Tạo động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm kinh doanh vnpt thừa thiên huế

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ in h NGUYỄN VIẾT ÁNH tê ́H uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI Đ ại ho ̣c K TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Tr ươ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H NGUYỄN VIẾT ÁNH uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ h TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ̣c K in TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ : Quản lý kinh tế Mã số : 34 01 10 ho Chuyên ngành : Ứng dụng Đ ại Định hướng đào tạo NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN XUÂN KHOÁT Tr ươ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế” trung thực chưa uê ́ cơng bố cơng trình khác Tôi xin chịu trách nhiệm công trình nghiên cứu riêng tê ́H Huế, ngày … tháng … năm 2022 in h Người cam đoan Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Nguyễn Viết Ánh i - LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể Thầy Cô giáo thuộc Trường Đại học Kinh tế - Đại học trang bị giúp cho em kiến thức suốt q trình học tập Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS uê ́ TS Nguyễn Xuân Khoát, người tận tình, trực tiếp hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp tê ́H Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc, Phòng chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! in h Huế, ngày … tháng … năm 2022 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Người thực ii Nguyễn Viết Ánh - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT An toàn vệ sinh lao động BHTT Bán hàng trực tiếp BSC (Balanced Scorecard) Thẻ điểm cân CBCNV Cán công nhân viên CMKH Cách mạng khoa học CTV Cộng tác viên KPI (Key Performance Indicator) Chỉ số đánh giá thực công việc MST Mã số thuế NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NXB Nhà Xuất Quyết định Sản xuất kinh doanh ho SXKD TCT TTKD VNPT Thừa Thiên Huế Tổng Công ty Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Đ ại TNHH tê ́H h in ̣c K QĐ NSTH uê ́ ATVSLĐ Nhân Tổng hợp Trách nhiệm hữu hạn Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt ̀ng VNPT Nam Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VT-CNTT Viễn thông công nghệ thông tin VNĐ Việt Nam đồng Tr ươ VNPT Vinaphone iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii uê ́ MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG ix tê ́H MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung in h 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu .2 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích, xử lý liệu Đ ại Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP ̀ng 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu thỏa mãn nhu cầu ươ 1.1.2 Động lực làm việc 1.1.3 Tạo động lực làm việc Tr 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực làm việc 1.2.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết công J.Staccy Adam .7 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor H Vroom .8 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 11 iv - 1.3.1 Xác định động lực làm việc người lao động .11 1.3.2 Tạo động lực làm việc cơng cụ tài 14 1.3.2.1 Tạo động lực làm việc thông qua hệ thống tiền lương 14 1.3.2.