Phát triển dịch vụ giám sát hành trình tại trung tâm kinh doanh vnpt quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư GUYỄ THN THA H THỦY ih Đạ ọc PHÁT TRIỂ DNCH VỤ GIÁM SÁT HÀ H TRÌ H TẠI TRU G TÂM KI H DOA H V PT – QUẢ G TRN uế ếH ht Kin LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ HUẾ, 2023 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư GUYỄ THN THA H THỦY Đạ PHÁT TRIỂ DNCH VỤ GIÁM SÁT HÀ H TRÌ H TẠI ih TRU G TÂM KI H DOA H V PT – QUẢ G TRN ọc Kin Chuyên ngành: QUẢ LÝ KI H TẾ Mã số: 834 01 10 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: PGS.TS MAI VĂ XUÂ HUẾ, 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam Trư đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn ng Đạ guyễn Thị Thanh Thủy ọc ih uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho trình học Trư tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Quý thầy, cô giáo cán công chức Phòng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu ng Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Mai Văn Xuân - Người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian Đạ nghiên cứu để hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị ih tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn đồng nghiệp, bạn góp ý giúp tơi q ọc trình thực luận văn Tác giả luận văn uế ếH ht Kin guyễn Thị Thanh Thủy ii - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Công nghệ thông tin CMCN Cách mạng công nghiệp GTVT Giao thông vận tải GSHT Giám sát hành trình TTKD Trung tâm kinh doanh ng Trư CNTT ọc ih Đạ uế ếH ht Kin iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Trư DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THN, BIỂU ĐỒ, HÌN H VẼ ix ng PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Đạ Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ih Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài ọc PHẦN II N ỘI DUN G N GHIÊN CỨU CHƯƠN G CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DNCH VỤ GIÁM SÁT HÀN H TRÌN H Kin 1.1 Khái quát dịch vụ giám sát hành trình 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin 1.1.2 Khái quát dịch vụ giám sát hành trình 11 uế ếH ht 1.2 Phát triển dịch vụ giám sát hành trình 16 1.2.1 Phát triển dịch vụ giám sát hành trình 16 1.2.2 N ội dung phát triển dịch vụ giám sát hành trình .18 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ giám sát hành trình 27 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ giám sát hành trình 29 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ giám sát hành trình số doanh nghiệp học cho VN PT Quảng Trị 34 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ giám sát hành trình Viettel 34 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ giám sát hành trình VCOMSAT 34 iv - 1.3.3 Bài học cho VN PT Quảng Trị .35 CHƯƠN G 2: ĐÁN H GIÁ THỰC TRẠN G PHÁT TRIỂN DNCH VỤ GIÁM SÁT HÀN H TRÌN H TẠI TRUN G TÂM KIN H DOAN H VN PT QUẢN G TRN .36 2.1 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị 36 Trư 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị 37 ng 2.1.4 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị giai đoạn 2017-2021 39 Đạ 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị .42 2.2.1 Các quy trình, quy định dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm kinh doanh ih VN PT Quảng Trị .42 2.2.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm kinh ọc doanh VN PT Quảng Trị 45 2.