Phát triển dịch vụ vnpt check tại trung tâm kinh doanh vnpt quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O ̣C KN H NGUYỄN THƯƠNG HUYỀN H PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VNPT CHECK TẠI G Đ ẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ TR Ư Ơ ̀N LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ KN H TÊ ́H NGUYỄN THƯƠNG HUYỀN U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VNPT CHECK TẠI H O ̣C TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ ẠI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH G Đ MÃ SỐ : 34 01 01 TR Ư Ơ ̀N LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn Ế thông tin hay tài liệu tham khảo khác ngồi tài liệu thơng tin U liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn TÊ ́H Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo theo hình thức đoạn trích dẫn nguyên văn lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng H Các số liệu thông tin luận văn hoàn toàn dựa kết thực KN tế địa bàn nghiên cứu, có nguồn gốc rõ ràng chưa sử dụng cho việc bảo vệ học vị H O ̣C Tác giả luận văn TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI Nguyễn Thương Huyền i - LỜI CÁM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế giúp trang bị kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi trình Ế học tập thực luận văn U Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới PGS TS TÊ ́H Nguyễn Thị Minh Hòa tận tình hướng dẫn động viên tơi suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành Luận văn thời gian quy định TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H Tác giả luận văn ii Nguyễn Thương Huyền - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN THƯƠNG HUYỀN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh; Mã số: 83 40 101; Niên khóa: 2020-2022 Ế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA U Tên đề tài: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VNPT CHECK TẠI TRUNG TÂM TÊ ́H KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ” Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Mục tiêu: phân tích thực trạng phát triển dịch vụ truy xuất nguồn gốc sản H phẩm Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị (VNPT Check), từ đề xuất KN giải nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ đơn vị thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ VNPT Check Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị O ̣C Phương pháp nghiên cứu sử dụng - Phương pháp thu thập số liệu: Luận văn nghiên cứu sử dụng nguồn tài H liệu sau: Thông tin, số liệu thứ cấp số liệu sơ cấp ẠI - Phương pháp phân tích, tổng hợp thống kê: thống kê mô tả, so sánh Đ Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Kết phân tích thực trạng giai đoạn 2019-2021 cho thấy, phát triển dịch vụ G VNPT Check thời gian qua tổ chức đạt kết tăng Ơ ̀N trưởng số lượng khách hàng sử dụng doanh thu dịch vụ, đồng thời VNPT trọng phát triển mặt chất lượng dịch vụ Ư Từ phân tích thực trạng phát triển dịch vụ, luận văn đề xuất TR giải pháp phát triển dịch vụ VNPT Check Trung tâm Kinh VNPT Quảng Trị bao gồm giải pháp phát triển mặt số lượng dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng độ hài lòng khách hàng việc cung cấp dịch vụ, hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng góp phần phát triển dịch vụ VNPT Check bền vững, tăng doanh thu dịch vụ VNPT Check cấu doanh thu dịch vụ VT -CNTT VNPT iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Giải thích : Chăm sóc khách