Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh mtv nakami quảng trị

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI NAKAMI QUẢNG TRỊ LÊ THỊ PHƯƠNG LIÊN Tr ươ ̀ng Đ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN Khóa học: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI NAKAMI QUẢNG TRỊ Tr ươ ̀ng Đ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN Sinh viên thực tập: Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Phương Liên PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lớp: K52H-Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2018 - 2022 Khóa học: 2018 - 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nổ lực, tìm kiếm thân, tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ q thầy cơ, ban lãnh đạo tồn thể quý anh chị Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên NAKAMI Quảng Trị Trước hết, với tình cảm sâu sắc chân thành cho phép tơi bày tỏ lịng ́ biết ơn đến tồn thể quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế suốt ́H năm học qua tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho tơi Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành kính gửi lời cảm ơn sâu sắc tê đến PGS.TS Nguyễn Tài Phúc tận tình hướng dẫn, bảo, quan tâm đầy trách nhiệm từ lúc định hướng chọn đề tài suốt q trình làm để tơi có nh thể hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Ki Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể quý anh, chị Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên NAKAMI Quảng Trị giúp đỡ ̣c nhiều trình tìm hiểu đề tài nghiên cứu ho Do thời gian tìm hiểu có giới hạn, kiến thức thân hạn chế nên viết cịn nhiều thiếu sót Kính mong q thầy ban lãnh đạo cơng ty tồn thể hồn thiện ại q anh chị cơng ty đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp tơi Đ Cuối cùng, tơi xin kính chúc q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty tồn thể q ̀ng anh, chị Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên NAKAMI Quảng Trị lời chúc sức khỏe tràn đầy niềm vui, thành công công việc sống Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Phương Liên SVTH: Lê Thị Phương Liên i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ix ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 10 Lý chọn đề tài .10 ́H Mục tiêu nghiên cứu 11 tê 2.1 Mục tiêu chung .11 2.2 Mục tiêu cụ thể .11 nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu .11 3.1 Đối tượng nghiên cứu 11 Ki 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 11 ho ̣c 4.1 Phương pháp thu thập liệu: 11 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .11 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .12 ại 4.2 Phương pháp chọn mẫu 13 Đ 4.2.1 Xác định phương pháp chọn mẫu 13 ̀ng 4.2.2 Xác định kích thước mẫu 13 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 14 ươ 4.4 Quy trình nghiên cứu .17 Kết cấu đề tài .17 Tr PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .18 1.1 Cơ sở lý luận 18 1.1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng .18 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 18 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thương mại 19 1.1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 19 SVTH: Lê Thị Phương Liên ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 20 1.1.1.5 Mục tiêu hoạt động bán hàng 21 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .23 1.1.2.1 Môi trường vĩ mô 23 1.1.2.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 24 ́ uê 1.1.2.3 Môi trường bên .25 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 25 ́H 1.1.3.1 Chính sách giá 25 tê 1.1.3.2 Chất lượng sản phẩm 26 1.1.3.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng 26 nh 1.1.3.4 Vị trí điểm bán 27 1.1.3.5 Nhân viên bán hàng 28 Ki 1.1.4 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng .28 1.1.4.1 Chỉ tiêu doanh thu 28 ho ̣c 1.1.4.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 29 1.1.4.3 Chỉ tiêu chi phí 30 1.1.4.4 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 30 ại 1.1.4.