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ giám sát hành trình VN PT Quảng Trị Kin .58 2.3.1 Đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ giám sát hành trình VN PT Quảng Trị .58 uế ếH ht 2.3.2 Đánh giá khách hàng chưa sử dụng dịch vụ giám sát hành trình VN PT Quảng Trị .81 2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị 83 2.4.1 N hững kết đạt 83 2.4.2 Các tồn tại, hạn chế 84 2.4.3 N guyên nhân 85 CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DNCH VỤ GIÁM SÁT HÀN H TRÌN H TẠI TRUN G TÂM KIN H DOAN H VN PT QUẢN G TRN 87 v - 3.1 Các định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị đến năm 2025 .87 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị .87 Trư 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị .88 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm kinh doanh VN PT Quảng Trị .88 ng 3.2.1 Giải pháp nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ giám sát hành trình VN PT-Tracking .88 Đạ 3.2.2 Giải pháp nhóm khách hàng 89 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 99 Kết luận 99 ih Kiến nghị .100 2.1 Với Chính phủ 100 ọc 2.2 Với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt N am 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO .102 uế ếH ht Kin PHỤ LỤC 104 vi - DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VN PT Quảng Trị 39 Bảng 2.2 Số liệu dịch vụ giai đoạn 2017-2021 40 Trư Bảng 2.3 Các dịch vụ VN PT Quảng Trị cung cấp 43 Bảng 2.4 Gói chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ giám sát hành trình 44 Bảng 2.5 Tình hình sử dụng dịch vụ giám sát hành trình VN PT Quảng Trị giai đoạn giai đoạn 2017-2021 46 ng Bảng 2.6 Tình hình mở rộng thị trường phát triển dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm Kinh Doanh VN PT Quảng Trị giai đoạn 2017-2021 47 Đạ Bảng 2.7 Tình hình phát triển th bao có phát sinh tốn dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm Kinh Doanh VN PT Quảng Trị giai đoạn 2017-2021 49 ih Bảng 2.8 Doanh thu thuê bao có phát sinh tốn dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm Kinh Doanh VN PT Quảng Trị 51 ọc Bảng 2.9 Số lượng điểm bán hàng dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm Kinh Doanh VN PT Quảng Trị 55 Kin Bảng 2.10 Đặc điểm mẫu điều tra .59 Bảng 2.11 Cronbach’s Alpha biến độc lập 61 Bảng 2.12 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 64 uế ếH ht Bảng 2.13 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s nhân tố độc lập 64 Bảng 2.14 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s nhân tố độc lập sau loại biến xấu (pp5) 65 Bảng 2.15 Bảng phương sai trích nhân tố độc lập sau loại biến xấu 66 Bảng 2.16 Ma trận xoay nhân tố độc lập sau loại biến xấu (pp5) .67 Bảng 2.17 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s biến phụ thuộc .68 Bảng 2.18 Tổng phương sai trích nhân tố Sự hài lòng 69 Bảng 2.19 Ma trận thành phần nhân tố Sự hài lòng 69 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng sách giá dịch vụ giám sát hành trình VN PT Quảng Trị .70 vii - Bảng 2.21 Thống kê đánh giá khách hàng sách sản phNm 71 Bảng 2.22 Thống kê đánh giá khách hàng hệ thống phân phối 73 Bảng 2.23 Thống kê đánh giá khách hàng sách xúc tiến 74 Bảng 2.24 Thống kê đánh giá khách hàng thái độ phục vụ nhân viên 76 Trư Bảng 2.25 Thống kê đánh giá khách hàng quy trình cung ứng 77 Bảng 2.26 Thống kê đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình 78 Bảng 2.27 Kết phân tích hồi quy .80 Bảng 3.1 Ma trận RACI công tác bán hàng 95 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin viii - STT Mức độ đánh giá Biến quan sát Tracking sinh động, bắt mắt Trư Bố cục xếp nội dung giao diện dịch vụ giám sát hành trình VN PTTracking hợp lý VIII Sự hài lòng Anh/chị hài lòng với dịch vụ giám sát hành trình VN PT-Tracking ng Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ giám sát hành trình VN PT-Tracking tương lai Anh/chị giới thiệu dịch vụ giám sát hành trình VN PT-Tracking tới bạn bè người thân ọc ih Đạ Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! uế ếH ht Kin 108 - PHỤ LỤC (Dành cho khách hàng chưa sử dụng dịch vụ giám sát hành trình V PT Quảng Trị) Tơi tên N guyễn Thị Thanh Thủy, học viên Cao học Quản lý kinh tế Trư Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực đề tài: “Phát triển dịch vụ giám sát hành trình Trung tâm Kinh doanh VN PT Quảng Trị” Kính mong anh/chị giúp trả lời phiếu khảo sát sau Mọi ý kiến trả lời Anh/chị quan trọng để góp phần vào thành cơng đề tài nghiên cứu giúp VN PT ng Quảng Trị phát triển dịch vụ giám sát hành Mọi thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Đạ Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ giám sát hành trình khơng? Khơng Đang phân vân ọc ih Có Anh/chị nghe nói đến dịch vụ giám sát hành trình VN PT-Tracking VN PT chưa? Chưa Kin Rồi uế ếH ht 'ếu anh/chị chưa nghe, xin vui lòng tạm dừng khảo sát Xin cảm ơn! Tại anh/chị chưa sử dụng dịch vụ giám sát hành trình VN PT-Tracking VN PT? Chính sách sản phNm chưa đáp ứng nhu cầu Chính sách giá chưa hấp dẫn Chưa hiểu biết rõ sản phNm Chưa tin tưởng nhà cung cấp Đang sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác tốt Anh/chị dàng tìm hiểu thơng tin dịch vụ giám sát hành trình VN PT-Tracking VN PT không? 109 - Thấy nhiều Thỉnh thoảng Chưa thấy Anh/chị có biết nơi đăng ký sử dụng dịch vụ giám sát hành trình VN PT- Trư Tracking VN PT không? Biết Biết sơ sơ Chưa biết ng Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 110 - PHỤ LỤC Kết SPSS Đặc điểm mẫu khảo sát Gioi_tinh Valid Percent Trư Frequency Valid Percent Cumulative Percent 101 77.7 77.7 77.7 29 22.3 22.3 100.0 395 100.0 100.0 Total ng Do_tuoi Frequency 0 0 6.9 6.9 6.9 56.2 56.2 63.1 36.9 36.9 100.0 100.0 100.0 73 48 395 ọc Total Cumulative Percent ih Valid Valid Percent Đạ Percent Ly_do_su_dung Percent Kin Frequency Valid Percent Cumulative Percent 71 54.6 55 42.3 3.1 395 100.0 Valid Total Percent 54.6 42.3 96.9 3.1 100.0 100.0 Thoi_gian_su_dung Frequency 54.6 uế ếH ht Valid Percent Cumulative Percent 37 28.4 28.4 28.4 62 47.7 47.7 76.1 31 23.9 23.9 100.0 395 100.0 100.0 Valid Total 111 - Kenh_dang_ky Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 32 24.6 24.6 24.6 98 75.4 75.4 100.0 100.0 100.0 Trư Total 395 Cronbach’s alpha Reliability Statistics ch's Alpha 853 N ng Cronba of Items Đạ Item-Total Statistics Scale Mean if 18.89 sp2 19.75 sp3 19.23 sp4 Total Correlation if Item Deleted 13.234 630 830 11.951 662 826 12.596 672 822 18.96 13.506 616 833 sp5 18.99 13.375 670 824 sp6 18.96 13.513 ọc sp1 Item Deleted ih Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha N of Items 751 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 836 uế ếH ht Cronbach's Alpha Kin Reliability Statistics 598 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted gia1 9.19 4.993 gia2 8.62 3.871 gia3 8.57 gia4 9.14 Total Correlation if Item Deleted 537 702 626 646 4.265 616 652 5.041 426 750 112 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Trư Scale Mean if Item Deleted pp1 pp2 pp3 pp5 if Item Deleted 11.241 565 843 13.51 10.648 670 817 13.39 10.346 686 813 13.96 9.746 724 802 14.10 10.214 660 820 Đạ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Total Correlation 13.50 ng pp4 Item Deleted N of Items 822 Scale Mean if ih Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted xuctien2 11.06 xuctien3 11.12 xuctien4 11.85 5.055 597 796 5.138 602 795 4.501 752 725 4.345 Reliability Statistics N of Items 892 644 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 781 uế ếH ht Cronbach's Alpha if Item Deleted Kin 11.22 Total Correlation ọc xuctien1 Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted connguoi1 17.20 15.917 connguoi2 17.11 15.476 connguoi3 17.14 15.619 connguoi4 17.25 15.534 connguoi5 17.69 connguoi6 17.35 Total Correlation if Item