Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn midtown huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG Tr ươ ̀n g TẠI KHÁCH SẠN MIDTOWN - HUẾ NGƠ THỊ QUỲNH NHƯ NIÊN KHĨA: 2016 - 2020 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG ươ ̀n g TẠI KHÁCH SẠN MIDTOWN - HUẾ Tr Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Quỳnh Như Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Phước Hà Lớp: K50_TKKD Mã sinh viên: 16K4081056 Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, 05/2020 - Lời Cảm Ơn Để hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Midtown – Huế” ́ uê Trước tiên xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô khoa Hệ thống thơng tin kinh tế hết lịng giảng ́H dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho tơi suốt thời gian học tê tập trường vừa qua Đó tảng cho q trình thực khóa luận h cơng việc sau in Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Trần Thị Phước Hà, ̣c K người ln tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi thực khóa luận Đặc biệt, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý Công ty TNHH Thanh ho Trang tiếp nhận thực tập, xin cảm ơn tất anh chị làm việc khách sạn Midtown – Huế nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi trình thực tập ại thực đề tài Đ Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân Tr ươ ̀n g nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian thực tập nghiên cứu đề tài Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Ngô Thị Quỳnh Như - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH viii ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Phạm vi đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu .3 ho Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Thu thập liệu ại 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu Đ 4.3 Phương pháp phân tích .4 g Kết cấu đề tài .6 ươ ̀n PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 Tr 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm nhà hàng kinh doanh nhà hàng khách sạn 1.1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ ăn uống 1.1.3 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 15 1.1.4 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 1.1.5 Các mơ hình đánh giá hài lòng khách hàng 21 1.1.6 Các mơ hình nghiên cứu liên quan chất lượng dịch vụ trước 23 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .24 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Như ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI KHÁCH SẠN MIDTOWN HUẾ 27 2.1 Giới thiệu tổng quát khách sạn Midtown Huế 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.3 Tình hình lao động khách sạn Midtown Huế 30 ́ uê 2.1.4 Tình hình vốn khách sạn Midtown Huế 33 ́H 2.1.5 Về lượng khách, cấu khách 34 tê 2.1.6 Kết kinh doanh qua năm khách sạn Midtown Huế .36 2.2 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống khách in h sạn Midtown Huế 37 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 ̣c K 2.2.2 Kết nghiên cứu 40 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .40 ho 2.2.2.2 Phân tích nhân tố EFA .43 ại 2.2.2.3 Kiểm định giá trị trung bình .46 2.2.2.4 Phân tích hồi quy 53 Đ 2.2.2.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân 58 g CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN ươ ̀n UỐNG TẠI KHÁCH SẠN MIDTOWN HUẾ 61 3.1 Những hội thách thức phát triển kinh doanh khách sạn Tr Midtown Huế .61 3.1.1 Cơ hội 61 3.1.2 Thách thức 62 3.2 Phương hướng phát triển khách sạn Midtown Huế 62 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phận nhà hàng khách sạn Midtown Huế 63 3.3.1 Giải pháp phương tiện hữu hình .63 3.3.2 Giải pháp chất lượng thực phẩm 64 3.3.3 Giải pháp lực phục vụ 64 SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà 3.3.4 Giải pháp mức độ đáp ứng 66 3.3.5 Giải pháp mức độ tin cậy 67 3.3.6 Giải pháp mức độ đồng cảm 67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 Kiến nghị 69 2.1 Đối với sở Văn hóa Thể Thao Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế ban ́ uê ngành có liên quan .69 ́H 2.2 Đối với khách sạn Midtown Huế 69 tê TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC .71 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Như iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Khách sạn Midtown Huế giai đoạn 2017 - 2019 31 Bảng 2.2: Cơ cấu tài sản Khách sạn Midtown Huế giai đoạn 2017 - 2019 33 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn Khách sạn Midtown Huế giai đoạn 2017-2019 .34 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn khách Khách sạn Midtown Huế .35 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Midtown Huế giai đoạn 2017 - 2019 36 ́ uê Bảng 2.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập .40 ́H Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập .42 Bảng 2.8: Ma trận xoay 44 tê Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .45 h Bảng 2.10: Kiểm định One-Sample Test .46 in Bảng 2.11: Giá trị trung bình “Yếu tố Hữu hình” 46 ̣c K Bảng 2.12: Kiểm định One-Sample Test .47 Bảng 2.13: Giá trị trung bình “Yếu tố tin cậy” .47 ho Bảng 2.14: Kiểm định One-Sample Test .48 ại Bảng 2.15: Giá trị trung bình “Yếu tố đáp ứng” 48 Bảng 2.16: Kiểm định One-Sample Test .49 Đ Bảng 2.17: Giá trị trung bình “Yếu tố đồng cảm” 49 g Bảng 2.18: Kiểm định One-Sample Test .49 ươ ̀n Bảng 2.19: Giá trị trung bình “Yếu tố chất lượng thực phẩm” .50 Bảng 2.20: Kiểm định One-Sample Test .50 Tr Bảng 2.21: Giá trị trung bình “Yếu tố lực phục vụ” 51 Bảng 2.22: Kiểm định One-Sample Test .51 Bảng 2.23: Giá trị trung bình “Yếu tố hài lòng” 51 Bảng 2.24: Kết phân tích ma trận tương quan 52 Bảng 2.25: Độ phù hợp mơ hình hồi quy 55 Bảng 2.26: Bảng ANOVA cho hồi quy 55 Bảng 2.27: Kết hồi quy 56 Bảng 2.28: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 57 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Như v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà Bảng 2.29: Kiểm định khác biệt theo giới tính .58 Bảng 2.30: Kiểm định phương sai theo nhóm tuổi .59 Bảng 2.31: Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi 59 Bảng 2.32: Kiểm định phương sai theo nhóm nghề nghiệp 59 Bảng 2.33: Kiểm định khác biệt theo nhóm nghề nghiệp 60 Bảng 2.34: Kiểm định phương sai theo nhóm thu nhập 60 Bảng 2.35: Kiểm định khác biệt theo nhóm thu nhập 60 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Bảng 2.36: Mức độ ảnh hưởng 68 SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính .37 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách theo khu vực .38 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 38 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 39 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 39 SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 16 Hình 1.2: Mơ hình SERVQUAL Parasuraman, 1988 21 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 25 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Khách sạn Midtown Huế 28 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Như viii - Khóa luận tốt nghiệp ĐC2 ĐC3 ĐC4 GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà Nhân viên khách sạn phục vụ khách hàng nhanh chóng, hạn Nhân viên khách sạn ln sẵn sàng giúp đỡ quý khách gặp cố Giá sản phẩm dịch vụ hợp lý 5 5 Các ăn khách sạn phù hợp với vị khách hàng ́ CL1 Mức giá dịch vụ ăn uống nhà hàng tương xứng với nhà hàng khác khách sạn 5 5 5 h lớn Khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ ăn in CL4 Có linh hoạt giá số lượng thực khách uống khách sạn ̣c K CL3 tê tầm cỡ ́H CL2 uê Chất lượng thức ăn Sự hài lịng ho Nhìn chung q khách hài lòng chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Midtown Huế Tơi sẵn lịng giới thiệu khách sạn tới bạn bè người thân ươ ̀n g HL3 chọn sáng suốt ại HL2 Lựa chọn khách sạn Midtown Huế lựa Đ HL1 Tôi chia sẻ thông tin khách sạn Midtown Huế mạng xã hội Tr HL4 Câu 10 Quý khách vui lòng cho biết thêm ý kiến đề xuất nhằm giúp khách sạn hoàn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà PHỤ LỤC SPSS Phụ lục 1: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu ́ ho ̣c K in h tê ́H uê Phụ lục 1.1: Thống kê mô tả giới tính: Tr ươ ̀n g Đ ại Phụ lục 1.2: Thống kê mô tả độ tuổi: SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà ́ ho ̣c K in h tê ́H uê Phụ lục 1.3: Thống kê mô tả nghề nghiệp Tr ươ ̀n g Đ ại Phụ lục 1.4: Thống kê mô tả thu nhập SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Như 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà ́ ̣c K in h tê ́H uê Phụ lục 1.5: Thống kê mô tả khu vực: Tr ươ ̀n g Đ ại ho Phụ lục 1.6: Thống kê mô tả nguồn thông tin: SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Như 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà ́ ho ̣c K in h tê ́H uê Phụ lục 1.7: Thống kê mô tả số lần: Tr ươ ̀n g Đ ại Phụ lục 1.8: Thống kê mô tả lý do: SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà Phụ lục 2: Kiểm định độ tin cậy thang đo Phụ lục 2.1: Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần Hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 ́ uê Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HH2 13.48 8.150 HH3 13.54 8.464 HH4 13.47 HH5 13.46 tê 8.660 400 859 617 794 562 808 7.005 839 725 7.521 739 758 h 13.81 ho ̣c K in HH1 ́H Scale Mean if ại Phụ lục 2.2: Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần Tin cậy Đ Reliability Statistics g Cronbach's Alpha N of Items ươ ̀n 891 Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 12.61 8.264 727 869 TC2 12.54 8.514 821 850 TC3 12.49 8.641 741 866 TC4 12.56 8.147 730 869 TC5 12.63 8.676 668 882 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Như 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà Phụ lục 2.3: Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần Đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15.489 ĐU2 18.04 13.740 ĐU3 18.01 13.994 ĐU4 17.95 13.960 ĐU5 17.93 ĐU6 17.93 ́H 18.12 451 903 tê ĐU1 ́ Scale Variance if uê Scale Mean if 868 637 874 768 852 13.793 866 838 13.781 849 840 ho ̣c K in h 674 ại Phụ lục 2.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần Đáp ứng Đ Reliability Statistics g Cronbach's Alpha N of Items ươ ̀n 890 Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐC1 10.39 6.151 830 831 ĐC2 10.40 6.719 721 873 ĐC3 10.41 6.507 776 852 ĐC4 10.19 7.147 712 876 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Như 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà Phụ lục 2.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần Chất lượng thực phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 ́ ́H uê Item-Total Statistics Item Deleted tê Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 10.42 5.152 CLTP2 10.39 5.322 CLTP3 10.36 CLTP4 10.37 Alpha if Item Deleted 830 874 771 895 5.352 811 882 5.303 785 890 ho ̣c K in CLTP1 h Scale Mean if Cronbach's ại Phụ lục 2.6: Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần Năng lực phục vụ Đ Reliability Statistics g Cronbach's Alpha N of Items Tr ươ ̀n 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted NLPV1 13.93 7.146 893 841 NLPV2 13.97 7.225 871 846 NLPV3 13.86 8.149 666 892 NLPV4 13.91 8.181 672 891 NLPV5 14.08 8.213 642 898 SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà Phụ lục 2.7: Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần Hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Item Deleted Item Deleted Total Correlation 10.44 4.663 HL3 10.55 5.645 HL4 10.38 5.418 787 tê HL2 813 h 4.490 in 10.48 Item Deleted 799 793 635 860 630 862 ̣c K HL1 Cronbach's Alpha if ́ Corrected Item- uê Scale Variance if ́H Scale Mean if ho Phụ lục 3: Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr ươ ̀n g Đ Bartlett's Test of Sphericity 765 Approx Chi-Square 3612.571 Df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component 6.988 27.953 27.953 6.988 27.953 27.953 3.536 14.146 42.098 3.536 14.146 42.098 3.250 13.001 55.099 3.250 13.001 55.099 2.484 9.937 65.037 2.484 9.937 65.037 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Như 