BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTP HỒCHÍ MINH ĐINHTHỊ LAN PHÁT TRIỂNDỊCHVỤ THANHTOÁNQUỐCTẾTẠINGÂNHÀNG NÔNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNÔNGTHÔNVIỆTNAM CHINHÁNHTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNV[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍ MINH ĐINHTHỊ LAN PHÁT TRIỂNDỊCHVỤ THANHTỐNQUỐCTẾTẠINGÂNHÀNG NƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNƠNGTHƠNVIỆTNAM -CHINHÁNHTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨ ThànhphốHồChí Minh–Năm2022 ĐINHTHỊ LAN PHÁT TRIỂNDỊCHVỤ THANHTỐNQUỐCTẾ TẠINGÂNHÀNG NƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNƠNGTHƠNVIỆTNAM -CHINHÁNHTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH Chun ngành: Tài – Ngân hàngMãsố:8340201 LUẬNVĂNTHẠCSĨ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC: TS.NGUYỄNHỮUMẠNH ThànhphốHồChí Minh–Năm2022 LỜICAMĐOAN Luậnvănnàychưatừngđượctrìnhnộpđểlấyhọcvịthạcsĩtạibấtcứmộttrườngđại học Luận văn nàylàcơngtrìnhnghiêncứuriêngcủatácgiả,kếtquảnghiêncứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước cácnội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ trongluậnvăn Tácgiả ĐinhThịLan LỜICẢMƠN Tác giả chân thành cảm ơn tận tình hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Hữu Mạnhvà giảng viên Trường đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh Đồng thời, tác giả cũnggửilời cảm ơn đến gia đình tác đồng nghiệp công tác tạiNgânhàngNơngnghiệpvàPháttriểnnơngthơnViệtNamChinhánhTP.HồChíMinhđã giúp đỡ tác giả trongviệccungcấpcácsốliệu,cơngvăn,chínhsáchcủacácngânhàngnàyđểtácgiảhồnthiệnluậnvănnày Trântrọng! TĨMTẮTLUẬNVĂN Tên đề tài:Phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệpvàPháttriểnnơngthơnViệtNam-ChinhánhTP.HồChíMinh Tómtắt: Nghiêncứunàyđượcthựchiệnnhằmmụctiêuđánhgiáthựctrạngpháttriểnhoạtđộngthanhtốn quốctếtạiAgribankchinhánhTP.HồChíMinh.Trêncơsởđó,nghiêncứu đề xuấtnhằm phát triển hoạtđộng thanhtốnquốctếcủaAgribankchinhánhTP.HồChíMinhtrongthờigiantới Đềtàisửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtínhvớicáccơngcụnghiêncứunhư:thốngkêmơtả,tổng hợp,sosánh,phântích,khảosátđểthựchiệnmụctiêunghiêncứu.Dữliệusửdụngtrongnghiêncứugồmdữliệuthứcấp vàdữliệusơcấp.Dữliệuthứcấp thu thập từ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Báo cáo thường niên củaAgribank chi nhánh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2019 - 2021 Dữ liệu sơ cấp thuthập từ phiếu khảo sát khách hàng có thực giao dịch tốn quốc tế tạiAgribankchinhánhTP.HồChíMinh Kết nghiên cứu xác định mặt đạt hoạt động thanhtốnquốctếtạiAgribankchinhánhTP.HồChíMinhnhư:sốlượnggiaodịchtăngquacácnăm,ch ấtlượnggiaodịchthanhtốnquốctếtốt.Bêncạnhđó,hoạtđộngthanhtốnquốctếtạiAgribankchinhánhTP.HồChí Minhcũngcịnnhữnghạnchếcơbảnnhư:thu dịch vụ tốn quốc tế không tăng trưởng ổn định, tỷ trọng thu dịch vụ thanhtoác quốc tế so với tổng thu dịch vụ cịn thấp, hoạt động tốn quốc tế chưa đạtđượckếhoạchđềra.Trêncơsởđó,đềtàiđãđềxuấtmộtsốđềxuấtgiúppháttriểnhơnnữa hoạt động tốnquốctếcủaAgribankchinhánhTP.HồChíMinhtrongthờigian tới: nâng cao lực quản trị điều hành, nâng cao trình độ chun mơn nhânviên,hiệnđạihóacơngnghệ,… Từkhóa:ngânhàngthươngmại,thanhtốnquốctế,thudịchvụ ABSTRACT Title:D e v e l o p i n g i n t e r n a t i o n a l p a y m e n t a c t i v i t i e s a t B a n k f o r A g r i c u l t u r e andRuralDevelopmentof Vietnam-CityBranch.HoChiMinh Abstract: This study was conducted with the aim ofassessing the current situation ofdeveloping international payment activities at Agribank Ho Chi Minh City branch HoChi Minh On that basis, the study proposes solutions to further develop internationalpayment activities of Agribank Ho Chi Minh City branch Ho Chi Minh in the nearfuture Thetopicusesqualitativeresearchmethodswithresearchtoolssuchasdescriptivestatistics,synthesis,c omparison,analysis,surveytoaccomplishtheresearchobjectives.The data used in the study includes primary and secondarydata.Secondarydataiscollected from the Business Performance Report, the Annual Report of Agribank, HoChi Minh City branch Ho Chi Minh City in the period of 2019 - 2021 Primary data iscollectedfromasurveyofcustomerswhohavemadeinternationalpaymenttransactionsatAgribankH o Chi Minh Citybranch.HoChiMinh Researchresultshaveidentifiedtheachievementsofinternationalpaymentactivities Agribank Ho Chi Minh City branch In Ho Chi Minh City, at such as: thenumberoftransactionshasincreasedovertheyears,thequalityofinternationalpaymenttransactions is good Inaddition,internationalpaymentactivitiesatAgribankHoChiMinh City branch In addition, Ho Chi Minh City also has basic limitations such as:internationalpaymentservicerevenuehasnotgrownstably,theproportionofinternational payment service revenue compared to total service revenue is still low,internationalpaymentactivitieshavenotyetgrown.achievetheplan.Onthatbasis,thestudy proposed a number of solutions to help further develop international paymentactivitiesofAgribankHoChiMinhCitybranch.HoChiMinhCityinthecomingtime:improve managementcapacity,improvestaff'sprofessionalqualifications,modernizetechnology, Keywords:commercialbanking,international payment,servicecollection MỤCLỤC LỜICAMĐOAN .Error!Bookmarknotdefined LỜICẢMƠN .Error!Bookmarknotdefined TÓMTẮTLUẬNVĂN Error!Bookmarknotdefined ABSTRACT Error!Bookmarknotdefined MỤCLỤC v DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT Error!Bookmarknotdefined DANHMỤCBẢNG BIỂU Error!Bookmarknotdefined DANHMỤCCÁCSƠĐỒ Error!Bookmarknotdefined GIỚITHIỆU Error!Bookmarknotdefined Đặtvấn đề Error!Bookmarknotdefined