hàng DN : Doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính KH : Khách hàng KH-CN : Khoa học - công nghệ CNTT : Công nghệ thông tin QĐ : Quyết định TTKD : Trung tâm Kinh doanh UBND : Ủy ban nhân dân VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VT - CNTT : Viễn thông - Công nghệ thông tin VNPT Check : Truy xuất nguồn gốc VNPT U TÊ ́H H KN ̣C O H ẠI : Tổng công ty Đ TCT : Nhân viên kinh doanh khối khách hàng Tổ chức –Doanh nghiệp : Phòng bán hàng ̀N G AM PBH Ế CSKH Ơ Chương trình OCOP: Chương trình xã sản phẩm : Cán cơng nhân viên ICT : Công nghệ thông tin truyền thông DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ TR Ư CBCNV iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii Ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv U MỤC LỤC v TÊ ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH x PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 H Mục tiêu nghiên cứu KN Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 ̣C Bố cục luận văn O PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU H CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUY XUẤT NGUỒN GỐC SẢN PHẨM ẠI 1.1 Khái quát dịch vụ truy xuất nguồn gốc sản phẩm Đ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin G 1.1.2 Khái quát dịch vụ truy xuất nguồn gốc sản phẩm ̀N 1.2 Phát triển dịch vụ VNPT Check .18 Ơ 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ VNPT Check 18 1.2.2 Những tiêu đánh giá phát triển dịch vụ VNPT Check 24 TR Ư 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ VNPT Check .28 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ truy xuất nguồn gốc hàng hóa số doanh nghiệp thị trường học cho VNPT Quảng Trị 33 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ truy xuất nguồn gốc hàng hóa số doanh nghiệp thị trường .33 1.3.2 Bài học cho VNPT Quảng Trị 38 v - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VNPT CHECK TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ 40 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone (Công ty mẹ Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị) 40 Ế 2.2 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị 43 U 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng TÊ ́H Trị 43 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị .44 2.2.3 Chức nhiệm vụ đơn vị trực thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị 45 H 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT KN Quảng Trị qua năm 2019- 2021 .48 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ VNPT Check Trung tâm Kinh Doanh VNPT ̣C Quảng Trị 49 O 2.3.1 Mở rộng thị trường 49 H 2.3.2 Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Check 52 2.3.3 Phát triển quy mô dịch vụ VNPT Check 55 ẠI 2.3.4 Doanh thu tốc độ tăng doanh thu .57 Đ 2.3.5 Phát triển kênh phân phối 60 G 2.3.6 Công tác Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu 62 2.4 Đánh giá đối tượng liên quan phát triển khía cạnh chất lượng ̀N VNPT Check Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị .65 Ơ 2.4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 65 TR Ư 2.4.2 Kết khảo sát 69 2.5 Đánh giá chung hoạt động phát triển dịch vụ VNPT Check Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị 79 2.5.1 Kết đạt hoạt động phát triển dịch vụ VNPT Check Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị 79 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 81 vi - CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VNPT CHECK TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ 83 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển lĩnh vực CNTT giai đoạn tới 83 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển lĩnh vực CNTT Quảng Trị đến năm Ế 2025 (quyết định 5980/QĐ-UBND ngày 28/12/2020 UBND tỉnh Quảng Trị) 83 U 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển lĩnh vực CNTT Trung tâm Kinh TÊ ́H doanh VNPT Quảng Trị đến năm 2025 .84 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ VNPT Check Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị .88 3.2.1 Giải pháp tổng thể 88 H 3.2.2 Giải pháp mở rộng thị trường kinh doanh 88 KN 3.2.3 Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng gia tăng thị phần 89 3.2.4 Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ 89 ̣C 3.2.5 Giải pháp phát triển kênh phân phối 90 O 3.2.6 Giải pháp tăng doanh thu 91 H 3.2.7 Giải pháp Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu 91 3.2.8 Giải pháp chất lượng dịch vụ 93 ẠI PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Đ Kết luận 95 G Kiến nghị .96 2.1 Đối với Nhà nước .96 ̀N 2.2 Đối với Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam 98 Ơ TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 TR Ư PHỤ LỤC .102 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone .42 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Tăng trưởng khách hàng theo địa bàn dịch vụ VNPT Check U Bảng 2.3: Ế Trị 48 TÊ ́H Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị .49 Bảng 2.4: Tăng trưởng khách hàng sử dụng VNPT Check từ 2019-2021 54 Bảng 2.5: Quy mô dịch vụ VNPT Check Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị năm 2019-2021 56 Tốc độ tăng trưởng doanh thu theo địa bàn dịch vụ VNPT Check H Bảng 2.6: Bảng 2.7: KN Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị 57 Tốc độ tăng doanh thu từ VNPT Check Trung tâm Kinh Doanh Phát triển kênh phân phối Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng O Bảng 2.8: ̣C VNPT Quảng Trị theo phân loại khách hàng nhóm ngành hàng 59 Bảng 2.9: H Trị 61 Thống kê mô tả chung mẫu khảo sát- Khách hàng sử dụng dịch ẠI vụ VNPT Check 66 Đ Bảng 2.10: Thống kê mô tả chung mẫu khảo sát- Khách hàng tiềm sử dụng G dịch vụ VNPT Check 68 ̀N Bảng 2.11 Thống kê đánh giá khách hàng tính sản phẩm dịch vụ Ơ VNPT Check TTKD VNPT Quảng Trị 70 TR Ư Bảng 2.12 Thống kê đánh giá khách hàng “Chính sách giá” dịch vụ VNPT Check TTKD VNPT Quảng Trị 71 Bảng 2.13 Thống kê đánh giá khách hàng “Dịch vụ hỗ trợ khách hàng” dịch vụ VNPT Check VNPT Quảng Trị 73 Bảng 2.14 Thống kê đánh giá khách hàng “Mức độ đáp ứng dịch vụ” dịch vụ VNPT Check VNPT Quảng Trị 75 viii Trà gạo lứt Liên Giang dán VNPT Check TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C Mẫu tem VNPT thịt lợn an toàn Đại An Khê KN H TÊ ́H U Ế - Tinh bột nghệ Liên Giang dán VNPT Check Cà phê Khe Sanh dán VNPT Check 103 KN H TÊ ́H U Ế - TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C Mật ong hoa rừng dán VNPT Check Quả bơ dán VNPT Check (Nguồn: tác giả) 104 - PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/chị! Ế Tôi tên Nguyễn Thương Huyền, học viên Cao học Quản trị Kinh doanh U Ứng dụng Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực đề TÊ ́H tài: “Phát triển dịch vụ Truy xuất nguồn gốc (VNPT Check) Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị” Kính mong anh/chị giúp trả lời phiếu khảo sát sau Mọi ý kiến trả lời Anh/chị quan trọng để góp phần vào H thành cơng đề tài nghiên cứu giúp VNPT Quảng Trị hoàn thiện