Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử vnpt money tại trung tâm kinh doanh vnpt quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TÊ ́H U Ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KN H NGUYỄN VĂN ĐỨC ̣C PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN O TỬ VNPT MONEY TẠI TRUNG TÂM Đ ẠI H KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ TR Ư Ơ ̀N G LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ 9/2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H NGUYỄN VĂN ĐỨC U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KN H PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT MONEY TẠI TRUNG TÂM H O ̣C KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ Mã số: 34 01 01 G Đ ẠI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI VĂN XUÂN TR Ư Ơ ̀N LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ T9/2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Ế rõ nguồn gốc H TÊ ́H U (Tác giả luận văn ký ghi rõ họ tên) TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN Nguyễn Văn Đức i - LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Mai Văn Xuân tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi mặt khoa học suốt q trình nghiên cứu Tơi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Huế bạn học Ế viên lớp cao học K21 QTKD UD Quảng Trị trang bị cho kiến thức quý U báu, kỹ nghiên cứu để áp dụng trình làm luận văn thực tế TÊ ́H công tác quản lý đơn vị Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo, đồng nghiệp công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị nhiệt tình ủng hộ, giúp đỡ tơi q trình học tập cung cấp thông tin, số liệu cần thiết để thực H luận văn KN Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh chị em, bạn bè động viên, giúp đỡ suốt q trình hồn thành luận văn ̣C Xin trân trọng cảm ơn! Đ ẠI H O (Tác giả luận văn ký ghi rõ họ tên) TR Ư Ơ ̀N G Nguyễn Văn Đức ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: NGUYỄN VĂN ĐỨC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh; Mã số: 34 01 01; Niên khóa: 20202022 Ế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Văn Xuân U Tên đề tài: Phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử VNPT Money TÊ ́H Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Mục tiêu: phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Thanh tốn điện tử VNPT Money Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị, từ đề xuất giải nhằm H phát triển kinh doanh dịch vụ đơn vị thời gian tới KN Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ VNPT Money có nhiều dịch vụ liên quan, nhiên phạm vi đề tài, tập trung nghiên cứu vấn đề liên ̣C quan đến phát triển dịch vụ toán điện tử VNPT Money Trung tâm Kinh O doanh VNPT Quảng Trị H Phương pháp nghiên cứu sử dụng Phương pháp phân tích, tổng hợp thống kê: phương pháp nghiên cứu chủ yếu ẠI tổng hợp tài liệu thống kê, phân tích số liệu liên quan đến dịch vụ Đ toán điện tử VNPT Money VNPT Quảng Trị thông qua thống kê mô G tả nhằm tìm hiểu đưa nhận xét, đánh giá cụ thể dịch vụ đơn vị Từ đó, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thời gian tới ̀N Phương pháp so sánh: phương pháp so sánh sử dụng cách so sánh Ơ để thấy xu hướng phát triển tốc độ gia tăng tiêu phản ánh hoạt TR Ư động kinh doanh nói chung dịch vụ VNPT Money nói riêng Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị theo thời gian Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Có thể thấy rằng, hoạt động phát triển dịch vụ toán điện tử VNPT Money VNPT Quảng Trị trọng Có thay đổi tư kinh doanh nhận thức vai trò quan trọng sách Marketing hoạt iii - động kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược VNPT Quảng Trị giữ vững thị phần dịch vụ, qua tập trung phát triển để tăng thị phần dịch vụ toán điện tử VNPT Money đồng thời đảm bảo tính ổn định, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu VNPT VNPT Quảng Trị Ế thị trường Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt có số hạn chế U VNPT Quảng Trị sách chăm sóc khách hàng chưa quan tâm TÊ ́H đầu tư