Deleted 701 875 735 870 728 871 772 864 16.831 623 887 15.596 715 873 113 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Trư Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.72 7.975 655 810 cungung2 14.96 7.538 592 831 cungung3 14.58 8.024 685 804 cungung4 14.31 7.790 704 798 14.49 7.714 633 816 ng cungung1 cungung5 Cronbach's Alpha Đạ Reliability Statistics N of Items 657 ih Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha ọc Scale Mean if Item Deleted 7.29 huuhinh2 huuhinh3 if Item Deleted 1.949 459 573 7.98 1.937 478 547 7.31 2.004 467 562 N of Items 579 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted uế ếH ht Reliability Statistics Cronbach's Alpha Total Correlation Kin huuhinh1 Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted hailong1 8.42 1.550 hailong2 8.18 1.485 hailong3 8.19 1.405 Total Correlation 114 if Item Deleted 325 573 398 462 444 391 - KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Trư Component df 528 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues ng Total 4565.621 % of Cumulative Variance % 4.459 13.512 3.771 11.426 3.362 13.512 Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.459 13.512 13.512 3.973 12.040 12.040 24.939 3.771 11.426 24.939 3.502 10.613 22.653 10.188 35.127 3.362 10.188 35.127 3.120 9.454 32.107 2.873 8.707 43.834 2.873 8.707 43.834 3.077 9.323 41.430 2.385 7.226 2.231 6.761 1.789 5.420 1.049 3.179 66.421 850 2.576 68.997 10 753 2.282 71.279 11 706 2.140 73.419 12 682 2.067 75.486 13 615 1.865 77.351 14 576 1.746 79.097 15 553 1.675 80.772 16 518 1.571 82.343 17 485 1.468 83.811 18 477 1.447 85.258 19 470 1.423 86.681 20 463 1.403 88.085 21 424 1.285 89.370 22 381 1.154 90.524 23 375 1.136 91.659 24 358 1.084 92.743 25 348 1.054 93.797 26 304 920 94.717 27 293 889 95.606 ih Đạ Extraction Sums of Squared 2.385 7.226 51.060 2.735 8.288 49.718 57.822 2.231 6.761 57.822 2.376 7.201 56.919 63.242 1.789 5.420 63.242 1.833 5.555 62.474 3.179 66.421 1.302 3.947 66.421 ọc 51.060 1.049 uế ếH ht Kin 115 - 281 852 96.458 29 273 827 97.285 30 255 774 98.059 31 250 758 98.817 32 212 641 99.458 33 179 542 100.000 Trư 28 Extraction Method: Principal Component Analysis connguoi4 connguoi2 803 connguoi1 785 connguoi5 747 sp3 ih sp1 749 sp4 740 sp6 721 783 ọc 778 Kin pp2 809 pp1 782 pp4 773 pp5 697 cungung5 cungung2 xuctien3 xuctien1 xuctien2 389 uế ếH ht 831 cungung1 783 pp3 cungung3 Đạ connguoi6 cungung4 825 807 sp2 844 connguoi3 sp5 a Component ng Rotated Component Matrix 518 826 802 798 724 722 323 868 775 774 xuctien4 769 334 gia2 790 gia3 782 gia1 763 116 - gia4 663 huuhinh3 776 huuhinh2 761 huuhinh1 750 Extraction Method: Principal Component Analysis Trư Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Loại pp5 KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4241.666 df 496 Đạ Sig .000 Total Variance Explained ih Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % ọc Total Extraction Sums of Squared Total % of Cumulative Variance % 4.362 13.631 13.631 4.362 13.631 13.631 3.964 12.387 12.387 3.768 11.776 25.407 3.768 11.776 25.407 3.502 10.944 23.331 3.082 9.632 35.039 3.082 9.632 35.039 3.081 9.628 32.959 2.769 8.652 43.691 2.769 8.652 43.691 2.814 8.794 41.753 2.299 7.184 50.875 2.299 7.184 50.875 2.689 8.404 50.157 2.226 6.958 57.832 2.226 6.958 57.832 2.406 7.518 57.674 1.787 5.585 63.417 1.787 5.585 63.417 1.838 5.743 63.417 961 3.003 66.420 843 2.634 69.054 10 750 2.343 71.397 11 702 2.194 73.591 12 680 2.124 75.715 13 610 1.907 77.622 14 570 1.782 79.404 15 546 1.707 81.111 16 504 1.574 82.685 17 478 1.493 84.178 18 470 1.469 85.647 19 467 1.459 87.105 uế ếH ht Kin 117 - 432 1.350 88.455 21 414 1.295 89.750 22 380 1.188 90.938 23 361 1.128 92.065 24 355 1.111 