Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại viễn thông quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ Ki nh MAI THANH NHÂN tế Hu ế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ c NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC ng Đạ i họ TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ Tr ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế Hu MAI THANH NHÂN nh NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC c Ki TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ họ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ng Đạ i MÃ SỐ: 31 01 10 Tr ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân Số liệu kết nghiên cứu luận văn tác giả tìm hiểu, thu thập, xử lý phân tích cách trung thực Các thông tin sử dụng luận văn ế đƣợc thu thập từ thực tiễn, đơn vị nghiên cứu sát với tình hình thực tế đƣợc Hu trích dẫn rõ nguồn gốc tế Huế, ngày … tháng … năm 2022 Tr ườ ng Đạ i họ c Ki nh Ngƣời cam đoan i Mai Thanh Nhân - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành sâu sắc, cho phép xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập nhƣ nghiên cứu đề tài ế Trƣớc hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Hu Văn Phát nhiệt tình giành nhiều thời gian công sức, trực tiếp hƣớng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn tế Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, Trƣờng Đại học Kinh tế Huế toàn thể quý Thầy, Cô giáo giảng dạy, giúp đỡ suốt trình nh học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, chuyên viên phịng chun mơn nghiệp Ki vụ Viễn thơng Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hoàn thiện luận văn c Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, họ bạn bè ngƣời thân suốt trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, nhƣng luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, Đạ i hạn chế Kính mong q Thầy, Cô giáo, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn đƣợc hoàn thiện ng Xin chân thành cám ơn! Tr ườ Học viên Mai Thanh Nhân ii - TÓM LƢỢC LUẬN VĂN Họ tên: Mai Thành Nhân Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2020-2022 Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ế VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ” Tr ườ ng Đạ i họ c Ki nh tế Hu Tính cấp thiết đề tài Viễn thông Quảng Trị doanh nghiệp 100% vốn Nhà nƣớc, đơn vị thành viên trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Việt Nam hoạt động địa bàn tỉnh Quảng Trị Doanh nghiệp có 200 lao động, với ngành nghề kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin tƣ vấn dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin… Tuy nhiên, kết đạt đƣợc khác biệt chƣa nhiều, chất lƣợng dịch vụ, thái độ phục vụ đội ngũ viên chức lao động Viễn thông Quảng Trị nhiều hạn chế, bất cập Mặt khác, Viễn thơng ngành ln có nhu cầu đổi công nghệ, việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho đơn vị cần thiết Vì vậy, đề tài “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Trị” đƣợc tác giả lựa chọn nghiên cứu để làm Luận văn Thạc sỹ khoa học kinh tế Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng - Phƣơng pháp phân tích dãy số biến động theo thời gian - Phƣơng pháp thống kê mô tả - Phƣơng pháp so sánh Các kết nghiên cứu đóng góp luận văn Trên sở hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn chất lƣợng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Tác giả tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Trị, giai đoạn 2019-2021, số lƣợng nhân lực có biến động nguồn lao động đủ để đáp ứng khối lƣợng cơng việc; Chất lƣợng nguồn nhân lực có cải thiện trình độ chun mơn, số lƣợng lao động từ trình độ Đại học trở lên chiếm đa số; Lãnh đạo tạo điều kiện để lao động đƣợc nâng cao trình độ chun mơn nhƣ kỹ lãnh đạo, quản lý Tuy nhiên, số Cán quản lý số vị trí chƣa đáp ứng đƣợc trình độ chun mơn, nghiệp vụ, thiếu tầm chiến lƣợc, chƣa bám sát thực tiễn Từ thực tế, tác giả hạn chế, bất cập nguyên nhân, từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Trị đến năm 2025 - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN MỤC LỤC iv ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii Hu DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ .x tế PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Ki Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn c PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU họ CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH Đạ i NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông Tr ườ 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thơng .10 1.1.4 Vai trị nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông 11 1.2 NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 12 1.2.1 Khái niệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.2 Mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 iv - 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 14 1.2.4 Nội dung hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp .17 1.2.5 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp .22 1.2.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp ế viễn thông 23 Hu 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 29 tế 1.3.1 Kinh nghiệm Tổng công ty Viễn thông MobiFone 29 1.3.2 Kinh nghiệm VNPT Nghệ An 31 nh 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Viễn thông Quảng Trị 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Ki TẠI VIÊN THÔNG QUẢNG TRỊ 33 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ .33 c 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 họ 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh .34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 35 Đạ i 2.1.4 Tình hình tài Viễn thơng Quảng Trị 38 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh .40 2.2 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ng VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ GIAI ĐOẠN 2019-2021 41 2.2.1 Quy mô, cấu nguồn nhân lực 41 Tr ườ 2.2.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Trị 49 2.3 Công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân LỰC .53 2.3.1 Công tác tuyển dụng 53 2.3.2 Công tác đào tạo, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 56 2.3.3 Công tác đánh giá, xếp loại .59 2.3.4 Chính sách tiền lƣơng, tiền thƣởng chế độ phúc lợi khác 60 2.3.5 Công tác phân công, bố trí lao động 61 v - 2.3.6 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực 62 2.4 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN, NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ 62 2.4.1 Đặc điểm chung mẫu điều tra 62 2.4.2 Kết đánh giá 64 ế 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN Hu NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ GIAI ĐOẠN 2019-2021 .70 2.5.1 Kết đạt đƣợc .70 tế 2.5.2 Hạn chế, tồn 71 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 72 nh CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ .74 Ki 3.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ .74 c 3.2 giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực VIỄN THÔNG QUẢNG họ TRỊ 74 3.2.1 Hoàn thiện công tác đánh lực ngƣời lao động .74 Đạ i 3.2.2 Hồn thiện sách trả lƣơng 75 3.2.3 Hồn thiện sách khen thƣởng phúc lợi .76 3.2.4 Phát triển môi trƣờng điều kiện làm việc đơn vị 77 ng 3.2.5 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 78 3.2.6 Nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo nguồn nhân lực 79 Tr ườ PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 3.1 KẾT LUẬN 80 3.2 KIẾN NGHỊ .81 3.2.1 Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Trị .81 3.2.2 Cơ quan nhà nƣớc Bộ Thông tin Truyền thông 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 vi - CBCNV Cán công nhân viên CSS Hệ thống quản lý khách hàng DNNN Doanh nghiệp Nhà nƣớc FTTH, FiberVNN Dịch vụ Internet cáp quang tốc độ cao HĐKT Hợp đồng kinh tế KT Kinh tế LĐ Lao động MegaVNN Dịch vụ Internet cáp đồng NNL Nguồn nhân lực QĐ Quyết định TTG Thủ tƣớng QLDA Quản lý dự án SXKD Sản xuất kinh doanh họ nh Ki c TSCĐ VNPT Viễn thông Tài sản cố định Đạ i VT-CNTT Hu Chăm sóc khách hàng tế CSKH ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viễn thông Công nghệ thông tin Viễn thông Công nghệ thông tin truyền thông VnEdu Dịch vụ sổ liên lạc điện tử Tr ườ ng VT-CNTT-TT vii - DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Tình hình tài Viễn thông Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Viễn thông Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 ế 40 Quy mơ cán bộ, ngƣời lao động theo giới tính, độ tuổi Viễn Hu Bảng 2.3: thông Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 42 Quy mô cán bộ, ngƣời lao động theo tính chất cơng việc Viễn tế Bảng 2.4: thông Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 45 Quy mô cán bộ, ngƣời lao động theo thâm niên công tác Viễn nh Bảng 2.5: thông Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 48 Trình độ giáo dục lao động Viễn thông Quảng Trị giai đoạn Ki Bảng 2.6: 2019-2021 .49 Trình độ chun mơn lao động Viễn thông Quảng Trị giai c Bảng 2.7: họ đoạn 2019-2021 50 Bảng 2.8: Trình độ tin học ngoại ngữ lao động Viễn thông Quảng Bảng 2.9: Đạ i Trị giai đoạn 2019-2021 51 Trình độ lý luận trị lao động Viễn thơng Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 .52 ng Bảng 2.10: Tr ườ Bảng 2.11: Bảng 2.12: Tình hình tuyển dụng lao động Viễn thông Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 .56 Công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 57 Chi phí đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 .58 Bảng 2.13: Kết đánh giá, xếp loại ngƣời lao động lực Viễn thông Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 59 viii - - Chế độ lƣơng, thƣởng, sách đãi ngộ nhằm khuyến khích lao động đƣợc Viễn thơng Quảng Trị trọng thành cơng Các sách đãi ngộ đƣợc quan tâm thực đầy đủ tạo điều kiện thực tốt chức trì nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Trị - Công tác đánh giá thực công việc nhân viên đƣợc trọng, hạn chế, sai sót kịp thời uốn nắn, điều chỉnh nâng cao chất lƣợng công Hu ế việc, đồng thời làm sở trả lƣơng theo yếu tố hiệu đảm bảo công khai công - Môi trƣờng làm việc mà chủ yếu mối quan hệ lao động Viễn thông tế Quảng Trị tốt Tinh thần phối hợp đoàn kết toàn thể CBCNV đƣợc 3.2 KIẾN NGHỊ 3.2.1 Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Trị nh nâng cao tạo mơi trƣờng làm việc văn minh, khoa học, đồn kết Ki - Chính sách thu hút, giữ chân nhân tài có trình độ chun mơn cao ngồi tỉnh Tạo điều kiện để DN tỉnh tuyển dụng đƣợc nguồn lao động giỏi c - Chính sách khuyến khích hỗ trợ trƣờng Cao đẳng, Trung cấp nghề họ địa bàn tỉnh Quảng Trị để nâng cao sở vật chất, chất lƣợng đào tạo, nhằm cung cấp nguồn lao động có chất lƣợng cho doanh nghiệp Đạ i 3.2.2 Cơ quan nhà nƣớc Bộ Thơng tin Truyền thơng - Hồn thiện chế, sách, để sở cấu lại thị trƣờng viễn thông theo hƣớng phát triển bền vững, hiệu cạnh tranh lành mạnh Đẩy mạnh ờn g xếp, tổ chức lại tập đoàn, doanh nghiệp viễn thông, đặc biệt doanh nghiệp nhà nƣớc theo hƣớng chun mơn hóa, chun nghiệp hóa, phù hợp với đặc Tr thù hoạt động ngành viễn thông, nhằm nâng cao suất lao động - Nhà nƣớc nên có sách hỗ trợ vốn chƣơng trình dự án đào tạo nguồn nhân lực viễn thông chất lƣợng cao; tích cực hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực thiết kế ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông trƣờng đại học viễn thông công nghệ thông tin 81 - - Tiếp tục đẩy mạnh hợp tác tổ chức, diễn đàn quốc tế viễn thông Phối hợp trao đổi kinh nghiệm xây dựng sách pháp luật viễn thơng, đào tạo chuyên gia quản lý, chuyên gia kỹ thuật lĩnh vực viễn thông CNTT - Ban lãnh đạo Tập đồn BCVT Việt Nam cần khẳng định vai trị nguồn nhân lực, đồng thời xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực song song với chiến lƣợc kinh doanh với Tập đoàn ế - Trong chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực Hu chất lƣợng cao; chọn lọc xây dựng đội ngũ cán kế cận có phẩm chất, có lực thực tiễn; quan tâm đến công tác đào tạo nhằm nâng cao kiến thức tế kỹ nghiệp vụ; xây dựng sách thu hút giữ nhân tài nhằm phục vụ hoạt động lâu dài Tập đoàn nh - Tập đồn BCVT Việt Nam nên nhanh chóng hoàn thiện định hƣớng cho đơn vị thành viên xây dựng triển khai đồng chiến lƣợc, kế hoạch Ki phát