mức; chưa ban hành sách kích thích kênh phân phối; hoạt động truyền thông chưa hiệu quả, ưu thế; công tác tổ chức marketing chưa khoa học, bản; quy trình cung cấp dịch vụ chưa thống nhất,… Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất nhóm giải pháp chủ yếu nhằm H phát triển thị trường dịch vụ toán điện tử VNPT Money VNPT Quảng KN Trị Đây hệ thống giải pháp đồng bộ, có mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau, q trình tổ chức thực khơng nên xem nhẹ giải pháp ̣C Tuy nhiên, trường hợp cụ thể, tùy vào tình hình thực tế mà sử dụng TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O hệ thống giải pháp cách linh hoạt iv - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Cách mạng công nghiệp CNTT Công nghệ thông tin CTV Cộng tác viên IOS Hệ điều hành thiết bị di động Apple NV Nhân viên PBH Phòng bán hàng TMĐT Thương mại điện tử TP Thành phố TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TX Thị xã VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Ế CMCN v - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii Ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v U MỤC LỤC vi TÊ ́H DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 H Mục tiêu nghiên cứu KN Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn ̣C PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .8 O CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH H VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ ẠI 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ toán điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ toán điện tử Đ 1.1.2 Các hình thức tốn điện tử G 1.1.3 Lợi ích dịch vụ toán điện tử .10 1.2 Cơ sở lý luận ví điện tử 11 TR Ư Ơ ̀N 1.2.1 Khái niệm ví điện tử 11 1.2.2 Đặc điểm ví điện tử .11 1.2.3 Các loại ví điện tử 12 1.2.4 Một số ví điện tử phổ biến 12 1.3 Phát triển dịch vụ toán điện tử 13 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ toán điện tử 13 1.3.2 Nội dung phát triển dịch vụ toán điện tử 14 1.3.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ toán điện tử .20 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ toán điện tử 25 vi - 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ toán điện tử số doanh nghiệp học cho VNPT Quảng Trị 29 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tốn điện tử Cơng ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (M_Service) .29 Ế 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ toán điện tử sàn thương U mại điện tử Shopee Việt Nam 31 TÊ ́H 1.4.3 Bài học rút cho VNPT Quảng Trị 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT MONEY TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ .33 H 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị 33 KN 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .33 2.1.2 Chức nhiệm vụ 33 ̣C 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 O 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ toán điện tử VNPT Money Trung H tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị 38 ẠI 2.2.1 Gia tăng tiện ích sản phẩm 38 Đ 2.2.2 Marketing dịch vụ toán điện tử 40 2.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ .43 G 2.2.4 Đầu tư hạ tầng kỹ thuật sở vật chất phục vụ toán 45 ̀N 2.2.5 Đảm bảo an tồn bảo mật hệ thống tốn 47 Ơ 2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ toán điện tử VNPT Money TR Ư Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị 48 2.3.1 Tiêu chí đánh giá phát triển số lượng 48 2.3.2 Tiêu chí đánh giá phát triển chất lượng .53 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ toán điện tử VNPT Money Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị .78 2.4.1 Kết đạt 78 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 79 vii - CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT MONEY TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ .82 3.1 Kế hoạch phát triển, định hướng, biện pháp Trung tâm Kinh doanh Ế VNPT – Quảng Trị giai đoạn tới .82 U 3.1.1 Kế hoạch phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Trị 82 TÊ ́H 3.1.2 