93.176 25 336 1.051 94.227 301 939 95.167 291 910 96.077 281 877 96.954 270 844 97.797 251 784 98.581 26 27 28 29 30 ng Trư 20 31 244 761 99.343 32 210 657 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Đạ Rotated Component Matrix connguoi2 825 connguoi3 807 connguoi6 803 connguoi1 784 connguoi5 747 sp2 783 sp3 779 sp1 749 sp4 740 sp6 721 cungung4 822 cungung3 803 cungung1 789 cungung2 738 cungung5 718 xuctien1 xuctien2 uế ếH ht 784 xuctien4 Kin sp5 xuctien3 ọc 844 Component ih connguoi4 a 865 818 744 738 pp3 831 pp2 828 118 - pp4 779 pp1 771 824 gia3 807 gia1 715 gia4 634 Trư gia2 huuhinh3 789 huuhinh2 760 huuhinh1 729 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ng a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test 611 Đạ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 91.404 df ih Sig .000 Total Variance Explained ọc Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 1.513 50.437 855 28.512 632 21.051 50.437 Total 1.513 % of Variance 50.437 Kin Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings 78.949 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component hailong3 791 hailong2 754 hailong1 663 Extraction Method: Principal Component Analysis uế ếH ht Component Matrix a components extracted 119 Cumulative % 50.437 - Hồi quy b Model R Model Summary R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 724 a 524 514 8888 Trư a Predictors: (Constant), SP, GIA, PP, XUCITEN, CONNGUOI, CUNGUNG, HUUHINH b Dependent Variable: HL Model Sum of Squares df Mean Square Regression 135.019 27.008 Residual 124.937 350 437 259.962 350 Total ng a ANOVA F Sig 60.728 000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), SP, GIA, PP, XUCITEN, CONNGUOI, CUNGUNG, HUUHINH Đạ Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -.228 Sandardized Coefficients ih Model a Coefficients Collinearity Statistics Beta T 074 045 Sig Tolerance VIF 000 1.000 321 7.374 000 1.0001.000 421 F_SP 543 040 524 4.870 000 1.0001.000 F_GIA 198 041 176 4.989 000 1.0001.000 F_PP 243 052 232 6.634 000 1.0001.000 F_XUCTIEN 490 050 483 3.928 000 1.0001.000 F_CONNGUOI 367 037 322 2.198 000 1.0001.000 F_CUNGUNG 589 048 536 3.955 000 1.0001.000 F_HUUHINH 478 042 430 2.698 000 1.0001.000 ọc F_HL Thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimum uế ếH ht Kin a Dependent Variable: F_HL Maximum sp1 130 sp2 130 sp3 130 sp4 130 sp5 130 sp6 130 Valid N (listwise) 130 Mean Std Deviation 3.93 908 4.05 1.105 3.89 979 4.02 874 4.00 844 4.05 892 120 - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 2.69 775 gia2 130 4.13 1.027 gia3 130 4.52 921 gia4 130 2.46 868 Trư gia1 Valid N (listwise) 130 N pp2 pp3 Valid N (listwise) Maximum Mean Std Deviation 130 4.00 946 130 3.35 953 130 4.14 995 130 2.29 1.069 Đạ pp4 Minimum ng pp1 Descriptive Statistics 130 ih Descriptive Statistics N Minimum xuctien2 130 xuctien3 130 xuctien4 130 Valid N (listwise) 130 Mean Std Deviation 3.88 833 1.97 806 3.99 860 2.63 991 Kin 130 ọc xuctien1 Maximum Descriptive Statistics Minimum Maximum connguoi1 130 connguoi2 130 connguoi3 130 connguoi4 130 connguoi5 130 connguoi6 130 Valid N (listwise) 130 Mean Std Deviation uế ếH ht N 3.55 974 3.68 1.007 3.65 992 3.52 962 3.06 911 3.46 1.009 121 - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 3.56 831 cungung2 130 3.35 991 cungung3 130 3.71 795 cungung4 130 3.97 830 cungung5 130 3.76 910 Valid N (listwise) 130 N huuhinh1 huuhinh2 Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 4.02 854 130 3.07 844 130 3.96 823 Đạ huuhinh3 Descriptive Statistics ng Trư cungung1 130 ih Descriptive Statistics N Minimum hailong2 130 hailong3 130 Valid N (listwise) 130 Mean Std Deviation 3.98 764 4.21 740 4.20 747 uế ếH ht Kin 130 ọc hailong1 Maximum 122