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động qua tiền thưởng 15 uê ́ 1.3.2.3 Tạo động lực cho người lao động qua sách phúc lợi dịch vụ 16 tê ́H 1.3.3 Tạo động lực làm việc công cụ phi tài 17 1.3.3.1 Tạo động lực làm việc thơng qua sử dụng, bố trí nhân lực 17 1.3.3.2 Tạo động lực làm việc thông qua đánh giá thực công việc 18 1.3.3.3 Tạo động lực làm việc thông qua điều kiện, môi trường làm việc 19 h 1.3.3.4 Tạo động lực làm việc thông qua đào tạo, phát triển NNL 20 in 1.4 Các tiêu chí đánh giá động lực làm việc người lao động 22 1.4.1 Mức độ hài lòng người lao động .22 ̣c K 1.4.2 Năng suất lao động, chất lượng hiệu công việc 22 1.4.3 Sự gắn bó người lao động 23 ho 1.4.4 Tính tích cực chủ động sáng tạo người lao động 23 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 23 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .23 Đ ại 1.5.1.1 Pháp luật Nhà nước, sách Chính Phủ: 23 1.5.1.2 Điều kiện kinh tế - trị - xã hội nước địa phương 24 1.5.1.3 Đặc điểm, cấu thị trường lao động 24 ̀ng 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 24 1.5.2.1 Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức 24 ươ 1.5.2.2 Văn hóa tổ chức 25 1.5.2.3 Kinh nghiệm phong cách lãnh đạo 25 Tr 1.5.2.4 Vị thế, tiềm phát triển tổ chức 25 1.5.2.5 Hệ thống thông tin nội 25 1.5.2.6 Cơ cấu lao động tổ chức 26 1.5.2.7 Vị trí khả phát triển nghề nghiệp 26 v - 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động học Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 26 1.6.1 Một số kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 26 uê ́ 1.6.1.1 Kinh nghiệm Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 26 1.6.1.2 Kinh nghiệm Tập đoàn Hewlett-Packark 27 tê ́H 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho TTKD VNPT Thừa Thiên Huế .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ30 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 30 h 2.1.1 Thông tin doanh nghiệp 30 in 2.1.2 Mơ hình tổ chức .31 ̣c K 2.1.3 Các nguồn lực .31 2.1.4 Tình hình kinh doanh TTKD VNPT Thừa Thiên Huế thời gian qua33 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD ho VNPT Thừa Thiên Huế 36 2.2.1 Xác định nhu cầu làm việc người lao động .36 Đ ại 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động cơng cụ tài 37 2.2.2.1 Phương pháp phân phối tiền lương 38 ̀ng 2.2.2.2 Nguyên tắc xây dựng phân phối tiền lương 39 2.2.2.3 Nguyên tắc phân bổ quỹ tiền lương 39 ươ 2.2.2.7 Thực sách phúc lợi cho người lao động 46 2.2.3 Các hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động cơng Tr cụ phi tài 47 2.2.3.1 Tạo động lực làm việc thơng qua sử dụng, bố trí nguồn nhân lực 47 2.2.3.2 Tạo động lực làm việc thông qua đánh giá thực công việc 48 2.2.3.3 Tạo động lực làm việc thông qua điều kiện, môi trường làm việc 50 2.2.3.4 Tạo động lực làm việc thông qua đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 51 vi - 2.2.3.5 Hoạt động phong trào TTKD VNPT Thừa Thiên Huế 54 2.2.3.6 Xây dựng tiến hành hoạt động nội đơn vị cho NLĐ 55 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người uê ́ lao động TTKD VNPT Thừa Thiên Huế 56 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .56 tê ́H 2.3.1.1 Về sách pháp luật Nhà nước 56 2.3.1.2 Thị trường lao động lĩnh vực VT-CNTT 56 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 58 2.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động h TTKD VNPT Thừa Thiên Huế 61 in 2.4.1 Những kết đạt 61 2.4.1.1 Kết động lực làm việc người lao động 61 ̣c K 2.4.1.2 Những kết công tác tạo động lực cho người lao động 63 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 65 ho 2.4.2.1 Những tồn tại, hạn chế 65 2.4.2.2 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC Đ ại TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ 68 3.1 Định hướng mục tiêu hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho ̀ng người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 68 3.1.1 Định hướng hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc Trung tâm ươ Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế .68 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao Tr động Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế .69 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Thừa Thiên Huế 69 3.2.1 Giải pháp tạo động lực làm việc cơng cụ tài 69 vii - 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc 69 3.2.1.2 Xây dựng chế độ khen thưởng phúc lợi phù hợp 71 3.2.2 Giải pháp tạo động lực làm việc công cụ phi tài 74 uê ́ 3.2.2.2 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động 75 tê ́H 3.2.2.3 Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho người lao động 77 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc đổi phương pháp đánh giá thực công việc 80 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 80 h 3.2.3.2 Đổi phương pháp đánh giá thực công việc 81 in KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 ̣c K Kết luận 85 Kiến nghị Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone)86 2.1 Phát triển phong trào thi đua khích lệ khoa học sáng tạo 86 ho 2.2 Đổi công tác quản trị nhân lực theo hướng đại hiệu 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC [1] 90 viii tê ́H uê ́ - Hình 2.16 Sự an tồn q trình lao động CBCNV (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) in bị bảo hộ có đủ đáp ứng tiêu chuẩn an tồn h 16 CBCNV làm việc trường (cơng nhân kỹ thuật), trang thiết Qua kết điều tra: 75,00% nhân viên đánh giá trang thiết bị bảo hộ ̣c K làm việc trường đầy đủ an tồn; 25,00% nhân viên có ý kiến trung lập Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế đặt tiêu chí đảm bảo trang ho thiết bị bảo hộ cho CBCNV làm việc trường tiêu chí quan trọng Từ việc không nhân viên đánh giá khơng an tồn từ thấy Tr ươ ̀ng Đ ại TTKD VNPT Thừa Thiên Huế thực tốt tiêu chí Hình 2.17 Trang thiết bị bảo hộ có đủ đáp ứng tiêu chuẩn an toàn (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 17 Vị trí làm việc CBCNV có đảm bảo lâu dài Qua kết điều tra: 74,17% nhân viên đánh giá vị trí làm việc trung tâm đảm bảo lâu dài; 18,33% nhân viên có ý kiến trung lập có 7,50% trả 118 - lời không đảm bảo Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế đáp ứng nhu cầu mục tiêu hàng đầu nhân viên công việc ổn định Tuy nhiên, số 7,50% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Thừa Thiên Huế rõ ràng vị trí cơng việc 09 lao động có ́ thay đổi Nhìn cách tổng thể, người cảm thấy không đảm bảo tính lâu dài khối lao động trực tiếp họ cảm thấy vất vả với công việc nhân viên có ho ̣c K in h tê ́H số năm kinh nghiệm Hình 2.18 Vị trí làm việc CBCNV có đảm bảo lâu dài (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) Đ ại 18 Hoạt động thăm hỏi hiếu, hỉ, ốm đau từ Cơng đồn quan Qua kết điều tra: 76,67% nhân viên đánh giá hoạt động thăm hỏi hiếu, hỉ, ốm đau từ cơng đồn quan chu đáo; 15,83% nhân viên có ý kiến trung lập ̀ng Kết cho thấy Công đoàn TTKD VNPT Thừa Thiên Huế trọng cơng tác tổ chức hoạt động đồn thể, tăng tinh thần đoàn kết CBCNV đơn ươ vị với tốt giúp cho nhân viên cảm thấy quan tâm từ trung tâm Qua đó, cơng đồn TTKD VNPT Thừa Thiên Huế góp phần Tr lớn cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động gắn kết người tổ chức thành máy thống 119 tê ́H uê ́ - Hình 2.19 Hoạt động thăm hỏi hiếu, hỉ, ốm đau từ Cơng đồn quan h (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) in 19 Hoạt động tham quan, nghỉ mát định kỳ cho người lao động có tổ chức hàng năm ̣c K Qua kết điều tra: 93,33% nhân viên đánh giá hoạt động tham quan, nghỉ mát định kỳ cho người lao động tổ chức đặn hàng năm; 5,83% nhân ho viên có ý kiến trung lập có 0,83% trả lời khơng đặn Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế đáp ứng tốt nhu cầu nghỉ dưỡng nhân viên Tuy nhiên, số 0,83% kết khảo sát số cần lưu ý Đ ại TTKD VNPT Thừa Thiên Huế liên quan đến địa điểm tổ chức tham Tr ươ ̀ng quan, nghỉ mát năm liên tiếp Hình 2.20 Hoạt động tham quan, nghỉ mát định kỳ cho người lao động có tổ chức hàng năm 120 - (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 20 Hoạt động bảo vệ quyền lợi Cơng đồn Qua kết điều tra: 91,67% nhân viên đánh giá hoạt động bảo vệ quyền lợi cơng