Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo và tư vấn hồng đức

- ĐẠI HỌC HUẾ ́ nh tê ́H uê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ho ̣c Ki TRƯƠNG THỊ BÍCH THẢO PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƯ Tr ươ ̀ng Đ ại CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC Thừa Thiên Huế, năm 2022 i - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H uê KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ại CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC ̀ng Đ CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƯ Giảng viên hướng dẫn: ươ Sinh viên thực hiện: Trương Thị Bích Thảo TS Nguyễn Đức Kiên Tr Mã sinh viên: 18K4011253 Lớp: K52B Kế Hoạch – Đầu Tư Niên khóa: 2018 – 2022 Thừa Thiên Huế, năm 2022 ii - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận này, q trình nghiên cứu ngồi nổ lực cố gắng thân, em nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ tận tình từ phía nhà trường, thầy với động viên giúp đỡ từ bạn bè, ́ uê người thân anh chị làm việc Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Lời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường toàn ́H thể giảng viên Trường Đại học Kinh Tế Huế, thầy cô khoa Kinh Tế Phát Triển truyền đạt, trang bị kiến thức, kinh nghiệm quý giá tê suốt thời gian học trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo TS Nguyễn Đức Kiên, người dành nhiều thời gian quan tâm, nh hướng dẫn, góp ý cách tận tình cho em suốt q trình hồn thiện luận văn Những kiến thức, kinh nghiệm góp ý thầy định hướng quan trọng Ki giúp em hồn thành tốt khóa luận ho ̣c Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc anh chị làm việc Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình thực tập Cơng ty Cuối cùng, em xin cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln quan tâm, giúp đỡ, động viên em hồn thành tốt khóa luận ại Mặc dù có nhiều cố gắng, kiến thức kinh nghiệm em Đ nhiều hạn chế nên làm khơng tránh thiếu sót Vì vậy, kính mong quý thầy cô thông cảm đưa ý kiến đóng góp để báo cáo ̀ng hồn thiện Kính chúc q thầy sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy Đồng kính chúc anh, chị Trung tâm Đào tạo ươ Tư vấn Hồng Đức dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Trương Thị Bích Thảo iii - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công việc cần thiết Trung tâm Bởi thơng qua đó, Ban quản trị Trung tâm hiểu rõ tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm cách xác để đưa ́ uê chiến lược phù hợp cho việc kinh doanh tạo nên tồn phát triển ́H giúp Trung tâm ngày lên Vì vậy, em chọn đề tài “ Phân tích hiệu nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp tê hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức ” làm đề tài Với mục tiêu đề tài phân tích hiệu hoạt động kinh doanh nh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Đề tài tập trung nghiên cứu nội Ki dung như: hệ thống sở lý luận thực tiễn hiệu hoạt động kinh doanh, biến động doanh thu, chi phí, phân tích tiêu để đánh giá ̣c hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm Đồng thời, đưa giải pháp ho định hướng kế hoạch phát triển nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm thời gian tới Trong trình nghiên cứu em sử ại dụng liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo tài Trung tâm năm Đ 2018 – 2020 Các thông tin internet, sách báo với khóa luận anh chị khóa trước có nội dung liên qua đến đề tài em nghiên cứu Phương pháp ̀ng chủ yếu dùng khóa luận phương pháp thu thập số liệu thứ cấp từ sử dụng kết hợp phương pháp so sánh, phương pháp phân tích phương pháp ươ xử lý số liệu, ngồi cịn sử dụng bảng biểu để làm rõ nội dung nghiên Tr cứu Thơng qua việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm để đưa hạn chế, nguyên nhân trình hoạt động kinh doanh Từ đó, đưa giải pháp hướng để Trung tâm ngày phát triển SVTH: Trương Thị Bích Thảo ii - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii ́ uê DANH MỤC BẢNG BIỂU viii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Mục tiêu chung .3 nh 1.3 Mục tiêu cụ thể .3 Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .4 ại 4.2 Phương pháp phân tích số liệu .4 Đ 4.2.1 Phương pháp so sánh .4 4.2.2 Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia ̀ng 4.2.3 Phương pháp phân tích độ nhạy 4.3 Phương pháp xử lý số liệu ươ Cấu trúc nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Cơ sở lý luận .6 1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh .6 1.1.2 Bản chất hiệu hoat động kinh doanh 1.1.3 Ý nghĩa cần thiết nâng cao hiệu hoat động kinh doanh SVTH: Trương Thị Bích Thảo iii - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp 1.1.4 Khái niệm phân tích hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.5 Mục tiêu việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.6 Nhiệm vụ, nội dung việc phân tích hiệu kinh doanh 10 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh 11 1.1.8 Ý nghĩa việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 12 ́ 1.1.9 Vai trị việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh .13 ́H 1.1.10 Các tiêu đánh giá kết hiệu hoạt động kinh doanh 13 1.1.11 Nhóm tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 15 tê 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động kinh doanh Trung tâm 19 1.2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm kế toán tin học Việt Nam 19 nh 1.2.2 Tình hình chung hoạt động kinh doanh Trung tâm kế toán tin học thành phố Huế 20 Ki CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ̣c TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 21 ho 2.1 Khái quát Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức .21 2.1.1 Chức nhiêm vụ Trung tâm .26 ại 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 27 2.1.3 Tình hình lao động Trung tâm giai đoan 2018-2020 31 Đ 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn Trung tâm giai đoạn 2018-2020 33 ̀ng 2.1.5 Lượng học viên Trung tâm .37 2.2 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Trung tâm hỗ trợ tư vấn Hồng ươ Đức giai đoạn 2018-2020 39 2.2.1 Phân tích tình hình doanh thu Trung tâm 39 Tr 2.2.2 Phân tích tình hình chi phí Trung tâm 42 2.2.3 Phân tích tình hình lơi nhuận Trung tâm 46 2.3 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm thông qua tiêu tài .48 2.3.1 Phân tích tiêu phản ánh mức độ sử dụng chi phí 48 2.3.2 Phân tích hiệu sử dụng vốn 50 SVTH: Trương Thị Bích Thảo iv - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2.1 Hiệu sử dụng vốn cố định 50 2.3.2.2 Hiệu sử dụng vốn lưu động 53 2.3.3 Phân tích hiệu sử dụng lao động 55 2.3.4 Phân tích tiêu phản ánh hiệu kinh doanh .57 2.3.5 Phân tích tiêu phản ánh khả sinh lời 60 ́ uê 2.4 Phân tích độ nhạy, rủi ro kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào ́H tạo Tư vấn Hồng Đức: 63 2.4.1 Phân tích độ nhạy, rủi ro Trung tâm .63 tê 2.4.1.1 Phân tích độ nhạy chiều 63 2.4.1.2 Phân tích độ nhạy hai chiều 64 nh 2.5 Thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh Trung tâm 65 2.5.1 Thuận lợi 65 Ki 2.5.2 Khó khăn 66 ̣c 2.6 Tóm tắt hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 67 ho CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM 68 ại 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm thời gian tới 68 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Đ Tư vấn Hồng Đức 69 ̀ng 3.2.1 Nhóm giải pháp cụ thể 69 3.2.1.1 Quản lý chặt chẽ tiết kiệm chi phí 69 ươ 3.2.1.2 Nâng cao hiệu sử dụng lao động 70 3.2.1.3 Đẩy mạnh tăng cường hoạt động quảng bá 70 Tr 3.2.1.4 Thu hút nhiều đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm giảng dạy .71 3.2.1.5 Nâng cao sở vật chất, kỹ thuật 71 3.2.1.6 Liên kết với trường học 71 3.2.2 Nhóm giải pháp bổ trợ 72 3.2.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 72 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 SVTH: Trương Thị Bích Thảo v - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp 3.1 Kết luận 73 3.2 Kiến nghị 74 3.2.1 Kiến nghị Nhà nước 74 3.2.2 Kiến nghị Trung tâm 74 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 SVTH: Trương Thị Bích Thảo vi - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp Dịch vụ Kế tốn HĐKD: Hoạt động kinh doanh HQKD: Hiệu kinh doanh KNTT: Khả toán LNTT: Lợi nhuận trước thuế QLDN: Quản lý doanh nghiệp ROS: Return On Sales ROE: Return On Equity ROA: Return On Astes TSLN: Tỷ suất lợi nhuận TSSL: Tỷ suất sinh lời VCĐ: Vốn cố định VLĐ: Vốn lưu động Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ DVKT: uê DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SVTH: Trương Thị Bích Thảo vii - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các khóa học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức .27 Bảng 2.2: Tình hình lao động trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 32 ́ uê Bảng 2.3: Tình hình tài sản Trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 34 Bảng 2.4: Tình hình nguồn vốn Trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 35 ́H Bảng 2.5: Số lượng học viên theo học Trung tâm giai đoạn 2018-2020 37 Bảng 2.6: Phân tích tình hình doanh thu hoạt động kinh doanh Trung tâm giai tê đoạn 2018 – 2020 40 Bảng 2.7: Phân tích tình hình chi phí Trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 43 nh Bảng 2.8: Tình hình lợi nhuận Trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 46 Ki Bảng 2.9 Các tiêu mức độ sử dụng chi phí Trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 49 ̣c Bảng 2.10 Các tiêu hiệu sử dụng vốn cố định Trung tâm giai đoạn ho 2018 - 2020 .51 Bảng 2.11 Hiệu sử dụng vốn lưu động Trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 53 ại Bảng 2.12 Phân tích hiệu sử dụng lao động Trung tâm giai đoạn 2018 – Đ 2020 56 Bảng 2.13 Các tiêu phản ánh kết kinh doanh Trung tâm giai đoạn 2018 ̀ng – 2020 58 Bảng 2.14 Suất sinh lời tổng tài sản Trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 60 ươ Bảng 2.15 Suất sinh lời vốn chủ sở hữu Trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 .61 Bảng 2.16 Tỷ suất lợi nhuận ròng doanh thu Trung tâm giai đoạn 2018 – Tr 2020 62 Bảng 2.17: Bảng phân tích mức độ ảnh hưởng chiều doanh thu chi phí đến lợi nhuận trước thuế Trung tâm 63 Bảng 2.18 Bảng phân tích mức độ ảnh hưởng hai chiều doanh thu chi phí đến lợi nhuận trước thuế Trung tâm 64 SVTH: Trương Thị Bích Thảo viii - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp khơng làm ảnh hưởng xấu đến hiệu hoạt động kinh doanh có sách thích hợp để phát huy tối đa lợi tạo hiệu cao tiêu 2.4 Phân tích độ nhạy, rủi ro kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức: ́ uê Từ tiêu phân tích trên, ta cần tiến hành phân tích độ nhạy ́H rủi ro xảy Trung tâm Vì thơng qua phân tích giúp hỗ trợ việc định phát triển khuyến nghị cho nhà quản trị, đồng thời làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu tê thành phần thiết yếu việc xây dựng mơ hình phát triển đảm bảo chất lượng nh 2.4.1 Phân tích độ nhạy, rủi ro Trung tâm Phân tích độ nhạy phân tích biến động mức độ ảnh hưởng doanh Ki thu chi phí đến lợi nhuận.[14] Đây cơng việc cần thiết thơng qua việc ̣c Trung tâm đề phịng rủi ro xảy Trung tâm để chủ ho động có biện pháp phịng tránh rủi ro Để dự phịng rủi ro xảy Trung tâm có biện pháp phịng ại ngừa kịp thời em xin phân tích theo hướng nhân tố khách quan làm ảnh hưởng tiêu cực tích cực đến hoạt động kinh doanh Trung tâm làm cho chi phí Đ tăng lên doanh thu giảm xuống, chi phí giảm xuống doanh thu tăng lên ̀ng 2.4.1.1 Phân tích độ nhạy chiều chi phí đến lợi nhuận trước thuế Trung tâm Đơn vị tính: triệu đồng Doanh thu Tr ươ Bảng 2.17: Bảng phân tích mức độ ảnh hưởng chiều doanh thu Lợi nhuận trước thuế Chi phí Tăng 5% Giảm 5% Tăng 5% Giảm 5% 2122,919 1920,736 1110,915 1005,113 1064,905 826,722 910,913 1016,715 (Nguồn: Tính tốn dựa báo cáo Tài Trung tâm) SVTH: Trương Thị Bích Thảo 63 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp Giả sử điều kiện yếu tố khác không thay đổi, doanh thu chi phí biến động khoảng 5% Qua bảng 2.16, ta thấy: Nếu chi phí khơng thay đổi mà có doanh thu biến động Khi doanh thu tăng 5% làm cho LNTT tăng lên 1064,905 triệu đồng doanh thu giảm 5% dẫn đến LNTT Trung tâm tăng lên 826,722 triệu đồng ́ uê Nếu doanh thu khơng thay đổi mà có chi phí biến động khoảng 5% ́H LNTT Trung tâm có biến động tăng, cụ thể là: Khi doanh thu khơng thay đổi mà chi phí tăng 5% LNTT tăng tương ứng 910,913 triệu đồng, doanh tê thu khơng đổi chi phí giảm 5% LNTT Trung tâm tăng tương ứng 1016,715 triệu đồng nh Từ kết phân tích trên, ta thấy mức độ ảnh hưởng doanh thu chi phí đến LNTT Trung tâm Khi doanh thu chi phí có biến Ki động có tác động đến LNTT Trung tâm Mặc dù qua bảng ta ̣c thấy chiều hướng tích cực Trung tâm, để vượt ho qua tác động xấu ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm tương lai Trung tâm cần có sách, biện pháp, định hướng phát ại triển giúp vượt qua khó khăn nắm bắt hội để mở rộng, phát triển Trung tâm Đ 2.4.1.2 Phân tích độ nhạy hai chiều ̀ng Bảng 2.18 Bảng phân tích mức độ ảnh hưởng hai chiều doanh thu chi phí đến lợi nhuận trước thuế Trung tâm Tr ươ Đơn vị tính: triệu đồng CP giảm 5% CP tăng 5% 1005.113 1110.915 DT giảm 5% 1920,736 915,623 809,821 DT tăng 5% 2122,919 1117,806 1012,004 (Nguồn: Tính tốn dựa báo cáo Tài Trung tâm) SVTH: Trương Thị Bích Thảo 64 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp Quan sát số liệu bảng 2.17, ta thấy mức độ ảnh hưởng hai chiều doanh thu chi phí đến LNTT Trung tâm trường hợp doanh thu chi phí đồng thời biến động khoảng 5% Nếu doanh thu chi phí Trung tâm giảm làm giảm LNTT Trung tâm,cụ thể giảm từ 963,814 triệu đồng 915,623 triệu đồng Nếu ́ uê doanh thu chi phí đồng thời tăng 5% LNTT Trung tâm tăng lên ́H 1012,004 triệu đồng Xét trường hợp doanh thu giảm 5%, chi phí tăng 5% LNTT Trung tâm tê giảm, cụ thể Trung tâm lãi 809,821 triệu đồng Khi doanh thu tăng 5%, chi phí giảm 5% làm cho LNTT Trung tâm tăng mạnh lên 1117,806 triệu đồng nh Như thơng qua bảng số liệu trên, ta thấy mức độ ảnh hưởng hai Ki chiều doanh thu chi phí đến lợi nhuận trước thuế Trung tâm Khi ̣c doanh thu chi phí đồng thời biến đổi khoảng 5% có ảnh ho hưởng đến LNTT Trung tâm Thơng qua việc phân tích độ nhạy doanh thu chi phí ta thấy tầm quan trọng doanh thu chi phí đến lợi ại nhuận Trung tâm Nói cách khác, doanh thu chi phí hai nhân tố tác động mạnh đến lợi nhuận Trung tâm Do đó, Trung tâm nên quản lý, kiểm soát sử Đ dụng tốt nguồn chi phí, đồng thời cần có giải pháp nhằm tăng doanh thu mang lại ̀ng kết tốt cho hoạt động kinh doanh 2.5 Thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh Trung tâm ươ 2.5.1 Thuận lợi Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Tr giai đoạn 2018 – 2020 có chiều hướng phát triển tốt, thu nhập, lợi nhuận, tài sản, nguồn lao động điều có hướng tốt dần lên thơng qua năm điều nói lên Trung tâm hoạt động có lợi có lãi có xu hướng mở rộng thêm quy mô hoạt động trung tâm Hoạt động kinh doanh Trung tâm có mặt tích cực, thuận lợi sau: SVTH: Trương Thị Bích Thảo 65 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp + Mơi trường làm việc động đa phần nhân viên trung tâm trẻ, thân thiện, nhiệt huyết làm việc + Trung tâm có trang website riêng nên học viên muốn tìm hiểu khóa học dễ dàng tìm kiếm, tìm hiểu vấn đề chưa rõ để đăng ký khóa học ́ + Ngày tạo lịng tin, khẳng định vị thị trường ́H từ tạo thêm đáng tin cậy lòng khách hàng truyền thống hướng đến khách hàng tiềm tới tê + Trung tâm xây dựng Huế, địa phương có nguồn nhân lực dồi dào, sinh viên đông đúc giá thuê người giảng dạy tương đối thấp so với lớn, góp phần nâng cao lợi nhuận Ki 2.5.2 Khó khăn nh tỉnh thành khác Điều giúp cho Trung tâm giảm khoản chi phí ̣c Bên cạnh thuận lợi có có khó khăn mà Trung tâm ho phải vượt qua để đạt hiệu kinh doanh tốt + Sự đời, hình thành phát triển nhiều Trung tâm, ại Trung tâm có tên tuổi lớn rào cản cho tồn phát triển trung tâm gặp nhiều khó khăn Điều địi hỏi phía Trung tâm cần có sách, chiến Đ lược chạy đua với thị trường để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng ̀ng + Chất lượng chương trình Marketing Offline chưa thực hiệu quả, mức độ nhân diện thương hiệu Hồng Đức Huế chưa cao Các nhân viên ươ Trung tâm hướng đến đa nên việc đăng viết để thu hút học viên chưa thực hiệu thu hút người đọc Tr + Chưa có tương tác nhiều với học viên, chưa có đánh giá học viên để từ đo lường chất lượng đào tạo Trung tâm + Cơ sở vật chất, thiết bị, số phòng học cần mở rộng đầu tư nhiều Cần lựa chọn nơi để thuê phải đảm bảo sở đáp ứng yêu cầu giảng dạy SVTH: Trương Thị Bích Thảo 66 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp 2.6 Tóm tắt hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức trung tâm thành lập lâu đời địa bàn Thừa Thiên Huế Với 15 năm kinh nghiệm công tác xây dựng, Trung tâm dần tạo dựng uy tín thị trường, có ́ hình ảnh vị trí uy tín, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng Qua ́H bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh trung tâm năm 2018, 2019 2020 với phân tích hiệu hoạt động kinh doanh trung tâm, có tê thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm năm gần ổn định, hiệu hoạt động kinh doanh có dấu hiệu tăng khơng nh qua năm Mặc dù, hiệu kinh doanh trung tâm chưa thực cao qua Ki năm Xong thấy nổ lực cố gắng ban quản trị trung tâm ̣c đến đội ngũ nhân viên trung tâm việc nâng cao hiệu hoạt động kinh ho doanh cho trung tâm Sự tích cực, chủ động việc trì, phát triển mở rộng quy mơ, sở, tìm kiếm nguồn khách hàng, giảm bớt khoản chi phí khơng cần ại thiết, nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực cho trung tâm Trung tâm biết đánh giá, nhìn nhận tình hình kinh doanh mình, khơng ngừng nổ lực tìm Đ điểm hạn chế việc quản lý hoạt động kinh doanh biết quan sát học ̀ng tâp kinh nghiệm kinh doanh từ đối thủ, trung tâm khác thị trường để đưa giải pháp nhằm giúp trung tâm vượt qua khó khắn đưa ươ doanh thu lợi nhuận trung tâm ngày tăng lên Với dấu hiệu bất ổn xảy nhanh chóng khắc phục cải thiện để khơng Tr làm ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh trung tâm xây dựng khoảng thời gian tương đối dài Đồng thời, để đạt kết cao Trung tâm cần phấn đấu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cách ổn định, tập trung phát triển trung tâm cần ý đến chiến lược phát triển lâu dài, bền vững để đạt kết tốt tương lai SVTH: Trương Thị Bích Thảo 67 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm thời gian tới Với xu hội nhập nay, ngành lĩnh vực thương mại ́ uê dịch vụ nhiều Trước phát triển không ngừng kinh tế, Trung tâm ́H Đào tạo Tư vấn Hồng Đức đưa định hướng chiến lược phát triển hiệu kinh doanh thời gian tới để tồn tại, phát triển, chiếm lĩnh tê vị vững thị trường cạnh tranh Cụ thể thể sau: nh - Tăng cường chất lượng đào tạo, giảng dạy để đảm bảo uy tín hình ảnh Trung tâm Để đánh giá chất lượng Trung tâm sở đánh giá Ki lực học viên sau tham gia khóa học đó, Trung tâm cần có ̣c sách giảng dạy hợp lý để sau hồn thành khóa học học viên khơng có ho thể làm tốt cơng việc mà cịn đóng vai trị quảng bá cho Trung tâm - Trung tâm nên liên kết với sở nhỏ để học học viên vừa học vừa trải ại nghiệm thực tế Cọ sát với nghiệp vụ, hóa đơn, xuất chứng từ kế toán Tạo nhiều diễn đàn việc làm liên quan đến kế toán Đ - Cải thiện sở vật chất giúp học viên có mơi trường học tập tốt Tăng ̀ng cường kiểm tra giám sát, bảo dưỡng máy móc, thiết bị thường xuyên để hạn chế tình trạng hư hỏng ươ - Trung tâm cần đẩy mạnh marketing nữa, quảng bá rộng rãi nhằm phát triển thương hiệu địa bàn thành phố Huế có sách khuyến mãi, hỗ Tr trợ học bổng cho học sinh - sinh viên, nhằm thu hút ý tiếp cận gần với khách hàng - Nâng cao cơng tác hỗ trợ chăm sóc học viên, tạo tâm trạng thoải mái cho học viên đến Trung tâm, mang lại dịch vụ tốt cho học viên trình học viên học tập Trung tâm Đồng thời, bổ sung thêm sách hỗ trợ sau bạn học viên hoàn thành khóa học cách để giữ lượng khách SVTH: Trương Thị Bích Thảo 68 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp hàng trung thành Và cách marketing truyền miệng vô hiệu - Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên đạo tạo đội ngũ nhân viên marketing làm việc chuyên nghiệp Tao môi trường làm việc thực tập động, bố trí gợi ý học viên tham gia lớp học phù hợp để phát triển, nâng cao ́ uê trình độ nghiệp vụ ́H - Chú trọng, tăng cường vào việc quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu Trung tâm chuyên đào tạo dịch vụ kế toán đảm bảo chất lượng, uy tín nhằm có tê đáp ứng cao khách hàng, phát triển hệ thống Website Trung tâm, phát triển trang fanpage Trung tâm thành công cụ truyền thông chủ lực nh Trung tâm giúp tăng lượng tương tác, thu hút nhiều khách hàng quan tâm, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Ki - Tận dụng tối đa công cụ marketing khác, đặc biệt email marketing để ̣c tìm kiếm khách hàng Tất nhằm để xây dựng đưa thương hiệu Trung tâm ho Đào tạo Tư vấn Hồng Đức ngày vững mạnh phát triển không địa bàn tỉnh mà khắp nước ại 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Đ 3.2.1 Nhóm giải pháp cụ thể ̀ng 3.2.1.1 Quản lý chặt chẽ tiết kiệm chi phí Chi phí Trung tâm có biến động lớn