Đánh giá hoạt động marketing bất động sản của công ty cp đô thị nhà đất ubland tại dự án ecogarden huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế …… Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ọc ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN ại h CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔ THỊ NHÀ ĐẤT UBLAND Trư ờn gĐ TẠI DỰ ÁN ECOGARDEN HUẾ PHẠM DUY LONG NIÊN KHÓA 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế …… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN ại h CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔ THỊ NHÀ ĐẤT UBLAND gĐ TẠI DỰ ÁN ECOGARDEN HUẾ : PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa Sinh viên thực : Phạm Duy Long MSSV Trư ờn Giảng viên hƣớng dẫn : 18K4091080 Niên khóa : 2018 - 2022 Lớp : K52B-Marketing NIÊN KHÓA 2018 - 2022 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Minh Hịa ngƣời tận tình hƣớng dẫn em suốt q trình ếH uế nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trƣờng, khoa QTKD, toàn thể giảng viên chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh – Trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Huế truyền đạt cho em kiến thức bổ ích năm em học tập Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng ht tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để Kin em bƣớc vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần đô thị nhà đất UBland với anh chị Công ty tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp ọc em trình thực tập Cơng ty Và cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, khóa luận ại h ngƣời bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ em để em hồnh thành Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn nhƣ thời gian, kinh gĐ nghiệm thực tiễn chƣa nhiều nên trình thực báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, ngƣời quan tâm đóng góp ý Trư ờn kiến để báo cáo thêm phần hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! Huế, năm 2022 Sinh viên thực Phạm Duy Long - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: ếH uế 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: 3.2.1 Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: ht 3.2.2 Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: Phƣơng pháp nghiên cứu: Kin 4.1 Quy trình nghiên cứu: 4.2 Nghiên cứu định tính: 4.3 Nghiên cứu định lƣợng: ọc 4.3.1 Thiết kế bảng hỏi: 4.3.2 Đối tƣợng điều tra: ại h 4.3.3 Mẫu điều tra: 4.3.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu: gĐ Kết cấu khóa luận: PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING Trư ờn BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN: 1.1.1 Khái niệm bất động sản: 1.1.2 Khái niệm Marketing: 1.1.3 Khái niệm Marketing bất động sản: 1.1.4 Bất động sản đặc điểm hoạt động kinh doanh bất động sản: 1.1.4.1 Đặc điểm thị trƣờng bất động sản: 1.1.4.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bất động sản: 13 1.1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh bất động sản: 17 1.1.5.1 Nhân tố khách quan: 17 SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.1.5.2 Nhân tố chủ quan: 21 1.2 Marketing bất động sản: 23 1.2.1 Phân tích mơi trƣờng: 23 1.2.2 Marketing mục tiêu: 24 1.2.3 Khái niệm chiến lƣợc Marketing Mix (4Ps): 27 ếH uế 1.3 Cơ sở thực tiễn hoạt động kinh doanh bất động sản: 44 1.3.1 Tình hình kinh doanh bất động sản Việt Nam nay: 44 1.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh bất động sản địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nay: 47 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN TẠI DỰ ÁN ECOGARDEN HUẾ: 50 ht 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần đô thị nhà đất UBLAND: 50 2.1.1 Thông tin công ty: 50 Kin 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 50 2.1.3 Mục tiêu sứ mệnh: 51 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động cơng ty cổ phần thị nhà đất UBLAND: 51 ọc 2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp: 52 2.1.6 Cơ cấu tổ chức: 54 ại h 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đô thị nhà đất UBLAND: 55 2.2.1 Về nguồn nhân công ty: 55 gĐ 2.2.3 Về kết hoạt động kinh doanh công ty: 59 2.3 Giới thiệu Ecogarden: 61 2.4 Phân tích mơi trƣờng Marketing dự án Ecogarden: 81 Trư ờn 2.5 Marketing mục tiêu dự án Ecogarden: 85 2.5.1 Phân đoạn thị trƣờng: 85 2.5.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu: 86 2.5.3 Khác biệt hóa định vị thƣơng hiệu: 87 2.6 Các nội dung Marketing bất động sản dự án Ecogarden Huế: 87 2.6.1 Chiến lƣợc sản phẩm: 87 2.6.2 Chiến lƣợc giá: 88 2.6.3 Chiến lƣợc thiết lập kênh phân phối: 90 2.6.4 Chiến lƣợc truyền thông: 92 SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.7 Đánh giá khách hàng marketing bất động sản công ty cổ phần đô thị nhà đất UBLAND: 95 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY ĐÔ THỊ NHÀ ĐẤT UBLAND TẠI DỰ ÁN ECOGARDEN 101 ếH uế 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI:101 3.1.1 Định hƣớng phát triển chung công ty: 101 3.1.2 Giải pháp hồn thiện chiến lƣợc Marketing Mix cơng ty cổ phần đô thị nhà đất UBLAND: 101 3.1.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm: 101 ht 3.1.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc giá: 102 3.1.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc phân phối: 103 Kin 3.1.2.4 Giải pháp hồn thiện chiến lƣợc truyền thơng: 103 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 Kết luận: 105 ọc Kiến nghị: 106 Trư ờn gĐ ại h DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tiêu thức phân đoạn thị trƣờng tiêu dùng……………………….…………………54 Bảng 2: Sơ đồ máy tổ chức Công ty cổ phần đô thị nhà đất UBLAND: 54 Bảng 3: Tổng số lao động Công ty cổ phần đô thị nhà đất Ubland năm 2019-2021 .55 Bảng 4: Tổng nguồn vốn công ty cổ phần đô thị nhà đất Ubland năm 2019 – 2021 57 ếH uế Bảng 5: Mức chênh lệch nguồn vốn Công ty cổ phần đô thị nhà đất Ubland năm 2019 - 2021 58 Bảng 6: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đô thị nhà đất UBLAND năm (2019 – 2021) 59 Bảng 7: Phân tích tỷ suất giá vốn bán hàng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 60 ht Bảng 11: Kết chạy spss theo độ tuổi nhóm khách hàng đƣợc khảo sát Ecogarden 95 Bảng 12: Kết chạy spss theo nghề nghiệp nhóm khách hàng đƣợc khảo sát Ecogarden 96 Kin Bảng 13: Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng sản phẩm 97 Bảng 14: Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng giá sản phẩm: 98 Bảng 15: Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng sách phân phối 99 Trư ờn gĐ ại h ọc Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng xách xúc tiến 100 SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Năm cấp độ sản phẩm 29 Hình : Quy trình định giá ban đầu 36 Hình 3: Những kênh phân phối điển hình thị trƣờng tiêu dùng Xúc tiến (Truyền thông marketing) 43 ếH uế Hình 4: Kênh phân phối dự án Ecogarden tới tay khách hàng 90 Hình 5: Ảnh Fanpage dự án Ecogarden Huế 93 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Hình 6: Standee quảng cáo Ecogarden dùng để đặt vị trí trung tâm thƣơng mại 94 SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sự hình thành phát triển ngƣời với phát triển thị trƣờng hệ tất yếu kinh tế Cùng với phát triển đó, thị trƣờng ếH uế đƣợc hình thành phát triển, đƣợc gọi thị trƣờng bất động sản Theo ƣớc tính, bất động sản chiếm khoảng 1/2 tài sản quốc gia nƣớc phát triển chiếm khoảng 2/3 tài sản quốc gia nƣớc phát triển nhƣ Việt Nam Có thể nói phát triển thị trƣờng bất động sản phát huy ht sức mạnh nội lực cách hiệu cho việc phát triển kinh tế - xã hội Thế nhƣng, yếu tố quan trọng định đến phát triển, thành Kin công hay thất bại doanh nghiệp kinh doanh bất động sản chiến lƣợc marketing cho bất động sản lại khơng thật