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu bán hàng 30 Đ 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 ̀ng 1.2.1 Vài nét thị trường buôn bán máy móc thiết bị Việt Nam 32 1.2.2 Vài nét thị trường buôn bán máy móc thiết bị Quảng Trị 32 ươ 1.3 Mơ hình nghiên cứu 33 1.3.1 Các nghiên cứu nước có liên quan .33 Tr 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV NAKAMI QUẢNG TRỊ 38 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị 38 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị 38 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 38 2.1.3 Tổng quan công ty 39 SVTH: Lê Thị Phương Liên iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh .39 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 39 2.1.4 Tình hình nhân nguồn vốn công ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị 40 2.1.4.1 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 40 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 42 ́ uê 2.1.4.3 Tình hình kinh doanh công ty 44 2.2 Các sách hỗ trợ, nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 46 ́H 2.2.1 Chính sách giá .46 tê 2.2.2 Chất lượng sản phẩm 48 2.2.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng .49 nh 2.2.4 Vị trí điểm bán 49 2.2.5 Nhân viên bán hàng .50 Ki 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị .53 ho ̣c 2.3.1 Tình hình doanh thu bán hàng Công ty theo sản phẩm 53 2.3.2 Phân tích tiêu đánh giá hiệu bán hàng qua năm 55 2.3.2.1 Chỉ tiêu doanh thu bán hàng 55 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Đ 2.4 ại 2.3.2.2 Chỉ tiêu lợi nhuận .55 ̀ng MTV NAKAMI Quảng Trị 57 2.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 58 ươ 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .60 2.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .60 Tr 2.4.2.2 Phân tích nhân tố phám phá (EFA) 65 2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 68 2.4.3.1 Phân tích hồi quy 71 2.4.3.2 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy .73 2.4.3.3 Kiểm định giả thiết 73 2.4.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị 74 SVTH: Lê Thị Phương Liên iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.4.4 Phân tích kiểm định khác biệt hiệu hoạt động bán hàng khách hàng theo đặc điểm cá nhân 80 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV NAKAMI QUẢNG TRỊ .84 3.1 Định hướng công ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị hoạt động bán ́ uê hàng thời gian tới 84 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV ́H NAKAMI Quảng Trị .85 tê 3.2.1 Nhóm giải pháp Giá 85 3.2.2 Nhóm giải pháp Vị trí điểm bán .86 nh 3.2.3 Nhóm giải pháp Sản phẩm 87 3.2.4 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng .88 Ki 3.2.5 Nhóm giải pháp Hoạt động xúc tiến .89 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 ho ̣c Kết luận 91 Kiến nghị 92 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 92 ại 2.2 Đối với công ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị 92 Tr ươ ̀ng Đ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 SVTH: Lê Thị Phương Liên v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 : Quy trình nghiên cứu 17 Hình 1.2: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 19 Hình 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến goạt động bán hàng theo Nguyễn Văn Chung 34 ́ uê Hình 1.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng theo Nguyễn Thị Hương 35 ́H Hình 1.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng theo Ngơ Thị Nhàn .35 tê Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 1.7 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị 39 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Hình 1.8: Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy 73 SVTH: Lê Thị Phương Liên vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng mã hóa thang đo nghiên cứu 32 Bảng 2.2: Tình hình lao động cơng ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị giai đoạn 2018 – 2020 40 Bảng 2.3: Tình hình tài sản cơng ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị giai đoạn ́ uê 2018 – 2020 42 Bảng 2.4: Bảng kết tình hình kinh doanh cơng ty TNHH MTV NAKAMI ́H Quảng Trị giai đoạn 2018 – 2020 44 tê Bảng 2.5: Bảng giá sản phẩm công ty TNHH MTV NAKAMI Quảng Trị giai đoạn 2018 - 2020 46 nh Bảng 2.6: Tình