Tínhcấp thiếtcủađề tài Error!Bookmarknotdefined Mụctiêucủađềtài Error!Bookmarknotdefined 3.1 Mụctiêutổng quát .Error!Bookmarknotdefined 3.2 Mụctiêucụthể Error!Bookmarknotdefined Câuhỏi nghiên cứu Error!Bookmarknotdefined Đốitượng vàphạm vinghiêncứu Error!Bookmarknotdefined Phươngphápnghiên cứu Error!Bookmarknotdefined Nộidungnghiêncứu .Error!Bookmarknotdefined Đónggópcủađề tài .Error!Bookmarknotdefined Tổngquanvềlĩnhvực nghiêncứu Error!Bookmarknotdefined 10 Bốcụcdựkiếncủaluậnvăn Error!Bookmarknotdefined CHƯƠNG1:CƠSỞLÝTHUYẾTVỀGIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNDỊCHVỤTHA NHTOÁNQUỐCTẾTẠINGÂNHÀNG THƯƠNGMẠIError! Bookmark notdefined 1.1 Tổng quanvềhoạtđộngthanhtoánquốctế Error!Bookmarknotdefined 1.1.1 Kháiniệm Error!Bookmarknotdefined 1.1.2 Đặcđiểm Error!Bookmarknotdefined 1.1.3 Các vănbản điều chỉnhhoạt độngthanhtoánquốctếError! B o o k m a r k n o t defined 1.1.3.1 Luậtvà Côngướcquốctế Error!Bookmarknotdefined 1.1.3.2 Luật cácvăn pháplý ViệtNam Error!Bookmark notdefined 1.1.4 Các phươngthứcthanhtoán quốctế Error!Bookmarknotdefined 1.1.4.1 Phươngthứcchuyểntiền Error!Bookmarknotdefined 1.1.4.2 Phươngthứcnhờthu Error!Bookmarknotdefined 1.1.4.3 Phươngthứctíndụngchứngtừ Error!Bookmarknotdefined 1.1.5 ĐặcđiểmThanhtốnquốc tế(Bổsung) .Error!Bookmarknotdefined 1.1.6 VaitrịThanhtốnquốctế Error!Bookmarknotdefined 1.2 CơsởlýthuyếtvềpháttriểnhoạtđộngthanhtoánquốctếcủaNHTM Error! Bookmarknotdefined 1.2.1 Kháiniệm Error!Bookmarknotdefined 1.2.2 Sực ầ n t h i ế t p h ả i p hátt r i ể n h o t đ ộ n g t h a n h t o n q u ố c t ế t i c c NHTM Error!Bookmarknotdefined 1.2.3 Cácchỉtiêu đánhgiápháttriểnhoạt độngthanhtoánquốctế Error! Bookmarknotdefined 1.2.3.1 Đánh giá phát triển hoạt động toán quốc tế theo chiều rộng thôngquacácchỉ tiêu: .Error!Bookmarknotdefined 1.2.3.2 Đánh giá phát triển hoạt động tốn quốc tế theo chiều sâu thơngqua hài lịng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ toán quốctế Error!Bookmarknotdefined 1.2.4 Các nhân tố tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động toán quốc tế Error! Bookmarknotdefined 1.2.4.1 Nhântố thuộcvềngânhàng Error!Bookmarknotdefined 1.2.4.2 Nhântốthuộcmơitrườngbênngồi Error!Bookmarknot defined 1.3 Kinh nghiệm phát triển hoạt động toán quốc tế số ngân hàngthươngmạivàbàihọckinhnghiệmcho AgribankchinhánhTP.Hồ ChíMinh.Error! Bookmarknotdefined 1.3.1 KinhnghiệmcủaNgânhàngTMCPNgoạithươngViệtN a m (Vietcombank) Error!Bookmarknotdefined 1.3.2 KinhnghiệmcủaNgânhàngTMCPđầut v p h t t r i ể n V i ệ t n a m (BID V) Error!Bookmarknotdefined 1.3.3 KinhnghiệmcủaHSBCViệtNam Error!Bookmarknotdefined 1.3.4 Bàihọc kinh nghiệm rút cho AgribankchinhánhTP.HồChí Minh.Error! Bookmarknotdefined TĨMTẮT CHƯƠNG Error!Bookmarknotdefined CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐNQUỐCTẾTẠINGÂNHÀNGNƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNƠNGTHƠN CHINHÁNHTP.HỒCHÍMINH GIAIĐOẠN2019-2021Error!B o o k m a r k n o t defined 2.1 TổngquanvềNgânhàngNơngnghiệpvàPháttriểnnơngthơnChinhánhTP.Hồ ChíMinh Error!Bookmarknotdefined 2.1.1 LịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủaNgânhàngNơngnghiệpvàPháttriểnnơngthơnViệt NamChinhánhTP.HồChíMinh .Error!Bookmarknotdefined 2.1.2 CáchoạtđộngcủaAgribankchi nhánh TP.HồChíMinhError! Bookmarknotdefined 2.1.3 MộtsốthơngtinchủyếuvềhoạtđộngcủaNgânhàngNơngnghiệpvàPhát triểnnơngthơnViệtNamChinhánhTP.HồChíMinhError!Bookmarknot defined 2.1.4 Hoạt độngtíndụngtạiAgribankchinhánhTP.HồChíMinh Error! Bookmarknotdefined 2.1.5 KếtquảhoạtđộngtạiAgribankchi nhánhTP.Hồ ChíMinh Error! Bookmarknotdefined 2.2 Thực trạng phát triểnhoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh TP Hồ Chí MinhError! Bookmarknotdefined 2.2.1 Các sản phẩm toán quốc tế NH cung cấpError! Bookmarknotdefined 2.2.2 Kết quảThanhtoánquốctế Error!Bookmarknotdefined 2.2.2.1 TốcđộtăngtrưởngcủathudịchvụTTQTError!Bookmarknotdefined 2.2.2.2 Tốcđộtăngtrưởngthutừngloạidịch vụTTQTError! Bookmark notdefined 2.2.2.3 Tốcđộtăngtrưởngsốmón giaodịchTTQTError! defined Bookmark not 2.2.2.4 Tỷ trọngthudịchvụthanh tốnquốctếtrongtổngthudịchvụ Error! Bookmarknotdefined 2.2.3MứcđộhồnthànhkếhoạchthudịchvụTTQTError! Bookmark notdefined 2.3 Kếtquảkhảosátkháchhàng vềchấtlượngdịchvụTTQTtạiAgribankChinhánhTP.HồChíMinh Error! Bookmarknotdefined 2.4 ĐánhgiáthựctrạngpháttriểnhoạtđộngTTQTtạiAgribankChinhánhTP.HồChíMinhgiai đoạn2019-2021 Error!Bookmarknotdefined 2.4.1 Những mặtđạt .Error!Bookmarknotdefined 2.4.2 Những mặthạn chế Error!Bookmarknotdefined 2.4.3 Nguyênnhâncủa nhữnghạnchế Error!Bookmarknotdefined TÓMTẮT CHƯƠNG .Error!Bookmarknotdefined CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐCTẾ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHINHÁNH TP.HỒCHÍMINH .Error!Bookmarknotdefined 3.1 Định hướng làm tăng phát triển hoạt động TTQT Agribank Chi nhánh TP HồChíMinhđếnnăm2023 .Error!Bookmarknotdefined 3.2 Giải pháp thúc đẩy phát triển hoạt động TTQT Agribank Chi nhánh thành phốHồChíMinh Error!Bookmarknotdefined 3.2.1 ĐẩymạnhcôngtácMarketingvàquảngbáthươnghiệuError! Bookmarknotdefined 3.2.2 Tăngcườngcôngtác quảnlýđiềuhành Error!Bookmarknotdefined 3.2.3 Tậptrungpháttriểnnguồn nhânlựcchấtlượngcao,chunmơngiỏi:E r r o r ! Bookmarknotdefined 3.2.3 Nhómgiảiphápvềsảnphẩm dịchvụTTQT Error! Bookmarknotdefined 3.2.3 Nhómgiải phápvềcơngnghệ Error!Bookmarknotdefined 3.2.4 Nhómgiải phápvềkháchhàng Error!Bookmarknotdefined 3.3 Kiếnnghị .Error!Bookmarknotdefined TÓMTẮT CHƯƠNG3 Error!Bookmarknotdefined KẾTLUẬN .Error!Bookmarknotdefined TÀILIỆUTHAMKHẢO .Error!Bookmarknotdefined