đƣợc trọng đến hay nói chƣa thực đƣợc đầu tƣ mức tầm quan trọng ọc Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Việt Nam chƣa nhận ại h thức đƣợc hết vai trò tầm quan trọng hoạt động Marketing bất động sản Họ coi Marketing đơn bán hàng, tiếp thị hay quảng cáo sản phẩm mà bỏ qua gần nhƣ tất bƣớc quy trình Marketing sản phẩm Chính cách gĐ nhìn nhận mà doanh nghiệp kinh doanh bất động sản tự tạo nên cho điểm yếu cố hữu Trư ờn Với đặc tính bất động sản loại hàng hóa có giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu dài phản ứng cung so với cầu chậm cộng thêm với việc Marketing không dẫn đến kết không mong muốn Với lí kể trên, cộng thêm hội đƣợc thực tập Công ty cổ phần thị nhà đất UBLAND, sở để hình thành nên đề tài khóa luận này: “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔ THỊ NHÀ ĐẤT UBLAND TẠI DỰ ÁN ECOGARDEN HUẾ” SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Công ty cổ phần đô thị nhà đất Ubland, để từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ếH uế động Marketing bất động sản dự án Ecogarden Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống đƣợc sở lý luận hoạt động Marketing bất động sản ht Đánh giá, phân tích thực trạng marketing bất động sản dự án Ecogarden Công ty cổ phần đô thị nhà đất Ubland Kin Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing bất động sản Ubland ọc Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu ại h Nghiên cứu hoạt động Marketing bất động sản dự án Ecogarden Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu gĐ 3.2.1 Phạm vi nghiên cứu mặt không gian Nghiên cứu hoạt động Marketing bất động sản công ty cổ phần đô thị nhà Trư ờn đất Ubland văn phòng chủ đầu tƣ Ecogarden Huế 3.2.2 Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian Dữ liệu thứ cấp: đƣợc thu thập giai đoạn từ năm 2019 – 2021 Dữ liệu sơ cấp: đƣợc thực từ tháng 12/2021 đến 4/2022 Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu Bƣớc 1: Trên sở lý thuyết hoạt động marketing hoạt động marketing bất động sản thành lập biến nghiên cứu SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hịa Việc cơng ty có chƣơng trình thiện nguyện góp phần khơng giúp ngƣời gặp khó khăn, mà qua thay đổi nhìn tạo dựng hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Thế nhƣng đƣợc hỏi vấn đề truyền thơng, khách hàng có xu hƣớng chọn trung lập ý kiến ếH uế Giải pháp: Phát triển Fanpage công ty trở nên bật Chú trọng vào khâu đầu tƣ nội dung viết, dự án lớn chủ đầu tƣ nhƣng Fanpage chủ đầu tƣ lại không thật bật so với Fanpage nhân viên kinh ht doanh sales công ty Điều khiến cho khách hàng cảm thấy hoang mang khơng biết có phải Fanpage chủ đầu tƣ thật hay không nhiều rõ công ty Kin Tạo thêm nhiều hoạt động quảng cáo, tiếp thị để khách hàng biết đến dự án Quan trọng nhất, để xúc tiến sản phẩm cách tốt quan trọng ọc giá bán, sách khuyễn phù hợp nhằm tạo điều kiện cho ại h khách hàng tiếp cận sản phẩm Không đƣợc lơ là, chủ quan hay chí bng bỏ khách hàng sau bán xong dự án, điều việc làm xấu cho việc kinh doanh công ty tƣơng lai Với lý kể trên, việc quan tâm gĐ khách hàng thật cần thiết, làm tốt việc tự khách hàng giới thiệu sản phẩm thay mình, đƣợc xem nhƣ việc làm gián tiếp nhƣng lại mang Trư ờn hiệu lớn SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Mục đích nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing bất động sản để từ đƣa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing dự án ếH uế Ecogarden nói riêng tồn dự án Cơng ty Cổ phần thị nhà đất UBLAND nói chung Với thời gian tiến hành nghiên cứu ngắn hạn Về bản, nghiên cứu hoàn thành mục tiêu đề ban đầu Đồng thời kết nghiên cứu ngày với cạnh tranh gay gắt thị trƣờng, cộng với xuất ht nhiều cá thể tham gia kinh doanh, nên việc kinh doanh nói chung kinh doanh bất động sản nói riêng trở nên khó khăn Để đảm bảo tồn phát Kin triển, thích ứng nhanh với