 2017-2020 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ huy động vốn cá nhân BIDV Thanh Hóa 71 3.2 Mục tiêu phát triển huy động vốn dân cư phòng GD Đinh Công Tráng72 3.3 Giải pháp phát triển huy động vốn dân cư PGD Đinh Công Tráng - BIDV Thanh Hóa .75 vi - 3.3.1 Nhóm giải pháp chung .75 3.3.2 Nhóm giải pháp cụ thể .80 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Kết luận 85 Kiến nghị 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 93 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii - BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình thực nghiên cứu đề tài 23 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý BIDV Thanh Hóa .30 Bảng 2.1 Kết hoạt động huy động vốn PGD Đinh Công Tráng giai đoạn 2014-2016 31 Bảng 2.2 Kết hoạt động tín dụng PGD Đinh Cơng Tráng ́ Tình hình hoạt động dịch vụ PGD Đinh Công Tráng ́H Bảng 2.3 uê giai đoạn 2014-2016 32 Bảng 2.4 tê giai đoạn 2014-2016 34 Kết hoạt động kinh doanh PGD Đinh Công Tráng in h giai đoạn 2014-2016 .36 Các sản phẩm huy động vốn KH cá nhân giai đoạn 2014-2016 38 Bảng 2.6 Nguồn vốn huy động PGD Đinh Cơng Tráng - BIDV Thanh Hóa ̣c K Bảng 2.5 giai đoạn 2014 – 2016 40 Huy động vốn từ dân cư theo kỳ hạn không kỳ hạn PGD Đinh Công ho Bảng 2.7 Số lượng số dư trung bình tài khoản tốn củakhách hàng cá nhân Đ Bảng 2.8 ại Tráng - BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2014-2016 42 GD Đinh Công Tráng giai đoạn 2014-2016 43 g Huy động vốn từ dân cư VNĐ PGD Đinh Công Tráng - BIDV ươ ̀n Bảng 2.9 Thanh Hóa giai đoạn 2014-2016 .44 Bảng 2.10 Huy động vốn từ dân cư USD PGD Đinh Cơng Tráng - BIDV Tr Thanh Hóagiai đoạn 2014-2016 45 Bảng 2.11 Thống kê mô tả mẫu 47 Bảng 2.12 Thống kê mô tả thang đo biến độc lập 48 Bảng 2.13 Thống kê mô tả thang đo biến phụ thuộc 50 Bảng 2.14 Độ tin cậy thang đo biến độc lập (hệ số Cronbach's Alpha) 51 Bảng 2.15 Độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 2.16 Kiểm định tương quan biến độc lập 53 Bảng 2.17 Hệ số Eigenvalues 54 viii - Bảng 2.18 Ma trận xoay phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 55 Bảng 2.19 Kiểm định tương quan biến thuộc biến phụ thuộc 57 Bảng 2.20 Phân tích nhân tố khám phá – phương sai trích biến thuộc biến phụ thuộc 57 Bảng 2.21 Thứ tự biến đưa vào mơ hình hồi quy theo phương pháp Stepwise 59 Bảng 2.22 Hệ số hồi quy mơ hình .60 Bảng 3.2 Mục tiêu kinh doanh huy động vốn dân cư giai đoạn 2017-2020 BIDV ́ Mục tiêu giai đoạn 2017-20120 BIDV Thanh Hóa 72 uê Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh dịch vụ huy động vốn cá nhân giai đoạn 2017-2019 tê Bảng 3.3 ́H Thanh Hóa 72 Phịng GD Đinh Cơng Tráng .73 h Mục tiêu giai đoạn 2017-2019 PGD Đinh Công Tráng - BIDV Thanh in Bảng 3.4 Hóa 74 Mục tiêu kinh doanh huy động vốn dân cư giai đoạn 2017-2020 Phòng ̣c K Bảng 3.5 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Đinh Công Tráng - BIDV Thanh Hóa .74 ix - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Nhân viên NH có kiến thức chun mơn tốt 10.70 3.845 10.73 3.926 10.69 3.844 10.72 in Item Deleted Item Deleted 877 933 ́ nghiệp vụ nhanh chóng, 878 933 ́H xác uê Nhân viên NH xử lý độ thân thiện với khách 877 933 876 934 h hàng tê Nhân viên NH có thái 3.920 ̣c K Nhân viên NH lịch ho thiệp ân cần 2.6 Nhóm nhân tố uy tín ngân hàng N of Alpha Items g Item-Total Statistics Tr ươ ̀n 943 Đ Cronbach's ại Reliability Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted NH tạo thương hiệu thị trường NH bảo mật tốt thông tin khách hàng 5.57 1.589 910 894 5.52 1.701 875 