phục vụ cho mục đích nghiên cứu O ̣C Xin chân thành cảm ơn KN dịch vụ VNPT Check cung cấp Mọi thông tin anh/chị cung cấp H PHẦN I NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Câu Anh/ chị có biết đến dịch vụ truy xuất nguồn gốc VNPT CHECK Đ không? ẠI hay G ❑ Có (Tiếp tục khảo sát) ̀N ❑ Không (Dừng khảo sát) Ơ Câu Anh chị có sử dụng dịch vụ truy xuất nguồn gốc VNPT CHECK TR Ư hay khơng? ❑ Có (Tiếp tục khảo sát) ❑ Khơng (Vui lịng bỏ qua câu hỏi đến phần B) 105 - A: DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ Câu Anh/ chị biết đến dịch vụ truy xuất nguồn gốc VNPT Check VNPT Quảng Trị qua nguồn thông tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) ❑Bạn bè, người thân Ế ❑Facebook (Fanpage) U ❑Email TÊ ́H ❑Website ❑Tivi ❑Qua nhân viên tư vấn H Câu Anh/chị tìm hiểu vấn đề định sử dụng dịch vụ truy KN xuất nguồn gốc VNPT Check VNPT Quảng Trị? (Có thể chọn nhiều đáp án) ̣C ❑Giá dịch vụ O ❑Chất lượng phục vụ nhân viên H ❑Tính năng, tiện ích dịch vụ ❑Chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ ẠI ❑Độ an toàn, tin cậy chất lượng dịch vụ Đ ❑Các dịch vụ kèm G Câu Anh/Chị đăng ký VNPT Check Trung tâm Kinh doanh VNPT ̀N Quảng Trị cách (Có thể nhiều lựa chọn)? Ơ ❑Đăng ký trực tiếp với nhân viên VNPT Ư ❑Đăng ký qua kênh đại lý/ Cộng tác viên TR ❑Đăng ký qua điểm giao dịch VNPT ❑Đăng ký qua kênh online (Tổng đài, website) 106 - PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA DỊCH VỤ TRUY XUẤT NGUỒN GỐC VNPT CHECK CỦA VNPT QUẢNG TRỊ Câu Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc đánh ) số phát biểu Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay Ế không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Không Bình Đồng Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý thường ý đồng ý TÊ ́H Biến quan sát Mức độ đánh giá H TT U Hồn tồn KN TÍNH NĂNG DỊCH VỤ VNPT CHECK Cung cấp đầy đủ thông tin mà DN/ CCSX cần truyền tải đến người tiêu dùng so với thông 5 5 ̣C O tin nhãn mác sản phẩm hóa đến người dùng đa dạng: chữ, hình ảnh, video… Đ Check dễ dàng Thông tin người dùng bảo mật CHÍNH SÁCH GIÁ Giá cước đăng ký sử dụng dịch vụ hợp lý Giá cước ổn định, biến động tăng giảm 5 TR Ư Ơ ̀N Việc truy cập, đăng nhập vào phần mềm VNPT G ẠI H Cách thức truyền tải thông tin sản phẩm, hàng Giá cạnh tranh so với doanh nghiệp khác cung cấp DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG Nhân viên tư vấn có kiến thức chun mơn tốt, 107 - TT Biến quan sát Mức độ đánh giá thu hút khách hàng Việc hỗ trợ dịch vụ sau ký hợp đồng triển khai nhanh chóng (nhân viên thực 2 Dễ dàng kết nối với tổng đài chăm sóc khách hàng, nhân viên hỗ trợ có thắc mắc cần giải đáp dịch vụ nại nhanh chóng, thân thiện Quy trình tự động gia hạn đăng ký dịch vụ theo H Nhân viên trả lời thắc mắc, giải khiếu học kỳ thuận tiện 5 5 5 5 KN TÊ ́H U Ế tư vấn hợp đồng) MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG DỊCH VỤ VNPT ̣C CHECK O H ẠI Giao diện người dùng phần mềm dịch vụ VNPT Check rõ ràng, dễ hiểu Ứng dụng phần mềm VNPT Check khơng bị gián đoạn q trình truy cập Thiết kế hình ảnh giao diện người tiêu dùng TR Ư Ơ ̀N Doanh nghiệp Đ Tính sản phẩm có phù hợp với yêu cầu G truy xuất đẹp mắt, sinh động Cách thức truyền tải thơng tinh đa dạng (chữ, hình ảnh, video ) Người tiêu dùng nắm nhiều thông tin, hiểu sản phẩm Doanh nghiệp KẾT QUẢ CỦA ỨNG DỤNG VNPT CHECK 108 - TT Biến quan sát Mức độ đánh giá Sản lượng bán DN tăng lên sử dụng giải pháp truy xuất nguồn gốc VNPT Check 5 dụng giải pháp truy xuất