biến đổi thị trƣờng, doanh nghiệp phải có sách, chiến lƣợc phù hợp, phải kể đến sách Marketing, đóng vai trị không nhỏ phát triển doanh nghiệp ọc Trong xu hƣớng chung thị trƣờng kinh tế cạnh tranh khốc liệt, Marketing giữ vai trò định đến chất lƣợng phục vụ thành công ại h doanh nghiệp, quản trị Marketing gặp nhiều thách thức đòi hỏi phải linh hoạt nhạy bén Cũng việc phân tích vận dụng cở sở lý thuyết gĐ quản trị Marketing vào môi trƣờng kinh doanh ngành bất động sản nói chung nhƣ Cơng ty Cổ Phần thị nhà đất UBLAND nói riêng có ý Trư ờn nghĩa thiết thực mang lại hiệu kinh tế cao Đặc biệt, trọng đến hoạt động Marketing bất động sản so với xu hƣớng phát triển kinh tế nhƣ ngày Chú trọng đến: Về sản phẩm: Công ty xây dựng xác định sản phẩm mà muốn phân phối đến cho khách hàng nhƣng cơng ty nên nhanh chóng triển khai sản phẩm chƣa đƣợc mở bán, giai đoạn khách hàng dồi muốn tìm hiểu dự án, ngƣời có nhu cầu thật Về giá cả: Công ty nên bổ sung thêm sách bán hàng, sách thật cũ, khách hàng nghe qua nhiều dẫn đến việc nhàm SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa chán nghe Việc nắm bắt đƣợc thị hiếu đƣa chiến lƣợc hợp lý cách để đạt đƣợc lợi nhuận tốt Về phân phối: Việc phân phối cơng ty làm tốt, nhƣng khơng mà chủ quan lơ là, phải tận dụng việc đƣợc khách hàng ủng hộ đánh ếH uế giá cao để mở rộng mạng lƣới phân phối Về xúc tiến: Mặc dù cải tiến nhiều có nhiều cách làm để phát triển, mở rộng cho hoạt động xuất tiến nhƣng để mở rộng nữa, cơng ty cần có chiến lƣợc tốt ht Do thiếu hụt nguồn lực nhƣ kiến thức, kinh nghiệm, khả nghiên cứu tác giả hạn chế nên đề tài gặp phải số hạn chế nhƣ sau: Kin Phạm vi nghiên cứu chƣa thực rộng, tập trung nghiên cứu chiến lƣợc marketing cho sản phẩm thị trƣờng bất động sản Thừa Thiên Huế, cịn nhiều lĩnh vực khác với yếu tố khác ảnh hƣởng đến chiến lƣợc ọc Marketing Công ty tƣơng lai ại h Thị trƣờng bất động sản ln có biến đổi, thời gian thực tập Cơng ty có hạn nên chƣa sâu vào thực tế nhiều vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu gĐ Một số giải pháp đề xuất áp dụng vào thời gian định hay khu vực cụ thể nhƣ cịn tùy thuộc vào điều kiện sách chiến lƣợc Trư ờn Kiến nghị Đối với quyền Hỗ trợ cho ngƣời dân có điều kiện tài để có đƣợc hội đầu tƣ mua cho nhà phù hợp việc làm nhƣ giảm lãi xuất cho vay dùng tiền để mua nhà Hỗ trợ cho doanh nghiệp lúc mở bán dự án đƣợc gia hạn nợ kéo dài kì trả nợ để phần giúp doanh nghiệp hạn chế áp lực từ phía ngân hàng SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hịa Khơng nên cứng nhắc, cần mềm mỏng khéo léo để tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh bất động sản phát triển Bởi việc phát triển bất động sản phát huy sức mạnh nội lực quốc gia Đối với Cơng ty ếH uế Trong phận Marketing cần có đội ngũ chăm sóc khách hàng mạnh cho Công ty tiếp tục phát triển sản phẩm có lƣợng khách định cho dự án tới để khảo sát, tăng cƣờng công tác tuyển nhân để phát triển công ty Huế ht Mở thêm phịng ban có nhóm đội ngũ chuyên chạy marketing quảng cáo sản phẩm mới, sách, ƣu đãi mà cơng ty đề Việc khơng có Kin sẵn nhóm đội ngũ marketing cho dự án dẫn đến việc chiến dịch hoạt động truyền thơng cơng ty khơng có tính thống rời rạc Hơn nữa, việc có phịng ban Marketing giúp cơng ty nghiên cứu đƣợc nhu cầu khách ọc hàng, đƣa kế hoạch, chiến lƣợc phát triển phù hợp mang tính dài hạn cho Trư ờn gĐ ại h cơng ty SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Văn Phát, TS Nguyễn Thị Minh Hịa (2015), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Huế [2] Nguyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy (2015), ếH uế Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học Huế [3] Trƣơng Đình Chiến (2014), Giáo trình quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Kotler and Armstrong, eds., 2012 Nguyên lí tiếp thị (Ngƣời dịch Lại ht Hồng Vân cộng sự, 2012) Hà Nội: Nhà