triển nguồn nhân lực - Tăng thêm định mức chi phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực c ngƣời/năm họ - Tập trung nguồn lực tài ngƣời cho nghiên cứu phát triển, nghiên cứu ứng dụng nhằm nâng cao suất lao động lực cạnh Đạ i tranh Tập đoàn - Tăng cƣờng ứng dụng CNTT vào việc quản lý, khai thác mạng lƣới, cung cấp dịch vụ để giảm chi phí, giá thành nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh ờn g - Các nhà quản trị viễn thông phải chủ động học tập cập nhật kiến thức quản trị tiên tiến giới để làm tốt mặt công tác quản trị nguồn nhân lực Tr doanh nghiệp gồm: thu hút, đào tạo phát triển trì nguồn nhân lực - Tập đồn BCVT Việt Nam phải quan tâm nâng cao trình độ lực quản lý, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên từ Tập đoàn đến các Viễn thông tỉnh thành trực thuộc để bƣớc tiếp cận hội nhập, phát triển cách toàn diện, đảm bảo phát triển ổn định Tập đồn góp phần vào phát triển cơng nghiệp hóa đại hóa đất nƣớc 82 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Anh Cƣờng, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004) Phương pháp kỹ quản lý nhân Nhà xuất lao động- xã hội Trần Kim Dung (2010) Quản trị nguồn nhân lực TP.HCM: NXB Tổng hợp TP.HCM ế Trần Kim Dung (2005) Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống Kê, Thành phố Hu Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (2005) Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều tế kiện Việt Nam 2005 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Trần Kim Dung, (2005) Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn nh kết tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trƣờng Đại Học Kinh Tế TP.HCM, mã số B2004-22-67 Ki Trần Kim Dung (2011) Thực trạng sách lƣơng, thƣởng số gợi ý cho doanh nghiệp Kỷ yếu Ngày nhân Việt Nam 2011, NXB Thông tin c Truyền thông, Thành phố Hồ Chí Minh họ Đàm Hữu Đắc (2008) “Đổi đào tạo nghề để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH-HDH đất nƣớc”, Tạp chí Lao động & Xã hội, số Đạ i 333 (từ 16-30/4/2008) Lƣu Thanh Đức Hải, (2005) Nghiên cứu Marketing NXB Thống kê, Hà Nội Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài Chính ờn g 10 Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân (ĐCB-2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học xã hội, HN Tr 11 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học Quản trị kinh doanh, NXB Thống kê 12 Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân, 2013 Quản lý nguồn nhân lực tổ chức cơng, Giáo trình Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mọng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội 83 - 14 Nguyễn Hữu Tuân (2005) Quản trị nhân NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 15 Đặng Đức San, Nguyễn Văn Phần (2002), Quản lý, sử dụng lao động doanh nghiệp, Tập I, NXB Lao động-xã hội, Hà Nội Tr ờn g Đạ i họ c Ki nh tế Hu ế 16 Báo cáo tổng kết năm (2019, 2020, 2021), Viễn thông Quảng Trị 84 - PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, Tôi Mai Thanh Nhân học viên Quản lý Kinh tế Tôi thực đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Trị” Đây bảng câu hỏi khảo sát phục vụ cho đề tài luận văn Xin lƣu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có A Thông tin chung tế Thông tin ngƣời đƣợc khảo sát: a Giới tính nh  Nam  Nữ Ki b Độ tuổi  > 45 tuổi c Trình độ học vấn họ  Từ 30 tuổi đến 45 tuổi c  < 30 tuổi Đạ i  Sơ cấp  Trung cấp  Cao đẳng ờn g  Đại học  Sau Đại học Tr d Vị trí cơng tác  Nhân viên  Tổ trƣởng/ Tổ phó  Trƣởng phịng/ Phó phịng  Giám đốc/ Phó giám đốc e Thâm niên công tác  Dƣới năm 85 Hu Tất thông tin Anh/Chị đƣợc bảo mật hoàn toàn ế giá trị nghiên cứu tơi Cảm ơn Anh/Chị hồn thành bảng khảo sát -  Từ năm đến năm  Trên năm đến 10 năm  Trên 10 năm B Nội dung khảo sát Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý nội dung liên quan đến công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Trị, nhƣ sau: Rất không Không đồng Không có ý Đồng ý đồng ý ý kiến nh Chỉ tiêu Rất đồng ý Chọn Ki TT tế Hu ế theo câu hỏi khảo sát dƣới cách khoanh tròn vào số Quy ƣớc I Đánh giá công tác tuyển dụng sử dụng lao động Tiêu chuẩn tuyển chọn ngƣời lao động đƣợc xác định 5 Việc xếp, bố trí cơng việc phù hợp với lực 5 Chính sách lƣơng kích thích nỗ lực ngƣời lao họ cụ thể, rõ ràng, khách quan c Công tác tuyển dụng đạt hiệu chất lƣợng, ngƣời đƣợc tuyển dụng có đủ phẩm chất, lực thực cơng việc Đạ i ờn g chuyên môn ngƣời lao động Cơng tác xếp, bố trí thực công khai hợp Tr lý II.