923 - NH thực yêu cầu khách hàng 5.51 1.674 861 933 hứa 2.7 Tổng thể nhóm nhân tố N of Alpha Items ́ Cronbach's ́H 20 tê 643 uê Reliability Statistics h Item-Total Statistics Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted in Corrected ̣c K Scale Mean if Scale Item Deleted Item Deleted NH tạo thương 616 69.99 17.730 376 613 69.98 18.027 310 624 68.81 18.818 308 639 68.85 18.918 301 640 68.81 19.075 363 544 ại tin khách hàng 358 Đ NH bảo mật tốt thông 17.729 ho 70.04 hiệu thị trường g NH thực yêu ươ ̀n cầu khách hàng hứa Tr Ngân hàng có lãi suất ổn định Ngân hàng áp dụng mức lãi suất hợp lý Ngân hàng áo dụng lãi suất phù hợp với loại kỳ hạn gửi tiền - NH có nhiều sách ưu đãi cho khách hàng 68.36 18.272 422 639 68.37 18.249 433 637 68.32 18.302 430 637 68.35 18.257 69.20 17.533 đến giao dịch NH quan tâm đến khách hàng vào dịp NH có hình ảnh quảng NH tham gia tài trợ cho 331 637 475 612 17.566 483 611 69.18 17.442 391 609 69.21 17.996 304 624 69.90 17.702 365 614 69.85 17.464 395 609 69.82 17.428 313 606 68.73 18.764 461 549 tê nhiều chương trình, ́H ́ bá đẹp thu hút uê lễ tết Nhân viên NH xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, Đ ại Nhân viên NH có thái độ thân thiện với khách 69.22 ho xác in thức chun mơn tốt ̣c K Nhân viên NH có kiến h kiện hàng ươ ̀n g Nhân viên NH lịch thiệp ân cần SP dịch vụ đáp ứng nhu Tr cầu khách hàng Sản phẩm, dịch vụ đa dạng cho khách hàng lựa chọn NH liên tục cho sản phẩm, dịch vụ Hồ sơ thủ tục đơn giản - Thời gian làm thủ tục nhanh chóng Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng 68.86 19.148 306 561 68.88 19.215 314 562 2.8 Nhóm nhân tố biến phụ thuộc ́ N of Alpha Items h tê 931 ́H Cronbach's uê Reliability Statistics in Item-Total Statistics Variance if if Item Item Deleted Deleted Alpha if Item-Total Item Y2 8.07 Y3 8.05 g ươ ̀n Correlation Deleted 1.591 869 891 1.625 829 922 1.575 876 885 ại 8.08 Đ Y1 Tr Corrected ho Scale Mean Cronbach's ̣c K Scale - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA: 3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 3110.968 190 Sig .000 ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 762 ́H Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Total Variance 5.544 27.720 27.720 5.544 3.613 18.066 45.787 3.613 2.720 13.599 2.654 % % of Total Variance Cumulative % 27.720 3.619 18.093 18.093 18.066 45.787 3.483 17.416 35.508 59.385 2.720 13.599 59.385 2.829 14.144 49.652 13.269 72.655 2.654 13.269 72.655 2.709 13.547 63.199 2.139 10.693 83.347 2.139 10.693 83.347 2.696 13.478 76.677 1.147 5.737 89.084 1.147 5.737 89.084 2.481 12.407 89.084 296 1.482 90.566 283 1.416 91.982 255 1.275 93.257 10 218 94.349 11 Đ ại ho 27.720 ̣c K % Loadings g Component Total Variance Cumulative h Cumulative in % of Loadings Rotation Sums of Squared tê Extraction Sums of Squared ươ ̀n 1.092 95.267 14 138 691 97.540 15 115 575 98.115 16 102 512 98.627 17 085 426 99.053 18 080 398 99.451 19 065 327 99.779 20 044 221 100.000 12 918 172 861 96.128 144 721 96.849 Tr 13 184 Extraction Method: Principal Component Analysis - Rotated Component Matrixa Component NH quan tâm đến khách hàng vào 932 dịp lễ tết ́ quảng bá đẹp thu uê NH có hình ảnh 921 ́H hút sách ưu đãi cho tê NH có nhiều in h 909 khách hàng đến giao NH tham gia tài trợ 900 ho cho nhiều chương trình, kiện ại Nhân viên NH xử lý 933 g Đ nghiệp vụ nhanh chóng, xác ̣c K dịch ươ ̀n Nhân viên NH có thái độ thân thiện với 929 Tr khách hàng Nhân viên NH có kiến thức chun 928 mơn tốt Nhân viên NH