xuất Lao Động - Xã Hội Kin Sách: [5] Pháp luật môi giới, đầu tƣ kinh doanh bất động sản, nhà đất đai Nguyễn Thị Phƣơng ọc [6] Triệu phú môi giới bất động sản Gary Keller Dave Jenks Jay ại h Papasan [7] Triệu phú bất động sản tự thân David Bach gĐ Luật: Trư ờn [8] Khoản 1,2,3 Điều Luật kinh doanh bất động sản SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hịa PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát khách hàng BẢNG HỎI ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔ THỊ NHÀ ĐẤT UBLAND TẠI DỰ ÁN ếH uế ECOGARDEN HUẾ Kính chào quý Anh/Chị ! Hiện nghiên cứu đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing bất động sản công ty cổ phần đô thị nhà đất UBLAND dự án Ecogarden Huế ” ht với mong muốn tìm hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng mua nhà Kin Ecogarden Bảng hỏi đƣợc thiết kế để thu nhập thông tin cho nghiên cứu Rất mong quý Anh/ Chị vui lòng điền vào phiếu điều tra dƣới Tất câu trả lời quý ại h Phần I: Thông tin cá nhân ọc Anh/Chị có giá trị ý kiến Anh/ Chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Xin đánh dấu (x) vào ô mà quý vị cho phù hợp Nam Trư ờn Nữ gĐ Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết giới tính? Xin Anh/ Chị vui lịng cho biết độ tuổi? Dƣới 25 tuồi Từ 25 đến 35 tuổi Từ 35 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Quý khách vui lòng cho biết nghề nghiệp? Kinh doanh SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa Cán bộ, viên chức nhà nƣớc Giáo viên, giảng viên Đại Học Khác Quý khách cho biết đầu tƣ bất động sản bao lâu? ếH uế Dƣới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm ht Trên năm PHẦN II: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHIẾN LƢỢC Kin MARKETING CỦA CÔNG TY UBLAND TẠI DỰ ÁN ECOGARDEN Quý khách vui lòng đánh dấu (x) vào năm mức độ dƣới đƣợc ọc cho phù hợp với đánh giá ại h Các phƣơng án lựa chọn từ 1-5 tƣơng ứng với: Hồn tồn khơng đồng ý Trung lập Trư ờn Đồng ý gĐ Không đồng ý Hoàn toàn đồng ý SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa Trong yếu tố sản phẩm, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng sản phẩm dự án Ecogarden? STT Mức độ đánh giá Nội dung 1 ht Kin Sản phẩm nhà Ecogarden thị hiếu khách hàng Sản phẩm nhà Ecogarden làm hài lòng khách hàng Sản phẩm nhà Eco phong phú đa dạng ếH uế SẢN PHẨM Chất lƣợng cơng trình Ecogarden đƣợc ọc xây tốt ại h Trong yếu tố giá, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng sản phẩm dự án Ecogarden? Nội dung Mức độ đánh giá Trư ờn GIÁ gĐ STT Mức giá hợp lý Sản phẩm nhà có giá bán phù hợp với chất lƣợng Có nhiều mức giá cho nhiều loại sản phẩm Giá bán Ecogarden không cao so với dòng sản phẩm phân khúc thị trƣờng SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa Trong yếu tố phân phối, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng sản phẩm dự án Ecogarden? STT Mức độ đánh giá Nội dung PHÂN PHỐI Hệ thống website Ecogarden giúp ếH uế khách hàng tìm kiếm thơng tin đầy đủ dễ dàng Ecogarden liên kết với nhiều ngân hàng ht dễ dàng cung cấp nhu cầu vay cho khách hàng Việc mua bán đƣợc tối ƣu hóa, dễ dàng Kin mua bán lại ọc Trong yếu tố truyền thơng, Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ hài lòng STT Nội dung ại h sản phẩm dự án Ecogarden? Mức độ đánh giá gĐ TRUYỀN THÔNG Những hình ảnh quảng cáo ấn tƣợng Trư ờn rộng khắp Nhân viên tiếp thị hiểu rõ nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên tƣ vấn nhiệt tình đầy đủ cho khách hàng Nhân viên tƣ vấn Ecogarden có nhiều kinh nghiệm Nhân viên tƣ vấn Ecogarden chu đáo quan tâm đến khách hàng SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa Phụ lục 2: Kết chạy SPSS Giới tính Missing Nam 67 61.5 Nữ 35 32.1 Total 102 93.6 System 6.4 109 100.0 Percent 65.7 65.7 34.3 100.0 100.0 ọc Độ tuổi ại h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 25 đến 35 tuổi 22 20.2 