hình doanh thu bán hàng Cơng ty theo sản phẩm giai đoạn 2018 – 2020 .53 Ki Bảng 2.7: Tình hình doanh thu Công ty giai đoạn 2018 – 2020 55 Bảng 2.8: Tình hình lợi nhuận Cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 .55 ho ̣c Bảng 2.9: Bảng số khả sinh lời từ hoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2018 – 2020 56 Bảng 2.10: Quy mô cấu mẫu điều tra 58 ại Bảng 2.11: Thống kê mô tả nguồn thông tin KH biết đến sản phẩm công ty .60 Đ Bảng 2.12: Kiểm định độ thang đo biến độc lập 61 ̀ng Bảng 2.13: Kiểm định độ thang đo biến phụ thuộc 64 Bảng 2.14: Kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập 66 ươ Bảng 2.15: Phân tích nhân tố biến độc lập 66 Bảng 2.16: Kiểm định hệ số KMO cho biến phụ thuộc 67 Tr Bảng 2.17: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 68 Bảng 2.18: Ma trận tương quan biến 69 Bảng 2.19: Tóm tắt mơ hình 70 Bảng 2.20: Phân tích ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy 70 Bảng 2.21: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .72 Bảng 2.22: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Giá .75 Bảng 2.23: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm .76 SVTH: Lê Thị Phương Liên vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Bảng 2.24: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Vị trí điểm bán .77 Bảng 2.25: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Hoạt động xúc tiến bán hàng .77 Bảng 2.26: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Nhân viên bán hàng78 Bảng 2.27: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Hiệu hoạt động ́ uê bán hàng .80 Bảng 2.28: Kết kiểm định khác biệt theo Giới tính 81 ́H Bảng 2.29: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .82 tê Bảng 2.30: ANOVA- Độ tuổi 82 Bảng 2.31: Test of Homogeneity of Variances – Nghề Nghiệp 82 nh Bảng 2.32: ANOVA- Nghề nghiệp .82 Bảng 2.33: Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập hàng tháng .83 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Bảng 2.34: ANOVA – Thu nhập hàng tháng 83 SVTH: Lê Thị Phương Liên viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if 10.4225 4.799 760 843 VTĐB2 10.3592 4.686 757 844 VTĐB3 10.3592 4.601 740 850 VTĐB4 10.3521 4.556 723 858 tê ́H VTĐB1 HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG Alpha Items ho ̣c 825 Ki N of nh Reliability Statistics Cronbach's ́ Item Deleted Correlation Item Deleted uê Deleted Item-Total Statistics Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Đ if Item Scale ại Scale Mean Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.58451 3.138 683 764 HĐXT2 10.48592 3.174 638 786 HĐXT3 10.45775 3.186 649 780 HĐXT4 10.57746 3.451 634 788 Tr ươ ̀ng HĐXT1 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items SVTH: Lê Thị Phương Liên 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 906 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if ́ Item Deleted Correlation Item Deleted 14.8521 5.333 692 901 NVBH2 14.7676 5.414 686 902 NVBH3 14.8239 5.224 781 NVBH4 14.8380 5.257 797 NVBH5 14.8310 4.865 873 ́H NVBH1 uê Deleted tê 882 879 nh 861 ho ̣c Yếu tố “HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG” Ki Phụ lục 4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Reliability Statistics N of Alpha Items Đ Tr ươ ̀ng 828 ại Cronbach's Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HĐBH1 7.1972 2.089 735 713 HĐBH2 7.2606 2.265 677 772 HĐBH3 7.1620 2.463 651 797 Phụ lục 5: Kết phân tích EFA biến độc lập SVTH: Lê Thị Phương Liên 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 828 Adequacy 231 Sig .000 Comp tê Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Variance e% 6.692 30.416 30.416 3.556 16.163 46.580 2.553 11.605 1.695 7.703 1.235 5.615 730 e% 30.416 3.685 16.751 16.751 58.185 2.553 11.605 58.185 2.999 13.634 47.118 65.888 1.695 7.703 65.888 2.696 12.257 59.374 1.235 5.615 71.503 2.668 12.129 71.503 ho 33.484 ại Đ 30.416 Variance 16.733 71.503 77.559 522 2.371 79.931 493 2.240 82.170 10 488 2.218 84.388 11 437 1.988 86.376 12 398 1.810 88.186 13 374 1.702 89.888 14 358 1.625 91.514 15 346 1.572 93.085 16 314 1.428 94.514 ̀ng 6.692 e% Cumulativ 3.681 2.739 ươ Variance % of 46.580 603 Tr Cumulativ Total 16.163 74.820 % of 3.556 3.317 Total Ki Cumulativ ̣c % of nh onent Total ́ df uê Sphericity 1862.960 ́H Approx Chi-Square Bartlett's Test of SVTH: Lê Thị Phương Liên 118 - 17 297 1.349 95.863 18 260 1.184 97.046 19 209 951 97.997 20 178 810 98.807 21 168 765 99.572 22 094 428 100.000 ́ GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc uê Khóa luận tốt nghiệp ́H Extraction Method: Principal Component Analysis tê Rotated Component Matrixa Component NVBH4 876 NVBH3 852 NVBH2 799 NVBH1 790 823 ại SP4 SP5 815 Đ SP1 ̀ng SP3 SP2 nh 925 ̣c NVBH5 Ki ho 815 803 754 822 VTĐB2 799 VTĐB3 797 VTĐB4 734 Tr ươ VTĐB1 GC2 797 GC1 789 GC3 774 GC4 688 SVTH: Lê Thị Phương Liên 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc HĐXT2 817 HĐXT1 805 HĐXT3 802 HĐXT4 767 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ uê Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 710 Ki Adequacy nh tê Phụ lục 6: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc ́H a Rotation converged in iterations ho df Sphericity 159.341 ̣c Approx Chi-Square Bartlett's Test of 000 ại Sig Componen Initial Eigenvalues ̀ng t Đ Total Variance Explained Loadings Total ươ Extraction Sums of Squared % of Cumulative Variance % 2.234 74.473 74.473 448 14.919 89.392 318 10.608 100.000 Tr Total 2.234 % of Cumulative Variance % 74.473 74.473 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t SVTH: Lê Thị Phương Liên 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc HĐBH1 891 HĐBH2 857 HĐBH3 841 Extraction Method: ́ uê Principal Component ́H Analysis a components tê extracted nh Phụ lục 7: Kết phân tích tương quan hồi quy Ki Correlations Pearson Pearson ̀ng Correlation Tr HĐBH 290** 043 735** 000 000 000 610 000 142 142 142 142 142 142 450** 544** 168* 126 574** 000 046 135 000 ho 000 N 142 142 142 142 142 142 525** 544** 134 154 657** Sig (2-tailed) 000 000 111 068 000 N 142 142 142 142 142 142 290** 168* 134 120 336** 000 046 111 155 000 Pearson VTĐB NVBH Sig (2-tailed) ươ SP Đ N HĐXT 525** ại Sig (2-tailed) VTĐB 450** Correlation GC SP ̣c GC Correlation Pearson HĐXT Correlation Sig (2-tailed) SVTH: Lê Thị Phương Liên 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 142 142 142 142 142 142 043 126 154 120 261** Sig (2-tailed) 610 135 068 155 N 142 142 142 142 142 142 735** 574** 657** 336** 261** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 002 N 142 142 142 142 Pearson HĐB Correlation H ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .002 ́ H uê NVB Correlation ́H Pearson 142 142 tê N nh * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) R R Square Adjusted R Std Error of ̣c Model Ki Model Summaryb 842a 708 the Estimate ho Square 39778 698 DurbinWatson 1.809 ại a Predictors: (Constant), GC, NVBH, HĐXT, SP, VTĐB ANOVAa Sum of Squares df Mean Square ươ Model ̀ng Đ b Dependent Variable: HĐBH Regression 52.244 10.449 Residual 21.519 136 158 Total 73.763 141 Tr F Sig .000b 66.035 a Dependent Variable: HĐBH b Predictors: (Constant), GC, NVBH, HĐXT, SP, VTĐB Coefficientsa SVTH: Lê Thị Phương Liên 122 - Khóa luận tốt nghiệp Model GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Unstandardized Standardized Coefficients B t Sig Collinearity Coefficients Std Statistics Beta Tolerance VIF Error 001 SP 161 053 172 3.023 003 662 1.510 VTĐB 281 061 274 4.569 000 596 1.679 HĐXT 141 061 113 2.323 022 900 1.111 NVBH 209 061 163 3.444 001 958 1.044 GC 518 063 474 8.196 000 641 1.560 nh tê ́ -3.266 uê 317 ́H (Constant) -1.034 Ki a Dependent Variable: HĐBH ̣c Phụ lục 8: Kết kiểm định khác biệt ho Kiểm định khác biệt theo giới tính Group Statistics ươ Nữ Tr Mean Đ ̀ng Nam HĐBH N ại Giới tính Std Std Error Deviation Mean 42 3.5794 91970 14191 100 3.6133 62804 06280 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Std Error95% Confidence DifferencDifferenc Interval of the e SVTH: Lê Thị Phương Liên e Difference 123 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lower Upper Equal variances 8.899 003 -.255 140 799 -.03397 13344 -.29778 22984 -.219 57.716 828 -.03397 15519 -.34465 27671 assumed HĐB ́ variances ́H not uê Equal H tê assumed