Định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Trị năm tới .83 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ toán điện tử Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị 84 H 3.2.1 Giải pháp tổng thể 84 KN 3.2.2 Giải pháp Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .86 3.2.3 Giải pháp Nâng cao hiểu biết khách hàng ví điện tử 88 ̣C 3.2.4 Giải pháp tạo niềm tin vào lợi ích dịch vụ khách hàng .89 O 3.3.5 Giải pháp hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin 94 3.3.6 Giải pháp tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động toán điện tử H phát triển 96 ẠI PHẦN III KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 98 Đ Kết luận 98 Kiến nghị 99 G 2.1 Với Chính phủ .99 ̀N 2.2 Với quan, quyền tỉnh Quảng Trị 99 Ơ TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 TR Ư PHỤ LỤC 103 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii - connguoi5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 5.0 5.0 5.0 69 21.7 21.7 26.7 120 37.7 37.7 64.5 107 33.6 33.6 98.1 1.9 1.9 100.0 318 100.0 100.0 connguoi6 Frequency Percent Valid Percent U TÊ ́H Total Ế Valid Cumulative 2.2 2.2 52 16.4 16.4 114 35.8 95 29.9 50 15.7 318 100.0 18.6 35.8 54.4 29.9 84.3 15.7 100.0 ̣C Valid 100.0 O Total 2.2 KN H Percent H Descriptive Statistics cungung1 Maximum Mean Std Deviation 318 3.54 831 318 3.30 991 318 3.69 795 318 3.96 830 cungung5 318 3.77 910 Valid N (listwise) 318 cungung3 Ư Ơ ̀N G cungung4 Đ cungung2 TR Minimum ẠI N cungung1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 7.2 7.2 7.2 145 45.6 45.6 52.8 105 33.0 33.0 85.8 44 13.8 13.8 99.7 3 100.0 318 100.0 100.0 Valid Total 115 - cungung2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.3 1.3 1.3 65 20.4 20.4 21.7 125 39.3 39.3 61.0 79 24.8 24.8 85.8 45 14.2 14.2 100.0 318 100.0 100.0 Total TÊ ́H Valid cungung3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 132 41.5 120 37.7 55 17.3 318 100.0 Total 45.0 37.7 82.7 17.3 100.0 100.0 Percent Valid Percent H Frequency Valid G 1.6 1.6 101 31.8 31.8 33.3 114 35.8 35.8 69.2 98 30.8 30.8 100.0 318 100.0 100.0 TR Ư Ơ ̀N Total Valid Percent 1.6 Đ Cumulative ẠI 3.5 41.5 O cungung4 3.5 KN 3.5 ̣C Valid 11 H Percent cungung5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 6.6 6.6 6.6 113 35.5 35.5 42.1 102 32.1 32.1 74.2 82 25.8 25.8 100.0 318 100.0 100.0 Total 116 U Ế Percent - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 318 4.00 854 huuhinh2 318 3.31 844 huuhinh3 318 3.98 823 Valid N (listwise) 318 U Ế huuhinh1 Frequency Percent Valid Percent TÊ ́H huuhinh1 Cumulative Percent 4.7 71 22.3 22.3 132 41.5 41.5 100 31.4 31.4 Total 318 100.0 55 Ơ Ư TR Valid 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 17.3 17.3 42.1 42.1 59.4 105 33.0 33.0 92.5 24 7.5 7.5 100.0 318 100.0 100.0 ̀N G Total 68.6 134 Đ Valid 17.3 ẠI Percent H Frequency 27.0 100.0 O huuhinh2 4.7 H 4.7 KN 15 ̣C Valid huuhinh3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 4.1 4.1 4.1 71 22.3 22.3 26.4 142 44.7 44.7 71.1 92 28.9 28.9 100.0 318 100.0 100.0 Total 117 - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 318 3.98 764 hailong2 318 4.21 740 hailong3 318 4.20 747 Valid N (listwise) 318 TÊ ́H U Ế hailong1 hailong1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 84 26.4 26.4 145 45.6 45.6 85 26.7 318 100.0 Total 4 Ơ Ư TR Valid 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 15.1 15.1 16.4 142 44.7 44.7 61.0 124 39.0 39.0 100.0 318 100.0 100.0 ̀N G Total 73.3 48 Đ Valid Percent ẠI 27.7 100.0 H Frequency 26.7 O hailong2 1.3 H 1.3 KN ̣C Valid hailong3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 54 17.0 17.0 17.9 137 43.1 43.1 61.0 124 39.0 39.0 100.0 Total 318 100.0 100.0 118 - CRONBACH’S A’PHA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Ế Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 13.234 630 sp2 19.75 11.951 662 sp3 19.23 12.596 672 sp4 18.96 13.506 616 sp5 18.99 13.375 670 sp6 18.96 13.513 598 833 824 836 H ẠI 751 822 O N of Items Alpha 826 ̣C Reliability Statistics Cronbach's 830 H 