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà 6.264 71.301 1.566 6.264 71.301 1.124 4.497 75.798 1.124 4.497 75.798 771 3.082 78.881 707 2.827 81.707 601 2.402 84.110 10 567 2.267 86.377 11 526 2.102 88.479 12 438 1.752 90.231 13 413 1.651 91.882 14 358 1.433 93.315 15 343 1.371 94.686 16 277 1.109 95.795 17 253 1.011 96.807 18 163 652 19 155 619 20 144 21 22 25 498 99.152 102 407 99.559 076 302 99.861 028 113 99.974 006 026 100.000 ại 124 Đ tê h in ̣c K ho 98.078 98.654 ươ ̀n 24 97.459 575 g 23 ́H ́ 1.566 uê Tr Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Như 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà Rotated Component Matrixa Component ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ĐU5 935 ĐU6 928 ĐU4 886 ĐU2 726 ĐU3 714 NLPV1 931 NLPV2 918 NLPV4 776 NLPV3 772 NLPV5 772 TC2 874 TC3 825 TC4 804 TC1 799 TC5 793 HH5 835 HH4 771 HH3 734 HH2 683 CLTP4 CLTP3 CLTP1 CLTP2 ĐC3 ĐC1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uê SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như 903 886 755 729 906 856 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà Phụ lục 4: Kết chạy hồi quy Model Summaryb Model R R Square 914a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 835 829 Durbin-Watson 30332 2.202 a Predictors: (Constant), CLTP, NLPV, ĐU, ĐC, TC, HH b Dependent Variable: HL ́ uê ANOVAa Mean Square 71.399 Residual 14.076 153 Total 85.475 159 11.900 F Sig 129.343 000b 092 in Regression tê df ̣c K Squares h Model ́H Sum of a Dependent Variable: HL Đ ại ho b Predictors: (Constant), CLTP, NLPV, ĐU, ĐC, TC, HH g Unstandardized Std Error Standardized Collinearity Coefficients Statistics Model B (Constant) -.732 188 -3.901 000 Tr ươ ̀n Coefficients Coefficientsa Beta t Sig Tolerance VIF HH 533 046 535 11.566 000 503 1.990 TC 098 036 096 2.701 008 855 1.170 ĐU 121 033 130 3.681 000 858 1.165 ĐC 116 029 150 4.067 000 794 1.260 NLPV 093 036 088 2.594 010 940 1.064 CLTP 263 041 271 6.402 000 602 1.662 a Dependent Variable: HL SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà Phụ lục 5: Kiểm định Independent Sample T – test Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances Sig Mean Std Error F Sig t df (2Difference Difference tailed) 158 0,836 0,02410 0,11636 0,838 0,02410 0,11732 tê 0,205 145,585 ́H ́ 0,075 0,207 uê 3,223 h HL Equal variances assumed Equal variances not assumed in Phụ lục 6: Kiểm định One-Way ANOVA ̣c K Phụ lục 6.1: One-Way ANOVA thành phần độ tuổi Test of Homogeneity of Variances ho Levene Statistic df1 Sig 2.177 12 147 016 Based on Median 839 12 147 611 Based on Median and with adjusted df 839 12 99.360 611 Đ ại Đotuoi Based on Mean df2 2.065 12 147 023 ươ ̀n g Based on trimmed mean ANOVA Tr Đotuoi Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 16.593 182.100 198.694 SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như df 12 147 159 Mean Square 1.383 1.239 F Sig 1.116 351 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà Phụ lục 6.2: One-Way ANOVA thành phần nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Nghenghiep Based on Mean df1 df2 Sig .847 12 147 602 Based on Median 647 12 147 799 Based on Median and 647 12 107.393 797 821 uê Statistic 12 628 147 tê Based on trimmed mean ́H ́ with adjusted df ANOVA in h Nghenghiep Squares 24.153 df ho Between Groups ̣c K Sum of Mean Square 12 2.013 1.425 209.447 147 Total 233.600 159 Sig 1.413 166 Đ ại Within Groups F Test of Homogeneity of Variances Tr ươ ̀n g Phụ lục 6.3: One-Way ANOVA thành phần thu nhập Thunhap Based on Mean Levene Statistic df1 df2 Sig 1.232 12 147 267 Based on Median 498 12 147 914 Based on Median and 498 12 116.081 913 1.254 12 147 252 with adjusted df Based on trimmed mean SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Phước Hà ANOVA Thunhap Sum of Squares Mean Square 1.821 Within Groups 223.889 147 1.523 Total 245.744 159 1.196 291 ́ 12 Sig uê 21.854 F Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Between Groups df SVTH: Ngô Thị Quỳnh Như 88