Đánh giá sách tiền lƣơng, thƣởng phúc lợi khác Chính sách lƣơng phù hợp với cơng việc đƣợc giao động 86 - Chế độ khen thƣởng phúc lợi thực tốt, tạo động lực cho ngƣời lao động nâng cao hiệu làm việc Chế độ phúc lợi rõ ràng, công khai, minh bạch cho 5 ngƣời lao động Giải kịp thời chế độ, sách cho ngƣời ế lao động Hu III.Đánh giá môi trƣờng điều kiện làm việc Ngƣời lao động có nhiều hội thăng tiến làm việc Viễn thông Quảng Trị tế nh Việc thăng tiến đơn vị công Ngƣời lao động đƣợc lãnh đạo tôn trọng tin Ki tƣởng giao nhiệm vụ Ý thức, trách nhiệm tính tự giác tuân thủ nội 5 5 5 5 5 c qui, qui định làm việc ngƣời lao động cao họ Ngƣời lao động đƣợc quan tâm chăm sóc sức khỏe đảm bảo an toàn lao động Đạ i Điều kiện thời gian làm việc ngƣời lao động an toàn thoải mái Cơ sở vật chất, trang thiết bị đáp ứng đƣợc yêu ờn g cầu công việc IV Đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng Tr Có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng lao động phù hợp với nhu cầu công việc Công tác tập huấn chuyên môn nghiệp vụ đƣợc tổ chức hàng năm Thực tốt công tác đào tạo, bồi dƣỡng lao động theo kế hoạch 87 - Việc đánh giá công tác đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ đƣợc 5 Công tác lựa chọn ngƣời đào tạo rõ ràng, đối tƣợng, tổ chức định kỳ quy định C Ý kiến đóng góp Anh/Chị vào cơng tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lựctại Viễn thông Quảng Trị thời gian tới: Hu ế ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… tế ……………………………………………………………………………………… Tr ờn g Đạ i họ c Ki nh XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ! 88 - PHỤ LỤC MỘT SỐ KẾT QUẢ SPSS Một số đặc điểm chung gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative 90 90.0 90.0 90.0 nu 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Hu Valid nam ế Percent dotuoi Percent Valid Percent Cumulative tế Frequency Percent 18.0 18.0 18.0 Tu 30 den 45 tuoi 58 58.0 58.0 76.0 Tren 45 tuoi 24 24.0 100 100.0 Total nh 18 24.0 100.0 100.0 Ki Valid duoi 30 tuoi Trinhdohocvan Trung Cap Dai hoc Percent 11.0 11.0 11.0 20 20.0 20.0 31.0 10 10.0 10.0 41.0 57 57.0 57.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Sau dai hoc Total Cumulative 11 Đạ i Cao Dang Valid Valid Percent họ So Cap Percent c Frequency Tr ờn g Vitricongtac Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhan vien 77 77.0 77.0 77.0 To truong/To 19 19.0 19.0 96.0 Truong phong/Pho phong 3.0 3.0 99.0 Giam doc/Pho giam doc 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 89 - Thamniencongtac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi nam 2.0 2.0 2.0 Tu den nam 16 16.0 16.0 18.0 Tren den 10 nam 46 46.0 46.0 64.0 Tren 10 nam 36 36.0 36.0 100.0 100 100.0 100.0 ế Total Kết đánh giá Statistics I1 I2 I4 I5 Mean 100 100 100 100 100 100 0 0 0 0 3.69 3.79 3.51 3.69 3.81 3.58 3.59 3.60 nh Valid Percent 3.0 Khong dong y 11 Khong co y kien 19 c Rat khong dong Percent Ki Frequency Total Percent 3.0 11.0 11.0 14.0 19.0 19.0 33.0 48 48.0 48.0 81.0 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 họ Đạ i Rat dong y Cumulative 3.0 y Dong y I2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ờn g Percent Rat khong dong 3.0 3.0 3.0 Khong dong y 11 11.0 11.0 14.0 Khong co y kien 29 29.0 29.0 43.0 Dong y 46 46.0 46.0 89.0 Rat dong y 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Tr y Valid Total I8 100 I1 Valid I7 100 N Missing I6 tế Valid I3 Hu Valid 90 - I7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 Khong dong y 13 13.0 13.0 16.0 Khong co y kien 21 21.0 21.0 37.0 Dong y 48 48.0 48.0 85.0 Rat dong y 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Total ế Valid Hu Rat khong dong y I8 Percent Valid