có xu hướng tăng lên ươ năm gần đây, điều gây ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để khắc phục vấn đề Trung tâm cần đưa biện pháp Tr khắc phục sau: - Trung tâm nên tận dụng kinh nghiệm nguồn nhân lực, giữ bí mật kinh doanh trung tâm, trung tâm sử dụng nguồn nhân lực trực tiếp trung tâm để tiến hành đào tạo - Chương trình giảng dạy phải phù hợp với mục tiêu đặt trung tâm để tránh lãng phí chi phí Các mục tiêu tiết rõ ràng để giáo SVTH: Trương Thị Bích Thảo 69 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp viên điều chỉnh phương pháp giảng dạy phù hợp với mục tiêu trung tâm - Trung tâm nên cân đối số học viên theo học buổi học Căn vào điều kiện thực tại, giáo viên giảng dạy, phịng quản lý đào tạo nên có kế hoạch, tiêu, số lượng, nội dung chương trình học phù hợp tiết học 3.2.1.2 Nâng cao hiệu sử dụng lao động ́ uê - Trung tâm nên có sách tuyển dụng để có nguồn nhân lực đầu ́H vào chất lượng, đáp ứng yêu cầu có kinh nghiệm cơng việc Trung tâm cần tổ chức hoạt động tuyển dụng chất lượng để có nguồn nhân lực chất lượng tê từ ban đầu, phù hợp với tính chất cơng việc Từ giúp cho cơng tác xây dựng, thiết kế khung chương trình, nội dung chương trình dễ dàng hơn, phù hợp Học nh viên dễ tiếp thu kiến thức trình đàotạo - Tuyển dụng cộng tác viên cho trung tâm, đồng thời trung tâm phải có Ki kế hoạch đào tạo kỹ cần có cho cộng tác viên để đảm bảo chất ̣c lượng tăng cường hiệu sử dụng lao động cho trung tâm Hiện tại, phần lớn ho cộng tác viên thiếu kỹ năng, đặc biệt kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ làm việc đội nhóm,… kỹ liên quan đến hoạt ại động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, trung tâm nên trang bị cho cộng tác viên kiến thức, kỹ trung tâm, dịch vụ khách hàng Đ 3.2.1.3 Đẩy mạnh tăng cường hoạt động quảng bá ̀ng - Hiện phương tiện thông dụng để kết nối Trung tâm đến với bạn học viên thông qua phương tiện kết nối internet facebook, zalo Vì ươ Trung tâm cần quảng bá hình ảnh qua trang web, chạy quảng cáo Đồng thời có sách ưu đãi đối tượng tham gia đăng kí Tr học Trung tâm Để từ học viên có lựa chọn tốt đăng kí Trung tâm Bên cạnh cần có bảng quảng cáo trường học để bạn sinh viên biết đến tiếp cận nhiều Trung tâm - Xây dựng đội ngũ chuyên marketing, quảng cáo khóa học Trung tâm để người biết đến nhiều thường xuyên có viết khác với độ thu hút cao để thu hút người đọc SVTH: Trương Thị Bích Thảo 70 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp - Xây dựng ứng dụng có thơng tin chuyển danh sách liên hệ cho phòng tư vấn, giúp cho phòng tư vấn thuận tiện, dễ dàng nhanh chóng 3.2.1.4 Thu hút nhiều đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm giảng dạy - Trung tâm cần nâng cao đội ngũ giảng viên: nâng cao điều kiện tuyển dụng, tạo điều kiện cho giảng viên có hội học tập nâng cao trình độ, tổ chức hội ́ uê thảo khoa học chuyên gia ́H - Bồi dưỡng cho đội ngũ giảng viên kỹ ứng dụng công nghệ thông tin để tăng mức độ hiệu trình độ giảng dạy tê - Đội ngũ giảng viên Hồng Đức giảng viên có thâm niên cơng tác, kinh nghiệm giảng dạy Trung tâm nên học viên đa phần đánh nh giá tốt tin tưởng Do vậy, Trung tâm cần trì phát huy yếu tố để đảm bảo chất lượng giảng dạy Xem xét thị trường khảo sát nhu cầu học viên để Ki kịp thời bổ sung đội ngủ giảng viên Đồng thời, Trung tâm cần xây dựng buổi ̣c hội thảo chia kinh nghiệm giảng viên với ho 3.2.1.5 Nâng cao sở vật chất, kỹ thuật - Cần phải kiểm tra thiết bị, máy móc phục vụ cho việc giảng dạy trước tập học viên ại bắt đầu lớp học để kịp thời xử lý tránh tình trạng ảnh hưởng đến thời gian học Đ - Bồi dưỡng, nâng cao trình độ, kỹ nghiệp vụ cho cán quản lý, giảng ̀ng viên nhân viên phụ trách sử dụng thiết bị dạy học - Trung tâm cần xem xét để xây dựng hay bố trí bãi để xe rộng rãi thoáng ươ mát tiện nghi để phục vụ nhu cầu học viên trọng vấn đề vệ Tr sinh 3.2.1.6 Liên kết với trường học - Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên – Huế có nhiều trường đại học cao đẳng số lượng sinh viên lớn Nếu liên kết với trường đại học cao đẳng địa bàn Trung tâm mang cho nhiều học viên Từ doanh thu tăng cao mang lại lợi nhuận lớn cho Trung tâm SVTH: Trương Thị Bích Thảo 71 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 Nhóm giải pháp bổ trợ 3.2.