18.89 KN sp1 TÊ ́H Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Đ Scale Mean if gia1 ̀N gia2 Ơ gia3 Ư gia4 TR if Item Deleted G Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 9.19 4.993 537 702 8.62 3.871 626 646 8.57 4.265 616 652 9.14 5.041 426 750 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 119 U 853 - Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 13.50 11.241 565 843 pp2 13.51 10.648 670 817 pp3 13.39 10.346 686 813 pp4 13.96 9.746 724 802 pp5 14.10 10.214 660 820 TÊ ́H pp1 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha H 822 U Scale Mean if Ế Item-Total Statistics KN Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ̣C Scale Mean if 11.22 5.055 597 796 xuctien2 11.06 5.138 602 795 xuctien3 11.12 4.501 752 725 xuctien4 11.85 644 781 H O xuctien1 ẠI 4.345 Đ Reliability Statistics Cronbach's N of Items G Alpha TR Ư Ơ ̀N 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted connguoi1 17.20 15.917 701 875 connguoi2 17.11 15.476 735 870 connguoi3 17.14 15.619 728 871 connguoi4 17.25 15.534 772 864 connguoi5 17.69 16.831 623 887 connguoi6 17.35 15.596 715 873 120 - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Ế Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TÊ ́H Scale Mean if cungung1 14.72 7.975 655 cungung2 14.96 7.538 592 cungung3 14.58 8.024 685 cungung4 14.31 7.790 704 798 cungung5 14.49 7.714 633 816 N of Items H H 804 O Alpha 657 831 ̣C Cronbach's 810 KN Reliability Statistics ẠI Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ Scale Mean if 7.29 1.949 459 573 huuhinh2 7.98 1.937 478 547 7.31 2.004 467 562 ̀N G huuhinh1 TR Ư Ơ huuhinh3 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 579 121 U 843 - Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.42 1.550 325 573 hailong2 8.18 1.485 398 462 hailong3 8.19 1.405 444 391 KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 Approx Chi-Square df 528 H Bartlett's Test of Sphericity 4565.621 TÊ ́H U hailong1 Ế Item-Total Statistics 000 KN Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ̣C Component Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative Variance % 3.771 11.426 3.362 10.188 2.873 2.385 2.231 H Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 13.512 4.459 13.512 13.512 3.973 12.040 12.040 24.939 3.771 11.426 24.939 3.502 10.613 22.653 35.127 3.362 10.188 35.127 3.120 9.454 32.107 8.707 43.834 2.873 8.707 43.834 3.077 9.323 41.430 7.226 51.060 2.385 7.226 51.060 2.735 8.288 49.718 6.761 57.822 2.231 6.761 57.822 2.376 7.201 56.919 1.789 5.420 63.242 1.789 5.420 63.242 1.833 5.555 62.474 1.049 3.179 66.421 1.049 3.179 66.421 1.302 3.947 66.421 850 2.576 68.997 10 753 2.282 71.279 11 706 2.140 73.419 12 682 2.067 75.486 13 615 1.865 77.351 14 576 1.746 79.097 15 553 1.675 80.772 16 518 1.571 82.343 17 485 1.468 83.811 18 477 1.447 85.258 TR Ơ ̀N ẠI 13.512 % of Đ 4.459 G Total O % of Ư Total Loadings 122 20 463 1.403 88.085 21 424 1.285 89.370 22 381 1.154 90.524 23 375 1.136 91.659 24 358 1.084 92.743 25 348 1.054 93.797 26 304 920 94.717 27 293 889 95.606 28 281 852 96.458 29 273 827 97.285 30 255 774 98.059 31 250 758 98.817 32 212 641 99.458 33 179 542 100.000 U 86.681 TÊ ́H 1.423 Extraction Method: Principal Component Analysis H 470 KN 19 Ế - connguoi2 825 connguoi3 807 connguoi6 803 connguoi1 785 sp2 ̀N sp3 Ơ sp1 Đ 783 783 778 749 sp4 740 sp6 721 Ư 747 G sp5 O 844 Component ẠI connguoi4 connguoi5 TR a H ̣C Rotated Component Matrix pp3 831 pp2 809 pp1 782 pp4 773 389 pp5 697 518 cungung4 826 cungung3 802 cungung1 798 123 - cungung2 722 323 xuctien3 868 xuctien1 775 xuctien2 774 xuctien4 769 334 790 gia3 782 gia1 763 gia4 663 TÊ ́H gia2 Ế 724 U cungung5 huuhinh3 776 huuhinh2 761 huuhinh1 750 H Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KN a Rotation converged in iterations Loại pp5 ̣C KMO and Bartlett's Test O Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity df 4241.666 H Approx Chi-Square 787 496 000 ẠI Sig Đ Initial Eigenvalues G Component Ơ ̀N Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.362 