Percent Cumulative tế Frequency Percent 3.0 3.0 3.0 Khong dong y 11 11.0 11.0 14.0 Khong co y kien 26 26.0 26.0 40.0 Dong y 43 43.0 43.0 83.0 Rat dong y 17 17.0 17.0 100.0 100.0 100.0 100 họ c Total nh Valid Ki Rat khong dong y Statistics II4 Missing Mean 100 ờn g Tr Valid II3 II5 100 100 100 0 0 3.63 3.79 3.71 3.55 3.74 II1 Frequency Khong dong y II2 100 Đạ i Valid N II1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 Khong co y kien 19 19.0 19.0 27.0 Dong y 59 59.0 59.0 86.0 Rat dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 91 - II2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 10.0 10.0 10.0 Khong co y kien 23 23.0 23.0 33.0 Dong y 53 53.0 53.0 86.0 Rat dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total ế Valid Khong dong y Frequency Percent Valid Percent Hu II3 Cumulative Percent 4.0 4.0 Khong dong y 8.0 8.0 12.0 Khong co y kien 21 21.0 21.0 33.0 Dong y 63 63.0 63.0 96.0 4.0 100 100.0 Total II4 Khong dong y Dong y Đạ i Khong co y kien Valid 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 5.0 5.0 9.0 19 19.0 19.0 28.0 68 68.0 68.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat dong y Total Percent họ Rat khong dong y 4.0 c Frequency nh Rat dong y 4.0 tế Ki Valid Rat khong dong y Tr ờn g II5 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 10 10.0 10.0 10.0 Khong co y kien 20 20.0 20.0 30.0 Dong y 56 56.0 56.0 86.0 Rat dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 92 - Statistics III1 Valid III2 III3 III4 III5 III6 III7 100 100 100 100 100 100 100 0 0 0 3.44 3.79 3.74 3.71 3.71 3.68 3.76 N Missing Mean III1 Percent Valid Percent Cumulative ế Frequency Rat khong dong y 4.0 4.0 Khong dong y 8.0 8.0 Khong co y kien 31 31.0 31.0 Dong y 54 54.0 54.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Valid Dong y Tr ờn g Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 27.0 27.0 32.0 52 52.0 52.0 84.0 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 27 Đạ i Rat dong y 43.0 5.0 họ Khong co y kien Percent c Khong dong y Ki III2 Frequency 12.0 tế Rat dong y 4.0 nh Valid Hu Percent III3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 10 10.0 10.0 10.0 Khong co y kien 20 20.0 20.0 30.0 Dong y 56 56.0 56.0 86.0 Rat dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 93 - III4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 9.0 9.0 9.0 Khong co y kien 25 25.0 25.0 34.0 Dong y 52 52.0 52.0 86.0 Rat dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Hu ế Total III5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 11 11.0 11.0 Khong co y kien 20 20.0 20.0 Dong y 56 56.0 56.0 87.0 Rat dong y 13 13.0 13.0 100.0 100 100.0 Total nh Khong dong y 11.0 31.0 100.0 Ki Valid tế Percent Khong dong y Dong y Đạ i Khong co y kien Valid Rat dong y Tr ờn g Total Valid Khong dong y Percent họ Frequency c III6 Valid Percent Cumulative Percent 9.0 9.0 9.0 26 26.0 26.0 35.0 53 53.0 53.0 88.0 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 III7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 Khong co y kien 22 22.0 22.0 30.0 Dong y 56 56.0 56.0 86.0 Rat dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total IV1 94 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong co y kien 12 12.0 12.0 12.0 Dong y 66 66.0 66.0 78.0 Rat dong y 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Percent Valid Percent Cumulative Khong co y kien 19 19.0 19.0 Hu Frequency Dong y 49 49.0 49.0 68.0 Rat dong y 32 32.0 32.0 100 100.0 100.0 Percent IV3 Percent Valid Percent Ki Frequency tế Total 19.0 nh Valid 100.0 Cumulative Percent Khong co y kien 17 17.0 17.0 17.0 Dong y 54 54.0 54.0 71.0 Rat dong y 29 29.0 29.0 100.0 100.0 100.0 100 họ Total c Valid IV4 Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong co y kien 18 18.0 18.0 18.0 Dong y 51 51.0 51.0 69.0 Rat dong y 31 31.0 31.0 100.0 ờn g Đạ i Frequency 100 100.0 100.0 Valid Total Tr ế IV2 IV5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong co y kien 17 17.0 17.0 17.0 Dong y 62 62.0 62.0 79.0 Rat dong y 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total 95