lịch thiệp ân cần 921 - Sản phẩm, dịch vụ đa dạng cho khách hàng 941 lựa chọn SP dịch vụ đáp ứng 933 nhu cầu khách hàng NH liên tục cho sản phẩm, dịch vụ 933 ́ uê ́H NH tạo thương 959 tê hiệu thị trường NH bảo mật tốt thông 943 in h tin khách hàng NH thực ̣c K yêu cầu khách hàng hứa ho Ngân hàng có lãi suất Đ Ngân hàng áo dụng lãi suất phù hợp với 924 tiền ươ ̀n g loại kỳ hạn gửi 941 ại ổn định 937 Ngân hàng áp dụng Tr mức lãi suất hợp lý Hồ sơ thủ tục đơn giản Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng Thời gian làm thủ tục nhanh chóng 916 877 847 829 - Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến thuộc biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ́H df 000 h tê Sig 357.289 ́ Approx Chi-Square uê Bartlett's Test of Sphericity 760 in Total Variance Explained ̣c K Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Cumulative Total Variance 2.627 222 151 % 87.552 87.552 7.414 94.966 5.034 100.000 Total % of Cumulative Variance % 2.627 87.552 87.552 g Đ ại nt % of ho Compone Loadings Component Matrixa Tr ươ ̀n Extraction Method: Principal Component Analysis Component Y3 943 Y1 942 Y2 922 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted - KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ PEARSON: Correlations Khả huy động vốn tổng thể Khả huy động vốn tổng thể Pearson Correlation X1 X2 X3 X4 X5 X6 541** 483** 394** 627** 451** 421** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 ́ 150 000 000 N 150 Pearson Correlation X3 N 150 ho N Pearson Correlation Đ ại X4 X6 000 000 150 150 150 150 150 279** 338** 338** 466** 150 150 394** 336** 279** 000 000 001 150 150 150 001 000 000 000 150 150 150 150 310** 319** 458** 150 627** 352** 338** 310** 000 000 000 000 N 150 150 150 150 g Sig (2-tailed) Pearson Correlation ươ ̀n Tr X5 000 000 in 000 Sig (2-tailed) 000 483** 394** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 150 000 tê Sig (2-tailed) 394** 336** 352** 370** 373** ̣c K X2 541** ́H Pearson Correlation h X1 uê N 000 000 000 000 150 150 150 383** 405** 150 451** 370** 338** 319** 383** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 000 000 150 150 326** 000 150 150 421** 373** 466** 458** 405** 326** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 - HỒI QUY MÔ HÌNH ĐA BIẾN Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to- ́ enter = 100) Stepwise (Criteria: tê Probability-of-F-to- h Chính sách lãi suất ̣c K in huy động vốn ho Đ ại Đội ngũ nhân viên ươ ̀n g Tr Sản phẩm , dịch vụ tiền gửi enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) Stepwise (Criteria: Chính sách ưu đãi khách hàng quảng bá hình ảnh Probability-of-F-to enter = 100) - Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to- Thủ tục thời gian enter = 100) a Dependent Variable: Khả huy động vốn tổng thể ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Model Summaryg Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate Durbin-Watson a 781 610 607 324 849b 721 718 275 c 871 759 754 257 d 889 790 785 240 e 899 808 801 231 902f 814 806 228 1.746 a Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng b Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng, Chính sách lãi suất huy động vốn c Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng, Chính sách lãi suất huy động vốn, Đội ngũ nhân viên d Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng, Chính sách lãi suất huy động vốn, Đội ngũ nhân viên, Sản phẩm , dịch vụ tiền gửi e Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng, Chính