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn - Đối với VLĐ: nâng cao hiệu sử dụng VLĐ, tăng số vịng quay VLĐ tránh tính trạng ứ động vốn Hạn chế việc toán tiền mặt, tăng cường khả ́ biện pháp thu hồi vốn nhanh quy định, tránh thất thoát uê toán chuyển khoản để giảm bớt chi phí vận chuyển Đưa ́H - Đối với VCĐ: Cần tận dụng tốt hiệu sử dụng VCĐ, đầu tư trang thiết bị máy móc tăng suất lao động nâng cao chất lượng dịch vụ tê - Quản lý vốn chặt chẽ, tránh tình trạng lãng phí vốn Bởi số vốn mà Trung tâm có hoạt động kinh doanh chủ yếu vốn vay, vốn tự có q nh Vì cần tăng nguồn vốn tự có, giảm lượng vốn vay để có hiệu cao kinh doanh Ki - Tăng cường quan hệ với ngân hàng để tranh thủ giúp đỡ họ, tạo ̣c điều kiện thuận lợi việc huy động vốn phục vụ cho việc mở rộng quy mô kinh Tr ươ ̀ng Đ ại ho doanh SVTH: Trương Thị Bích Thảo 72 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Qua q trình phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo ́ uê Tư vấn Hồng Đức, ta thấy: Trong giai đoạn 2018 - 2020 hoạt động kinh doanh trung tâm tương đối ổn định, năm qua có biến động nhìn ́H chung mang lại lợi nhuận, góp phần hồn thành kế hoạch mục tiêu đề Trung tâm, từ có đóng góp định cho kinh tế toàn xã hội Bên tê cạnh thuận lợi Trung tâm gặp nhiều khó khăn nguồn tài trợ, nguồn vốn, giai đoạn mà kinh tế ngày tăng lên, môi trường cạnh tranh nh gây ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm Ki - Trung tâm khơng ngừng nổ lực để tối thiểu hóa chi phí tối đa hóa lợi nhuận, tạo nguồn vốn ổn định giải vấn đề nợ vay ̣c - Doanh thu qua ba năm không ngừng tăng lên, năm 2020 đạt tỷ đồng ho doanh thu học viên cung cấp dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn - Chi phí khơng thay đổi lớn qua năm, chi phí thay đổi lượng học ại viên thay đổi Như vậy, cách sử dụng chi phí hiệu quả, vừa đảm bảo Đ điều tiết hợp lý vừa tiết kiệm nguồn lực tài vừa đảm bảo hoạt động liên tục đem lại hiệu tốt cho Trung tâm ̀ng - Vốn lưu động, vốn cố định sử dụng cách có hiệu - Bộ máy nhân Trung tâm tốt, nhiên phận kế hoạch chưa ươ thực nắm bắt thị trường nhu cầu học viên, phụ thuộc vào kết Tr năm trước nhiều - Có thể nói, Trung tâm có lượng học viên định vào năm Chứng tỏ, Trung tâm có sách, hoạt động phù hợp để giữ uy tín, chất lượng phổ biến Nhờ vậy, ngày có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh, lượng học viên trung tâm không bị sụt giảm nhiều Từ thực trạng phân tích trình hoạt động kinh doanh SVTH: Trương Thị Bích Thảo 73 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp Trung tâm giai đoạn mà ta đưa biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm giai đoạn Có giải pháp tức thời có giải pháp ổn định giúp cho Trung tâm có định hướng kế hoạch kinh doanh cho thời gian tới Từ đó, hy vọng giai đoạn Trung tâm khắc phục điểm yếu mình, ́ uê ngày mở rộng thị trường xây dựng tạo niềm tin đối vớicác học viên Trong ́H thời gian tới, Trung tâm ngày cố gắng để hồn thiện thiếu sót để phát triển ổn định, nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm tê 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị Nhà nước nh - Nhà nước cần quan tâm đến chế sách lĩnh vực kinh doanh, thương mại dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho Trung tâm đầu tư máy móc, trang Ki thiết bị đại đạt tiêu chuẩn cao, nhằm nâng cao suất chất lượng dịch vụ ̣c - Xây dựng hồn thiện hệ thống sách khuyến khích đầu tư, ho sách thuế để Trung tâm hoạt động ổn định ại - Nhà nước cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho Trung tâm bình đẳng trình kinh doanh Việc lập môi trường cạnh tranh lành mạnh Đ giúp Trung tâm phát huy hết lực hoạt động thúc đẩy ̀ng Trung tâm phát triển - Nhà nước cần hoàn thiện chặt chẽ hệ thống pháp luật nhằm xử phạt, ươ kiểm soát nghiêm ngặt Trung tâm trốn thuế Ngồi ra, Nhà nước nên có Tr ưu đãi cho Trung tâm để họ có thêm động lực phát triển kinh doanh 3.2.2 Kiến nghị Trung tâm Từ trình thực tập kết phân tích, em xin đưa số kiến nghị Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức: - Cần nắm bắt kịp thời nhận thức tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo, lựa chọn học viên để từ đưa biện pháp thu hút học viên điều chỉnh thích