đồn hiệu quả; 8,33% nhân viên có ý kiến trung lập Kết cho uê ́ thấy Cơng đồn TTKD VNPT Thừa Thiên Huế ln đặt mục tiêu công tác bảo vệ quyền lợi cho CBCNV lên hàng đầu Từ công tác bảo vệ quyền lợi cho tê ́H người lao động hoạt động tốt giúp cho phát triển động lực làm việc ̣c K in h nhân viên đơn vị ho Hình 2.21 Hoạt động bảo vệ quyền lợi Cơng đồn (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) Đ ại 21 Hoạt động xây dựng đội ngũ (teambuilding) tổ chức tiệc, trị chơi, thi tập thể có đáp ứng kỳ vọng CBCNV Qua kết điều tra: 88,33% nhân viên đánh giá hoạt động xây dựng đội ngũ ̀ng (teambuilding) tổ chức tiệc, trò chơi, thi tập thể có đáp ứng kỳ vọng CBCNV hiệu quả; 11,67% nhân viên có ý kiến trung lập Kết cho ươ thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế thành công công tác tổ chức hoạt động xây dựng đội ngũ dành riêng cho nhân viên làm việc trung tâm Từ công Tr tác tổ chức xây dựng đội ngũ cho người lao động hoạt động thường xuyên giúp cho phát triển động lực làm việc nhân viên đơn vị tăng tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn CBCNV 121 tê ́H uê ́ - Hình 2.22 Hoạt động xây dựng đội ngũ (teambuilding) (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 22 Ý kiến CBCNV đóng góp cho cấp có coi trọng Đ ại ho ̣c K in h hoạt động sách, chiến lược Trung tâm Hình 2.23 Ý kiến CBCNV đóng góp cho cấp có coi trọng hoạt động sách, chiến lược Trung tâm (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) ̀ng Qua kết điều tra: 83,33% nhân viên đánh giá ý kiến đóng góp CBCNV ươ hoạt động sách, chiến lược trung tâm coi trọng; 15,00% nhân viên có ý kiến trung lập có 1,67% trả lời khơng coi trọng Kết Tr cho thấy lãnh đạo cấp cao TTKD VNPT Thừa Thiên Huế ban hành sách chiến lược khơng cứng nhắc, ln tình hình thực tế ý kiến đóng góp CBCNV công tác trung tâm Tuy nhiên, số 1,67% kết khảo sát số cho thấy trình tiếp thu ý kiến ban hành sách lãnh đạo có trình xem xét chọn lọc ý kiến phần hợp đơn vị Xét theo trình thực thấy phương hướng làm việc lãnh đạo TTKD 122 - VNPT Thừa Thiên Huế giúp cho nhân viên ln có động lực làm việc, góp cơng sức đơn vị 23 Cán cấp có quan tâm, giúp đỡ cơng việc đời sống CBCNV uê ́ Qua kết điều tra: 86,67% nhân viên đánh giá quan tâm từ quản lý cấp công việc đời sống cấp thừa hành trung tâm; 11,67% tê ́H nhân viên có ý kiến trung lập có 1,67% trả lời thờ Kết cho thấy lãnh đạo cấp cao TTKD VNPT Thừa Thiên Huế có cơng tác hoạt động thể quan tâm giúp đỡ công việc đời sống CBCNV Tuy nhiên, số 1,67% kết khảo sát số cần lưu ý lãnh đạo TTKD VNPT Thừa in h Thiên Huế rõ ràng lãnh đạo chưa thể quan tâm đến toàn Đ ại ho ̣c K CBCNV có quan tâm chưa đáp ứng đủ ̀ng Hình 2.24 : Cán cấp có quan tâm, giúp đỡ công việc đời sống CBCNV ươ (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 24 Hoạt động cơng ích từ thiện trung tâm Tr Qua kết điều tra: 91,67% nhân viên đánh giá thiết thực việc thực hoạt động cơng ích từ thiện trung tâm nay; 8,33% nhân viên có ý kiến trung lập Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế công tác thực hoạt động cơng ích trung tâm kêu gọi CBCNV hưởng ứng thiết thực có ý nghĩa 123 tê ́H uê ́ - Hình 2.25 Hoạt động cơng ích từ thiện trung tâm h (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) in 25 Hài lịng vị trí cơng việc khơng ̣c K Qua kết điều tra: 84,17% nhân viên đánh giá hài lịng vị trí cơng việc tại; 10,83% nhân viên có ý kiến trung lập có 5,00% trả lời khơng hài lịng Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế có bố trí hợp lý vị trí ho cơng việc cho hầu hết CBCNV trung tâm Tuy nhiên, số 5,00% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Thừa Thiên Huế rõ ràng việc bố trí xếp vị trí cơng việc cịn thiếu sót, chưa thực khiến Đ ại CBCNV hài lịng cần phải có sách luân chuyển công việc để cán Tr ươ ̀ng thử thách vị trí khác Hình 2.26 : Hài lịng vị trí cơng việc không (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 124 - 26 Sự ghi nhận tổ chức đến thành tích người lao động trao thưởng, tuyên dương, trao tặng danh hiệu Qua kết điều tra: 82,50% nhân viên đánh giá hợp lý ghi nhận tổ chức đến thành tích người lao động trao thưởng, tuyên dương, trao tặng uê ́ danh hiệu; 15,83% nhân viên có ý kiến trung lập có 1,6% trả lời không hợp lý Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế hồn thành tốt cơng tác ghi tê ́H nhận trao thưởng, tuyên dương, trao tặng danh hiệu thành tích người lao động Tuy nhiên, số 1,67% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Thừa Thiên Huế việc ghi nhận chưa hợp lý ho ̣c K in h số tiêu chí Hình 2.27 Sự ghi nhận tổ chức đến thành tích người lao động trao Đ ại thưởng, tuyên dương, trao tặng danh hiệu (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 27 Trung tâm có dành cho người đạt thành tích cao cơng việc ưu ̀ng đãi đặc biệt hay đặc quyền riêng Trong tổng số 120 người lao động tham gia khảo sát có 49 nhân viên tương ươ đương 40,83% lựa chọn đáp án “ln ln”, có 48 nhân viên tương đương 40,00% lựa chọn đáp án “thường xuyên (tần suất ln ln)”, Tr có 21 nhân viên tương đương 17,50% lựa chọn đáp án “thỉnh thoảng” lại nhân viên lựa chọn đáp án “không bao giờ” 125 ̣c K in h tê ́H uê ́ - Hình 2.28 Trung tâm có dành cho người đạt thành tích cao công việc ưu ho đãi đặc biệt hay đặc quyền riêng (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 28 Tư tưởng, quan niệm cá nhân người lao động có đồng Đ ại nghiệp tôn trọng Qua kết điều tra: 80,83% nhân viên đánh giá coi trọng tư tưởng, quan niệm cá nhân người lao động đồng nghiệp tơn trọng; 17,50% ̀ng nhân viên có ý kiến trung lập có 1,67% trả lời khơng coi trọng Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế thành cơng truyền đạt văn hóa “tơn ươ trọng lẫn nhau” công sở, giúp cho cá nhân người lao động có cảm giác đồng nghiệp tôn trọng Tuy nhiên, số 1,67% kết khảo sát Tr số cần lưu ý TTKD VNPT Thừa Thiên Huế nói chung CBCNV nói riêng cho thấy có số cán chưa cảm giác đồng nghiệp tôn trọng, cần phải khắc phục điều chỉnh điểm 126 tê ́H uê ́ - nghiệp in tôn trọng h Hình 2.29 Tư tưởng, quan niệm cá nhân người lao động có đồng ̣c K (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) ̀ng Đ ại ho 29 Quyền riêng tư cá nhân người lao động có tơn trọng ươ Hình 2.30 Quyền riêng tư cá nhân người lao động có tơn trọng (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) Tr Qua kết điều tra: 86,67% nhân viên đánh giá coi trọng quyền riêng tư cá nhân người lao động; 11,67% nhân viên có ý kiến trung lập có 1,63% trả lời khơng coi trọng Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế thành công công tác tôn trọng quyền riêng tư nhân viên Tuy nhiên, số 1,63% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT 127 - Thừa Thiên Huế rõ ràng việc tôn trọng quyền riêng tư CBCNV cịn khiếm khuyết cần có điều chỉnh khắc phục 30 Hoạt động đào tạo nội khóa học ngắn hạn (dưới năm) có làm CBCNV thỏa mãn uê ́ Việc đào tạo bồi dưỡng cho người lao động ngắn hạn (dưới năm) thỏa mãn phần nhu cầu nâng cao trình độ nhằm hồn thiện thân tê ́H người lao động Theo số liệu thu từ phiếu điều tra đánh giá người lao động hiệu chương trình đào tạo TTKD VNPT Thừa Thiên Huế mà họ tham gia sau: Qua kết điều tra: 81,67% nhân viên đánh giá thỏa mãn hoạt động in h đào tạo nội khóa học ngắn hạn (dưới năm); 18,33% nhân viên có ý kiến trung lập có 0% trả lời khơng thỏa mãn Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa ̀ng Đ ại ho ̣c K Thiên Huế thành công công tác tổ chức đào tạo năm ươ Hình 2.31 Hoạt động đào tạo nội khóa học ngắn hạn (dưới năm) có làm CBCNV thỏa mãn Tr (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 31 CBCNV có tạo điều kiện tham dự khóa học dài hạn (trên năm) nước