nguồn gốc VNPT Check ? Giá trị sản phẩm, hàng hóa tăng lên sau 5 5 TÊ ́H U Ế Doanh thu Doanh nghiệp tăng lên sử sử dụng VNPT Check Số lượng đơn hàng số lượng sản phẩm đơn hàng tăng lên sử dụng giải pháp truy xuất nguồn gốc VNPT Check H KN Sản phẩm dễ dàng tiếp cận với khách hàng so với chưa sử dụng VNPT Check (đại lý, ̣C nhà phân phối) O MỨC ĐỘ HÀI LÒNG DỊCH VỤ VNPT ẠI Check Sẵn sàng giới thiệu dịch vụ cho người khác G Anh/chị hài lòng sử dụng dịch vụ VNPT Đ H CHECK ̀N PHẦN 3: KẾT LUẬN Ơ Câu Để người biết đến truy xuất nguồn gốc VNTP CHECK, Ư anh/chị nghĩ TR VNPT Quảng Trị nên làm gì? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… B: DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CHƯA SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUY XUẤT NGUỒN GỐC VNPT CHECK 109 - Câu Lý anh/chị không sử dụng dịch vụ truy xuất nguồn gốc gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) ❑Giá dịch vụ cao ❑Không biết dịch vụ truy xuất nguồn gốc TÊ ́H ❑Dịch vụ chưa phù hợp với yêu cầu U ❑Mẫu mã tem truy xuất nguồn gốc thiếu thẩm mỹ Ế ❑Quy trình dịch vụ phức tạp ❑Khơng cần thiết (đã có lượng khách hàng ổn định) Câu Để bảo vệ thương hiệu quảng bá thương hiệu dụng dịch vụ truy xuất nguồn gốc khơng? KN  Có (tiếp tục trả lời câu 4) H đến người tiêu dùng Anh/chị có ý mong muốn sẵn sàng tìm hiểu sử  Khơng (dừng khảo sát) ̣C Câu Khả chi trả cho việc sử dụng dịch vụ truy xuất nguồn gốc? O ❑Từ 0- 350 đồng ( Đăng ký 20.000 mã điện tử) H ❑Từ 350- 500 đồng ( Đăng ký từ 10.000 đến 20.000 mã điện tử) ẠI ❑>= 500 đồng ( Đăng ký 10.000 mã điện tử) PHẦN II THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Đ Anh/chị vui lịng cho biết đơi điều thân, đơn vị cách  vào ô chọn G Câu Anh chị Hộ kinh doanh cá thể Tổ chức - Doanh nghiệp  Tổ chức- Doanh nghiệp ̀N  Hộ kinh doanh cá thể Ơ Câu Ngành nghề kinh doanh cơng ty/đơn vị Anh/ chị thuộc loại hình nào?  Dược liệu  Nông sản  Ngành nghề khác TR Ư  Chế biến thực phẩm -Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ! 110 - PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Số lượng Chỉ tiêu (khách hàng) Số khách hàng khảo sát (Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ) 46 Ế khảo sát Hộ kinh doanh Tổ chức – Doanh nghiệp 24 U Đối tượng 25 Ngành nghề Nông sản kinh doanh Dược liệu, tinh dầu thiên nhiên TÊ ́H Chế biến thực phẩm 20 20 Ngành nghề khác KN Email Website ̣C Tivi TR Ư ký Giá dịch vụ 15 Chất lượng phục vụ nhân viên 20 Tính năng, tiện ích dịch vụ 17 Chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ 10 ẠI Độ an toàn, tin cậy chất lượng dịch vụ Các dịch vụ kèm Đăng ký trực tiếp với nhân viên VNPT 49 Đăng ký qua kênh đại lý/ Cộng tác viên 21 Đăng ký qua điểm giao dịch VNPT Đăng ký qua kênh online (Tổng đài, website) G ̀N Ơ Kênh đăng 10 37 Đ Lý sử dụng 11 Qua nhân viên tư vấn O qua kênh Facebook (Fanpage) H vụ thông H Bạn bè, người thân Biết dịch 70 Dưới năm Thời gian sử Từ đến năm dụng Trên năm 10 25 35 111 - Số lượng Chỉ tiêu (khách hàng) Số khách hàng khảo sát nghề 20 Tổ chức – Doanh nghiệp 10 Chế biến thực phẩm 10 Ế Ngành doanh Hộ kinh doanh kinh Nông sản TÊ ́H Dược liệu, tinh dầu thiên nhiên Ngành nghề khác Có Biết dịch vụ Không H Giá dịch vụ cao KN Chưa hiểu dịch vụ truy xuất nguồn gốc U Đối tượng khảo sát 30 Quy trình dịch vụ phức tạp 10 25 O ̣C Lý không sử dụng Mẫu mã tem truy xuất nguồn gốc dịch vụ thiếu thẩm mỹ H Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo yêu cầu Đ ẠI Không cần thiết (đã có lượng khách G Sẵn sàng tìm hiểu sử Ư Ơ ̀N dụng dịch vụ TR Khả chi trả dịch vụ hàng ổn định) Có 25 Khơng Từ - 350 đồng/mã tem điện tử (Đăng ký 20.000 mã điện tử) 16 Từ 350 - 500 đồng/ mã tem điện tử (Đăng ký từ 10.000 đến 20.000 mã điện tử) >= 500 đồng/ mã tem điện tử (Đăng ký 10.000 mã điện tử) 112 - Hoàn Kết Ế Nội dung đánh giá Hồn Giá tồn Khơng Bình Đồng tồn trị khơng đồng ý thường ý đồng trung đồng ý bình ý Số truyền tải đến người tiêu lượng dùng so với thông tin nhãn mác sản phẩm TÊ ́H U Cung cấp đầy đủ thông tin mà DN/ CCSX cần Số lượng dạng: chữ, hình ảnh, 25 38 20 30 8 25 24 10 O Thông tin người dùng H Check dễ dàng Số lượng bảo mật lượng ẠI Số Đ G Ơ ̀N Nội dung đánh giá Ư Giá cước đăng ký sử dụng dịch vụ TR ̣C video… Việc truy cập, đăng nhập vào phần mềm VNPT Hoàn 4,39 3,41 3,43 Hoàn Giá trị tồn trung đồng ý bình tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường 10 45 10 0 54 Đồng ý đồng ý Số lượng KH Giá cước ổn định, Số giảm 4,04 Kết hợp lý biến động tăng KN thông tin sản phẩm, hàng hóa đến người dùng đa 20 H Cách thức truyền tải 40 lượng KH 113 3,83 4,00 - Giá cạnh tranh so Số với doanh lượng nghiệp khác cung 12 40 3,67 KH Ế cấp Nhân viên tư vấn có kiến Số thức chun mơn tốt, thu lượng Số viên thực KH ẠI đài chăm sóc khách Đ hàng, nhân viên hỗ trợ 3,97 15 30 10 18 10 25 12 16 33 10 0 50 12 3,27 Số lượng KH 3,30 G có thắc mắc cần giải 15 H Dễ dàng kết nối với tổng 45 ̣C lượng O khai nhanh chóng (nhân tư vấn hợp đồng) KN Việc hỗ trợ dịch vụ sau ký hợp đồng triển H KH hút khách hàng Giá trị trung bình U Kết TÊ ́H Nội dung đánh giá Hoàn Hoàn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý ̀N đáp dịch vụ Ơ Nhân viên trả lời thắc mắc, giải TR Ư khiếu nại nhanh chóng, Số lượng KH 3,39 thân thiện Quy trình tự động gia Số hạn đăng ký dịch vụ theo lượng học kỳ thuận tiện KH 114 4,06 - Hồn tồn Kết khơng đồng Khơng Bình đồng ý thường Giá Đồng tồn trị ý đồng trung ý bình ý Số hợp với yêu cầu Doanh lượng Ế Tính sản phẩm có phù Giao diện người dùng Số phần mềm dịch vụ VNPT lượng KH Ứng dụng phần mềm VNPT Số Check không bị gián đoạn lượng KH Thiết kế hình ảnh giao Số diện người tiêu dùng truy lượng 46 19 15 30 14 49 10 0 54 0 43 18 4,19 3,56 O 3,90 H Đ KH 4,00 Số G Người tiêu dùng nắm nhiều thông tin, hiểu sản lượng phẩm Doanh nghiệp KH ̀N 3,97 Số tinh đa dạng (chữ, hình ảnh, lượng TR Ư Ơ 15 KH ẠI Cách thức truyền tải thông video ) 45 ̣C trình truy cập xuất đẹp mắt, sinh động KN Check rõ ràng, dễ hiểu TÊ ́H KH H nghiệp U Nội dung đánh giá Hoàn 115 4,13 - Hoàn toàn Kết khơng đồng Khơng Bình đồng ý thường Giá Đồng tồn trị ý đồng trung ý bình Ế Nội dung đánh giá Hoàn U ý Số tăng lên sử dụng giải lượng pháp truy xuất nguồn gốc 10 43 15 46 15 0 50 11 49 10 0 54 KH VNPT Check KH hóa tăng lên sau sử lượng H dụng VNPT Check Số O Giá trị sản phẩm, hàng 4,06 ̣C gốc VNPT Check ? KN Số lượng giải pháp truy xuất nguồn 4,01 H Doanh thu Doanh nghiệp tăng lên sử dụng TÊ ́H Sản lượng bán DN KH 4,03 ẠI Số lượng đơn hàng số Số đơn hàng tăng lên sử lượng G Đ lượng sản phẩm KH dụng giải pháp truy xuất 3,91 ̀N nguồn gốc VNPT Check Ơ Sản phẩm dễ dàng tiếp cận TR Ư với khách hàng so với Số chưa sử dụng VNPT lượng Check (đại lý, nhà phân KH phối) 116 4,00 - Hồn Kết tồn khơng Khơng Bình đồng ý thường Giá Đồng tồn trị ý đồng trung ý bình đồng ý dụng dịch vụ VNPT Số lượng 47 Sẵn sàng giới thiệu dịch Số lượng vụ cho người khác TÊ ́H KH Check 14 4,00 U Anh/chị hài lòng sử Ế Nội dung đánh giá Hoàn TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H KH 117 50 10 3,97