13.631 13.631 4.362 13.631 13.631 3.964 12.387 12.387 3.768 11.776 25.407 3.768 11.776 25.407 3.502 10.944 23.331 3.082 9.632 35.039 3.082 9.632 35.039 3.081 9.628 32.959 2.769 8.652 43.691 2.769 8.652 43.691 2.814 8.794 41.753 2.299 7.184 50.875 2.299 7.184 50.875 2.689 8.404 50.157 2.226 6.958 57.832 2.226 6.958 57.832 2.406 7.518 57.674 1.787 5.585 63.417 1.787 5.585 63.417 1.838 5.743 63.417 961 3.003 66.420 843 2.634 69.054 10 750 2.343 71.397 Ư TR Total Variance Explained 124 2.124 75.715 13 610 1.907 77.622 14 570 1.782 79.404 15 546 1.707 81.111 16 504 1.574 82.685 17 478 1.493 84.178 18 470 1.469 85.647 19 467 1.459 87.105 20 432 1.350 88.455 21 414 1.295 89.750 22 380 1.188 90.938 23 361 1.128 92.065 24 355 1.111 93.176 25 336 1.051 94.227 26 301 939 95.167 27 291 910 96.077 28 281 877 96.954 29 270 844 97.797 30 251 784 98.581 31 244 761 99.343 32 210 657 100.000 U 680 TÊ ́H 12 H 73.591 KN 2.194 ̣C 702 H O 11 Ế - TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI Extraction Method: Principal Component Analysis 125 - Rotated Component Matrix a Component 825 connguoi3 807 connguoi6 803 connguoi1 784 connguoi5 747 sp5 784 sp2 783 sp3 779 sp1 749 sp4 740 sp6 721 822 cungung3 803 cungung1 789 cungung2 738 718 O cungung5 xuctien3 xuctien1 pp3 744 738 831 Đ 828 779 G 771 824 ̀N gia2 818 ẠI xuctien2 pp1 865 H xuctien4 pp4 807 gia1 715 gia4 634 Ơ gia3 Ư TR ̣C cungung4 pp2 U connguoi2 TÊ ́H 844 H connguoi4 Ế KN huuhinh3 789 huuhinh2 760 huuhinh1 729 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 126 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .611 Approx Chi-Square df Sig .000 Ế Bartlett's Test of Sphericity 91.404 Total Variance Explained Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.635 54.486 54.486 774 25.798 80.285 591 19.715 100.000 U Initial Eigenvalues Total % of Variance TÊ ́H Component 1.635 Component Matrix KN H Extraction Method: Principal Component Analysis 54.486 a Component hailong2 754 hailong1 663 Extraction Method: Component ẠI Principal Analysis components G extracted Đ a O 791 H hailong3 ̣C Ơ ̀N HỒI QUY Ư Model TR R R Square b Model Summary Adjusted R Square Std Error of the Estimate 724 a 524 514 8888 a Predictors: (Constant), SP, GIA, PP, XUCITEN, CONNGUOI, CUNGUNG, HUUHINH b Dependent Variable: HL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square 127 F Sig Cumulative % 54.486 - Regression 135.019 27.008 Residual 124.937 350 437 Total 259.962 350 60.728 000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), SP, GIA, PP, XUCITEN, CONNGUOI, CUNGUNG, HUUHINH a Coefficients Std Error B (Constant) -.228 Beta Ế Collinearity Statistics T 040 Sig .000 1.000 Tolerance 000 VIF 421 040 321 7.374 F_SP 543 040 524 4.870 000 1.000 1.000 F_GIA 198 040 176 4.989 000 1.000 1.000 F_PP 243 040 232 6.634 000 1.000 1.000 F_XUCTIEN 490 040 483 3.928 000 1.000 1.000 F_CONNGUOI 367 040 322 2.198 000 1.000 1.000 F_CUNGUNG 589 040 536 3.955 000 1.000 1.000 F_HUUHINH 478 040 430 2.698 KN H F_HL 000 H THỐNG KÊ MÔ TẢ O ̣C a Dependent Variable: F_HL gioitinh Cumulative Percent 27.4 27.4 27.4 230 72.3 72.3 99.7 12.00 3 100.0 Total 318 100.0 100.0 2.00 Ư Ơ ̀N G Valid Valid Valid Percent 87 Đ 1.00 Percent ẠI Frequency TR U Model Sandardized Coefficients TÊ ́H Unstandardized Coefficients dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 154 48.4 48.4 48.4 2.00 62 19.5 19.5 67.9 3.00 76 23.9 23.9 91.8 4.00 26 8.2 8.2 100.0 Total 318 100.0 100.0 128 1.000 1.000 1.000 1.000 - lydosudung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 210 66.0 66.0 66.0 2.00 54 17.0 17.0 83.0 3.00 54 17.0 17.0 100.0 Total 318 100.0 100.0 U Ế Valid Frequency Percent Valid Percent TÊ ́H kenhdangky Cumulative Percent 50.9 2.00 89 28.0 28.0 3.00 51 16.0 16.0 4.00 16 5.0 Total 318 100.0 50.9 78.9 H 50.9 95.0 KN 162 5.0 100.0 100.0 ̣C Valid 1.00 185 2.00 Cumulative Percent 58.2 58.2 27.4 27.4 85.5 46 14.5 14.5 100.0 318 100.0 100.0 TR Ư Ơ ̀N G Total Valid Percent 87 Đ Valid 3.00 58.2 ẠI 1.00 Percent H Frequency O thoigiansudung 129