nước Việc đào tạo bồi dưỡng nước nước cho người lao động dài hạn (trên năm) thỏa mãn nhu cầu nâng cao trình độ nhằm hoàn thiện thân người lao động Theo số liệu thu từ phiếu điều tra đánh 128 - giá người lao động hiệu chương trình đào tạo TTKD VNPT Thừa Thiên Huế mà họ tham gia sau: Qua kết điều tra: 78,33% nhân viên đánh giá tạo điều kiện tham gia đào tạo khóa học dài hạn (trên năm); 12,50% nhân viên có ý kiến uê ́ trung lập có 9,17% trả lời khơng tạo điều kiện Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế thực công tác tạo điều kiện tham gia khóa học tê ́H dài hạn năm nước nước Tuy nhiên, số 9,17% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Thừa Thiên Huế rõ ràng tiêu chí đánh giá cho việc tạo điều kiện tham gia khóa học dài hạn cịn Đ ại ho ̣c K in h khiếm khuyết, cần phải khắc phục để đáp ứng nhu cầu CBCNV Hình 2.32 CBCNV có tạo điều kiện tham dự khóa học dài hạn (trên năm) nước nước ̀ng (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 32 Sự minh bạch tiêu đánh giá hoàn thành công việc ươ giao Qua kết điều tra: 84,17% nhân viên đánh giá minh bạch tiêu Tr đánh giá hồn thành cơng việc giao; 15,00% nhân viên có ý kiến trung lập có 0,83% trả lời khơng minh bạch Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế thực minh bạch đặt tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc giao rõ ràng Tuy nhiên, số 0,83% kết khảo sát số nhỏ cần lưu ý TTKD VNPT Thừa Thiên Huế rõ ràng minh 129 - bạch công tác đánh giá cịn mang tính chất nể, cần phải thực tê ́H uê ́ nghiêm túc công in giao h Hình 2.33 Sự minh bạch tiêu đánh giá hồn thành cơng việc (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) cho người lao động ̣c K 33 Trung tâm có xây dựng lộ trình phấn đấu nghiệp trọn đời ho Trong tổng số 120 người lao động tham gia khảo sát có 59 nhân viên tương đương 49,17% lựa chọn đáp án “Có đẩy đủ”, có 49 nhân viên tương đương 40,83% lựa chọn đáp án “Có manh mún, khơng thành chỉnh thể”, có 10 nhân Đ ại viên tương đương 8,33% lựa chọn đáp án “Khơng”, cịn lại có nhân viên tương đương 1,67% bổ sung thêm đáp án “Tốt” “Theo kiểu truyền thống, đào tạo lộ Tr ươ ̀ng trình đạt chuẩn lực, chưa có văn cụ thể” 130 - Hình 2.34 Trung tâm có xây dựng lộ trình phấn đấu nghiệp trọn đời cho người lao động (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 34 Cơng việc nhiệm vụ CBCNV giao có phù hợp với chuyên môn uê ́ đào tạo Qua kết điều tra: 90,00% nhân viên đánh giá phù hợp công việc tê ́H nhiệm vụ CBCNV giao với chuyên môn đào tạo; 8,33% nhân viên có ý kiến trung lập có 1,67% trả lời không phù hợp Kết cho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế giao nhiệm vụ cho CBCNV phù hợp với chuyên môn mà đa phần cá nhân người lao động đào tạo Tuy nhiên, số 1,67% kết in h khảo sát số nhỏ cần lưu ý TTKD VNPT Thừa Thiên Huế rõ ràng việc giao công việc số nhiệm vụ cho nhân viên ̀ng Đ ại ho ̣c K không phù hợp với chuyên môn mà cá nhân người lao động đào tạo ươ Hình 2.35 Cơng việc nhiệm vụ CBCNV giao có phù hợp với chuyên môn đào tạo Tr (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) 35 Công việc nhiệm vụ CBCNV giao có phù hợp với cấp, chứng mà CBCNV sở hữu 131 tê ́H ́ - Hình 2.36 Cơng việc nhiệm vụ CBCNV giao có phù hợp với cấp, h chứng mà CBCNV sở hữu in (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Thừa Thiên Huế) Qua kết điều tra: 89,17% nhân viên đánh giá phù hợp công việc ̣c K nhiệm vụ CBCNV giao với cấp, chứng mà người lao động có; 9,17% nhân viên có ý kiến trung lập có 1,67% trả lời không phù hợp Kết cho ho thấy TTKD VNPT Thừa Thiên Huế giao nhiệm vụ cho CBCNV phù hợp với cấp, chứng mà đa phần cá nhân người lao động có Tuy nhiên, số 1,67% kết khảo sát số nhỏ cần lưu ý TTKD Đ ại VNPT Thừa Thiên Huế rõ ràng việc giao công việc số nhiệm vụ cho Tr ươ ̀ng nhân viên không phù hợp với cấp, chứng CBCNV 132