Kiểm định khác biệt theo độ tuổi nh Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 138 347 ho 1.110 ̣c Statistic Ki HĐBH ại ANOVA Đ HĐBH df Mean ̀ng Sum of Squares ươ Between Groups Tr Within Groups Total F Sig Square 1.969 656 71.794 138 520 73.763 141 1.262 290 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances HĐBH SVTH: Lê Thị Phương Liên 124 - Khóa luận tốt nghiệp Levene GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc df1 df2 Sig Statistic 788 138 503 ́ HĐBH df Mean Between Square 462 Within Groups 72.378 138 524 Total 73.763 141 453 Ki ho ̣c Kiểm định khác biệt theo thu nhập 880 nh 1.385 Groups Sig tê Squares F ́H Sum of uê ANOVA Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Đ ại HĐBH ươ ̀ng 284 df2 138 Sig .837 ANOVA Tr HĐBH Between Sum of df Mean Squares 534 Within Groups 72.160 138 523 Total 73.763 141 SVTH: Lê Thị Phương Liên Sig Square 1.603 Groups F 1.022 385 125 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kiểm định One Sample T test Std Std Error Deviation Mean 142 3.6549 76303 06403 GC2 142 3.6479 81821 06866 GC3 142 3.6127 80643 06767 GC4 142 3.5845 84420 07084 tê GC1 ́ Mean ́H N uê One-Sample Statistics nh One-Sample Test t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference GC1 -5.389 141 GC2 -5.128 141 GC3 -5.723 ại ho ̣c tailed) Ki Test Value = GC4 -5.865 Đ 141 Upper 000 -.34507 -.4717 -.2185 000 -.35211 -.4879 -.2164 000 -.38732 -.5211 -.2535 000 -.41549 -.5555 -.2754 ̀ng 141 Lower ươ One-Sample Statistics Tr N Mean Std Std Error Deviation Mean SP1 142 3.2746 91593 07686 SP2 142 3.1972 93201 07821 SP3 142 3.2746 84337 07077 SP4 142 3.1761 91713 07696 SP5 142 3.2042 96417 08091 SVTH: Lê Thị Phương Liên 126 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 141 000 -.72535 -.8773 -.5734 SP2 -10.265 141 000 -.80282 -.9574 SP3 -10.249 141 000 -.72535 -.8653 -.5854 SP4 -10.706 141 000 -.82394 -.9761 -.6718 SP5 -9.835 141 000 -.79577 -.9557 -.6358 ́ -9.437 uê SP1 One-Sample Statistics Mean Std Std Error ̣c N Ki nh tê ́H -.6482 VTĐB 142 3.4718 142 ươ VTĐB 3.4085 142 Mean 06489 80507 06756 3.4718 83957 07045 3.4789 86474 07257 Tr 77327 ại VTĐB 142 Đ ̀ng VTĐB ho Deviation One-Sample Test Test Value = t df SVTH: Lê Thị Phương Liên Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference 127 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lower Upper 141 000 -.59155 -.7198 -.4633 VTĐB2 -7.818 141 000 -.52817 -.6617 -.3946 VTĐB3 -7.497 141 000 -.52817 -.6675 -.3889 VTĐB4 -7.181 141 000 -.52113 -.6646 -.3777 ́ -9.116 uê VTĐB1 Mean 142 HĐXT3 HĐXT4 Mean 730078 061267 3.5493 74925 06288 142 3.5775 73729 142 3.4577 65907 nh HĐXT2 Deviation 06187 Ki 142 3.45070 Std Error 05531 ̣c HĐXT1 Std tê N ́H One-Sample Statistics ho One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Đ ại t Lower Upper -8.966 141 000 -.549296 -.67042 -.42818 HĐXT2 -7.168 141 000 -.45070 -.5750 -.3264 ươ ̀ng HĐXT1 -6.829 141 000 -.42254 -.5449 -.3002 HĐXT4 -9.804 141 000 -.54225 -.6516 -.4329 Tr HĐXT3 One-Sample Statistics N Mean SVTH: Lê Thị Phương Liên Std Std Error Deviation Mean 128 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3.6761 67948 05702 NVBH2 142 3.7606 66236 05558 NVBH3 142 3.7042 65003 05455 NVBH4 142 3.6901 63227 05306 NVBH5 142 3.6972 68406 05740 One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean tailed) Difference -5.681 141 000 NVBH2 -4.308 141 000 NVBH3 -5.422 141 000 NVBH4 -5.840 141 NVBH5 -5.275 141 -.32394 of the Difference Lower Upper -.4367 -.2112 -.23944 -.3493 -.1296 -.29577 -.4036 -.1879 000 -.30986 -.4148 -.2050 000 -.30282 -.4163 -.1893 Đ ại ho ̣c Ki NVBH1 95% Confidence Interval tê df nh t ́H ́ 142 uê NVBH1 One-Sample Statistics ươ ̀ng N Mean Std Std Error Deviation Mean 142 3.6127 87396 07334 HĐBH2 142 3.5493 84700 07108 142 3.6479 79178 06644 Tr HĐBH1 HĐBH3 One-Sample Test Test Value = SVTH: Lê Thị Phương Liên 129 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 141 000 -.38732 -.5323 -.2423 HĐBH2 -6.341 141 000 -.45070 -.5912 -.3102 HĐBH3 -5.299 141 000 -.35211 -.4835 -.2208 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ -5.281 uê HĐBH1 SVTH: Lê Thị Phương Liên 130