hợp SVTH: Trương Thị Bích Thảo 74 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp - Tiếp tục hồn thiện khung chương trình đào tạo phù hợp với khóa học Tiếp tục xây dựng giáo trình giảng dạy phù hợp, bổ ích bám sát với thực tế xã hội - Nâng cao trình độ chun mơn giảng viên: nâng cao điều kiện tuyển dụng, tạo điều kiện cho giảng viên có hội học tập nâng cao trình độ, tổ chức ́ uê hội thảo khoa học chuyên môn Quan tâm mở lớp tập huấn để nâng cao trình độ nhận thức đội ngũ giảng viên, phận nhân viên tư vấn, đặc biệt ́H phận chăm sóc khách hàng thường xuyên tiếp xúc với học viên Đặc biệt, Trung tê tâm nên thường xuyên tổ chức rèn luyện kĩ giao tiếp cho nhân viên, ý nâng cao giao tiếp thái độ ứng xử cho chuyên nghiệp Hạn chế xảy nh tiêu cực môi trường đào tạo - Đề sách đãi ngộ, ưu đãi cho phận nòng cốt để phần Ki làm tăng tinh thần khả thực công việc hiệu Bên cạnh đãi ngộ, nên có hình thức kỹ luật, thưởng phạt nghiêm minh đội ngũ giảng ho lượng dịch vụ bị giảm sút xảy ̣c viên chăm sóc khách hàng xảy tình trạng khiếu nại học viên hay chất - Cần có quan tâm, thấu hiểu nắm rõ mục đích học viên, từ ại có phân bổ, chương trình giảng dạy phù hợp Đề sách có lợi cho học viên, hoạt động giải trí, chương trình giảm học phí, sách Đ việc làm, liên kết công ty tuyển dụng, nhằm tạo đầu tốt cho ̀ng học viên với chất lượng tốt - Cần cải thiện sở vật chất giúp học viên có mơi trường học tập tốt ươ Tăng cường kiểm tra, giám sát, bảo dưỡng máy móc, thiết bị thường xun để hạn chế tình trạng hư hỏng quan tâm đến khía cạnh mà học viên hay đề xuất, Tr phàn nàn hay khơng hài lịng bãi đổ xe, nhà vệ sinh - Xuất ngày nhiều Trung tâm cung cấp dịch vụ kế toán nước nói chung thành phố Huế nói riêng tạo nên cạnh tranh Vì vậy, cần xây dựng biện pháp thiết thực lâu dài - Nắm bắt cập nhật thay đổi sách, pháp luật để đưa sách phát triển phù hợp Trung tâm SVTH: Trương Thị Bích Thảo 75 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO A Các website: Thông tin Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức địa chỉ: http://hongduc.com.vn/ Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2018, 2019, 2020 Trung tâm Đào tạo ́ uê Tư vấn Hồng Đức ́H Dương Thị Thiều (2020) Thực trạng ngành kế toán trung tâm dịch vụ Việt Nam tê https://m.tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/nang-cao-chat-luong-dich-vu-ketoan-viet-nam-trong-boi-canh-hoi-nhap-quoc-te-339897.html\ tế thương mại dịch vụ - Nhà xuất nh Kinh thống kê 1998; Ki https://voer.edu.vn/m/quan-niem-ve-hieu-qua-san-xuat-kinh-doanh/ec1ebb60 [1] https://phantichtaichinh.com/phan-tich-hieu-qua-kinh-doanh/ [2] ̣c Quỳnh Anh (2018) Các khoản nợ phải trả doanh nghiệp ho https://vietnamfinance.vn/no-phai-tra-la-gi-cac-khoan-no-phai-tra-trongdoanh- nghiep-20180504224210648.htm ại TS Nguyễn Hồng Anh – Khoa kế tốn, trường ĐH Kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp Đ (2018) Các phương pháp phân tích khả sinh lợi doanh nghiệp ̀ng http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-phuong-phap-phan-tich-kha-nangsinh-loi-trong-doanh-nghiep-53643.htm ươ Hằng Nga ( 2019) Nhóm tiêu phản ánh hiệu hoạt động sx kinh doanh https://toc.123doc.org/document/1241059-nhom-chi-tieu-phan-anh-hieu-qua- Tr hoat- dong-san-xuat-kinh-doanh.htm Bùi Phương (2019) Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sx kinh doanh https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-den-hieu-qua-san-xuat-kinh-doanhcua-doanh-nghiep/cffbb460 The Bank (2019) Vốn chủ sở hữu https://thebank.vn/blog/16494-von-chu-so-huu-la-gi-the-nao-la-nguon-von-chuSVTH: Trương Thị Bích Thảo 76 - GVHD: TS Nguyễn Đức Kiên Khóa luận tốt nghiệp so- huu-cua-doanh-nghiep.html SMARTRAIN (2018) Phân tích hiệu kinh doanh https://smartrain.vn/hieu-qua-kinh-doanh-la-gi-phan-tich-hieu-qua-kinh-doanh.html B Bài khóa luận ́ uê Trần Thị Nguyệt (2018), Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty ́H may Hịa Thọ Đơng Hà giai đoạn 2014 – 2016, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế tê Huỳnh Thị Thu Thủy (2018), Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH khí Cao Xuân Dũng, tỉnh Quảng Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh học Kinh tế Huế SVTH: Trương Thị Bích Thảo 77