21.4 21.4 Từ 35 đến 45 tuổi 44 40.4 42.7 64.1 100.0 gĐ Valid Cumulative Kin Total Valid Percent ếH uế Valid Percent ht Frequency 37 33.9 35.9 Total 103 94.5 100.0 Missing System 5.5 Total 109 100.0 Trư ờn Trên 45 tuổi SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 56.9 60.2 60.2 23 21.1 22.3 82.5 15 13.8 14.6 97.1 Khác 2.8 2.9 100.0 Total 103 Cán bộ, viên chức nhà nƣớc Valid Giáo viên, giảng viên Đại Học Total 109 94.5 100.0 5.5 Kin Missing System ếH uế 62 ht Kinh doanh 100.0 ọc Thời gian Quý khách đầu tƣ bất động sản Dƣới năm ại h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.8 13.6 13.6 Từ năm đến năm 33 30.3 32.0 45.6 Từ năm đến năm 36 33.0 35.0 80.6 Trên năm 20 18.3 19.4 100.0 103 94.5 100.0 Missing System 5.5 Total 109 100.0 Trư ờn Valid gĐ 14 Total SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Statistics đa dạng Sản phẩm nhà Ecogarden làm hài lòng khách hàng Sản phẩm nhà Ecogarden thị hiếu khách hàng Chất lượng cơng trình Ecogarden xây tốt Mean Std Deviation Std Error Mean 103 3.6699 61657 06075 103 3.8058 64258 06332 103 3.7184 103 3.6990 Test Value = 06385 62364 06145 df Sig (2-tailed) Mean Kin t 64804 ht One-Sample Test ếH uế Sản phẩm nhà Eco phong phú N Lower Upper -.33010 -.4506 -.2096 003 -.19417 -.3198 -.0686 102 000 -.28155 -.4082 -.1549 000 -.30097 -.4229 -.1791 -5.433 102 Ecogarden làm hài lòng -3.067 102 phong phú đa dạng khách hàng Sản phẩm nhà Ecogarden thị hiếu -4.409 Chất lượng cơng trình -4.898 Trư ờn Ecogarden xây tốt ại h Sản phẩm nhà 000 ọc Sản phẩm nhà Eco khách hàng Difference gĐ Difference 95% Confidence Interval of the 102 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 103 3.5825 74786 07369 103 3.5049 87306 08603 103 3.3883 89916 08860 so với dòng sản phẩm 103 3.4660 93741 09237 Mức giá hợp lý Sản phẩm nhà có giá bán phù hợp với chất lượng Có nhiều mức giá cho nhiều loại sản phẩm Giá bán Ecogarden không cao phân khúc thị trường SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference Mức giá hợp lý 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -5.665 102 000 -.41748 -.5636 -.2713 giá bán phù hợp với chất -5.756 102 000 -.49515 -.6658 -.3245 -6.904 102 000 -.61165 -.7874 -.4359 -5.781 102 000 -.53398 -.7172 -.3508 ếH uế Sản phẩm nhà có lượng Có nhiều mức giá cho nhiều loại sản phẩm không cao so với dòng sản phẩm phân khúc thị trường Kin One-Sample Statistics N Hệ thống website Ecogarden Ecogarden liên kết với nhiều ngân ại h hàng dễ dàng cung cấp nhu cầu 103 vay cho khách hàng Việc mua bán tối ưu hóa, dễ One-Sample Test 103 gĐ dàng mua bán lại Mean Std Deviation Std Error Mean 3.4854 72577 07151 3.6214 74250 07316 3.5922 71998 07094 ọc giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin 103 đầy đủ dễ dàng ht Giá bán Ecogarden Test Value = Trư ờn t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Hệ thống website Ecogarden giúp khách -7.195 102 000 -.51456 -.6564 -.3727 -5.175 102 000 -.37864 -.5238 -.2335 ưu hóa, dễ dàng mua -5.748 102 000 -.40777 -.5485 -.2671 hàng tìm kiếm thơng tin đầy đủ dễ dàng Ecogarden liên kết với nhiều ngân hàng dễ dàng cung cấp nhu cầu vay cho khách hàng Việc mua bán tối bán lại SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Statistics tượng rộng khắp Nhân viên tiếp thị hiểu rõ nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình đầy đủ cho khách hàng Nhân viên tư vấn Ecogarden có nhiều kinh nghiệm Nhân viên tư vấn Ecogarden chu Std Deviation Std Error Mean 103 3.2330 98223 09678 103 3.1068 1.01858 10036 103 3.2136 103 3.1262 103 3.2039 89279 08797 99685 09822 1.06972 10540 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht đáo quan tâm đến khách hàng Mean ếH uế Những hình ảnh quảng cáo ấn N SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 117 - GVHD: PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Duy Long – Lớp: K52B–Marketing 118