sách lãi suất huy động vốn, Đội ngũ nhân viên, Sản phẩm , dịch vụ tiền gửi, Chính sách ưu đãi khách hàng quảng bá hình ảnh f Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng, Chính sách lãi suất huy động vốn, Đội ngũ nhân viên, Sản phẩm , dịch vụ tiền gửi, Chính sách ưu đãi khách hàng quảng bá hình ảnh, Thủ tục thời gian giao dịch g Dependent Variable: Khả huy động vốn tổng thể - ANOVAa Sum of Mean Square Regression 24.320 24.320 Residual 15.553 148 105 Total 39.873 149 Regression 28.766 14.383 Residual 11.107 147 076 Total 39.873 149 Regression 30.264 9.609 146 Total 39.873 149 Regression 31.520 7.880 8.354 145 058 39.873 149 32.222 6.444 7.652 144 053 39.873 149 Regression 32.446 5.408 7.427 143 052 39.873 149 F Sig 231.432 000b 190.354 000c Residual Regression ại ho Total Đ Residual g Total Residual tê 000d 136.776 000e 121.280 000f 104.121 000g h Tr Total 153.272 066 ̣c K Residual 10.088 in ́H ́ df uê Squares ươ ̀n Model a Dependent Variable: Khả huy động vốn tổng thể b Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng c Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng, Chính sách lãi suất huy động vốn d Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng, Chính sách lãi suất huy động vốn, Đội ngũ nhân viên e Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng, Chính sách lãi suất huy động vốn, Đội ngũ nhân viên, Sản phẩm , dịch vụ tiền gửi - f Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng, Chính sách lãi suất huy động vốn, Đội ngũ nhân viên, Sản phẩm , dịch vụ tiền gửi, Chính sách ưu đãi khách hàng quảng bá hình ảnh g Predictors: (Constant), Uy tín ngân hàng, Chính sách lãi suất huy động vốn, Đội ngũ nhân viên, Sản phẩm , dịch vụ tiền gửi, Chính sách ưu đãi khách hàng quảng bá hình ảnh, Thủ tục thời gian giao dịch ́ uê Coefficientsa Coefficients Std hàng (Constant) 188 734 048 703 hàng h Sig Tolerance VIF 5.764 000 781 15.213 000 167 1.000 1.000 4.215 000 055 478 8.123 000 548 1.825 381 050 451 7.670 000 548 1.825 375 170 361 055 384 6.586 000 486 2.059 322 048 381 6.708 000 511 1.955 231 048 245 4.771 000 625 1.599 g Chính sách lãi 449 Statistics Đ Uy tín ngân t ̣c K Uy tín ngân 1.083 Beta ho (Constant) Error ại B in Model Collinearity tê Coefficients ́H Unstandardized Standardized ươ ̀n suất huy động vốn (Constant) Tr Uy tín ngân hàng 2.205 029 Chính sách lãi suất huy động vốn Đội ngũ nhân viên - (Constant) Uy tín ngân hàng 215 163 1.323 188 299 053 318 5.653 000 456 2.195 235 049 278 4.837 000 437 2.291 217 045 230 4.778 000 623 1.606 200 043 242 4.669 000 073 161 260 052 212 047 Chính sách lãi suất huy động (Constant) Uy tín ngân hàng ́H ́ 436 2.292 251 4.492 000 428 2.334 044 217 4.687 000 619 1.616 173 042 209 4.142 000 522 1.915 136 037 164 3.635 000 653 1.530 -.023 166 254 051 277 ho vốn Đội ngũ nhân 205 Đ viên 454 651 5.013 000 Chính sách lãi suất huy động 539 1.855 tê h vụ tiền gửi in Sản phẩm , dịch ̣c K viên ại Đội ngũ nhân uê vốn g Sản phẩm , dịch ươ ̀n vụ tiền gửi Chính sách ưu Tr đãi khách hàng quảng bá hình ảnh (Constant) Uy tín ngân hàng -.137 891 270 4.941 000 435 2.300 - Chính sách lãi suất huy động 197 047 233 4.186 000 419 2.387 198 043 209 4.550 000 615 1.627 155 042 187 3.671 000 500 2.000 132 037 159 3.552 001 076 036 vốn Đội ngũ nhân viên Sản phẩm , dịch ́ uê vụ tiền gửi đãi khách hàng 089 ̣c K gian giao dịch in Thủ tục thời h hình ảnh 2.080 039 ươ ̀n g Đ ại ho a Dependent Variable: Khả huy động vốn tổng thể Tr 651 1.535 tê quảng bá ́H Chính sách ưu 705 1.419